Customer Journey Map de Starbucks

APRENDE CON RODRIGO: APLICANDO UN JOURNEY MAP DE EXPERIENCIA EN STARBUCKS.
Hablar de Starbucks no es hablar de café sino de experiencias personalizadas, o al menos lo era. ¡Haz clic al video y conoce mi experiencia completa!
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[@cristoferricardo1984]

Buen video, un CJM sencillo y es un ejemplo práctico para entender esta herramienta.

[@maribelmed]

Hola Rodrigo, a ver si puedes enseñarnos un customer journey map por ejemplo de una academia online de cursos.

[@ayesaov7410]

Muchas gracias! Gran explicación

[@davidjhosanggarciavaldivia3192]

Deberías agregar una linea de importancia en cada punto de contacto y de esa manera visualmente te ayuda a priorizar. ;-)

[@RodrigoXperience]

Hola David, gracias por tu sugerencia. Saludos.

[@spectrumsensations]

Excelente! buena explicación

[@MarcoRiosPita]

excelente video

[@max.mendoza.zavala]

Muchas gracias por el aporte!

[@RodrigoXperience]

Gracias Máx! Un abrazo

[@facuch19]

Buena explicacion!

[@RodrigoXperience]

@littleboy no logro visualizar el mensaje que me enviaste

[@alejandraalarcons]

me paso lo mismo en starbuck con una bebida y me dijeron lo mismo :/

[@eltipo7424]

buenisimo

[@lesleycastrillon8257]

Consulta Rodrigo, para trabajar sobre una idea, y en el momento de empatía optas por entrevistas : .¿para cada entrevista se construye un journey map??

[@RodrigoXperience]

Lesley Castrillón hola! Un conjunto de entrevistas del mismo segmento es la que ayuda a construir el CJM de dicho segmento

[@lesleycastrillon8257]

@@RodrigoXperience es decir, si hay tipos de usuarios para la misma actividad, construyo un CJM por cada tipo de usuario, cada uno de los extremos y también el usuario promedio. Y al final hago un CJM que una los 03 tipos de usuarios??