Como fazer uma Gestão de Customer Success eficiente com Ricardo Pinho - Momento WOW #16

E chegamos no último episódio da 1ª temporada do Momento WOW Podcast!
Ao todo, foram 16 episódios, 16 histórias de sucesso e inúmeros cases, estratégias e dicas para quem quer alavancar sua carreira e o seu negócio. Esperamos que você tenha gostado e aprendido muito com nossos convidados! Para nós, foi incrível!
E hoje, nós queremos fechar com chave de ouro!
Nosso convidado do 16° episódio tem nada mais, nada menos, do que 25 anos de experiência liderando projetos no Brasil e na América Latina, tem grande experiência nos conceitos que regem a relação entre cliente/fornecedor no mundo da economia e da recorrência, já publicou artigos, participou de seminários, atuou como palestrante e hoje é Diretor Executivo na Linx. Além desse currículo de peso, nosso convidado, Ricardo Pinho, é também Professor da Especialização em Gestão de Customer Success na CS Academy!
Neste episódio, falaremos sobre:
Migrando do pós-venda para o customer success eficiente;
Como criar a cultura de centralidade no cliente na sua empresa;
Definindo priorizações em Customer Success;
Criando uma estratégia de Customer Success: por onde eu começo?
Só a área de CS precisa cuidar do sucesso do cliente?
Como colocar o cliente no centro, trabalhando em parceria com todas as áreas da empresa;
Indicadores que impactam na receita da empresa e que não devem ser olhados apenas pela área de CS;
Como equilibrar a satisfação da base de clientes com as estratégias para novos negócios?
Como se conectar às necessidades dos clientes e com a resolução de problemas deles;
Quando a equipe de CS deve começar a fazer expansão?
O profissional de Customer Success precisa ser um mago das vendas?
O que não fazer na área de CS.
Conheça a Especialização em Gestão de Customer Success da CS Academy e inscreva-se: www.csacademy....
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