Atendimento por e-mail | Papo Rápido | T4E15

Seja bem vindo, no papo Rápido do Acelerato, Sistema de Help Desk e Gestão de projetos, e hoje Augusto Stahl sobre Atendimento por e-mail
O atendimento por e-mail é uma forma prática e organizada de ajudar os clientes nas mais diversas demandas.
Porém, assim como todo o canal de comunicação com os clientes, o atendimento por e-mail tem certas características que, se não respeitadas, pode pôr tudo a perder.
A primeira dica é ter cuidado com erros de português e com a forma que as frases são escritas. A mensagem deve ser clara e sem ambiguidades. Lembre-se, a forma como você se comunica com o cliente reflete a forma como ele interpreta a empresa.
Outra dica é criar um relacionamento com aquele cliente. Muitos acreditam que o e-mail é um canal de atendimento mais frio, porém não precisa ser assim. Tente cativar o cliente, ser cortês e formal.
Além disso, não se desespere quando um problema se mostrar mais complexo ou mesmo um cliente ser mais grosseiro. Mantenha a calma e leve o cliente para o maior nível de sucesso possível.
A última dica é cumprir com o prometido e ser organizado. É muito fácil se perder quando há várias trocas de e-mails, principalmente quando há vários chamados sendo atendidos simultaneamente.
Por isso, uma ferramenta de gestão para atendimento, como o Acelerato, pode ajudar muito na gestão dos chamados, métricas da equipe e muito mais.
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[@PabloRicardoSouza]