Customer Journey и лояльность потребителя / кейс ВкусВилл

Команда UXSSR провела исследование с покупателями магазинов и выяснила:
- Как изменились потребительские привычки в карантин
- В каких ситуациях люди заказывают онлайн или идут в магазин
- Как отличается поведение людей при покупке онлайн/офлайн
- Как люди выбирают магазины, в которых будут покупать
- Как магазин становится любимым и по каким причинам это может измениться
- "Эволюция продуктовой корзины" на примере "ВкусВилла"
- Как удержать новую аудиторию, которая пришла в карантин
Особенно актуально для руководителей отделов маркетинга, исследований и биздева в ритейле, доставке еды, ресторанов.
Дополнительные материалы: blog.uxssr.com...

[@user-zs2ui6vx3o]

Дарья - такой искренний и приятный спикер!) Спасибо

[@katetitofitness]

интересно, спасибо! еще было бы круто про непродовольственные, конкретно про одежду, посмотреть

[@syshosho]

Забавно, кто-то из респондентов был недоволен маленьким ассортиментом курицы, а кто-то даже говяжье легкое смог найти :)

[@anastasiablazhenova3692]

Классное видео! Схемы в миро рисовали)?

[@kseniasternina1933]

Ага, Миро. Очень люблю их!

[@anastasiialebedeva2040]

Здравствуйте, очень интересные инсайты. У меня такой вопрос, я внимательно слушала, но не смогла понять, какой запрос был от вкусвилл -- хотели они становиться магазином первого выбора? Или для них нормально остаться магазином докупки, но нужно нарастить лояльность онланй/оффлайн клиентов? И я не поняла выводы и дальнейшую стратегию для ВкусВилл (может быть эта информация не для разглашения...). А инстайты и наблюдения за продуктовым ретейлом и клиентами очень интересные!

[@user-tt7jf6pr3l]

Спасибо, очень интересно! Не хватило вводного о методологии: как это все узнали?

[@UXSSR]

Провели интервью с покупателями магазина

[@ekaterinamagranova3214]

Спасибо за видео, сколько ушло времени на анализ и отчёт?

[@UXSSR]

3 недели