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- เผยแพร่เมื่อ 29 มิ.ย. 2024
- Pregunta 1: ¿Cuál es la importancia de la negociación en el proceso de ventas?
Respuesta: La negociación es crucial en ventas porque permite llegar a acuerdos beneficiosos para ambas partes. Facilita la resolución de conflictos y asegura que el cliente sienta que ha hecho una buena compra.
Pregunta 2: Desde tu punto de vista, ¿a qué habilidad de negociación se le debe dar prioridad? ¿A la argumentación o a la escucha?
Respuesta: La escucha debe tener prioridad. Entender las necesidades y preocupaciones del cliente permite ofrecer soluciones más acertadas y construir una relación de confianza.
Pregunta 3: Explica con un ejemplo de la vida real las fases de la negociación.
Respuesta: Un ejemplo sería la compra de un coche. Primero, investigas y defines tus necesidades. Luego, contactas a varios concesionarios y comparas ofertas. Negocias el precio y condiciones, y finalmente cierras el trato. Después, revisas el contrato y aseguras que todo esté en orden.
Pregunta 4: Comenta tu experiencia con el servicio de posventa después de adquirir algún producto o servicio, ¿qué beneficios obtuvieron tú y la empresa?
Respuesta: Después de comprar un teléfono, el servicio de posventa fue excelente. Me ayudaron con la configuración inicial y respondieron rápidamente a mis dudas. Esto me hizo confiar más en la marca y la empresa ganó un cliente leal.
