【コールセンターの舞台裏】声で繋がる人々の物語に密着

[@careezotimes]

00:39 出勤
01:46 朝礼
02:18 発信業務開始
06:26 休憩
06:57 業務再開
08:03 昼食
08:11 チームミーティング
08:58 フィードバック研修
11:41 夕礼
11:52 退勤

[@dazzlin___c]

銀行のコールセンターにいたけど、そこで一からPC操作や正しい日本語、本当に沢山のこと教えてもらってその後ついた職場でもすごく役に立ったたから感謝してます。
電話って苦手な人が多いから電話で答えを素早く導き出せたり役に立てるって本当にすごいと思う

[@parururara2265]

銀行系のコールセンターに転職考えてますがどうでしたか？？

[@helgabowles2157]

私もとあるコールセンターで一回働いた時、上の方々からすごくお褒めいただいて指導係兼任させていただいたりしたくらいまでやっていたのに、ある日クレーム対応した時それまで何回もクレーム対応したことあったのに、手の震えが止まらなくなって冷や汗出て、帰りの電車の中で倒れた。それ以来無理になってしまった。。

[@chel_18]

コールセンターで働いておりました。
受信・発信どちらも経験しておりますが、
受信のときに入社して1週間経たずして
とんでもないクレームが来て以降、
電話応対が怖くなりました。
それがトラウマとなり電話応対が苦手で
新しいところに行ってもクレームしか来ないんじゃないか、と思ってビクビクしちゃいます。
今の職場は1年8ヶ月経つので電話も慣れましたが。。。
そんな中でコールセンターという仕事に誇りを持って業務に取り組んでいる方々に対して尊敬しかありません。
これからも体には気をつけて
無理をせずに頑張ってください。

[@お蕎麦派]

コールセンターで働いてるけど、けっこう大変です。
毎日、自分が偉いと勘違いしたお客さんから架かってきます。

[@zen-chan9732]

中にはそんな人もいるでしょうが、謙虚な人が大半でしょう。基本的には。
まあ扱ってる商品によるんですけどねｗ

[@小山-u8q]

​@@zen-chan9732今どきネットでなんでも済ませられる時代調べられる時代にわざわざ電話をかけてくるのがどんな層か想像してみてください

[@まるまる-d8p]

インもアウトも経験してるコールセンター勤務7年目の者ですが
こんな可愛くて綺麗なインカム見たの始めててですwww
あとガチャ切りされたら
みんな大体舌打ちしたり
ボソッと○ね。
って言ってるんで
この会社はとてもクリーンなんですね😂

[@seiran158]

チャット、メールだけの対応でもメンタルやられちゃってうつ病になったから
まじでこの仕事を続けられている人たちは尊敬🫡
気楽に始めない方がいい、自分の心を切り離せる人じゃないと辛い思いをするだけです。

[@ああ-f7b1y]

4:02 かわいい🥺

[@もちずきあいり]

電話切られてウ〜ン(｡•́ωก̀｡)…の時の仕草？

[@t.s2257]

前職がコールセンターでしたが
「コールセンター業務自体が大変」よりも対応する客層や自身の素質にもよると思ってます。
前職のところは理不尽なクレームやお怒りの電話が多い所でそれが原因で適応障害になり退職しました…

[@健登中島-d4j]

ウケるw

[@hirolinblack3076]

客対応よりロープレで意地悪されるのが1番嫌だった

[@yorgrut-zg7bq]

分かるw

[@ああ-y3h9h]

コールセンターで働いてくださってる方に感謝です🥲大変なお仕事かと思いますが応援しています🎉

[@なぎ-p9w]

かかってくるならお客さまも用があってかけてるしいいけど、自分から電話して電話でアポなんて絶対しんどい😢
すごいなぁ😢

[@ななちん_7]

コールセンターで働き続けてる人凄いなって思う
同期みんな退職して私だけ残ってたけど、適応障害になって結局私も退職した🥲

[@黄沢民]

日本人でもコールセンタってそんなにつらいと思うんですか、外国人ならもっとつらいかな？ちなみに、私もともと適応障害があるけど、この仕事もう無理？今は就職めちゃくちゃ難しいですよ

[@momotarok8905]

今日嫌なお客様に当たってしまったので、コールセンターで検索してたどり着きました。みなさん若いのに素晴らしい対応ですね。少し元気が出ました！私もまた明日から頑張ろうと思いました。

[@kokokuma8635]

私もコールセンターで長く務めているので、この動画を見て初心に帰ったような気がしました。
明日もお仕事頑張れそうです‼️
そして磯崎さん綺麗✨

[@来ますやん-l7s]

コールセンターは自己肯定感低い人には割とおすすめ職種だと思う。
自分が思ってる以上に下がいるってことを思い知らされる。
冗談抜きで社会不適合者や拗らせてる人が多い、
でも長居しすぎると自分がそうなる可能性もあるから要注意。

[@henzanryo]

私もコールセンター勤めで、いまのセンターはオープンニング時からsvしています。
24時間営業のセンターで、インバウンド、アウトバウンド両方あります。
動画を拝見しましたが、かなり緩い内容ですね。
多分こんなコールセンターが今の一般的な環境と紹介するなら、いやー正直こんな素晴らしいコールセンターはかなり一部ですねー。
まあ、ベルさんの会社CMって感じかな。

[@tiamo-db9jw]

間違いないw

[@ちょちょ丸-l6l]

コールセンターってクズが思ってる以上に多いから、ここは例外かそう見えないように動画作ってるか。

[@wht_tw]

ここの職場いい人多そう
たぶんわたしなら客の対応で精神病むわ

[@scg5242]

日本でもよく知られているとある海外アプリの日本人専用のコールセンターの受電を担当していました。
1日50件ほど取るのですがとにかくクレームが多く一日中クレームしか取らないってのもザラでした。
しかもマニュアルが海外ルールなものだから日本の社会に合わず、対応方法の悪さでさらにクレームという最悪のループ。
辛すぎてメール対応だけのチームに配属してもらいましたがそこでもクレーム、しかも納得できない場合は電話で説明→電話切るまで怒られ続けるという。。。
精神的にも限界なので契約更新せずに辞めました。
怒られても顔が見えないから楽という人もいますが、私は無理でした。
なのでこういう仕事に誇りを持っている方を本当に尊敬します。

[@みろ-p5w]

ベルシステムなんて大手でも電話機発信なんだ。びっくりした。そこじゃないところにお金かけてるのかな。
私もコールセンターたけど、インバウンドオンリー、研修3ヶ月、現場デビュー後も先輩ベタ付き数ヶ月、定期的な研修が功を奏して離職率がとても低い。地方にしては給料がいいのでシングルマザー多め。有休100％消化だし在宅勤務できるのもいいかも。底辺ていわれるとモヤる。

[@user-mp6fs5kk5gg]

良いように言ってるな😂

[@あきあき-m2m]

コールセンター歴12年です。
前のコールセンターは発信業務、今のセンターは受信業務ですが、どちらもやりがいがあります。
現在は新人育成トレーナーを務めておりますが、お客様に『ありがとう』や『綺麗な声で安心感がありますね』とお褒めの言葉をいただいた時、続けていて良かったなと思います。

[@のんびり屋のうらら]

尊敬します。
コールセンターで勤務した事がありましたが、受信が怖かったなー😢

[@あかり-v7q]

コールセンター勤務です。受信ですが毎回緊張しますね。
発信は尚更大変だと思います。
電話機、一緒でちょっと嬉しいです。

[@careezotimes]

コメントありがとうございます！
どんな電話でも毎回緊張しますよね、、
これからもお仕事頑張ってください！

[@ウォルト-i7b]

発信の方が楽ですよ、こっちから最悪切ればいいから。受信はお客様を立てないといけないから緊張感ありますね。

[@前原-f8r]

俺2回働いたことあるけど、2回鬱になった。
訓練しても慣れない職種ってあるよね。
時給最低2000円くらいじゃないと絶対にやりたくないな

[@ごろり-p7y]

懐かしいな。派遣社員から始めて正社員まで7年働いたコールセンターの雰囲気と同じだわ〜。
ほんとに大嫌いだった

[@ゴリラゴリラゴリラ-i5w]

ある程度規模が大きくなるとコールセンターは大体こんな感じよね

[@pomepome321]

今SV兼任マネージャーしてます。
はっきりいいますね。親子喧嘩、夫婦喧嘩などを一度終ってからもなおグチグチ言う人は向いていないです。
さあ、次！！みたいな人は長続きして安定すると思われます。

[@Tnn_jxdka]

わー、コルセン時代思い出す😢保険系のインバウンドだったけどしんどかったな笑

[@szka..]

臨床検査技師として病院で勤務してます。
臨床検査技師の1日も見てみたいです👀

[@careezotimes]

コメントありがとうございます！
検討いたします！

[@仁山下-j7k]

呉服屋に勤務してます。毎日200件くらい展示会勧誘の電話しています。ガチャ切りも多く、断られても2回は踏み込むよう言われています。コールセンターの仕事も同じなんだなと思いました。

[@Coocle-gh7se]

モノによるけどコールセンターはほんと客層悪いからな。
派遣で働いてる人もやばい人多い。

[@はなくそちゃん]

某通販サイトは本当に酷かった
客もそうだけど中が本当に一昔前の客一筋、社員は使い捨てみたいなん

[@octopus416]

アポなかなか取れなかったら焦るよね

[@与儀春菜]

磯崎さん、毎日お疲れ様です。体調に気おつけて、行き帰りの交通事故に気おつけて、頑張ってくださいね。

[@やばい-q6y]

最初は１ヶ月で辞めるかなと思いながら入ったけど、もうすぐで1年になる
拠点によって運営の仕方全然違うんじゃね

[@なつき6902]

いきなり電話営業自体、とても時代遅れ
忙しい時に知らん会社からアポ無し電話かけてこられても呑気に対応出来るわけないし
普通に業務中断しないといけないから邪魔すぎるんだよな
相手の仕事時間を奪ってる罪悪感をしっかり持ってアポ無し営業はして欲しいわ、、、

[@Chaatan_0710]

インバウンドなので楽です。電話での営業は正直きついですよね💦

[@太郎-j9z]

ここのコメント欄見るとほんと日本て闇だなて思う。
電話なら何言ってもいいと思ってる層が一定数実在する

[@かあや-c1d]

コルセンのスタッフも仕事離れたらいち消費者なんだからそこら辺も考えてガチャ切りせず、ある程度丁寧に対応したほうがいいと思うんだけどね。
まぁ発信は大変だよね💦

[@careezotimes]

コメントありがとうございます！
発信業務はガチャ切りなどもありますが、やりがいを感じている方が多くいらっしゃいました。
消費者側の対応も大事ですね。

[@まどか山田]

電話かなり嫌です。といいつつ8年目。病んでます

[@ささここ-c4z]

ソーシャルワーカー見てみたいです

[@leopard4595]

いずれはAIとかにになって人間のオペレータ不要になったりするんだろうか

[@もちもち運送]

みんなしっかりしとるな

[@14執行者NO]

私はコールセンターはブラックだと思っています。
トイレにも行かせてもらえず、ノルマを厳しく課せられ、終日お客以外とは会話していない。
そんな話しか聞きません。
また、いきなりクビになるそうですね。
なので、私はコールセンターでは働きません。
友人からいい話を聞いたことがないので。
紹介したらインセンティブみたいな事で誘われましたが、断りました。
コールセンターならまだ事務がいいかなあ。

[@ゴリラゴリラゴリラ-i5w]

コールセンターにかなりよる。
クビになる人は態度含めてやばい人が多い。
でもそれはコールセンターだからと言うより派遣社員だから。

[@zen-chan9732]

コールセンターは20か所以上経験してるけど、トイレに行かせてもらえないとこなんてあるの？ｗ
それはかなり運が悪かったね。どこだか教えて欲しいくらいｗ
まあでも、トイレは小休憩中に済ませて下さいねなんて事を言う現場はあったけど、それでもトイレは行かせてくれるし、そんなところは非常に稀だと思うよ。
1時間毎に10分小休憩入れてくれるところもあれば、3時間くらい小休憩もなしなところもある。小休憩ないといっても、トイレは自由に行けるし実質それが小休憩代わりだね。
コールセンター全体で見たらそんな思ってるほどブラックではないよ。

[@黒柴太郎-w2y]

長々書いてる割にコールセンター経験ないの草

[@やまだやまだ-q6i]

@@黒柴太郎-w2yそれ思った😂

[@Ayz-f9p]

業界的にコールセンターはセキュリティやコンプライアンスにめちゃくちゃ厳しい。
働き方自体は相当ホワイトやぞ。

[@14執行者NO]

もしかしてべ◯？
短期のはしたけど、そこは天国だった

[@TY-zc4dr]

迷惑だから勧誘電話マジ勘弁してくれ

[@user-akamd263j]

受信だけでいいよな

[@世の中不思議]

なかなか出なくてイラつくけど！結構大変だと感じた

[@user-akamd263j]

受信だけが神

[@豆板醤-x2i]

営業のコルセンはきつそう

[@トッテナム-r6t]

なくなる仕事筆頭候補

[@shochan2828]

在宅でやってましたよwあたかも用事があるって感じで言わないと

[@alohAboy2022]

アウトソーシングってことね

[@minami1484]

「あっ」が多いこと、右手で架電しているのもトレーニングと経験不足の証拠

[@めいちゃん-d5b]

8年程前博多の
ベルシステムiQOSコールセンターに勤務してました。
オープニングの面子が威張り散らして空気最悪だったよまじで。
誰これ構わずラウンダーにする為人によって言う事が違う違う（笑）
手上げ確認して答えたのに、まさかの誤案内（笑）そんな事がしょっ中で
怒られた際に〇〇さんから教えてもらい答えましたと言ったのに説教始まるもんだから速攻辞めたよ
先に教えたラウンダー側から指導しなければ一生誤案内のテロ起きるだろうなあと思ったよ。

[@もちもち運送]

カメラ入ってるやん
個人情報漏洩とは…

[@そーう-o3m]

コンプライアンスの理解度低いオペレーターばっかだったな。。
あとこの仕事ですらマウントとってくる人居てめんどくさかったww

[@オスプ]

電話営業って必要な仕事なの？
ただの迷惑行為にしか思わないんだけど

[@万札諭吉]

こんな美人の隣で仕事したい。
そして付き合いたい

[@user-oj5td3nu7z]

そして突き合いたいってか？
破廉恥な奴！恥を知りなさい！！

[@yorgrut-zg7bq]

kimoi

[@演者やる気向上委員会]

​@@yorgrut-zg7bqここはコメント欄なので様々な意見があっていいはずですよ。
コミュニティガイドラインを遵守しましょう。

[@衝動買]

kishoi

[@ぼっち社会人-t4w]

kawaii

[@ああ-t5j7u]

キャリアは？

[@東名-k3t]

ない