Czy firmy przy wyborze CRM i przy włączaniu w nim poszczególnych funkcjonalności zwracają w ogóle uwagę na bezpieczeństwo danych? Większość CRMów jest chyba w modelu SaaS, więc nie jest w naszej infrastukturze informatycznej, tylko u dostawcy. 1. Konfigurując dostęp do skrzynki mailowej CRM dostaje dostęp do całej skrzynki mailowej. Może czytać wszystkie maile i wysyłać w naszym imieniu, mówiąc CRM mam na myśli cały system, a w zasadzie firmę, która ten CRM dostarcza i pracowników tej firmy. 2. Czy ktokolwiek zastanawia się nad backupem danych? Szymon wspomniał, że zdarzyła im się sytuacja, że CRM nie pracował godzinę i nikt nie wiedział co ma robić. A co jeżeli on już w ogóle by nie wrócił do życia? Cała wiedza, którą mieliśmy w CRM przepada i zostajemy z niczym. 3. Co w sytuacji, gdy system CRM zostanie zhackowany? W jaki sposób firmy zabezpieczają się z klientami, że wyciekną przy takim ataku ich poufne informacje, bo przecież w CRM jest wiele poufnych informacji.
@@zet4995 jednak jedna firma, która ma dane swoich klientów dużo mniej zachęca do kierowanego ataku niż CRM, w której dane o swoich klientach trzyma X firm. Więc to nie do końca to samo. :) Obrazując, w mojej firmie w kasie mam 1000zł, w CRM jest 100 klientów, gdzie każdy z nich ma 1000zł, łącznie w CRM jest 100000 zł. Lepiej poświęcić czas, żeby zdobyć 100000 zł niż 1000 zł.
Panie Szymonie mam.pytanie, czu u Was w firmie cała komunikacja odbywa się przez CRM ? Chodzi mi o to, czy również @ odbierane są przez CRM i wysyłane przez CRM ? Nie używacie do @ zwykłej poczty @ ?
Dziękuję za ciekawy film, trochę rozjaśnił jak powinno się podchodzić do tematu CRM. Mam pytanie techniczne dotyczące CRM ale najpierw kilka słów o tym co mamy: - Jest program księgowo sprzedażowy z modułem crm. Kartoteka kontrahentów jest uzupełniona o dane potrzebne handlowcom do działania, tu zostało wykonane dużo pracy. - Jest 2 handlowców jeżdżących i 1 w biurze. - Dostęp do modułu CRM jest możliwy tylko przez połączenie zdalne z własnym serwerem i uruchomienie programu. Program jest mało intuicyjny. Dwoje handlowców potrzebuje wygodnego dostępu zdalnego oraz wygodną i intuicyjną aplikacje najlepiej z poziomu tabletu. Czy istnieją rozwiązania które pozwolą wykorzystać istniejącą bazę danych? Chodzi o stałe połączenie i aktualizowanie zmian a nie jednorazowe ściągnięcie danych do nowego programu.
CRMy przeważenie dobrze odpisują procesy sprzedażowe, jak radzicie sobie z zakupami? Czy jest jakieś magiczne słowo którego nie znam i to jest powód dla którego nie udało mi się znaleźć CRMu dedykowanego również zakupom?
Faktycznie większość CRM to klienci + szanse sprzedaży. Czasem dodatkowo Oferty/Zamówienia. W naszym Egito CRM aby realizować scenariusze gdzie sprzedaż klientowi wymaga zakupu od dostawcy (wyceny, zamówienia, dostarczenia itp.) rozszerzyliśmy CRM o Dostawców i zamówienia wychodzące (+ ewentualnie faktury kosztowe). W sumie chyba już czas nagrać o tym film na yt, a na razie mogę zaprosić do kontaktu.
2 ปีที่แล้ว +2
Na czym polega prowadzenie linii biznesowej? to znaczy, że jesteś "udziałowcem" w strukturze i masz część zysków z całej linii? ;-)
Chciałem poczytać odpowiedzieć na pytania w komentarzach obiecane na koniec filmu i nie widziałem żadnych odpowiedzi oprócz komentarzy Pana Szymona. Szkoda
Hej, jaki CRM będzie pasować do firmy opartej na networkingu? Potrzebujemy monitorować mnóstwo rzeczy np. polecenia między klientami, ich zgłaszane potrzeby(kogo lub jakich biznesów szukają) i oczywiście nasze interakcje z nimi.
Panowie świetny odcinek! Mam taki case: jedna firma i 2 działy handlowe pracujące na innych procesach i różnych cyklach (kilka dni vs kilka miesięcy a nawet rok). Czy uda się to pogodzić jednym systemem CRM?
CRM źle kojarzy się handlowcom. CRM to tylko kontrola i baza danych pozostawiana pracodawcom. Winni są pracodawcy, którzy roszczą sobie prawo do klientów, bez względu na to, czy handlowiec "przyniósł" bazę z poprzedniej firmy czy nie. Pracowałem na stanowisku przedstawiciela, kierownika, dyrektora, aktualnie prowadzę własną firmę. CRM powinien być dostępny tylko dla PH, bez możliwości wglądu przez pracodawcę. Jeżeli po 6 miesiącach nie ma wyników, to do zwolnienia. W PL jest mania kontrolowania, bez zaufania. Jest duży nacisk na zbieranie danych do systemu. Permanentna kontrola. Idea CRM jest zepsuta, dobrze wygląda w tabelkach. Odpowiednia rekrutacja, motywacja, przeszkolenie to klucz do sukcesu. Przynajmniej w mojej branży.
Wydaje mi się, że brak dostępu dla pracodawcy jest równie radykalny jak wprowadzanie CRM tylko by kontrolować i "przejmować" dane. Przede wszystkim pytanie czy handlowiec bez towaru/usługi byłby równie interesujący dla klienta? Warto chyba jednak spojrzeć na to jako współpracę szczególnie gdy do Handlowiec+Szef dodamy Marketing, który bez informacji zwrotnej ze sprzedaży (ilościowej i jakościowej) nie będzie w stanie poprawiać jakości generowanych leadów kierowanych do działu handlowego.
Bardzo fajny odcinek. Filipa bardzo fajnie się słuchało, tym bardziej, że też wybrzmiewały tak naturalnie inne kwestie, które w odcinkach WBS są poruszane. Zdanie “Jeżeli systematyzujesz prace dookoła chaosu to zwielokrotniasz sam chaos” wyjątkowo trafne i ważne. Ha! / PS. / BTW Pytanie czy warto przygotować proces na wypadek gdy w firmie CRM nie działa :)?
@@SzymonNegacz wiem wiem i domyślam się :) to był taki "zaczepnik" z dużym przymrużeniem oka.. do Twojej wypowiedzi o tym jednym dniu, kiedy Wam CRM nie działał :) Pytając nawet miałem z tyłu głowy nawet nazwę dla takiego procesu "odpoczynek" :)
A co jeśli efektywni handlowcy (zzangażowani tj. pracowici) nie monitorują swoich działań i są na granicy wydolności obsługiwania swoich klientów i są mało techniczni żeby ich zmuszać do obsługi crmu. Ciekawy temat i nie wiem czy mam ich zachęcać do mierzenia efektywność co może elaśnie obniżyć ich efektywność i zniechęcić w pracy. Filip z chęcią bym z Tobą przegadał tą sprawę.
Czy firmy przy wyborze CRM i przy włączaniu w nim poszczególnych funkcjonalności zwracają w ogóle uwagę na bezpieczeństwo danych? Większość CRMów jest chyba w modelu SaaS, więc nie jest w naszej infrastukturze informatycznej, tylko u dostawcy.
1. Konfigurując dostęp do skrzynki mailowej CRM dostaje dostęp do całej skrzynki mailowej. Może czytać wszystkie maile i wysyłać w naszym imieniu, mówiąc CRM mam na myśli cały system, a w zasadzie firmę, która ten CRM dostarcza i pracowników tej firmy.
2. Czy ktokolwiek zastanawia się nad backupem danych? Szymon wspomniał, że zdarzyła im się sytuacja, że CRM nie pracował godzinę i nikt nie wiedział co ma robić. A co jeżeli on już w ogóle by nie wrócił do życia? Cała wiedza, którą mieliśmy w CRM przepada i zostajemy z niczym.
3. Co w sytuacji, gdy system CRM zostanie zhackowany? W jaki sposób firmy zabezpieczają się z klientami, że wyciekną przy takim ataku ich poufne informacje, bo przecież w CRM jest wiele poufnych informacji.
@@zet4995 jednak jedna firma, która ma dane swoich klientów dużo mniej zachęca do kierowanego ataku niż CRM, w której dane o swoich klientach trzyma X firm. Więc to nie do końca to samo. :) Obrazując, w mojej firmie w kasie mam 1000zł, w CRM jest 100 klientów, gdzie każdy z nich ma 1000zł, łącznie w CRM jest 100000 zł. Lepiej poświęcić czas, żeby zdobyć 100000 zł niż 1000 zł.
Panie Szymonie mam.pytanie, czu u Was w firmie cała komunikacja odbywa się przez CRM ? Chodzi mi o to, czy również @ odbierane są przez CRM i wysyłane przez CRM ? Nie używacie do @ zwykłej poczty @ ?
Dziękuję za ciekawy film, trochę rozjaśnił jak powinno się podchodzić do tematu CRM.
Mam pytanie techniczne dotyczące CRM ale najpierw kilka słów o tym co mamy:
- Jest program księgowo sprzedażowy z modułem crm. Kartoteka kontrahentów jest uzupełniona o dane potrzebne handlowcom do działania, tu zostało wykonane dużo pracy.
- Jest 2 handlowców jeżdżących i 1 w biurze.
- Dostęp do modułu CRM jest możliwy tylko przez połączenie zdalne z własnym serwerem i uruchomienie programu. Program jest mało intuicyjny.
Dwoje handlowców potrzebuje wygodnego dostępu zdalnego oraz wygodną i intuicyjną aplikacje najlepiej z poziomu tabletu. Czy istnieją rozwiązania które pozwolą wykorzystać istniejącą bazę danych? Chodzi o stałe połączenie i aktualizowanie zmian a nie jednorazowe ściągnięcie danych do nowego programu.
Czy ja dobrze widzę, że koszt konta za jednego użytkownika to 350zł?
CRMy przeważenie dobrze odpisują procesy sprzedażowe, jak radzicie sobie z zakupami? Czy jest jakieś magiczne słowo którego nie znam i to jest powód dla którego nie udało mi się znaleźć CRMu dedykowanego również zakupom?
Faktycznie większość CRM to klienci + szanse sprzedaży. Czasem dodatkowo Oferty/Zamówienia.
W naszym Egito CRM aby realizować scenariusze gdzie sprzedaż klientowi wymaga zakupu od dostawcy (wyceny, zamówienia, dostarczenia itp.) rozszerzyliśmy CRM o Dostawców i zamówienia wychodzące (+ ewentualnie faktury kosztowe).
W sumie chyba już czas nagrać o tym film na yt, a na razie mogę zaprosić do kontaktu.
Na czym polega prowadzenie linii biznesowej? to znaczy, że jesteś "udziałowcem" w strukturze i masz część zysków z całej linii? ;-)
Tajemnica ;)
Ok, myslalem ze jest jakis ogolny standard. Nie pytalem o Wasz przypadek :)
Jak zdobyć pierwszą pracę w marketingu?
Chciałem poczytać odpowiedzieć na pytania w komentarzach obiecane na koniec filmu i nie widziałem żadnych odpowiedzi oprócz komentarzy Pana Szymona. Szkoda
No szkoda
Fajny materiał 👍
🙏dzięki 👍👌
Hej, jaki CRM będzie pasować do firmy opartej na networkingu?
Potrzebujemy monitorować mnóstwo rzeczy np. polecenia między klientami, ich zgłaszane potrzeby(kogo lub jakich biznesów szukają) i oczywiście nasze interakcje z nimi.
Panowie świetny odcinek!
Mam taki case: jedna firma i 2 działy handlowe pracujące na innych procesach i różnych cyklach (kilka dni vs kilka miesięcy a nawet rok).
Czy uda się to pogodzić jednym systemem CRM?
Tak :)
@@SzymonNegacz 😉 Dzięki!
Kiedy CRM w nowej firmie? Przed pierwszym handlowcem czy zaraz po jego przyjściu i wspólne wdrożenie?
👍🏻
Co zrobić jeżeli mamy już bazę klientów (około 80) i bazę leadow (około 100 szans) + notes handlowca? Przepisywać historyczne dane do CRM?
Tak. Wystarczy to zrobić raz i później utrzymywać :)
CRM źle kojarzy się handlowcom. CRM to tylko kontrola i baza danych pozostawiana pracodawcom. Winni są pracodawcy, którzy roszczą sobie prawo do klientów, bez względu na to, czy handlowiec "przyniósł" bazę z poprzedniej firmy czy nie. Pracowałem na stanowisku przedstawiciela, kierownika, dyrektora, aktualnie prowadzę własną firmę. CRM powinien być dostępny tylko dla PH, bez możliwości wglądu przez pracodawcę. Jeżeli po 6 miesiącach nie ma wyników, to do zwolnienia. W PL jest mania kontrolowania, bez zaufania. Jest duży nacisk na zbieranie danych do systemu. Permanentna kontrola. Idea CRM jest zepsuta, dobrze wygląda w tabelkach. Odpowiednia rekrutacja, motywacja, przeszkolenie to klucz do sukcesu. Przynajmniej w mojej branży.
Wydaje mi się, że brak dostępu dla pracodawcy jest równie radykalny jak wprowadzanie CRM tylko by kontrolować i "przejmować" dane. Przede wszystkim pytanie czy handlowiec bez towaru/usługi byłby równie interesujący dla klienta?
Warto chyba jednak spojrzeć na to jako współpracę szczególnie gdy do Handlowiec+Szef dodamy Marketing, który bez informacji zwrotnej ze sprzedaży (ilościowej i jakościowej) nie będzie w stanie poprawiać jakości generowanych leadów kierowanych do działu handlowego.
Bardzo fajny odcinek. Filipa bardzo fajnie się słuchało, tym bardziej, że też wybrzmiewały tak naturalnie inne kwestie, które w odcinkach WBS są poruszane.
Zdanie “Jeżeli systematyzujesz prace dookoła chaosu to zwielokrotniasz sam chaos” wyjątkowo trafne i ważne.
Ha! / PS. / BTW
Pytanie czy warto przygotować proces na wypadek gdy w firmie CRM nie działa :)?
Większość naszych wdrożeń jest w firmach, w których niby jest CRM, ale nie działa :)
@@SzymonNegacz wiem wiem i domyślam się :) to był taki "zaczepnik" z dużym przymrużeniem oka.. do Twojej wypowiedzi o tym jednym dniu, kiedy Wam CRM nie działał :) Pytając nawet miałem z tyłu głowy nawet nazwę dla takiego procesu "odpoczynek" :)
A co jeśli efektywni handlowcy (zzangażowani tj. pracowici) nie monitorują swoich działań i są na granicy wydolności obsługiwania swoich klientów i są mało techniczni żeby ich zmuszać do obsługi crmu. Ciekawy temat i nie wiem czy mam ich zachęcać do mierzenia efektywność co może elaśnie obniżyć ich efektywność i zniechęcić w pracy. Filip z chęcią bym z Tobą przegadał tą sprawę.
Moim zdaniem praca z CRM zwiększa efektywność. Nie wierzę, że ktoś może całą swoją prace dobrze zaplanować w swojej głowie i zeszycie
@@SzymonNegacz zgadzam się....nie chciałbym tylko zniechęcać ludzi i psuć jeśli coś działa u efektywnych handlowców.