رضا العملاء فى الكول سنتر |Customer Satisfaction - CSAT

كيفية تحقيق رضا العملاء فى الكول سنتر | Customer Satisfaction - CSAT
من اكتر العوامل اللى بتأثر على نجاح اى شركة ومدى استمرارها فى منافسة باقى الشركات هى مدى رضي العميل عن المنتج او الخدمة اللى الشركة بتقدمها بالاضافة لرضا العميل عن مستوى الخدمة المقدمة زى خدمات مابعد البيع من دعم فنى وخدمة عملاء الى اخره عشان كدة رضا العميل (customer satisfaction) بقى من اهم المؤشرات اللى بتقيس نجاح الشركات وكمان مدى نجاح الكول سنتر اللى موجود فيها .
Customer Satisfaction - CSAT
هو عبارة عن استطلاع رأى او survey بيوصل للعميل بعد نهاية كل مكالمة وبتساله مجموعة من الاسئلة والعميل بيجاوب عليها عن الاختيار من رقم 1 لحد رقم 5
Customer Satisfaction - CSAT
ال CSAT بتتحسب على تقييم العميل لمستوى الخدمة بوجة عام "السؤال ايه تقييم حضرتك بوجه عام عن الخدمة المقدمة من مركز الاتصالات على اساس ان 1 اقل تقييم و 5 اعلى تقييم "
و بنحسب نسبة الرضاء و عدم الرضاء كالاتى:
- رضاء العملاء عن الخدمة بشكل ايجابى: "Top two boxes" و بنبتدى نجمع كام عميل قيم ب 4 و 5 و نقسمهم على عدد العملاء اللى عملوا استطلاع الرأى بيدينا نسبة النسبة دى لازم ماتكونش اقل من %85
- عدم رضاء العملاء عن الخدمة: "Bottom Box"و برضة بنحسب كام عميل قيم ب 1 و نقسمة على عدد العملاء اللى عملوا استطلاع الرأى و النسبة دى لازم ماتزدش عن %2
سجل اشتراكك وفعل الجرس 🔔 عشات توصلك باقى الحلقات بانتظام
لمتابعة القائمة الخاصة بالكول سنتر واهميته وانواعه
bit.ly/3rzwu5j
لمتابعة القائمة الخاصة بمؤشرات الاداء فى الكول سنتر
bit.ly/3jzPptZ
لمتابعة صفحة القناة على الفيسبوك
/ beta3callcenter
لمتابعة الحساب الشخصى على الفيسبوك
/ amrabdelrafea
لمتابعة الحساب الشخصى على انستجرام
/ amrabdelrafea
#callcenter
#خدمة-عملاء
#Radwanyat
#Amr-Radwan
#beta3-call-center
#رضوانيات
عمرو-رضوان