هاتتصرف ازاى وهتعمل ايه لو العميل سالك سؤال انت متعرفهوش ؟Call Center Tips

ماذا لو ؟! سالك العميل سؤال انت مش عارف اجابته ؟ هتتعامل او هتتصرف ازاى ؟!
What Can I do if customer asked me question I didn't know the answer
لو انت من الاشخاص اللى شغالين فى مجال الكول سنتر وخدمة العملاء يبقى اكيد عدى على اوقات كتيرة استقبلت مكالمة من عميل وفى عز اندماجك معاه وانت بترد على استفساره او بتنفذله طلبه او حتى بتحلله مشكلته وتلاقيه يسألك سؤال انت مش عارف اجابته فانت فى الموقف دة هتتعامل وهتتصرف ازاى عشان تقدر تخرج منه بافضل نتيجة ممكنة هو دة هيكون موضوع حلقتنا النهاردة
اولا :- بعد الاسباب المحتملة اللى ممكن تخليك تتحط فى الموقف دة وعدم معرفتك للجابة الخاصة بسؤال العميل
- عرض جديد بدون تفاصيل - Offer Details
وهو عبارة عن قيام الشركة بطرح منتج او خدمة او عرض جديد فى السوق وعدم توصيل او التاخير فى توصيل المعلومات الخاصة بيه لموظفى الكول سنتر
- نقص فى المعلومات - Lack of knowledge
يعتبر سبب من الاسباب اللى بترجع للموظف نفسه عن طريق تجاهله وعدم الاهتمام للتفاصيل المرسلة ليه بخصوص المنتج او العرض الجديد
- نقص فى المعلومات الفنيه - Lack of technical background
ودة بيحصل عادة فى اقسام الدعم الفنى وهو تواجد موظفين غير مؤهلين او على دراية كفاية بمشاكل العملاء وكيفية حلها
ثانيا :- اهم الطرق اللى هتساعدك تخرج من موقف سؤال العميل ليك وانت مش عارف اجابته
- خليك واثق من نفسك - Self Confidence
- متقولش معلومات خاطئة - Don't Say wrong info
- متقولش مش عارف - Don’t Say I don't Know
- اسأل الاخريين - Ask Other for help
- طور من نفسك ومن مهاراتك - Improve Your Skills
سجل اشتراكك وفعل الجرس 🔔 عشان يوصلك كل جديد 💪
..................................................................................................
لمتابعة قائمة انواع العملاء فى الكول سنتر وكيفية التعامل مع كل نوع منهم
bit.ly/39ItkoY
..................................................................................................
لمتابعة قائمة منوعات كول سنتر والفيديوهات المختلفه
bit.ly/3kMj2up
..................................................................................................
لمتابعة القائمة الخاصة بشرح ماهو الكول سنتر واهميته وانواعه
bit.ly/3rzwu5j
..................................................................................................
لمتابعة القائمة الخاصة بمؤشرات الاداء فى الكول سنتر
bit.ly/3jzPptZ
..................................................................................................
جروبنا الجديد على الفيسبوك هو Call Center Community على الرابط
/ 362164538846511
..................................................................................................
لمتابعة صفحة القناة على الفيسبوك
/ radwanyat2
..................................................................................................
لمتابعة الحساب الشخصى على الفيسبوك
/ amrabdelrafea
..................................................................................................
لمتابعة الحساب الشخصى على انستجرام
/ amrabdelrafea
..................................................................................................
ما عليك سوى الانتساب إلى هذه القناة للاستفادة من المزايا
: / @radwanyat
#Call_Center
#Customer_Service
#العميل_االفاهم_كل_حاجة
#Radwanyat
#Amr_Radwan
#beta3_call_center
#رضوانيات
عمرو_رضوان

[@user-ks9ul4jb7b]

حلقه النهاردة تحفه بجد جزاك الله خيرا

[@Radwanyat]

شكرا جزيلا

[@hayamessam5178]

جزاك الله خيرا ومن تقدم لتقدم ان شاء الله

[@Radwanyat]

❤️❤️❤️

[@twinzz2665]

جزاك الله خيرا

[@Radwanyat]

اللهم امين

[@ahmedshoaip4294]

الموضوع ده فعلا مهم جدا خاصة ان في ناس بتهبد وبتخل بشكل الشركة وثقة العملاء فيها
برافو يا صديقي
استمر ❤️👌

[@Radwanyat]

حبيبي يادكتور

[@abdelfatahallam2502]

حلوووووو و اوووووووي موضوع الحلقه النهار ده ده ♥️♥️♥️♥️♥️😍😍😍

[@Radwanyat]

حبيبي يامحترم

[@nouramahmoud2480]

معلومات قيمه جدا 👏⚘

[@Radwanyat]

شكرا جزيلا

[@Mostafa-fj2je]

عااااش قوووووي

[@Radwanyat]

حبيبي ياصديقي والله

[@MMm-uq4gv]

Keep going 👍🏻👍🏻👏🏻

[@Radwanyat]

Thanks for usual support

[@mahdyessam7572]

عااااااش

[@Radwanyat]

حبيبي

[@meromero932]

الله عليك

[@Radwanyat]

شكرا

[@bahaawaheed1374]

Perfect

[@Radwanyat]

Thanks

[@user-jb8jj9kc3b]

كل يوم اضافة احسن من اللى قبلها

[@Radwanyat]

❤️❤️

[@mennasayed3343]

🌻🌻🌻🌻🌻🌻🌻🌻🌻🌻🌻

[@Radwanyat]

💐💐💐💐