ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 4 เม.ย. 2021
- اهم النصائح والارشادات للمبتدئين فى مجال الكول سنتر
حلقة اليوم هتكون موجهه للناس اللى لسة داخلين مجال الكول سنتر جديد ولسة فى بداية مشوارهم وعندهم خوف من رهبة البدايات واحساس بالتوتر ومش عارفين يعملوا ايه ؟
حلقة اليوم هيكون فيها اهم النصائح للمبتدئين بناءا على خبرات شخصية واللى هتساعدهم انهم يقهروا الخوف اللى جواهم ويمحى التوتر اللى عندهم ويساعدهم على النجاح فى الكول سنتر
حلقة اليوم هى عبارة عن روشته علاج لكل واحد عنده مشكلة ومحتاج يحلها !
النصائح اللى معانا النهاردة
1- لازم يكون معاك ورقة وقلم عشان تبتدى تدون ملاحظاتك فى المكالمة لضمان التركيز وعدم نسيان طلب او استفسار للعميل
2- الثقة بالنفس
3- لا تأخذ الامور بشكل شخصى
4- الفصل بين الشغل والبيت
5- من الطبيعى انك لا تعرف كل شئ فى بداية مشوارك
6- استخدم اسم العميل في كل مكالماتك
7- لازم يكون عندك مهارة الصبر
8- قيم نفسك واتعلم من اخطائك
9- استفيد من زميلك القديم
10- خليك دايما ايجابي
سجل اشتراكك وفعل الجرس 🔔 عشات توصلك باقى الحلقات بانتظام
لمتابعة القائمة الخاصة بالكول سنتر واهميته وانواعه
bit.ly/3rzwu5j
لمتابعة القائمة الخاصة بمؤشرات الاداء فى الكول سنتر
bit.ly/3jzPptZ
لمتابعة صفحة القناة على الفيسبوك
/ beta3callcenter
لمتابعة الحساب الشخصى على الفيسبوك
/ amrabdelrafea
لمتابعة الحساب الشخصى على انستجرام
/ amrabdelrafea
#callcenter
#customer_Service
#Radwanyat
#Amr_Radwan
#beta3_call_center
#رضوانيات
عمرو_رضوان
ورقه وقلم لتدوين الملاحظات، الصبر، انت المتحكم في المكالمه الثقه بالنفس، افصل مابين الشغل والبيت
ورقه وقلم بيساعد على التركيز
الله ينور متالق دائما
تسلميلي يارب
الف شكر على المجهود
الحمد لله
الله يعطيك العافية ❤
شكرا ليكي جدا 🤍
شكرااا الك
ارشادات رااائعةةة جزاك الله خيرا
🙏
ممتاز مشاء الله
حبيبي ياصديقي 💕
شكرا على المعلومة 👍😍👍😍
العفو يافندم
شكرا جزيلا
العفو يافندم في خدمتك
بالتوفيق ان شاء الله
❤️❤️❤️❤️
عاش جداا استمر 👏👏
تسلميلي يارب
الله ينور
حبيبي ياغالي
مبدع
مجهود رائع 💥 ونصائح غاليه 💯..
تسلم ياغالي 🥰
انا مبتدئ في الكول سنتر وكل اللي قلته للأسف مر علي خاصة التوتر والثقه بالنفس ولكن مع الممارسه ان شاءالله اتغلب ع الخوف وطور من المستوى.
فواز اهلا وسهلا بيك
الممارسه اكتر حاجه فعلا هتزود ثقتك بنفسك
وطالما انت عندك الرغبه انك تنجح وتطور من نفسك فان شاء الله دة هيحصل وهتنجح بسرعه كمان
ركز واسمع كويس واتعلم من اللي حواليك واستغل الوقت كويس انك تتعلم علي السيستم حتي ولو مش فى مكالمه لأن دة هيزيدك خبرة
ولو احتجت لحاجه أو استشاره أو مساعده هتلاقيني موجود في أي وقت وطبعا هتلاقي حاجات كتير هتفيديك علي القناه
متنساش الاشتراك وتفعيل الجرس عشان يوصلك الجديد
8888888
مش فاهم 😂
أنت بتشتغل في شركه ايه
اهلا وسهلا بيكي
انتي قصدك انا ولا حد في الكومنتات
شكرآ 😊
❤️
شكرا
العفو يافندم
عاش 👏👏
تسلم يادكتور
مجهود كبير تشكر عليه
تسلم
عاش يا كبير
حبيبي ياغالي
عاااااش
شكرا جزيلا لحضرتك
Keep it up ❤️❤️❤️
Thank you
Well done ❤️
🥰
Sa7 gdnnn 👍👍👍👍👍
👍👍👍👍
Keep it up
Thank you 💕
عاااااش يا مدير 🙏🙏👏👏👏
شكرا يافندم 🥰
شكررررررا من قلب العراق الى مصر
❤️❤️❤️
شلون صارت المقابلة وياج ؟
Good job y boss
Thank you 💕
فيديوهاتك اشوفها مرات كثيرة تقريبا حتى حفضتها شكرا كثير
والله دة شرف ليا ووسام علي صدرى 🙏🙏
على إيه الشكر الفيديو أطول من اللازم و مش مفيد أصلاً هري كثير من غير منافع و أنا متأكد انو معندوش تجربة في الكال سنتر و متأكد انو معندوش حتى إنجليزي حتى الاكسين مقرفة
بكرة هتكون ال first call بتاعتي وهطبق كل نصايح الفيديو ان شاء الله شكرا جدا لحضرتك على مجهودك
لو سمحتى ممكن تقوليلي ايه هى اسئله ال interview وهل الموضوع بيحتاج خبره
بالتوفيق ان شاء الله
شركة ايه ؟
كيف عدت المقابلة؟
كان فين الفيديو ده من اربع سنين 😂
دمت مبدعا يا صديقي ♥️🥰
ربنا يعزك يامحترم
🔥🔥🔥❤️
حبيبي يا نجم
يااااااا ايام ايام
ايام وبنعشها
well done
Thanks my friend
👏👏👏👏
🙏🙏🙏🙏
👏👏👏
🙏🙏🙏
لكيت وضيفه كول سنتر بس مااعرف شنو هيه اريد اعرف شنو هيه اكسب خبره بيهه اقدم عله عمل راح اتابع فديو مالتك بلكت اعرف شنو هيه اكتسب ثقه
تابع كورس اهم المهارات التليفونيه وهتكون محترف ان شاء الله
السلام عليكم
جتني وظيفه بمركز اتصال لكن ماحددو وقت المقابله كيف اتدرب على المقابله وايش الاسئله اللي ممكن تنطرح
اهلا وسهلا بيك ياصديقي وبالتوفيق ان شاء الله
محتاج تعمل سيرش علي الأسئلة علي جوجل مثلا هتلاقي كتير وكمان بالإجابة بتاعتها وطبعا للتدريب تابع القناه هتعرف كل حاجه عن المجال
يقولون عرف عن نفسك
لو سمحت يا استاذ عمر ايه اكتر ويب سايت لوظايف الكول سنتر حاليا وشكرا مقدما
اهلا بيك ياصديقي
اي موقع توظيف هتلاقي عليه وظائف كول سنتر وكمان في مجموعه كبيرة من الصفحات والمحروقات علي الفيس بوك وممكن كمان من خلال الجروب الخاص بينا وهو
Call center community
@@Radwanyat تمام شكرا جدا لرد حضرتك
@@Radwanyat فتح
👍👍👍👍
❤️❤️💪💪❤️❤️
ممكن اعرف ازاى ابدأ اشتغل في البيت كول سنتر فى بوستات كتير بتكلم عن الموضوع ده بس بيطلع نصب ممكن حد يساعدني ابدا ازي وشكرا
اولا اهلا وسهلا بحضرتك
ثانيا فالتوجه دلوقتي بنسبه كبيرة أن الشغل يكون من البيت عشان ظروف الكورونا والمحور الجديد اميكرون
ثالثا لازم تكوني عارفه الاعلان صح عشان فعلا في منها نصب كتير هدفه جمع داتا وغيره ولو حابه تتاكدي من اي إعلان ممكن حضرتك هتلاقي وسائل التواصل تحت الفيديو ابعتيلي وانا تحت امرك في اي وقت
مرحبا الكول سنتر لازم اعرف للحاسبه لو مو مهمه الحاسبه؟؟لان بصراحه اني ابد مااعرف استعمل الحاسبه؟؟
اهلا وسهلا بيك
الموضوع ملوش علاقه بالحاسبة خالص
ايه الاماكن الي ممكن اقدم فيها ان اشتغل كول سينتر من البيت
حنين اهلا وسهلا بيكي
في شركات كتير ممكن تقدمي فيها ولكن اغلبها لابد من فترة شغل فى مكان الشركه لحد ميتاكدو انك بقيتي تمام والمعلومات كويسه بالاضافه للارقام
ممكن من علي الفيسبوك
Xceed carrier
Call center community
طب انا طالب حاليا عندى ٢٠ سنه بس معنديش خبره ومعنديش لغه انجليزى ينفع اشتغل كول سنتر ؟ واقدم ازاى لو سمحت ؟
اهلا محمود
المهم انك تلاقي مكان يكون بيقبل طلبه والأهم انه علي الاقل يكون الانجليزي بتاعك حتي متوسط لانه لو مش موجود خالص يبقي الموضوع صعب شويه
السلام عليكم اخوي.... انا مستواي مش كثير قويه فالانجليزي و جتلي فرصه على اني احصل على هذي المهنه و محتاجه لها كثيرر... وعندي خوف على ان اتوهق بالمكالمه بالانجليزي
وعليكم السلام اختي الفاضله
ربنا يوفقك ويكتبلك الخير
خليني اقولك علي حاجه كويسه لو انتي هتشتغلي في اكونت عربي يبقي مش محتاجه الانجلش قوي ولكن هتكوني محتاجه تدربي علي أسئلة الانترفيو ودى سهله هتلاقي ها علي الانترنت
خليكي واثقه من نفسك اعرفي الأسئلة واجوبتها وردديها كتير وان شاء الله تنجحي وتكون الوظيفه من نصيبك
لو محتاجه تسالي علي اي حاجه انا موجود في أي وقت واتمني تكوني من متابعينا علي القناه
شكرااا ❤️❤️❤️أن شاءالله يارب
بالتوفيق ان شاء الله
حتى انا بالنسبه للانجليزي ضعيفه بحثت الكول سنتر بالعربي
@@Radwanyat ممكن رابط فيديو الاسئلة انا مهتمة
لو سمحت انا شوفت شركه اسمها لافريتا كانت منزله اعلان وكدا وعاوزه كول سنتر فااتكلمت معاهم وكدا وقالولي تعالي فا عاوزه اعرف هل فعلا المرتب اللي كان في الاعلان صح ولا اي وهل بيبقا فيه بنات كتيره في الشغل دا ولا كلها شباب بس
اهلا ياسمين
اولا انا اول مرة اسمع عن شركه لا فريتا دى فلو ممكن تبعتيلي صورة الإعلان اشوفه واقولك رأي
انا هقدم على تيلي سيلز او كول سنتر فى دبي لازم البس كلاسيك ولا كاجوال عادي ممكن. تفدني اي احسن
اهلا ياصديقي
ابعد عن الكاجوال خالص البس فورمال لو متاح او سيمى فورمال
شكرا ♥️
@saifaldeen6593 ربنا يوفقك
بجد انا استفدت من حضرتك كتير موفق ودايما فى نجاح ♥️♥️
@saifaldeen6593 الله يكرمك وبالتوفيق
طب لو انا شغاله كول سنتر فمركز مثلا وجيت اظبط مواعيد لقيت اربع ساعات فاضيين اقدر اعمل فيهم اي..!
4 ساعات حلوين جدا يعني لو هما خلال الشيفت ممكن تزودى ال skills بتاعتك وتاخدي اكتر من كورس اونلاين او لو بعد الشيفت ممكن يكون في مكان محترم تحسني من الانجاس بتاعك أو تشوفي ايه اللي محتاجه المكان اللي انتي فيه وتشتغلي علي نفسك وطورى منها عشان تقدرى تترقي لمكانه اعلي
سؤال لحضرتك لو انا هقدم كول سنتر عربي هل برضو هيبقى Interview بالانجليزي
فاطيمه اهلا وسهلا بيكي
عادة بيكون في سؤال او اتنين بالانجلش زى
Introduce your self
What do you know about customer service
وبعد كده بيبقي بالعربي وممكن يحون السؤال الاول كمان بس الافضل انك تحضرى نفسك لبهم بشكل كويس جدا
@@Radwanyat الا
@@Radwanyat فيك اتفهني اكثر يا استاذ
@@ahlemmarita6784 اسألني وانا اجاوبك
@@Radwanyatمنن
جتني وظيفة كول سنتر(انا ظابط كل الشروط الا الحاسبة مش بعرف استعملها) ماهوا الحل
استخدامها مش كتير ولا هيكون معقد في المجال وبالممارسه ان شاء الله هتظبط
@@Radwanyat ربي يحفظك ياغالي.
انا عندي تابلت والموظفه بتقولي لازم يبقي عندك كمبيوتر هل ينفع اشتغل من ع التابلت والسماعه ولا لأ؟؟؟رد ضروري من فضلك
اهلا وسهلا بحضرتك
اكيد طبعا التابلت مش هينفع ولا هيقول بدور الكمبيوتر .
التابلت للاستخدام الشخصي ولكن الكمبيوتر بيكون عليه السوفت وير والبرامج اللي هتستخدميها وهيتحمل شغل عمر مالتابلت هيستحمله
ياغالي فيه كلمات مافهمتها منك ؟ اول معلومه ايش البرامج اللي اكتب فيها؟؟ ممكن تكتبها فالديسةربيشن اذا تكرمت
اهلا وسهلا صديقي عدنان
في أي جهاز كمبيوتر بيكون في حاجه اسمها
Notepad or Sticky note
بيستخدموا لتدوين الملاحظات والكتابه
بس طبعا التانيه افضل عشان مش بتتمسح لو الجهاز فصل وشغاته تاني
@@Radwanyat د
انا عاوزه اعرف ازاي اكلم العميل واشرحله وظيفه ممكن تفديني؟
ايه اهلا وسهلا بيكي
انا بس مش فاهم الجزء التاني من السؤال فممكن توضيح اكتر
انا شغاله كول سنتر وبعلن عن وظايف
ومش عارفه اتكلم مع العميل ولا اقول اي في اول المكالمه وانهي المكالمه ازاي؟
@@ayamahmoud1568 اللي فهمته كده انك بتعملي مكالمات اوتبوند
هتلاقي حلقه كامله بتكلم علي الاوتبوند علي القناه وبردو هقولك بإيجاز
ووانتي بتكلمي العميل بتستخدمي صباح الخير أو مساء الخير علي حسب وقت المكالمه
صباح الخير من ١٢ منتصف الليل الي ١٢ ظهرا ومساء الخير العكس
اول مالعميل يرد بتقولي ال greeting زى ماتفقنا ولو عارفه اسم العميل يكون احسن وبتبتدي تعرفي نفسك وانتي من شركه ايه وتستاذنى العميل في دقائق من وقته ولو وافق بتدخلي في الموضوع وفي نهايه المكالمه بتقوليله شكرا لوقت حضرتك
مثلا
صباح الخير استاذ عمرو
ازى حضرتك اخبار حضرتك ايه
انا معاك ايه من شركه ..... للتوظيف اسمحلي اخد دقائق من وقت حضرتك بخصوص ........
شكرا لوقت حضرتك واسفه لو سببت لحضرتك اي إزعاج مع السلامه
@@Radwanyat اسم الفيديو لو سمحت
إيه الأدوات اللي تلزمني لشغل
طبعا يكون مستوى اللغه يسمح انك تقدرى تتعاملي مع السيستم ولو اللغه اصلا مستواه كويس يبقي تدخلي اكونت اوفشور علي حسب اللغه
باقي الأدوات بتكون من الشركه نفسها
@@Radwanyat شكرا جدا لحضرتك علي المعلومات
العفو يافندم وبعتذر عن التأخير في الرد
إيه الأدوات اللي تلزمني لشغل وهل ينفع أشتغل أون لاين يعني في واحدة كلمتني وقالتلي أدفعي رسوم مئة جنيه علشان الشغل وعلشان التدريب أون لاين فهل دا حقيقي ولا نصب
اهلا أستاذة اسماء
اكيد نصب كل اللي يقولك ادفعي فلوس تحت أي مسمى بيكون هدفه النصب فأكيد لا
@@Radwanyat طيب أنا عايزة أشتغل كول سنتر عربي ومن بيتي بدون ما أزور الشركة ولا مرة نظرا لأني ساكنة في مكان بعيد ممكن تدينا رقم موصوق فيه نقدر نقدم علي الوظيفة من خلاله ونكون شاكرين جدا لحضرتك
انا لقيت حد بيطلب كول سنتر من البيت وبعتلي تفاصيل الشغل ولسه هيبعت التدريب هل ممكن يكون التدريب ده بفلوس والموضوع ده بيكون حقيقي ولا نصب؟
ممكن تبعتلي التفاصيل برايفت ابص عليها واقولك
هو شغل الكول سنتر ده من التلفون ولا لازم لابتوب
الكول سنتر بيحتاج أدوات معينه
زى سيستم مخصص . سماعه . جهاز كمبيوتر . انترنت
يعني منظومه متكامله
فى شركه اسمها ايچل شركة امن وحراسه بتنزل اعلانات انهم عايزين شباب وبنات للعمل داخل وخارج القاهره بتاخد الرسوم ومفيش شغل
ممكن نعمل مجموعه حلقات عن الشركات اللي بيحصل فيها مشاكل ونصب
👌🏻👌🏻
حبيبي
اجتني فرصة عمل كول سنتر لكن ماعندي خبرة وهم طالبين خبرة ياريت لو حضرتك تعطيني معلومات او ممكن اقدر اكتسب خبرة بمجرد انو حضرتك تعطيني جواب او افكار لأنو جدا العمل مناسب لمكاني وزماني فأرجو من حضرتك تخبرني اكتر او اي معلومة تفيدني وهل يفرق اذا كان تجميل او اسنان او شعر فضلا من حضرتك وليس امرا تساعدني بهي النقطة وعل فيني فعلا اشتغل بهاد المجال حتى بدون خبرة ومع الوقت بقدر طور من نفسي ومشكور جزيل الشكر
اهلا وسهلا بيكي
الخبرة بتيجي من الشغل مش من حاجه تانيه
نصيحتي ليكي تشوفي الفيديوهات اللي علي القناه علشان تعرفي تفاصيل اكتر عن ازاي تتعاملي مع العملاء وحاجات كتير هتخليكي زى اللب عنده خبرة
الكول سنتر واحد واللي بيختلف هو نوع الخدمه او المنتج المقدم
@@Radwanyat❤
اريد اصير كول سنتر اريد ادخل دوره في تركيا ممكن احد يدليني
اهلا وسهلا بحضرتك
اتمني كنت اقدر اساعدك في تركيا ولكن علي القناه هتلاقي كل اللي انت محتاجه ولو احتجت استفسار عن اي حاجه انا موجود كلمني علي اي وصيله تواصل موجودة تحت الفيديو
@@Radwanyat أخي اني اريد دوره تدريب على خدمه عملاء او كول سنتر
القناه ياصديقي هي متخصصه في الجزء دة وفيها فيديوهات كتير هتساعدك ويمكنك الانتساب للقناه لو محتاج حاجه برايفت
@@Radwanyat أخي أنت في تركيا لو وين
انا في مصر ياصديقي
الفيديو يبدأ من ١:٤٠
🙏🙏
خبر عشر سنوات في السنترال
👌
لا تاخد الامور بشكل شخصي
استخدام اسم العميل ، قيم نفسك واتعلم من اخطاءك ، من الطبيعي لا تعرف كل شيء، استفيد من زملاء العمل من نفس مجالك، لازم تكون إيجابي
👍
المقدمه طويلة جدا
الرجاء الاختصار
حاضر
ادا ركيك لا توجد معلومات علمية
اهلا بيك مأمون
هو انا بس مش فاهم تعليقك ممكن توضحلي اكتر
هو فى شغل كول سنتر من على الفيس بوك
مش واصلني السؤال بالظبط
هل تقصدى انك تلاقي فرصه شغل من خلال اعلانات او جروبات الفيسبوك ولا الشغل نفسه علي الفيسبوك
@@Radwanyat ايوة حضرتك فى ناس كتير بتدور على حد يشتغل على الفيس كول سنتر بس للاسف كله بيقول انه شغل نصب
هو فعلا كتير منه بيكون نصب الا من رحم ربي ببقي انتي محتاجه التالي
تدوري علي مواقع التوظيف الموثوق منها زى مثلا وظف
تعملي حساب علي LinkedIn
تعملي فولو علي صفحات الشركات اللي شغاله في المجال زى مثلا xceed carrer
@@Radwanyat متشكرة جدا
الفيديو بيبدأ 1:40
تم تدارك الموضوع دة في الفيديوهات اللي بعد كده
انا محتاجه شغل ضروري اللي،يعرف
ربنا يوفقك ويرزقك باللي بتتمنيه
@@Radwanyat يارب
انا جديد ادعولي
بالتوفيق ان شاءالله
ممكن حد يشوفلي شغل كول سنتر ويكون عربي
ربنا يرزقك ويوفقك أن شاءالله
اسم العميل
رقمه
مشكله العميل
👍👍👍
بس كمعلومه راح اعلق على نقطة لما تكون مش عارف معلومه سألك عليها وطلبت منو تخليه يحطك عالانتظار او تسكر المكالمة هنا تكون مشكله لانو العميل راح يحس بعدم مصداقيتك ومش واثقمن كلامكوكل لي انت قلتو اما مش صح اما انك حافظو ومشفاهمو هذا عن تجربة وهذا مجال عملي لازم انت يكون في بينك وبين ليدر او المسؤول محادثة خاصة اول ما العميل يسالك اسئلة ماعندكش اجوبة عليها خليك سريع وابعث للمسؤول يجاوبك وانت هنا تحاول تماطل بالاجابه حتى يجيك الجواب من المسؤول لانو العميل اذا سكرت الاتصال معو ماراح يرد عليك اذا رجعت اتصلت عليه ولو مليون مرة واذا رد راح يكنسل وما يسمعك
صباح الخير كندا
انا اسف بس انا ليا رأي تاني من واقع خبرتي
انك تحطي العميل علس الأنتظار دى وسيله مساعده متاحه معاكي تستخدميها عند الحاجه
لو العميل سألك سؤال وانتي مش عارفه اجابته فالمماطله مش حل هيساعدك لأنك هتلاقي نفسك بتكلمي في حاجات ملهاش علاقه بموضوع اتصال العميل ولكن لو قولتي للعميل لحظات معايا علي الأنتظار هتاكد من المعلومه العميل هيقدر دة لأنك حريصه انك متقوليش معلومه غلط وكمان لو قولتيله انا هاقفل مع حضرتك وهارجع اكلم حضرتك تاني اكيد هيرد عليكي لانه هو اللي محتاج المعلومه
@@Radwanyatهلو
الله ينور
حبيبي ياغالي
👏👏👏👏
🙏🙏🙏🙏