كيفية التعامل مع العميل الغاضب واحتوائه

تظهر نتائج الإحصائية التي أجرتها شركة groovehq المتخصصة في برامج خدمة العملاء ، أن العميل السعيد يخبر9 أشخاص آخرين عن شركتك الرائعة، بينما يخبر العميل الغاضب 19 شخصا آخر عن تجربته السيئة.
فكيف تتعامل مع العميل الغاضب؟
1- طمئن العميل
2- تعاطف معه
3- أضف لمسة شخصية
4- حُلَّ المشكلة
لكن العملاء الغاضبون ليسوا جميعا سواء، فهناك 4 أنواع رئيسية للعميل الغاضب، فيما يلي أنسب الطرق، للتعامل مع كل منها:
أنواع العملاء الغاضبين
1-العميل المكتئب : العميل الذي يبالغ في شكواه لمروره بضغوط نفسية لا دخل لك بها، يمكنك التعامل معه بإستخدم لغة التعاطف معه.
2-العميل المُحِق: إذا كان العميل محقا في شكواه، اشكره على الشكوى وعلى صبره وتفهمه، ثم اعتذر له، وأخبره أنك تتفهم شكواه وأنك ستقوم بحل المشكلة على الفور.
3- العميل سليط اللسان: اعتذر له وتفهم مشاعره، ولكن، أخبره أنك لا تستطيع الاستمرار في الحديث معه بهذه الطريقة، حذره لثلاث مرات ثم انْهِ الحديث معه.
4-العميل المُهدِّد: لا ترد على تهديده، وتفهم انزعاجه، أو انصحه بإجراء ما، حتى تستطيع اتخاذ المزيد من الإجراءات دون تأخير.
إذا كانت لديك نصائح أخرى تساعدك في التعامل مع العميل الغاضب أخبرنا بها في التعليقات.
مقالات آخرى قد تهمك:
◅ دليلك الشامل لفهم إدارة علاقات العملاء CRM: buff.ly/2rMeOKH
◅ كيف تساعد برامج ولاء العملاء Customer loyalty في زيادة مبيعاتك؟: buff.ly/2F7z10q
◅5 استراتيجيات تساعدك في بناء سمعة الشركة: buff.ly/2QdeMVm
اشترك في القناة:
th-cam.com/channels/8xQ.html...
مستقل: وظف أفضل المستقلين المحترفين لإنجاز مشاريعك عبر الإنترنت بسهولة وأمان.
mostaql.com

[@hanafateh1188]

من المهم ان تقول للعميل ااغاضب تفضل اجلس لان الجلوس اثناء الغضب يخفف عنه كم اخبرنا نبينا عليه الصلاة والسلام

[@aromafa6444]

شكراااا كنت محتاجه ل هالنصايح

[@user-vq7td6cx6b]

هتجيب ماسوره ميه حديد طول متر تحطها جمب المكتب لحل اي حوار مع عميل غاضب

[@bibichatope5308]

البيع فن .. وقبل كل شئ هو علم يعلم اخي
اسمك جميل وكبير علي هدا الكلام
أليس العميل دائما علي حق
لمادا لانمتص غضب العميل
لمادا لا نرتاح عندما يغضب عميل ونساعده وننضر إليه بشخصية قوية ونسمعه اكتر من أن نتكلم لمادا
نحن من يجعل العميل يغضب أو يستفز الخ...
بسبب واحد هو أسلوب الحوار
اعلم بأنا اي شخص تقابله فهو مرئاتكة تشاهد نفسك فيها
هدا الكلام ألي قلته لك لايعلمه الكتير هل تدري قال حكيم أسأل المجرب ولا تسأل الطبيب خد هادهي الأفكار فئنها هدية لك
وشكرا

[@user-vq7td6cx6b]

@@bibichatope5308 لا انا بهزر طبعا انا عندي شركه الحمد لله وبخسر احيانا في سبيل ارضاء العميل

[@bibichatope5308]

@@user-vq7td6cx6b هل تدري لو تخسر لي ارضاء الناس تعتقد أنك بتكسب العميل وتتواصل معه احسن لا ولن هدا خطأ كبير وبي دليل
تأكد أنك سوف تخصر مالك وزبونك وهده علميا
1- يجب عليك أن تجد حلول ولا تخسر او تعطي بي بلاش او بدون مقابل
هل تدري لو تعطي لي عميل وتخسر معه علميا وجدو الانسان بدون ان يشعر او يحس يحزن عن دالك الشئ وينوي فيك نواية خيبة ويقول في نفسه هدا المنتوج ليه باعه لي بي هدا المبلغ ويطلع ألف حساب ويقول هو كان بيبيع للناس بهدا المبلغ والخ...
علميا لو الحاجة مش بتاعك ولكن عجبتك واخدت منك هل تعلم بأنك تحزن او بتاعك وتضيع منك تحزن قصدي مش انت شئ طبيعي مايأتر فيك انت لا أنا اتكلم والعلم يتكلم عن العميل ...
انضر معي لاتخسر عميل ولا تخسر الفلوس
بطريقة دكية اعرض منتوجك لو قال لك ماعندي المبلغ كافي قل له خد من هاد المنتوج التاني بسعر الدي تطلبه هو كما قلنا في الأول يحزن لأنك بي تجعله لايأخد منتوج الدي عجبه ويقوم يضبر ولكن يجب مساعدته اوكي هو بده المنتوج ألي حبه عادي خد المنتوج ولكن بالتقسيط لمدة محددة بالوتيقة تتبت دالك
اوكي ادا مانفع هدا زيد له في الوقت وصبر عليه ولكن وقت محدد هو في الأخير بيرضة
ههه ولكن لا تخسر العميل يأخد المنتوج وبيروح مطمأن وما يخيب نوايه عليك
تدكر كل ماتتعامل مع شخص لا تعطيه بدون مقابل ولا تخسر شئ لكي تكسبه
ساعده بكل الطرق نحن نتكلم علي مساعدة بالنسبة للعمل وتجارة وليس فعل الخير هدا عادي كلنا نساعد والخ.. ولكن في العمل لا تخسر ولا تهبط سعر المنتوج معما يكون كل ناس سواسية لو هبطت منتوجك وتخسر سوف والله بدون شعور العميل ينسحب ويرحل تدريجيا لا يرجع عندك هدا شئ موجود في الإنسان لو اهديتك هدية وانت مش سرف عليها فلوس وبعد أيام تسرق منك تحزن ولا لا
المهم العميل متلك لو هبطت الانتاج اكتر من الزبائن الأخرين سوف يحس متل ماحزنت انت عن الهدية
وشكرا

[@Nan-jb4tv]

Bibicha Tope مرحبا

[@Nan-jb4tv]

Bibicha Tope لو سمحت عندي سؤال

[@AhmedHassan-ll9ym]

وفعلا ممتاز

[@user-hl6sf3ex6d]

يساتر.

[@saffeir]

التعامل مع الغاضب، في (دقيقة وخمس ثوان):
th-cam.com/video/IIEu5u-mJYo/w-d-xo.html

[@abdelhamidnadjemi2216]

شكرا هدا فيديو للغاضب بشطل عام وليس العميل الغاضب بشكل خاص

[@mohamedkamal9506]

ممتاز

[@gamwesh241]

اعمل في محل صيانة الهواتف يأتني في الاسبوع ما يقارب 3 زبائن غاضبين ساجرب كلامك اذا نفع بس طريقتي القديمه هيا إرجاع الهاتف فور اليه وتركه يغادر بس من الان بغير شكر على النصيحة الحلو ♥️👍

[@db-vt5ll]

يبي له محط
ههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههه

[@Mayar2008-bi9lo]

كيفيه التعامل مع العميل الطماع
كيفيه التعامل مع العميل غير مهذب
لو سمحتم

[@NO9ii]

اخر حل اذا ما نفعت ذي كلها تفل في وجهه

[@khaled2248]

مهما كان بالاول والاخير هذا زبون عندك

[@khadojaelnaal9821]

صادق