5 formas de MELHORAR o ATENDIMENTO AO CLIENTE! (inclusive pra vender mais...)
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- เผยแพร่เมื่อ 2 ก.ค. 2024
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Ser vendedor é sempre aquela profissão que fica como a profissão do “se nada der certo”. Quase ninguém procura investir nessa profissão.
Ironicamente, empresa que não vende é empresa falida.
1) Ser menos robótico no atendimento
Fala a verdade né primos, quem nunca ficou nervoso com um atendimento de empresa de telefonia?
Você liga, ai a pessoa sempre fala a mesma coisa, repete os mesmos processos, tem toda aquela burocracia de desligar não sei o que da tomada e aguardar 10 minutos… puta chatice.
E o lance é que às vezes essa coisa “chata” realmente pode ajudar, mas como é SEMPRE A MESMA COISA pra diversos problemas diferentes, ela não soluciona em muitos casos, fica se repetindo sempre, e chega uma hora que a gente não tem nem paciência de esperar até o final e explode.
Então, a ideia principal aqui é humanizar o atendimento e dar ao cliente a sensação que ele simplesmente está conversando com uma pessoa, e não um robô.
O que pode te ajudar nisso? A linguagem é um exemplo.
Eu mesmo aqui no Primo Rico sempre chego falando com vocês com “fala ae primo! Beleza?” e tento adaptar uma linguagem pra você ver que é uma pessoa comum, inclusive, que está falando com você.
Assim você fica mais confortável, desprende a tensão, e fica até bem mais receptivo pra contar o seu problema pra mim, hehe. E claro, cria uma relação mais íntima entre eu e você, o que é legal pros dois lados!
2) Venda consultiva
Essa dica aqui, diferente da anterior, não é exatamente uma dica pra melhorar o relacionamento com o cliente. E sim em como trazer mais sucesso por meio do atendimento ao cliente (serve também para e-commerce):
Isso porque a maioria das empresas sempre adotam uma postura que focam em duas coisas: ou em venda ativa, ou em venda passiva.
Mas um tipo de venda que eu acho que funciona muito bem e que eu, inclusive, usei bastante quando tinha o meu escritório de assessoria de investimentos, foi o conceito de VENDA CONSULTIVA.
3) Não venda, agregue valor
E já que estamos falando de formas de vender, existe uma coisa que é essencial nesse meio que TODOS os vendedores, TODOS MESMO, precisam entender: quando queremos vender qualquer coisa ao atender e conversar com um cliente, nós não podemos “vender” um produto. Precisamos agregar valor a ele.
Isso significa que nós precisamos fornecer a ele alguma coisa que resolva um problema que ele tem na vida hoje. Na venda consultiva, por exemplo, eu tentava entender o cliente e as dores dele em relação aos investimentos pra ver se, em alguma dessas dores, era possível que a assessoria de investimentos surgisse como uma solução, pois nesse caso eu estaria agregando valor a vida dele.
E é assim que tem que ser com todos os produtos. O que temos que fornecer ao cliente é um produto que resolva um problema dele, e é isso que precisamos buscar quando conversamos com ele.
Até porque seu produto pode, realmente, sanar uma dor do cliente. Mas outra coisa completamente diferente é ele entender que o seu produto realmente faz isso. E é aqui que entra a tarefa do vendedor, mas se o vendedor não busca agregar esse valor ao cliente, dificilmente a venda vai dar certo.
E o que fazer quando você tem um vendedor na sua empresa que não faz isso? Simples: treinar eles.
O legal é você ter um relacionamento bom com todos os seus vendedores. Afinal de contas, são as vendas que mantém o seu negócio de pé, e além disso o bom relacionamento permite com que eles sejam mais abertos contigo pra receber toda essa ideia de melhorar as vendas.
Porque você tem 2 escolhas aqui: ou você só treina eles, mostra o know how, e joga eles pra fazer do jeito que eles querem, ou você além de treinar eles o know how, também começa a treinar eles e trabalhar eles de forma com que eles pensem como você e se liguem mais à cultura que você quer que a sua empresa tenha.
4) Empresa cresce, relação com cliente muda
Quando nós temos só um ponto de venda, fica fácil gerenciar o nosso estoque. Agora, conforme nós vamos abrindo mais pontos de venda e tendo que lidar com estoques diferentes, nem sempre o gerenciamento de todo esse processo fica fácil de acontecer.
Inclusive, um grande problema que aparece com esse crescimento da empresa é quando o cliente está louco para comprar um produto nosso, mas por falta de estoque, ele não consegue ao menos realizar a compra.
5) Extra mile
A ideia do “extra mile” é essencial para, não só uma empresa, mas também tudo que você vai fazer em vida.
O lance é fazer sempre ALGO A MAIS do que você faria.
Redes Sociais:
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Meu garoto só uma diarista e não estou aprendendo lida com a internet meus netinhos está me encinando ela tem 11 anos eu descubrii vc falando e me interessei noque vc fala vc é muito top garoto eu só muito anta nas minhas finanças eu quero muda está minha situação é ajuda meus filhos e meus netos só de São Paulo e não sabia que o cartão e uma navalha meu garoto e meus filhos pega meu cartão é gasta tanto que depois véu me ferro porque o nome deles estão sujos vc e tome meu garoto rico estou aprendendo com vc obrigado vc é top
Evelyn carvalho vc naum é uma anta , pelo contrário está interassada em um assunto importante ❤️
Alguém ajude essa senhora, pelo amor de Deus
Uma fofa
Você vai aprender muito com o Primo rico, as dicas dele são ótimas.
❤️🥺
Ele começa falar as dicas em 2:06
Obg
@D4rkCraft18 toma conta da sua vida ridículo
@D4rkCraft18 se eu não quiser menino toma conta da sua vida e cuida dela em vez de cuida das dos outros pelo visto vc não cuida bem da sua vida né para Fica se entro metendo na vida dos outros 👌
@D4rkCraft18 pois é neh vc cuida das vidas dos outros mais pelo visto não cuida da sua vida ele falou para ajuda vai vc caga no mato pois vc não tem nem privada na sua casa tem canal no TH-cam achando que vai ganha a placa haha 😂😂 tem só 13 escrito eu nem tenho canal pq não preciso de dinheiro 💵🤑💸💵💴💶💰💳 e vc nunca vai ganhar pq vc fica se entro metendo na vida dos outros em vez de cuida do seu canal kkk ⓕⓐⓛⓐ ⓜⓔⓝⓞⓢ ⓔ ⓢⓔ ⓘⓝⓓⓔⓝⓣⓘⓕⓘⓒⓐ ⓜⓐⓘⓢ
@D4rkCraft18 mudou até o assunto né
Tem alguns clientes que são um inferno na vida da gente,mesmo vc fazendo tudo correto eles vê só lado negativo
Verdade viu! Só Deus na causa, kkkk
é ruim quando você é vendedor para outra pessoa, onde você tem que engolir 300 sapos por dia e no fim ganhar a mesma coisa sempre.
@@felipelima7341 va e faça melhor que seu empregador, crie sua empresa e ganhe mais que ele :)
@@souomelhornegociadordomund2446 Estouo nesse caminho kkkk
Ninguém é obrigado a gosta de você e de seu produto.
1) Humanizar o atendimento cria conexões: personaliza a interação
2) Identificar as necessidades do cliente possibilita levantar a venda, não de um produto, mas sim do "atender a uma necessidade"
3) Gestão inteligente retira barreiras pobres
4) Suspreender positivamente o cliente auxilia em sua fidelização
1)Humanizar o Atendimento crie conexões personaliza a interação
2) identifiquei as necessidades do clientes,levantar a venda,não de um produto,Mais sim do"Atender a uma necessidade
3)Gestão de inteligência retirar barreiras pobres.
4)surpreenda o cliente possotivamente auxilie na sua fidelização.
Obg! Muito bom
Obrigado Raví
Eu já fui atendente de churrascaria, aprendi até libras pra dar a real inclusão a todos, e digo sou o melhor atendente da minha região
Oiee pode me dar dicas por onde começar?
Então passa suas dicas
Dando início a semana com muitas informações úteis pra quem é empreendedor,pra quem deseja empreender!!!muito obrigado 🙏 primo....
Desde da maternidade até a funeraria. somos clientes! muito importante sua aula!
Assistindo em 2019,essa do sapato aconteceu ontem comigo estava de salto e meu pé estava doendo a ponto de não conseguir andar. Fui até uma loja para comprar um sapato baixo e mais confortável quando tirei o sapato eu estava com bolhas debaixo dos pés tive que ficar descalço para olhar a vitrine escolhe 6 modelos de sapato e NENHUM DELES TINHA A MINHA NUMERAÇÃO E ESTAVAM NA VITRINE EXPOSTOS. Esta quase indo embora descalça mesmo de tanta raiva e desapontamento quando a vendedora decidiu ir ao estoque e trazer os modelos que tinha o meu número,achei a vendedora atenciosa e paciente mais os donos precisam resolver essa situação pois é uma falta de respeito com os consumidores. Colocar algo na vitrine que não atende a maioria.
Nessa parte onde ele fala sobre os "pontos de necessidade" do cliente eu já pensei em entrevistas de UX Design e Marketing, muito bom o vídeo!!!!!
muito bem! não há muitos videos bons sobre atendimento no youtube. nós estamos agora a começar aqui do outro lado do atlântico com um canal sobre atendimento e call center. Parabéns!
Gostei Você é muito simpático. Trabalhei em um lugar, que colegas me chamavam de babá do cliente. Quando sai os clientes encontravam comigo, dizendo que eu fazia falta. Tem que cuidar do cliente, como se fosse o único. Pois Ele é a razão do seu comércio. Quando não tem movimento não tem ganho.
Muito bom primo ótimo conteúdo. Vc falou de produto que tal falar de prestação de serviços como mecânico , eletricista , médico e etc. Eu sou pretador de serviço e sempre trabalho com prazos, metas e pós-atendimento e hj sou responsável por novos contratos adquiridos para empresa pelo meu a trabalho executado em campo . Mais tenho duas grandes dificuldades fazer as pessoas que estão ao meu redor e a gerência da empresa adotar este conceito da milha extra . Ficar uma hora a mais pra terminar o trabalho invés de voltar no outro dia , ligar pro cliente após a algum tempo para averiguar se está tudo ok se precisa de algo que possamos ajudar e principalmente atender o cliente quando ele precisar o mais rápido e eficaz possível mais parece que a empresa e as pessoas ao meu redor não se importam com isso
Boa noite,achei o canal por acaso e gostei muito do conteudo,trabalho com vendas e tenho o pensamento de que vendas e ruim mas aos poucos estou buscando tirar isso da mente e o canal esta me auxiliando nesse processo,logo colocarei essas dicas em pratica,muito obrigado
Maravilhosas dicas, primo! A questão é que tudo isso demanda tempo e energia e nem toda empresa preza pelo bem-estar do cliente, mas só tem interesse em vender mesmo.
Verdade, meu marido odeia quando o vendedor fala pois não posso ajudar! em vez de falar, fique a vontade, estou a sua disposição.
Sem o cliente sua empresa não vai crescer porque é uma obrigação de saber como falar com o cliente.
@@suzielaurent1006 os chineses são grosso no atendimento e nem por isso deixam de ter clientes e vendas o que importa mesmo é o valor do produto
@@Brock1994_ Poise mas no Brasil se tem uma cultura onde os clientes tratam mal mas incrivelmente querem ser tratados como rei
Quanta dica valiosa! Sou empreendedora há 11 anos. Comecei "cedo", inexperiente, tudo o que sei aprendi na raça. Errei bastante, mas, graças a Deus dei mais acertos 😁 todas as dicas que nos ensinou agora, eu as praticava (e pratico muito), mas sem conhecer como técnica, apenas fazia, porquê, sinceramente, sempre quis fazer o melhor pelo cliente. É exatamente o que vc disse; ver a REAL necessidade dele e não a minha como vendedora. Acredito que se sempre formos sinceros e justos, conseguiremos o que mais queremos, sua fidelização.
Obrigada, primo!! 😘
Vou fazer uma entrevista é a mulher disse que também vai me colocar pra vender,nunca trabalhei,por favor me passa suas dicas,eu não peço mais nada,por favor, é uma loja de que vende roupa e brinquedos de criança,o que eu posso entender sobre roupas de criança pra estar falando aos clientes? Você acha que eu devia pesquisar sobre esse utensílios que tem na loja pra saber mais sobre eles e poder ajudar quem vai comprar? Mas como só entrei nessa loja uma vez e não sei tudo o que tem lá,tô com medo, porque a entrevista é na segunda
Ponto importante: entender o cliente e criar soluções.
Uau! Dicas excelente e acredito que tudo ira me ajudar no meu futuro negocio. Muito obrigado Primo Rico.
Hoje em dia até pra vender picolé, você têm q ter presença e ser prestativo ao cliente.
Sim. Eu trabalho vendendo picolé e graças a Deus sempre me dei bem com meus clientes. Além disso, outro coisa pra vc vender muito é fazer amizade com seu cliente. 3 anos ja trabalhando pra mim eu comprei minha casa. Esse ano de 2022 quero tira minha CNH e compra um carrinho de segunda mão. Tudo que colocar pra vender vc vendi. O diferencial está no atendimento ao cliente. Bjos
Claro que não é só o picolé eu vendo água, coisas de doces e etc. Tudo isso no meu carrinho de picolé é uma loja praticamente kkkkkkk
Booooa, Primo. Me identifico demais com a primeira dica. Mais um vídeo no caderno haha.
Muito bom o vídeo, continue fazendo vídeos sobre empreendedorismo e assuntos relacionados. Sua forma de explicar é muito simples, e fácil para aprendermos e também passarmos este conhecimento para equipe.
3 anos depois aqui estou.
Qualidade de vídeo incrível kkk muito boa.
Obrigada!!
Tô muito feliz em saber que estou no caminho certo🤗👐
Gostei muito desses conselhos pública mais sobre este assunto 😘😍😍😍😍eu vendo meu trabalho gostei muito 😚😘😍
Excelente conteúdo!👏👏
Obrigado pelas dicas! Deus te abençoe :)
Mds cara vc abriu a minha mente, muito obrigado
excelentes dicas primo!!
MT obrigada por acrescentar no meu crescimento 🙏 sucesso
Lembro que li um livro do Richard Branson, sobre essa questão de a empresa ficar grande e perder a flexibilidade, por isso a estrategia dos negócios dele é sempre que o negocio estar grande demais segmenta-la.
Excelente Primo , ótimo conteúdo
Obrigada pelas dicas. Muito bom!!
Verdade lidar com clientes e bem complicado tem q ficar engolindo sapo o tempo todo ,vc tem que ficar lembrando o tempo todo do seu lugar 🤦😴 mas as vezes é bom😂
O seu canal é muito bom, poderia por favor fazer mais vídeos sobre vendas, obrigada!
você é fera, obrigado por você existir !!!
Obrigado.. esse tipo de conteúdo é muito útil 👍👍
Que vídeo incrível!!!! 👏👏👏
Uma coisa que eu não gosto é chegar num mercado e o atendente ser um robótico, gosto daqueles atendentes que interage. Buscando sempre ser esse tipo de atendente. ( Tenho atualmente 16anos) futuramente voltarei aqui e bem sucedido financeiramente ❤️
Eai man , tá tudo certo ? ✔️
Gostei muito amanhã vou ter Intervista online de abordagem e verdadeira gostei aprendi muito com vc obrigado fui até final do vídeo tô vendo hoje aqui no TH-cam Não a minha primeira inteesvista mais da Hum frio na barriga 🥰😍
Boa noite, quando será liberado o episódio 4 do código da riqueza?
Agradeço pelos conhecimentos
Muito bom. Dicas bem práticas. Obrigado
Amo esse tipo de conteúdo
Sou vendedora e tmbm sou cliente, gosto de deixar meus clientes sossegados 😅 pq eu como cliente, não gosto de vendedor atrás de mim, porém temos q ser simpática na abordagem 😊 depois so ficar observando
Tenho o mesmo pensamento
Muito bom, gostei !
Só tenho 14 anos e já quero começar a investir to aprendendo com o primo rico🤑
Tbm tenho 14, e quero ter um bom investimento
Isso aí gurizada. Fico orgulhoso em ver garotos como vocês que pensam em mudar sua vida desde novo. Parabéns boto fé em vocês
Menos free fire, mas estudos garoto.
Dica galerinha, pra os investimentos renderem bem é bom ter uma quantidade significativa dele. Então é bom começar ganhando dinheiro (montando um negócio) e ir investindo com essa renda pra gerar mais renda.
@@joyride576 pra vc tbm!
Parabéns, show d bola!
Excelentes dicas, Obrigada!
Muito bom o vídeo 😍😍
Show 🤩... Obrigada pelo vídeo.
Obrigado pela dica primo!!!!!
Primo, faça um vídeo sobre o agronegócio... Preços de propriedades, diferenças de renda e investimentos entre pecuária e agricultura, etc.
Luan verdade... seria show de bola.
Parabéns pelo vídeo vai me ajudar muito no curso de hj
Super eficiente o conteúdo amei!
Excelente conteúdo!!!!! obrigada.
Obrigada!
Dicas incríveis!
Ajudou muito...Obrigada.
Tu :^
Parabéns vc ajuda muito tô começando a vender preciso de dicas ...
Sou vendedor e sempre pergunto Você está procurando algo específico? E quando ele fala não vou só dar uma olhadinha, eu deixo a vontade porém sempre fico de olho pra caso ele se interesse em algo eu posso chegar e conseguir estudar a necessidade do cliente
Muito bom falo quase a mesma coisa
Topzera
Faço o mesmo
Muito top
E se o cliente não se interessar e querer ir embora?
Ai sim primo, muito bom.
Olá Primo tem muitas aplicações que você fez em seu ultimo vídeo caíram por terra hoje ainda bem que não fui no vácuo,
espero que você tenha bons resultados vamos ver no final do mês.
Adoro dicas de atendimento ao cliente.😃
Fera demais ..🎉🎉
Gostei das suas dicas. Vou ver outros vídeos seus. 👏👏👏
Amei todas as dicas
Eu amei,primo!!
👏🏻👏🏻❤
Gostei primo! Muito útil
Parabéns,ótimo trabalho, irei compartilhar no LinkedIn.
Valeu primo!!! :)
7⁷77⁷60
Show de bola.
otimas dicas adorei! recomendo!
atender bem, entender as necessidades do cliente e ser na sua área e seus clientes.
Ótimo primo aí sim falo muito bem 👏👏👏
Bom video, tem Av com minha área.👍👍👍
Boas dicas, parabens!
Boas dicas, obrigado
2022. Estou aqui assistindo e aprendendo muito.
Cara vc disse tudo, parabéns pelo canal é obrigado por me ajudar a investir meu dinheiro pq antes eu não tinha ideia de nada ficava perdido mas agora sei oq fazer com meu dinheiro👏👏
Ótimo vídeo!
Me lembrou do Ermelino Spindola. Ele da dicas de vendas aq no youtube atraves do canal Falando de loja.
Trabalho com vendas e minha primeira pergunta é sempre mais pessoal como , doqe mesmo o senhor precisa? Ou o senhor ja tem algo em mente? Eles se sentem mais importantes ao invés de falar da qualidade de coisas que a pessoa nao busca. Parabéns pelo vídeo e pelo trabalho!
Elienai Santos penso igual a vc!!
Ei passa seu wats
Quero umas dicas
Eu acho ridículo um vendedor falar isso .
Ja tive problemas ao perguntar "o que o senhor precisa" para um cliente arrogante, tomei uma bela de uma patada kkkk, fiquei muito irritado na hora, mas refletindo depois de atendê-lo realmente percebi que não é uma boa abordagem
Vídeo muito bom!!
Vim ver o video só pra mim vender espetinho,mas acho q vou abrir uma empresa,mudei de ideia
Valeu Primo 🙌
Sou contador e consultor online. Muitos serviços para o MEI, investidores para regularizar o CPF, imposto de renda, negociar dividas na Receita Federal. Declarar imposto de anos anteriores e resgatar restituição. Tenho muitos clientes que trabalharam e não fizeram a declaração por não serem obrigatórias, mas esquecem de verificar se há restituição. Serviços online para Micro Empreendedor Individual-MEI e Micro Empresa.
ESSE É MELHOR VIDEO PRA ATENDEMENTO😂😂🙏🙏..
Obrigada pelas dicas
Venda é bom demais!
Muito enriquecedor o conteúdo primão! Parabéns!
Você poderia fazer um vídeo focando na área de vendas em hotelaria! O que acha?
Qual a sua dificuldade na hotelaria, Timóteo?
Faz um vídeo sobre como investir em título de dívida de governos de fora e de marcas de fora, por favor. Canal tá bom demais!
Video bom , abraço ao Caique , apesar, dele não aparece no vídeo
Aí que eu me refiro, gostei.
bem resumido gostei
Muito bom esse vídeo
Muito produtivo primo, sensacional!!!
Você tem lista de clientes? Algum vídeo sobre prospecção?
gostei do vídeo, mas darei a minha opinião que quebra um pouco a minha concentração. A música de fundo poderia ser um pouco mais neutra para que seja absorvido melhor o seu conteúdo.
apenas passando um feedback do meu ponto de vista.
obrigado pela dica do video.
Valeu!
Voz do Celso Portiolli kkk, bacana as dicas!
Amei a 5° fórmula
2021 vendo esse vídeo pela primeira vez. Top
Parabéns
boa aula 🥰