5 ШАГОВ - Как работать с негативными отзывами? Татьяна Григорьева. АвтоБосс
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 26 พ.ค. 2019
- Что вы пропустили из мира авто бизнеса? Найдете по ссылке 👉 www.a-boss.ru/
Друзья, а вы уверены, что умеете работать с негативом клиентов?
Ведь это действительно психологически сложно выслушивать недовольного клиента.
Но если разобраться, то в 90% случаев получается только эмоциональный фон, который чаще всего вызван множеством посторонних факторов.
Но как же научиться максимально эффективно отрабатывать каждого негативного клиента, чтобы не упустить его, а наоборот сделать их лояльными по отношению к вашей компании.
Мы для вас подготовили видео о 5 шагах отработки негатива клиента!
1 шаг - Извиниться перед клиентом
2 шаг - Выслушать его претензии и не перебивать
3 шаг - Уточнить все ли вы правильно услышали и записать все претензии
4 шаг - Задать вопросы так, чтобы клиент задумался о других точках зрения на его недовольство
5 шаг - Не менять порядок, быть нейтральным в эмоциях, поблагодарить клиента за обратную связь.
Если вам было это полезно ставь ЛАЙК или смотри еще полезные видео
• Профессиональные компе...
Профессиональные компетенции сотрудника. Как с этим работать?
• Playlist
Советы HR по подбору персонала
#АвтоБосс #AutoBoss
______
АвтоБосс - автомобильная консалтинговая компания
clck.ru/NSnCb
______
Мы развиваем автобизнес благодаря:
• Конференциям, Мастер-Классам, на которых выступают лидеры авторынка
• Консалтингу, который повышает доходность дилерских предприятий, развивая команду - от рядового сотрудника до собственника. Оцениваем текущее состояние бизнеса, выявляем риски и точки роста, обучаем персонал, разрабатываем и внедряем стандарты сервисных процессов
• Уникальным проектам бесплатного обучения ключевых специалистов автобизнеса в удобном online формате
• Базе знаний - готовые к внедрению, уникальные методические материалы, регламенты, техкарты, собранные на основе лучших практик автобизнеса
______
Вы можете задать вопрос по телефону:
+7 (495) 989-11-26
______
Следите за нашими новостями:
Наш сайт → clck.ru/NSnCb
Наш VK → clck.ru/NSnDg
Наш FB → clck.ru/NSnEs
Наш Instagram → clck.ru/NSnGK
![ชวนน้องลงทุ่ง - เงาะน้อยเพชรบ้านแพง X น้องมายด์ [ Music Video ] Official Saman Music](http://i.ytimg.com/vi/Bq7Hw9culjE/mqdefault.jpg)
Есть такие клиенты, что не нужны от них и деньги
Спасибо вам Большое Татьяна🙏 за ваш труд, огромная благодарность за ценные советы
Хорошо ,а если специально приходят ,что тебя спровоцировать на скандал?
Или подставить и ты предвидишь дальнейшее развитие с последствиями
Я занимаюсь мебелью ,тоже 17 лет проблем небыло все эти годы ,потерял крупную сумму денег ,не стал падать духом начал дальше работать ,от нехватки знаний ,запутолся просрочил все заказы ,потерял свою репутацию ,сейчас домашние говорят ты был одним из лучших почему так случилось,сам незнаю как все это получилось депресивном состоянии запутолся ,всеровно всебя верю стараюсь двиготься дальше ну очень тяжело
Обалденный урок! Взяла на вооружение! Спасибо!
Очень актуально ! не ошибается тот кто ничего не делает. В негативе наши точки роста. Учтя , прожив и отработать ошибки мы получаем шанс их не повторять !
Очень порадовало что Татьяна как профессиональный предприниматель опирается на метрики в конце ролика как материальное отображение результата отработки негатива
Так же хотел заметить что Татьяна смотрится очень гармонично в кадре, доходчиво и мягко объясняет и очень обоятельна, как женщина !!)
Арсений, благодарим вас! Вы совершенно правы, есть компании, которые воспринимают жалобу - как подарок, как способ стать лучше, и такие компании, на наш взгляд, действительно завоевывают лояльность клиентов!
Спасибо за такой прекрасный комментарий
Нет клиента нет проблемы.
Спасибо за видео
Спасибо за пункты,которые нужны нам!
Рады что вам это полезно.
Здравствуйте 🤝 Видео интересное, но… Не для всех ниш подходит. Я предприниматель с опытом более 10 лет, у меня общепит. Так вот, при не высоком чеке и большом потоке клиентов, каждый вопрос (где порой цена вопроса 100₽) - этот метод не во всех случаях нам подойдет. К сожалению.
Все точно так же как меня учили в сети отелей Хилтон.
Отличный выпуск. Очень полезно.
Очень круто! ❤ Если все срастется, буду применять эту технику… Уже очень меня замативировало ❤
Очень четко и грамотно поданная информация! Спасибо за советы, они действительно рабочие
Спасибо. Рады что вам было полезно это видео.
Прекрасное видео. Спасибо!
Супер благодарю ❤
Благодарю вас, здорово !!!
Спасибо!
Благодарен за полезную информацию
Как все правильно вы говорите!
Я работаю в клининговой кампании. Есть клиенты которые бесплатно хотят нашу услугу, и придумывают разные предлоги. Жалуются вне компетенции моих лучших сотрудников.
Спасибо за четкую схему! Интуитивно так и делала, но не всегда конечно)
Мне кажется, эта схема не сработает, если клиент пришел с четкой целью вернуть деньги назад, даже если услуга выполнена качественно. Есть такой тип людей "скидка любой ценой")
Схема работает даже с самыми негативными клиентами! Проверено!
хорошая информация
Спасибо. Вам было полезно?
Да да, срьёзно работает))))
Часто ли приходится использовать? Что самое сложное для вас в этой технике?
= super
Спасибо. Мы еще продолжим работать над таким контентом.
Был би у вас опыт когда недовольный клиент вас рекомендовал? Эти 5 шагов творят чудеса. Какой ваш опыт?
Это сценарий для идеальных клиентов. Однако есть множество мозговыносящих токсиков, с которыми разговаривать просто бесполезно.
Спасибо за видео