Boa noite, muito bom seus vídeos, eu uso sempre argumentos, parecidos com esses, procuro sempre explicar como funciona o a garantia da loja que eu vendo, foco sempre nos pontos fortes, e nos possíveis defeitos que o produto pode dar, e na hora do parcelamento, sempre sugiro que o cliente parcele em mais vezes, para que a parcela fique próximo, ao que ele ia pagar sem a garantia, isso ajuda muito na hora de fecha a venda da garantia, e sempre olho nos olhos do cliente, quando estou explicando sobre a garantia, passando assim confiança de que quando ele precisa, vai funcionar, Obrigado pelo vídeo criei novas estratégias de vendas.
Além de seus vídeos ser muito bons. O senhor tem respeito em responder aos seguidores. Ganhou mas um. 🙏🙏 Estou inciando em empresa de varejo, tenho experiência com vendas em outras áreas. Espero aprender muito aqui.
@@FalandodeLoja Olha a 3 anos estava iniciando em uma empresa de varejo, assistir seus vídeos e que me ajudaram muito nas vendas de serviço e foi sucesso!! Me desliguei dessa empresa agora vou participar processo seletivo de outra no mesmo seguimento e hoje me sinto muito mas seguro em trabalhar com garantia. Obg de novo!!
Muito bom falou bonito nunca falar o valor total da garantia somente o valor mensal que vai agregar na Parcela eu geralmente pego o valor que vai ficar mensal e divido por 30 dias fica mais barato que um cafezinho na padaria vale a pena fazer
Vi alguns vídeos e o que mais me chamou atenção foi os seus em razão de vc falar com linguagem simples e clara e não fica maquiando palavras e mensagens para parecer mais bonito como alguns fazem que acaba parecendo algo artificial e utopico. Estou aprendendo muito com os seus videos e quero ganhar muito dinheiro nesse negocio. Obrigado por nos ajudar com os seus conteúdos, um forte abraço.
Muitíssimo obrigado, Paulo! O esforço é exatamente este, tentar falar de coisas complexas mas de maneira que se possa entender mais facilmente. Valeu! Boas vendas e sucesso.
Entendo que devemos sempre pensar como um consultor de vendas e não um vendedor, ser curioso, saber do produto antigo, quanto tempo o cliente ficou com esse produto, qual defeito deu, quanto custou o orçamento. tudo isso ajuda a fazer o cliente ver que você esta oferecendo um beneficio e não um gasto a mais.
Uau muito bacana, suas dicas são ótimas, eu comecei hoje na Americanas e confesso que fiquei assustado com esse assunto, mas vendo seu vídeo vi que não é um bicho de 7 cabeças... obrigado pelas explicações
Valeu, Danie, muito obrigado! Realmente não é tão complicado assim, com um pouco de dedicação você desenvolve a técnica e otimiza seus resultados. Boas vendas e um grande abraço!
Boa dica gosto muito de novos aprendizado, mais uso uma outra técnica para venda de garantia, eu me boto no lugar de cliente também mostrando que é bom e eu também faço, aí ele olha e vê que é uma coisa boa
Nossa, eu adorei seus vídeos!!! É muito importante a gente saber a forma de abordar em relação a garantia estendida. Eu gostaria da uma sugestão de vídeo. Existe um seguro para aparelhos celulares, chamado pitz, que cobre quebra, roubo... seria muito interessante se você falasse sobre ele. aqui !!! 🥰
Fiz a compra de um colchao ortopedico na especificaçao diz a troca do oroduto caso haja algum defeito faz 6 meses sempre me dando outra data pr soluçao agora nao querem trocar o produto paguei pela garantia e sou obrigada a ficar com um voucher com o valor do produto nao vao me devolver o valor da garantia extendida e tenho que comprar outro colchao com o valir que paguei na epoca nao sei o q fazer mais
Sueli, esse tipo de situação é prevista no Código de Defesa do Consumidor, não é a loja ou alguém que decide, mas a lei. Com relação à garantia, existe um contrato que especifica as coberturas que você contratou, é muito importante você verificar isso. A sugestão que eu dou é você procurar um órgão de defesa do consumidor para uma orientação mais embasada. Enfim, acho que esse é o melhor caminho, o outro seria contratar um advogado para buscar os seus direitos.
Repassando o seu conhecimento com todos, que satisfação em minha em adquirir essas informações, sem duvidas vai me ajudar bastante em ganhar a confiança do cliente na hora do fechamento 🙏
BOA NOITE, DESEJO SABER SE NUMA LICITAÇÃO PARA ADQUIRIR ELETRONICOS (2 TVs) A LICITADORA PODE EXIGOR QUE A LICITANTE PEÇA A GARANTIA ESTENDIDA E FAZER COM QUE LICITANTE ARQUE COM OS CUSTOS DESTA GARAMTIA?
Adorei a dica, realmente falar do total é algo que assusta o cliente. Gostei do seu conselho sobre destacar o valor de um conserto comparado ao valor da garantia, as vezes nem se compara. Só acho que faltou falar de seguros que contem franquia em casos de televisor, celular, etc. Eu gostaria de saber melhor como funciona, como entender o benefício. No momento, só consigo ter a visao do próprio cliente: por exemplo, a parcela é x com o seguro, a franquia é y. O valor x, já está em um orçamento apertado se algo acontecer e eu precisar acionar o seguro, vou ter que pagar o valor y que extrapola o limite mensal que posso gastar. Toda franquia necessita ser a vista? O valor pago no seguro (adquirido na hora da compra) somado ao valor da franquia, é realmente vantajoso comparado a se pagar o mesmo conserto em uma não autorizada, mas competente? Duvidas e duvidas. É preciso entender, para poder oferecer com convicção.
Olá, Maryh! Muito obrigado, que bom que gostou da dica. Quanto às suas dúvidas, creio que uma seguradora seria o mais indicado para sanar. No entanto, a lógica já pode ajudar bastante, vamos lá: se o contrato tem franquia, fica bastante claro que a cobertura do seguro é para valores mais altos que a própria franquia, ou seja, é uma garantia para casos mais "drásticos". Evidentemente que não se compara o valor que o cliente vai ter que desembolsar para o caso de um conserto de alto custo e o valor da franquia, e tudo é uma questão de custo/benefício. Se um seguro vai oferecer cobertura integral, sem nenhuma limitação (franquia), evidentemente que o valor cobrado também será maior, então, com a franquia, tanto o preço a pagar pela garantia estendida quanto o risco, fica diminuído para o cliente, porque ele vai assumir somente consertos até o limite da franquia, os de maior custo estarão cobertos pela garantia estendida. Quanto a prestadores de serviços paralelos, certamente que o risco de não ter peças novas e/ou originais e outros problemas aumenta de forma exponencial, sem falar que em uma autorizada o fornecedor do produto é corresponsável, visto ser uma "autorizada" por eles. Espero ter respondido suas dúvidas. Grande abraço!
Paz e bem,boa tarde Sobre a garantia estendida de celular,vc poderia me passar algumas dicas , especialmente quando o cliente fala que é presente e que se quebrar depois de um ano ele compra outro
Olá, Josibias! Bem, a linha de argumentação é a mesma. No entanto, é sempre bom lembrar que não existe fórmula infalível, o que você consegue é otimizar os seus resultados, ter uma taxa de sucesso, melhorar suas conversões. Boas vendas e um grande abraço.
Comprei um celular na loja onde moro e contratei o seguro De dois anos porém o seguro do fábrica acabou dia 13 de maio desse ano ... E ai começo o da loja agora eles que manda o celular pra uma assistência en jundiai sp e quero saber se e certo já que o celular não presta o certo ner eles me da outro novo não ? Por favor me responde .sou do Tocantins.
Oi, Agdah! Garantia estendida é um seguro, e para isto você assina um contrato onde prevê as coberturas que você contratou. O ideal é você procurar ajuda no Procon da sua cidade para que eles orientem adequadamente você sobre o que exatamente você contratou e quais são os direitos que você tem. Boa sorte e um grande abraço.
Parabéns pela promoção, Isoneide! Um bom início é buscar conhecer muito bem os produtos do seu setor para entender as necessidades dos clientes e poder apresentar os produtos mais adequados, destacando os diferenciais que vão atender essas necessidades e desejos. Isso encanta e melhora suas conversões de fechamento. Outra dica é: treine, treine e treine técnicas de vendas, isso vai profissionalizar o seu atendimento e resultados. Boas vendas e um grande abraço!
Boa noite,ótima dica Ermelino ,mais uma dúvida neste caso de não falar o valor total da garantia e sim de quanto fica na parcela , seria para compras parceladas em que o cliente divide em algumas vezes,mais se a comprar for à vista e eu precisar oferecer a garantia no valor total ?
Boa noite, Rafael! Faça como eu digo no vídeo, negocie à parte, feche primeiro a venda principal, só depois relacione o valor da garantia com o da manutenção e os custos de um possível problema que o produto possa vir a ter. Lembre ao cliente que além da segurança, ele está comprando a tranquilidade que a garantia proporciona. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!
Eu vendo garantia em uma loja de móveis e eletro, quando a venda é a vista eu falo o valor total sim, mas dependendo da reação do cliente com o valor, eu mostro na calculadora mesmo quanto que vai ficar essa garantia dividido pelo tempo que ela irá está ativa ,as vezes por exemplo se for por mais 1 ano, divido o valor por 12 ou até mesmo Por 360 dias, já consegui fechar vendas fazendo isso, mostrando quanto ele vai pagar por dia para ter esse benefício, que na maioria das vezes o valor fica considerável e menos "assustador"...espero ter ajudado.
Olá! Nesse caso é como a empresa ter um motorista que não sabe dirigir. Ou a empresa investe na capacitação desse colaborador, caso ele tenha condições ou perfil para isso, ou não há muito o que fazer a não ser a substituição. Por outro lado, é fundamental que a empresa esteja dando as condições para que o profissional possa desempenhar suas atividades com excelência, caso contrário pode ser que a culpa nem seja dele. Enfim, é preciso uma análise mais detalhada para uma opinião mais embasada. Valeu! Grande abraço.
Bom dia, Thiago! Isso é uma questão jurídica, se a seguradora que fez o contrato não está cumprindo, resta você buscar os seus direitos. Aconselho entrar em contato com a empresa e deixar isso claro. Se de fato não obtiver uma solução, acione juridicamente. Grande abraço!
Talvez esteja na garantia do fabricante, onde a garantia estendida ainda não está valendo. Verifique a data de compra do seu produto e a data de contratação da sua garantia contratual. A garantia estendida inicia após a garantia do fabricante. Se for o caso, procure uma assistência técnica da marca, senão, procure ligar para a seguradora que contratou o serviço para buscar suporte de como solucionar o problema.
Mesmo com esses argumentos as vezes o cliente fala q não precisa que tem sorte no produto,e acaba q não dá certo a garantia tem uma maneira para reverte essa situação
Olá, Franciele! O importante é ter em mente que há uma taxa de sucesso, nem todo cliente compra. Você estando preparada com os argumentos adequados e uma boa proposta de garantia, a taxa tende a ser boa. Valeu, boas vendas e um grande abraço.
Olá, Narciso! Brevemente eu mesmo estarei lançando o meu curso de gerência de loja. Se não tiver urgência, logo estará disponível. De imediato, eu tenho o meu curso "Como ser um líder de sucesso", que é bastante técnico na área de liderança e condução das equipes. Nesta semana estarei abrindo novas turmas. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!
Toda argumentação sobre garantia vai embora quando o cliente já foi engando , quando não solucionou o problema e só gerou dor de cabeça , hoje a grande maioria dos clientes preferem pagar um técnico mesmo que mais caro do que voltar a confiar no serviço de garantia estendida .
Olá, Elton! Geralmente os ERP's já têm uma ferramenta de controle de prevenção de perdas, apesar de mudar muito o conceito dependendo do segmento, como por exemplo, no caso de supermercados, que é bem diferente de uma loja de confecção ou calçados. Enfim, mas com certeza é uma área importante na gestão de varejo. Valeu! Grande abraço.
Eu que Agradeço por vc fazer esses videos . Estou trabalhando em loja de roupas e quero crescer na empresa . Ou no mínimo ser a melhor vendedora de cartões e bater sempre as metas seus videos tem me ajudado muito . 😙
Boa noite, Vitória! Veja no vídeo como eu explico, eu sugiro finalizar a venda do produto, considerando benefícios, vantagens, preço etc. e somente depois abordar a questão da tranquilidade em ter uma segurança maior. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!
Ótimo vídeo. Tenho uma loja de moda masculina e feminina onde trabalha eu e minha esposa. Quando estou sozinho eu vejo que minha conversão com clientes mulheres é bem menor, como posso melhorar isso?
Muito obrigado, Julio! É natural que seja assim, talvez até pela empatia, sugestão de looks, complementos e acessórios, enfim, as clientes de confecção feminina gostam deste tipo de interação, com apresentação de opções para experimentar, especialmente no trabalho de provador. Provavelmente elas se sintam mais seguras sendo atendidas pela sua esposa. A solução é procurar fazer este trabalho, mesmo dentro das limitações que eventualmente você possa ter. Boas vendas e um grande abraço!
Olá, Joselma! Procure a loja ou a seguradora para que resolvam o seu problema, caso contrário, você poderá procurar um órgão de defesa do consumidor, é um direito seu. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!
O senhor poderia fazer um vidio incenuando uma venda para alguem e o senhor vendendo um microondas por exemplo de. 750 uma garantia de 80 quero ver o senhor convence a sua cliente.rs
A garãntia estendida é bom . Mas tem Lója que caso o cliente precisa usar seus direitos no contrato , Recusa cumprir com o prometido . Nisso o dinheiro a mais que o cliente pagou foi pô Ralo !
Olá, José Claudio! A garantia estendida não é a loja quem dá, ela vende, quem dá a garantia é uma seguradora. Portanto, nunca é da competência da loja prestar o serviço da garantia, do reparo, sempre será de algum prestador de serviços técnicos autorizado pela seguradora.
Acesse meu site falandodeloja.com.br e veja meus cursos online de Vendas, Liderança e Gestão de Lojas.
Grande abraço!
Boa noite, muito bom seus vídeos, eu uso sempre argumentos, parecidos com esses, procuro sempre explicar como funciona o a garantia da loja que eu vendo, foco sempre nos pontos fortes, e nos possíveis defeitos que o produto pode dar, e na hora do parcelamento, sempre sugiro que o cliente parcele em mais vezes, para que a parcela fique próximo, ao que ele ia pagar sem a garantia, isso ajuda muito na hora de fecha a venda da garantia, e sempre olho nos olhos do cliente, quando estou explicando sobre a garantia, passando assim confiança de que quando ele precisa, vai funcionar,
Obrigado pelo vídeo criei novas estratégias de vendas.
Olá, Diego! Muito boas as suas técnicas, especialmente pensando no cliente, em como apresentar soluções. Boas vendas e um grande abraço!
Ótima opção
que homem inteligente é você, consigo pegar nas entrelinhas de suas falas suas dicas. obrigada, vai ajudar muito! ganhou uma inscrita
Muito obrigado, Nanda! Seja muito bem-vinda. Grande abraço.
Olha excelente 👏👏
Muito obrigado, Gleici! Grande abraço.
depois de seguir vc me superei muito trabalho nas casas bahia em olinda
Que legal, Arlindo, adorei saber disso, muito obrigado por compartilhar, valeu! Sucesso e um grande abraço.
Muito bom 👏🏾👏🏾
Valeu, Magnus! Grande abraço.
Aquele like antes de começar o vídeo, na certeza que vai ser 🔝
Muitíssimo obrigado, Caio, valeu! Grande abraço!
Cada palavra destacada no video é de grande sentido para nós vendedor parabéns !!!!!!!!!
Muito obrigado, Nathan, valeu! Grande abraço.
Muito bom seu vídeo, estou amando as dicas 👏
Muito obrigado, Ruthyane! Grande abraço.
Além de seus vídeos ser muito bons.
O senhor tem respeito em responder aos seguidores.
Ganhou mas um.
🙏🙏
Estou inciando em empresa de varejo, tenho experiência com vendas em outras áreas.
Espero aprender muito aqui.
Muito obrigado, Jefferson! Seja muito bem-vindo. E desejo muito sucesso nos seus novos desafios. Grande abraço.
@@FalandodeLoja Olha a 3 anos estava iniciando em uma empresa de varejo, assistir seus vídeos e que me ajudaram muito nas vendas de serviço e foi sucesso!!
Me desliguei dessa empresa agora vou participar processo seletivo de outra no mesmo seguimento e hoje me sinto muito mas seguro em trabalhar com garantia.
Obg de novo!!
Ótimas dicas!
Muito obrigado, Rayane! Grande abraço.
Muito bom falou bonito nunca falar o valor total da garantia somente o valor mensal que vai agregar na Parcela eu geralmente pego o valor que vai ficar mensal e divido por 30 dias fica mais barato que um cafezinho na padaria vale a pena fazer
Muito obrigado, Paulo! O importante é o cliente perceber que o impacto é pequeno diante dos benefícios que pode ter. Valeu! Grande abraço.
Bom dia, e verdade
Bom dia, Neury! Grande abraço.
muito bom precisamos saber mais, pois os direitos são par todos, mas nós enquanto cliente não somos respeitados...
Muito obrigado, Abimael! Grande abraço.
amo seus videos , sao top!!
Muito obrigado, Marina, valeu! Grande abraço.
Excelente! Muito obrigado!
Vou aplicar agora mesmo!
Valeu, Felipe! Boas vendas e um grande abraço.
Seus videoa sao otimos
Muito obrigado, Sueli! Grande abraço.
Vi alguns vídeos e o que mais me chamou atenção foi os seus em razão de vc falar com linguagem simples e clara e não fica maquiando palavras e mensagens para parecer mais bonito como alguns fazem que acaba parecendo algo artificial e utopico. Estou aprendendo muito com os seus videos e quero ganhar muito dinheiro nesse negocio. Obrigado por nos ajudar com os seus conteúdos, um forte abraço.
Muitíssimo obrigado, Paulo! O esforço é exatamente este, tentar falar de coisas complexas mas de maneira que se possa entender mais facilmente. Valeu! Boas vendas e sucesso.
Muito bom seus videos e ideias. Espero conseguir bater minhas metas lembrando de suas tecnicas. Forte abraço amigo.
Muito obrigado, Werney! Com determinação você consegue. Boas vendas e um grande abraço.
Parabéns! Excelente argumentação. Vou colocar em prática.
Valeu, Jasson, muito obrigado! Boas vendas e um grande abraço.
Muito legal as dicas
Show de bola
👏🏻👏🏻👏🏻
Obrigado Ermelino
Eu que agradeço, Arthur, valeu! Grande abraço!
Obrigado pelo vídeo Ermelino ,Você é nota 1000 PARABÉNS 👏👏👏
Muitíssimo obrigado, Junyn, valeu! Grande abraço!
Muito bacana as informações estou gostando muito e tenho certeza que meus resultados irão melhorar com essas dicas.
Valeu, Rogerio, muito obrigado! Boas vendas e um grande abraço.
Muito bom seus vídeos. Esclarecedor e objetivo, parabéns!
Muito obrigado, Remo, valeu! Grande abraço!
Entendo que devemos sempre pensar como um consultor de vendas e não um vendedor, ser curioso, saber do produto antigo, quanto tempo o cliente ficou com esse produto, qual defeito deu, quanto custou o orçamento. tudo isso ajuda a fazer o cliente ver que você esta oferecendo um beneficio e não um gasto a mais.
Muito bom, Cícero! Valeu, grande abraço.
Aprendendo sempre!!!
Olá, Viviane! Muito obrigado, é sempre muito bom receber este feedback, valeu. Grande abraço!
Muito bom!!
Amei as explicações, fica bem claro como conseguimos conduzir de forma simples para uma venda de sucesso
Que bom, Barbara, fico contente que tenha gostado. Boas vendas e um grande abraço.
Obrigado pelas dicas vídeo excelente...
Valeu, Walex, muito obrigado! Grande abraço!
Show. Muito obrigado pela dica .
Parabéns
Valeu, muito obrigado, Romar! Grande abraço!
Meu DEUS cm o seu vídeo já abriu de uma forma maravilhosa a minha mente.. obg de todo o coração
Ótimas vendas e um grande abraço, Aline!
Boaa noiteee Mestre, sou nova no ramo de vendas e queria agradecer a vc pois seus videos estão me ajudando muitooo!!! ❤
Boa noite, Mari! Desejo que você tenha muito sucesso nos seus desafios. Ótimas vendas e um grande abraço.
Nossa q vídeo bom eu nunca tinha pensado em argumentar isso eu tenho facilidade em vender GE agora vou ter mais ainda obrigada 👏👏😘
Ótimas vendas, Aline! Grande abraço.
Aline me ajuda a vender ge .trabalho nas lojas americanas e tenho dificuldade. Qual whatsapp?
Boa noite!
👏👏
Boa noite, Vanuzia!
Uau muito bacana, suas dicas são ótimas, eu comecei hoje na Americanas e confesso que fiquei assustado com esse assunto, mas vendo seu vídeo vi que não é um bicho de 7 cabeças... obrigado pelas explicações
Valeu, Danie, muito obrigado! Realmente não é tão complicado assim, com um pouco de dedicação você desenvolve a técnica e otimiza seus resultados. Boas vendas e um grande abraço!
Muitas lojas invéz de falar de garantia no final da compra, já imbute tudo junto.. nem fala de garantia.
Gosto de vender garantia, pois estou ajudando o cliente, essa maior satisfação
Valeu! Boas vendas e um grande abraço.
Gostei
Valeu, Marcela! Grande abraço.
Ótimo canal ,me fez pensar diferente sobre a garantia estendida
Muito obrigado, Levi! Grande abraço.
Com certeza
Eu vou tenta fazer dessa forma, se der certo e eu volto aqui pra fala sobre 😀
Isso aí, Amanda, gostei da ideia, valeu! Ficamos no aguardo. Grande abraço.
Faz um vídeo com argumentos para vender garantia estendida de elétrons pesados. 🙏🏽❤️
Valeu, Wanessa! Grande abraço!
Esse cara é fera 👏👏👏
Valeu, Marcelo, muito obrigado! Grande abraço!
Boa dica gosto muito de novos aprendizado, mais uso uma outra técnica para venda de garantia, eu me boto no lugar de cliente também mostrando que é bom e eu também faço, aí ele olha e vê que é uma coisa boa
Boa técnica, Mikey Brow. Valeu! Grande abraço.
Ajudou
Valeu, Poliana! Grande abraço.
Otimo
Muito obrigado, Cleyton! Grande abraço.
Gostei desse vídeo me ajudou muito sou vendedor da magazine Luiza
Valeu, Samuel! Grande abraço.
Estou aqui amigo ,boa noite
Olá, Eneida! Muito bom ter você por aqui, muito obrigado. Grande abraço!
Achei bastante válida a ideia de se tentar vender a garantia, pós fechamento da venda do produto. Um benefício a parte. Vou tentar...
Valeu, DiBarros! Grande abraço.
Nossa, eu adorei seus vídeos!!! É muito importante a gente saber a forma de abordar em relação a garantia estendida. Eu gostaria da uma sugestão de vídeo. Existe um seguro para aparelhos celulares, chamado pitz, que cobre quebra, roubo... seria muito interessante se você falasse sobre ele. aqui !!! 🥰
Valeu, Renata, muito obrigado! Ótimas vendas e um grande abraço.
Ótimo conteúdo!
Parabéns.
Muito obrigado, Junior, valeu! Grande abraço!
Fiz a compra de um colchao ortopedico na especificaçao diz a troca do oroduto caso haja algum defeito faz 6 meses sempre me dando outra data pr soluçao agora nao querem trocar o produto paguei pela garantia e sou obrigada a ficar com um voucher com o valor do produto nao vao me devolver o valor da garantia extendida e tenho que comprar outro colchao com o valir que paguei na epoca nao sei o q fazer mais
Sueli, esse tipo de situação é prevista no Código de Defesa do Consumidor, não é a loja ou alguém que decide, mas a lei. Com relação à garantia, existe um contrato que especifica as coberturas que você contratou, é muito importante você verificar isso. A sugestão que eu dou é você procurar um órgão de defesa do consumidor para uma orientação mais embasada. Enfim, acho que esse é o melhor caminho, o outro seria contratar um advogado para buscar os seus direitos.
Repassando o seu conhecimento com todos, que satisfação em minha em adquirir essas informações, sem duvidas vai me ajudar bastante em ganhar a confiança do cliente na hora do fechamento 🙏
Valeu, Guilherme, muito obrigado! Ótimas vendas e um grande abraço.
BOA NOITE, DESEJO SABER SE NUMA LICITAÇÃO PARA ADQUIRIR ELETRONICOS (2 TVs) A LICITADORA PODE EXIGOR QUE A LICITANTE PEÇA A GARANTIA ESTENDIDA E FAZER COM QUE LICITANTE ARQUE COM OS CUSTOS DESTA GARAMTIA?
Olá, Marcelo! Não há problema algum em estabelecer os critérios, o que neste caso é de que a garantia estendida já esteja embutida no preço.
Conteúdo riquíssimo
Muito obrigado! Grande abraço!
Adorei a dica, realmente falar do total é algo que assusta o cliente. Gostei do seu conselho sobre destacar o valor de um conserto comparado ao valor da garantia, as vezes nem se compara. Só acho que faltou falar de seguros que contem franquia em casos de televisor, celular, etc. Eu gostaria de saber melhor como funciona, como entender o benefício. No momento, só consigo ter a visao do próprio cliente: por exemplo, a parcela é x com o seguro, a franquia é y. O valor x, já está em um orçamento apertado se algo acontecer e eu precisar acionar o seguro, vou ter que pagar o valor y que extrapola o limite mensal que posso gastar. Toda franquia necessita ser a vista? O valor pago no seguro (adquirido na hora da compra) somado ao valor da franquia, é realmente vantajoso comparado a se pagar o mesmo conserto em uma não autorizada, mas competente? Duvidas e duvidas. É preciso entender, para poder oferecer com convicção.
Olá, Maryh! Muito obrigado, que bom que gostou da dica. Quanto às suas dúvidas, creio que uma seguradora seria o mais indicado para sanar. No entanto, a lógica já pode ajudar bastante, vamos lá: se o contrato tem franquia, fica bastante claro que a cobertura do seguro é para valores mais altos que a própria franquia, ou seja, é uma garantia para casos mais "drásticos". Evidentemente que não se compara o valor que o cliente vai ter que desembolsar para o caso de um conserto de alto custo e o valor da franquia, e tudo é uma questão de custo/benefício. Se um seguro vai oferecer cobertura integral, sem nenhuma limitação (franquia), evidentemente que o valor cobrado também será maior, então, com a franquia, tanto o preço a pagar pela garantia estendida quanto o risco, fica diminuído para o cliente, porque ele vai assumir somente consertos até o limite da franquia, os de maior custo estarão cobertos pela garantia estendida. Quanto a prestadores de serviços paralelos, certamente que o risco de não ter peças novas e/ou originais e outros problemas aumenta de forma exponencial, sem falar que em uma autorizada o fornecedor do produto é corresponsável, visto ser uma "autorizada" por eles. Espero ter respondido suas dúvidas.
Grande abraço!
Paz e bem,boa tarde
Sobre a garantia estendida de celular,vc poderia me passar algumas dicas , especialmente quando o cliente fala que é presente e que se quebrar depois de um ano ele compra outro
Olá, Josibias! Bem, a linha de argumentação é a mesma. No entanto, é sempre bom lembrar que não existe fórmula infalível, o que você consegue é otimizar os seus resultados, ter uma taxa de sucesso, melhorar suas conversões. Boas vendas e um grande abraço.
Comprei um celular na loja onde moro e contratei o seguro De dois anos porém o seguro do fábrica acabou dia 13 de maio desse ano ... E ai começo o da loja agora eles que manda o celular pra uma assistência en jundiai sp e quero saber se e certo já que o celular não presta o certo ner eles me da outro novo não ? Por favor me responde .sou do Tocantins.
Oi, Agdah! Garantia estendida é um seguro, e para isto você assina um contrato onde prevê as coberturas que você contratou. O ideal é você procurar ajuda no Procon da sua cidade para que eles orientem adequadamente você sobre o que exatamente você contratou e quais são os direitos que você tem. Boa sorte e um grande abraço.
@@FalandodeLoja muito obrigado 🙏
Acabei de ser promovida pra ser vendedora no setor de eletrônicos! Diga mi uma dica pra iniciantes
Parabéns pela promoção, Isoneide! Um bom início é buscar conhecer muito bem os produtos do seu setor para entender as necessidades dos clientes e poder apresentar os produtos mais adequados, destacando os diferenciais que vão atender essas necessidades e desejos. Isso encanta e melhora suas conversões de fechamento. Outra dica é: treine, treine e treine técnicas de vendas, isso vai profissionalizar o seu atendimento e resultados. Boas vendas e um grande abraço!
Boa noite,ótima dica Ermelino ,mais uma dúvida neste caso de não falar o valor total da garantia e sim de quanto fica na parcela , seria para compras parceladas em que o cliente divide em algumas vezes,mais se a comprar for à vista e eu precisar oferecer a garantia no valor total ?
Boa noite, Rafael! Faça como eu digo no vídeo, negocie à parte, feche primeiro a venda principal, só depois relacione o valor da garantia com o da manutenção e os custos de um possível problema que o produto possa vir a ter. Lembre ao cliente que além da segurança, ele está comprando a tranquilidade que a garantia proporciona. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!
Eu vendo garantia em uma loja de móveis e eletro, quando a venda é a vista eu falo o valor total sim, mas dependendo da reação do cliente com o valor, eu mostro na calculadora mesmo quanto que vai ficar essa garantia dividido pelo tempo que ela irá está ativa ,as vezes por exemplo se for por mais 1 ano, divido o valor por 12 ou até mesmo Por 360 dias, já consegui fechar vendas fazendo isso, mostrando quanto ele vai pagar por dia para ter esse benefício, que na maioria das vezes o valor fica considerável e menos "assustador"...espero ter ajudado.
Finalização sem sustos.
Muito obrigado, Lana! Grande abraço!
quando temos um gerente que ele não respeitado como fazer para tomar decisões.
Olá! Nesse caso é como a empresa ter um motorista que não sabe dirigir. Ou a empresa investe na capacitação desse colaborador, caso ele tenha condições ou perfil para isso, ou não há muito o que fazer a não ser a substituição. Por outro lado, é fundamental que a empresa esteja dando as condições para que o profissional possa desempenhar suas atividades com excelência, caso contrário pode ser que a culpa nem seja dele. Enfim, é preciso uma análise mais detalhada para uma opinião mais embasada. Valeu! Grande abraço.
Fiz garantia estendida da máquina de lavar de 3 anos,minha máquina deu defeito já tem três meses e até agora nada,o que me orienta a fazer.
Bom dia, Thiago!
Isso é uma questão jurídica, se a seguradora que fez o contrato não está cumprindo, resta você buscar os seus direitos. Aconselho entrar em contato com a empresa e deixar isso claro. Se de fato não obtiver uma solução, acione juridicamente. Grande abraço!
Talvez esteja na garantia do fabricante, onde a garantia estendida ainda não está valendo. Verifique a data de compra do seu produto e a data de contratação da sua garantia contratual. A garantia estendida inicia após a garantia do fabricante. Se for o caso, procure uma assistência técnica da marca, senão, procure ligar para a seguradora que contratou o serviço para buscar suporte de como solucionar o problema.
Mesmo com esses argumentos as vezes o cliente fala q não precisa que tem sorte no produto,e acaba q não dá certo a garantia tem uma maneira para reverte essa situação
Olá, Franciele! O importante é ter em mente que há uma taxa de sucesso, nem todo cliente compra. Você estando preparada com os argumentos adequados e uma boa proposta de garantia, a taxa tende a ser boa. Valeu, boas vendas e um grande abraço.
Se puder me orientar agradeço
Espero que a sugestão que eu dei ajude. Boa sorte e um grande abraço!
Boa tarde Ermelino! Me indique um excelente curso pra gerente de loja? Trabalho com móveis e elétros! Obrigado.
Olá, Narciso! Brevemente eu mesmo estarei lançando o meu curso de gerência de loja. Se não tiver urgência, logo estará disponível. De imediato, eu tenho o meu curso "Como ser um líder de sucesso", que é bastante técnico na área de liderança e condução das equipes. Nesta semana estarei abrindo novas turmas. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!
Toda argumentação sobre garantia vai embora quando o cliente já foi engando , quando não solucionou o problema e só gerou dor de cabeça , hoje a grande maioria dos clientes preferem pagar um técnico mesmo que mais caro do que voltar a confiar no serviço de garantia estendida .
Um mau atendimento destrói bons atendimentos anteriores, Eduardo. Valeu! Grande abraço.
e isso na prática é um fato . o que a assurant vem fazendo com os clientes .. meu Deus! vender algo que não é confiável? é dose...
E sobre "APP" PREVENÇÃO E PERDA?
Olá, Elton! Geralmente os ERP's já têm uma ferramenta de controle de prevenção de perdas, apesar de mudar muito o conceito dependendo do segmento, como por exemplo, no caso de supermercados, que é bem diferente de uma loja de confecção ou calçados. Enfim, mas com certeza é uma área importante na gestão de varejo. Valeu! Grande abraço.
Eu sou da lojas americanas sou app, vendemos muitas GE (GARANTIA ESTENDIDA)
Mais como começar a falar de garantia sem de primeira assustar o cliente ou fazer ele fugir?
Olá, Thatá! Apresente os benefícios. Qual é a vantagem de fazer a garantia estendida? Pense nisso e comece por aí. Boas vendas e um grande abraço.
Como q eu faço p decorar tudo q esse homem fala ?? Eu esqueço kkkk
Veja muitas vezes, Cris, o segredo da perfeição é repetição... rs
Boas vendas e um grande abraço!
Eu que Agradeço por vc fazer esses videos . Estou trabalhando em loja de roupas e quero crescer na empresa . Ou no mínimo ser a melhor vendedora de cartões e bater sempre as metas seus videos tem me ajudado muito . 😙
Excelente video 👏👏👏 dicas valiosas !
@@emillyalecrimemy4845 grava o áudio e fica com o fone de ouvido o dia todo 😏😏
Boa Noite, qual a melhor forma de começar a falar sobre a garantia estendida? Como entrar neste assunto com o cliente?
Boa noite, Vitória! Veja no vídeo como eu explico, eu sugiro finalizar a venda do produto, considerando benefícios, vantagens, preço etc. e somente depois abordar a questão da tranquilidade em ter uma segurança maior. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!
Ótimo vídeo. Tenho uma loja de moda masculina e feminina onde trabalha eu e minha esposa. Quando estou sozinho eu vejo que minha conversão com clientes mulheres é bem menor, como posso melhorar isso?
Muito obrigado, Julio! É natural que seja assim, talvez até pela empatia, sugestão de looks, complementos e acessórios, enfim, as clientes de confecção feminina gostam deste tipo de interação, com apresentação de opções para experimentar, especialmente no trabalho de provador. Provavelmente elas se sintam mais seguras sendo atendidas pela sua esposa. A solução é procurar fazer este trabalho, mesmo dentro das limitações que eventualmente você possa ter. Boas vendas e um grande abraço!
Tenho uma garantia estendida na minha maquina, tive foi prejuízo eles aduteraram a maquina e não deram jeito. 😥😥
Olá, Joselma! Procure a loja ou a seguradora para que resolvam o seu problema, caso contrário, você poderá procurar um órgão de defesa do consumidor, é um direito seu. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!
@@FalandodeLoja vou sim, obrigado por mi responder.
😍
O senhor poderia fazer um vidio incenuando uma venda para alguem e o senhor vendendo um microondas por exemplo de. 750 uma garantia de 80 quero ver o senhor convence a sua cliente.rs
Com prazer, Carla. Mas ainda assim, no vídeo seria uma simulação, né?! De todo modo, agradeço a sugestão, valeu!
A garãntia estendida é bom . Mas tem Lója que caso o cliente precisa usar seus direitos no contrato , Recusa cumprir com o prometido . Nisso o dinheiro a mais que o cliente pagou foi pô Ralo !
Olá, José Claudio! A garantia estendida não é a loja quem dá, ela vende, quem dá a garantia é uma seguradora. Portanto, nunca é da competência da loja prestar o serviço da garantia, do reparo, sempre será de algum prestador de serviços técnicos autorizado pela seguradora.