ماهي المستويات الستة لخدمة العملاء؟ | عيادة الشركات | د إيهاب مسلم
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 16 ต.ค. 2024
- للاشتراك في دبلومة التسويق 3في1
الكورس الإداري العربي الأفضل مبيعا وتقييما، كل ماتحتاج إليه في 109 ساعة. لاغنى عنه لأي مستثمر ومدير ومسوق، تحتوي على 20 كورس عملي
www.udemy.com/...
==== 6 levels by Ron Kaufman
1. Criminal
2. Basic
3. Expected
4. Desired
5. Surprising
6. Unbelievable
====
انضم للقناة وادعم استمرار المحتوى المجاني
/ @ehabmes
====
للحضور فى الكورس القادم في الأكاديمية أو للحصول على فيديوهات دبلومة التسويق 3في1 كاملة
واتس اب خدمة العملاء
wa.me/201111709869
#ايهاب_مسلم
جروب عيادة الشركات على فيسبوك
/ 3iada
صفحة الفيسبوك
/ dr.ehabmes
بودكاست عيادة الشركات
/ ehab-mesallum
قناة تيليجرام
t.me/drehabm الموقع الرسمي
www.EhabMesall... جوجل وأبل بودكاست من رابط واحد
link.chtbl.com...
![เปิดใจ "อาจารย์เบียร์ คนตื่นธรรม" อดีตเคยสุดทุกทาง ถ้าใช้หนี้หมดไปบวชแน่ l [Nickynachat]](http://i.ytimg.com/vi/IxeE0xVhy08/mqdefault.jpg)
البروفيشنالزم على اصوله، انت كنز والله. على اصوله، انت كنز متعك الله بالصحة والعافية
جزاك الله خير. انت فعلاً اضفت وغيرت على مستوى اوسع من مصر، تاثيرك وصل لجيرانك فالسودان. تحياتي. علاءالدين يوسف/الخرطوم
حمدلله على سلامتك يا دكتور إيهاب.
شوفتك والله بتحسسني بطاقة إيجابية.
جزاك الله خير
كل الشكر والتقدير د / ايهاب مسلم .. انا ليا فترة مش كبيرة متابع حضرتك لكن شاهدت فيديوهات كتيييييير فى فترة قليلة و استفدت منك كثيرااا .. واقتنعت جداا بكل الحلقات اللي فيها بتتكلم عن خدمة العملاء فهي اهم طرق التواصل الانساني اللي تربط العميل بالشركة
تحية للدكتور ، نتمنى التحدث دائما عن أفكار تسويقية قامت بها الشركات أو الأفراد وكانت ناجحة ، وعن خدمة العميل ، وعن المشاريع وتخصيص مقطع لكل مشروع ودراسة جوانبه الإيجابية والسلبية فهذه من أنجح المواضيع في عالم التجارة
احسنت دكتور فعلا من تجربتى الشخصيه الاهتمام بالعملاء وحسن التعامل معهم يعود علي بالنفع ويزيد المبيعات واحافظ على العملاء بكل سهوله
قال تعالى : (إِنَّ اللَّهَ وَمَلَائِكَتَهُ يُصَلُّونَ عَلَى النَّبِيِّ يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا صَلُّوا عَلَيْهِ وَسَلِّمُوا تَسْلِيمًا)
حمد لله علي سلامه حضرتك
الله يعطيك الف صحه وعافيه
يكفينا فقط الاطمئنان علي حضرتك
ولك باذن الله الاجر والعافيه
ونراك دأئما في خير
نورت الدنيا كلها يا دكتور ربنا يبارك في صحتك ويجعل عملك في ميزان حسناتك
أنا أول مرة أشوفك اليوم يا دكتور وبجد رائع وجزاك الله خير كلامك مفيد جدا شكرا جزيلا لحضرتك
نورت القناة ❤️❤️❤️
@@ehabmes هتابع حضرتك في كل السوشيال ميديا أنا بشتغل في التسويق وقدام حضرتك إحنا تلامذة وبنتعلم منك حاجات كتير مفيدة بجد زعلان من نفسي علشان لم أعرفك من قبل بعد إذنك عندي تحدي جديد تسويق فندق في الساحل وكالعادة مش عارف أبتدي منين مجال جديد وتحديات صعبة ممكن حضرتك تنصحني بأيه كل يوم دماغي مليانة بملايين الأفكار وشكرا وتحياتي لشخصكم الكريم
انت استاذ والله الواحد اتعلم منك كتير
نفع الله بك ... و زادك من علمه ...
تحياتي لك من ليبيا
اهلا يانور علم الاداره.
فعلا علم من واقع عملي لك الف تحيه و اراك في القمة
كلك جمال ❤
باستناء الدحيح
كلام جميل؛ تم تطبيقه في آخر الثواني من خلال عرض أسماء المشتركين الجدد .
بارك الله فيكم.
Excellent job Dr. IHAB. Hope yr efforts change Egyptian traders's mentality
يا أهلاً بالغالي
نورت اليوتيوب
وقتك الي بتقضيه معانا ومعلوماتك الي بتقدمها نعتبرها من الخدمة التي لا تصدق 👍👍
و عليكم السلام ورحمة الله و بركاته
اسعدتنا بعودتك دكتورنا الغالي
نسأل الله لك دوام الصحة و العافية
أعجبني مستوى خدمة العملاء ( لا يصدق ) وأضحكني مستوى خدمة العملاء ( الإجرامي ) تعبير واقعي جدا، وكل أصحابه يغادرون السوق بخسائر كارثية. شكرا من القلب يا دكتور إيهاب قدمت لنا ثمرة علم التسويق.
افضل محاضر في التسويق
الله يعطيك العافية يا دكتور إيهاب
بارك الله فيك دكتور .. الله يطيل في عمرك ويرزقك خير الدنيا ونعيم الاخرة ... اخوكم من العراق
أحسن خلق انت يا أستاذ أنا تلميذك من المغرب
عودا حميداً دكتور إيهاب
شكرآ يا دكتور ايهاب شكرا دكتور طلعت
انا تلميذكم واهدا كتاب لكم
ياسلام على جودة الصوت.
حسيت بسعادة لما ذكرت اسم دكتور طلعت اسعد ♥ وفخور اني صادفته في الجامعه.
هو أستاذي الحبيب 🌹❤️
أي الحلاوه دي يا دكتور❤
الله يبارك بيك 🤍
والله ما عارف هتشوف تعليقي ده ولا لأ
بس احب اقولك
من وقت متابعت حضرتك
وانا معاملتي اتغيرت تماما
كنت من الباكبورت والمجرمين 😂😂
انما دلوقتي بعامل الزبون معاملة محترمة جدا جدا
وكل يوم بسمع فيديو لحضرتك بعد الشغل ، أنا عندي محل كفتة وفراخ ، إنشاء الله تبقي تنورني
بس فكنت حابب اعرفك اني بدعيلك يا قمر وكلامك فرق معايا جدا
ربنا يباركلك ويكرمك ويرزقك من حيث لا تحتسب ❤❤❤❤❤
ربنا يكرمك ويسعدني جدا هروبك من الباكابورت
شكرا للتعليق الكريم.. محلك فين
@@ehabmes
والله شرف ليا رد حضرتك
حضرتك متعرفش قيمتك عندي قد ايه
والاستفادة والتعليم اللي غير معظم حياتي في المعاملة والتطوير ف المحل
أنا محلي ف منطقة إمبابة
بس للاسف المحل ف حي عشوائي
والناس معظمها فقير ونفسي اكبر المحل بس مينفعش ف المكان عاوزين الحاجة رخيصة لان ظروفهم صعبة
بس انا نفسي اكبر لاني بتعلم كتير جدا وبحب التطوير وحابب اكبر
بس مش عارف
وربنا يذيدك علم يارب ويخليك لينا
شكرا د . ايهاب علي الاسهاب والبساطة المعتادة .
اظن الفيرس ده سينتهي عندنا .. عندما نفصل مابين ربحيتي كم . .. وجودتى اد ايه .. ومابين أهمية رضا العميل ..
منحنى لخدمة العملاء بيروح أكثر للكارثي كل ماكانت ربحية ضئيلة وجودة ضعيفة وانعكاستها علي مردود العملاء في الخدمة المقدمة ... وده بيبين لحضرتك حجم مشاريع عشوائية ومنتجات منخفضة جودة وأثارها ومرودها علي مردود العملاء ....
١.نخاف ربنا في حلال الربح . وما لانرضية علي أنفسنا لانرضية علي احد .
٢. منتج حقيقي وليست خادع وذات جودة .. هايخفف جزء كبير من ضغوط العملاء وهايعطي مساحة كبيرة للمستثمر في بناء لو جزء من تطلعات العملاء للمستويات العالية اللي حضرتك ذكرتها
٣. تخصيص جزء من ربح للصرف علي ارضاء العميل بشكل تسويقي ..
وشكرا لحضرتك ..
رائع يادكتورنا .... دايما استفيد من كل فيديو جديد 💛
Dr. Ihab Mesallam is a Type 6 (unbelievable) in the education services.- جزاك الله خير
Should be everywhere
زادك الله علما
ونفع بك
من أجل هكذا قامات وهكذا مستوى من المتعة والطرح الجاد وجد اليوتيوب ... ترفع لك القبعات دكتور إيهاب الوقور الأكاديمي المهني
صدقني يادكتور اذا كان لا يوجد شبهه دينيه في التماثيل كنت صنعت لحضرتك تمثال وكنت هشوف الإجراءات الحكوميه عشان نضع التمثال في افضل أماكن بلدنا
وباذن الله الاقي حل اعمله عشان مصر كلها تعرف قيمة حضرتك
حبيبي ربنا يكرمك.. سندوتش فول كفاية جدا 😂😂
@@ehabmes
بجد اشكر اهتمام وتواضع حضرتك
المستحقين لوصفunbelievable
وبجد محتاجين١٠٠,٠٠٠,٠٠٠ دكتور ايهاب مسلم
وباذن الله يبارك في حضرتك
ويجازيك خير
شكرا دكتور ايهاب علي نشر علمك 🙏
وحشتنا لا تطيل الغياب يا دكتور
دكتور لو سمحت تغيير المايك لان الصوت فيه نويز قوي
طال غيابك أستاذ توحشناك
شكرا يا استاذي
شگرا جزيلا ع المعلومات المهمة والمفيدة
استاذنا الغالي 🌹شكرا جزيلا.
ربنا يبارك فى حضرتك وفى علمك اتمنى الاستفادة اكتر من خبراتك انا مبتدئ تسويق الكترونى
لك كل التحيات ، موضوع مهم جدا
يادكتور في خيانه نزلت حلقات على الفيسبوك
جزاكم الله خيرا على مجهودكم
جميل اوي يا سيد لكن ما فهمت كيف ممكن تظل في التوب على طول اذا العميل راح يبلش يتوقعك بعدين؟
شكرا لك
دكتور مطولش الغيبه علينا هنا 🌷🙏
دكتور انته دتحسن خدمة العملاء في الوطن العربي ... اتمنى لك كل التوفيق
اني واغلق افراد الشركة التي اعمل بها في العراق من متابعيك
اهلا بك وبأهل العراق الكرام 🌹🌹
بنحبك يا دكتور والله 😅♥️
رائع المحتوى
دكتور من فضلك
محتاج استشارة ومقابلة شخصية مع حضرتك لاستفيد من خبرتك في بعض النقاط المحيرة..
يشرفني جدا
ممكن التواصل مع مرزوق في خدمة العملاء واتس اب
wa.me/201111709869
@@ehabmes
اشكرك 🙏
اذيك يادكتور
هل في كورس ل خطوات انشاء شركة وموجود فين وبكام وشكرا
بارك الله فيك
شكرًا جزيلا على الحلقه الجميله دى ، النهارده يادكتور كل الشركات بتطبق قوانين الإذعان فى أجحف صورها وكوفمان طبعا واحد ممن تسبب فى نجاح الخطوط السنغافورية لكن العميل غلبان مش المفروض يعرف قوانين شركات الطيران وتغيير السلع الكهربائية فى حاله عدم صلاحيتها وهى لسه جديده وكذلك خطوط الموبيلات فى حاله عدم استخدامها لمده ثلاث شهور والإسكان مثلا برجوع الشقه للشركه فى حاله عدم دفع قسطين متتاليين فبالتالى نزول مستوى خدمه العملاء للمستوى الاساسى او الطبيعى اصبح هو الأمان والمرضى للعملاء خوفا على فلوسهم وهذا مايحدث لنا فى مصر .شكرا جزيلا ، مهندس هشام عبد القوى .
لعلمك أنا بحبك 🤍
ليك وحشة والله ♥♥♥
ماشاء الله نبارك الرحمن - أنا متابع جيد لكل الحلقات ارغب فى التواصل معك بصورة شخصية - أتمنى الاستجابة أو ارسال وسيلة تواصل معكم
اهلا وسهلا بحضرتك
ايميل me@ehab.me
الفيديو دة انا بشوفة كل شهرين عشان منساش نفسي 😅
عظيم
سؤال من متابع لو حضرتك ألفت كتاب
في موضوعين تختار منهم إيه
أستاذنا وعارف حضرتك
شكرآ
خدمة العملاء، واخطاء الشركات الصغيرة
ياااااه وحشتنا والله
حضرتك ليك وحشه والله ♥️♥️♥️
ربي يحفظك يا دكتور
طب نرجع الكاميرا ورا شويه في الجانبي
كوكب زحل انا ابتسم ♥️كل الحب والله
عدم وجودهم منعش مش كدا♥️♥️♥️
يامرزوق حرام عليك😂😂😂
هحكي لحضرتك علي حاجة عملتها
انا صانع لآلة القانون الموسيقية
اول ٥ قوانين صنعتها كان بها عيوب والعملاء لم يشتكو ابداااا وبعد ان تلافيت العيوب ووصلت الي الثقة الكبيرة في منتجي ارسلت لهم رسائل بأن شركة التميمي سوف ترسل لكم قوانين بدلا من التي وصلتكم وسنتحمل مصاريف الشحن (الشحن دولي)..
مستوى لا يمكن تصديقه من خدمة العملاء
كيف كانت ردود الأفعال؟
@@ehabmes
فيه ٢ عملاء رفضوا وشكروني وقالوا انهم راضيين عن المنتج و واحد وصله المنتج وكان سعيد جدااااا وباقي اثنين جاري تجهيز قوانينهم..
هو حضرتك خفيت ؟ ألف سلامة على حضرتك
الحمد لله
حلول سريعا لارتفاعالدولار
وحشتنا يا دكتور
الصوت عايز تظبيط شوية
فعلا.. شكرا لاهتمامك
It is named with a famous kind of trees grow there
ممتااز
ممكن اسم الكتاب من فضلكم
Uplifting service, Ron Kaufman
CHANGI Airport in Singapore
صحيح فعلا.. كنت ناسي الإسم 😊
❤️🌹
🌹🤲🕋
بعدو الكمرات شوي عن الدكتور
لا يادكتور مش هاتدفع هههههههه
الصوت عندكم مشكلة أزلية , اضطريت أفصل الهيدفون واسمع من السبيكر, الصوت غير متوازن بين الجهتين وبه بيس عالي مع ضوضاء الخلفية غير معزول
وعندكم مشكلة في الفريمات متقطعة بشكل تشعر أن الصوت غير متزامن مع الصورة تسبب ازعاج في المشاهدة وتضيع جهد التصوير والمونتاج وجمالية الصورة
أرجو أن تضعوا ملاحظات عميلكم في الاعتبار😂
حاضر بنشوف حل فعلا
ياريت تنشر الرابط على الفيس بوك
تم
ملخص الفيديو
- هنتكلم عن ايه هى خدمة العملاء المتميزة =
excellent customer service
Customer Service Excellence
- انا هتكلم عن حاجه world class حاجه تنافس الشركات العالمى زى أمازون .
- امته نقول اننا بمقدم خدمة عملاء ممتازة ؟
كذا حد اتكلم ف الموضوع دا ، بس افضل واحد اتكلم عن الموضوع دا ومقسمه تقسيمه لطيفه هو Ron Kaufman ، وهو من أفضل الناس ف العالم إلى بيتكلموا عن خدمة العملاء . وسنغافورا جابته وهو الاستشارى الوقتي لشركة singapore airlines وبسببه حصلت على أفضل خطوط طيران ف العالم .
- ايه هو هدفنا من خدمة العملاء ؟
ان العميل يكون سعيد ومبسوط وهو بيتعامل معانا ويحبنا .
- امته العميل بيكون سعيد ؟
العميل بيبقي سعيد لما يقارن هو كان متوقع ايه ؟ ولقي ايه ؟ ( مقارنة التوقعات بالحقيقة )
- التوقعات دى بتتكون عنده ازاى ؟ ( 1:50 )
من الاعلانات الى بتعملها والمييزات إلى بتقولها والمعاملة والوعود إلى بتعطيها
levels by Ron Kaufman
- الكاتب قال إن فيه 6 مستويات ( 6 درجات سلم ) رقم 1 دى اسوء درجة سلم ، ورقم 6 افضل واحدة ، وهدفنا اننا نوصلها .
1. Criminal ( الاجرامي ) ( 6:00 )
- وهنا انك تكشر وتزعق ف العملاء ، اصل العملاء مقرفين ، جايين يخسرونا وطمعيين ( قمة الإهانة وعدم الاهتمام )
- ودى معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة ف مصر موجودة فيها
2. Basic ( أساسي ) ( 5:15 )
- هو أن العميل كان متوقع مستوى معين ، بس ملقاش الى كان متوقعه بس هيعديها ، بس مش هيشترى مننا تاني .
3. Expected ( المتوقع ) ( 1:25 )
- الى انت عملته هو دا إلى العميل متوقعه
4. Desired ( المرغوب ) ( 1:45 )
- الى العميل كان نفسه فيه
5. Surprising ( مدهش ) ( 3:00 )
- هو أن العميل يفتح عينه ويندهش ايه دا ؟ ، يلاقي مفاجأة ( هدية , خصم مفاجئ .... )
6. Unbelievable ( لا يصدق ) ( 4:10 )
- حاجه العميل يقول لنفسه لاء مش مصدق نفسي ، فى كدا ف الدنيا
- زى الشركة الى اتصلت بالناس تعتذرلهم عن البلوزة الى
اشتروها لأنها اكتشفوا انها فيها عيب تصنيع ، وطلبوا منهم
يرجعوها وياخدوا فلوسهم
- بس فيه مشكلة هنا ؟!!!!
» العملاء لما نعمل معاهم حاجات Unbelievable ، بعد فترة هتبقي believable و Expected لانهم اتعودوا على كدا معاك ، لو عملت بعد كدا أقل من المتعودين عليه ومتوقعينه اكنك نزلت سلمة فى سلم المستويات ال 6 ودى مشكلة ،
» فالكاتب بيقول ان سلم المستويات ال 6 هو Escalator ( سلم كهرباء متحرك لتحت ) ، يعني لما نوصل للهدف بتاعنا ال هو السلمة ال 6 بعد فترة هننزل للسلمة ال 5 ( Surprising ) ثم إلى ( Expected ) .
» فعشان نحل دا ، لازم انت تنافس نفسك ، لازم كل شوية تعلى على المستوى اللى عملته مع العميل ، علشان تفضل دايما فى السلمة رقم 6 .
جزاك الله خير
جزاك الله خيرا