Parabéns pelas dicas , super valiosas Uma duvida , aquela nota de orçamento,que nao e fiscal, que dou para o cliente quando ele nao pede nota fiscal, ele assinando na hora de entregar o veiculo pronto vale como prova que ele autorizou o serviço?
Muito legal essa sua pergunta. Importantíssima! Bom, percebo que no dia a dia, as oficinas acabam não gerando 100% de NF´s dos orçamentos realizados, e apesar de isso ser um outro assunto, é importante eu reforçar aqui.
01 - O orçamento deve ser autorizado pelo cliente, presencialmente ou por e-mail, antes da sua oficina realizar o serviço. Sem isso, infelizmente, mesmo depois do serviço ser entregue, ele pode simplesmente não pagar, porque não autorizou.
02 - Para resguardar a oficina, a NF tem um peso muito maior do que somente um orçamento. Isso ocorre porque a NF é um documento fiscal e o orçamento não. Então, fique atento principalmente no caso de garantia de peças.
03 - Se você optar por entregar ao cliente somente o orçamento, é fundamental que exista um campo de autorização com um texto dizendo que ele autoriza a execução dos serviços e aplicação das peças descritos no orçamento.
04- Se apareceram serviços adicionais e ocorreu uma complementação do orçamento, isso também deve ser assinado antes da realização do serviço ou, em último caso, na hora da entrega do carro (o que não recomendo).
05 - Outra coisa muito importante: se você já fez a adequação da oficina à LGPD, você deve ter uma cópia da carteira de identidade ou habilitação do cliente. Isso vai ajudar a comprovar que a assinatura dele é a mesma utilizada na identidade e não somente uma rubrica.
Esses cuidados vão ajudar no caso de eventuais problemas. Espero ter orientado, mas qualquer coisa é só deixar aqui nos comentários que aprofundamos no assunto. Abração e muito obrigado pela participação aqui no canal!!
Recentemente deixei minha moto na oficina para reparos de uma batida, eles cobraram 2400,00, depositei 1500,00 via pix é pedi a nota do serviço execultado porém eles disseram q isso so poderia ser feito após o pagamento total, e ao concluir o restante do pagamento eles alegaram outro problema na moto o q geraria outro orçamento porém eles nao me deram a nota fiscal do serviço anterior e isso ja faz mais de 15 dias.
Paguei por um serviço porém não resolveram meu problema ! E meu carro dias depois veio parar de novo levei em outra oficina aonde fizeram o serviço corretamente ! Posso apresentar e cobrar da outra oficina o valor e serviço q eles cobraram e não fizeram
Boa noite a ré do meu hb20 estava travando para entrar e mandei para a Hyundai. Alegaram um problema. Ok paguei 3 mil reais para resolver e o carro continua com o mesmo problema já voltei lá 3x e não foi resolvido o problema no carro. Oque devo fazer agora??? Agradeço se poder me da uma direção
Bom dia Doutor. Mim tire uma dúvida: Um cliente abandonou um carro aqui em minha oficina. Mais vendo na documentação vi que o carro é alienado ao banco. O carro está em uma área alugada que não é minha, preciso entregar o ponto. Posso entrar em contato com o banco. O veículo iniciou o serviço e não deram o parecer. Mim responde aí por favor.
A minha mãe bateu o carro da locadora e eles estão querendo cobrar a diária do veículo na oficina e não estão passando as informações do seguro contratado e da franquia. Pode isso acontecer? Nunca vi oficina cobrar diária de carro.
Olá Tomas! A oficina pode cobrar a diária, contanto que tenha sido informado previamente e esteja presente no contrato assinado pelas partes. É realmente um direito seu ter acesso às informações do seguro e da franquia. Você pode insistir e, caso não consiga, recomendo entrar em contato com um especialista jurídico, que irá orientar melhor no seu caso. Converse com a Dra. Alessandra, que talvez possa te ajudar 👇 www.youtube.com/@AlessandraMilanoMorais www.advocaciamilanomorais.adv.br/ instagram.com/milanomorais.oficial/ Espero que sua situação se resolva o mais breve possível! Um abraço!
Eu levei meu carro ao mecânico para fazer a retifica completa do motor, na primeira volta do carro, o cabeçote voltou sem uma das guias o que comprometeu o cabeçote e teve que ser substituído, como o problema era da retifica o onus deveria ter ficado para eles. Porem o mecânico acabou cobrando mais R$150 por uma tal peça que estraga quando abre o motor. Mesmo jao concordando eu paguei e nesse momento minha sogra foi retirar o carro e ele estava fazendo barulho de peça solta ela perguntou o que era e o mecânico disse que era normal. Chegando em casa, meu marido (que tambem é mecânico porém de moto, mas tem conhecimento na área) averiguou que era a corrente que estava a ponto de quebrar, e que se essa corrente arrebentasse perderiamos todo o cabeçote novamente. E pela terceira vez o carro voltou para o mecânico, so que agora ele alega que a garantia ja acabou, por que ele esta contando desde a primeira entrega do veículo, ignorando o fato que o carro voltou por trabalho mal feito. E quer me cobrar a corrente que não tinha informado em nenhum momento que estava ruim e se meu marido nao soubesse ver o problema poderiamos ter perdido todo o valor investido no cabeçote e a mão de obra, sendo que a contar da segunda volta do carro se passaram apenas 2 semanas. E eu nao sei o que eu faço, ele esta querendo me passar a perna mas nao sei como agir. 😢
Que bom...otimo. Fiz a revisao do meu renegade na concessionaira em DEZ23...e la alem do serviço..fizeram orcamento do que acham necessario, mas eu nao autorizei. Primeiro ponto. Agora fui em uma oficina pra ver um vazamento de agua por baixo...deixei o carro la e o cara ia ver e me ligar...passou o dia nao ligou..fui la. Quando cheguei ja tava tudo aberto motor quase desmontado..levei um susto e falei...cara..pq vc abriu isso...ele disse que nao viu vazamento..maso vazamento era simples no arrefecimento..jogava agua no reservatoria e ja caia no chao, por baixo..simples de ver...ja foi condenando bomba dagua..que nem sei se era do carro mesmo...e me veio com um reservatorio PODREEEEE..dizendo q era meu...e o meu era novo..tanto é que a concessionaria nao identificou problema algum nele ou no sistema...to com as notas da CSS..do serviço e orcamento provando que nao havia nada de errado no reservatorio e sistema..cabe a eles agora provarem que aquele porcaria era minha. Vou processar!
Olá, ótimo vídeo, bem esclarecedor. Então eu posso inserir na rotina como parte do fluxo na relação (oficina/cliente) uma espécie de lista sobre o sistema de trabalho para que ela tenha ciência e, colher a assinatura dela, uma vez que ela esteja de acordo?
Ei Julio! É possível sim. Isso pode ser feito através do checklist mesmo, que documenta o status do veículo no momento da chegada + manutenções e peças novas necessárias. Obrigado pela comentário e participação!
Bom dia sou Pintor Guilherme Tem uma cliente que fis a pintura e fiquei de poli e pintar o teto Mas no caminho do serviço tive um AVC E pedi pra trazer pro termino E ela não quer entender que atraso estou terminando os atrasado E pedi pra trazer na próxima semana E ela quer cancelar o pagamento que foi por cartão
Deixei meu carro na oficina para arrumar o mecãnico não deu nota fiscal somente uma nota com valores das peças e mão de obra com a sua assinatura.Mas o problema do carro ( um deles ) piorou , ele pediu pra levar de volta mas agora estou com medo dele sabotar outra coisa ex: motor.
Ei Andre! Essa é uma situação bem chata e delicada mesmo. Você pode tomar algumas ações para ter uma segurança maior, como exigir nota fiscal antes da realização do serviço. Outra alternativa é levar o seu carro em outra oficina, que passe para você uma credibilidade maior. Assim, você tem mais tranquilidade e segurança. Espero que se tudo se resolva bem! Um abraço!
Oi Edmilson! Muito bom que entrou em contato com a gente! Isso mostra que você está no caminho certo da gestão por se preocupar em fazer as coisas sempre certo. Você usou duas palavras muito importantes na sua pergunta que é "orçamento aprovado". Neste caso estou entendendo que você seguiu o processo que explicamos no vídeo, mas que vou reforçar abaixo: • O orçamento precisa estar assinado pelo cliente num campo que indica que ele está autorizando e, se sua oficina já está adequada à LGPD, é muito importante tenha, juntamente com o orçamento, uma cópia da carteira de identidade ou habilitação do cliente para comprovar que a assinatura dele é realmente a que ele usa na identidade e não somente uma rubrica. • Outra coisa importante é gerar a NF dos serviços executados e das peças trocadas. Fazendo isso você pode digitalizar sim, pois o documento digital hoje em dia tem o mesmo valor do que o impresso com raríssimas exceções. Seguindo estas orientações e os devidos cuidados estes documento servirão como prova, se necessário. Após digitalização, recomendo guardar o original pelo prazo de 90 dias (que é o prazo da garantia legal), mas é muito mais por excesso de zelo. Sugiro também o canal da Dra. Alessandra (th-cam.com/users/AlessandraMilanoMorais), caso você ainda tenha dúvidas! Um abraço!
Ei Osmiller! É uma pena que isso tenha acontecido... Talvez você possa entrar em contato com o fabricante, solicitando avaliação por defeito de fabricação, caso se aplique. Em todo caso, espero que tudo se resolva! Um abraço!
Boa tarde doutora peço uma orientação sua, sou motoboy, levei minha moto numa oficina pra fazer uma revisão completa, a moto ficou lá por uma semana. Serviço ficou pronto e paguei um valor bem alto por sinal, as peças e a mão de obra no valor total de 1771 reais, oficina não me deu a nota fiscal e o serviço não ficou bom, troquei a embreagem completa da moto, quando retirei a moto dessa oficina sentia ela estranha, não consegui identificar o problema de imediato, então retornei nessa oficina dias após pra ver o que poderia ter acontecido, chegando lá a oficina falou que havia quebrado um rolamento dentro do motor, mas quando eles montaram estava normal, sendo que desde que peguei a moto já senti a diferença que antes não estava, aí me sugeriu que fizesse esse outro serviço de abrir o motor pra resolver esse problema e que iriam abater 120 da mão de obra da embreagem, não senti confiança em mandar minha moto pra eles arrumar, vi vários vídeos no TH-cam que se não arrumasse minha moto com urgência poderia danificar o motor todo, tendo um gasto super elevado, então fui em outra oficina fazer esse serviço, chegando lá o mecânico que está fazendo o serviço me falou que alguma peça usada na outra oficina não é nova, e eu paguei a todas as peças pra serem novas, agora estou fazendo o motor por completo em outra oficina e tendo um gasto de mais 2500 reais. Por favor me ajude, o que posso fazer em relação a essa situação, obrigado e aguardo uma orientação sua se possível doutora
Ei Diego! Caramba, essa situação é chatíssima mesmo... 😕 Converse com a Dra Alessandra pelo canais de contato dela, que estou certo que ela vai conseguir te orientar da melhor forma possível: www.youtube.com/@AlessandraMilanoMorais www.advocaciamilanomorais.adv.br/ instagram.com/milanomorais.oficial/ Torço para que essa dor de cabeça se resolva o mais breve! Obrigado pelo comentário e um grande abraço!
Fui proibido de ver o serviço que estava sendo realizado em meu caminhão, Comprei um motor fechado e completo e veio a dar problemas com um mês de uso, me prestaram assistência imediatamente,mas porém não me deixaram acompanhar o serviço, E aparentemente não tenho certeza ainda,o problema está voltando aos poucos Neste caso se realmente tiver que refazer todo o serviço feito na primeira garantia,eu posso pegar meu dinheiro de volta e desistir do motor?? Ou a oficina tem o direito de fazer o serviço quantas vezes for nescessário? OBS. Estou falando de um caminhão que vivo dele e na primeira vez que deu problema ficou mais de 30 dias parado.
Ei Alessandro! Essa é uma baita dor de cabeça mesmo! 😕 Mas para orientar sobre o que pode ser feito, sugiro realmente entrar em contato com um especialista jurídico, que conseguirá analisar melhor cada detalhe da sua situação e orientará sobre o melhor procedimento. Você pode conversar direto com a Dra Alessandra pelos canais de contato dela. Vou deixar aqui as suas principais redes sociais 👇 www.youtube.com/@AlessandraMilanoMorais www.advocaciamilanomorais.adv.br/ instagram.com/milanomorais.oficial/ Espero que tudo se resolva da melhor forma e o mais breve possível! Um abraço!
Bom dia, Wagner! Essa é realmente uma situação bem chata e delicada. Gera uma dor de cabeça desnecessária. Em teoria você tem o direito de receber o carro exatamente do mesmo jeito de quando você o deixou na oficina, caso queira cancelar o serviço. Mas recomendo consultar um advogado ou especialista jurídico, que irá entender melhor os detalhes da sua situação e orientar os possíveis passos que pode tomar, ok? Espero que tudo se resolva bem! Um abraço
@@GestaoParaOficinas Obrigado pelo retorno... o único problema é que meu carro precisou de retifica aí não consigo levar embora sem o motor... mais obrigado pela atenção vou procurar essa parte de advogado pra me orientar...
E quando vc arruma o carro num lugar vai embora estraga a mesma coisa quais meus direitos fui em outra oficina arrumou a mesma coisa a mecânico fez o mesmo trabalho mas capricho a carro tá andando normal quais meu direito sobre a primeira oficina ainda saindo mas barato?
Ei Luciele! Essa é uma situação bem chata mesmo... A oficina tem a responsabilidade de executar o melhor serviço possível, contando com peças de qualidade. Um primeiro ponto importante sobre a sua situação é garantir que tenha o máximo de documentação possível: situação do veículo ao entrar na oficina, OS aprovada, situação após sair da oficina, etc. Mas cabe a um especialista jurídico estudar devidamente a sua situação e analisar as particularidades para orientar da melhor forma os procedimentos que podem ser tomados, ok? Espero que tudo se resolva da melhor forma possível! Obrigado pelo comentário e um abraço!
Ei Alessandro! Esses daqui são os principais canais e redes sociais da Dra Alessandra, para você conversar com ela 👇 www.youtube.com/@AlessandraMilanoMorais www.advocaciamilanomorais.adv.br/ instagram.com/milanomorais.oficial/ Um abraço!
Olá tudo bem? Meu carro já esta a quatro meses na oficina, toda semana ele dá a palavra que vai entregar e não consegue, sempre dá uma disculp, isso pode?
Boa tarde! Acompanhando a orientação de vosso programa respeitosamente faço a pergunta! A loja vende a peça o profissional da troca não é competente, não tem ferramentas adequadas, não tem nota fiscal do serviço, e no final o processado é a loja! Alegando defeito na pessa! Pergunto a onde estão as assistências técnicas? Porque os para raios e as vezes ameaçados tem que ser os lojistas, sem receber prá isso? Att: Ismael
Pois é, Paulo. Por isso é essencial implementarmos os processos de gestão e organização na oficina para 1º) evitar os clientes negativos e 2º) conseguirmos resguardar a empresa em uma eventual complicação. Um grande abraço!
Parabéns pelas dicas , super valiosas
Uma duvida , aquela nota de orçamento,que nao e fiscal, que dou para o cliente quando ele nao pede nota fiscal, ele assinando na hora de entregar o veiculo pronto vale como prova que ele autorizou o serviço?
Oi, Lucas, tudo bem?
Muito legal essa sua pergunta. Importantíssima! Bom, percebo que no dia a dia, as oficinas acabam não gerando 100% de NF´s dos orçamentos realizados, e apesar de isso ser um outro assunto, é importante eu reforçar aqui.
01 - O orçamento deve ser autorizado pelo cliente, presencialmente ou por e-mail, antes da sua oficina realizar o serviço. Sem isso, infelizmente, mesmo depois do serviço ser entregue, ele pode simplesmente não pagar, porque não autorizou.
02 - Para resguardar a oficina, a NF tem um peso muito maior do que somente um orçamento. Isso ocorre porque a NF é um documento fiscal e o orçamento não. Então, fique atento principalmente no caso de garantia de peças.
03 - Se você optar por entregar ao cliente somente o orçamento, é fundamental que exista um campo de autorização com um texto dizendo que ele autoriza a execução dos serviços e aplicação das peças descritos no orçamento.
04- Se apareceram serviços adicionais e ocorreu uma complementação do orçamento, isso também deve ser assinado antes da realização do serviço ou, em último caso, na hora da entrega do carro (o que não recomendo).
05 - Outra coisa muito importante: se você já fez a adequação da oficina à LGPD, você deve ter uma cópia da carteira de identidade ou habilitação do cliente. Isso vai ajudar a comprovar que a assinatura dele é a mesma utilizada na identidade e não somente uma rubrica.
Esses cuidados vão ajudar no caso de eventuais problemas.
Espero ter orientado, mas qualquer coisa é só deixar aqui nos comentários que aprofundamos no assunto.
Abração e muito obrigado pela participação aqui no canal!!
Recentemente deixei minha moto na oficina para reparos de uma batida, eles cobraram 2400,00, depositei 1500,00 via pix é pedi a nota do serviço execultado porém eles disseram q isso so poderia ser feito após o pagamento total, e ao concluir o restante do pagamento eles alegaram outro problema na moto o q geraria outro orçamento porém eles nao me deram a nota fiscal do serviço anterior e isso ja faz mais de 15 dias.
Agradeço pelas informações obrigado abraços
Obrigado pelo comentário, Tiago!!! Grande abraço!
Muito bom! Informações valiosas!!
Obrigadooo pelo comentário, Layla!!
Excelente conteúdo
muito bom.
Muito obrigadooo, Denison!!
Paguei por um serviço porém não resolveram meu problema ! E meu carro dias depois veio parar de novo levei em outra oficina aonde fizeram o serviço corretamente ! Posso apresentar e cobrar da outra oficina o valor e serviço q eles cobraram e não fizeram
Whats não é prova???
desculpa dra mas está incorreto. A única vedação, específica, é sobre telas do Watts Web
Boa noite a ré do meu hb20 estava travando para entrar e mandei para a Hyundai. Alegaram um problema. Ok paguei 3 mil reais para resolver e o carro continua com o mesmo problema já voltei lá 3x e não foi resolvido o problema no carro. Oque devo fazer agora??? Agradeço se poder me da uma direção
Bom dia Doutor. Mim tire uma dúvida: Um cliente abandonou um carro aqui em minha oficina. Mais vendo na documentação vi que o carro é alienado ao banco. O carro está em uma área alugada que não é minha, preciso entregar o ponto. Posso entrar em contato com o banco. O veículo iniciou o serviço e não deram o parecer. Mim responde aí por favor.
A minha mãe bateu o carro da locadora e eles estão querendo cobrar a diária do veículo na oficina e não estão passando as informações do seguro contratado e da franquia.
Pode isso acontecer? Nunca vi oficina cobrar diária de carro.
Olá Tomas!
A oficina pode cobrar a diária, contanto que tenha sido informado previamente e esteja presente no contrato assinado pelas partes.
É realmente um direito seu ter acesso às informações do seguro e da franquia. Você pode insistir e, caso não consiga, recomendo entrar em contato com um especialista jurídico, que irá orientar melhor no seu caso.
Converse com a Dra. Alessandra, que talvez possa te ajudar 👇
www.youtube.com/@AlessandraMilanoMorais
www.advocaciamilanomorais.adv.br/
instagram.com/milanomorais.oficial/
Espero que sua situação se resolva o mais breve possível! Um abraço!
Eu levei meu carro ao mecânico para fazer a retifica completa do motor, na primeira volta do carro, o cabeçote voltou sem uma das guias o que comprometeu o cabeçote e teve que ser substituído, como o problema era da retifica o onus deveria ter ficado para eles. Porem o mecânico acabou cobrando mais R$150 por uma tal peça que estraga quando abre o motor. Mesmo jao concordando eu paguei e nesse momento minha sogra foi retirar o carro e ele estava fazendo barulho de peça solta ela perguntou o que era e o mecânico disse que era normal. Chegando em casa, meu marido (que tambem é mecânico porém de moto, mas tem conhecimento na área) averiguou que era a corrente que estava a ponto de quebrar, e que se essa corrente arrebentasse perderiamos todo o cabeçote novamente. E pela terceira vez o carro voltou para o mecânico, so que agora ele alega que a garantia ja acabou, por que ele esta contando desde a primeira entrega do veículo, ignorando o fato que o carro voltou por trabalho mal feito. E quer me cobrar a corrente que não tinha informado em nenhum momento que estava ruim e se meu marido nao soubesse ver o problema poderiamos ter perdido todo o valor investido no cabeçote e a mão de obra, sendo que a contar da segunda volta do carro se passaram apenas 2 semanas. E eu nao sei o que eu faço, ele esta querendo me passar a perna mas nao sei como agir. 😢
Mecânico mexeu no meu carro não peguei nem um comprovante e meu carro não fico bom! Ele não quer mais por a mão perco meus direitos?
Que bom...otimo. Fiz a revisao do meu renegade na concessionaira em DEZ23...e la alem do serviço..fizeram orcamento do que acham necessario, mas eu nao autorizei. Primeiro ponto. Agora fui em uma oficina pra ver um vazamento de agua por baixo...deixei o carro la e o cara ia ver e me ligar...passou o dia nao ligou..fui la. Quando cheguei ja tava tudo aberto motor quase desmontado..levei um susto e falei...cara..pq vc abriu isso...ele disse que nao viu vazamento..maso vazamento era simples no arrefecimento..jogava agua no reservatoria e ja caia no chao, por baixo..simples de ver...ja foi condenando bomba dagua..que nem sei se era do carro mesmo...e me veio com um reservatorio PODREEEEE..dizendo q era meu...e o meu era novo..tanto é que a concessionaria nao identificou problema algum nele ou no sistema...to com as notas da CSS..do serviço e orcamento provando que nao havia nada de errado no reservatorio e sistema..cabe a eles agora provarem que aquele porcaria era minha. Vou processar!
A oficina pode deter o veículo na oficina
Olá, ótimo vídeo, bem esclarecedor. Então eu posso inserir na rotina como parte do fluxo na relação (oficina/cliente) uma espécie de lista sobre o sistema de trabalho para que ela tenha ciência e, colher a assinatura dela, uma vez que ela esteja de acordo?
Ei Julio! É possível sim. Isso pode ser feito através do checklist mesmo, que documenta o status do veículo no momento da chegada + manutenções e peças novas necessárias.
Obrigado pela comentário e participação!
Bom dia sou Pintor
Guilherme
Tem uma cliente que fis a pintura e fiquei de poli e pintar o teto
Mas no caminho do serviço tive um AVC
E pedi pra trazer pro termino
E ela não quer entender que atraso estou terminando os atrasado
E pedi pra trazer na próxima semana
E ela quer cancelar o pagamento que foi por cartão
Deixei meu carro na oficina para arrumar o mecãnico não deu nota fiscal somente uma nota com valores das peças e mão de obra com a sua assinatura.Mas o problema do carro ( um deles ) piorou , ele pediu pra levar de volta mas agora estou com medo dele sabotar outra coisa ex: motor.
Ei Andre!
Essa é uma situação bem chata e delicada mesmo.
Você pode tomar algumas ações para ter uma segurança maior, como exigir nota fiscal antes da realização do serviço. Outra alternativa é levar o seu carro em outra oficina, que passe para você uma credibilidade maior. Assim, você tem mais tranquilidade e segurança.
Espero que se tudo se resolva bem! Um abraço!
Uma dúvida, posso digitalizar orçamento aprovado documento e anexar em uma pasta de serviços prestados, digitalizado ainda serve como prova?
Oi Edmilson! Muito bom que entrou em contato com a gente! Isso mostra que você está no caminho certo da gestão por se preocupar em fazer as coisas sempre certo.
Você usou duas palavras muito importantes na sua pergunta que é "orçamento aprovado". Neste caso estou entendendo que você seguiu o processo que explicamos no vídeo, mas que vou reforçar abaixo:
• O orçamento precisa estar assinado pelo cliente num campo que indica que ele está autorizando e, se sua oficina já está adequada à LGPD, é muito importante tenha, juntamente com o orçamento, uma cópia da carteira de identidade ou habilitação do cliente para comprovar que a assinatura dele é realmente a que ele usa na identidade e não somente uma rubrica.
• Outra coisa importante é gerar a NF dos serviços executados e das peças trocadas.
Fazendo isso você pode digitalizar sim, pois o documento digital hoje em dia tem o mesmo valor do que o impresso com raríssimas exceções.
Seguindo estas orientações e os devidos cuidados estes documento servirão como prova, se necessário.
Após digitalização, recomendo guardar o original pelo prazo de 90 dias (que é o prazo da garantia legal), mas é muito mais por excesso de zelo.
Sugiro também o canal da Dra. Alessandra (th-cam.com/users/AlessandraMilanoMorais), caso você ainda tenha dúvidas! Um abraço!
Coloquei um anti-chama no meu carro tem 10 meses e está visando oleo fui lá e falaram q tinha que trocar o produto que a garantia só é de 6 meses
Ei Osmiller!
É uma pena que isso tenha acontecido... Talvez você possa entrar em contato com o fabricante, solicitando avaliação por defeito de fabricação, caso se aplique. Em todo caso, espero que tudo se resolva! Um abraço!
Oficina é obrigada liberar o carro se o cliente não pagou o serviço ?
Boa tarde doutora peço uma orientação sua, sou motoboy, levei minha moto numa oficina pra fazer uma revisão completa, a moto ficou lá por uma semana. Serviço ficou pronto e paguei um valor bem alto por sinal, as peças e a mão de obra no valor total de 1771 reais, oficina não me deu a nota fiscal e o serviço não ficou bom, troquei a embreagem completa da moto, quando retirei a moto dessa oficina sentia ela estranha, não consegui identificar o problema de imediato, então retornei nessa oficina dias após pra ver o que poderia ter acontecido, chegando lá a oficina falou que havia quebrado um rolamento dentro do motor, mas quando eles montaram estava normal, sendo que desde que peguei a moto já senti a diferença que antes não estava, aí me sugeriu que fizesse esse outro serviço de abrir o motor pra resolver esse problema e que iriam abater 120 da mão de obra da embreagem, não senti confiança em mandar minha moto pra eles arrumar, vi vários vídeos no TH-cam que se não arrumasse minha moto com urgência poderia danificar o motor todo, tendo um gasto super elevado, então fui em outra oficina fazer esse serviço, chegando lá o mecânico que está fazendo o serviço me falou que alguma peça usada na outra oficina não é nova, e eu paguei a todas as peças pra serem novas, agora estou fazendo o motor por completo em outra oficina e tendo um gasto de mais 2500 reais. Por favor me ajude, o que posso fazer em relação a essa situação, obrigado e aguardo uma orientação sua se possível doutora
Ei Diego!
Caramba, essa situação é chatíssima mesmo... 😕
Converse com a Dra Alessandra pelo canais de contato dela, que estou certo que ela vai conseguir te orientar da melhor forma possível:
www.youtube.com/@AlessandraMilanoMorais
www.advocaciamilanomorais.adv.br/
instagram.com/milanomorais.oficial/
Torço para que essa dor de cabeça se resolva o mais breve! Obrigado pelo comentário e um grande abraço!
Fui proibido de ver o serviço que estava sendo realizado em meu caminhão,
Comprei um motor fechado e completo e veio a dar problemas com um mês de uso, me prestaram assistência imediatamente,mas porém não me deixaram acompanhar o serviço,
E aparentemente não tenho certeza ainda,o problema está voltando aos poucos
Neste caso se realmente tiver que refazer todo o serviço feito na primeira garantia,eu posso pegar meu dinheiro de volta e desistir do motor??
Ou a oficina tem o direito de fazer o serviço quantas vezes for nescessário?
OBS. Estou falando de um caminhão que vivo dele e na primeira vez que deu problema ficou mais de 30 dias parado.
Ei Alessandro!
Essa é uma baita dor de cabeça mesmo! 😕
Mas para orientar sobre o que pode ser feito, sugiro realmente entrar em contato com um especialista jurídico, que conseguirá analisar melhor cada detalhe da sua situação e orientará sobre o melhor procedimento.
Você pode conversar direto com a Dra Alessandra pelos canais de contato dela. Vou deixar aqui as suas principais redes sociais 👇
www.youtube.com/@AlessandraMilanoMorais
www.advocaciamilanomorais.adv.br/
instagram.com/milanomorais.oficial/
Espero que tudo se resolva da melhor forma e o mais breve possível! Um abraço!
Meu carro ja esta a 2 meses na oficina pra conserto o mecânico sempre promete alguma data mais não cumpre o que eu devo fazer nesse caso.
Bom dia, Wagner!
Essa é realmente uma situação bem chata e delicada. Gera uma dor de cabeça desnecessária.
Em teoria você tem o direito de receber o carro exatamente do mesmo jeito de quando você o deixou na oficina, caso queira cancelar o serviço. Mas recomendo consultar um advogado ou especialista jurídico, que irá entender melhor os detalhes da sua situação e orientar os possíveis passos que pode tomar, ok?
Espero que tudo se resolva bem! Um abraço
@@GestaoParaOficinas Obrigado pelo retorno... o único problema é que meu carro precisou de retifica aí não consigo levar embora sem o motor... mais obrigado pela atenção vou procurar essa parte de advogado pra me orientar...
É uma pena que esteja passando por esse perrengue todo... Mas torço para que tenha uma solução o mais breve! Um abraço!
@@GestaoParaOficinas Obrigado Deus abençoe...
E quando vc arruma o carro num lugar vai embora estraga a mesma coisa quais meus direitos fui em outra oficina arrumou a mesma coisa a mecânico fez o mesmo trabalho mas capricho a carro tá andando normal quais meu direito sobre a primeira oficina ainda saindo mas barato?
Ei Luciele!
Essa é uma situação bem chata mesmo... A oficina tem a responsabilidade de executar o melhor serviço possível, contando com peças de qualidade.
Um primeiro ponto importante sobre a sua situação é garantir que tenha o máximo de documentação possível: situação do veículo ao entrar na oficina, OS aprovada, situação após sair da oficina, etc.
Mas cabe a um especialista jurídico estudar devidamente a sua situação e analisar as particularidades para orientar da melhor forma os procedimentos que podem ser tomados, ok?
Espero que tudo se resolva da melhor forma possível! Obrigado pelo comentário e um abraço!
Como faço para ter uma consulta com a Dra Alessandra
Ei Alessandro!
Esses daqui são os principais canais e redes sociais da Dra Alessandra, para você conversar com ela 👇
www.youtube.com/@AlessandraMilanoMorais
www.advocaciamilanomorais.adv.br/
instagram.com/milanomorais.oficial/
Um abraço!
Olá tudo bem? Meu carro já esta a quatro meses na oficina, toda semana ele dá a palavra que vai entregar e não consegue, sempre dá uma disculp, isso pode?
Isso não pode, vc tem que ir no procon para notificar a oficina por que eles devem ter prazo para entregar o carro.
Boa tarde! Acompanhando a orientação de vosso programa respeitosamente faço a pergunta! A loja vende a peça o profissional da troca não é competente, não tem ferramentas adequadas, não tem nota fiscal do serviço, e no final o processado é a loja! Alegando defeito na pessa! Pergunto a onde estão as assistências técnicas? Porque os para raios e as vezes ameaçados tem que ser os lojistas, sem receber prá isso?
Att: Ismael
Posso exigir as peças trocadas de volta ? Eles podem jogar fora sem me avisar ? Posso exigir essas peças de qqer forma?
Conseguiu resolver
Boa tarde mandei fazer meu motor inteiro de pois de 6 dias meu carro pego fogo 🔥 perdi meu carro inteiro o mecânico fala que não tem culpa
Ei Thiago!
Putz, que dor de cabeça brava!! 😕
Espero que consiga resolver da melhor forma e o mais breve possível.
Obrigada audiência agora dia 21
Nossa leis protege o cliente mau carater. Kkk
Pois é, Paulo. Por isso é essencial implementarmos os processos de gestão e organização na oficina para 1º) evitar os clientes negativos e 2º) conseguirmos resguardar a empresa em uma eventual complicação.
Um grande abraço!
Realmente eu tenho passado por isso viu
Vá trabalhar não vem com essa d like