الاحتواء ما معناه وما مدى ارتباطه بمجال الكول سنتر وخدمة العملاء
طبقا لعلم النفس التحليلي فان معنى الاحتواء هو عبارة عن مفهوم هام جدا بيعبر عن حاجة الانسان لاخيه الانسان للتنفيس عن الغضب الموجود جواه وبساعده كمان على التحكم فى نفسه ولكن المعنى العام هو احتواء الشخص لشخص اخر او احتواء الشخص لموقف معين والسيطرة عليه
واى كان التعريف فهو مرتبط ارتباط وثيق بمجال الكول سنتر وخدمة العملاء واللى بتكون مبنية فى الاثاث على فكرة الاحتواء اللى بتم من خلال موظف الكول سنتر او خدمة العملاء للعميل من خلال سماع شكواه ومساعدته فى حلها كنوع من انواع التنفيس عن الغضب والتعاطف مع العميل
لكى تنجح فى احتواء العميل والخروج بمكالمة مرضية لكل الاطراف يجب ان تتمتع بمجموعة من اهم المهارات او الصفات اللى هتساعدة بشكل كبير على نجاح عملية الاحتواء وهى
الاستماع الجيد
التعاطف
الصبر
التحكم فى النفس وعدم اخذ الامور بشكل شخصى
وسيتم شرحهم بالتفصيل من خلال فيديو اليوم
لمتابعة فيديو اهم 10 نصائح للمبتدئين th-cam.com/video/pDrbkJ3YCEI/w-d-xo.html
لمتابعة قائمة كورس اهم المهارات للتعامل مع العملاء من خلال التليفون bit.ly/3xcbA1E
الفيدو الخاص بالطريقة السليمة لاستخدام الهولد Hold - th-cam.com/video/jGBNVjC2p7Q/w-d-xo.html
الفيديو الخاص بالمكالمات الواردة Inbound Call Center - th-cam.com/video/VapoABMSV_M/w-d-xo.html
الفيديو الخاص بالمكالمات الصادرة Outbound Call Center - th-cam.com/video/Y6tRNJR5MIc/w-d-xo.html
الفيديو الخاص بال Offshore Call Center - th-cam.com/video/2kX3HGlswpA/w-d-xo.html
لمتابعة قائمة انواع العملاء فى الكول سنتر وكيفية التعامل مع كل نوع منهم - bit.ly/39ItkoY
لمتابعة القائمة الخاصة بشرح ماهو الكول سنتر واهميته وانواعه - bit.ly/3rzwu5j
لمتابعة قائمة منوعات كول سنتر والفيديوهات المختلفه - bit.ly/3kMj2up
لمتابعة القائمة الخاصة بمؤشرات الاداء فى الكول سنتر - bit.ly/3jzPptZ
لمتابعة صفحة القناة على الفيسبوك Radwanyat2
لمتابعة الحساب الشخصى على الفيسبوك amrabdelrafea
لمتابعة الحساب الشخصى على انستجرام amrabdelrafea
للاشتراك فى جروب التلجرام للرد على الاسئله t.me/Beta3CallCenter
جروبالفيسبوك هو Call Center Community - groups/362164538846511
لدعم القناه من خلال PayPal www.paypal.me/ARadwan2586
لدعم القناه من خلال Patreon www.patreon.com/ARadwan2586
لدعم القناه من خلال الانتساب th-cam.com/channels/6kBjlPorh1WsvCBGzwWRZg.htmljoin
#Call_Center
#Customer_Service
#Radwanyat
#Amr_Radwan
#beta3_call_center
#رضوانيات
# عمرو_رضوان