5 basic steps for a professional call in the call center and customer service | Call Center Tips
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 9 ม.ค. 2022
- The most important 5 main steps to make a professional call in the field of call center and customer service
Working in the field of call center or customer service, you must know that there are 5 basic steps.
First: Greetings
o Good morning/evening - (dual name) with you
o May I have the honor of your name
o you are welcome sir
o I would like to help you how
o The time changes at 12 AM and 12 PM
Second: Putting the customer on hold - Hold Protocol
o Ask the customer to stay on hold
o Obtain customer approval before placing it on hold
o The customer knew the reason for putting him on hold
o Thank the customer for the wait or apologize for the long wait
Example:
"I will allow you for a moment with me to wait to review some data and come back to you again
Third: Transferring the client to another department - Transfer Protocol
o The customer knew that you would transfer him to another department, department or person
o Customer approval must be obtained before transferring
o Acquaint the client with information about the person or department to which he is transferred in the case of a direct transfer
o The customer knows the required steps through the voice service in case he is returned to the main menu
Fourth: Make sure that there are no other inquiries - Confirm on solution
o Do you have any other questions or need that I can help you with?
o In any information that is not clear or in any other inquiries, I can help you with it
o Do you have any need to clarify it more or any other question?
Fifth: End the call - Closing
The video for the correct way to use the Hold Hold
• الطريقة السليمة لاستخد...
Inbound Call Center video
• أهم انواع الكول سنتر م...
Outbound Call Center video
• أهم انواع الكول سنتر م...
Offshore Call Center video
• أعرف يعنى ايه Offshore...
Register your subscription and do the bell 🔔 to receive all new 💪
.................................................. …………………………………………………………………
To follow the list of types of customers in the call center and how to deal with each type of them
bit.ly/39ItkoY
.................................................. …………………………………………………………………
To follow the list of Call Center's variety and various videos
bit.ly/3kMj2up
.................................................. …………………………………………………………………
To follow the list explaining what a call center is, its importance and its types
bit.ly/3rzwu5j
.................................................. …………………………………………………………………
To follow the list of performance indicators in the call center
bit.ly/3jzPptZ
.................................................. …………………………………………………………………
Our new Facebook group is Call Center Community on the link
/ 362164538846511
.................................................. …………………………………………………………………
Follow the channel's Facebook page
/ radwanyat2
.................................................. …………………………………………………………………
To follow the personal account on Facebook
/ amrabdelrafea
.................................................. …………………………………………………………………
To follow the personal account on Instagram
/ amrabdelrafea
.................................................. …………………………………………………………………
All you have to do is subscribe to this channel to take advantage of the benefits
: / @radwanyat
#Call_Center
#Customer_Service
#customer_fa_ham_every_need
#Radwanyat
#Amr_Radwan
#beta3_call_center
#rezwanat
#Amr_Radwan
قناتك كنز . شكرا لحضرتك
بجد تسلم على شرحك الحلووو ده
تسلمي والله
جزاك الله خيرا محتوى روعه 🌹🥰
محمد اهلا وسهلا بيك
شكرا بجد علي الكلام الحلو دة والله هو اللي بيشجعني اني اكمل
شكرا ليك مرة تانيه علي تعليقك
جزاك الله خيرا
شكرا جزيلا
جزاك الله خيراً 👏👏
شكرا جزيلا
كل فيديو بمعلومة مفيدة
الحمد لله
ربنا يبارك فيك يا صاحبي ، وجزيت خيرا علي المجهود الرائع والمعلومات القيمه جدا ❤️
تسلم ياصديقي 💕
بالتوفيق دايما
🤲🤲🤲
الله ينور
شكرا شكرا
ربنا يجازيك خير يا صديقي ❤
حبيبي يامحترم 💐
عااااش قووووى
حبيبي ياغالي 🥰
حلو جدا
حبيبي
الله عليك والله
شكرا شكرا
👏👏👏👏👏 خبييير
تسلم يارب
Keep going 👍🏻👌🏻👌🏻👏🏻👏🏻👏🏻
Thank you
Thank You
💐💐
شكرا كتير على مجهودكبس ياريت تبلش الفيديو بدون مقدمات طويلة لان هالشي بسبب ملل قبل مندخل بصلب الموضوع.
حاضر علي راسي
الووووو
ممكن التواصل معى
ممكن حضرتك تكلمني علي اي طريقه تواصل مناسبه ليك في صندوق الوصف
3aaash aweee
حبيبي ياصديقي 💕
أشهدُ أن لا إله إلا الله وأشهدُ أن مُحمداً رسول الله ❤ 🤲
لا حول ولا قوة إلا بالله العلي العظيم ❤️ 🤲
اللهُم صلِ وسلم وبارك على نبينا مُحمد وعلى آله وصحبه وسلم أجمعين يا رب العالمين ❤️ 🤲
🙏🙏
بابا الكول سنتر 😎
ربنا يوفقك دايما يارب 🙏❤️
حبيبي ياخويا
💐💐💐💐
❤️
😍😍😍😍😍
💗💗💗💗💗
👏👏👏👏👏👏👏😍👏👏👏👏👏👏👏👏
💐💐💐💐
يعني مش لازم اقول اسمي في ال greeting؟
لا طبعا لازم تقولي اسمك سواء الاسم الاول او الاسم ثنائي علي حسب سياسه الشركه اللي هتكوني شغاله فيها لانه طبيعي العميل لازم يكون عارف مين بيكلمه
مثلا هقول صباح الخير شركة فودافون مع حضرتك اقولي اسمي ازاي بقي 😅
تقوليها كده
صباح الخير فودافون حبيبه مع حضرتك 👍
شكرا بجد ان حضرتك بترد ❤️❤️
علي ايه بس انا موجود في اي وقت
الكول سنتر في الغالب بيصعب علي الواحد يأخذ كورس جنبه عشان يطور من نفسه صح؟
أنا اشتغلت ٣ سنين في الكول سنتر في شركة شحن إماراتية ولكن اللشركة صفت وافلست ،ببحث عن عمل حاليا تنصحني باي شركة؟
حتي وأنا شغال في الكول سنتر خلصت الكورس بالعافية
معتز اهلا وسهلا بيك
بالنسبه انه صعب فانا متفق معاك عشان تغيير الشيفتات ولكن ممكن ربنا يرزقك بمكان يكون التجازة ثابته والمواعيد ثابته او بتعب شويه وتنظيم الوقت والكورس اللي هتاخده مع الليدر بتتظبط
3 سنين فترة حلوة وعندك خبرة كويسه وممكن تبتدى تقدم في اكسيد او فودافون علي حسب الاكونت وربنا يوفقك ان شاء ويرزقك بالاحسن
@@Radwanyat وايه راي حضرتك في شركة concentrix ؟
@@moatazelmalah6942 من الشركات الكويسه جدا
@@Radwanyat من حوالي سنتين لما سألت حد عن شركة ux centers قالي انه مر بتجربة سيئة جدا في الشركة ديه ومبيرشحهاش لحد، إيه راي حضرتك فيها؟
اكيد في كل الشركات هتلاقي تجارب شخصيه سيئة ولكن بتختلف من شخص لاخر وعلي حسب الموقف اللي حصل ومش هينفع تعمم حاجه بناءا علي راي شخصي اسال تاني وشوف ريفيو وانت هتعرف اكتر