【最高の顧客満足度を作る3ステップ】大切なのは一次情報・体験/一番のムダは競合との競争/購買の判断基準が企業スタンスにまで入ってきた時代/定性を愚直に泥臭くアップデートせよ

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注目すべき企業やプロジェクトのトップランナーを招き、キーワードをもとに掘り下げていく番組「＆ questions」。北の達人コーポレーションの木下勝寿氏、中川政七商店の中川政七氏、シナジーマーケティングの金沢信介氏と共に「最高の顧客満足度の作り方」をテーマに語り合います。
▼シナジーマーケティングの詳細はこちら
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▼ 目次
04:20　顧客理解を最大化するのは？
15:20　そもそもブランドとは？
24:08　ブランド価値の時代変遷
30:19　顧客関係を長期的に維持するには？
42:10　最高の顧客満足度の作り方
▼ 出演者
木下勝寿（北の達人コーポレーション 代表取締役社長）
中川政七（中川政七商店 代表取締役社長）
金沢信介（シナジーマーケティング クラウド事業部 事業戦略グループ CXディレクター）
#ブランド #マーケティング #顧客満足度 #プロダクト #ライフスタイル #ライフスタンス #シナジーマーケティング #pivot

[@user-yb2di9pn8l]

プライベートブランドとか面白いよね。セブンブランドのマヨネーズの製造会社見るとキューピーで成分量、内容量、使用感もまったく同じで価格が安い。なのに正規のキューピーを買っていく人を見ると恐るべしブランド力と感心してしまう。

[@121ponta121]

iPhone登場の時代、スペックでは日本のプロダクトは劣ってなかったって、そうなの？

[@sossumsm]

ディズニーとAppleはブランディングの教科書に載ってる。けどそこに大量の資金を掛けてるのは納得出来ない。AppleのCMとmicrosoftのCMを比べると製品イメージ優先ではなくわざわざダサく作ってるmicrosoftの方が好感持てる。

[@PH-MEDIA-CONSULTING]

「ブランド」は、イメージ。

[@user-ux2zn4vo1u]

日本がアップルに負けたって？　アップルに負けたと言うほどの対抗馬も出せてないのによく言うよ。Ｓａｍｓｕｎｇが言うならまだわかるけど。

[@kano8230]

芸能人はつい会ったことのある人を応援してしまいますよね

[@user-my3sy5gr1i]

木下勝寿氏はスゴイですね。今一番注目しています。

[@user-tj2ic7we7o]

よくそんな70年以上も前のものを掘り出せたな

[@miyukin4354]

ちょっとした事で なにを求めているのか ヒントになりますね

[@nobu6110]

竹下さんのMC個性が際立ってきましたね。目力があります。瞳が青色でも似合いそうです。星が光っててもいい感じです。楽しみです。

[@ryantakeshita4574]

司会・MCをした、PIVOTの竹下です。ブランドをどう作るかという議論が大変興味深かったです。

[@sk-in7ek]

すごく濃い内容でしたー。ありがとうございます。

[@dekai23]

うわーーー、これめっちゃいい話やった。

[@user-id3tf1ft2q]

ブランド価値の時代変遷、勉強になりました！中川さんのこの話、続編に期待します。

[@Jazzy278]

とても興味深いおはなしでした。マーケって、どうしても過去を切り取る方がやりやすくて、そうなりやすいですが、未来を考えるワクワクするマーケやブランディングしたいですね。

[@ayana6044]

とっても面白かったです！！

[@asayan8562]

おもしろかったです

[@a.ohsawa]

改めて考えるとブランドって面白いですね

[@user-ec5yd5xk3l]

なるほどなぁ

[@YAYOI9999]

シナマケさん刺さるなぁ