مؤشرات الأداء الرئيسية فى الكول سنتر- (Key Performance Indicators (KPIs

نظرة عامة على مؤشرات الاداء فى مجال الكول سنتر فى مصر
لو انت شغال فى مجال الكول سنتر او خدمة العملاء او عاوز تدخل المجال اكيد اول حاجة هتكون حابب تعرفها هى ازاى انت هتتحاسب او على الاقل تعرف ايه هى طريقة الحساب المستخدمة فى مجال الكول سنتر واللى بناءا عليها هيتم تقييمك من الشركة اللى هتشتغل فيها والطريقة المتبعة هى طريقة KPIS وهى اختصار ل Key Performance Indicator
وهى الطريقى اللى لازم تكون عارفها بشكل كويس جدا عشان فى اوقات كتير من تاثر على المرتب اللى هتاخده او ممكن تكون سبب فى تاخير ترقيتك او حتى كمان ممكن تكون سبب انك متكملش فى المجال وفى الفيديو دة هنبتدى نتكلم على 3 اسئلة ونجاوب عليهم
السؤال الاول : ايه هو ال KPI
السؤال التانى : ليه الشركات بتستخدم طريقة ال KPI في تقييم الموظفين اللى شغالين فيها
السؤال التالت : ايه هة تفاصيل واقسام الكول سنتر
ال KPI عبارة عن مؤشر بتستخدمة شركات الكول سنتر عشان تقيم الموظفين فى نهاية كل شهر او فى نهاية فترة معينة ممكن تكون شهر - 3 شهور - 6 شهور او ممكن تكون سنة
شركات الكول سنتر بتستخدم ال KPI عشان تقدر تدى كل موظف حقه وتقدر تفرق مابين الموظف اللى اشتغل على نفسه وحقق مؤشرات الاداء والاهداف المطلوبه منه ومابين موظف تانى حقق المؤشرات بصعوبة جدا ومابين موظف تانى محققهاش اصلا
عادة ماتنقسم ال KPI او Key Performance Indicator الى اسام رئيسية هتلاقيها فى اى شركة وهى
Quality Score وهو موشر الاداء اللى بيضمن جودة المكالمات مابين العميل وموظف خدمة العملاء
AHT او Average Handling Time وهو مشر بقيس مدى التزام الموظف للوقت المحدد من الشركة للتحدث مع العميل
Adherance to sechdule وهو مؤشر بيقيس مدى التزام الموظف بمواعيد العمل المحددة ليه
FCR او First Call Resluation وهو مؤشر بيقيس مدى حل مشكلة العميل من الاتصال الاول وعدم تكرار المكالمات لنفس السبب
CSI وهو اختصار ل Customer Satisfaction Indicator وهو مؤشر بيقيس مدى رضي العميل عن مستوى خدمة العملاء والخدمة المقدمة ليه
سجل اشتراكك وفعل الجرس 🔔 عشات توصلك باقى الحلقات بانتظام
لمتابعة القائمة الخاصة بالكول سنتر واهميته وانواعه
• الكول سنتــــــــر وكل...
لمتابعة الحلقة الخاصة بانواع الكول سنتر
• من غير ماتتعب ولا تحتا...
لمتابعة صفحة القناة على الفيسبوك
/ beta3callcenter
لمتابعة الحساب الشخصى على الفيسبوك
/ amrabdelrafea
لمتابعة الحساب الشخصى على انستجرام
/ amrabdelrafea
#كول-سنتر
#خدمة-عملاء
#Radwanyat
#Amr-Radwan
#beta3-call-center
#رضوانيات
عمرو-رضوان

[@user-ks9ul4jb7b]

تفاصيل مهمه لكل واحد في مجال الكول سنتر

[@abdoelmasry729]

اسلوبك في التعليم و الشرح و حتى النصح دليل على خبرة و ذكاء و براعة غير عاديين .. وفقك الله يا صديقي و جعل ماتبذله في ميزان حسناتك ❤

[@hayamessam5178]

فعلا معلومات مفيده جدا وبالتوفيق ان شاء الله

[@elhamelkomey6681]

فعلا تفاصيل مهمة واستفدت منك جدا .. بالتوفيق يارب🙌🙌

[@TopInTurkey]

تستحق المتابعة

[@eslamabdelmoneim8746]

كلام سليم

[@user-ul8cb8uo1t]

بالتوفيق ان شاء الله

[@fathimahmoud9289]

للأفضل ان شاء الله يا صديقي

[@nouramahmoud2480]

حلو جداا 👏

[@semsem22100]

احسنت يا صديقي

[@mahdyessam7572]

عاااااش جدا

[@th3programmerchannel]

محتواك جميل جداا وعاجبني شغل المونتاچ جدا جدا ، من نجاح لنجاح ان شاء الله 😊👏👏

[@BoNasr89]

Great effort 👏

[@abdullahmohammed3388]

Thank❤

[@walidmedia8257]

عاش يا غالي.. أستمر 👍👌💪

[@Mostafa-fj2je]

عاش جدا

[@asmaamohsen3935]

تحفه

[@samaahmed7781]

حلووو جدااا ومفيد 👍👍

[@menahelkady3272]

فعلا فيدو اكتر من رائع ويفيد اي حد داخل المجال جديد زي مفادني انا شخصيا 🌷ربنا يوفقك يارب 🌷🌷

[@dohakamal2277]

رااااااائع