التعامل مع عميل غاضب - دورة خدمة عملاء

แชร์
ฝัง
  • เผยแพร่เมื่อ 6 ก.พ. 2020

ความคิดเห็น • 9

  • @TheBax6
    @TheBax6 4 ปีที่แล้ว +3

    ‏للتعامل مع العملاء الغاضبين:
    الاستماع لما يقوله العملاء بانصات ، والتكلم معهم بهدوء، الاعتذار للعميل والتفاعل مع غضبه، اعطاء العميل خيارات تخفف توتره، وبالنهايه لاتدع العميل يخرج وهو غاضب

  • @njoudall.8450
    @njoudall.8450 4 ปีที่แล้ว +2

    الفرق بين الموظفين؛ بينما الأول تهرب من خدمة العميل الغاضب والموظف الثاني تجاوب مع العميل بكل هدوء واستمع لمشكلتة وتكرار الاعتذار للعملاء الغاضبين يؤدي لحل المشاكل

  • @user-jr8vv3wy7m
    @user-jr8vv3wy7m 4 ปีที่แล้ว +2

    طريقة التعامل مع العملاء مهم جداً و دقيق ( الموظف الاول اعطاء انطباع سيئ عن المحل " و انطباع سيئ عن خدمة العملاء للمحل ) ( الموظف الثاني كان موظف احترافي حاول يسترسل و يتذكر اهم الاساسيات لامتصاص غضب العميل ، نجح في ذالك امتص غضب العميل حل المشكله استخدم اهم مميزات الموظف المحترف "الانصات" "حل المشكله" " امتصاص غضب العميل " ف النهايه الكل رابح العميله طلعت راضيه و المحل ب اقل ضرر 👌🏻

  • @shoshajafari3596
    @shoshajafari3596 4 ปีที่แล้ว +2

    نموذج التعامل مع عميل غاضب
    بالبدايه تعامل مع مشاعر العميله وقدم لها الاعتذار واختار مكان مناسب لحل المشكله بعيد عن العملاء الاخرين
    استمع لمشكلة العميله دون مقاطعه وكانت لغة الجسد جيده بالنظر الى العميله والتوجه اليها مباشره والتفاعل معها
    اظهر اهتمامه بالانصات لها حتى تهدأ
    قام بطرح اسئله تساعده في السيطره على الحوار والوصول الى حل للمشكله
    قام بالقاء المشكله مره اخرى واعطاءها الملاحظات ولخص لها مشكلتها حتى يتاكد لها انه فهم صحيح
    عرض عليها حلول بديله وحاول اقناعها بتحديد اقرب وقت يناسبها فكسب رضاها و وصل لحل يرضيها
    موقف جيد
    موظفة باحدى المحلات كانت معاملتها جداً جميله تستمع للعملاء وتطرح حلول بديله لعدم وجود شيئ معين بالمحل وكان الكل يطلع راضي من عندها ويدعي لها من اجمل المواقف اللي شفتها
    موقف سيئ
    موظف محل حلويات ماكان عنده المعلومات الكافيه للمنتج المعروض كان اغلب اجاباته ماادري والله ممكن تسالين المدير ف ضايقني كثير وطلعت مااخذت
    عائشــــه جعفـــري

  • @user-np5ig4lv2w
    @user-np5ig4lv2w 4 ปีที่แล้ว +1

    اولاً اعتذر بأن هاذا حدث بهدوء
    سحب العميل إلى مكان اخر للنقاش ولم يقاطع كلامه
    تخفيف غضب العميل وتوتره
    ولغة الجسد منصت لها

  • @fatimahdohal6518
    @fatimahdohal6518 4 ปีที่แล้ว +1

    التعامل مع العملاء الغاضبين نعلم جميعا ان العملاء هم الذين يحافظون ع شركتهم
    اولا الاعتذار عن الانتظار ولابد ان تعرف باسمك التعامل مع مشاعر العميل وقدم الاعتذار عن هذا الحدث
    اختيار مكان مناسب لحل المشكله ولابد ان يضع خدمه العملاء نفسه مكان العميل والاستماع اليهم بدون مقاطعه ولابد من اظهار لغه الجسد والتركيز ع تخفيف غضب العميل طرح اسئله للحد من غضبه ابدا بحوار وفهم مشاعر العميل وجد حل لابد من مشاركة المعلومات مع العميل وهذا يساعد ع الاتفاق
    موقف ايجابي في احد بنوك كانت معاملتها جدا رائعه وابتسامتها طول الوقت
    موقف سيء عدم اعطاء المعلومات الكافبه او البحث عن منتج ورفع الصوت
    fatimah dohal

    • @user-hl1ij7oc3d
      @user-hl1ij7oc3d 4 ปีที่แล้ว

      الحترام والستماع لي العميل كل م يحتاجه و امتصاص غضب العميل والحفاظ علي الهدوء

    • @user-hl1ij7oc3d
      @user-hl1ij7oc3d 4 ปีที่แล้ว

      عدم تهرب من العميل حل المشكلة له الحفظ عليه الاان من ربح الشركه هي كسب العميل له ورضا والحرص عليه

  • @jawaherabdullah2571
    @jawaherabdullah2571 4 ปีที่แล้ว +1

    الموظف #١
    مهمل يحاول يتهرب من العميلة ما يبغى يخدمها
    هذا الموظف كوّن انطباع سيئ عن المحل عند العميلة
    ما لقت أحد يخدمها،
    لكن الصورة المطلوبة للموظف المثالي لخدمة العملاء تتمثل في الموظف#٢
    الموظف ذكي عرف كيف يتصرف في الموقف الصعب
    لما جت العميلة وهي معصبة أول ما دخلت العميلة المحل وانتبهه لها رحّب فيها على طول وعرف باسمه وسألها كيف أقدر أخدمك؟
    هي كانت منفعلة ومستاءة و بدأت بالكلام الموظف فهم الوضع و تطلب الموقف انه يتصرف بطريقة محترفة
    طلب منها تجي معاه عند الكاشيير أخذها لمكان بعيد عن الزبائن المتواجدين بالمحل حتى ما ترتفع الأصوات أو تصير مشكلة
    أثناء حديث العميلة الموظف تفاعل معها بلغة الجسد الإيماءات والانصات لها،
    اعتذر منها تصرف ثاني ذكي و وضّح استياءه للمشكلة وانه راح يساعدها
    بعد كلامها طلب يسألها ٣ أسئلة حتى يتأكد من المعلومات و يقدر يقرر الخيارات المقدمة لها،
    فهم مشاعر العميلة و راجع المشكلة معها على السريع و سالها ايش تبغى
    وضح لها الخيارات الموجودة و أقنعها بانها تغير رأيها بدل ما تسترجع المبلغ تغير القطعة او تصلحها
    يحتسب له تصرف ذكي
    قدر يسيطر على غضب العميلة و يراضيها حسب صلاحياته
    و اعتذر مرة ثانية بالأخير وهالاعتذار جعل العميل يكون مبسوط،
    فعلاً التعامل مع العملاء مهارة دقيقة
    و تكوّن انطباع أولي عن الشوكة وليس فقط الموظف
    يعتبر موظف خدمة العملاء الواجهة لأي مؤسسة أو شركة فيجب أن يحسن التصرف ويفكر و يعرف كيف يتعامل مع حالات غضب العميل .