Muito obrigado pelo seu vídeo! Muito bem explanado e explicado!! Irá me ajudar bastante, a fazer a minha primeira devolução. Comprei um blusão de lã mas, errei na hora de informar a medida e,o mesmo ficou pequeno, para o meu uso. Um abraço. Daqui de Porto Alegre-RS.
Ótimo vídeo. Muito bem explicado. E bem desanimador 😂. Vou tentar vender minha sandália que não serviu. Dá menos trabalho que devolver, já que não fazem troca. 😢
A partir de agora tomarei mais cuidado ao comprar, já comprei de vendedor super simpático e tbm de vendedor esnobe q nem responde ao chat. Inclusive vc poderia fazer vídeo sobre denúncia de vendedor.
Tem alguns vendedores que realmente agem de má fé, mas tem tantos outros que são sensacionais. Sugestão anotada vou preparar o material e fazer o vídeo. Obrigada pela sugestão Renata ❤️
Chega a ser um absurdo a gente passar por tanto transtorno né Sandra. Mas ainda pelo preço bom que encontramos na Shopee acaba valendo a pena se arriscar em algumas coisas. Acredito que se a plataforma desse uma punição aos vendedores desse tipo hoje estaria bem mais tranquilo comprar lá...
Ótimo vídeo!! Apenas uma dúvida caso voce possa me ajudar, para devolução de comprar internacionais segue o mesmo processo? Na parte de descrição para devolução deve ser colocado em inglês ou português mesmo?
Amei suas explicações ❤. Gostaria de saber se posso fazer minha devolução nos correios próxima a minha residência. Pois os endereços de correios que me enviaram são longes . Desde já agradeço ❤
@@neiderocha9039 pode sim, o que não pode é enviar a caixa aberta ela precisa estar embalada em um saco, pote até fazer a embalagem com um saco de lixo preto por exemplo.
Poxa é chato isso não ter troca, tanto para comprador como para vendedor. Tem a chatice de ter que esperar os dias do reembolso, e comprar novamente. Ainda bem quanto a isso nunca tive problemas. Tem gente que reclama, mas é só ler tudo lá que está bem explicado. Fazer videos e fotos certinhos que não tem erro. Sempre que precisei devolver não tive problemas.
Fiz uma compra ontem recebi comfirmei😢, mas devolvi e pedi reembolso. Agora vai da honestidade do vendedor! Volto aqui pra falar oque deu . Há ,e refiz a compra num número menos em seguida 🫢🫣
@@organizeiecomprei comprei um tênis infantil acabou de chegar mais Jajá vai ficar perdido 😢 é para usar no dia do aniversário dia 29 desse mês,foi 15 dias para chegar, não sei si vai dar tempo chegar outro, mais acredito eu q melhor devolver pq acredito q em dois meses já não cabe mais no pé...a dúvida é nessa devolução o dinheiro do frete vem junto com o dinheiro do produto? Pq só o frete q eu paguei para ter esse tênis como mora distante foi mais caro q o tênis 46 reais e ainda usei o cupom de desconto de 20 se não o frete era mais de 60... então o dinheiro geral q paguei volta incluindo tudo ou só do produto???
@@laurinhacz o reembolso é só do valor do produto, o frete não é repassado ao vendedor e sim para a empresa que fez a entrega, e uma vez que já tiveram o custo de lhe entregar não aceitam devolução do dinheiro. O reembolso vai ser só do valor do produto.
Comprei uma lona pro meu cunhado, e a lona veio muito fina. Ainda não confirmei a compra. Só que a minha fatura do cartão, vence dia 5 de fevereiro.terei que pagar está fatura pra depois eles devolver na próxima fatura?
O reembolso é feito de 15 a 20 dias após o vendedor receber a mercadoria novamente, então o reembolso nunca é de imediato independente do meio de pagamento utilizado.
Comprei uma camisa pela shopee compra internacional, véio com um defeito na gola da camisa mandei mensagens pro vendedor e o mesmo não respondeu, e agora olhei a loja a mesma está banida na shopee! Me ferrei.
Mas a dona da loja disse que sim!!!! Comprei uma mochila e veio com o zíper quebrado,me comuniquei com a loja e responderam que fazem a troca. Você não aconselha a e trará nessa?
Ola. Comorei um jogo de chá com 4 peças, apenas uma veio avariada, nao confirmei entrega, falei com o vendedor sobre o envio de outra peça da que avariou, não pedi ainda reembolso e nem devolução, se o vendedor demorar a responder, mesmo assim tenho que abrir uma devolução ou reembolso? Não sei como vai ser com o vendedor. Me ajuda por favor 😅.
Fiz a devolução e voltou porq disseram q nao encontrou o endereço, entao vou ter q pagar esse segundo enviou porq passou dos 7 dias ja entrei no chat da shoppe e disse q nao tem como enviar outro codigo.
Comprei uma rack supensa, quando chegou que percebi que não cabia no meu quarto, a falha foi minha em não analisar as medidas, assim que chegou pedi cancelamento, fiz fotos e vídeos mostrando que é maior que o espaço que tenho no quarto. Mas diz para aguardar mensagem do vendedor para lojística de devolução, conservei com o vendedor e ele disse que não sabe nada sobre. O que faço?
@@alessandrajess5240 o suporte da Shopee é bem complicado, tanto para os compradores quanto para os vendedores, talvez o vendedor realmente não saiba. Se o seu produto é um volume grande não será enviado pelos Correios, nesse caso precisa aguardar retorno do vendedor ou entrar em contato com o suporte da Shopee para que possam te ajudar.
Dicas para clientes. 😊 Comprou sua roupa ou sapatos, 👞 o motivo da troca é porque ficou grande ou pequeno ou você não gostou? Você pode trocar com a nota ou cumpom fiscal em mãos na loja que você comprou ok. Isso vai depender de cada loja. Lembrando que é preciso estar com a nota em mãos. Ótimo dia!
*Só gostaria de saber como devolver um produto de grande porte como móveis já montados, geladeiras, etc. A transportadora vem buscar em caso de problemas? Qual é o processo? Obrigado! 🤔*
@@canaldogianinfo dentro do APP eu não encontrei nenhuma informação quanto à isso, apenas as instruções de devolução no geral. Só o suporte da plataforma mesmo para tirar essa dúvida, já solicitei essa informação se me responderem eu coloco aqui 😉
@@organizeiecomprei obrigado pela atenção! Eu já ia perguntar lá na plataforma mesmo. Mas como vi seu vídeo achei q já saberia. Bom domingo. Sucesso! 😊👍🏻
@@canaldogianinfo a resposta da Shopee foi a seguinte: A sim , e poder que depender do tipo de coleta , se não conseguir , devolver nos correios teremos outros processo de devolução Ou e transportadora para coleta , dependendo do vendedor , se ele tiver sua própria logística , ou apenas reembolsamos o valor Como sempre respostas meio inconclusivos, mas deu a entender que se algo de grande porte eles solicitam outro tipo de transporte. Na prática eu não compraria nada desta categoria na plataforma, algumas economias não valem a dor de cabeça depois 😅
@@organizeiecomprei obrigado mais uma vez! Eu comprei um criado mudo (mesa de cabeceira) q valeu muito a pena lá. Em outro lugar aqui sem condições pra quem é pobre, no mínimo R$200,00 isso a vista, fiz em 6X de 30 reais e pouquinho. Se tivesse q devolver montado por exemplo fiquei pensando, perguntei ao vendedor e aguardo resposta a partir de amanhã. Mas como deu tudo certo eu já até confirmei a entrega q o prazo era até amanhã. Só falta avaliar e ganhar as moedinhas. Tive poucos problemas lá, mas sempre foi solucionado de forma ágil e reembolsado. Mas resumindo não compro nada por exemplo no ALIEXPRESS na primeira compra tive problemas e não respeitam o CDC na maioria das vezes! No ML tb sempre foi resolvido poucas vezes q precisei e confio! Valeu! 😊👍🏻😉
Boa tard fiz comora errrada comorei torneira gourmet de bancanda Mas aqui na minha casa è torneira de parede Qndo chegar posso pedir reenbolso fiz pedido errrado
Sim, você pode devolver o produto e receber o dinheiro de volta, mas o produto precisa chegar primeiro, enquanto não chegar não tem como abrir o processo de devolução.
aconteceu algo comigo comprando na shopee, ainda nao vi em ralatos por vídeos bo TH-cam. Comprei um aparelho de jantar 400,00, quando chegou estava com 4 peças quebradas. Fui solicitar o reembolso, não pediram pra devolver e reembolso caiu após 4 dias, eu nem estava esperando. Achei estranho ate hj eu estou fuçando pra saber se posso ficar com os que ficaram inteiros, pois eram 30 peças a ainda restam 26 peças. O vendedor nao responde nunca, inclusive eu ja suspeitava que viria quebrado pq moro no norte e sempre as encomendas veem com peças quebradad, mandei msgs pro vendedor se o produto era bem embaldado e como funcionava em caso de quebra. Neca! 😢
Normalmente é por conta da Shopee, a única vez que fiz devolução internacional pela Shopee eu não paguei nada. Aliexpress já fiz devolução internacional e também não paguei nada. Importante ler o anúncio pois alguns já escrevem no anúncio que não aceitam devolução.
@@marciasartes5853 Oi Marcia boa noite, nunca utilizei essa modalidade de pagamento, mas seguindo pelo lógica eles devem lhe devolver no método de pagamento original, ou seja como crédito na Shopee.
Oi Stheffany consegue devolver só um sim. Quando vc abrir a solicitação vai pedir para selecionar quais os itens do pedido que você quer abrir o processo 😉
Eu não abri o pacote. Pois já da pra ver pelo tamanho que é um produto errado. Filmei e tirei foto dele fechado e solicitei a devolução. So que nao apareceu nenhum código de devolução. O que faço?
Pedi devolução, Em 1 hora foi aprovado é shoppe me devolveu o dinheiro logo em Seguida, mais não fala nada se preciso devolver o produto ou não. Será que não preciso devolver? Pode tirar essa dúvida minha obrigado!
@@marcosroberto2629 dependendo do tipo do produto, valor e logística a Shopee abre mão da devolução do produto, sendo assim vc fica com o produto e com o dinheiro. O código de devolução não apareceu?
Se estiver dentro do prazo você pode devolver sim e irão devolver o dinheiro. Como eu explico no vídeo a Shopee não faz trocas, então vc precisa comprar novamente em outro tamanho.
Boa tarde! Comprei alguns produtos na Shopee, só que, na mesma hora cancelei as compras, prq me arrependi. Paguei com meu cartão, porém eles não cancelaram os pedidos e, ainda por cima, colocaram no cartão do meu marido. Ele está revoltado prq não fez compra nenhuma. Quero fazer a devolução, porém não consigo falar com ninguém, e, não consigo fazer a devolução. Alguém pode me ajudar?
Regina se você cancelou a compra esta cancelada, não tem como a plataforma cobrar posteriormente em outro cartão. Até mesmo porque quem escolhe o método de pagamento é o comprador, a Shopee não faz cobrança automática. Será que o cartão não foi clonado?
Comprei uma panela de pressão, e recebi um outro produto, entrei em contato direto com a empresa, e fiz o filme antes de abrir, fotografei , recebi um número para devolução, mas está sendo tudo com a loja direto, quero saber quem me dará a garantia dessa troca ?
queria saber se tem como mudar o prazo de devolução, o prazo vai até domingo (07/04), mas aos sábados e domingos a Agência de Correios está fechada na minha cidade
Oi, comprei uma bota e escolhir o número errado , avisei o vendedor 8:15hs da manhã e estava em processo de preparando .16:40hs o produto foi enviado, consigo delvolver?
Pode devolver sim, mas precisa esperar o produto chegar, sem a confirmação de recebimento nao é possível abrir o processo, recebendo o produto só seguir o processo de devolução normalmente.
Oiê,tudo bem! Estou com dúvidas em devolver na shoppe. Posso mandra outra pessoa devolver por mim? O que precisa der feito nesse caso? E quais as instruções? Precisa imprimir algo? Por favor preciso de ajuda!!!! Agradeço
Oi Jessica. Não se preocupe qualquer pessoa pode devolver para você, precisa somente da encomenda embalada e o código de devolução. Não precisa nenhum documento específico nem mesmo o seu documento 😉
Acabei de fazer o pedido de reembolso e aparece solicitação aprovada, mas nenhum código de devolução, apenas dizendo que a solicitação foi aceita e que irão reembolsar dentro de 3-15 dias no pix. Eles mandam o código depois de alguns dias ?
Isso varia pela opção que vc pediu o reembolso. Não são todas que dão a opção de devolver no correio, sei que itens quebrados ou com defeitos não precisam ser devolvidos
@@simoneschmitz332 pela Shopee ou pelo vendedor a garantia é de 7 dias, mas pelo fabricante você tem garantia de 01 (normalmente é 1 ano). Com a NF entre em contato com o SAC da Philco e acione a garantia.
Boa noite fiz uma compra vou fazer a devolução por motivo de tamanho errado, parcelei e já pagueia primeira parcela ,até pq demorou pra chegar a encomenda ...como vai fik essa parcela q já paguei?
Boa noite Camila! Já aconteceu isso comigo, não sei se o banco interfere em alguma coisa, mas no meu caso parcelei a compra em 3 vezes, a devolução foi feita no valor integral da compra de uma única vez.
Desistir da devolução de uma compra que fiz na shopee pois o item foi barato eu vou sair perdendo pra fazer a devolução , vou ter gasto com embalagem pois joguei fora a quê veio ainda transporte, tempo. Se eu não enviar o que acontece? Obs: O processo de devolução já foi aprovado pela plataforma! E agora posso não enviar?
Boa tarde comprei o mouse so que eu nao estava em casa entao não vi o produto e confirmei veio uma escova secadora nada quer que o produto que eu pedi, estou tentando a devolução nao apareci nada disso que vc falou do código de barra nao estou conseguindo o valor do mouse e 18,75, shopee nao tem pendente de devolução
Eu comprei um produto errado(achei que era de um tamanho so que o que eu precisava era de outro constatei quando chegou), e confirmei a entrega ontem na shopee, da certo eu devolver? e ainda fiz outra compra do mesmo produto errrado so que ainda esta pra chegar. Como devo proceder?
@@henriqueangelo6802 Da certo sim Henrique, o processo pode ser aberto depois de confirmar a entrega, o que eu explico no vídeo é apenas uma dica não é obrigátorio 🙃 Sobre a outra compra tem que esperar chegar para abrir o processo, o sistema não aceita a abertura do processo antes do produto chegar 😉
@@viniciusemilioabreu585 Oi Vinicius ouvi dizer que algumas situações a logística reversa fica muito cara, então o cliente acaba ficando com o produto mesmo. Não achei nenhuma informação oficial sobre isso, mas tive muitos relatos a respeito.
Aparece no app ( plataforma ) no momento da solicitação!! Sempre print a tela no momento da solicitação ( finalização) pois ali tem um número de solicitação, nunca anotei por email, acredito que vc se passou e não observou isto, caso seja isto, vá no produto novamente como se fosse fazer o pedido de reembolso aí vc ver seu número de devolução !
@@MarcosRoberto-b2t apenas reembolso sem devolução? Eu particularmente não sabia que isso era possível. Até produto que veio quebrado já precisei de devolver.
no meu apos clicar no icone a caminho , vem a tela que aparece pra vc , minhas compras, e depóis vc ja fala da parte superior que tem o ponto de interrogação, no meu não parece esse ponto , creio que ficou algo depois do , a caminho e o ponto de interrogação ....
@@messias2568 o APP atualizou está semana, abra a tela de pedido, em detalhes do pedido tem a parte ajuda com a compra, terceiro ícone é a interrogação com a descrição Central de ajuda, só clicar ali e fazer o processo 😉 Só mudou o lugar mas o ícone continua na mesma tela.
Oi Guilherme, abra o processo de devolução normalmente, vai gerar o código, você embala e leva nos Correios, quando o atendente dos Correios consultar este código ali terão as informações que você vai precisar para preencher a declaração de conteúdo (que é obrigatória nos Correios). A única questão é que talvez você demore um pouco mais lá nos Correios tendo que solicitar os dados para preencher, só isso!
Comprei dois potes de vidro e uma das tampas veio quebrada e amassada, solicitei ao vendedor que me enviasse outra tampa e o mesmo falou que não poderia trocar, tenho que abrir chamado na shopee. Procede essa informação do vendedor?
Eu comprei um produto internacional , fiz pedido de reembolso, mas a shoope não devolve o dinheiro do ICMS . Todo produto internacional não devolve o valor do ICMS ?
@@rebecamoura8649 Oi Rebeca a taxa de ICMS pagamos ao Governo, então não é de competência do vendedor/Shopee fazer a devolução deste valor em caso de cancelamento da compra ou devolução do produto. É um valor perdido mesmo. Assim como valor do frete, não há reembolso, o reembolso é sempre do valor do produto somente.
Eu já diz dos dois jeitos e deu certo em ambos. Mas particularmente prefiro virar do avesso por conta da novas etiquetas que o pessoal do correio precisa colocar, assim facilita a vida do carteiro 😊
Comprei um Kit organizador de geladeira (3 itens), mas infelizmente um veio danificado. Estava quebrado a tampa e a lateral do vasilhame. A Shopee vai me reembolsar, fiz todo o processo. No entanto, quero saber se tenho que enviar todos os produtos (inclusive os de bom estado), ou mando apenas o que veio quebrado?
@@stephaniechristine7822 se o reembolso for do valor total da compra o correto é você devolver tudo. Se o valor for parcial vc devolve apenas o que veio danificado. Eu tentaria contato com o vendedor para confirmar, mas caso ele não reponda eu seguiria essa linha de pensamento.
Eu comprei sapatilha na Shopee e queria fazer a devolução, mas aí eles pedem pra tirar foto do produto e também da etiqueta… e eu achando que iria servir acabei jogando a etiqueta fora… eles não aceitam somente a foto do produto??
Das vezes que eu fiz devolução nunca me pediram foto da etiqueta, somente do produto. Eu faria o processo só com as fotos do produto mesmo e seja o que Deus quiser rsrsrs
Olá, no meu caso comprei um relógio pra minha filha, chegou antes do prazo, no sistema ainda consta que está a caminho, o entregador jogou por cima do muro, sorte meu cachorro não ter pego, o pior é que veio com defeito.
Como faço para enviar um produto por outro meio que não seja os correios pois pedi o reembolso do produto era maior que a norma dos correios daí me disseram pra entrar em contato com a shoppe , mas entrei e não consigo falar com ninguém e o suporte eletrônico é muito ruins pois não fala nada sobre isso.
@@flaviosantos2541 dentro do APP mesmo não encontrei esta informação, mas entrei em contato com o suporte uma vez e a reposta deles foi a seguinte: A sim , e poder que depender do tipo de coleta , se não conseguir , devolver nos correios teremos outros processo de devolução Ou e transportadora para coleta , dependendo do vendedor , se ele tiver sua própria logística , ou apenas reembolsamos o valor Como sempre respostas meio inconclusivas, mas deu a entender que se algo de grande porte eles solicitam outro tipo de transporte. Te aconselho a entrar em contato com o chat todos os dias até lhe darem uma solução. De preferência a entrar em contato em horário comercial 😉
Comprei Um Fone Na Shopee Dia 12 De Janeiro , Acontece Que Quando Eu Plugo Ele No Carregador Ele Funciona Direitinho Porém Quando Eu Tiro Ele Nem Liga , Será Que Eu Posso Fazer a Troca ?
O prazo de devolução já foi encerrado, pois são 7 dias apenas. O que você pode fazer é tentar negociar diretamente com o fornecedor. Pela Shopee garantido são somente os 7 dias.
Eu pedi o reembolso de dois produtos na shopee, o reembolso foi aprovado e eles falaram que em até 10 dias estará extornado, porém não acho a opção de devolver o produto, já procurei em tudo e não achei a opção de enviar.
meu produto veio com defeito, falei pro vendedor, ele disse que eu preciso colocar o Nome, CPF, CEP, Endereço, Número e complemento para ele gerar uma etiqueta de troca gratuita para enviar o produto para a garantia, faz sentido 🤔
Se for fazer esse processo de forma indireta (sem ser pela Shopee) faz sentido sim. Alguns vendedores optam por fazer o processo de forma indireta para não baixar sua classificação na Shopee. Agora se o processo for aberto conforme eu mostro no vídeo quem vai gerar a etiqueta é a própria Shopee, não sendo necessário passar nada à ele.
Oi Renata, abra o processo de devolução normalmente, vai gerar o código, você embala e leva nos Correios, quando o atendente dos Correios consultar este código ali terão as informações que você vai precisar para preencher a declaração de conteúdo (que é obrigatória nos Correios). A única questão é que talvez você demore um pouco mais lá nos Correios tendo que solicitar os dados para preencher, só isso!
Eu comprei um produto e ficou pequeno, abri o processo de devolução pra ser reembolsada mais anexei fotos nem vídeo não sabia que seria necessário, mesmo assim será que consigo receber o reembolso?
Me ajude por favor. O produto não era para mim, então eu tirei o produto e joguei a caixa fora, com todos os dados que veio do vendedor e peguei apenas o produto. Quando fui entregar o produto para o dono, ele disse que estava errado. Como faço então? Se não tenho mais as informações que veio na embalagem? 😢
Oi Samy, isso não será problema nenhum para devolução. Abra o processo de devolução normalmente, vai gerar o código e você embala e leva nos Correios, quando o atendente dos Correios consultar este código ali terão as informações que você vai precisar para preencher a declaração de conteúdo que é obrigatória nos Correios. A única questão é que talvez você demore um pouco mais lá nos Correios tendo que solicitar os dados para preencher. Eu normalmente já levo nos Correios tudo pronto para não perder tempo lá, agora vocês terão que perder um tempinho a mais lá, só isso!
@@diegomarcelino8158 abra o processo de devolução normalmente, vai gerar o código, você embala e leva nos Correios, quando o atendente dos Correios consultar este código ali terão as informações que você vai precisar para preencher a declaração de conteúdo (que é obrigatória nos Correios).
Desculpa esse textão, preciso desabafar. ;,( Eu já estou pra ficar doido e, ainda não encontrei problema parecido com o meu, Pedido chegou dia 25 de maio 2024, dia 26 pedi o reembolso, pós o produto veio com defeito, ele ficou em analise, venceu o prazo de 5 dias, fiquei entrando em contato o tempo todo com a shopee e nada, já dia 07 de Junho, simplesmente recebi uma mensagem da shopee finalisando o reembolso, dizendo que eu havia feito acordo com o vendedor e nem com vendedor falei, o que fizeram? Criaram novamente outro processo de devolução e hoje dia 1506/2024, o produto continua em analise, os vendedores só ficam pedindo para que eu aguarde. Meu dinheiro ta retido com a shopee e não posso comprar novamente, alguém poderia me dar uma luz sobre isso? Please! Fosse um valor pequeno, eu até já teria desistido, mas a compra foi de R$ 1.580,00. Fiz todo o precesso, compro anos e não teve 1 ano, que eu não comprasse com eles, então, não é a primeira vez que faço uma develução, mas essa esta sendo surreal, nunca vi isso em lugar algum, já vai pra 1 mês.
Eu já fiz tudo errado, não gravei abrindo e confirmei a entrega porque eu sempre comprei itens de vidro e nunca vieram quebrado. Dessa vez vieram, mas depois que vi que estavam quebrados eu gravei tudo e mandei as fotos certinhas. Será que vai dar certo?
@@RafaelleChaves precisa esperar chegar para abrir o processo de devolução. A compra só pode ser cancelada antes do vendedor confirmar o pedido, se ele confirmar e gerar a etiqueta não tem como cancelar, aí só esperando chegar e fazer o processo de devolução.
@@MarciaRejaneOPinto sinceramente eu nunca vi alguma instrução diferente, então acredito que seja o mesmo processo. Porém somente a Shopee ou o vendedor vão poder lhe dar instruções mais precisas.
É possível sim, quando ele abrir o processo ele irá escolher o que e quantos. Se ele comprou 10 e quer devolver 9 conseguirá selecionando isso na abertura do processo.
Comprei dois balcão de pia mais não consigo cancelar no caso tem que esperar o produto chegar e o processo de devolução por que é transportadora que está trazendo é para mim devolver
@@xandaunp6195 isso mesmo depois que gerou a etiqueta de envio não tem mais como cancelar o pedido, agora tem que esperar chegar e fazer a devolução mesmo.
Conlmprei um kit de jarra e taca de vidro ,veio faltando 1 taça, ainda não confirmei a entrega no app ,posso confirmar a entrega somente apos ei fazer a devolução e já tiver o reembolso?
@@hiasmympereira4655 quando vc abrir o processo de devolução automaticamente a entrega será confirmada e o status do pedido irá muda. Aí é a própria Shopee que faz isso 🙃
@@mikaellylima7266 se o vendedor que você está comprado aceitar devolução pode. Só lembrando que a devolução é somente do valor do produto, caso você pague frete o frete não é reembolsado.
Parabéns seu vídeo ficou ótimo!
Obrigada 🤩
Muito obrigado pelo seu vídeo!
Muito bem explanado e explicado!!
Irá me ajudar bastante, a fazer a minha primeira devolução. Comprei um blusão de lã mas, errei na hora de informar a medida e,o mesmo ficou pequeno, para o meu uso.
Um abraço.
Daqui de Porto Alegre-RS.
@@eletronico2024 fico muito feliz em ter lhe ajudado, e fico grata pelo seu comentário. Um abraço aqui de São José dos Pinhais - PR ❤️
Agradeço pelo vídeo, foi bem explicativo. Irei fazer a devolução do produto.
Eu que agradeço Wilson, espero que dê tudo certo pra você 🤩
Ótimo vídeo. Muito bem explicado. E bem desanimador 😂. Vou tentar vender minha sandália que não serviu. Dá menos trabalho que devolver, já que não fazem troca. 😢
@@luizaoli9185 se tiver para quem vender sempre é a melhor opção né 🫠
A dica de nao confirmar recebimento me salvou! muito obrigada!!!
@@lucianamedina540 fico feliz em ter lhe ajudado 🥰
Perfeito, me ajudou bastante. Obrigada!
Vídeo muito útil. Obrigada!
A partir de agora tomarei mais cuidado ao comprar, já comprei de vendedor super simpático e tbm de vendedor esnobe q nem responde ao chat. Inclusive vc poderia fazer vídeo sobre denúncia de vendedor.
Tem alguns vendedores que realmente agem de má fé, mas tem tantos outros que são sensacionais. Sugestão anotada vou preparar o material e fazer o vídeo. Obrigada pela sugestão Renata ❤️
Como faço pra fazer pra trocar o tapete que eu comprei mas não veio o tapete que comprei
Ótima explicação. ❤
Não faz troca mas mandam mercadoria errada, cor errada, número errado....fica difícil....as lojas estão acostumados a fazer isso, não tem troca.
Chega a ser um absurdo a gente passar por tanto transtorno né Sandra. Mas ainda pelo preço bom que encontramos na Shopee acaba valendo a pena se arriscar em algumas coisas. Acredito que se a plataforma desse uma punição aos vendedores desse tipo hoje estaria bem mais tranquilo comprar lá...
Ótimo vídeo. Muito obrigada. Explicação ótima.
@@catiaramossalvado obrigada ❤️
Gostei da explicação me ajudou bastante obrigada
Ótimo vídeo!! Apenas uma dúvida caso voce possa me ajudar, para devolução de comprar internacionais segue o mesmo processo? Na parte de descrição para devolução deve ser colocado em inglês ou português mesmo?
Amei suas explicações ❤.
Gostaria de saber se posso fazer minha devolução nos correios próxima a minha residência. Pois os endereços de correios que me enviaram são longes . Desde já agradeço ❤
Oi Neide, a devolução pode ser feita em qualquer agência dos Correios. O sistema mostra algumas sugestões apenas.
@@organizeiecompreiMuito obrigada, Deus abençoe 🙏🏻🥰💐💐💐
@@organizeiecompreiDesculpe, posso enviar na mesma embalagem? É uma sandália e veio numa caixa de papelão rosa.
@@neiderocha9039 imagina não por isso. Amém, Deus abençoe você também 🙌🏻🙏🏻
@@neiderocha9039 pode sim, o que não pode é enviar a caixa aberta ela precisa estar embalada em um saco, pote até fazer a embalagem com um saco de lixo preto por exemplo.
Obrigada pelo seu vídeo.!!!!
Poxa é chato isso não ter troca, tanto para comprador como para vendedor. Tem a chatice de ter que esperar os dias do reembolso, e comprar novamente. Ainda bem quanto a isso nunca tive problemas. Tem gente que reclama, mas é só ler tudo lá que está bem explicado. Fazer videos e fotos certinhos que não tem erro. Sempre que precisei devolver não tive problemas.
Ja fiz tudo isso mas pra mim so aparece o codigo de rastreamento e nao da postagem😢 onde acho?
Favor comprei um produto na shopee 2024 o app não tá dando a opção de marcar como recebido ? Como faço? Obrigado
Fiz uma compra ontem recebi comfirmei😢, mas devolvi e pedi reembolso. Agora vai da honestidade do vendedor! Volto aqui pra falar oque deu . Há ,e refiz a compra num número menos em seguida 🫢🫣
Olá gostaria de saber sobre o codigo de devolução pois acho que atualizaram e agora ta escrito codigo de rastreio?
Vídeo necessário e maravilhoso, obrigada
Esclareceu todas minhas dúvidas!
Já ganhou uma inscrita!
Bjos!
Obrigada 🫶🏻🤩
Por nada, obrigada pelo coração ❤
@@organizeiecomprei comprei um tênis infantil acabou de chegar mais Jajá vai ficar perdido 😢 é para usar no dia do aniversário dia 29 desse mês,foi 15 dias para chegar, não sei si vai dar tempo chegar outro, mais acredito eu q melhor devolver pq acredito q em dois meses já não cabe mais no pé...a dúvida é nessa devolução o dinheiro do frete vem junto com o dinheiro do produto? Pq só o frete q eu paguei para ter esse tênis como mora distante foi mais caro q o tênis 46 reais e ainda usei o cupom de desconto de 20 se não o frete era mais de 60... então o dinheiro geral q paguei volta incluindo tudo ou só do produto???
@@laurinhacz o reembolso é só do valor do produto, o frete não é repassado ao vendedor e sim para a empresa que fez a entrega, e uma vez que já tiveram o custo de lhe entregar não aceitam devolução do dinheiro. O reembolso vai ser só do valor do produto.
@@organizeiecomprei q pena 😕 vou vê se tento vender por cá mesmo
Recebi o produto com defeito mais já passou de 7 dias isso quer dizer que vou ficar com prejuízo?
Comprei uma lona pro meu cunhado, e a lona veio muito fina. Ainda não confirmei a compra. Só que a minha fatura do cartão, vence dia 5 de fevereiro.terei que pagar está fatura pra depois eles devolver na próxima fatura?
O reembolso é feito de 15 a 20 dias após o vendedor receber a mercadoria novamente, então o reembolso nunca é de imediato independente do meio de pagamento utilizado.
Comprei uma camisa pela shopee compra internacional, véio com um defeito na gola da camisa mandei mensagens pro vendedor e o mesmo não respondeu, e agora olhei a loja a mesma está banida na shopee! Me ferrei.
Mas a dona da loja disse que sim!!!! Comprei uma mochila e veio com o zíper quebrado,me comuniquei com a loja e responderam que fazem a troca. Você não aconselha a e trará nessa?
Ola. Comorei um jogo de chá com 4 peças, apenas uma veio avariada, nao confirmei entrega, falei com o vendedor sobre o envio de outra peça da que avariou, não pedi ainda reembolso e nem devolução, se o vendedor demorar a responder, mesmo assim tenho que abrir uma devolução ou reembolso? Não sei como vai ser com o vendedor. Me ajuda por favor 😅.
Eu comprei um tênis não sabia que tinha que pedir 1 número menor e eu comprei no cartão de crédito e agora o que eu faço?
Fiz a devolução e voltou porq disseram q nao encontrou o endereço, entao vou ter q pagar esse segundo enviou porq passou dos 7 dias ja entrei no chat da shoppe e disse q nao tem como enviar outro codigo.
Comprei uma rack supensa, quando chegou que percebi que não cabia no meu quarto, a falha foi minha em não analisar as medidas, assim que chegou pedi cancelamento, fiz fotos e vídeos mostrando que é maior que o espaço que tenho no quarto. Mas diz para aguardar mensagem do vendedor para lojística de devolução, conservei com o vendedor e ele disse que não sabe nada sobre. O que faço?
@@alessandrajess5240 o suporte da Shopee é bem complicado, tanto para os compradores quanto para os vendedores, talvez o vendedor realmente não saiba.
Se o seu produto é um volume grande não será enviado pelos Correios, nesse caso precisa aguardar retorno do vendedor ou entrar em contato com o suporte da Shopee para que possam te ajudar.
Dicas para clientes. 😊
Comprou sua roupa ou sapatos, 👞 o motivo da troca é porque ficou grande ou pequeno ou você não gostou? Você pode trocar com a nota ou cumpom fiscal em mãos na loja que você comprou ok.
Isso vai depender de cada loja.
Lembrando que é preciso estar com a nota em mãos.
Ótimo dia!
*Só gostaria de saber como devolver um produto de grande porte como móveis já montados, geladeiras, etc. A transportadora vem buscar em caso de problemas? Qual é o processo? Obrigado! 🤔*
@@canaldogianinfo dentro do APP eu não encontrei nenhuma informação quanto à isso, apenas as instruções de devolução no geral. Só o suporte da plataforma mesmo para tirar essa dúvida, já solicitei essa informação se me responderem eu coloco aqui 😉
@@organizeiecomprei obrigado pela atenção! Eu já ia perguntar lá na plataforma mesmo. Mas como vi seu vídeo achei q já saberia. Bom domingo. Sucesso! 😊👍🏻
@@canaldogianinfo a resposta da Shopee foi a seguinte:
A sim , e poder que depender do tipo de coleta , se não conseguir , devolver nos correios teremos outros processo de devolução
Ou e transportadora para coleta , dependendo do vendedor , se ele tiver sua própria logística , ou apenas reembolsamos o valor
Como sempre respostas meio inconclusivos, mas deu a entender que se algo de grande porte eles solicitam outro tipo de transporte.
Na prática eu não compraria nada desta categoria na plataforma, algumas economias não valem a dor de cabeça depois 😅
@@organizeiecomprei obrigado mais uma vez! Eu comprei um criado mudo (mesa de cabeceira) q valeu muito a pena lá. Em outro lugar aqui sem condições pra quem é pobre, no mínimo R$200,00 isso a vista, fiz em 6X de 30 reais e pouquinho. Se tivesse q devolver montado por exemplo fiquei pensando, perguntei ao vendedor e aguardo resposta a partir de amanhã. Mas como deu tudo certo eu já até confirmei a entrega q o prazo era até amanhã. Só falta avaliar e ganhar as moedinhas. Tive poucos problemas lá, mas sempre foi solucionado de forma ágil e reembolsado. Mas resumindo não compro nada por exemplo no ALIEXPRESS na primeira compra tive problemas e não respeitam o CDC na maioria das vezes! No ML tb sempre foi resolvido poucas vezes q precisei e confio! Valeu! 😊👍🏻😉
Boa tard fiz comora errrada comorei torneira gourmet de bancanda
Mas aqui na minha casa è torneira de parede
Qndo chegar posso pedir reenbolso fiz pedido errrado
Sim, você pode devolver o produto e receber o dinheiro de volta, mas o produto precisa chegar primeiro, enquanto não chegar não tem como abrir o processo de devolução.
aconteceu algo comigo comprando na shopee, ainda nao vi em ralatos por vídeos bo TH-cam. Comprei um aparelho de jantar 400,00, quando chegou estava com 4 peças quebradas. Fui solicitar o reembolso, não pediram pra devolver e reembolso caiu após 4 dias, eu nem estava esperando. Achei estranho ate hj eu estou fuçando pra saber se posso ficar com os que ficaram inteiros, pois eram 30 peças a ainda restam 26 peças. O vendedor nao responde nunca, inclusive eu ja suspeitava que viria quebrado pq moro no norte e sempre as encomendas veem com peças quebradad, mandei msgs pro vendedor se o produto era bem embaldado e como funcionava em caso de quebra. Neca! 😢
@@lss1996 mas foi reembolsado o valor total ou proporcional às peças quebradas?
E quando for uma compra internacional da China? Se quiser devolver terei de pagar alguma taxa ou é por conta da shoppee?
Normalmente é por conta da Shopee, a única vez que fiz devolução internacional pela Shopee eu não paguei nada. Aliexpress já fiz devolução internacional e também não paguei nada. Importante ler o anúncio pois alguns já escrevem no anúncio que não aceitam devolução.
Devolveu, deu certo reembolsaram, e o valor pago de taxação reembolsaram tbm?
Sara, boa tarde. E no caso de compras pelo crédito shoppe? Como funciona a devolução?! 😞😟
@@marciasartes5853 Oi Marcia boa noite, nunca utilizei essa modalidade de pagamento, mas seguindo pelo lógica eles devem lhe devolver no método de pagamento original, ou seja como crédito na Shopee.
E quando numa mesma loja se comprou dois itens ,1 certo e 1 errado…consigo devolver só o errado?!
Oi Stheffany consegue devolver só um sim. Quando vc abrir a solicitação vai pedir para selecionar quais os itens do pedido que você quer abrir o processo 😉
Eu não abri o pacote. Pois já da pra ver pelo tamanho que é um produto errado. Filmei e tirei foto dele fechado e solicitei a devolução. So que nao apareceu nenhum código de devolução. O que faço?
Pra mim também.
Pedi devolução, Em 1 hora foi aprovado é shoppe me devolveu o dinheiro logo em Seguida, mais não fala nada se preciso devolver o produto ou não. Será que não preciso devolver? Pode tirar essa dúvida minha obrigado!
@@marcosroberto2629 dependendo do tipo do produto, valor e logística a Shopee abre mão da devolução do produto, sendo assim vc fica com o produto e com o dinheiro. O código de devolução não apareceu?
@@organizeiecomprei não! Só me devolveram o dinheiro do reembolso. Mais não teve nem um código pra devolução!
Comprei um sapato 33 para meu filho mas ficou pequeno posso devolver e dizer que quero o 34?
Se estiver dentro do prazo você pode devolver sim e irão devolver o dinheiro. Como eu explico no vídeo a Shopee não faz trocas, então vc precisa comprar novamente em outro tamanho.
Boa tarde!
Comprei alguns produtos na Shopee, só que, na mesma hora cancelei as compras, prq me arrependi. Paguei com meu cartão, porém eles não cancelaram os pedidos e, ainda por cima, colocaram no cartão do meu marido.
Ele está revoltado prq não fez compra nenhuma. Quero fazer a devolução, porém não consigo falar com ninguém, e, não consigo fazer a devolução. Alguém pode me ajudar?
Regina se você cancelou a compra esta cancelada, não tem como a plataforma cobrar posteriormente em outro cartão. Até mesmo porque quem escolhe o método de pagamento é o comprador, a Shopee não faz cobrança automática. Será que o cartão não foi clonado?
Comprei uma panela de pressão, e recebi um outro produto, entrei em contato direto com a empresa, e fiz o filme antes de abrir, fotografei , recebi um número para devolução, mas está sendo tudo com a loja direto, quero saber quem me dará a garantia dessa troca ?
@@edilainepimentel3575 se você fez todo o processo dentro do APP não precisa se preocupar que se der algo de errado a Shopee te dará suporte.
queria saber se tem como mudar o prazo de devolução, o prazo vai até domingo (07/04), mas aos sábados e domingos a Agência de Correios está fechada na minha cidade
Não tem como mudar, a partir do momento que você abre o processo ele gera o prazo de 05 dias automaticamente, se abriu hoje tem 05 dias corridos.
Você abre outro processo de devolução no chat.
Oi, comprei uma bota e escolhir o número errado , avisei o vendedor 8:15hs da manhã e estava em processo de preparando .16:40hs o produto foi enviado, consigo delvolver?
Pode devolver sim, mas precisa esperar o produto chegar, sem a confirmação de recebimento nao é possível abrir o processo, recebendo o produto só seguir o processo de devolução normalmente.
@@organizeiecompreieu tenho q confirmar q recebi? Pq não confirmei chegou hj? Já quero sair correndo clicando em reembolso
Comprei uma linha da cor roxa. mais veio outra cor no lugar, como faço pra receber da cor que desejei?
@@marcosroberto2629 é conforme eu explico no vídeo. Você terá de devolver esta e comprar novamente.
Obrigado pelas informações.
Obrigada por assistir e por comentar 🤩
Nossa achei que trocava,vou ter que pedir reembolso.
A numeração que eu pedi ficou muito grande.
Oiê,tudo bem! Estou com dúvidas em devolver na shoppe. Posso mandra outra pessoa devolver por mim? O que precisa der feito nesse caso? E quais as instruções? Precisa imprimir algo? Por favor preciso de ajuda!!!! Agradeço
Oi Jessica. Não se preocupe qualquer pessoa pode devolver para você, precisa somente da encomenda embalada e o código de devolução. Não precisa nenhum documento específico nem mesmo o seu documento 😉
@@organizeiecomprei muito obrigado pela prontidão!!! Grata pelo esclarecimento ☺️
Acabei de fazer o pedido de reembolso e aparece solicitação aprovada, mas nenhum código de devolução, apenas dizendo que a solicitação foi aceita e que irão reembolsar dentro de 3-15 dias no pix. Eles mandam o código depois de alguns dias ?
O meu também ta assim
Você não conseguiu contato no suporte da Shopee?
Recebi o reembolso e não solicitaram o envio da mercadoria.
Isso varia pela opção que vc pediu o reembolso. Não são todas que dão a opção de devolver no correio, sei que itens quebrados ou com defeitos não precisam ser devolvidos
@@isabellerocha5733 oi tudo bem? tbm não me mandaram código nenhum mas já me reembolsaram, vc precisou devolver?
Outra pessoa pode ir postar a devolução no Correios ou somente o comprador(titular) da Shopee?
Qualquer pessoa pode 😉
Eiii com posso devolver se já joguei a embalagem fora com endereço
Comprei um depilador Philco tem uns 2 meses e já caíram 5 borrachas lá lateral 😢, será que tem garantia?
@@simoneschmitz332 pela Shopee ou pelo vendedor a garantia é de 7 dias, mas pelo fabricante você tem garantia de 01 (normalmente é 1 ano). Com a NF entre em contato com o SAC da Philco e acione a garantia.
Boa noite fiz uma compra vou fazer a devolução por motivo de tamanho errado, parcelei e já pagueia primeira parcela ,até pq demorou pra chegar a encomenda ...como vai fik essa parcela q já paguei?
Boa noite Camila! Já aconteceu isso comigo, não sei se o banco interfere em alguma coisa, mas no meu caso parcelei a compra em 3 vezes, a devolução foi feita no valor integral da compra de uma única vez.
Vem descontando o valor na fatura
Pedi uma camisa no tamanho errado, (n chegou ainda) preciso abrir o produto msm assim?
@@mayconoliveira1529 você provavelmente precisará abrir para anexar as fotos do produto no perdido de devolução
Boa tarde!
Recebi hoje mercadoria quebrada, já fiz vídeo , tirei foto.
Posso hoje mesmo entrar com reembolso?
@@jurematome9000 pode sim 😉
Desistir da devolução de uma compra que fiz na shopee pois o item foi barato eu vou sair perdendo pra fazer a devolução , vou ter gasto com embalagem pois joguei fora a quê veio ainda transporte, tempo. Se eu não enviar o que acontece?
Obs: O processo de devolução já foi aprovado pela plataforma! E agora posso não enviar?
@@marcelasouza8335 Oi Marcela se vc não enviar em 5 dias cancela o processo automaticamente.
@@marcelasouza8335 mas se não me engano tem a opção de cancelar o processo, mas é só não enviar
@@organizeiecomprei obrigada pela atenção!
O correios pede nota fiscal? Cheguei com o pacote e código correto, mas pedem a nora fiscal
@cindinataniele eles pedem ou Nota Fiscal ou declaração de conteúdo.
Minhas devoluções foram sempre com a declaração de conteúdo.
@organizeiecomprei aonde encontro isso?
@cindinataniele o próprio Correio fornece, mas se você digitar no Google: Declaração de Conteúdo Correios, você pode imprimir e levar preenchido.
@@organizeiecomprei muito obrigada
Eu Recebir o reembolso e até agora o vendedor não falou pra eu devolver como faço?
Boa tarde! Comprei uma blusa e veio com um furo. Será que consigo fazer a devolução? Desde já agradeço se puder me ajudar.
Você pode devolver qualquer produto até se você não gostou, não precisa nem ter defeito, é direito do consumidor.
@@s.l2799 obrigada
Boa tarde comprei o mouse so que eu nao estava em casa entao não vi o produto e confirmei veio uma escova secadora nada quer que o produto que eu pedi, estou tentando a devolução nao apareci nada disso que vc falou do código de barra nao estou conseguindo o valor do mouse e 18,75, shopee nao tem pendente de devolução
@@lorenaindia3724 e você já entrou em contato com a Shopee para tentar uma solução?
@@organizeiecomprei já sim mas nem está escrito pendente nem o código nada fiz direitinho a introdução e não aparece nada
No meu caso veio o produto errado na hora já falei com e já vou fazer a devolução
@@lmaria220 tomara que dê tudo certo 🙌🏻
Eu comprei um produto errado(achei que era de um tamanho so que o que eu precisava era de outro constatei quando chegou), e confirmei a entrega ontem na shopee, da certo eu devolver? e ainda fiz outra compra do mesmo produto errrado so que ainda esta pra chegar. Como devo proceder?
@@henriqueangelo6802 Da certo sim Henrique, o processo pode ser aberto depois de confirmar a entrega, o que eu explico no vídeo é apenas uma dica não é obrigátorio 🙃
Sobre a outra compra tem que esperar chegar para abrir o processo, o sistema não aceita a abertura do processo antes do produto chegar 😉
Você fala demais, seja mais objetiva.
concordo. eguaaaaa tanto falatório, pra que? péssima comunicadora
Sou assim, mas reconheço que é péssimo.
PELO AMOR A MULHER ENSINA E VOCES FALAM ASNEIRA NÃO GOSTOU PASSA RETO ....AFF
@@meuribetful 👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏
@@jessicapimentel6427 Para mim,você foi ótima!!! 😁👍
Não confirmei a entrega e pedi reembolso. Já foi aprovado o reembolso, mas não apareceu a opção de devolver o produto.
@@viniciusemilioabreu585 Oi Vinicius ouvi dizer que algumas situações a logística reversa fica muito cara, então o cliente acaba ficando com o produto mesmo. Não achei nenhuma informação oficial sobre isso, mas tive muitos relatos a respeito.
Bem complicado mas o erro foi deles.
Obrigado pela atenção.
Nao aparece o código de devolução no app e no email so aparece um id da solicitação. O que faço?
Aparece no app ( plataforma ) no momento da solicitação!! Sempre print a tela no momento da solicitação ( finalização) pois ali tem um número de solicitação, nunca anotei por email, acredito que vc se passou e não observou isto, caso seja isto, vá no produto novamente como se fosse fazer o pedido de reembolso aí vc ver seu número de devolução !
@Tradergx-kt9cp achei
Eu tenho opção pra solucionar devolução é reembolso, e apenas reembolso. Qual melhor solução?
@@MarcosRoberto-b2t apenas reembolso sem devolução? Eu particularmente não sabia que isso era possível. Até produto que veio quebrado já precisei de devolver.
@@organizeiecomprei sim a tela deu essas duas opção, que uma e reembolso com devolução, é outro só está escrito apenas devolução!
Pedi uma calça Tamanho S
Não prestei atenção meu tamanho é L.
E muita dor de cabeça.
Vou dar a calça pra minha sobrinha
no meu apos clicar no icone a caminho , vem a tela que aparece pra vc , minhas compras, e depóis vc ja fala da parte superior que tem o ponto de interrogação, no meu não parece esse ponto , creio que ficou algo depois do , a caminho e o ponto de interrogação ....
@@messias2568 o APP atualizou está semana, abra a tela de pedido, em detalhes do pedido tem a parte ajuda com a compra, terceiro ícone é a interrogação com a descrição Central de ajuda, só clicar ali e fazer o processo 😉
Só mudou o lugar mas o ícone continua na mesma tela.
Oi moça,no meu caso não tenho mas a embalagem original e não tenho mas o endereço do vendedor,como faço?
Oi Guilherme, abra o processo de devolução normalmente, vai gerar o código, você embala e leva nos Correios, quando o atendente dos Correios consultar este código ali terão as informações que você vai precisar para preencher a declaração de conteúdo (que é obrigatória nos Correios). A única questão é que talvez você demore um pouco mais lá nos Correios tendo que solicitar os dados para preencher, só isso!
@@organizeiecomprei obrigado pela atenção
O App não gerou meu código para devolver o que faço??
Chora 😅
Na minha gerou
Comprei dois potes de vidro e uma das tampas veio quebrada e amassada, solicitei ao vendedor que me enviasse outra tampa e o mesmo falou que não poderia trocar, tenho que abrir chamado na shopee. Procede essa informação do vendedor?
Olá ,tem como devolver produto internacional comprado na shopee?
@@fabianaalves6095 Oi Fabiana alguns vendedores internacionais não aceitam devolução, tem que ver a descrição do produto e tentar abrir o processo.
Eu comprei um produto internacional , fiz pedido de reembolso, mas a shoope não devolve o dinheiro do ICMS . Todo produto internacional não devolve o valor do ICMS ?
@@rebecamoura8649 Oi Rebeca a taxa de ICMS pagamos ao Governo, então não é de competência do vendedor/Shopee fazer a devolução deste valor em caso de cancelamento da compra ou devolução do produto. É um valor perdido mesmo. Assim como valor do frete, não há reembolso, o reembolso é sempre do valor do produto somente.
@@organizeiecomprei Obrigada por responder.
É isso deveria a shopee também dar um suporte tanto para o vendedor quanto para o cliente. Desde de quando a shopee faz essa intermediação,
A devolução funciona da mesma forma para compras nacionais e internacionais?
Sim o mesmo processo 😉
quando eu for embalar com a mesma embalagem pode deixar ela com os dados impressos q veio ou tem q tampar/virar do avesso?
Eu já diz dos dois jeitos e deu certo em ambos.
Mas particularmente prefiro virar do avesso por conta da novas etiquetas que o pessoal do correio precisa colocar, assim facilita a vida do carteiro 😊
@@organizeiecomprei ah sim, obrigadaa
Comprei um Kit organizador de geladeira (3 itens), mas infelizmente um veio danificado. Estava quebrado a tampa e a lateral do vasilhame. A Shopee vai me reembolsar, fiz todo o processo. No entanto, quero saber se tenho que enviar todos os produtos (inclusive os de bom estado), ou mando apenas o que veio quebrado?
@@stephaniechristine7822 se o reembolso for do valor total da compra o correto é você devolver tudo. Se o valor for parcial vc devolve apenas o que veio danificado. Eu tentaria contato com o vendedor para confirmar, mas caso ele não reponda eu seguiria essa linha de pensamento.
No meu caso conprei 2 itens 1 veio certo o outro quebrou no transporte se pedir reembolso tenho que mandar os 2?
Sim
Eu comprei sapatilha na Shopee e queria fazer a devolução, mas aí eles pedem pra tirar foto do produto e também da etiqueta… e eu achando que iria servir acabei jogando a etiqueta fora… eles não aceitam somente a foto do produto??
Das vezes que eu fiz devolução nunca me pediram foto da etiqueta, somente do produto. Eu faria o processo só com as fotos do produto mesmo e seja o que Deus quiser rsrsrs
Eu fiz só com a foto do produto mesmo. E deu certo, consegui fazer a devolução nos correios e me estornou o valor. Obrigada 😊
Olá, no meu caso comprei um relógio pra minha filha, chegou antes do prazo, no sistema ainda consta que está a caminho, o entregador jogou por cima do muro, sorte meu cachorro não ter pego, o pior é que veio com defeito.
Esses entregadores são bem abusados né 🫠
Como faço para enviar um produto por outro meio que não seja os correios pois pedi o reembolso do produto era maior que a norma dos correios daí me disseram pra entrar em contato com a shoppe , mas entrei e não consigo falar com ninguém e o suporte eletrônico é muito ruins pois não fala nada sobre isso.
@@flaviosantos2541 dentro do APP mesmo não encontrei esta informação, mas entrei em contato com o suporte uma vez e a reposta deles foi a seguinte:
A sim , e poder que depender do tipo de coleta , se não conseguir , devolver nos correios teremos outros processo de devolução
Ou e transportadora para coleta , dependendo do vendedor , se ele tiver sua própria logística , ou apenas reembolsamos o valor
Como sempre respostas meio inconclusivas, mas deu a entender que se algo de grande porte eles solicitam outro tipo de transporte.
Te aconselho a entrar em contato com o chat todos os dias até lhe darem uma solução. De preferência a entrar em contato em horário comercial 😉
@@organizeiecomprei boa noite, consegui falar com eles e estou no aguardo de uma solução, muito obrigado pela atenção 🙏
Comprei Um Fone Na Shopee Dia 12 De Janeiro , Acontece Que Quando Eu Plugo Ele No Carregador Ele Funciona Direitinho Porém Quando Eu Tiro Ele Nem Liga , Será Que Eu Posso Fazer a Troca ?
O prazo de devolução já foi encerrado, pois são 7 dias apenas. O que você pode fazer é tentar negociar diretamente com o fornecedor. Pela Shopee garantido são somente os 7 dias.
Eu pedi o reembolso de dois produtos na shopee, o reembolso foi aprovado e eles falaram que em até 10 dias estará extornado, porém não acho a opção de devolver o produto, já procurei em tudo e não achei a opção de enviar.
Você acionou o chat da Shopee para solicitar ajuda?
meu produto veio com defeito, falei pro vendedor, ele disse que eu preciso colocar o Nome, CPF, CEP, Endereço, Número e complemento para ele gerar uma etiqueta de troca gratuita para enviar o produto para a garantia, faz sentido 🤔
Se for fazer esse processo de forma indireta (sem ser pela Shopee) faz sentido sim. Alguns vendedores optam por fazer o processo de forma indireta para não baixar sua classificação na Shopee. Agora se o processo for aberto conforme eu mostro no vídeo quem vai gerar a etiqueta é a própria Shopee, não sendo necessário passar nada à ele.
@@organizeiecomprei certo, muito obrigado
E no caso de international que foi pago taxação, eles fazem o reembolso das taxação?
@@rodrigodiascarvalho1145 Oi Rodrigo infelizmente não tem reembolso de valores de impostos pois a Shopee repassa esses valores ao Governo.
muito o9brigada pela explicação
Eu que agradeço pelo retorno 🤩
Acabei jogando a embalagem fora, o que eu faço nesse caso?
Oi Renata, abra o processo de devolução normalmente, vai gerar o código, você embala e leva nos Correios, quando o atendente dos Correios consultar este código ali terão as informações que você vai precisar para preencher a declaração de conteúdo (que é obrigatória nos Correios). A única questão é que talvez você demore um pouco mais lá nos Correios tendo que solicitar os dados para preencher, só isso!
Eu comprei um produto e ficou pequeno, abri o processo de devolução pra ser reembolsada mais anexei fotos nem vídeo não sabia que seria necessário, mesmo assim será que consigo receber o reembolso?
Se ele deixou você abrir o processo sem as fotos é pq vão dar certo sim 🙏🏻🙌🏻
Me ajude por favor. O produto não era para mim, então eu tirei o produto e joguei a caixa fora, com todos os dados que veio do vendedor e peguei apenas o produto. Quando fui entregar o produto para o dono, ele disse que estava errado. Como faço então? Se não tenho mais as informações que veio na embalagem? 😢
Oi Samy, isso não será problema nenhum para devolução. Abra o processo de devolução normalmente, vai gerar o código e você embala e leva nos Correios, quando o atendente dos Correios consultar este código ali terão as informações que você vai precisar para preencher a declaração de conteúdo que é obrigatória nos Correios. A única questão é que talvez você demore um pouco mais lá nos Correios tendo que solicitar os dados para preencher. Eu normalmente já levo nos Correios tudo pronto para não perder tempo lá, agora vocês terão que perder um tempinho a mais lá, só isso!
Obrigadaaaa
Oi e se eu não tiver a embalagem original,oque eu faço
@@diegomarcelino8158 abra o processo de devolução normalmente, vai gerar o código, você embala e leva nos Correios, quando o atendente dos Correios consultar este código ali terão as informações que você vai precisar para preencher a declaração de conteúdo (que é obrigatória nos Correios).
@@organizeiecomprei certinho obrigado viu🙏
Boa noite! Se eu joguei a embalagem, posso devolver mesmo assim?
@@VoltadeJesus625 boa noite! pode sim só precisa embalar e levar nos correios com o código de devolução (a embalagem deve ser no padrão dos correios).
Nossa que trabalheira não era maís fácil devolver pro entregador? Só vale apena devolver? Se o produto foi caro? Se não? Não compensa. Ótimo vídeo
e pra quem ja confirmou a compra mas ainda esta dentro dos 7dias? como devolver?
É o mesmo processo. A única diferença é que se precisar de algum suporte do vendedor ele pode não querer ajudar...
@@organizeiecomprei Não estou conseguindo pois não está disponível para devolução! Só tem 2 dias que eu Recebi!
@@ccmaga Então aciona o suporte da Shoppee antes que encerre o prazo.
@@organizeiecomprei acionei aqui e estão analisando....pediram 5 dias pra responder! Vamos ver ! Obrigado Viu?
@@ccmaga Oremos para que de tudo certo 🙏🏻🙌🏻
Desculpa esse textão, preciso desabafar. ;,(
Eu já estou pra ficar doido e, ainda não encontrei problema parecido com o meu,
Pedido chegou dia 25 de maio 2024, dia 26 pedi o reembolso, pós o produto veio
com defeito, ele ficou em analise, venceu o prazo de 5 dias, fiquei entrando em
contato o tempo todo com a shopee e nada, já dia 07 de Junho, simplesmente
recebi uma mensagem da shopee finalisando o reembolso, dizendo que eu havia
feito acordo com o vendedor e nem com vendedor falei, o que fizeram? Criaram
novamente outro processo de devolução e hoje dia 1506/2024, o produto continua em analise,
os vendedores só ficam pedindo para que eu aguarde. Meu dinheiro ta retido com a shopee
e não posso comprar novamente, alguém poderia me dar uma luz sobre isso? Please!
Fosse um valor pequeno, eu até já teria desistido, mas a compra foi de R$ 1.580,00.
Fiz todo o precesso, compro anos e não teve 1 ano, que eu não comprasse com eles,
então, não é a primeira vez que faço uma develução, mas essa esta sendo surreal,
nunca vi isso em lugar algum, já vai pra 1 mês.
Nossa que desespero, só resta Reclame Aqui e Procon neles! Torcendo por você 🙏🏻🙌🏻
Eu já fiz tudo errado, não gravei abrindo e confirmei a entrega porque eu sempre comprei itens de vidro e nunca vieram quebrado. Dessa vez vieram, mas depois que vi que estavam quebrados eu gravei tudo e mandei as fotos certinhas. Será que vai dar certo?
Da certo sim Erika, o processo pode ser aberto depois de confirmar a entrega, o que eu explico no vídeo é apenas uma dica não é obrigátorio 🙃
E se eu comprei algo e vi outro melhor como faço? Ainda nao chegou meu produto
@@RafaelleChaves precisa esperar chegar para abrir o processo de devolução. A compra só pode ser cancelada antes do vendedor confirmar o pedido, se ele confirmar e gerar a etiqueta não tem como cancelar, aí só esperando chegar e fazer o processo de devolução.
Nas compras internacionais o processo é o mesmo?
Sim exatamente o mesmo processo. Porém não há reembolso de valores de frete e impostos, o reembolso é somente do valor do produto.
Boa noite!
Para devolução, assim que der entrada no reembolso o código sai na hora?
Mas se no caso for uma encomenda grande, tipo um móvel?
@@MarciaRejaneOPinto sinceramente eu nunca vi alguma instrução diferente, então acredito que seja o mesmo processo. Porém somente a Shopee ou o vendedor vão poder lhe dar instruções mais precisas.
Boa tarde! Tenho uma dúvida, meu cliente comprou duas unidades de um produto por engano, mas quer devolver 1 unidade. É possível?
É possível sim, quando ele abrir o processo ele irá escolher o que e quantos. Se ele comprou 10 e quer devolver 9 conseguirá selecionando isso na abertura do processo.
Comprei dois balcão de pia mais não consigo cancelar no caso tem que esperar o produto chegar e o processo de devolução por que é transportadora que está trazendo é para mim devolver
@@xandaunp6195 isso mesmo depois que gerou a etiqueta de envio não tem mais como cancelar o pedido, agora tem que esperar chegar e fazer a devolução mesmo.
Conlmprei um kit de jarra e taca de vidro ,veio faltando 1 taça, ainda não confirmei a entrega no app ,posso confirmar a entrega somente apos ei fazer a devolução e já tiver o reembolso?
@@hiasmympereira4655 quando vc abrir o processo de devolução automaticamente a entrega será confirmada e o status do pedido irá muda. Aí é a própria Shopee que faz isso 🙃
Posso comprar dois vestidos de madrinha para escolher um dos dois e devolver o outro?
@@mikaellylima7266 se o vendedor que você está comprado aceitar devolução pode. Só lembrando que a devolução é somente do valor do produto, caso você pague frete o frete não é reembolsado.