- 893
- 1 276 129
Prof. Adriano Martins Antonio
Brazil
เข้าร่วมเมื่อ 24 เม.ย. 2021
Sou o Adriano Martins Antonio. consultor, podcaster, escritor e instrutor nas áreas de Governança de TI, Segurança da Informação, Negócios, Projetos Ágeis, Transformação Digital e Embaixador ITIL. Sou pai de 3 lindas filhas, um marido exemplar, gosto de estudar e de um bom café (e cerveja também, é obvio!) .
adrianomartinsantonio.com.br
Saiba como se tornar um Gerenciamento de Serviços de TI, Cyber e Governança: pmgacademy.com
adrianomartinsantonio.com.br
Saiba como se tornar um Gerenciamento de Serviços de TI, Cyber e Governança: pmgacademy.com
ITIL®4 Practitioner Problem Management e a Investigação de problemas e erros conhecidos.
Neste vídeo, que é parte de uma aula do curso ITIL®4 Practitioner Problem Management, exploro a investigação de problemas de maneira proativa e reativa, apresentando métodos e procedimentos utilizados para identificar e corrigir a causa raiz de incidentes, com ênfase na importância de um registro claro e completo de problemas e erros conhecidos.
Métodos e procedimentos para investigação (Introdução) - 00:35
Problemas registrados de forma reativa - 01:49
Abordagem proativa e a análise do impacto - 02:10
Comunicação dos resultados da investigação - 03:07
Após a localização do problema - 05:30
Cursos oficiais da ITIL 4: www.pmgacademy.com/curso-online-itil4-practitioner-problem-management/
LinkedIn: adrianomartinsantonio
Instagram: adrianomartinsantonio
Facebook: adriano.martinsantonio
@ProfAdrianoMartinsAntonio
#itil4 #gestãodeserviços #centraldechamados #gerenciamentodecincidentes #itil4Practitioner #itil4practice #gestaodeproblemas
Métodos e procedimentos para investigação (Introdução) - 00:35
Problemas registrados de forma reativa - 01:49
Abordagem proativa e a análise do impacto - 02:10
Comunicação dos resultados da investigação - 03:07
Após a localização do problema - 05:30
Cursos oficiais da ITIL 4: www.pmgacademy.com/curso-online-itil4-practitioner-problem-management/
LinkedIn: adrianomartinsantonio
Instagram: adrianomartinsantonio
Facebook: adriano.martinsantonio
@ProfAdrianoMartinsAntonio
#itil4 #gestãodeserviços #centraldechamados #gerenciamentodecincidentes #itil4Practitioner #itil4practice #gestaodeproblemas
มุมมอง: 40
วีดีโอ
ITIL®4 Practitioner Problem Management Como registrar os problemas da sua empresa.
มุมมอง 7414 ชั่วโมงที่ผ่านมา
Neste vídeo técnico sobre ITIL®4 Practitioner Problem Management, o foco é a explicação detalhada do processo de identificação, registro, categorização e atribuição de problemas dentro de uma organização, enfatizando as abordagens proativas de gerenciamento de problemas. Registro de Problema (Introdução) - 00:00 Categorização e Atribuição - 01:04 Análise do Impacto e Probabilidade - 02:02 Uso d...
ITIL®4 Practitioner Problem Management e a Identificação dos problemas da sua empresa.
มุมมอง 7719 ชั่วโมงที่ผ่านมา
Neste vídeo, que é parte de uma aula do curso ITIL®4 Practitioner Problem Management, abordo o processo de identificação de problemas, enfatizando a importância das abordagens proativas. Você aprenderá sobre as três etapas principais da identificação proativa de problemas, incluindo a revisão das informações, o registro e a categorização inicial do problema. Introdução às 3 etapas do processo p...
ITIL®4 e a Técnica Swarming: Solução Colaborativa para Problemas Complexos.
มุมมอง 112วันที่ผ่านมา
Neste vídeo, que é parte de uma aula do curso ITIL®4 Practitioner Problem Management, abordo o conceito de swarming, como uma técnica colaborativa para resolver problemas complexos. No swarming, diferentes especialistas se unem para investigar a causa raiz de um problema, evitando o escalonamento tradicional em camadas. Introdução ao termo Swarming - 00:00 Importância de formar uma equipe tempo...
ITIL®4 Practitioner Problem Management: descubra quais problemas priorizar e como resolvê-los!
มุมมอง 6714 วันที่ผ่านมา
Neste vídeo, que é parte de uma aula do curso ITIL®4 Practitioner Problem Management, analiso o papel essencial da priorização de problemas na gestão eficaz de incidentes e problemas dentro das organizações. O vídeo aborda a definição de priorização como a ação de selecionar quais tarefas devem ser tratadas primeiro, especialmente em ambientes com backlog de atividades e recursos limitados. Int...
Abordagem Reativo x Proativo: identificando Problemas na Sua Empresa com ITIL®4 Problem Management.
มุมมอง 11114 วันที่ผ่านมา
Abordagem Reativo x Proativo: identificando Problemas na Sua Empresa com ITIL®4 Problem Management.
ITIL®4 Problem Management e as Fases do Gerenciamento de Problemas que podem salvar sua TI.
มุมมอง 1.4K21 วันที่ผ่านมา
ITIL®4 Problem Management e as Fases do Gerenciamento de Problemas que podem salvar sua TI.
ITIL®4 Problem Management e os fatores que levarão você ao sucesso no Gerenciamento de Problemas.
มุมมอง 1.2K21 วันที่ผ่านมา
ITIL®4 Problem Management e os fatores que levarão você ao sucesso no Gerenciamento de Problemas.
ITIL®4 Practitioner Problem Management: Incidentes x Problemas - O que são e como diferenciar!
มุมมอง 1.6K28 วันที่ผ่านมา
ITIL®4 Practitioner Problem Management: Incidentes x Problemas - O que são e como diferenciar!
ITIL®4 Problem Management e os Benefícios do Gerenciamento de Problemas no Ambiente Corporativo.
มุมมอง 1.6Kหลายเดือนก่อน
ITIL®4 Problem Management e os Benefícios do Gerenciamento de Problemas no Ambiente Corporativo.
Gerenciamento de Problemas segundo a ITIL4® Practitioner Problem Management #ITIL4 #ITIL
มุมมอง 1.9Kหลายเดือนก่อน
Gerenciamento de Problemas segundo a ITIL4® Practitioner Problem Management #ITIL4 #ITIL
Aprenda tudo sobre os SIMULADOS e EXAME do curso ITIL®4 Practitioner Incident Management #ITIL4
มุมมอง 1.2Kหลายเดือนก่อน
Aprenda tudo sobre os SIMULADOS e EXAME do curso ITIL®4 Practitioner Incident Management #ITIL4
ITIL®4 Practitioner Incident Management: Você conhece os PRINCÍPIOS ORIENTADORES DA ITIL? #ITIL4
มุมมอง 129หลายเดือนก่อน
ITIL®4 Practitioner Incident Management: Você conhece os PRINCÍPIOS ORIENTADORES DA ITIL? #ITIL4
ITIL®4 Incident Management elevando seu Gerenciamento de Incidentes ao Nível Máximo #ITIL #ITIL4 #TI
มุมมอง 1.5Kหลายเดือนก่อน
ITIL®4 Incident Management elevando seu Gerenciamento de Incidentes ao Nível Máximo #ITIL #ITIL4 #TI
ITIL®4 Incident: Transforme sua Gestão de Serviços com o Modelo de Maturidade e Níveis de Capacidade
มุมมอง 1.7Kหลายเดือนก่อน
ITIL®4 Incident: Transforme sua Gestão de Serviços com o Modelo de Maturidade e Níveis de Capacidade
Parceiros e fornecedores no Gerenciamento de Incidentes. Como funciona na ITIL®4 Incident Management
มุมมอง 1.2Kหลายเดือนก่อน
Parceiros e fornecedores no Gerenciamento de Incidentes. Como funciona na ITIL®4 Incident Management
Automatizando o Gerenciamento de Incidentes! #ITIL4 #ITIL4IncidentManagement
มุมมอง 110หลายเดือนก่อน
Automatizando o Gerenciamento de Incidentes! #ITIL4 #ITIL4IncidentManagement
ITIL®4 Practitioner Incident Management: Ferramentas de automação para gerenciamento de incidentes!
มุมมอง 1152 หลายเดือนก่อน
ITIL®4 Practitioner Incident Management: Ferramentas de automação para gerenciamento de incidentes!
ITIL®4 Practitioner Incident Management: Integração de Tecnologia e Processos para Sucesso! #ITIL
มุมมอง 1082 หลายเดือนก่อน
ITIL®4 Practitioner Incident Management: Integração de Tecnologia e Processos para Sucesso! #ITIL
ITIL®4 Incident Management: A importância da flexibilidade e colaboração que você precisa conhecer!
มุมมอง 1.6K2 หลายเดือนก่อน
ITIL®4 Incident Management: A importância da flexibilidade e colaboração que você precisa conhecer!
ITIL®4 Practitioner Incident Management: Como evitar o erro comum no registro de Incidentes. #ITIL4
มุมมอง 1.6K2 หลายเดือนก่อน
ITIL®4 Practitioner Incident Management: Como evitar o erro comum no registro de Incidentes. #ITIL4
O acrônimo LACMT na ITIL®4 Incident Management e seu modelo de competências.
มุมมอง 1.6K2 หลายเดือนก่อน
O acrônimo LACMT na ITIL®4 Incident Management e seu modelo de competências.
Quiz Módulo 2 do curso ITIL®4 Practitioner Incident Management.
มุมมอง 752 หลายเดือนก่อน
Quiz Módulo 2 do curso ITIL®4 Practitioner Incident Management.
Como analisar fluxos de valor no gerenciamento de INCIDENTES?
มุมมอง 992 หลายเดือนก่อน
Como analisar fluxos de valor no gerenciamento de INCIDENTES?
Resolução de incidentes como um fluxo de valor!
มุมมอง 2K2 หลายเดือนก่อน
Resolução de incidentes como um fluxo de valor!
Como analisar e RESOLVER incidentes segundo a ITIL 4 Practitioner #itil4 #itsm
มุมมอง 2.5K3 หลายเดือนก่อน
Como analisar e RESOLVER incidentes segundo a ITIL 4 Practitioner #itil4 #itsm
Como TRATAR INCIDENTES segundo a ITIL 4 Incident Management Practice? #itil4 #itsm #tecnologia
มุมมอง 2.9K3 หลายเดือนก่อน
Como TRATAR INCIDENTES segundo a ITIL 4 Incident Management Practice? #itil4 #itsm #tecnologia
Como detectar e classificar INCIDENTES segundo a ITIL4 Practitioner IM #itil4 #incidentes #itsm
มุมมอง 1703 หลายเดือนก่อน
Como detectar e classificar INCIDENTES segundo a ITIL4 Practitioner IM #itil4 #incidentes #itsm
Microsoft e CrowdStrike no Centro da Polêmica! ITIL, DevOps, CobiT ou COSO, quem é o culpado?#react
มุมมอง 2.2K3 หลายเดือนก่อน
Microsoft e CrowdStrike no Centro da Polêmica! ITIL, DevOps, CobiT ou COSO, quem é o culpado?#react
Placa dos 100 Mil Inscritos! 🌟 Agradecimento Especial do Tio Adriano!
มุมมอง 713 หลายเดือนก่อน
Placa dos 100 Mil Inscritos! 🌟 Agradecimento Especial do Tio Adriano!
Parabéns pela aula e por disponibilizar esse conteúdo excelente de maneira gratuita.
Impecável
Muito bom cara, estou estudando pro TJ para tecnico judiciario. So essa bomba ja ajuda bastante.
Bela aula... Mas Prof cadê a sequencia teórica da aula 2? Continuidade da parte 1 do vídeo 2...
Video muito bom top
Muito bom top
Vai saber...
Tem que começar com redes, não? cada idéia.... kkkk
Exatamente, esse cara é só mais um vendedor de curso
"vovô Vicky"...
Eu fiz a prova recentemente, e fui aprovado. O negócio é assimilar (não decorar) os conceitos chaves, na minha prova eles mandaram questões com aplicações práticas, e pediram pra selecionar qual prática ou princípio é aplicada naquela situação.
posso pular para o profissional based on melhor que fazer o fundation?
Com esse curso ja posso atuar como auditor interno? Fazer auditorias nas empresas?
Comecei a estudar para a ITIL4 essa semana, errei apenas 4 questões de 20. Acredito que estou no caminho certo!
👏👏👏👏👏👏👏👏
alguém tem que ser responsável pela parte humorística, não passa de um bufão
esse vovô é um fanfarrão, parece o pai do Eduardo Paes lol
típico
Nossa, que bom que descobri este canal, eu sou Mestrando em Ciências da Computação e trabalho com T.I. em Universidade Federal, parabéns por suas aulas!
Faz um livro ebook do COBIT 2019 pra gente comprar lá no seu site
Taí! Uma boa ideia! Vou jogar no meu backlog! Valeu!
@@ProfAdrianoMartinsAntonio estou pra comprar alguns cursos e esses ebooks , sugestão dá uma atualização no Lgpd parace que teve alguma alteração
@@ProfAdrianoMartinsAntonio eu sou um apaixonado por livros técnicos
@@rafaelsanntana4796 Sim, eu só atualizo quando o exame da EXIN atualiza, pois é um livro preparatório para o exame deles. Valeu!
@@ProfAdrianoMartinsAntonio curto demais seu trabalho
onde consigo os testes king
Seguradora fazendo serviço de TI misturado com outros serviços = gestão de problemas na qualidade. kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
Perfeito prof Adriano. Nem sempre é possível resolver. Muitas vezes vamos de solução de contorno e tá tudo bem
Muito bom o conteúdo
Por favor indica um livro bom sobre gerenciamento de serviços de ti
Olá, Rafael! Tudo bem? Da uma olhada nesse link, acredito que vá te ajudar e muito. Link: www.pmgacademy.com/livros/livro-itsmf18-e-itsmfb18-iso-iec-20000-diretrizes-do-gerenciamento-de-servicos-de-ti/
@@ProfAdrianoMartinsAntonio obrigado
Professor, achei suas críticas muito pertinentes e acredito que valem uma reflexão mais profunda. Atualmente, o volume de dados que manipulamos é cada vez maior, e as áreas de negócio estão se envolvendo cada vez mais com a tecnologia, desenvolvendo suas próprias soluções. A diferença é que, quando a área de negócio desenvolve algo, seu foco está em resolver o problema, enquanto a área de tecnologia, muitas vezes (na maioria dos casos que vi), concentra-se mais na ferramenta e no processo. No entanto, no final do dia, o cliente só quer uma solução eficaz. Muitas vezes, um MVP já é suficiente. Imagine uma situação simples: um gestor precisa de um cadastro e alguns gráficos de dados. Ele solicita a solução à área de TI e também a um profissional da área de negócios. A área de TI inicia todo o planejamento do projeto: cria histórias de usuário, faz a contagem de pontos de função, e só depois disso começa a busca por fornecedores. Enquanto isso, o profissional da área de negócios já desenvolveu a solução, e o gestor está satisfeito porque o problema foi resolvido, os funcionários estão gastando menos tempo com aquela tarefa, e ele já tem as informações necessárias para tomar decisões mais rápidas. Nesse ponto, surge uma tensão, quase um "ciúme" entre as áreas. A área de TI vê a solução rápida como se fosse um kart montado com peças de sucata, enquanto ela estaria planejando construir uma Ferrari novinha em folha. O problema é que o kart já resolve 95% das necessidades do gestor, enquanto a Ferrari só ficará pronta daqui a dois anos e vai oferecer apenas 5% a mais de valor. Além disso, o profissional da área de negócios acaba recebendo muito mais reconhecimento, pois o gestor de negócios enxerga o valor imediato da solução. Já o gestor de TI, com seu foco mais direcionado à ferramenta, dificilmente valorizaria da mesma forma se o profissional da sua equipe tivesse construído o "kart". Mesmo que a "Ferrari" (a solução robusta da TI) fosse entregue após várias sprints, ainda assim ela não teria o mesmo impacto para o negócio, já que os 5% de ganho incremental não justificariam o tempo e o investimento. Será que a provocação do palestrante não nos convida a refletir sobre a diferença entre focar na ferramenta e focar no resultado para o usuário? Se a área de TI entregasse primeiro o valor que o cliente precisa e depois se preocupasse com suas próprias prioridades, não conseguiria vender melhor seus serviços? Obrigado pela atenção, excelente vídeo!
Obrigado mesmo por seus videos. Você é incrível, ainda mais com essa barba bem nutrida
Conteúdo rico. Ajudou bastante ✍️👏👏
Se TI não tem mais diferença com outras áreas, bora acabar com as faculdades de TI e contratar pessoal das áreas de medicina, filosofia, arte e moda pra gerir o ambiente de nuvem das empresas! Se der algum problema, mande um estilista ou CEO da empresa resolver. kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
otima aula. era o que eu precisava
Boa tarde, Professor Adriano gostaria de agradecer o conteúdo maravilhoso, realizei ontem minha Prova da ITIL V4 e obtive 75 % de acerto, estava muito em duvida mas após assistir seu conteúdo fiquei mais confiante, explicação muito simples e completa e ótima didática Muito Obrigado
A prova é parecida com os simulados?
@@WIWIWIII-tx7fs é Parecida sim, mas teve algumas questões que nao tinham em nenhum simulado Analise SWOT
@@paulosardeiro O curso que comprei possui 9 simulados, ebook de estudos, 2 vídeo aulas ao vivo e 2 vouncher. Quando eu terminar de estudar todo o conteúdo vou fazer esses simulados, se eu tiver indo bem já posso fazer a prova então
@@WIWIWIII-tx7fs Eu agendei a prova quando tirava ao menos 90% nos simulados
Primeirinho mereço um voucher 😂😂😂 Ótima aula como sempre, preciso e vou fazer seu curso!
Conteudo de muito importante para o estudo da ITIL4!! Mas o audio ficou baixo para quem esculta.
Conhecer eu concordo, certificação e perda de dinheiro, tenho a 4 e não me ajudou em nada.
Conseguiu emprego na area?
Muito obrigado professor, sua forma de explicar ao abordar de forma leve a teoria e os exemplos práticos do dia a dia fizeram um link muito sólido na minha mente.
Por curiosidade, tem alguma estatística da média da nota que os alunos tiram no brasil? Obg!
Prof, nao consegui achar o curso.
Muito bem explicado como sempre só o áudio do vídeo que ficou bem baixo
Bom dia mestre! Itil ainda tá valendo a pena em 2024? Acha que é uma boa para conseguir um emprego bom na área? Gratidão.
Sempre impecável
🎵😽🎧💖💖💖👄⚘️👍
Completamente sensacional! Mudou completamente minha breve compreensão do assunto! Agradeço, de coração!
Melhor que muito curso no UDEMY . Musica de fundo Rockabilly legal Vinheta incrivel ...
boa!
Excelente material! Obrigado Prof.🤜🤛
Vim agradecer que passei na ITIL seguindo as dicas. Fiz o treinamento m outra instituição, porém suas aulas fez toda a diferença na assimilação do conteúdo. Você realmente tem o dom de trazer situações práticas para o conteúdo teórico e maçante da ITIL .
👍👍👍
Valeu
😂😮😂😮9😮999😂😮😂
Assista ao curso completo de ISO 27001/27002 oficial IT-Shaped: www.pmgacademy.com/curso-online/it-shaped-information-security-foundation-iso-iec-270022022/