Parabéns pelo conteúdo e principalmente pela didática !! Estou estudando para o exame da ITIL V4 e suas aulas estão me ajudando muito!!! Continue assim😀
- Curso oficial T-ITSMF de 60 horas preparatório para o exame do IT-Shaped: www.pmgacademy.com/gestao-de-ti/carreira-de-profissional-de-itsm/#itsmf - Curso oficial de ITIL 4 Foundation: pmgacademy.com/itil-4-foundation (faça como os 44 mil alunos treinados somente na ITIL 4 na PMG Academy, com taxa de aprovação de 98%) - Ou assine + de 700 horas de cursos oficiais de ITSM, Governança de TI, Segurança da Informação, Cybersecurity e Projetos Ágeis: pmgacademy.com
Adriano, parabéns pelo conteúdo!!!! Tenho uma dúvida: "A solução de contorno deve ser encontrada pelo time de gestão de problemas, e não pelo time que atende os incidentes". Mas para resolver um incidente não é necessário aplicar uma solução de contorno? No seu exemplo: a solução de contorno incidente da queima da lâmpada seria a troca de lâmpada. Você pode comentar isso, por favor?
Quem tem "tempo" para buscar é Ger. de Problemas. Depois que é descoberto, quem resolve é Ger. Incidente. O Gerenciamento de Incidente não pode perder tempo para buscar uma solução. Entendeu?
Adriano poderiam e responder uma dúvida por gentileza? Sou analista N2 e estou em busca da certificação ITIL. Consegui estudar muito bem graças ao seu conteúdo, mas estou com uma dúvida grande... ITIL é muito importante saber pois você obtem uma visão do todo e uma mais detalhada também sobre processos e práticas, mas ela é destinada somente a profissionais de governança ou também é destinada para nós técnicos de infra/suporte?
Eu trabalho na t.i do hospital ipiranga, a infraestrutura não existe. É tão pobre, que eu doei um pc pro hospital. As impressoras são verdadeiros Frankenstein. O itsm é muito ruim, os sistemas não tem segurança nenhuma, até meu chefe quer pedir demissão. Eu fui tentar explicar as teorias ITIL com o pessoal, parecia que eu era o salvador da pátria, mas é preciso investir muito dinheiro, equipe, infra, sistemas e tudo mais. Autei tbm no projeto de TI do tribunal Regional do trabalho, tinha estrutura relativamente boa, mas a empresa pagava os benefícios com atraso. A grande dificuldade, é que essas teorias de ITIL 4, não se adapta a cultura Brasileira. Pois, nínguem quer seguir regras, se der pra economizar, opaa, mesmo que dê merda.
COMO EU QUERIA.... como eu queria ter conhecido a PMG antes de fechar com a empresa q eu fechei
daqui pra frente so com vcs mesmo
aulao!
Parabéns pelo conteúdo e principalmente pela didática !! Estou estudando para o exame da ITIL V4 e suas aulas estão me ajudando muito!!! Continue assim😀
Verdadeiro mestre!
excelente trabalho.🚨
Esse conteúdo é ouro!
Adriano, parabéns pela excelente aula. Muito bem explicada de forma clara e simples!
Obrigado pela aula, professor 🙏
Que aula completa. Esta me ajudando muito!
Excelente vídeo. Obrigado pela aula, professor!
Excelente didática e conteúdo.
👏👏👏👏👏👏👏👏
Ótimo conteúdo!!!
- Curso oficial T-ITSMF de 60 horas preparatório para o exame do IT-Shaped: www.pmgacademy.com/gestao-de-ti/carreira-de-profissional-de-itsm/#itsmf
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- Ou assine + de 700 horas de cursos oficiais de ITSM, Governança de TI, Segurança da Informação, Cybersecurity e Projetos Ágeis: pmgacademy.com
Excelente conteúdo! Você tem podcast? Caso não seria bom transformar esse vídeo em áudio entre outros conteúdos seus. Eu ouviria sem sombra de dúvida.
Adriano, parabéns pelo conteúdo!!!!
Tenho uma dúvida: "A solução de contorno deve ser encontrada pelo time de gestão de problemas, e não pelo time que atende os incidentes". Mas para resolver um incidente não é necessário aplicar uma solução de contorno? No seu exemplo: a solução de contorno incidente da queima da lâmpada seria a troca de lâmpada. Você pode comentar isso, por favor?
Quem tem "tempo" para buscar é Ger. de Problemas. Depois que é descoberto, quem resolve é Ger. Incidente.
O Gerenciamento de Incidente não pode perder tempo para buscar uma solução. Entendeu?
Tem algum gestor aqui que possa me dar uma dica? Não estou conseguindo estágio e estou me formando em rh
Adriano poderiam e responder uma dúvida por gentileza?
Sou analista N2 e estou em busca da certificação ITIL. Consegui estudar muito bem graças ao seu conteúdo, mas estou com uma dúvida grande... ITIL é muito importante saber pois você obtem uma visão do todo e uma mais detalhada também sobre processos e práticas, mas ela é destinada somente a profissionais de governança ou também é destinada para nós técnicos de infra/suporte?
A ITIL foi criada para atender todos os principais processo de TI, consequentemente absolutamente a todos os profissionais de TI.
@@ProfAdrianoMartinsAntonio Obrigado por esclarecer
Teu colega foi promovido... -Acho difícil. rsrsrsrs Gente!!!!
Eu trabalho na t.i do hospital ipiranga, a infraestrutura não existe. É tão pobre, que eu doei um pc pro hospital. As impressoras são verdadeiros Frankenstein. O itsm é muito ruim, os sistemas não tem segurança nenhuma, até meu chefe quer pedir demissão. Eu fui tentar explicar as teorias ITIL com o pessoal, parecia que eu era o salvador da pátria, mas é preciso investir muito dinheiro, equipe, infra, sistemas e tudo mais. Autei tbm no projeto de TI do tribunal Regional do trabalho, tinha estrutura relativamente boa, mas a empresa pagava os benefícios com atraso. A grande dificuldade, é que essas teorias de ITIL 4, não se adapta a cultura Brasileira. Pois, nínguem quer seguir regras, se der pra economizar, opaa, mesmo que dê merda.