еВау на стороне продавцов, "Seller Protection" защищает от негативных отзывов и плохих метрик.
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 5 ก.ย. 2024
- Как работает программа Seller Protection и что нудно сделать, чтобы по возможности защитить себя от необоснованных и незаслуженных негативных отзывов, плохих сервисных метрик и жалоб со стороны покупателей.
В каких случаях eBay встанет на сторону продавца и есть ли возможность защитить свои продажи от неприятных случаев с возвратами.
Ссылки на другие уроки:
Урок 1. Как правильно составить заголовок объявления на ебей/eBay "Золотые Правила заголовка":
• Урок 1. Как правильно ...
Урок 2. Как сделать фото в Adobe Photoshop для листинга/объявления на eBay:
• Урок 2. Как сделать фо...
Урок 2.1 "Как сделать фото товара для объявления при помощи телефона и обработать его в Adobe Photoshop": • Урок 2.1. Как сделать ...
Урок 3. "Как создать объявление (листинг) на eBay с вариациями.":
• Урок 3. Как создать об...
Урок 4. "Зачем нужны характеристики товара в объявлении на eBay"
• Урок 4. Зачем нужны х...
Урок 5. Как правильно заполнить поле Описание Товара (Item Description) на eBay - 2 цели и 3 способа
• Урок 5. Как правильно ...
Урок 6. "Как правильно настроить стоимость доставки товара и не терять на этом деньги, а зарабатывать, оставаясь при этом конкурентоспособным"
• Урок 6. Как правильно ...
Урок 7. Настройка скидок Multi-buy, рекламы Sponsored и Best Offer для продвижения листинга на eBay
• Урок 7. Настройка скид...
Видео "Пять ошибок начинающих продавцов на eBay и пять с советов новичкам. Алгоритм общения с клиентами и 4 способа экономить"
• Пять ошибок начинающих...
Как работать с eBay Seller Hub - изучаем основные разделы для ежедневной работы, настройка и обзор.
• Как работать с eBay Se...
Готовим магазин для ежедневной работы: Важные настройки, Коммуникация с клиентами, возвраты, дизайн.
• Готовим магазин для еж...
Как рассчитать цену продажи товара на eBay, себестоимость и комиссии, PayPal и прочие
• Как рассчитать цену пр...
Как увеличить продажи на еВау, что влияет на увеличение, на рейтинг магазина и товара, как повысить рейтинг магазина и продажи товаров
• Как увеличить продажи ...
Видео 2 из 4 - Как Money Back Guarantee защищает продавцов и покупателей и что нужно делать, чтобы избежать потери денег при жалобах и возвратах.
• Как eBay Money Back Gu...
Видео 3 из 4 - Создаем политику возвратов чтобы избежать лишних проблем с покупателями. Что написать в объявлении?
• Создаем политику возвр...
Видео 4 из 4 - Основные фразы и ответы клиентам, как правильно общаться чтобы избежать лишних жалоб и недовольства клиентов.
• Основные фразы для про...
Что такое дропшипинг плюсы и минусы обзор как начать бизнес дропшипа советы ресурсы рекомендации
• Что такое дропшипинг п...
Спасибо за ваш опыт и ваши крайне ценные Советы. Очень жду каждое видео.
Спасибо за Ваш отзыв, удачи в продажах!
Спасибо за нужную информацию! Только собираюсь торговать,собираю по крупицам знания!:)
Спасибо за отзыв, Наталья! Надеюсь мои видео будут полезны в Ваших начинаниях!
Что делать с теми кто говорит что получили пустую посылку в конверте например говорят что получмли пустой
Из вашего вопроса не совсем ясно, речь идёт о конверте или посылке, но в любом случае курьеры любой страны всегда оповещают получателя о том, что пакет(посылка/конверт) открыты ( если есть следы вскрытия), либо что содержимое отсутствует при наличии повреждений посылки/конверта. Я бы действовал так: 1 Прошу покупателя выслать фото с порченным конвертом, 2 спрашиваю, не было ли каких комментариев от курьера по поводу открытого конверта, 3 нет ли на конверте наклеек от курьера о том, что содержимое возможно отсутствует, 4 сообщаю покупателю что открываю дело против курьера от его имени по поводу пропажи 5 сообщаю покупателю об ответственности за ложные претензии, упоминаю, что это является уголовным деянием и в случае, если курьер докажет, что конверт доставлен в сохранности, то против покупателя будет заведено дело. 6 спрашиваю, готов ли покупатель продолжать и согласен чтобы мы открыли жалобу от его имени? Поверь, в 99% случаев подобные покупатели сдуваются и умолкают примерно навсегда. второй сценарий - если конверт действительно запечатан, но не имеет содержимого. напишите подробней, что это было -конверт или пакет или посылка, что там было внутри, и я расскажу как действовать.
@@user-vj6qm4bv2e Я отправляю металические пластинки, которые клеятся либо на заднюю часть телефона, либо на чехол от телефона. Они предназначены для того чтоб затем телефон можно было бы закрепить на магнитной подставке в авто.
В общем отправляю их в конверте, без трекинга т.к. товар дешевый и я предоставляю бесплатную доставку.
Те кто покупают 1 пластинку, получают товар и нет проблем.
Проблема в том что те кто заказывают от 2 шт начинают мне писать. Кто-то типо получил пустой неповрежденный конверт, кто-то пустой но порванный, кто-то вообще утверждает что ничего не получал.
Упаковываю я пластинки в маленикие прозрачные пакетики, затем складываю лист а4 и кладу в конверт и пакетик с пластинками кладу в посередине в этот сложенный лист.
Я уже и видео начал снимать как упаковываю и отправляю. Но не знаю есть ли смысл загружать телефон этими видео, т.к. на ebay нет функции отправить видео покупателю чтоб доказать что конверт не был пуст.
Ясно. Даже такие пластинки имеют вес, и тут все зависит от того, насколько меняется цена за две пластинки и видна ли оплаченная сумма на конверте, либо вы марками оплачиваете? Смысл в том, что вы можете аргументировать иногда тем, что вы заплатили за вес двух пластинок по факту веса вонверта, поэтому претензию с нехваткой одной/двух пластин не принимаете без доказательства (фото) порченного конверта. Далее, все претензии вы рассматриваете только на основании фотографии порченного конверта, поскольку такое действительно возможно, что пластинки теряются. Третье - никогда не ложите пластинки в бумажные конверты, только в желтые с пузырчатой прокладкой (их называют Bubble Wrap, Jiffy bag и так далее). Я подозреваю, что вы ложите пластинки в бумажные конверты, которые потом сортируются машиной и бумага рвется, пластинки вылетают и клиент не виноват. Придется изменить цену и учесть стоимость желтых пузырчатых конвертов.