Гость недоволен - что делать? / Как работать с негативными отзывами?

✨Светлана Бурова, отельер-практик, лучший GM России по версии Russian Hospitality Awards 2020 - svetlanaburova.taplink.ws
🔷Телеграм-канал - t.me/burohotel
Всем привет!
Добро пожаловать на канал PRO отели без купюр,
с вами Светлана Бурова
Если появляются отрицательные отзывы о сервисе, то важно проработать проблемы еще во время пребывания гостя в вашем отеле. Досмотрите это видео до конца и узнаете, как еще работать с отрицательными отзывами.
Напишите в комментариях, что вы делаете, если появляются плохие отзывы о вашем сервисе?
Ставьте лайк и подписывайтесь на канал, если хотите узнать больше секретов отельного бизнеса.
✅ Подписывайтесь на канал "PRO отели без купюр", чтобы не пропустить новое видео! / @pro_oteli
#отель #отельер #гостиница #burohotel
0:00 - Вступление
1:18 - Случай из жизни
3:35 - Важно работать с отзывами гостей
4:18 - Сокращение времени между получение жалобы и её решением
4:40 - Матрица полномочий
6:32 - Обязательно ли включаться во все отзывы?
7:26 - Заключение
#управление #менеджмент #лидерство #гостиничныйбизнес
🎦 Сделано командой «Студия TH-cam продвижения Николая Велижанина»
Сайт: clck.ru/eoNm9
Почта: [e-mail]

[@PRO_oteli]

Как вы работаете с негативными отзывами гостей? Поделитесь своим опытом в комментарии

[@ru1277]

Большая находка для выпускника специальности) Максимальное отображение на моей личной практике работы в сети. Динамичное и интересное взаимодействие 👍🏼

[@PRO_oteli]

Спасибо большое!

[@user-tm4qp2pw9x]

Считаю, что очень важно, опрашивать каждого гостя лично (как правило во время чекаута, но лучше во время пребывания, дабы исправить при нём же) на наличие замечаний, а так же благодарить их за это. В таком случае каждый гость ощущает свою значимость и снижается количество плохих отзывов оставленных на интернет платформах.

[@user-pc6ev4kz5t]

Все таки нужно смотреть на объективность отзывов. Если все по существу, то конечно нужно исправлять и сглаживать последствия. Но если это просто "как повод шантажа", иногда не нужно сильно драматизировать...и особенно накручивать персонал

[@skiouraki5163]

Однажды на одной из смен в отель зашёл директор с двумя пакетами, наполненными бутылками вина) мы с администратором спросили: зачем это? Директор ответил: "произошла авария, подвал затоплен, отключили воду)) готовьтесь к жалобам и будьте во всеоружии"😆😆 надо сказать, это действовало безотказно, особенно когда гостям предоставлялся выбор дв неудобства: красное или белое, сухое или полусладкое? В ту ночь все гости спокойно и сладко легли спать, а утром уже все работало 💫