วีดีโอ

kolejne tematy na webinary: omówienie dokładne pięciu przesłanek dla zastosowania II etapu uprawnień konsumenta z ominięciem I etapu uprawnień + przykłady z życia

Co w sytuacji, kiedy Konsument (Klient) dostarczył towar do Sprzedawcy (sklepu stacjonarnego) autem, na swój koszt. Reklamacja została uznana. Konsument wnioskuje o zwrot kosztów dostarczenia towaru reklamowanego oraz odbioru towaru nowego, na podstawie kilometrówki, czy ma do tego prawo?

dziękuję za kolejny dobry ważny webinar

super czekamy na kolejne wykłady w ramach nowego trybu reklamacyjnego od 2023 r.

Witam ja mam takie pytanie kupiłem coś z Facebooka i okazało się że nie tylko ja się nabralem i ktoś wysyła inny zegarek niż w opisie paczka to pobraniowa!Kurier GLS Nie odebrałem jej jeszcze czy będę miał jakieś problemy!Co mam zrobic

W przypadku zwrotu produktu Klient odsyła produkt na własny koszt nawet jeśli produkt kosztował 1 zł a przedsiębiorca musi zwrócić całą wartość zawartej umowy włącznie z kosztem wysyłki do Klienta. Czyli przedsiębiorca ponosi stratę w sprzedaży przy zamówieniach drobnicowych, mało kwotowych. Jak ustawa chroni przed bankructwem przedsiębiorcy? Z tego co mi wiadomo w Niemczech zwroty konsumenckie realizowane są od 50 euro, jeśli produkt kosztował mniej nie ma mowy o zwrocie. Czy w Polsce w nowych przepisach jest minimalna kwota zamówienia , od której możliwy jest zwrot?

A co w sytuacji gdy żądania były dwa: wymiany lub odstąpienia? Czy nadal obowiązuje zasada 14 dni na odpowiedź? (przed 2023)

allegro smart polega miedzy innymi na bezpłatnym zwrocie przesyłki

Co jeśli klient zwrócił noszony i porysowany zegarek? O uszkodzeniu dowiedzieliśmy się dopiero po odpakowaniu towaru. Uszkodzenie na pewno nie powstało podczas transportu gdyż wrócił do nas oryginalnie zapakowany, brakowało tylko folii ochraniającej ekran. Zegarek wart blisko 3000zł, jeżeli przyjmiemy zwrot to poniesiemy bardzo duże straty finansowe. Zegarek w odsprzedaży będzie wart dwu-krotnie mniej, patrząc na aukcje użytkowanych w podobnym stanie zegarków na olx.

Proszę o weryfikację kwestii obliczania 14-stodniowego terminu na rozpatrzenie reklamacji, ponieważ zgodnie z Art. 115 KC "Jeżeli koniec terminu do wykonania czynności przypada na dzień uznany ustawowo za wolny od pracy lub na sobotę, termin upływa następnego dnia, który nie jest dniem wolnym od pracy ani sobotą."

Zawsze konsument proponuje kwotę obniżki.

Uwaga dot. 18:55 minuty - przepisy mówią o drugiej/kolejnej wadzie tej samej lub innej.

Uwaga dot. 16 minuty wykładu - błąd - punkt 2 oznacza, że przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową pomimo wydania decyzji jego naprawy lub wymiany. Nie ma tu mowy o próbie jego naprawy lub wymiany ponieważ ta charakterystyka odnosi się do punktu 3.

proszę o ponowny webinar na temat prawidłowych procedur reklamacyjnych od 1 stycznia 2023

DOBRZE by było omówić wszystkie 13 wyjątków

SĄ 3 A NIE 2 WYJĄTKI: towary psujące się lub o krótkim terminie ważności, towary wprowadzone do obrotu w terminie krótszym niż 30 dni, towary podlegające stopniowej obniżce ceny (bez przerw).

prośba o webinar jak poprawnie prezentować ceny w sklepie internetowym

Checlikista zmian w prawie dostępna jest do pobrania tutaj: prokonsumencki.pl/poradnik-zmiany-w-prawie-od-2023-roku

Może być sytuacja, że towar jest konkretnego producenta (marki) i tego towaru już faktycznie nie ma.

A co jeśli wysyłam e-maile oświadczenie o odstąpienie od umowy ubezpieczenia OC (w przypadku pojazdu), czyli nie chcę kontynuować umowy ubezpieczenia z obecnym ubezpieczycielem, a on mimo wszystko każe wypełnić wewnętrzny formularz odstąpienia od umowy, podpisać i odesłać na e-mail twierdząc, że tylko w ten sposób mogę skutecznie odstąpić od umowy OC?

OUTLET - oznacza też sklep z nowymi towarami, ale np. z poprzednich sezonów, np. odzież

uwaga, ustwa o prawach konsumenta z 30.05.2014 r. art. 7a pkt. 3 wyraźne wskazuje w jaki sposób ma nastąpić odpowiedź przedsiębiorcy na reklamację.

prośba o webinar dot. zmian w ustawie o prawach konsumenta od 1 stycznia 2023 r.

super jak zawsze

A co w przypadku, gdy podmiot jest zarejestrowany w PL a prowadzi sprzedaż wyłącznie poza EU? Czy te przepisy również mają zastosowanie?

Mnie również nie udało się pobrać poradnika :(

Witam zapisałam się na newsletter i nie dostałam poradników

Checklistę, którą omawiamy podczas webinaru pobierzesz tutaj: prokonsumencki.pl/poradnik-zmiany-w-prawie-od-2023-roku/

super

zgłaszam problem prawny na 2023 - jak skonstruować poprawny formularz reklamacyjny na rok 2023 w związku ze zmianą przepisów?

super

super wykład

proszę o dodatkową prezentację obu dyrektyw - towarowej i cyfrowej

Witam. Ja mam taki problem, ponieważ sprzedawałem na Allegro procesor do komputera, był sprawny, u mnie w komputerze chodził bez żadnego problemu. Kupił go ode mnie ktoś, był czyściutki, wyczyszczony i w ogóle, nagle utworzył dyskusje i zaczynał zganiać winę na mój sprzęt ze procesor był uszkodzony i zrobił u niego zwarcie w płycie głównej i uszkodził kość ram, nie chciał mi tego udowodnić, unikał tematu, życzy sobie zadośćuczynienie za uszkodzone podzespoły i zwrot pieniędzy za procesor, odesłał mi procesor i przyjechał w tragicznym stanie, cały brudny, od strony całych chipsetów był w strasznym stanie, jak by sam w nim grzebał, nie wyglądał totalnie jak mój, no i co teraz jeśli wysyłałem sprawny procesor a otrzymałem uszkodzony. Należy mu się zwrot pieniędzy i zadośćuczynienie ?

⚖ Ważna informacja w sprawie wejścia w życie zmian w prawie - bardzo możliwy termin 1. stycznia 2023 r. ⚖ Podsumowanie ostatnich prac nad ustawą dot. wdrożenia dyrektywy towarowej i cyfrowej: 1) Senat uchwalił 6 poprawek, w tym jedną dotyczącą terminu wejścia w życie ustawy na dzień 1. stycznia 2023 r. (zamiast dotychczasowych 14 dni od ogłoszenia w dzienniku ustaw) 2) Projekt wróci teraz do Sejmu i tutaj mamy duże szanse na zaakceptowanie terminu zaproponowanego przez Senat - Sekretarz Stanu w Ministerstwie Sprawiedliwości Sebastian Kaleta tak wypowiedział się o tej propozycji: "Propozycja komisji, żeby ustawa weszła w życie 1 stycznia 2023 r., w ocenie ministerstwa jest zasadna i stanowi być może, w razie uwzględnienia tego postulatu przez Sejm, wyraz kompromisu między obiema izbami, co też będę rekomendował. Dziękuję." To bardzo dobra wiadomość - Przedsiębiorcy zyskają więcej czasu na dostosowanie się do zmian, a sam termin 1. stycznia będzie bardzo ułatwiał ustalenie, czy do danej umowy mamy stosować stare, czy nowe przepisy! A pełna wypowiedź Sekretarza Stanu poniżej: "Co do kwestii poruszonych podczas posiedzeń komisji i poprawek wniesionych podczas tych posiedzeń, 4 z poprawek mają charakter legislacyjny i jak najbardziej zasługują na uwzględnienie. 1 poprawka ma charakter merytoryczny. Ona w ocenie ministerstwa również zasługuje na uwzględnienie. Rzeczywiście była dłuższa debata dotycząca vacatio legis tej ustawy. Z jednej strony 14-dniowy termin, który jest w ustawie, jest najbardziej zasadny, jeśli chodzi o kwestię wykonania tych dyrektyw i terminów na transpozycję. Z drugiej jednak strony są argumenty związane z koniecznością dostosowania się przedsiębiorców do tych przepisów, jak również z tym, że jest to najbardziej właściwy dla tego typu regulacji okres, czyli 1 stycznia, kiedy przedsiębiorcy i konsumenci najczęściej są informowani o zmianach w prawie w sposób generalny. Taka jest też praktyka rządu w wielu obszarach, żeby przepisy tego typu wchodziły w życie 1 stycznia, żeby nie wprowadzać zbędnego chaosu. Propozycja komisji, żeby ustawa weszła w życie 1 stycznia 2023 r., w ocenie ministerstwa jest zasadna i stanowi być może, w razie uwzględnienia tego postulatu przez Sejm, wyraz kompromisu między obiema izbami, co też będę rekomendował. Dziękuję."

Jak to nie będzie terminu odpowiedzi na reklamację? A termin wynikający z art. 7a u.p.k? Z uzasadnienia do projektu wynika, że termin ten będzie miał zastosowanie.

Mogę prosić Pana o pomoc? Zakupiłem pewien monitor studyjny z czeskiego sklepu. Przyszedł wadliwy, odesłałem i otrzymałem kolejny - znowu wadliwy. Wysłałem go ponownie. Niestety kontakt ze sklepem jest strasznie utrudniony, rzadko odpisują i od miesiąca mówią mi że głośnik jest w autoryzowanym serwisie oraz że pieniądze za przesyłki wrócą co się nie dzieje. Czy taką sprawę można zgłosić na policję? W jaki sposób powinienem według Pana zadziałać?

Proszę o radę, kupiłem na allegro plecak, w domu chciałem go zapakować i przymierzyć, ale przy górnej komorze taka podszewka foliowa się lekko spruła na krótkim odcinku i teraz nie wiem czy odsyłać jako zwrot? Czy to będzie moja wojna, przecież przy jednym testowym pakowaniu (robiłem najdelikatniej jak mogłem) nie powinno się nic rozerwać..

Witam przez olx zakupilem sprzed estradowy kolumny używane po sprawdzeniu nie graly jak nalezy rozebralem je maja uszkodzone spalone cewki czy moge cos zrobic w takiej sytuacji

Pytanie czy udostępnieniem towaru jest gdy klient powie że można go odebrać od pon do piątku po 18 godzinie, druga opcja nie chce podać terminu kiedy można podać lub poda termin i go nie będzie w czasie podjazdu kuriera. Czwarta opcja powie że w dni parzyste między 11 a 12 co raczej będzie ciężkie do zlecenia kurierowi. Dobrze by było żeby Państwo w przypadku takich ustaw jako znawcy tematu zgłaszali uwagi do ustawodawcy. Z tego co kojarzę to motodoradca z TH-cam czasem działa w interesie kierowców jeśli chodzi o opracowywanie przepisów.

Dzięki

super wykład

Dziękuję za film. Na ostatnie pytanko już zabrakło czasu na odpowiedź, a to dość ciekawa sprawa :) " Klient kupił pralkę na fakturę vat prowadzi, dom starców. Reklamuje ją, twierdzi, że stała w domu. Juk udowodnić, że korzystał w DG?"

Wykonuję koszulki z nadrukami, na allegro mam np. jedną aukcję (w sumie tych aukcji są tysiące) ze 150 różnymi wzorami. 9 kolorów koszulek do wyboru i 7 rozmiarów koszulek (i to tylko w zakresie kroju damskiego a mam też męski). Produkt wykonuje wyłączenie w momencie kiedy klient wybiera parametry (wzór, rozmiar, kolor oraz czasem kolor nadruku z 5 dostępnych). A mimo to Allegro twierdzi, że nie wykonuję produktów na zamówienie, bo klient wybiera z "dostępnych" parametrów. Jak to faktycznie jest? Przecież gdybym miała wszystkie 150 wzorów we wszystkich możliwych konfiguracjach ilość byłaby liczona w tysiącach! A jednak muszę przyjmować każdy zwrot.

I jeszcze jedno pytanie: Czy regulamin sklepu stacjonarnego lub internetowego jest dla klienta bardziej wiążący, niż przepisy Kodeksu cywilnego? Czy jeśli w regulaminie napisano np., że soboty uwzględnia się przy obliczaniu terminów, to czy taki zapis jest wiążący i nie ma tu zastosowanie Art.115 Kc?

Dzień dobry, dziękuję serdecznie za poprzednią odpowiedź. Trochę rozjaśniła ona temat obliczania terminów, jednak nie wyczerpała ona zagadnienia w pełni. Podam kolejny przykład oraz pytanie i będę wdzięczna za odpowiedź. W swojej odpowiedzi powołał się Pan na Art. 111 Kodeksu cywilnego, jednak Art. ten poprzedzony jest Art 110, który mówi: Art. 110. Jeżeli ustawa, orzeczenie sądu lub decyzja innego organu państwowego albo czynność prawna oznacza termin nie określając sposobu jego obliczania, stosuje się przepisy poniższe. Chciałabym zatem nawiązać do powyższego: " Jeżeli... czynność prawna oznacza termin nie określając sposobu jego obliczania, stosuje się przepisy poniższe." Rozumiem, że Umowa zakupu na odległość jest ową "czynnością prawną". Jak zatem rozumieć/zdefiniować "określenie sposobu obliczania" terminu? Jak bardzo szczegółowe, bądź precyzyjne musi ono być, aby można było je nazwać "określeniem sposobu obliczania" , o którym mówi art. 110 Kodeksu? Czy np. zdanie : " Odstąpić od Umowy można w terminie 30 dni licząc od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta..." jest wystarczającym "określeniem sposobu liczenia terminu"? Czy nadal pozostaje tu w wątpliwości czy dzień objęcia towaru w posiadanie ma być WLICZONY w obliczanie terminu, czy też nie? Bo ja mam tu sporą wątpliwość, gdyż słowo "OD" interpretować można różnie. Watpliwości bym nie miała, gdby napisane było :" Odstąpić od Umowy można w terminie 30 dni licząc 30 dni wraz z dniem objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta". Jak zatem Z PUNKTU WIDZENIA PRZEPISÓW PRAWA rozumieć frazę: "określenie sposobu obliczania terminu" i jak interpretować w terminach określenie "od" ? Pozdrawiam serdecznie

upublicznienie stosowanej przez biedronkę praktyki karą uokik w kwocie 115 mln zł, było niczym innym, jak swego rodzaju zakamuflowanym instruktażem dla pozostałych sieci handlowych i drobnych handlowców, jak róchać polskie społeczeństwo. obecnie system ten jest powszechnie stosowany, bezpardonowo na każdym kroku, i jest traktowany jako dopuszczalny legalny mechanizm handlowy. coś niebywałego.

Dzień dobry, bardzo dziękuję za webinar, choć w zasadzie nie odpowiedział on na najbardziej sporne pytania dotyczące terminów. Wyjaśnienia mówiące o 14 dniowym terminie odstąpienia od umowy oraz o 14 dniowym terminie zwrotu towaru są powielane i ogólnodostępne w całym internecie. Niestety mało kto wyjaśnia i definiuje sposób liczenia tych 14 dni. Będę wdzięczna za odpowiedź (wraz z powołaniem się na konkretne paragrafy) w jaki sposób obliczać terminy. Powtarza się ciągle , że mamy 14 dni OD otrzymania towaru lub OD odstąpienia od umowy. Ale czy dzień, w którym towar się otrzymało wliczamy w te 14 dni, czy bieg 14 dni rozpoczyna się w dniu następnym? Przykład: odbieram towar 5 lutego - to ostani dzień na odstąpienie to 11 czy 12 lutego?? I to samo ze zwrotem/ odesłaniem towaru. 14 dni liczymy włącznie z dniem , w którym odstąpiliśmy od umowy, czy od dnia następnego?? Odstąpiliśmy 12 lutego - to ostatni dzień na odesłanie towaru to 25 czy 26 lutego?? A co w przypadku, gdy ostani dzień na odesłanie towaru przypada w niedzielę lub sobotę? Czy wówczas termin ostatniego dnia na wysyłkę przesuwa się na kolejny dzień, czyli na dzień roboczy? I jeszcze jeden przypadek... ile jest czasu na odesłanie towaru, jeśli sklep ( przykład. h&m, reserved, born2be) daje możliwość zwrotu produktów w ciągu 30 dni? Czy w przypadku tych sklepów znowu mówimy o nieprawidłowym nazwaniu odstąpienia "zwrotem"? Jakie przepisy omawiają czas na 'ODESŁANIE towaru' , gdy sklep daje możliwosć 30 dni na "ZWROT towaru"? Będe wdzięczna za odpowiedź popartą konkretnymi przepisami.

Reklamacja a gwarancja to dwie różne sprawy.........

Ważna aktualizacja z 12. stycznia 2022 r.! Zmiany dotyczące reklamacji i treści cyfrowych, które pierwotnie miały wejść w życie 1. stycznia 2022 r., wejdą w życie 28. maja 2022 r. - tak wynika z najnowszego projektu ustawy. Oznacza to, że zmiany wejdą w życie blisko pół roku po terminie wynikającym z dyrektywy unijnej. Data 28. maja 2022 r. nie jest przypadkowa - w tym dniu wejdą w życie także zmiany w prawie ważne dla Sklepów i Serwisów wynikające z dyrektywy Omnibus, które omawiamy także w naszym webinarze dotyczącym zmian w prawie. Najnowszy projekt ustawy dot. zmian w reklamacjach i treściach cyfrowych jest datowany na 5. stycznia 2022 r. Pamiętajmy, że cały czas mówimy o projekcie ustawy, który nie przeszedł jeszcze całego procesu legislacyjnego. Oznacza to, że nie znamy jeszcze końcowego kształtu przepisów. Natomiast sam nowy termin wejścia zmian w życie wydaje się na ten moment niezagrożony. Naszym zdaniem wejście w jednym terminie obu tak istotnych i powiązanych ze sobą zmian w przepisach jest uzasanione i pozwoli lepiej sie przygotować przedsiębiorcom na ich wprowadzenie. Na bieżąco śledzimy zmiany i będziemy ja omawiać dla Was.