Ich bestelle nur wenn ich auch sicher bin, dass ich es behalte. Aber ich kaufe sowieso sehr selten und wenig neue Kleidung. Trage lieber das auf was ich habe. Da auch Qualität statt Quantität.
Ich bestelle schon gerne online, aber ich muss viel zurück schicken, weil die Größen unterschiedlich ausfallen. Genormte Größen wären eine super Hilfe. Außerdem sieht fast alles, dass ein Modell in 34/36 trägt gut aus. In 38-... sitzt das schon ganz anders. Toll wäre, wenn es mindestens zwei Models gäbe die unterschiedliche Größen tragen.
@@x.x.7646 Bei VOLLBILD gehen wir immer einem Versprechen aus Politik, Wirtschaft oder Gesellschaft auf den Grund und decken dahinter liegende Missstände auf. Hier: Das Versprechen von Zalando, nachhaltig zu sein. Wenn Zalando dieses Versprechen nicht geben würde, würden wir keinen Anlass dazu sehen.
Keine Sau. Das ist halt das übliche Skandalisieren um auf ein paar Klicks zu kommen - der Rest ist ja eh über die GEZ abgedeckt. Aber bei einer Klamotte für 10 Euro irgendeine Art von Qualität oder Rechten zu erwarten ist ungefähr so, wie sich für 10 Euro ein gebratenes Hähnchen zu kaufen und sich dann wundern, dass dieses Vieh in seinem erbärmlichen Leben keine glückliche Minute hatte. Was erwartet Ihr, wenn eine ganze, teils übernationale Produktionskette bedient werden will zu einem Endpreis von 10 Euro? Da brauche ich keine Dokumentation dafür.
Wer schickt denn dreckige oder stinkende Artikel zurück? Es gibt also auch ein Kundenproblem. Was in solchen Köpfen abgeht, liegt ausserhalb meiner Vorstellungskraft.
Leute welche die Klamotten einmal tragen und dann nach einem Tag/einer Nacht das wieder zurückschicken. Alternativ gibt es auch Menschen, die ständig eine Parfümwolke mit sich rumschleppen oder eine komplett verrauchte Wohnung haben.
Es gibt wohl viele Menschen die Kleidung bestellen um sie einmal für ein Socialmedia Foto zu tragen. Darüber gab's Mal wo n Bericht zu... Widerlich diese Sorte Mensche
Es gibt Menschen die Klamotten in einem noch viel schlimmeren Zustand zurück schicken. Viele Händler haben Angst vor schlechten Bewertungen im Internet und gehen auf fast jede Retoure ein und erstatten das Geld
Wer bei Zalando, Shein und Co. bestellt und tatsächlich glaubt, dass da was nachhaltig und ressourcenschonend abläuft, sollte dringend aus seiner Einhorn-Bubble raus. XD Sehe da extrem viel Schuld auch an den Mode-Influencer:innen, die ihre Seele für Unmengen an Kleidung billiger Anbieter verkaufen würden.
@Laura Reuß Naja, nachhaltig in welcher Form? Es könnte sehr wohl vieles fairer produziert werden. Wurde schon mal vor einigen Jahren bei T-Shirts ausgerechnet, dass es für ca. 50 Cent mehr möglich wäre. Ich vermute aber, dass dann auch die gleichen Massen produziert werden müssten, was wiederum überhaupt nicht nachhaltig ist.
Und ich hatte mich letztes Jahr gewundert und gefreut wie ein kleines Mädchen. Ich hatte nähmlich ein Kleid von YAS, etwa 80€ auf meiner Zalando Wunschliste. Dann war ich im Urlaub in Serbien und habe zufällig in einem Laden das selbe Kleid gefunden für 10€. Ich war so glücklich, aber fragte mich wie das sein kann, schon sehr starker Preis unterschied. Dachte erst das Kleid ist bestimmt aus China direkt gekommen, aber in dem Laden waren ganz viele Zalando Marken, irgendwie passte das nicht so zusammen. Jetzt wird mir einiges klar!
Tut mir leid, aber das ist doch Quatsch. Einzelhändler können ihre Ware zu dem Preis verkaufen wie sie es möchten... 10 Euro bei YAS ist definitiv unter dem Einkaufspreis. Wahrscheinlich wollte der Laden einfach schnell seine Bestände runter fahren. UVP ist UVP
Aber ursache ist ja dass wir verbraucher, ware doppelt bestellen, einfach da wir es können und auch getragen, kaputt, verraucht ectr. Liegt am verbraucher. Damit unterstütze ich das greenwashing von Zalando oder anderen Händlern nicht, aber wir Verbraucher sollten unser verhalten ebenfalls ändern. Nicht jeder kann vor ort einkaufen und online ist somit ein guter service aber wir gehen zu grosszügig damit um.
Natürlich, aber um sein Verhalten dementsprechend zu ändern, muss man eben auch wissen, was wirklich passiert. Wenn man Zalando glaubt, denkt man eben, dass nichts problematisches passiert, wenn man Sachen zurück schickt (vom CO2 Ausstoß des Pakets mal abgesehen, aber das dürfte ja nicht soo wild sein) und hat ja gar keinen Anreiz, sein Verhalten zu ändern. Transparenz über so etwas ist der erste Schritt, um Verbraucher zu nachhaltigem Verhalten zu bewegen (leider zeigt die Realität natürlich auch, dass es nicht ausreicht und mehr Vorgaben getroffen werden müssen)
Bei Kleidung sind die Angaben (Maße, Material) in den online-shops oft ungenau oder schlicht falsch. Gerade letzten Winter hatte ich eine Strickjacke bei Zalando bestellt. Angeblich eine Mischung aus Wolle und Baumwolle, auf dem Etikett stand dann Polyester und Nylon. Deswegen ging die Jacke dann zurück.
Korrekt, jeder Verbraucher hat die Macht etwas zu ändern, trotzdem sollten Gesetze bei solchen Dingen einen Riegel vorschieben, weil eben die wenigsten Verbraucher sich für die Zukunft ihrer Kinder interessieren und Eigenverantwortung leider nicht gut funktioniert.
@@arrrriba Das stimmt ebenfalls. Zalando möchte die Menschen täuschen, da Zalando immer noch mehr verdient, wenn die Hälfte der Sachen weggeschmissen werden, als wenn nur noch die Hälfte der Menschen dort einkaufen und lieber zu einem offline Shop gehen.
Vielen Dank für diese Recherche! Das Greenwashing noch immer so skrupelos betrieben wird ist nur verachtenswert. Letzlich muss man als Verbraucher sich aber auch selbst an die Nase fassen, wenn es um Bequemlichkeit geht.
@@SoulmatesNeverDie_ Immer kindisch und überdreht gefunden, war nicht mein Humor, wenn du meine Meinung wissen magst. Aber tut nichts zur Sache. Cancel culture bringt uns nicht weiter, meiner Meinung nach.
Bei uns ist es so das der lokale Markt überhaupt nicht ansatzweise das zu bieten hat was ich online bestellen kann. Deshalb ist man ja teilweise gezwungen es online zu kaufen oder selber Kilometer zu fahren.
Puh! Ich habe vorm Winter zwei Jacken bei Zalando - selbes Modell, verschiedene Farben - für meinen Sohn bestellt, weil er sich einfach nicht entscheiden konnte. Die Jacken waren aber nicht direkt von Zalando. Eine davon haben wir natürlich behalten, die andere zurück geschickt… Jetzt wo man diese Reportage sieht, denkt man erst richtig drüber nach. Das werden wir in Zukunft sein lassen!✌🏻
Jetzt müssen aber alle Eltern die ihren Kindern, wenn Sie sie sich nicht sicher sind, und ihnen eine adäquate Auswahl anbieten wollen, ein ganz schlechtes Gewissen haben. Ich bin völlig entsetzt von mir, dass ich als jahrzehntelanger Wähler der Grünen und Mitglied im Bund e.V. nicht sofort damit beginne jedes einzelne Fachgeschäft mit dem Auto anzufahren. Ich werde auch nach ihrer öffentlich zur Schau gestellten Betroffenheit, unverschämterweise, nicht damit beginnen hunderte Kilometer und unzählige Stunden im Jahr mit dem Auto zu verfahren um Waren zu vergleichen. Das dies wenn sich alle so verhalten würden, eine bessere Umweltbilanz hätte, wage ich zu bezweifeln. Und solange noch keine Bestellungen von "Einheitsartikeln", vorgeschrieben sind, wähle ich weiter.
100 Tage Rückgaberecht?! Da sollte man 10-14 Tage draus machen... 1. Ist genug Zeit zum anprobieren und zu wenig zum "versauen" 2. Wird es bei dem ein oder anderen der aus Bequemlichkeit doppelt bestellt irgendwann dazu kommen es in der Zeit nicht zurück zu schicken und auf der Sache hängen bleiben... Bei der nächsten Bestellung wird dann evtl nicht doppelt bestellt! Und anstatt die Sachen durch die EU zu schicken sollten die ins nächstgelegene Lager kommen und wenn die nich verkauft werden nach einer bestimmten Frist gespendet werden oder an Händler gehen...
Zalando hat in der Schweiz 30 Tage Rückgaberecht, finde das reicht absolut um das Paket abzuholen, die Ware anzuprobieren und das Paket wieder zurückzuschicken 😅
Diese Recherche war gut, aber einseitig. Jeder Verbraucher möchte immer Neuware haben und zwar zum kleinen Preis und so schnell, wie möglich. Wenn Zalando und jedes andere eCommerce-Unternehmen diese Anforderungen erfüllen möchte, dann bleibt denen gar nichts anderes übrig, als die Gebrauchtware via standardisierten Prozessen zu verscherbeln oder zu entsorgen. Ich vermisse die Kritik am Verbraucher, der keine Geduld mehr an den Tag legt und auf nichts mehr warten kann. Gleichzeitig gilt die Geiz-ist-geil-Mentalität und die Erwartungshaltung, zwei Kleidungsstücke in unterschiedlichen Größen mit der Gewissheit, eine davon zurückzuschicken, zu bestellen. Wie konnte sich dies nur in den Verbraucherrechten etablieren? Es bleibt lediglich der Vorwurf der falschen Außendarstellung und des Greenwashings. Das ist zwar irgendwie auch schlimm, aber es ist auch das, was die Leute hören wollen.
Ich finde deinen Kommentar richtig und wichtig, aber ich denke dass nicht jeder den Mut hat sich in die Nesseln zu setzen und das laut auszusprechen. Meistens fühlen sich dann die Leute auf dem Schlips getreten die im Jahr 2 neue Kleidungsstücke kaufen und ewig tragen. Und die Leute die damit gemeint sind werden sehr schnell unhöflich und sind nicht fähig das eigene Konsumverhalten zu reflektieren.
@@SoulmatesNeverDie_ Was hat das damit zu tun? Wenn ich nicht so locker Geld sitzen habe, kann ich mir eben nicht so viel Kleidung leisten. Thats it. Da muss ich nicht gierig sein/werden und so ein System ausnutzen, Mitverantwortlicher sein. Beschämend.
Jeder, der diese Praktiken nicht kennt, lebt hinterm Mond. Wenn ich mir die E-Commerce Entwicklung anschaue komme ich nur zu einem Ergebnis „der Kunde findet es in Ordnung“
Ich finde man kann hier Zalando nur bedingt einen Vorwurf machen, ein Unternehmen muss eben wirtschaftlich sein. Hier sollten eher die Kunden von Zalando etwas lernen und ihr Konsumverhalten hinterfragen.
Es geht darum das zalando bewusst die Kunden anlügt um ihnen ein bessers Gefühl zu geben. Auch wäre wirkliche Nachhaltigkeit für so ein Unternehmen keine wirtschaftliche Katastrophe sondern ein gewinn.
Bei 13:45, sind das wirklich Minuten? Oder eine Stunde? Ich kann mir nicht vorstellen, dass man ein Teil innerhalb von unter einer Sekunde bewerten soll.
War offensichtlich ein reiner Versprecher, insbesondere mit dem Hinweis, dass die Quote im Verlauf der Zeit noch weitergestiegen ist. Was mich nur wundert, dass es keiner vor der Veröffentlichung des Videos gemerkt hat/haben will. Mit so einem Patzer kickt man sich halt schnell ins journalistische Aus...
Die Reportage wäre ansich gut gemacht, wenn man es nicht so übertreiben würde mit der "Grausamkeit" von Zalando. Und, natürlich müssen die Artikel dort gelagert werden, wo die größte Wahrscheinlichkeit ist, dass sie bald verkauft werden. Eine 24 Stunden Lieferung ist inzwischen ja eigentlich Standard, und das kann man nunmal nicht gewährleisten wenn der Artikel noch tausende Kilometer weit weg liegt, außer man fliegt die Kleidung. Man kann alles kritisieren, manchmal zu recht und manchmal aus Übertreibung. Aber in einer globalisierten Welt, müssen Waren transportiert werden. Da kommt man nicht drum rum.
@@vollbild Das hat damit doch überhaupt nichts zutun! Nettopositiv ist Nettopositiv, egal wie schlecht es brutto ist. Sofern es wirklich ausgeglichen wird (hier hätte man eher recherchieren müssen) ist das überhaupt nicht schlimm.
Ich hasse es online Kleidung zu bestellen, absr manchmal kommt man leider nicht drum herum. Gerade jetzt in der Schwangerschaft musste ich feststellen, das alle Läden die Umstandsmode aus dem Sortiment im Laden genommen haben. Auf Nachfrage heißt es da müssen sie online bestellen das haben wir rausgenommen. Das ist so ärgerlich. Auch wenn man dann versucht sich an der Größentabelle zu orientieren, damit man nur eine Größe bestellt um nichts zurück schicke zu müssen, musste ich jetzt leider feststellen das man diese Tabellen einfach in die Tonne treten kann und alles mega unterschiedlich ausfällt.
Sicherlich hätte man wahrscheinlich nicht alles geglaubt was Zalando schreibt zum Thema Nachhaltigkeit, aber das nur eine der Retouren wahrscheinlich wieder verkauft wird bei Zalando ist für mich schon sehr überraschend und vorallem abschreckend.
Ich gehe seit einiger Zeit wieder öfter in Läden shoppen......solche Recherchen verfolge ich gerne...bedanke mich recht herzlich bei solchen Menschen die Mißwirtschaft aufdecken......War selbst vor eniger Zeit massiver Online Besteller. Mir mißfielen diese enormen Rücksendungen meist wegen minderer Qualität, den Machenschaften der Paketdienstleister (Paketboten) und dieser so uneinheitlichen Größen der Produkte, dass ich die Schn...ze voll hatte. Mache jetzt Einkaufen größtenteils wieder zum Shoppingerlebnis im Laden.
Jedes Mal bei der Post sehe ich die Wagen voller Retoure.. Retoure kostenpflichtig machen, 14 Tage Rückgaberecht und bei Mängeln 50% des Kaufpreises einbehalten. Problem wäre gelöst! Aber der Umsatz würde einbrechen, daher weitermachen & gierig online einkaufen bis der Dispo greift!
Super Beitrag und mega gründlich recherchiert. Stören tut mich allerdings wirklich, wie sehr alles in die Länge gezogen wurde. Man hätte locker alle Infos auch in 20 min unterbringen können.
Ich finde das eigentlich sehr gut, dass es so lange geht. Für mich ist das Thema total spannend und auch gut recherchiert, da würde ich mir auch 45 Minuten oder 60 anschauen
Was macht denn eigentlich der stationäre Klamottenhandel mit den Waren, die saisonal sind und die er in der Saison nicht abverkauft bekommt? Hat dazu auch schon mal jemand recherchiert? Da der Online-Handel gerne als "böse" geframt wird und der "stationäre Handel" als "gut", würde mich das wirklich mal interessieren. Die verkaufen ihre Waren sicher auch nicht alle, und lagern werden sie sie auch nicht (nächsten Sommer ist der Bikini von heute doch schon wieder "mega-out", also, was werden sie wohl damit tun? Man weiß es nicht... Kennt hier vielleicht jemand eine Recherche oder Zahlen dazu? Das soll kein Whataboutism sein, sondern die Grundlage einer vernünftigen Verbraucherentscheidung (Kaufe ich es online oder "offline", bzw ist das eine besser oder schlechter für die Nachhaltigkeit als das andere?). So eine Entscheidung kann man nämlich nur treffen, wenn man über *beide* Seiten ausreichend informiert ist. (Dass zum stationären Handel die Leute einzeln mit ihrem SUV hingurken, um dann festzustellen, dass ihnen heute eh nichts passt oder gefällt, und sie dann unverrichteter Dinge wieder mit ihrem SUV nach Hause gurken müssen, davon mal ganz abgesehen...)
Ja, da gibt’s ähnliche Phänomene, in diesem Beispiel soll es aber um Retouren im Online-Handel am Beispiel von Zalando gehen. Ich bin sicher, dass du mit etwas googlen auch einen kritischen Beitrag zur Verschwendung & Überproduktion im stationären Handel findest oder das in Zukunft einige Beiträge dazu folgen.
Kein Whataboutism, aber der SUV darf natürlich nicht fehlen... 😂 Bei ner Retourenquote von 50% und mehr wird im Onlinehandel sicher wesentlich mehr vernichtet. Nach dem Ende der Saison, was macht Zalando da wohl mit nicht verkaufter Ware? Genau dasselbe wie der stationäre Handel!
@@PepperMind Genau dasselbe. Das war ja genau meine Rede. Und die Retourenquote hat damit gar nichts zu tun, sondern die meiner zu treffenden Verbraucherentscheidung zugrundeliegende Frage ist doch, wie geht man mit den (am Ende der Saison) übrig gebliebenen Sachen um. Dass das im Online-Handel mehr sind als im stationären, das ist deine reine Vermutung, die jede vernünftige Begründung und außerdem noch jede Logik vermissen lässt. Und das mit den SUVs ist eine reine Beobachtung, die jeder machen kann, der mal tatsächlich den stationären Handel besucht, anstatt das immer nur von den anderen zu fordern. Viel Spaß!
@@5secstufe547 Ich habe nie gesagt, dass im stationären Handel am Saisonende weniger vernichtet wird. Darum geht es in dem Beitrag doch auch gar nicht. Es geht um Retouren! Wenn du dir bei zalando das gleiche Kleidungsstück in mehreren Größen bestellst und dann die nicht passenden zurück schickst, ist eben nicht gesagt, dass diese wieder in den Verkauf gehen. Darum ging es doch in dem Video! Kein einziges Kleidungsstück außer eventuell das eine in dem Wohnhaus ging wieder an Kunden. Die Retouren lagen alle monatelange in irgendwelchen Containern und waren online dann auch schnell nicht mehr bestellbar, die Saison dafür also vorbei. Im stationären Handel wird sowas weiterhin verkauft bis es in den Schlussverkauf kommt.
Welches Marketing Zalando für sich betreibt ist die eine Sache. Jedoch finde ich, dass Zalando, im Gegensatz zu anderen Onlinehändlern, viel Aufwand zur Retourenverwertung betreibt. Dass das alles betriebswirtschaftlich bleiben muss, ist auch klar.
Echt enttäuschend. Ich habe nie viel bestellt, aber werde das gar nicht mehr machen. Schade, dass man das lieber schreddert als bedürftigen Menschen zu schenken.
Also ich will hier kein Gemecker von VOLLBILD oder sonst wem hören. Das was Zalando macht ist bei praktisch allen Kleidungshändlern Praxis und das wissen auch die meisten. Da muss man sich nichts vormachen. Wie wäre es damit nicht dauernd alles online zu bestellen sondern mal in den Laden zu gehen. Dann braucht man sich am Ende nicht beschweren wenn die Innenstädte aussterben.
Schon Wahnsinn, aber solange Transportkosten für die Unternehmen immer noch billiger sind als es irgendwo ins Regal zu legen und erst loszuschicken, wenn es wieder bestellt wird, wird das wohl so weiter gehen. Stichwort auch Nordseekrabben zum Pulen nach Marokko und zurück. Eigentlich kann man dem wohl wieder nur mit Zwang und Vorschriften beikommen, aber das kann es ja eigentlich auch nicht sein…
Hab tatsächlich gestern bei Zalando bestellt, da die Sporthose wirklich nur dort noch verfügbar war aber da bin ich mir sicher dass die passt und sonst kauf ich wenn dann lokal ein vor Ort 😢😁😬
Ist ja keine Überraschung... bei Nike zum beispiel das gleiche, da werden nagelneue Schuhe einfach vernichtet. Bestelle trotzdem fast nur online, weil es meist günstiger ist als im Geschäft, vorallem Marken Sachen. Und natürlich schicke ich es zurück wenn es nicht passt oder nicht gefällt... Habe da kein schlechtes Gewissen
Wer mal irgendwas mir Marktforschung und Vertrieb zu tun hatte, weiß, dass das Angebot kostenloser Retoure in D vorausgesetzt wird, sonst funktioniert der "Trichter" nicht, sprich die Leute kaufen nicht. Nun wird massenweise bestellt und ein großer Teil vom Verbraucher retourniert. Gleichzeitig soll das aber bitte grün sein, weil wir wollen ja ein gutes Gewissen haben. Der Onlinehandel steckt also in einem Dilemma. Sicherlich ist die Lösung nicht Greenwashing, aber das Problem ist auch keine Einbahnstraße.
Da hast du wahrscheinlich recht. Wenn Kundinnen und Kunden einerseits günstige Preise, kostenlose Retouren und andererseits Nachhaltigkeit verlangen, was können Online-Shops wie Zalando dann tun?
@@vollbild es gibt mehrere Schrauben, an denen man drehen kann. Der Shop selbst ist fast am wichtigsten. Das Belohnen von Rezensionen, detailliertere Präsentationen der Produkte. Vermehrt im Videoformat mit exakten Maßangaben etc. Aber natürlich auch Begrenzung der konstenlosen Retouren und Kampagnen, um diesen Richtungswechsel gut zu vermitteln.
Die kostenfreien Retouren wurden jedoch in erster Linie von Zalando selbst etabliert: „Schrei vor Glück, oder schick‘s zurück!“ Mit diesem Slogan ist Zalando bekannt geworden und hat damit das eigene Geschäftsmodell von Beginn an ruiniert. Gewinn hat Zalando noch nicht gemacht.
Der Kunde will es so, fast jeder will perfekte Neuware, am besten gleich in mehreren Größen bestellt, man will Rückgaberecht, ja super, da kann man das Stück sogar noch richtig tragen bis zur Rückgabe - wen wundert es also?
Also die Doku ist super. Es sind zwar wirklich keine großartig überraschende Ergebnisse aber dennoch gut aufgearbeitet. Aber eure Mediathek? Pfui, dass war wohl nichts. Videos hängen, haben keinen Ton oder nur mit Unterbrechung, Videos glitchen. Da sollte man sich echt mal ran setzen. Achso und zum Thema Retouren, Ich kann es absolut nicht nachvollziehen wie mir meine weiblichen Mitstudierenden ständig vorprädigen wie Grün und nachhaltig sie doch leben aber im gleichen Atemzug mir erzählen, dass sie mehrere 100-1000€ für Kleidung ausgeben, nur um 95% dieser wieder Umzutauschen. Danke fürs Gespräch. ^^
Da muss man nun doch tatsächlich fragen, wer hat den eigentlich tatsächlich Schuld an dieser Problematik. Diese unsinnige Zurückschickerei ist aus meiner Sicht eine Unsitte. Erstens ist es schlecht für die Umwelt und zweitens muss es zwangsläufig die Ware verteuern oder das Unternehmen langfristig in die Insolvenz treiben. Denn was die Menschen nicht erkennen ist, bei jeder Rückgabe verliert der Verkäufer nämlich die Versandkosten. Das sind pro Rücksendung mindestens 4,50 Euro. Rechnet euch diesen Verlustbetrag einmal anhand der im Video genannten Zahlen aus. Die Menschen sollten einfach achtsamer werden und das Gehirn einschalten. Es wird Zeit, dass sich die gesetzliche Lage wieder ändert und der Käufer dann die Versandkosten für den Hinversand übernehmen muss, dann hört das Zurückschicken nach kurzer Zeit von selbst wieder auf,
Bei fairen Kunden wäre billige Retourenware nicht nötig.Ich bestelle hauptsächlich mit der Option Diese zu behalten.Geschweige dass ich Kleidung gebraucht zurück schicke Traurig dass getragene Kleidung entsorgt wird
Danke für die Aufarbeitung. Mein Kleiderschrank ist voll. Seit 2019 kaufe ich Kleidung nur noch wenn unbedingt notwendig. Und dann bei Trigema (Produktion in Deutschland). Ich will mich so wenig wie möglich an diesen Verbrechen gegen die Umwelt beteiligen.
Das ist doch nun wirklich nichts Neues, das läuft schon lange so und ist auch schon lange bekannt. Das ist allgemein üblich, da braucht ihr gar nicht auf Zalando speziell herumhacken. Amazon macht das übrigens in weit größerem Umfang.
Mich wundert das Verhalten von zalando nicht. Finde die immer komisch. Wenn man Kontakt aufnehmen möchte, weil man ein Problem hat, muss man sich seitenweise durch „Hilfe“Seiten klicken. Bekommt teilweise gar keine Möglichkeit per Mail Kontakt aufzunehmen. Ware die nicht verschickt wird, steht ewig auf zugestellt und man kann gar nicht über das kontaktformular fragen stellen. Ständig kommt, die Bestellnummer ist ungültig, obwohl sie richtig ist. Man macht es den Kunden bewusst schwer. Selbst wenn man premium Mitglied ist
Zalando zeigt mir immer nur Teile an, die es nur noch in einer Größe gibt oder aber Kindersachen, check seit vielen Jahren nicht mehr deren Existenzberechtigung am Markt…
Wissen wir das nicht alle? Ich denke schon. Und wir nehmen es alle in Kauf. Ist zwar schön und gut das zu hören, wird doch aber die allerwenigsten von ihrem Tun oder Handeln abzuhalten. Bleiben wir uns doch treu in unserer Doppelmoral, gell. :)
Man tut so im Video als wär das ne Sensation und Zalando krasse Machenschaften verfolgt. Mich beschleicht das Gefühl, dass dieser Kanal mangels Qualität und fähigen Propagisten keinenZukunft hat.
Die Inhalte der Videos finde ich toll. Was es mir schwer macht dranzubleiben, ist die Stimme der Moderatorin. Auch in anderen Videos mit anderen mod’s fiel das auf. Haben die Mod’s keine Stimmschule erhalten? Das stellt man sich als Zuschauer als wünschenswert vor…
Seltsamer Weise werden auch bei bestimmten Hörspiel Reihen oder auch in der Werbung hohe, nervende und manchmal nicht gut ausgebildete Stimmen eingesetzt. So das eine 40 jährige Frau, wie eine 18 jährige klingt. Früher haben auch beim WDR, Journalistinnen ihre Beiträge eingesprochen, die keine Sprechschule durchlaufen hatten. Ich fand das schon damals nicht nachvollziehbar. Frauenstimmen müssen heute wohl hoch und schrill sein. Auch Männerstimmen sind oft auf Teenagerniveau🙄.
Zalando macht das schon richtig. Wenn ich Neuware kaufe soll sie auch neu sein und nicht nach fremden Parfum riechen oder schonmal beschmutzt und gereinigt worden sein.
Gute Reportage. Was mich persönlich gestört hat, ist das die Wege der Ware so übertrieben wurde. Es wurde sicher nicht eine Bluse in einem LKW transportiert sondern tausenden. Ich finde man sollte mehr auf Zugtransport umsteigen und weniger auf LKWs, damit wäre das nachhaltiger. Zusätzlich finde ich es klar, dass etwas, das nach Parfüm oder Rauch riecht, nicht weiter verkauft werden kann. Waschen kann man es auch nicht. Natürlich könnte man es zurück an dem Kunden schicken, aber das würde kosten verursachen und unzufriedenen Kunden. Ich heiße es nicht gut, aber ich verstehe es. Was ich nicht verstehe ist warum man Kleidung online kauft. Da muss man sich mit zurückschicken herum plagen. Ist es nicht leichter ins Geschäft zu gehen? Also ich finde wir Verbraucher sollten auch die Verantwortung für unser Handeln übernehmen. Ich bestelle auch gerne Sachen bei Amazon, bis jetzt habe ich nur eineinziges Mal was zurückschicken un zwar ohne es zu öffnen, weil es mir klar wurde, dass ich das falsche bestellt habe. Es waren spezielle LED Birnen, die werden sie ohne Probleme wieder Verkaufen können. Alles andere habe ich über die Jahre behalten.
Ist nicht gesagt, dass Amazon die Sachen wieder einsortieren lässt. Ich bestelle sehr viel online, weil ich die überfüllten Innenstädte hasse und es für mich stressig ist. Außerdem gibt es online sehr oft günstigere Angebote und auch bessere. Ich bestelle nur noch amerikanische Jeansgrößen, da passte mir bisher jede. Die Standardgrößen sitzen nur, wenn man der Norm der Größe entspricht, dafür ist mein Körper zu unförmig😂
Schon interessant, dass im Supermarkt jeder Artikel mit Verweis auf u.a, gestiegene Transportkosten im Preis kräftig angehoben wird und gleichzeitig Tonnen von Bekleidung mit eher enger Marge tausende Km zurücklegen. Wer verarscht uns eigentlich mehr?
Grundsätzlich spricht ja nichts dagegen bei Zalando zu bestellen. Es ist jedoch erforderlich das auch die Kunden Ihrer Verantwortung gerecht werden und viel bewusster einkaufen. Auch wird Kleidung zurück gesendet die in einem erbärmlichen Zustand ist , das geht so nicht, ich würde dem Kunden eine solche Frechheit in Rechnung stellen. Wenn uns das alles nicht passt ist doch die Frage warum bestellen wir dann da??. Meine Kleidung wird lange getragen und auch entsprechend gepflegt aber das tut ja heute kaum noch jemand. Die Wertschätzung für das was man da kauft ist einfach nicht mehr vorhanden und das nutzt Zalando einfach aus…also , nicht nörgeln sondern was tun und ändern…VG
Interessanter Bericht, meine Ohren können nur die gequetschte Stimme der Redakteurin nicht lange ertragen. Würde dringend ein Stimmtraining empfehlen!!!
Tja, man kann sagen, der E-Commerce ist auch nur eine weitere Facette der unerfüllten Nachhaltigkeitsversprechen in der Modebranche. Aber da wir ja alle wissen, dass selbst die meisten Produkte nicht recyclefähig sind, weil billig produzierte Baumwolle, Mischfasern oder nur Kunstfasern darin vorkommen, kann man in darüberliegenden Brancen nicht höhere Standards erfüllen, als es bei der Modebranche selbst gibt.
Wenn ich mir anschaue, wie andere Unternehmen derzeit zerstört werden, bin ich weiterhin zufrieden mit Zalando. Klar, nicht Klimaneutral und schützend aber das war erwartet...
Schon schlimm, dass man sich quasi dran gewöhnt hat, dass Unternehmen niemals das Gemeinwohl im Sinn haben und dass man beschissen wird, wo's nur geht. Vielleicht sollte man das Wirtschaftssystem nochmal überdenken.
Jetzt fehlt von der Reportage erst der Anfang wenn zalandoware das erste mal ausgeliefert wird was der Empfänger-Besteller macht. Nicht meckern der Konsument fordert das
Also ich kaufe meine Klamotten zwar auch viel lieber so im Geschäft (was daran leidet das ich nicht so gewöhnliche Proportionen habe und beim online shopping einfach fast alles zurück schicken musste). Aber jch kann bei etlichen Personen auch verstehen wenn sie auf Onlineshopping angewiesen sind
Dafür gibt es eine Waschmaschine. Man soll ja eh waschen bevor man es trägt bzw. in den Schrank einräumt. Ist bei Ware im Geschäft auch nicht anders, wenn sie sehr oft anprobiert wurde.
Sehr interessant. Ich hatte vor ca 3 Jahren etwas bei H&M bestellt und die Retoure ging postalisch nach Polen. Ich hatte mir noch einen Spaß daraus gemacht, ob die Ware wirklich in Polen ankommt. Angeblich nie angekommen.
Unsere Bekannten arbeiten bei Z.. kann nur zustimmen.. Sachen werden bestellt (Hosen, Kleider, Schuhe), übers Wochenende getragen, danach zurück geschickt 😂😂😂😂 traurig aber wahr 😂😂😂😂
Danke für die Reportage 😊 Mich würde mal alles rund um und hinter sellpy interessieren! Habe es neuerdings entdeckt und für Laien wirkt es doch erstmal total gut :) Wäre das ein Thema für euch?
Hast du ein schlechtes Gewissen, wenn du Mode online bestellst?
Ich bestelle nur wenn ich auch sicher bin, dass ich es behalte. Aber ich kaufe sowieso sehr selten und wenig neue Kleidung. Trage lieber das auf was ich habe. Da auch Qualität statt Quantität.
Ich bestelle schon gerne online, aber ich muss viel zurück schicken, weil die Größen unterschiedlich ausfallen. Genormte Größen wären eine super Hilfe. Außerdem sieht fast alles, dass ein Modell in 34/36 trägt gut aus. In 38-... sitzt das schon ganz anders. Toll wäre, wenn es mindestens zwei Models gäbe die unterschiedliche Größen tragen.
Jetzt schon
Gegenfrage: Praktiziert Ihr eigentlich im Alltag die Verhaltensweise, die Ihr moralisierend von anderen einfordert?
@@x.x.7646 Bei VOLLBILD gehen wir immer einem Versprechen aus Politik, Wirtschaft oder Gesellschaft auf den Grund und decken dahinter liegende Missstände auf. Hier: Das Versprechen von Zalando, nachhaltig zu sein.
Wenn Zalando dieses Versprechen nicht geben würde, würden wir keinen Anlass dazu sehen.
Okay, jetzt mal ehrlich: Wen überrascht das hier wirklich?
Misch!
Alles Informationen die jeder kennt irgendwie
Was man sich vorstellen muss bei preiskampf oder riesengroßen verkaufssystem
Genau mein Gedanke
Keine Sau. Das ist halt das übliche Skandalisieren um auf ein paar Klicks zu kommen - der Rest ist ja eh über die GEZ abgedeckt. Aber bei einer Klamotte für 10 Euro irgendeine Art von Qualität oder Rechten zu erwarten ist ungefähr so, wie sich für 10 Euro ein gebratenes Hähnchen zu kaufen und sich dann wundern, dass dieses Vieh in seinem erbärmlichen Leben keine glückliche Minute hatte. Was erwartet Ihr, wenn eine ganze, teils übernationale Produktionskette bedient werden will zu einem Endpreis von 10 Euro? Da brauche ich keine Dokumentation dafür.
Wer schickt denn dreckige oder stinkende Artikel zurück? Es gibt also auch ein Kundenproblem. Was in solchen Köpfen abgeht, liegt ausserhalb meiner Vorstellungskraft.
Leute welche die Klamotten einmal tragen und dann nach einem Tag/einer Nacht das wieder zurückschicken.
Alternativ gibt es auch Menschen, die ständig eine Parfümwolke mit sich rumschleppen oder eine komplett verrauchte Wohnung haben.
...wenn man noch nie im B2C bereich in seinem ganzen leben gearbeitet hat
Es gibt wohl viele Menschen die Kleidung bestellen um sie einmal für ein Socialmedia Foto zu tragen. Darüber gab's Mal wo n Bericht zu... Widerlich diese Sorte Mensche
Es gibt Menschen die Klamotten in einem noch viel schlimmeren Zustand zurück schicken.
Viele Händler haben Angst vor schlechten Bewertungen im Internet und gehen auf fast jede Retoure ein und erstatten das Geld
Neuware kann auch stinken. Wer würde die nicht zurück schicken?
Wer bei Zalando, Shein und Co. bestellt und tatsächlich glaubt, dass da was nachhaltig und ressourcenschonend abläuft, sollte dringend aus seiner Einhorn-Bubble raus. XD
Sehe da extrem viel Schuld auch an den Mode-Influencer:innen, die ihre Seele für Unmengen an Kleidung billiger Anbieter verkaufen würden.
@Laura Reuß Naja, nachhaltig in welcher Form? Es könnte sehr wohl vieles fairer produziert werden. Wurde schon mal vor einigen Jahren bei T-Shirts ausgerechnet, dass es für ca. 50 Cent mehr möglich wäre. Ich vermute aber, dass dann auch die gleichen Massen produziert werden müssten, was wiederum überhaupt nicht nachhaltig ist.
Und ich hatte mich letztes Jahr gewundert und gefreut wie ein kleines Mädchen. Ich hatte nähmlich ein Kleid von YAS, etwa 80€ auf meiner Zalando Wunschliste. Dann war ich im Urlaub in Serbien und habe zufällig in einem Laden das selbe Kleid gefunden für 10€.
Ich war so glücklich, aber fragte mich wie das sein kann, schon sehr starker Preis unterschied.
Dachte erst das Kleid ist bestimmt aus China direkt gekommen, aber in dem Laden waren ganz viele Zalando Marken, irgendwie passte das nicht so zusammen.
Jetzt wird mir einiges klar!
Wer weiß, vielleicht war es irgendwann mal eine Retoure von Zalando.
Tut mir leid, aber das ist doch Quatsch.
Einzelhändler können ihre Ware zu dem Preis verkaufen wie sie es möchten... 10 Euro bei YAS ist definitiv unter dem Einkaufspreis. Wahrscheinlich wollte der Laden einfach schnell seine Bestände runter fahren.
UVP ist UVP
Aber ursache ist ja dass wir verbraucher, ware doppelt bestellen, einfach da wir es können und auch getragen, kaputt, verraucht ectr. Liegt am verbraucher. Damit unterstütze ich das greenwashing von Zalando oder anderen Händlern nicht, aber wir Verbraucher sollten unser verhalten ebenfalls ändern. Nicht jeder kann vor ort einkaufen und online ist somit ein guter service aber wir gehen zu grosszügig damit um.
Natürlich, aber um sein Verhalten dementsprechend zu ändern, muss man eben auch wissen, was wirklich passiert. Wenn man Zalando glaubt, denkt man eben, dass nichts problematisches passiert, wenn man Sachen zurück schickt (vom CO2 Ausstoß des Pakets mal abgesehen, aber das dürfte ja nicht soo wild sein) und hat ja gar keinen Anreiz, sein Verhalten zu ändern. Transparenz über so etwas ist der erste Schritt, um Verbraucher zu nachhaltigem Verhalten zu bewegen (leider zeigt die Realität natürlich auch, dass es nicht ausreicht und mehr Vorgaben getroffen werden müssen)
Gehts noch? Die Ursache ist, dass Zalando diese Möglichkeiten überhaupt anbietet. Mega einfach auf den Verbraucher zu zeigen.
Bei Kleidung sind die Angaben (Maße, Material) in den online-shops oft ungenau oder schlicht falsch. Gerade letzten Winter hatte ich eine Strickjacke bei Zalando bestellt. Angeblich eine Mischung aus Wolle und Baumwolle, auf dem Etikett stand dann Polyester und Nylon. Deswegen ging die Jacke dann zurück.
Korrekt, jeder Verbraucher hat die Macht etwas zu ändern, trotzdem sollten Gesetze bei solchen Dingen einen Riegel vorschieben, weil eben die wenigsten Verbraucher sich für die Zukunft ihrer Kinder interessieren und Eigenverantwortung leider nicht gut funktioniert.
@@arrrriba Das stimmt ebenfalls. Zalando möchte die Menschen täuschen, da Zalando immer noch mehr verdient, wenn die Hälfte der Sachen weggeschmissen werden, als wenn nur noch die Hälfte der Menschen dort einkaufen und lieber zu einem offline Shop gehen.
Vielen Dank für diese Recherche! Das Greenwashing noch immer so skrupelos betrieben wird ist nur verachtenswert. Letzlich muss man als Verbraucher sich aber auch selbst an die Nase fassen, wenn es um Bequemlichkeit geht.
Und hast den Kliemann gecancelt?
@@SoulmatesNeverDie_ Immer kindisch und überdreht gefunden, war nicht mein Humor, wenn du meine Meinung wissen magst. Aber tut nichts zur Sache. Cancel culture bringt uns nicht weiter, meiner Meinung nach.
Bei uns ist es so das der lokale Markt überhaupt nicht ansatzweise das zu bieten hat was ich online bestellen kann. Deshalb ist man ja teilweise gezwungen es online zu kaufen oder selber Kilometer zu fahren.
Kilometer selbst fahrn? Nein. Ich sitz auf der Couch & lass mir alles an die Haustür liefern ❤
@@svensvensson8578 war nur hypothetisch mit dem fahren 😃 dann wäre es ia wieder teurer durch den sprit xD
Puh! Ich habe vorm Winter zwei Jacken bei Zalando - selbes Modell, verschiedene Farben - für meinen Sohn bestellt, weil er sich einfach nicht entscheiden konnte. Die Jacken waren aber nicht direkt von Zalando. Eine davon haben wir natürlich behalten, die andere zurück geschickt… Jetzt wo man diese Reportage sieht, denkt man erst richtig drüber nach. Das werden wir in Zukunft sein lassen!✌🏻
Es freut uns, dass der Beitrag bei dir zum Nachdenken angeregt hat 🙂
Jetzt müssen aber alle Eltern die ihren Kindern, wenn Sie sie sich nicht sicher sind, und ihnen eine adäquate Auswahl anbieten wollen, ein ganz schlechtes Gewissen haben.
Ich bin völlig entsetzt von mir, dass ich als jahrzehntelanger Wähler der Grünen und Mitglied im Bund e.V. nicht
sofort damit beginne jedes einzelne Fachgeschäft mit dem Auto anzufahren.
Ich werde auch nach ihrer öffentlich zur Schau gestellten Betroffenheit, unverschämterweise, nicht damit beginnen hunderte Kilometer und unzählige Stunden im Jahr mit dem Auto zu verfahren um Waren zu vergleichen.
Das dies wenn sich alle so verhalten würden, eine bessere Umweltbilanz hätte, wage ich zu bezweifeln.
Und solange noch keine Bestellungen von "Einheitsartikeln", vorgeschrieben sind, wähle ich weiter.
Greenwashing sollte durch die Verbraucherschutzbehörde verfolgt werden, da es sich um Täuschung handelt.
Ja wird es aber nicht
100 Tage Rückgaberecht?!
Da sollte man 10-14 Tage draus machen... 1. Ist genug Zeit zum anprobieren und zu wenig zum "versauen" 2. Wird es bei dem ein oder anderen der aus Bequemlichkeit doppelt bestellt irgendwann dazu kommen es in der Zeit nicht zurück zu schicken und auf der Sache hängen bleiben... Bei der nächsten Bestellung wird dann evtl nicht doppelt bestellt!
Und anstatt die Sachen durch die EU zu schicken sollten die ins nächstgelegene Lager kommen und wenn die nich verkauft werden nach einer bestimmten Frist gespendet werden oder an Händler gehen...
Zalando hat in der Schweiz 30 Tage Rückgaberecht, finde das reicht absolut um das Paket abzuholen, die Ware anzuprobieren und das Paket wieder zurückzuschicken 😅
Diese Recherche war gut, aber einseitig. Jeder Verbraucher möchte immer Neuware haben und zwar zum kleinen Preis und so schnell, wie möglich. Wenn Zalando und jedes andere eCommerce-Unternehmen diese Anforderungen erfüllen möchte, dann bleibt denen gar nichts anderes übrig, als die Gebrauchtware via standardisierten Prozessen zu verscherbeln oder zu entsorgen. Ich vermisse die Kritik am Verbraucher, der keine Geduld mehr an den Tag legt und auf nichts mehr warten kann. Gleichzeitig gilt die Geiz-ist-geil-Mentalität und die Erwartungshaltung, zwei Kleidungsstücke in unterschiedlichen Größen mit der Gewissheit, eine davon zurückzuschicken, zu bestellen. Wie konnte sich dies nur in den Verbraucherrechten etablieren? Es bleibt lediglich der Vorwurf der falschen Außendarstellung und des Greenwashings. Das ist zwar irgendwie auch schlimm, aber es ist auch das, was die Leute hören wollen.
Nicht jeder hat das Geld so locker sitzen wie du! ;-)
Ich finde deinen Kommentar richtig und wichtig, aber ich denke dass nicht jeder den Mut hat sich in die Nesseln zu setzen und das laut auszusprechen. Meistens fühlen sich dann die Leute auf dem Schlips getreten die im Jahr 2 neue Kleidungsstücke kaufen und ewig tragen. Und die Leute die damit gemeint sind werden sehr schnell unhöflich und sind nicht fähig das eigene Konsumverhalten zu reflektieren.
@@SoulmatesNeverDie_ Was hat das damit zu tun? Wenn ich nicht so locker Geld sitzen habe, kann ich mir eben nicht so viel Kleidung leisten. Thats it. Da muss ich nicht gierig sein/werden und so ein System ausnutzen, Mitverantwortlicher sein. Beschämend.
@@senninra3252 du weißt schon, dass auch teure Kleidung nicht immer ethisch produziert wird. Oder bist du wirklich so naiv? 😉
@@SoulmatesNeverDie_ Thema verfehlt? 🤔
Jeder, der diese Praktiken nicht kennt, lebt hinterm Mond. Wenn ich mir die E-Commerce Entwicklung anschaue komme ich nur zu einem Ergebnis „der Kunde findet es in Ordnung“
Ich finde man kann hier Zalando nur bedingt einen Vorwurf machen, ein Unternehmen muss eben wirtschaftlich sein.
Hier sollten eher die Kunden von Zalando etwas lernen und ihr Konsumverhalten hinterfragen.
Aber sollte dann Zalando mit Nachhaltigkeit werben?
Es geht darum das zalando bewusst die Kunden anlügt um ihnen ein bessers Gefühl zu geben. Auch wäre wirkliche Nachhaltigkeit für so ein Unternehmen keine wirtschaftliche Katastrophe sondern ein gewinn.
@@vollbildja das sollten sie. Es ist doch positiv wenn die Ware über Großhändler weiterverkauft wird
Bei 13:45, sind das wirklich Minuten?
Oder eine Stunde?
Ich kann mir nicht vorstellen, dass man ein Teil innerhalb von unter einer Sekunde bewerten soll.
Das habe ich auch gedacht
War offensichtlich ein reiner Versprecher, insbesondere mit dem Hinweis, dass die Quote im Verlauf der Zeit noch weitergestiegen ist. Was mich nur wundert, dass es keiner vor der Veröffentlichung des Videos gemerkt hat/haben will. Mit so einem Patzer kickt man sich halt schnell ins journalistische Aus...
Du hast recht. Die Arbeitetin meinte pro Stunde. Unser Fehler.
Die Reportage wäre ansich gut gemacht, wenn man es nicht so übertreiben würde mit der "Grausamkeit" von Zalando. Und, natürlich müssen die Artikel dort gelagert werden, wo die größte Wahrscheinlichkeit ist, dass sie bald verkauft werden. Eine 24 Stunden Lieferung ist inzwischen ja eigentlich Standard, und das kann man nunmal nicht gewährleisten wenn der Artikel noch tausende Kilometer weit weg liegt, außer man fliegt die Kleidung. Man kann alles kritisieren, manchmal zu recht und manchmal aus Übertreibung. Aber in einer globalisierten Welt, müssen Waren transportiert werden. Da kommt man nicht drum rum.
Das mag ja stimmen. Aber ist es in Ordnung, sich dann gleichzeitig als nachhaltiges Unternehmen mit einer nettopositiven Klimabilanz zu bezeichnen?
Ja @vollbild
@@vollbild Das hat damit doch überhaupt nichts zutun! Nettopositiv ist Nettopositiv, egal wie schlecht es brutto ist. Sofern es wirklich ausgeglichen wird (hier hätte man eher recherchieren müssen) ist das überhaupt nicht schlimm.
Die Modeindustrie ist generell ein fragwürdiges Business.
Ich hasse es online Kleidung zu bestellen, absr manchmal kommt man leider nicht drum herum. Gerade jetzt in der Schwangerschaft musste ich feststellen, das alle Läden die Umstandsmode aus dem Sortiment im Laden genommen haben. Auf Nachfrage heißt es da müssen sie online bestellen das haben wir rausgenommen. Das ist so ärgerlich. Auch wenn man dann versucht sich an der Größentabelle zu orientieren, damit man nur eine Größe bestellt um nichts zurück schicke zu müssen, musste ich jetzt leider feststellen das man diese Tabellen einfach in die Tonne treten kann und alles mega unterschiedlich ausfällt.
War auch letztes Jahr in der Schwangerschaft mein Problem. Die schönen Sachen nur online verfügbar
Sicherlich hätte man wahrscheinlich nicht alles geglaubt was Zalando schreibt zum Thema Nachhaltigkeit, aber das nur eine der Retouren wahrscheinlich wieder verkauft wird bei Zalando ist für mich schon sehr überraschend und vorallem abschreckend.
Ich gehe seit einiger Zeit wieder öfter in Läden shoppen......solche Recherchen verfolge ich gerne...bedanke mich recht herzlich bei solchen Menschen die Mißwirtschaft aufdecken......War selbst vor eniger Zeit massiver Online Besteller. Mir mißfielen diese enormen Rücksendungen meist wegen minderer Qualität, den Machenschaften der Paketdienstleister (Paketboten) und dieser so uneinheitlichen Größen der Produkte, dass ich die Schn...ze voll hatte. Mache jetzt Einkaufen größtenteils wieder zum Shoppingerlebnis im Laden.
Jedes Mal bei der Post sehe ich die Wagen voller Retoure..
Retoure kostenpflichtig machen, 14 Tage Rückgaberecht und bei Mängeln 50% des Kaufpreises einbehalten.
Problem wäre gelöst!
Aber der Umsatz würde einbrechen, daher weitermachen & gierig online einkaufen bis der Dispo greift!
Am nachhaltigsten ist es einfach Secondhand zu kaufen. Mach ich seit drei Jahren so.
Ich will aber neue Kleidung.
@@sbirkho es gibt second hand auch super viele neue teile, teils mit Etikett, weil die leute die Retourenfristen verpassen😅
Super Beitrag und mega gründlich recherchiert. Stören tut mich allerdings wirklich, wie sehr alles in die Länge gezogen wurde. Man hätte locker alle Infos auch in 20 min unterbringen können.
Danke dir für das Feedback!
Ich finde das eigentlich sehr gut, dass es so lange geht. Für mich ist das Thema total spannend und auch gut recherchiert, da würde ich mir auch 45 Minuten oder 60 anschauen
@Juliane Ich habe grundsätzlich nichts gegen eine 30minütige Dokumentation. Es geht mir darum, dass der Schnitt teils sehr grob war.
@@denisel.7193 ah okay, verstehe, da hast du in Teilen sicherlich recht
Was macht denn eigentlich der stationäre Klamottenhandel mit den Waren, die saisonal sind und die er in der Saison nicht abverkauft bekommt?
Hat dazu auch schon mal jemand recherchiert?
Da der Online-Handel gerne als "böse" geframt wird und der "stationäre Handel" als "gut", würde mich das wirklich mal interessieren. Die verkaufen ihre Waren sicher auch nicht alle, und lagern werden sie sie auch nicht (nächsten Sommer ist der Bikini von heute doch schon wieder "mega-out", also, was werden sie wohl damit tun? Man weiß es nicht...
Kennt hier vielleicht jemand eine Recherche oder Zahlen dazu? Das soll kein Whataboutism sein, sondern die Grundlage einer vernünftigen Verbraucherentscheidung (Kaufe ich es online oder "offline", bzw ist das eine besser oder schlechter für die Nachhaltigkeit als das andere?). So eine Entscheidung kann man nämlich nur treffen, wenn man über *beide* Seiten ausreichend informiert ist.
(Dass zum stationären Handel die Leute einzeln mit ihrem SUV hingurken, um dann festzustellen, dass ihnen heute eh nichts passt oder gefällt, und sie dann unverrichteter Dinge wieder mit ihrem SUV nach Hause gurken müssen, davon mal ganz abgesehen...)
Ja, da gibt’s ähnliche Phänomene, in diesem Beispiel soll es aber um Retouren im Online-Handel am Beispiel von Zalando gehen. Ich bin sicher, dass du mit etwas googlen auch einen kritischen Beitrag zur Verschwendung & Überproduktion im stationären Handel findest oder das in Zukunft einige Beiträge dazu folgen.
Darüber hinaus wäre das aber vielleicht auch ein zukünftiges Thema von uns. Wir sind schließlich immer offen für neue Ideen 🙂
Kein Whataboutism, aber der SUV darf natürlich nicht fehlen... 😂
Bei ner Retourenquote von 50% und mehr wird im Onlinehandel sicher wesentlich mehr vernichtet.
Nach dem Ende der Saison, was macht Zalando da wohl mit nicht verkaufter Ware?
Genau dasselbe wie der stationäre Handel!
@@PepperMind Genau dasselbe. Das war ja genau meine Rede. Und die Retourenquote hat damit gar nichts zu tun, sondern die meiner zu treffenden Verbraucherentscheidung zugrundeliegende Frage ist doch, wie geht man mit den (am Ende der Saison) übrig gebliebenen Sachen um. Dass das im Online-Handel mehr sind als im stationären, das ist deine reine Vermutung, die jede vernünftige Begründung und außerdem noch jede Logik vermissen lässt. Und das mit den SUVs ist eine reine Beobachtung, die jeder machen kann, der mal tatsächlich den stationären Handel besucht, anstatt das immer nur von den anderen zu fordern. Viel Spaß!
@@5secstufe547 Ich habe nie gesagt, dass im stationären Handel am Saisonende weniger vernichtet wird. Darum geht es in dem Beitrag doch auch gar nicht. Es geht um Retouren!
Wenn du dir bei zalando das gleiche Kleidungsstück in mehreren Größen bestellst und dann die nicht passenden zurück schickst, ist eben nicht gesagt, dass diese wieder in den Verkauf gehen. Darum ging es doch in dem Video! Kein einziges Kleidungsstück außer eventuell das eine in dem Wohnhaus ging wieder an Kunden. Die Retouren lagen alle monatelange in irgendwelchen Containern und waren online dann auch schnell nicht mehr bestellbar, die Saison dafür also vorbei. Im stationären Handel wird sowas weiterhin verkauft bis es in den Schlussverkauf kommt.
Welches Marketing Zalando für sich betreibt ist die eine Sache. Jedoch finde ich, dass Zalando, im Gegensatz zu anderen Onlinehändlern, viel Aufwand zur Retourenverwertung betreibt. Dass das alles betriebswirtschaftlich bleiben muss, ist auch klar.
Echt enttäuschend. Ich habe nie viel bestellt, aber werde das gar nicht mehr machen. Schade, dass man das lieber schreddert als bedürftigen Menschen zu schenken.
Also ich will hier kein Gemecker von VOLLBILD oder sonst wem hören. Das was Zalando macht ist bei praktisch allen Kleidungshändlern Praxis und das wissen auch die meisten. Da muss man sich nichts vormachen. Wie wäre es damit nicht dauernd alles online zu bestellen sondern mal in den Laden zu gehen. Dann braucht man sich am Ende nicht beschweren wenn die Innenstädte aussterben.
An die Kennzeichnungspflicht von brennbaren Akkus in Paketen wurde sich hier natürlich nicht gehalten durch die Redaktion und Greenpeace.
vielleicht hat mans nur nicht gesehn?
Eine Reportage darüber warum Zanando noch nie GELD VERDIENT hat und eigentlich nur von Steuergeldern finanziert wird wäre besser gewesen
ich versteh nicht, was ihr aufdecken wollt?
Schon Wahnsinn, aber solange Transportkosten für die Unternehmen immer noch billiger sind als es irgendwo ins Regal zu legen und erst loszuschicken, wenn es wieder bestellt wird, wird das wohl so weiter gehen. Stichwort auch Nordseekrabben zum Pulen nach Marokko und zurück. Eigentlich kann man dem wohl wieder nur mit Zwang und Vorschriften beikommen, aber das kann es ja eigentlich auch nicht sein…
Hab tatsächlich gestern bei Zalando bestellt, da die Sporthose wirklich nur dort noch verfügbar war aber da bin ich mir sicher dass die passt und sonst kauf ich wenn dann lokal ein vor Ort 😢😁😬
Einfach mal gebraucht kaufen, Vinted etc. Qualität ist meistens fast wie neu, kostet weniger und ist besser für die Umwelt
Spannendes Thema!
Was soll jetzt schlimm sein ? Ist Normaler Kreis Lauf .
Ist ja keine Überraschung... bei Nike zum beispiel das gleiche, da werden nagelneue Schuhe einfach vernichtet.
Bestelle trotzdem fast nur online, weil es meist günstiger ist als im Geschäft, vorallem Marken Sachen. Und natürlich schicke ich es zurück wenn es nicht passt oder nicht gefällt... Habe da kein schlechtes Gewissen
Wer mal irgendwas mir Marktforschung und Vertrieb zu tun hatte, weiß, dass das Angebot kostenloser Retoure in D vorausgesetzt wird, sonst funktioniert der "Trichter" nicht, sprich die Leute kaufen nicht. Nun wird massenweise bestellt und ein großer Teil vom Verbraucher retourniert. Gleichzeitig soll das aber bitte grün sein, weil wir wollen ja ein gutes Gewissen haben. Der Onlinehandel steckt also in einem Dilemma. Sicherlich ist die Lösung nicht Greenwashing, aber das Problem ist auch keine Einbahnstraße.
Da hast du wahrscheinlich recht. Wenn Kundinnen und Kunden einerseits günstige Preise, kostenlose Retouren und andererseits Nachhaltigkeit verlangen, was können Online-Shops wie Zalando dann tun?
@@vollbild es gibt mehrere Schrauben, an denen man drehen kann. Der Shop selbst ist fast am wichtigsten. Das Belohnen von Rezensionen, detailliertere Präsentationen der Produkte. Vermehrt im Videoformat mit exakten Maßangaben etc. Aber natürlich auch Begrenzung der konstenlosen Retouren und Kampagnen, um diesen Richtungswechsel gut zu vermitteln.
Die kostenfreien Retouren wurden jedoch in erster Linie von Zalando selbst etabliert: „Schrei vor Glück, oder schick‘s zurück!“ Mit diesem Slogan ist Zalando bekannt geworden und hat damit das eigene Geschäftsmodell von Beginn an ruiniert. Gewinn hat Zalando noch nicht gemacht.
Der Kunde will es so, fast jeder will perfekte Neuware, am besten gleich in mehreren Größen bestellt, man will Rückgaberecht, ja super, da kann man das Stück sogar noch richtig tragen bis zur Rückgabe - wen wundert es also?
Was ich traurig finde ist das Einzelhandel immer mehr weg geht & das Menschen eher online Internet vertrauen schenken😔
Also die Doku ist super. Es sind zwar wirklich keine großartig überraschende Ergebnisse aber dennoch gut aufgearbeitet. Aber eure Mediathek? Pfui, dass war wohl nichts. Videos hängen, haben keinen Ton oder nur mit Unterbrechung, Videos glitchen. Da sollte man sich echt mal ran setzen.
Achso und zum Thema Retouren, Ich kann es absolut nicht nachvollziehen wie mir meine weiblichen Mitstudierenden ständig vorprädigen wie Grün und nachhaltig sie doch leben aber im gleichen Atemzug mir erzählen, dass sie mehrere 100-1000€ für Kleidung ausgeben, nur um 95% dieser wieder Umzutauschen. Danke fürs Gespräch. ^^
Da muss man nun doch tatsächlich fragen, wer hat den eigentlich tatsächlich Schuld an dieser Problematik. Diese unsinnige Zurückschickerei ist aus meiner Sicht eine Unsitte. Erstens ist es schlecht für die Umwelt und zweitens muss es zwangsläufig die Ware verteuern oder das Unternehmen langfristig in die Insolvenz treiben. Denn was die Menschen nicht erkennen ist, bei jeder Rückgabe verliert der Verkäufer nämlich die Versandkosten. Das sind pro Rücksendung mindestens 4,50 Euro. Rechnet euch diesen Verlustbetrag einmal anhand der im Video genannten Zahlen aus. Die Menschen sollten einfach achtsamer werden und das Gehirn einschalten. Es wird Zeit, dass sich die gesetzliche Lage wieder ändert und der Käufer dann die Versandkosten für den Hinversand übernehmen muss, dann hört das Zurückschicken nach kurzer Zeit von selbst wieder auf,
Hier ist auch der Konsument gefragt, sinnvoll zu bestellen.
Ich habe schon öfter bestellt und Retoure Artikel bekommen..
Find das voll assi, wenn man Retoure Artikel bekommt
Bei fairen Kunden wäre billige Retourenware nicht nötig.Ich bestelle hauptsächlich mit der Option Diese zu behalten.Geschweige dass ich Kleidung gebraucht zurück schicke
Traurig dass getragene Kleidung entsorgt wird
Greenwashing vom feinsten..
Also auch wenns ein Test ist, Daunen zu kaufen geht ja mal garnicht. Ein yt video zur Herstellung reicht
Ich habe ein Bericht gesehen, wo genau erklärt wird, wo die Kleidung her kommt. Mein Geld und Zustimmung bekommen sie nicht.
Danke für die Aufarbeitung. Mein Kleiderschrank ist voll. Seit 2019 kaufe ich Kleidung nur noch wenn unbedingt notwendig. Und dann bei Trigema (Produktion in Deutschland). Ich will mich so wenig wie möglich an diesen Verbrechen gegen die Umwelt beteiligen.
Gute Reportage, Einfach nichts im Internet bestellen. Somit keinen schlechtes Gewissen. 😊
Das ist doch nun wirklich nichts Neues, das läuft schon lange so und ist auch schon lange bekannt. Das ist allgemein üblich, da braucht ihr gar nicht auf Zalando speziell herumhacken.
Amazon macht das übrigens in weit größerem Umfang.
Meiner Ansicht nach war es ein Fehler, die Rücksendungen kostenlos zu vereinbaren.
Mich wundert das Verhalten von zalando nicht. Finde die immer komisch. Wenn man Kontakt aufnehmen möchte, weil man ein Problem hat, muss man sich seitenweise durch „Hilfe“Seiten klicken. Bekommt teilweise gar keine Möglichkeit per Mail Kontakt aufzunehmen. Ware die nicht verschickt wird, steht ewig auf zugestellt und man kann gar nicht über das kontaktformular fragen stellen. Ständig kommt, die Bestellnummer ist ungültig, obwohl sie richtig ist. Man macht es den Kunden bewusst schwer. Selbst wenn man premium Mitglied ist
Zalando zeigt mir immer nur Teile an, die es nur noch in einer Größe gibt oder aber Kindersachen, check seit vielen Jahren nicht mehr deren Existenzberechtigung am Markt…
Alle konzerne lügen, alleeeeee
wegen diesen online shops schliesst ein laden nach dem anderen
Verantwortung übernehmen ist nicht so das Ding der Leute. Das sollen gern andere machen.
Wissen wir das nicht alle? Ich denke schon. Und wir nehmen es alle in Kauf. Ist zwar schön und gut das zu hören, wird doch aber die allerwenigsten von ihrem Tun oder Handeln abzuhalten. Bleiben wir uns doch treu in unserer Doppelmoral, gell. :)
Man tut so im Video als wär das ne Sensation und Zalando krasse Machenschaften verfolgt. Mich beschleicht das Gefühl, dass dieser Kanal mangels Qualität und fähigen Propagisten keinenZukunft hat.
Die Inhalte der Videos finde ich toll. Was es mir schwer macht dranzubleiben, ist die Stimme der Moderatorin. Auch in anderen Videos mit anderen mod’s fiel das auf. Haben die Mod’s keine Stimmschule erhalten? Das stellt man sich als Zuschauer als wünschenswert vor…
Seltsamer Weise werden auch bei bestimmten Hörspiel Reihen oder auch in der Werbung hohe, nervende und manchmal nicht gut ausgebildete Stimmen eingesetzt.
So das eine 40 jährige Frau, wie eine 18 jährige klingt.
Früher haben auch beim WDR, Journalistinnen ihre Beiträge eingesprochen, die keine Sprechschule durchlaufen hatten.
Ich fand das schon damals nicht nachvollziehbar.
Frauenstimmen müssen heute wohl hoch und schrill sein.
Auch Männerstimmen sind oft auf Teenagerniveau🙄.
Zalando meinte, dass sie 97% von 3% wieder in den Shops verkauft😂😂
was gewinnt dann Zalando, wenn vieles retourniert wird, und nicht wieder verkauft?
Also lass die Ihr Bussnisse machen, da gibt es weit aus schlimmeres.
mm - mmm -mmmmh - mmhmmm
Zalando macht das schon richtig.
Wenn ich Neuware kaufe soll sie auch neu sein und nicht nach fremden Parfum riechen oder schonmal beschmutzt und gereinigt worden sein.
68 kleidungsstücke pro minute, lächerlich ich schaff das doppelte
Gemeint waren 68 Kleidungsstücke pro Stunde. Unser Fehler.
@@vollbild also gut, dass ich die komentare lese,aber wieviel % der Leuten noch?
@@aminaamisova3449 Die Stelle haben wir inzwischen aus dem Film gekürzt. Um zukünftige Verwirrung zu vermeiden.
Gute Reportage. Was mich persönlich gestört hat, ist das die Wege der Ware so übertrieben wurde. Es wurde sicher nicht eine Bluse in einem LKW transportiert sondern tausenden. Ich finde man sollte mehr auf Zugtransport umsteigen und weniger auf LKWs, damit wäre das nachhaltiger. Zusätzlich finde ich es klar, dass etwas, das nach Parfüm oder Rauch riecht, nicht weiter verkauft werden kann. Waschen kann man es auch nicht. Natürlich könnte man es zurück an dem Kunden schicken, aber das würde kosten verursachen und unzufriedenen Kunden. Ich heiße es nicht gut, aber ich verstehe es. Was ich nicht verstehe ist warum man Kleidung online kauft. Da muss man sich mit zurückschicken herum plagen. Ist es nicht leichter ins Geschäft zu gehen?
Also ich finde wir Verbraucher sollten auch die Verantwortung für unser Handeln übernehmen. Ich bestelle auch gerne Sachen bei Amazon, bis jetzt habe ich nur eineinziges Mal was zurückschicken un zwar ohne es zu öffnen, weil es mir klar wurde, dass ich das falsche bestellt habe. Es waren spezielle LED Birnen, die werden sie ohne Probleme wieder Verkaufen können. Alles andere habe ich über die Jahre behalten.
Ist nicht gesagt, dass Amazon die Sachen wieder einsortieren lässt. Ich bestelle sehr viel online, weil ich die überfüllten Innenstädte hasse und es für mich stressig ist. Außerdem gibt es online sehr oft günstigere Angebote und auch bessere. Ich bestelle nur noch amerikanische Jeansgrößen, da passte mir bisher jede. Die Standardgrößen sitzen nur, wenn man der Norm der Größe entspricht, dafür ist mein Körper zu unförmig😂
Super Recherche - Die Stimme der Journalisten macht es noch spannend!
Einmal habe ich bei Zalando eine neue Bluse bestellt, da war ein dicker Lippenstiftabdruck drauf...
:/
Von H&M habe ich bestellt und waren sind gekommen aus Poland
Ja ist oft so
11:54min in den Onlinestop schellt...
Schon interessant, dass im Supermarkt jeder Artikel mit Verweis auf u.a, gestiegene Transportkosten im Preis kräftig angehoben wird und gleichzeitig Tonnen von Bekleidung mit eher enger Marge tausende Km zurücklegen. Wer verarscht uns eigentlich mehr?
Grundsätzlich spricht ja nichts dagegen bei Zalando zu bestellen. Es ist jedoch erforderlich das auch die Kunden Ihrer Verantwortung gerecht werden und viel bewusster einkaufen. Auch wird Kleidung zurück gesendet die in einem erbärmlichen Zustand ist , das geht so nicht, ich würde dem Kunden eine solche Frechheit in Rechnung stellen. Wenn uns das alles nicht passt ist doch die Frage warum bestellen wir dann da??. Meine Kleidung wird lange getragen und auch entsprechend gepflegt aber das tut ja heute kaum noch jemand. Die Wertschätzung für das was man da kauft ist einfach nicht mehr vorhanden und das nutzt Zalando einfach aus…also , nicht nörgeln sondern was tun und ändern…VG
Interessanter Bericht, meine Ohren können nur die gequetschte Stimme der Redakteurin nicht lange ertragen. Würde dringend ein Stimmtraining empfehlen!!!
Tja, man kann sagen, der E-Commerce ist auch nur eine weitere Facette der unerfüllten Nachhaltigkeitsversprechen in der Modebranche. Aber da wir ja alle wissen, dass selbst die meisten Produkte nicht recyclefähig sind, weil billig produzierte Baumwolle, Mischfasern oder nur Kunstfasern darin vorkommen, kann man in darüberliegenden Brancen nicht höhere Standards erfüllen, als es bei der Modebranche selbst gibt.
Wenn ich mir anschaue, wie andere Unternehmen derzeit zerstört werden, bin ich weiterhin zufrieden mit Zalando. Klar, nicht Klimaneutral und schützend aber das war erwartet...
Uff alter.. ließt die gerade ein Referat zum Thema Retoure oder bin ich der einzige der es anstrengend findet zuzuhören
Schon schlimm, dass man sich quasi dran gewöhnt hat, dass Unternehmen niemals das Gemeinwohl im Sinn haben und dass man beschissen wird, wo's nur geht. Vielleicht sollte man das Wirtschaftssystem nochmal überdenken.
Ich bestelle nur Sachen online, wo ich weiss sie passen 100%.
So muss ich nichts zurück schicken. Dachte mir schon, dass das nicht ganz sauber ist...
Die 0,0 Werte sind auch geil
Hat Oliver vielleicht das Komma an die falsche Stelle gesetzt
Jetzt fehlt von der Reportage erst der Anfang wenn zalandoware das erste mal ausgeliefert wird was der Empfänger-Besteller macht. Nicht meckern der Konsument fordert das
Hoffentlich ist nach der DWS irgendwann auch Zalando strafrechtlich dran.
Wir brauchen auch dort eine Frau Fixler 😂
Und wen jucken es? Es ist zwar interessant, aber ich finde da nicht verwerfliches daran.
Also ich kaufe meine Klamotten zwar auch viel lieber so im Geschäft (was daran leidet das ich nicht so gewöhnliche Proportionen habe und beim online shopping einfach fast alles zurück schicken musste). Aber jch kann bei etlichen Personen auch verstehen wenn sie auf Onlineshopping angewiesen sind
Ich macht aus einer Mücke einen Elefanten. Was soll daran so tragisch sein, das Zalando Retouren an andere Händler verkauft…
Aber ehrlich!! Wollt ihr getragene Kleidung erhalten?
Eben
Dafür gibt es eine Waschmaschine. Man soll ja eh waschen bevor man es trägt bzw. in den Schrank einräumt. Ist bei Ware im Geschäft auch nicht anders, wenn sie sehr oft anprobiert wurde.
Wurden die Artikel denn jetzt zerstört? Oder ins Ausland verschickt? Die bleiben ja nicht ewig in irgendwelchen Logisikzentren?
Also ist es günstiger die Ware einfach übers Ausland zu kaufen?
Krass !!! Dabei mochte ich zalando so
Sehr interessant. Ich hatte vor ca 3 Jahren etwas bei H&M bestellt und die Retoure ging postalisch nach Polen. Ich hatte mir noch einen Spaß daraus gemacht, ob die Ware wirklich in Polen ankommt. Angeblich nie angekommen.
Hast du die Rücksendung nicht verfolgen können?
Häh? Wenn die Retoure nicht angekommen ist wirst du ja aber auch dein Geld nicht zurück bekommen haben?
ICh bestelle garnix online ;)
13:50 „68 Kleidungsstücke pro Minute prüfen…“
Holla die Waldfee!!
Das ist Journalismus vom Feinsten.
pro stunde
Ja, gemeint war pro Stunde. Inzwischen haben wir die Stelle entfernt, um Verwirrung zu vermeiden.
Also, wenn ich Mal online bestelle, Kleidung,dann nur bei EMP. Dann Lese ich aber immer die Rezensionen😅👌🏻
Ja Rezension kann man auch faken lol
Hat Zalando schon ein Statement voller weiterer Lügen gemacht?
Zalando hat sich bis jetzt noch nicht geäußert. Zumindest ist uns nichts untergekommen.
i kauf nix mehr
👍🏼👍🏼👍🏼
Ist doch Allgemeinwissen , oder?
Sehr gute Recherche, die Sprecherin ist leider weniger gut - sehr unangenehme Stimme
Die Z-Brüder
Unsere Bekannten arbeiten bei Z.. kann nur zustimmen.. Sachen werden bestellt (Hosen, Kleider, Schuhe), übers Wochenende getragen, danach zurück geschickt 😂😂😂😂 traurig aber wahr 😂😂😂😂
Danke für die Reportage 😊 Mich würde mal alles rund um und hinter sellpy interessieren! Habe es neuerdings entdeckt und für Laien wirkt es doch erstmal total gut :) Wäre das ein Thema für euch?
Danke dir! Wir schauen uns das gerne mal an 🙂
Sprachlos 😶
😲