客からの理不尽なクレームや暴言「カスハラ」は罪に問える？弁護士「法律上の定義ないが…中身によっては犯罪に」

[@にゃーにゃん-w2j]

客側としても迷惑だから変なやつは即出禁にしてほしい。

[@ti8201]

お客様は神様って言ってる店舗実際に見たことある人いますか？
誰もそんなこと言ってないのになんで客がそんなに偉いと勘違いするんだろ…

[@九州九州]

まぁ.....雰囲気？

[@h.t9694]

お客さんに食わして貰ってるんで多少の事は気にしないかな。

[@おばにゃ-y5j]

＞お客様は神様って言ってる店舗実際に見たことある人いますか？
弊社です。
弊社はいかなる場合も「お客様が絶対正」です。
弊社ではお客様が従業員に暴行なさったケースが何度もありますが、社ではその従業員を確実に懲戒処分にしています。
仮に殺害された場合でも弊社では労災は下りません。
「お客様が絶対正」「従業員が絶対悪」
の方針でやっているからです。

[@user-vx6yz5ib5y]

客は神様は三波春夫が広めたってのは噓なんじゃないの？
実業家でもなく歌手の言うことが一般の店にまで広まるかねって感じだけど

[@ハム太郎-j4n]

コンビニでバイトしてた事があります。
飲み物の無料券を持って来たお客様がお店にその飲み物の在庫がなくて謝罪した所、あんた名前は？と聞かれて
○○です。と答えると名札をまじまじと見て、店長に発注しとくように言っとけ！
また来るからその時までになかったら本部に言うからな！と言い帰って行きました。
従業員の名札を撤廃して欲しいです。
口コミに名指しで書かれている人も居ました。

[@おばにゃ-y5j]

そういうときはね、
謝罪じゃなくて
「えぇ、お陰様で大人気ででしてね、全部捌けちゃったんですよー。かなり在庫あったんですけどねー。もー秒殺でしてｗｗ」
ってニヤニヤしながら言うといいよ。
「お陰様で」がポイント。
この言葉で客も確実にトーンダウンするから。

[@灘高校クワトロ]

​@@おばにゃ-y5jそれはだめだろ。お前何ニヤニヤしとんねんって言われるだけやで

[@おばにゃ-y5j]

@@灘高校クワトロ
別にニヤニヤ笑わなくてもいいんだよ。てか、そこは論点じゃない。どーでもいい。
とにかく、ハッキリと明るく言えばいい。「お陰様で」って。
客だって決して悪い気はしない。
そっか、そんなに人気ならやっぱ早い方が吉だなって思うしね。
とにかく、暗い話にしかならない、謝罪は一番ダメ。

[@sakusaku2561]

@@おばにゃ-y5j
いや、ニヤニヤしているだけで、怒られるよ普通に。
「馬鹿にしてんのか！」って。
自分ならば「お客様、大変申し訳ございません。こちらの商品は大変ご好評をいただいており、ただいま在庫を切らしておりますので、商品が入荷され次第、お客様の分を早急に確保しまして、お客様さえよろしければ、当店からお客様のほうへご連絡をさせていただきたく思うのですが、宜しいでしょうか？」って、わかりやすく伝えるけどね。
それでも納得しないようならば、厳重にカスハラ対応します。

[@ひろひろ-p3f]

コンビニで品切れ起こすとか従業員の怠慢以外の何物もでもない
そうじゃなくて、最初から扱ってないレギュレーション外の事を要求される
やってないサービスを求めれて来てキレる
扱ってないジュースだか飲料を出せって言われるぞ！
品切れやらかすなんて初歩中の初歩、しかも無料券をノーコストで入手出来る訳ないんだから
面倒なアプリだの遣わされたり、レシート残すなんて強いられた挙句
商品を提供しないなんて損害を与えてる訳で、又来るも糞もその場で本部に報告されても文句言えない

[@0827alen]

カスハラ暴力的行為、犯罪同様に同性から見てもほぼ男性の問題ですね。家庭職場でもそうですよね。でもなぜか男性の問題とはほとんど言われない不思議。被害者は女性が多いですよね。

[@Tモロボシ]

カスハラクレーマーを「カスハラバスター」がボコボコして退治した😮😅

[@ニゴミク推しのプロセカファン]

国家権力は腐ってるな

[@楽しければ良し]

昔から性行為とカスハラ行為って一緒にやるんだってねぇ……。矢鱈と店員に怒鳴る人とか見てて恥ずかしい。
ずっと言わなかったけど、そう思ってた。

[@KentoMwaipopo]

海外在住ですが、店で品物買ってもほとんどありがとうございます!をいわれないので、日本でありがとうございます！と言われただけで、嬉しくなる。

[@Harry69]

接客業の経験者だが、接客マニュアルの中に「謝罪(クレーム対応)」はあっても、カスハラ対策はなかった。カスハラ対策も入れた方がいいと思う。
私は、理不尽なクレームを見たことがあるし(接客する立場としてもあるし、客として利用した時に他の客が理不尽なクレームを言っているのも見た)、理不尽なクレーム・ハラスメントをされたこともあった。
客が怒っている場面では、店の側にも問題があったケースもある（態度が横柄など）
客が怒るとカスハラに見える(怒ること自体がカスハラかもしれない）が、店の側が客を怒らせている場合もある。

[@剛也比嘉]

人格を否定するのがカスハラだと思うな

[@geso_www]

その通り。客が理不尽にキレているだけのケースもあれば、店側に非があるケースもある。客がキレているからといって、何でもかんでもカスハラ認定はよろしくない。

[@アイス-t8w]

@@geso_www
そもそもマトモな人間は人前で怒鳴ってキレませんw
いくら店側に非があろうと、その場で張り上げて切れる時点でその客側がクソです😅
良い歳して感情のコントロールすら出来ないの？って感じだわ。

[@geso_www]

@@アイス-t8w それって、ただ臆病なだけですよね。もちろん人前で怒鳴ることは好ましくないですが、人間には限度ってものがありますし、相手がそれを超えてきたら怒ってもいいと思います。と言うか、伝わらない場合は自分の感情を強く表現しないといけない時もあります。では逆に聞きますが、アナタは自分の尊厳を著しく傷つけられても、大切な人を傷つけられても怒らず冷静にいられますか？

[@user-vx6yz5ib5y]

お客さんは素人なんだからそこまでのことはわからないでしょう。素人のお客さんを責めるのはやめましょう
理不尽なクレーム多いってのはクレーム対応能力ない奴の言い訳

[@畑中努]

被害者の方も過半数が加害者になっていますからね。被害者ヅラされても違和感有る。

[@剛也比嘉]

立場を利用して人格を否定するのがカスハラだと思うな～😊

[@馬さん-r9s]

個人客からの電話応対をすることがあるのですが、淡々と無感情で延々と１時間以上も納得するまで質問を続ける人が1番厄介です😢

[@諸行無常-u6g]

土下座要求された方は、メンタルやられます。トラウマになります。明らかに行き過ぎのクレームですし、土下座要求は警察案件です。
会社もクレーム後の従業員のメンタルダメージの深刻さを認識し、もっとカスハラ対策に本腰を入れるべきです。そして早急に、条例が出来る前に、マニュアルや研修を実施すべきです。職場の安全確保は義務ですから。

[@もぐ-c1w]

人前で怒鳴るとか
傍で見ている方も3日経ちましたがあまりのショックで心労です
フェイドアウトせずにどんどんCM出してほしい

[@StrawberryPeach-g8x]

もし恋人が、店員さんに、
タメ口でいじわるで偉そうな態度だったら
気持ち悪いから
別れる　バイバイ

[@さるわたり-v7r]

店員が悪い場合でも？

[@samonz]

下に見ての本当のカスハラもあれば、丁寧に接していても店側が理不尽で話が通じなくカスハラと認識する事があるから判断が難しい。
恐らくこのまま法案が進むとカスハラに慣れた人は些細な事でもカスハラだと訴えるだろうね。

[@sakusaku2561]

要するに、言葉遣いが悪すぎるお客様が多すぎるってことですね。
働いている店員さんも同じ人間なんですから、言い方ひとつで不快に感じたり、イラつくことがあるということを肝に銘じておく必要がありますね。

[@user-vx6yz5ib5y]

お客さんは素人なんだからそこまでのことはわからないでしょう。素人のお客さんを責めるのはやめましょう

[@katuinoue]

激しく同意！認知症や幼少の子供じゃない限り、まともな人間なら理性が働くので暴言など吐かないけど、理性が皆無な人間が多いですね。自分がそういう状況に遭遇した場合、堂々とそいつを動画撮影してやるかもしれない。

[@中原徹-k3q]

通話録音だけでなく、暴言や脅迫等の発言をした瞬間警察署や法律事務所、検察庁等に転送引き継ぎするように設定した方が良いと思う

[@derugaiz]

受電業務と発信業務どっちも経験してきたけど、
八つ当たりで罵詈雑言浴びせてくるんだよね
そういう場合は余計なことを言わないで、相手に言いたいことを言わせて「大変申し訳ございませんでした」って
ひたすら何度も言うのが一番良い、あとは真面目に仕事をやりすぎないように調整するとかも大切だね
結局チーム内でサポートし合うとかキレイなこと言ってても会社側は大したことしてくれないよ

[@Harry69]

カスハラ対策の強化は、理不尽なクレームをシャットアウトできるメリットがある一方、理不尽に客をシャットアウトするデメリットもある

[@japan2037]

ほとんど40代50代60代だろクレーマーwww

[@1136845792402]

仕事の出来ないクズ人間が、立場の優位性を悪用して居る。
即時、被害届を出した方が良いよ。

[@naotetsu1575]

そうとも言えないですよ。
以前、タクシー運転手をやってた時、クレーマーが一番多かった年齢層は30代でしたね。

[@taku9153]

これらの世代の人たちって職場や家庭では立場が弱いからね

[@和田徹-c6s]

政府と皇室は対策を考えるべきだ。

[@meme.k2950]

なんでもかんでも条例作ってるけど問題外あるから文句言うわけですよ。

[@すずきじゅん-d4w]

介護業界もだぜ。新しく入る職員に言う傾向らしい。今の施設の雰囲気なので。そいつが亡くなると変わると思う。？コロナ、ショックだと思うよ。

[@hiroki77777777]

社員教育の不備もあるから一概に言えない時もある。

[@tomorin3470]

だからといって理不尽なクレームや暴言はアウトです。一概に言えますよ。

[@灘高校クワトロ]

​@@tomorin3470それは誤り。仕事出来るお店　仕事出来る社員はクレームなんて言われませんよおじさん

[@tomorin3470]

@@灘高校クワトロ それも誤り。きちんと仕事しても理不尽なクレーマーというのは一定数いるんだよ。
まあ、社会に出て経験すれば分かるよ坊や。

[@あずき抹茶-o5j]

北海道のカスハラは北海道弁も相まって多そうだな
と元道民は思った
そもそも二人称が「あんた」だからな、いわゆる心理障壁が低いかもしれん(^_^;)

[@斉藤卓也-y2f]

確かに言い過ぎるのはよくないけどかと言ってこういう法案作ったら今度は客を粗末に扱う店が増えそうな気がする

[@タチバナタカシ-d9w]

客と店は等価交換なんだから、理不尽なカスハラ野郎は、暴力で制圧したくなってしまうなｗ

[@橋本眞澄-z5f]

自分でたくさん買いながら、遅いとか、早くしてとか、言いたい放題😅

[@福島第一]

接客業は深刻な人手不足なんだから、その事実を利用しましょう。

[@user-vx6yz5ib5y]

お客さんは素人なんだからそこまでのことはわからないでしょう。素人のお客さんを責めるのはやめましょう

[@yukifujita6334]

みなみはるおのお客様は神さまからきたか

[@橋本眞澄-z5f]

かも？

[@リュウイチホシ]

お客様は神様じゃないと店員が非常識になるから意味ない、

[@h.t9694]

権利ばっかり主張して自分たちは大事なお客さんの目の前で無駄口を叩く馬鹿者が大勢いたスーパーがありましたね。まぁ、案の定その店はお客がめっきり減りましたね。
哀れな末路、当然の結果です。

[@tomorin3470]

と、カスハラ経験者が自分を正当化しています。

[@no.5227]

@@tomorin3470それなに尽きますね😂じゃそこを利用しないまたは、お願いして他のスタッフに対応してもらえばいい。
客なんやから、そこ自由にすればいい。スタッフは客を選べないんですよ。

[@灘高校クワトロ]

カスハラされるのは、その店　その社員の職務能力が低い証拠。しっかり反省して、スキルアップしてほしいよ

[@橋本眞澄-z5f]

​@n確かに😅o.5227

[@流れ星キララ]

若い時にプチカスハラやってしまった事あるけど、普段から利用している店や取引先は仮にこっちが正しいかったとしても
絶対にカスハラしたら損するのは自分。出禁になったりして利用できなくなって困るのは自分だからね。行きにくくなるし。
どうしてもやりたいなら二度と利用しない場所でやりゃいいんだよ。海外のとある店でも何でも二度と行かない場所。
この会社、店、人と縁切っていいという覚悟があるならやりゃいい。癖の問題だからカスハラ癖の無くす事ができれば理想的だ
まぁ誰しも1回はあるんじゃないの。取引先を失うのは自分やけどね

[@ryu417]

厚労省の動画のようなことする客いるかね...。
逆に周りの客が撮影してSNSで晒されそう。

[@秘密結社-d4y]

怒りにはいろいろな要因が考えられる
まず劣等感
ひごろから競争意識を捨て
俗世界の価値観を捨て去ることが必要である
自分を人と比べない、という独自の価値観が必要である
世の中は自分の思い通りにならないことも多いという忍耐力
修行だという認識も大事
なにごともありがたいことと感謝する思いが大切
恩を思い出し数える

[@かわひろ-z3g]

カスハラカスハラっていちいち騒いでんじゃねーよ！
お客様からの要望等を聞かずに値上げやポイント改悪などサービスを低下させた企業側にも責任があるんじゃないのか？
土下座強要されたり頭を押し付けられたり蹴られるなど暴行されないだけありがたいと思いな！

[@あお-i1i6i]

自分が周りから言われてるんやな可哀想にwって思えば楽よ

[@すずきじゅん-d4w]

😢

[@yonu3619]

私はお客様が沢山いる中、大声で罵声を浴びさせられ謝れば謝り方もしらないのか。謝るときは90度頭下げるんだ。と。おばさんに言われました。全く理不尽

[@ゴルゴ十三-i6f]

お客様は王様です。
ですから、お客様を第一に考え、何でも従わなければなりません。
た、だ、し！
不条理なことばかりしていた王様が下臣や民に殺された例は歴史に多数あります。
by三谷幸喜

[@リュウイチホシ]

カスハラより人をたいせつにしてないじゃんまず、文句言われることもある国より文句言ったら逮捕される国ならみんなどっち幸せかな、そんなに文句ないくにがいいかな。

[@tomorin3470]

と、カスハラ経験者が自分を正当化しています。

[@灘高校クワトロ]

​@@tomorin3470人のコメントになんでそんな噛みつくん?なんか不満あんのか

[@tomorin3470]

@@灘高校クワトロ 誰が言ってるん？特大ブーメランだなwww

[@松本直恵]

静岡第一テレビ

[@松本直恵]

愛媛朝日テレビ　岩手朝日テレビ

[@松本直恵]

琉球朝日放送

[@リュウイチホシ]

法律違反じゃないのに何でみんなカスハラでこまってるの、なのに何で条例になったらとりしまるの、条例になくてもなりたつ社会をぜったいにまもるべき。今まで優しかった人が法律できると暴力的になるからな。社会にまた優しさがなくなるな。

[@tomorin3470]

と、カスハラ経験者が自分を正当化しています。

[@リュウイチホシ]

@@tomorin3470違反が違反なら違反じゃないなら徹底して違反じゃないとな。

[@原正樹-g4v]

チキン野郎や雑魚に限ってクレーム多い印象（笑）適当にあしらってるけどな（笑）

[@リュウイチホシ]

条例が問題じゃないのに条例で解決しない。メディアの悪用だな。つぎはどうぶつに怒りがむかうな。もっとわるい社会になるな。文句ですんでるなら素晴らしい社会だけどな。人をたいせつにしない国だな。条例になったらすごくすみづらくなるよな。みんなカスハラしたら逮捕の国より逮捕されない国にすみたいのに何でこんなことやってるの。

[@tomorin3470]

と、カスハラ経験者が自分を正当化しています。

[@灘高校クワトロ]

カスハラされる方が悪いよ。仕事できる人はカスハラなんてされないよ

[@nonnon-pc1ul]

お前それ目の前で言えんのか？カス

[@tomorin3470]

育ちの悪い人間がカスハラする。
人間が出来ている人はカスハラなんて低俗なことはしない。

[@おばにゃ-y5j]

クレーマーは会社に必要です。
最末端を非正規雇用で賄う業種では、末端の兵隊は安い賃金で都合良く使い捨てしてナンボです。
大したことやらせてませんし何のスキルにもならない代物ですからあまり長く働かれると不平分子になるだけなので適当に入れ替わってもらわんと会社としては困るわけです。
なので、トラブルが起きたときに兵隊にとにかく自責の念を持って貰うように調教する必要があるわけです。
弊社ではお抱えクレーマーが数人いますよ。
勿論、謝礼を払っています。
カスハラで病んで自己都合退職してくれるなら狙い通りです。
使い捨ての兵隊の代わりなんかいくらでもいます。
従業員を守れ？
思いあがるのも大概にしろです。
イッチョマエに楽したがって権利だけは主張するくせに都合が悪くなったら守って欲しいとか甘ったれるのも大概にしろですよ。

[@ケンしもん]

うわぁーやば

[@nonnon-pc1ul]

ザコが図に乗るなよ
今からテメェ家乗り込むか？

[@tomorin3470]

そのうちドロップアウトして成り下がり、因果応報を受けるな

[@おばにゃ-y5j]

@@tomorin3470
なお、お抱えクレーマー様へのミッションはこちらで指示します。
ちなみに当社は最末端の兵隊は、とにかくひたすら従順であることを第一条件に採用します。
仕事なんかできなくてもいいのです。
自己の意思を持たない低脳なら確実に弊社で採用です。

[@おおのさちえ]

あなたこそカスハラだわ。ひどい