#12 Czy towar na indywidualne zamówienie nie podlega zwrotowi? | Q&A z prawnikiem Prokonsumencki.pl
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 5 ก.ย. 2024
- Webinar Q&A z prawnikiem dla Sprzedawców i Przedsiębiorców - Klientów Prokonsumencki.pl i Regulaminowo.pl - 17. lutego 2022
Główny problem prawny - czy towar na indywidualne zamówienie nie podlega zwrotowi? + kilkanaście innych pytań i problemów prawnych ważnych dla sklepów i serwisów internetowych
Omawiamy tutaj istotny wyjątek od prawa odstąpienia od umowy - art. 38 pkt. 3 ustawy o prawach konsumenta:
Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
Pełna lista pytań i odpowiedzi jest dostępna tutaj:
prokonsumencki...
Przykładowe pytania poruszone w trakcie trwania webinaru:
1) Czy jeśli sklep z częściami samochodowymi zamawia dla Klienta, na jego życzenie, część której nie ma w ofercie, czy Klient może odstąpić od umowy po zakupie? Chodzi o części, które trudno sprzedać, bo np. są zamawiane pod kolor wnętrza typu zaślepka fotela itp.
2) Co z dość powszechną opcją w galeriach internetowych "zamów podobne", w której zamawia się to samo, ale jednak z dodatkowymi wytycznymi dla klienta?
3) Jak należy rozumieć produkt pod indywidualne zamówienie czy możliwość wybrania rozmiaru szerokości wysokości koloru z rozwijanej listy to już produkt pod indywidualne zamówienie ? Czy wystarczy umieścić taką informację na karcie produktu, że to produkt pod indywidualne zamówienie i nie ma możliwości odstąpienia od umowy w 14 dni?
4) Jak należy rozumieć produkt pod indywidualne zamówienie czy możliwość wybrania rozmiaru szerokości wysokości koloru z rozwijanej listy to już produkt pod indywidualne zamówienie ? Czy wystarczy umieścić taką informację na karcie produktu, że to produkt pod indywidualne zamówienie i nie ma możliwości odstąpienia od umowy w 14 dni?
5) Jeżeli grawer został zrobiony nie bezpośrednio na biżuterii, tylko na dołączonej specjalnej blaszce, na której ten grawer został zrobiony, a produkt główny nie został naruszony tylko ta dodatkowa blaszka, która była przeznaczona na grawer i została użyta (spersonalizowana) to czy w takim wypadku zadziała zasada kompletu, klient nie może zwrócić ponieważ użył jednej części (blaszki na grawer) a powinien zwrócić dwie nienaruszone?
7) Czy obraz malowany na zamówienie podlega zwrotowi
DOBRZE by było omówić wszystkie 13 wyjątków
Wszystkie 13 trudno za jednym razem omówić. Prosimy o propozycję, tych które w pierwszej kolejności mamy omówić :)
Wykonuję koszulki z nadrukami, na allegro mam np. jedną aukcję (w sumie tych aukcji są tysiące) ze 150 różnymi wzorami. 9 kolorów koszulek do wyboru i 7 rozmiarów koszulek (i to tylko w zakresie kroju damskiego a mam też męski). Produkt wykonuje wyłączenie w momencie kiedy klient wybiera parametry (wzór, rozmiar, kolor oraz czasem kolor nadruku z 5 dostępnych). A mimo to Allegro twierdzi, że nie wykonuję produktów na zamówienie, bo klient wybiera z "dostępnych" parametrów. Jak to faktycznie jest? Przecież gdybym miała wszystkie 150 wzorów we wszystkich możliwych konfiguracjach ilość byłaby liczona w tysiącach! A jednak muszę przyjmować każdy zwrot.
to jest przykład towaru z wieloma wariantami do wyboru - można iść z Allegro do sądu aby wypracować rozwiązanie
Ciekawa sprawa - gdyby te wszystkie warianty byłyby dostępne w ramach 1 aukcji, to naszym zdaniem można znaleźć argumenty za tym, że jest to produkt personalizowany - podobny przykład podajemy w webinarze z grzejnikiem łazienkowym. Natomiast przez to, że są one rozłożone na poszczególne osobne aukcje, to ten efekt personalizacji się rozmywa i raczej trzeba uznać stanowisko Allegro za prawidłowe. Natomiast zawsze można spróbować dodać opcję dodatkowe personalizacji - np. poprzez dodanie dodatkowego napisu, czy grafiki przesłanej indywidualnie przez klienta. W tej sytuacji zdecydowanie więcej argumentów będzie za produktem sperzonalizowanym i tym samym brakiem prawa odstąpienia od umowy.