ثمانية أسئلة مع مشرف خدمة عملاء
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 15 ม.ค. 2023
- «أنت بينك وبين العميل تلفون؛ ما تدري وش نفسيته أو وش وضعه.»
في هذه الحلقة من سلسلة «ثمانية أسئلة»، نستضيف مشرف خدمات العملاء في إحدى شركات الاتصال، عبدالعزيز القحطاني، يجيب عن أسئلة تتوارد في أذهاننا عمَّن يقابلنا في كل مكالمة شكوى أو طلب.
حدّثنا عن مبادئ تعامل الموظف مع العميل، كيف يطفئ غضب عميل أو يُهدّئ من روع آخر، كيف يتهيأ موظف خدمة العملاء لقضاء ساعات عمله التي تطلب منه حضورًا ذهنيًّا ونفسيًّا في كل مكالمة، كذلك ما الذي يؤخر استجابة الموظف، وماذا يصنع في حال نفِدت الحلول التي يمكنه تقديمها؟
«ثمانية أسئلة» برنامج من إنتاج ثمانية، نقابل فيه شخصيات تعمل في مهن غريبة، أو لها صورة نمطية في أذهان الناس، فنوجه لهم ثمانية أسئلة قد تخطر في بالكم عادةً عند السَّماع بتلك المهن.
هذه الحلقة من إنتاج شركة «ثمانية للنشر والتوزيع»، كل إنتاجنا يُصنع بحب من مدينة الرياض.
نرحب بسماع قصص الوطن العربي. أي قصة سمعتها أو شاهدتها أو تعرف معلومات قيمة عنها وتظن أنها تستحق النشر على ثمانية، سيكون من دواعي سرورنا إنتاجها والبحث خلفها. يمكنكم مراسلتنا على البريد الإلكتروني aflam@thmanyah.com.
سلوشنز المزوّد الأول لحلول تقنية المعلومات في المملكة: thmanyah.link/d0v
موقع ثمانية: thmanyah.com
إذاعة ثمانية: thmanyah.com/podcasts/
ثمانية على تويتر: / thmanyah
ثمانية على إنستقرام: / thmanyah
ثمانية على تك توك: / thmanyah
ثمانية على فيسبوك: / thmanyah.official - ภาพยนตร์และแอนิเมชัน
حي هالعين يا ابو كيان اقسم بمن احل القسم انه شرف لي اني اكون موظف تحت اشرافك رجال يوقف مع كل الموظفين بدون استثناء ويساعدهم في حل مشكلاتهم ودائماً لما تحتاج اي دعم تحصله معك كلمة شكر لاتوفي هذا الرجال حقه ، عقبال المراتب العليا ابو كيان ❤️❤️
@المنذر عبد الله تو يقولك النرجس اكيد في الرياض
ونعم فيه وفيك
@dnoo شكلك انت الي تتصل عليه
وانا تشرفت فيك وكل الموظفين ❤
@@asqahtany ارحب يا ابوسعد .. اقدر اتواصل معك ؟
دخلت الحلقة مبسوط من كلامه وأنبسطت اكثر من شفت الكومنت تعليقات زملاءه الموظفين .. فعلاًً الناس شهود الله في أرضه.. يستاهل هالمحبة ♥️
انت لو تركز في التعليقات بتكتشف انه فئة كبيرة من اللي يتكلمون عنه قد اشتغلوا معه زمان موب باقي للحين يشتغلون معه .. لكن الحسد اعماك والله يكفيه شرك ويحفظه ويبارك فيه
@@99xd70
نظف قلبك من الشك و الحقد ..
أنا تركت الشركة من عام ٢٠١١ و لازلت اذكره هذا الإنسان الطيب مع أنه كان مشرف قسم اللغة العربية و أنا في قسم اللغة الإنجليزية
@@99xd70 ارجع اقراء التعليقات في كثار كانو يشتغلون معه قبل ليه يدخلون ويمدحونه دامتهم قد تركو الوظيفه!؟؟ نظف قلبك واحسن الظن بخلق ربي
مشرف عظيم وخلوق بفضل الله ثم هذا الشخص هو اللي خلاني استمر سنتين في مجال خدمة العملاء
شكرا ابو كيان على المجهود العظيم اللي تقدمه♥️♥️♥️♥️♥️
هذا من طيب اصلك ❤
@@asqahtany واضح انك انسان طيب الله يسعدك
@@asqahtanyهذولا قروب دعم ولا كيف ههههه
@@asqahtanyكيف اتواصل معك اتصال يابو كيان
زاد احترامي لهذا الرجل يوم شفت تعليقات زملائه.. تعرف انه شخص محبوب ومحترم الله يوفقك يا ابو كيان
هو مديرهم اذا قال عكس كذا راح يتعقب
@@user-wk5dl2wl4h طيب لو مو كفو اقل القليل ماراح يمدحون ولا يسبون بعدين هنا حسابات وهمية لو تبي تسب ماحد بيعرفك
@@user-wk5dl2wl4h يا ورع الله يقلع ذا الوجه، وش يعرفه فيهم وهم يكتبون باسماء مجهولة؟ لكن والنعم فيه
@@user-lu6qm7ez8n ماتعرف ترد باشكل مؤدب
@@user-wk5dl2wl4h لأنك قليل ادب واتهمته
صراحة عظيم يا ابوكيان الرجل البشوش الذي يسعد من حوله من بشاشتة وتواضعك وخدمته لغيره ويدخل السرور على الناس ببساطتته
من طيب اصلك 🌹
حي هل الشوف يابو كيان ❤️😍
كان مديري والله ما صبرني في الدوام الا هو من روحه الحلوه و يحاول يخفف عنك ضغط الشغل والله مافيه احد في المركز مثل ابو كيان من كرمه و طيب تعامله الله يوفقك ويفتح عليك ❤️
وين يشتغل ؟
الله يحييك من طيب اصلك ❤️❤️
بعيدًا كل البعد عن مَحاور اللقاء ، أسعدني شوف ابو كيان ، والله ونعم الرجل ياقف مع كل الموظفين باللي يقدر عليه رغم انّه ماكان مُشرفي المُباشر ، ومن أجمل مراحلي بالعمر كانت هذي الوظيفه رغم متاعبها
ماعليك زود يا الامير ❤❤
شخص مشرف و يرفع الراس تعليقات محبينك توضح انك انسان قبل ان تكون مشرف او مدير تحياتي لك و لثمانية على تقديم الناس اللي تشرف بمعنى الكلمة
هذا من طيب اصلك. رفع الله قدرك ❤
من أفضل المشرفين وفخر انه كان في يوم من الأيام اشتغل تحت ادارة هذا الشخص بذات شكرا ابو كيان 🙏
ياجماعه لاتستخدمون هذا الرمز🙏لأنه بالقاموس معناته تحية البوذا والله اعلم
ابو كيان اعظم مشرف شافته عيني في مراكز الاتصال رغم اني طلعت منها من زمان بس مازال الرجل هاذا موجود في الذاكره تحيه له ❤️❤️و ان كنت تقراء تعليقي معك مشاري ناصر العسيري ايام ٢٠١٩
ونعم يا مشاري ماعليك زود
من افضل المشرفين عندنا في stc ابوكيان الله يعطيه العافيه على الكلام الجميل ويمثلنا كلنا هاللي قاله وصحيح كل كلامه والحمدالله على كل حال
ماعليك زود اخوي عبدالمجيد 🌹
قلتها سابقا وساكررها شكرا ثمانية من خلالكم اعدت اكتشاف شعب السعودية ❤ فعلا شعب اهل انك تحبها ماشاء الله عليكم ولا غرابة.
وهذا الشخص خير دليل يدخل القلب الله يكون في عونها.
ماشاء الله تعليقات زملائه واضح انه رجال كفو فعلا الناس شهود الله في ارضه❤️ والي يخفف على الناس ربي راح يوفقه ويسعده
كفوك الطيب 🌹
ابو كيان من افضل الناس اللي ممكن تقابلهم في الشركه او خارجها شخص مبتسم دائمًا ودايم يسعى لراحه الموظفين ويسعى للجميع سوا كنت تحت ادارته او أدارة ثانية. اتمنى لك التوفيق وتستاهل كل خير ❤. ومثل عظيم لجميع خدمات العملاء
الف شكر مشاري ❤❤❤ماعليك زود
افضل مشرف عندنا يشهد الله على كلامي عقبال المناصب العليا ي ابو كيان ❤️❤️❤️❤️
كيف توظفت فيها
ربي يحفظك واسعدنا كلامك ❤️
الى الان صارلي 3 سنوات في خدمة عملاء بنفس الشركة والله ضغوطات ، لكن لقمة العيش صعبه والله يعيننا كلنا
وشهي الشركه ؟
@@Abdullah-xi4bl اتوقع اس تي سي
الله يرزقك من واسع فضله
تربل سي😂😂😂
@@mee8247 نا توظفت فيها ٨ شهور وظيفه حلوه وزي مقال الرجال طبعا رواتب توصل ٦٠٠٠ وفيها ترقيات وراتب ينزل بدري كل ٢٥ فشهر ينزل الراتب وغير كذا في زيادات في الرواتب تعتمد الزيادات على شغلك وجهدك
نبغى ثمانية أسئلة مع مؤذن 🤩
مبدعين واختياراتكم جميلة.
نزلو مع مؤذن
وجدان مع عينك
اكثر شخص اذكره بالخير ابو كيان الله يوفقه ويكتب الخير له وين مايروح ❤
ابو كيان غني عن التعريف افظل من قابلت في الشركة وهو زبدة الشركة ولايهون البقيه بس ابو كيان غير عن الجميع جلست في الشركة سنتين ونص وتعلمت كثير منه وقف مع الجميع وساعدهم ماقصر 🌹🌹
اشكر صراحه الضيف نفسه خفيفه جدًا وخلاني اضحك بشكل يوم قال بجيب عامل من امريكا 😂😂😂😂
أبو كيان ذا حبيته من تعليقات الموظفين
قال ﷺ ( إن أكثر ما يدخل الناس الجنة تقوى الله وحسن الخلق )
اكثر شي تعلمته من خدمة العملاء
الصبر والحلم - معرفة عقليات الناس المختلفة ( المهذب والوقح والمحترم والغبي وغيره ) وكيفية التعامل معها
الاهم ( لا تشخصن الامور ، العميل زعلان من الشركة مو منك )
صحيح 👍🏼👌🏼
شفت الحلقه واستغربت كمية الردود والتعليقات الايجابية عن المشرف ابو كيان وللامانه حصلي الشرف اليوم وقابلته في دورة تدريبية للامانه اشوف الكلام اللي مكتوب هنا قليل جداً بحق هذا الرجل اتمنى له كل التوفيق فعلاً انسان حاب عمله ويعطي طاقة ايجيابية للي حوله
وش اسم الدورة التدريبية؟
الخلوق ابو كيان على كثر ما تشوف عنده ضغط عمل الا انه يرسم الابتسامه على وجيه الموظفين ماشاء الله عليه
من تواضع لله رفعه والله الرجال ماعرفه لكن قريت تعليقات كثيره لناس اشتغلو معاه يمدحونه بالرغم من تركهم للشركه ماشاء الله ربي يوفقه
سالفة الشريط وضحكة الضيف ضحكتني 😂😂😂😂😂😂😂😂😂
مصدومة بجمال التعليقات
الناس شهداء الله في أرضه
الله يعطيه حتى يرضيه
حقيقي ابو كيان انسان عظيم ما اقدر اوصف لك من طيبته ومحبته❤️🔥 امين يااارب
ومن يقول يارب 🙏
الصراحه احسها وظيفه جدا مرهقه لذلك كل موظف عملاء يخدمني واكون راضيه بالنتيجه انتظر التقييم واعطيه تقييم كامل تعبيرا لامتناني 👏
ضيف خفيف ظل صراحة الله يسعدكم يا ثمانية❤️🔥
اذا شفته بالحلقه كذا فما بالك لمن تشوفه بالحقيقه انسان صدق ما يوصف ابو كيااان❤️🔥❤️🔥❤️🔥❤️🔥
يسعدكم ربي ❤
ماشاءالله الان عرفت ليش الشايب يبي يسولف معاه ، خلووووووق واجاباته وسوالفه توسع الصدر
ما شاء الله تبارك الله ، أول مرة أهتم للشخص أكثر من المحتوى ، تعليقات زملاءه حاجة تشرف و ترفع الراس ، الله يوفقه و يجعل سيرته طيبة مكان ما راح
ابو كياان الحب والله اني اتشرفت بمعرفتك وبالرغم من الضغوطات اللي تصير عندنا بس ابوكيان ينسيك بضحكتو وتعاملو الراقي قسم بالله انو هذا الرجل مظلوم ومكانو اعلى من كذا
فعلاً أحسها من أصعب الوظائف ، تحس الضيوف اللي يختاروهم له قبول 💙💙.
ياخي وقسم بالله لو اتكلمت من اليوم لين نهايه عمري مراح اقدر اوفي حقكم ولا اوصف شعوري لكم والله العظيم افضل محتوى شفته في حياتي للابد يعني صدق اوقات يكون عندي فضول وانتم تجاوبون ذا الفضول وب اشكال مختلفه وكثييييره ما اوصف لكم قد ايش افرح لما اشوف حلقه جديده واتحمس اكثر لما يكون الضيف شي من جد اتسأل عنه الله يوفق ويسعد ويحقق كل امينه الاشخاص اللي وراء ذي القناه اتمنى تستمرون باللي تقدمونه لأنكم بختصار افضل محتوى في الحياه ♥️♥️♥️
ربي يسعدك اخوي ❤
خفيف دم تبارك الله 😂 والله يثلج الصدر تعليقات الموظفين عنده تحت الفيديو تعرف انه قول وفعل وانسان سمح .. الله يوفقه
ويوفقك يارب 🌹
ياخي سبحان الله بعض الناس يدخل قلبك بدون استأذن كل الاحترام والتقدير
ماشاء الله روحه طيبه ونفسه حلوه والتعليقات تدل على محبة الموظفين له مبدعين استمروا
عملت مع ابو كيان اكثر من 15 سنه كل يوم نتواجه ونعم الرجل اخلاق عاليه ودايم بشوش الله يذكره بالخير
❤ماعليك زود
ممكن اقدم السي في واشتغل خذمة عملاء عندي خبرات في هالمجال 🤍💐
من افضل الاختيارات في برنامج ثمانيه ، وافضل من اللقاء التعليقات بالاسفل من الموظفين الي عملوا معه،، الله يكثر من امثاله
تسلم استاذ محمد 🌹
اشتغلت لأكثر من سنتين في خدمة العملاء، ضغط نفسي صراحة ما يهوّن علي إلا اللي جنبي نجتمع بين كل مكالمة والثانية ونواسي بعض😂❤
وش لازم تكون الشهادة الجامعية اللي بتقبلني في خدمة العملاء ؟
@@llzxci66 الظاهر الثانوي تنفع
كم رواتبهم
@@llzxci66 حسب شروط كل شركة، بس انتي ما عليك قدمي على كل شي ترى السي في وادائك بالمقابلة وفترة التدريب تفررق
@@fo.z5134 حسب كل شركة وايش المهام وغيره
الله يسعدكم يا اخوانا قواكم الله ولا يهزكم شي انتوا افضل منهم بكل شي وهاذا فضل الله
موقف المكالمه ضحكني😂🧡.
ماشاءالله الرجال محترم ولطيف، حلقه جميله شكراً لكم ثمانيه💗.
شكرا لك 🌹
@@asqahtany
العفو🧡
موظف خدمة العملاء تفرق مع الكلمة الطيبة والدعوة هذا كل اللي يبي لو كلمه 10 عملاء ثقليين دم و بس واحد أحسن التعامل معه والله ينسيه 10 اللي قبله 🤍 أحسنوا التعامل مع الناس
من افضل المشرفين في STC ابو كيان الله يعطيه العافيه ❤❤
أستمتعت بالحلقه ماكان ودي انها تخلص ، توفقتوا بالاختيار ، موقف المكالمة ضحكني الله يسعده يارب😂🤍
ونعم الزميل ابو كيان من اروع و الطف الناس الي زاملتهم الله يوفقه دنيا واخره 🌹🌹
تشكرون على محتواكم ما قصرتوا..جيبوا محتوى عن المحاسبة لان اغلب الناس ما تعرفه تحسبه كاشير
أشكرهم صراحة على اختيار الشخصيات كلهم يدخلون القلب
من وجهه و اسلوبه واضح طيب و محترم الله يوفقه حلقة جميلة ممتعة ❤️👏🏼
من شفت التعليقات تعرف انه شيخ
سبحان من عطاه القبول من بداية الحلقه لنهايتها مبتسم
كنت اشتغل في خدمة العملاء صراحة صعبة و في نفس الوقت ممتعة واحبها انبسطت كثير يوم شفت تعليقات الناس حبهم لمشرفهم محبة الناس رزق
❤
خوفتيني مره
من احلى المقابلات مثل الناس ذي تبتسم وانت تشوف الفيديو حقهم الله يسعدهم 😭
حبيت الرجال قبل ما ادخل التعليقات وتفاجات بكمية المدح الله يجعلكم شاهدين له لا عليه ماشاء الله تبارك الله
من طيب اصلك🙏
ابوكيان من ارقى الاشخاص اللي اشتغلت معهم اخونا الكبير عطائه لامحدود انسان بكل ماتحمله الكلمه من معنى مهما تكلمت ما اوفيتك حقك
ماعليك زود اخو وعزيز ❤️
والله و مليون نعم ابو سعد .. تشرفت بالعمل معه سنين .. ونعم الاخ
ابوكيان حبيبي . كان لي الشرف اني اشتغلت معك وانت اللي دربتني اخر ايامك كموظف قبل الاشراف. ايام بحييح 😂. مبدع دايم و اطلالتك جميله.
روعة أستاذ عبد العزيز، كل ما قلته صحيح وحصل لي هنا في احدى الشركات في أستراليا.
مرا احب برنامج ثمانية يعطيني طاقه حلوة😆💗
اول مرة اشوفه و حبيته ، سبحان من جعل في وجهه محبت عباده ، الله يوفقك يبو كيان و يسعدك .
من طيب اصلك ❤
والله انه طيب الناس اللي عرفتهم ف شركه رجال اخلاق بمعنى الكلمه
ماعليك زود 🌹
الله تعليقات الناس اللي تعرفه بالكومنت❤🥹
حلقه جميله وممتعه 💕
من افضل الحلقات القصيرة 👍 واضح انه اجودي ومحبوب من تعليقات زملائه
ما شاء الله تبارك الله الله يوفقه
تسلم من طيب اصلك ❤
توظفت سنه و٦ شهور خدمة عملاء الله والله اني اوقف لكل موظف خدمة عملاء وقفة شكر حاسه بالمعاناة النفسيه اقسم بالله سببت لي امراض عضويه وعمليات بس عشان نفسيتي تعبت من ضغط الاقران الي حولي ومكيده لين طلعوني من العمل اتعبوني نفسيا لكن لما اتذكر كيف العملاء يسالون عني ويتفقدوني بعد ماطلعت بدرجه بحثو عني وعن ابوي قالو بس نبي نشكر بنتك على نفسها الزينه وانا والله اني اكون تحت ضغط لكن كسبت محبتهم 😭♥️♥️♥️
خوفتيني من الشغل وانا بقدم قريب الله يسهل
ابو كيان الله يسعدك ويوفقك
وشكرا لثمانيه على الاستضافه الجميله ❤
حلقة جميلة وضيف رائع كما عودتنا ثمانية ويا ريت لو تسوون حلقة مع أحد منظمين موسم الرياض لايك عشان يشوفون ❤
ما شاء الله تبارك الرحمن
طبيعي إن الأشخاص اللي تختارونهم دائمًا خلاقين؟
يعطيكم العافية شغل جبار
من طيب اصلك ❤
من اكثر الوظائف الي تلعب بنفسية الموظف و اعصابه هي خدمة العملاء عن تجربه نسبه عاليه جدًا جدا من العملاء يتصل على موظف ماله ذنب ويتعامل معه بأساليب خسيسه وهواش والموظف واجب عليه يتحمل ويصبر وأي تجاوز الاداره راح تدقق وراه وتحاسبه
لذا دايم اذا اضطريت اتكلم مع اي موظف خدمة عملاء صرت احرص على اسلوبي معه وما احمله اكثر من طاقته لأن زي ماقلت عن تجربة هذي الوظيفة تحرق نفسية الموظف بسبب تعامل الناس
متعبه كثيررررر اكثر شي عانيت منه سب العملاء اللي يوصل قذف وايام اكون بضغوطات نفسيه ويجي العميل يكملها 🤣🫠💔💔💔💔💔💔💔
ماشاءالله المدح عليه ، الله يسعده واضح انه خلوق
الحلقة مره جميله الله يعطيه العافيه
مشاء الله عليه فخر لي الشباب السعودي شخصية رائعة
حلقة راااائعه وضيف خفيف ظل الله يوفقكم يارب
ضيف خلوق و بشوش 😂♥️ الله يحفظه لأبنائه ويرحم والديه 🙏🏼
ابو كيان له سمعه طيبه بين الموظفين ماشاء الله
تعليقات زملائه تعرف انه انسان خلوق سيماهم في وجيههم 😢
سبق واشتغلت موظفة خدمة عملاء .. اختباار لصبررك وقوة تحملك ❤❤❤
فعلا تحتاج هدوء أعصاب وتحاول تستوعب إن العميل ماعنده مشكلة شخصية معك .. لأني كنت أشخصنهاا 🙆♀🧡
تعبنا والله
السلام اخي العمل في الامارات في فرص و ماهي المؤهلات المطلوبة للتوظيف و بارك الله فيك
ماشاء الله القناة في تطور رائع
انا ماشتغلت معاه في قسمه لكن ماشاء الله عليه رجل تحترمه من اسلوبه وتعامله
تسلم مروان 🌹
فعلا خدمة العملاء متعبة ومرهقة جدا لكن لفتني انها اعجبته الله يوفقه
واضح اخلاقه وتعامله ما شاء الله كيف راقيي عقبال اعلى المراتب يارب
وعقبالك يارب 🌹
زميلنا المتميز دائما وابدا ماشاء الله لافض الله فوك
بغض النظر عن تعامل الشركة معي انا يالموظف الا ان ابو كيان والله العظيم وهذا هو مايدري عني انه شخص قمه في الاحترام والتواضع تعرفه من اول لقا كنك تعرفه من سنين شخص عملي وجدي يهون عليك كل شي في الشركة .. اتمنى له ان يكون في اعلى المناصب ❤️
تسلم اخوي شافي من طيب اصلك ❤️
انسان جدا خلوق بالتوفيق يارب
حلقة جميلة 😂❤
أجمل حلقة مع عبدالعزيز القحطاني
لطيييف مره ♥️
الله يسعدك ي عزوز
كنت متوقع تجيب قصة عامل المخيم 😂😂
😂
اطلق ❤بودكاست ي رب عقبال مدير شفت ي رب العالمين 🎉اقوى مشرف اشتغلت معه
رجال طيب من وجه ماشاء الله
من طيب اصلك ❤
الله يوفقه وييسر امره مره ممتع اللقاء😂🙏🏽
الله يسعده
ماكان ودي تنتهي الحلقه
مثل هذا الموظف يعتبر إعلان متنقل للشركة الي يعمل فيها، يسحق مكافأة
لجهوده في تحسين سمعة الشركة
استغلال كمية القبول الي يملكه ماشاءالله لأنه من الطبيعي يتبادر لذهنك بيئة الشركة
الرجل اللي مثل هذا بإسلوبه وأخلاقه العاليه بعد الله سبب في بقاء أغلب الموظفين اللي تحت إدارته عندك كشركة وكذلك بقاء العملاء اللي شافوه أو تعاملوا معه
شهاده اعتز فيها ❤️
أبو كيان الكلام لا يوفيك حقك ونعم الرجل أشهد بالله ♥️♥️
ونعم بحالك من طيب اصلك❤️❤️🙏
اهم شرط في الوظيفه طولة البال صراحه انا تركتها من اول ٣ شهور ماتحملت طولة لسان الناس
ابو كيان من ارجل واجمل الشخصيات الي ممكن تقابلها ببيئة عمل . ادب وسماحة خلق وطيب نفس الله يجعل من جابه الجنة
❤جعل من جابك في الجنه اشكرك ✋🏽
الحلقه حلوه و الضيف تبارك الله لطيف و بشوش ماشاءالله
ماشاءالله شهادة زملاك فخر لك وتستاهل ثناءالناس الله يسعدك
الله يحفظو واضح انسان رائع وخلوق ♥
ياحظه بالذكر الطيب
ونعم الرجل ابو كيان .. تشرفت بمزاملته 👍🏼
ماعليك زود وانا اتشرف فيكم 🌹
ماشالله التعليقات كلها مدح للشخص الكريم