전화응대 → : 정확하고 신속하며 공손한 태도로 고객의 감성을 사로잡는 응대 전화응대의 중요성 : 전화응대가 최초 접점으로 소속기관이나 기업의 이미지를 결정해주는 서비스. 정신공감 전화응대 행동 포인트 : 정확한 응대를 위한 소속과 성명을 밝히고 메모와 복창을 통해 책임감있는 상담을 진행함. 신속한 전화응대: 전화벨이 3번, 대략 10초 이내에 전화를 신속하게 받는 것. 공손한 태도: 정중한 어휘 선택과 상담으로 고객과의 신뢰를 형성하는 것. 전화응대의 전 과정 1단계: 첫 인사 2단계: 용건 확인 3단계: 상담 4단계: 추가문의사항 확인 5단계: 종료 인사 감성지속의 법칙 전화를 늦게 받는 경우 » "기다려 주셔서 감사합니다." "늦게 받아서 죄송합니다"(X) 내 업무 담당이 아닌 전화를 당겨 받았을 경우 » "당겨받았습니다." or "대신 받았습니다." 1단계: 첫인사 → 명확한 발음과 환대하는 음성으로 #전화응대 음성 팁1. 입꼬리를 올리고 이야기 하는 것 » 으흠↗️? → 입꼬리를 올리면서 얘기를 하면 무성의한 말투를 내기가 어려워짐 #전화응대 음성 팁2. 어미 즉, 말끝을 아주 살짝 길게 늘어뜨려 줘라 » 안녕하세요!(X) 안녕하세요~(O) EX) 안녕하세요(인사말)~ / 기다려 주셔서 감사합니다~ / 대신 받았습니다~ + 어디어디 누구입니다~ 전화를 받을 때 왼손으로 수화기를 잡고 오른손으로 메모 준비를 하는 것이 좋다. 전화가 잘못 걸린 경우 » "죄송합니다. 여기는 ○○○입니다. 전화가 잘못 연결된 거 같습니다. 고객님 죄송합니다만 1234-5678번으로 연락 주신 거 맞으세요?" 라는 안내가 필요. 타부서로 이관해줘야 되는 전화 같은 경우 » 보다 정확한 안내를 위해서 ○○부서로 연락 부탁드리겠습니다. 다른 동료 직원을 찾는 경우 » "실례지만 어디시라고 전해드리면 될까요? 네, 감사합니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?" 이후 수화기를 확실히 막고 "○○씨 □□고객님께서 전화 연결을 원하십니다." (직원 간에도 예의를 갖추고 연결하는 것도 중요) 전화 연결이 부재 중이라 불가능한 경우 혹은 통화 중 일 경우 » "죄송합니다 고객님. 실장님 지금 잠시 부재중으로 확인됩니다. 메모 남겨주시면 돌아오는대로 전해 드리겠습니다." or "실려지만 고객님 지금 통화 중이셔서요. 메모 남겨 드려도 괜찮을까요?" 전화와 전화를 연결해야 되는 경우 » "전화 연결 도와 드리겠습니다. 혹시라도 전화가 끊기면 뒷자리 1234번으로 연락 부탁드리겠습니다." 라고 안내를 한 후에 연결해야 됨. 용건을 확인하는 과정에서 전화 상태가 좋지 않아서 전화가 잘 안들릴 경우 » "죄송합니다 고객님. 지금 전화가 잘 안 들려서요. 다시 이 번호로 제가 전화 드리겠습니다. 먼저 전화 끊겠습니다." 이후 바로 전화를 건 후 » "안녕하십니까 고객님 전화주셨던 ○○○ 입니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 제 목소리 지금 잘 들리세요?" 고객이 용건을 말하면 다시 한번 고객의 말을 복창하고 고객의 용건을 재확인하는 것이 필요함. 방문예약을 하려는 경우 » "고객님 방문 예약을 하려고 하십니까?" 라고 용건을 확인한 후 다음 절차를 진행 상담시 표현하는 방법이 중요. "예 예 예"만 하는 상담원 VS "네~ ○○○말씀이시죠? 제가 한 번 확인해보겠습니다~" 상담과정을 다시한번 정리해서 반복적으로 안내해주는 과정도 중요 » "고객님 예약사항 다시 한번 확인하겠습니다. 9월 10일 화요일 오후 3시 ○.○.○님 가입상담차 방문 예정인 거 맞으시죠?" → 명칭, 위치, 주소, 수치, 금액 같은 경우 더블체크하는 것이 중요 상담과정에서 확인이 필요하거나 잘 모르겠는 경우 » "고객님 실례지만 문의주사 내용은 정확한 확인이 필요한 부분이라서요. 제가 자세히 알아본 후에 5분 정도 후에 전화를 드려도 괜찮을까요?" 고객이 위치를 묻는 경우 » 교통편과 인지도가 높은 상가나 주차 등의 편의시설을 안내하는 것이 필요. » "고객님 어떤 교통편을 이용해서 오시나요? 자차 이동하세요? 혹은 대중교통 이용하세요? 실례지만 지금 계신 곳이 어디십니까? 2번출구로 나오셔서 100m 정도 직진해서 내려오시면 맥도날드 건물이 보이실거예요. 맥도날드 건물 우측 골목으로 보시면 GS편의점이 보이실 겁니다. 혹시라도 중간에 찾기 어려우시면 편하게 연락 부탁드리겠습니다. 잠시후에 뵙겠습니다." 전화 응대 상담이 모두 종료되고 나면 바로 전화를 종료하지 마시고 더 궁금한 사항이 있는지 추가 문의사항을 확인해라. 궁.필.도 더 궁금하신 사항 있으십니까? 더 필요하신 사항 있으십니까? 더 도움드릴 사항 있을까요? 끝인사에서 고객에게 감사할 거리를 찾고 덕담으로 마무리를 하는 것이 베스트 » "고객님 전화 주셔서 감사합니다. 내일 밝은 모습으로 뵙겠습니다." or "감사합니다 고객님." 나중에 수화기를 내려놓기. 마음속으로 123을 외치고 전화 종료하는 것도 좋음.
저는 연기를 하다가 그만두고 자격증 준비를 하고 있는데요, 자격증 취득까지 교육 받는 비용이 아주 높다보니 잠시 콜센터에서 일할 생각 중에 있어요. 학교 다닐 때엔 공연준비/연습으로 시간을 내가며 아르바이트를 하기가 쉽지 않았는데 이 때문에 (보통은 면접관이 듣고 싶은 말이 어떻게 어떠한 성과를 냈는지를 어필하는 게 중요하다는데/면접왕 이형 참고)소개글을 뭐라고 적어야 좋은지, 면접 당시 제가 어떤 말을 하는 게 좋은지 도무지 모르겠더라고요.. 혹 도움을 구할 수 있을까요 ?
강사님 강의 너무 잘들었습니다 제가 공공기관에서 직원 전화친절도 향상 담당자인데요..전화친절도를 높이기 위해서 직원들 집합교육을 해야는데 코로나때문에 어렵게 되었습니다 강사님 영상을 홈페이지에 게시해서 교육자료로 이용해도 괜찮은지요 저작권 위반이 될수도 있지. 않을까 싶어서요
자유롭게 시청하셔도 좋습니다😍 모든영상은 제가 직접 찾아가 강연하지 못하는 아쉬움에 제작된 영상이라서요~ 교육자료로 참고하시고 공유하셔도 좋습니다^^ 많은 기관과 사업소에서 현재 그렇게 진행하고 있다고 연락을 주시기도 합니다^^ 코로나가 종식되고 회복되면 오프라인으로 만나뵐날을 기대하겠습니다😁
![박강사TV [All about Service]](http://yt3.ggpht.com/m6QEIq5B1rbLfinfg91mP1-086HsDCJEqpHQBh0gA_XLv397XA4qox2MDOOPHCpxXFoiwQbVHA=s48-c-k-c0x00ffffff-no-rj)
![[#유퀴즈온더블럭] 20년 차 114 상담사가 말하는 감동 고객부터 진상 고객까지의 모든 썰☎ 전화기 뒤에 사람 있어요😢 | #갓구운클립 #Diggle](http://i.ytimg.com/vi/ehLvALP2vls/mqdefault.jpg)
목소리톤도..단어..어휘..억양..우째그리 아름다운가요ㅠㅠ
말겁나잘해..크흡..
노..력... 했는데 좋게봐주시니 더없이 감동이에요😍
이야...이런 강의를 무료로 볼 수 있다니
박원영 강사님 항상 감사합니다
업무 뿐 아니라 일상 생활에서 아주 도움이 많이 됩니다!
우와~ 또 재방문주시고 시청해주시고 더불어 감동 뎃글까지 감사합니다~ 힘이납니다 불끈! 행복한하루되세요😍
박강사님의 모든 멘트는
정말이지 고객을 우선적으로 생각하고 배려하고 있다는게 단어하나에서도 정확하게 느껴집니다~♡
그래서 최고입니다^^*
그런가요? 그럼서도 가끔 놓쳐요~ 항상 고객관점이되려고 노력하고있어요~ 알아주셔서 감사합니다♡
설명을 아주 잘 해주셔서 이해하기 수월했고 예시로 보여주시는 말투가 정말 좋아서 저도 연습해봐야겠다고 다짐하게 됐습니다
시청해주셔서 감사합니다~😍
제대로된 전화예절을 보는것같습니다 이영상을보고 느끼는게 많습니다 좋은영상올려주셔서 감사합니다
시청해주시고 좋게 받아드려주셔서 감사합니다❣😍😍
강사님의 강의내용 잘 들었습니다
그냥 지나칠수도있는 짧은 전화응대
전 과정 5가지 항상 실전에 적용하겠습니다 감사합니다
꼼꽁하게 내용 살펴주셔서 감사합니다😁 오늘도 응원합니다
와 회사 내부직원 CS교육 작성중인데 너무 큰 도움이 됩니다. 사람과 상황에 대한 이해가 정말 깊으신 것 같아요~ 감사합니다!
공감해 주셔서 감사합니다~^^ 더운 진솔한 cs 전할수 있도록 노력하겠습니다😊😍
제가 본 전화응대 영상 중 제일 구체적이고 도움이 많이 됩니다! 감사합니다~
시청감사합니다😍
너무 좋아요^^ 늘 감사하는 마음으로 잘 보고 있습니다~
시청해주셔서 감사합니다😍
벌써 4년전 영상이네요 너무 이뻐서 깜놀해습니다 ㅋㅋ 늦은 나이에 상담사 도전해서 한달 넘어가네요 아직 벨소리에 심장이 두근두근
두근두근한 마음 점점 확신과 고객을 돕는다는 자부심으로 단단해지실거에요~ 시작하는 걸음 저와함께해 주셔서 감사드리고 앞으로도 뜨겁게ㅈ응원하겠습니다~♡
평소에 통화에 대해 불쾌하거나 저도 전화받는 입장 응대에 대해 불편했던 적이 많았는데 한번 해결되네요
영상영상 하나하나마다 사소한 것 조차도 신경써주시니 감사할 따름입니다.
하나하나 세세하게 들어주시고 공감해주셔서 감사하고 힘이납니다♡ 감사합니다🙏😍👍
회사에서 아침마다 듣고 있습니다
곳 올리신 cs영상 다 정독 할거같아요 ㅋㅋ
어머~~ 감사합니다. 혹시라도 궁금하시거나 필요하신 내용 있으시면 편하게 질문주세요~ 함께 고민하겠습니다~ 다시한번 시청감사합니다^^
진짜 최고네요
참고 하겠습니다
감사합니다😊👍
강아지 안고 계신 거 너무 귀여워요 😍
감사합니다😍😍😍
왜 이제서야 이 채널을 알게된걸까요? 딱 지금 제게 필요한 주옥같은 강의들 무료로 듣게해주셔서 정말감사합니다.^^
영상 엄~청 많으니까 천천히 저와 함께하시죵~😊😉
목소리가 진짜 좋으시네요
좋게 들어주셔서 감사합니다❣👍😍
좋은영상 잘봤어요^^
강아지 꿀잠 귀여워ㅋㅋ
영상에 저희집강아지가 나왔군여~^^ 시청감사합니다😍
목소리가 정말 듣기 좋네요 !
감사합니다😍😍
강사님 교육 귀하게
잘배우고 갑니다 영상
수고하셨습니다 👍 🌷 🌻
❤
1분도안봤는데...바로 좋아요 구독합니다
정령 천사신가요❣❣ 감사합니다😍
민원응대시 궁.필.도 라는 부분을 참고하도록 하겠습니다. 도움되는 영상 감사드립니다.
더 궁금하신 사항있으시면 편하게 댓글주세요~^^ 시청감사합니다😍
친절하고 자세하게 설명해 주셔서 많은 도움이 되었습니다. 실제 업무에서도 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
도움이 되었다니 기쁩니다😍 행복한 하루되세요♡
처음에는 그냥 박강사님 미모 관람하다가,
사업 시작하면서 고객 응대에 대한 부분에서
박강사님 말씀하셨던 내용들이 적용되는 것 보면서 요즘은 공부하는 마음으로 듣고 있습니다~
다양한 상황에서 응대하는 예시들까지 너무 좋습니다 :)
감사합니다!
우하핫😊😊😊 미모관리를 열심히 해야겠습니다^^✌️✌️✌️ 더 좋은 정보 함께나누겠습니다🙏
업무에 도움이 될거 같아요.
잘보고가요^^~~
감사합니다✌😍
잘 들었습니다~!!!
감사합니다
강의 잘들었습니다. 캄솨합니다.
시청감사합니다😍
전달력이랑 목소리가 좋으시네요!!! 잘봤습니다
시청감사합니다😍
정말 대단하시네요. 닮고 싶지만 얼마나 오래걸릴까..
금방하실수있죠~♡ 시작이반이랍니다❣❣ 응원합니다🙏
강사님~ 귀에 쏙쏙 들어오는 강의 감사합니다^^ 실제 업무에서도 적용할 수 있게 노력하겠습니다~
소중한 시간함께해주셔서 감사합니다😍
소중한 꿀팁이 큰 도움이 되었습니다~^^ 감사합니다~♬
시청도 감사합니다❤
제 업무에 딱 맞는 강의내용이네요 많은 도움받고 갑니다
도움되셨다니 기쁩니다😍 시청감사합니다
강사님!!! 덕분에 좋은 영상 잘 보고 갑니다 ㅎㅎ 매일 밤에 반복 학습하기 좋은 영상이네요 ㅎㅎ 감사합니당 ㅎㅎ
소중한 시간 함께해주시니 너무너무 감사합니다♡
@@wyp_edu 항상 응원합니당 ㅎㅎ
제가 다음주에 kT유선 인바운드 상담 첫교육들으러가는데 걱정이 많아 콜센터에대해 찾아보다가 들어왔는데
정말 도움이 많이 되었습니당^^❤❤
정말 잘배우고 갑니당
또 잘모를때 자주 다시 뵈러올것같아요 ㅎㅎ
잘 하실 수 있으실 거에요♡ 응원합니다 화이팅❤️❤️❤️
유익하고 힘나는 영상이에요! 감사합니다 ㅎㅎㅎ
시청감사합니다😍
많은 도움 되었습니다.
도움되셨다니 기뻐요✌😍👍
감사합니다 😃
저두요☺😍
전화응대 잘 배우고 갑니다.
감사합니다~^^👍🧡❣
좋은 영상 감사합니다.
감사합니다😁🥰😍
얼굴도예쁘시고설명도잘하세요~~
좋게 봐주셔서 감사합니다❣😍👍
참 잘하신다
감사합니다~^^♡
감사합니다 짧지만 좋은 강의 많은 도움이 되었습니다
도움 되셨다니 기쁩니다😍 시청감사합니다^^
잘봤습니다!
좋은 내용 감사합니다!
함께해주셔서 감사합니다😍
엄청 도움이 됩니다!!!❤
공감해주셔서 넘 감사합니다♡♡
멋져요!
좋게 시청해주셔서 감사드립니다🥰
제가 치과위생사인데요 :-) 아웃바운드콜 쪽으로 업무를 맡을것같아요 그전에 미리 박강사님 영상보고 공부해두려구요 ^^ 감사합니다 영상이 다 너무 유익해서 도움 많이 될것같습니다♡
도움되셨다니 다행입니다🙏🙂 새로운 업무 힘내시고 좋은성과가 늘 함께하길 응원하겠습니다🤎
좋은 강의 감사합니다!!:)
좋게 봐주셔서 감사합니다♡
공손한 아나운서 같으시네요.^^
좋게 봐주셔서 감사합니다❤❤❤
해외에서 운영하는 고객센터 팀장으로서 걱정하던 부분에 대해서 명확하고 속시원하게 설명해주시는 강의라서 크게 감명받고 갑니다 ㅠㅠ 마치 수십년간 산속을 헤메다 드디어 산삼을 발견한 기분이예요!!!!
우앙~~ 같은 고민을 많이 하셨나봅니다♡ 공감해주시고 후기도 남겨주셔서 감사합니다😍😍😍
안녕하세요~저는 회사에서 cs업무담당하는 직원입니다~강사님 동영상보니 강의내용이 너무나도 유익하고~귀에 쏙쏙 들어와 저희 회사 직원 게시판에 유투브주소올려서 함께 공유하고싶습니다~
함께해주셔서 감사학니다♡ 링크공유는 사랑입니다❣❣❣
제가 찾던 영상이네요. 감사합니다^^
감사합니다❣
진짜 잘하신다 ㅎㅎ 이런 건 타고난 거겠죠?
시청감사합니다😍 10년강의하니까 이렇게되더라구요 처음엔 정말 못한다고 욕도 많이 먹었답니다~^^ 아직 한참 멀었답니다~~~♡
귀에 쏙쏙 알차고 재미있는 방송 너무 잘 보고 갑니다. 정말 고맙습니다. 여기는 중국 칭따오 저는 마음분석가 입니다. ^^*
현재 100만 고용창출 세계최초 내담자 중심의 심리상담 플랫폼을 만들어 가고 있습니다. ~~~~~~
함께해 주셔서 감사합니다❣👍🙏
강사님 영상 잘 봤습니다
영상에 보이는 원피스까지 예뻐보여요ㅎㅎ
혹시 원피스 정보 알 수 있을까요?
감사합니다~ 수년전 인터넷 서칭하다가 구매한 기억입니다~ 브랜드 옷은 아닌것같습니다~^^
전화응대
→ : 정확하고 신속하며 공손한 태도로 고객의 감성을 사로잡는 응대
전화응대의 중요성
: 전화응대가 최초 접점으로 소속기관이나 기업의 이미지를 결정해주는 서비스.
정신공감 전화응대 행동 포인트
: 정확한 응대를 위한 소속과 성명을 밝히고 메모와 복창을 통해 책임감있는 상담을 진행함.
신속한 전화응대: 전화벨이 3번, 대략 10초 이내에 전화를 신속하게 받는 것.
공손한 태도: 정중한 어휘 선택과 상담으로 고객과의 신뢰를 형성하는 것.
전화응대의 전 과정
1단계: 첫 인사
2단계: 용건 확인
3단계: 상담
4단계: 추가문의사항 확인
5단계: 종료 인사
감성지속의 법칙
전화를 늦게 받는 경우
» "기다려 주셔서 감사합니다."
"늦게 받아서 죄송합니다"(X)
내 업무 담당이 아닌 전화를 당겨 받았을 경우
» "당겨받았습니다." or "대신 받았습니다."
1단계: 첫인사
→ 명확한 발음과 환대하는 음성으로
#전화응대 음성 팁1.
입꼬리를 올리고 이야기 하는 것 » 으흠↗️?
→ 입꼬리를 올리면서 얘기를 하면 무성의한 말투를 내기가 어려워짐
#전화응대 음성 팁2.
어미 즉, 말끝을 아주 살짝 길게 늘어뜨려 줘라
» 안녕하세요!(X) 안녕하세요~(O)
EX) 안녕하세요(인사말)~ / 기다려 주셔서 감사합니다~ / 대신 받았습니다~
+ 어디어디 누구입니다~
전화를 받을 때 왼손으로 수화기를 잡고 오른손으로 메모 준비를 하는 것이 좋다.
전화가 잘못 걸린 경우
» "죄송합니다. 여기는 ○○○입니다. 전화가 잘못 연결된 거 같습니다. 고객님 죄송합니다만 1234-5678번으로 연락 주신 거 맞으세요?" 라는 안내가 필요.
타부서로 이관해줘야 되는 전화 같은 경우
» 보다 정확한 안내를 위해서 ○○부서로 연락 부탁드리겠습니다.
다른 동료 직원을 찾는 경우
» "실례지만 어디시라고 전해드리면 될까요? 네, 감사합니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?"
이후 수화기를 확실히 막고 "○○씨 □□고객님께서 전화 연결을 원하십니다." (직원 간에도 예의를 갖추고 연결하는 것도 중요)
전화 연결이 부재 중이라 불가능한 경우 혹은 통화 중 일 경우
» "죄송합니다 고객님. 실장님 지금 잠시 부재중으로 확인됩니다. 메모 남겨주시면 돌아오는대로 전해 드리겠습니다." or
"실려지만 고객님 지금 통화 중이셔서요. 메모 남겨 드려도 괜찮을까요?"
전화와 전화를 연결해야 되는 경우
» "전화 연결 도와 드리겠습니다. 혹시라도 전화가 끊기면 뒷자리 1234번으로 연락 부탁드리겠습니다." 라고 안내를 한 후에 연결해야 됨.
용건을 확인하는 과정에서 전화 상태가 좋지 않아서 전화가 잘 안들릴 경우
» "죄송합니다 고객님. 지금 전화가 잘 안 들려서요. 다시 이 번호로 제가 전화 드리겠습니다. 먼저 전화 끊겠습니다."
이후 바로 전화를 건 후
» "안녕하십니까 고객님 전화주셨던 ○○○ 입니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 제 목소리 지금 잘 들리세요?"
고객이 용건을 말하면 다시 한번 고객의 말을 복창하고 고객의 용건을 재확인하는 것이 필요함.
방문예약을 하려는 경우
» "고객님 방문 예약을 하려고 하십니까?" 라고 용건을 확인한 후 다음 절차를 진행
상담시 표현하는 방법이 중요.
"예 예 예"만 하는 상담원 VS "네~ ○○○말씀이시죠? 제가 한 번 확인해보겠습니다~"
상담과정을 다시한번 정리해서 반복적으로 안내해주는 과정도 중요
» "고객님 예약사항 다시 한번 확인하겠습니다. 9월 10일 화요일 오후 3시 ○.○.○님 가입상담차 방문 예정인 거 맞으시죠?"
→ 명칭, 위치, 주소, 수치, 금액 같은 경우 더블체크하는 것이 중요
상담과정에서 확인이 필요하거나 잘 모르겠는 경우
» "고객님 실례지만 문의주사 내용은 정확한 확인이 필요한 부분이라서요. 제가 자세히 알아본 후에 5분 정도 후에 전화를 드려도 괜찮을까요?"
고객이 위치를 묻는 경우
» 교통편과 인지도가 높은 상가나 주차 등의 편의시설을 안내하는 것이 필요.
» "고객님 어떤 교통편을 이용해서 오시나요? 자차 이동하세요? 혹은 대중교통 이용하세요?
실례지만 지금 계신 곳이 어디십니까? 2번출구로 나오셔서 100m 정도 직진해서 내려오시면 맥도날드 건물이 보이실거예요. 맥도날드 건물 우측 골목으로 보시면 GS편의점이 보이실 겁니다. 혹시라도 중간에 찾기 어려우시면 편하게 연락 부탁드리겠습니다. 잠시후에 뵙겠습니다."
전화 응대 상담이 모두 종료되고 나면 바로 전화를 종료하지 마시고 더 궁금한 사항이 있는지 추가 문의사항을 확인해라.
궁.필.도
더 궁금하신 사항 있으십니까?
더 필요하신 사항 있으십니까?
더 도움드릴 사항 있을까요?
끝인사에서 고객에게 감사할 거리를 찾고 덕담으로 마무리를 하는 것이 베스트
» "고객님 전화 주셔서 감사합니다. 내일 밝은 모습으로 뵙겠습니다." or "감사합니다 고객님."
나중에 수화기를 내려놓기. 마음속으로 123을 외치고 전화 종료하는 것도 좋음.
감사합니다😄
와! 영상 너무 잘보고 있어요 너무 꿀팁이에요!!!! ^0^
다른 꿀팁도 대방출 할 수 있도록 열공하겠습니다♡ 시청 감사합니다^^
와.......좋은팁 감사합니다!!!😍
감사합니다~😍
관리자로서 담당자변경을 방어해야하는상황에 제말,회사정책에대해야기해도 귀를닫고 본인말만하며 우기는 고객으로 진땀을빼고 해당영상을보게되었네요;;
영상들 하나하나다봐야겠어요^^
컴플레인 만만치않는고객 전화응대 팁이있을까요;;;;
시청해주셔서 감사합니다. 해당 영상은 기본응대 팁이구요~ 제채널 내 재생목록에 갈등: 불만 클레임 고객대응 영상들을 참고해주세요🙏
품에 강아지 귄가요...? 너무 귀엽 ㅜㅜ 얼굴을 보여다오 ㅜㅜㅜ
ㅎㅎ 장모치와와 뭉치입니다~
자세한 설명 감사합니다 . 요즘 민원때문에 스트레스가 너무 많아요..ㅠ
자동차공장에서 근무하는데 차에 뭐가 문제가 있다면서 책임자 사과받겠다고 전화연결하라고 민원넣으시는 간혹계세요. 이럴 경우 어떻게 대처해야할까요..ㅠ
시청 감사합니다~ 뭐만하면 윗사람 바꾸라는 고객들 참많죠~ 이부분 제가 이번달까지 다뤄드릴게요~ 스트레스상황에서도 전화응대 영상 보시고 정말 대단하시고 멋지십니다👍👏 스트레스거리는 회사에 두시고 조금나마 평안한 밤되세요♡
직원추천점수0점 받고 또 보러 왔습니다ㅠㅠ진짜 전화소리가 제일 무서운 요즘입니다ㅠㅠ
힝ㅠㅠ 점수너무신경쓰지마시그 우리새로운 마음으로 화이팅❣❣👍👍
군대에서 전화받는 법도 가르쳐 주더군요.. ㅋㅋ
받는 분이 높은 분이라 생각하면 다 가능합니다~~ (ㅜㅜ)
역시 그래서 군대다녀오신분들이 유난히 사회생환잘하시더 라구요👍
강사님 좋은 자료 너무 잘 보고있습니다! 볼 때마다 감탄하게 되어요 ㅎㅎㅎ 저도 교육을 담당하는 사람으로써 혹시 자료를 참고하여 전파하여도 될런지요 ㅠㅠ...저작권에 위배되는 것은 아닐까요..?
마구마구 전파해주심 저야 감사하죠~♡ 시청해주셔서 감사합니다😍
@@wyp_edu 이 강의 한 30번은 돌려본 것 같습니다:-) !! 앞으로도 쭈욱 팬 하면서 응원하겠습니다~! 화이팅하십시오!! 감사합니다 :-D
통신사고객센터에서 근무하고 있는데 교육 끝나고 콜받은지 3일째네요ㅜ 아직까지도 전산이라던가 멀티가 어렵네요...
전산이 익숙해지기 쉽지않죠ㅠ 후처리도 오래걸리고 반복하시다보면 점점 나아지실거에요~ 화이팅!
카드Bc카드고객사 업무 bc카드하청업체 분실도난 보상 신청접수및처리 분실도난관련 고객밎가맹점조사 부정사용조사 영업은아니지만 약간114고객센터 느낌 그냥 아웃소싱bc카드 하청 일 어떤가요 여기퇴사율 높나요 대기업사옥에서일하며 유선업무가많다하네요
제가 퇴사율을 알긴어렵구요~ 고객센터 개념의 업무일것으로 예상되네요~ 고객센터는 직원분들 성향에따라 장기근속자분들도 많고 잦은퇴사도많답니다~^^ 도움이되셨길요~
전화응대에 대해서도 이런 방법과 순서가 있었네요. 고객이 질문에 친절히 응대한다고 다가 아니었네요ㅠ 쌤,, 입꼬리 올리고 말하는 방법 조금만 더 설명 부탁드려도 될까요? 저는 입이 작아그런지 입꼬리도 없고,,안올라가요ㅠ 힝
입꼬리를 올린다는 느낌이 어렵거나 잘 안된다면 윗입 입을(어금니) 살짝 벌리고 이~ 하면서 '윗치아 8개는 보이겠노라'는 마음으로 입꼬리를 양쪽으로 당기면서 말해보세용 이때 거울을 보면서 하시면좋아요. 연습) 이~ 안녕하세요 이~ 박강사입니다 이~ 무엇을도와드릴까요 이따 이~ 를 말하면서 유지해보려고해보세요~ 말로설명하려니까 딥따어렵네요 히히😉 도움되셨길바래요🙏
이것이야말로 글만 읽고 이해할 수 있다기보단 익숙해지고 자연스러울 때까지 실제로 연습해야 알 수 있는것 같네요. 설명. 감사드립니다‥ 얼마가 걸리든 연습해볼게요ㅠ 좋은 하루 되시공 늘 꽃길만 걸으시길요^^;
정말 감사합니다 인바운드 업무에 신입으로 지원했는데 스크립트만 있어서 억양과 말투가 뜻대로 되지 않아서 실전으로 가기에 부족한거 같습니다.ㅠ 혼자서 독학으로 어떡해 공부하면 좋을지 궁금합니다
제 유튜브 함께하시죠~^^ 그리고 말투는 상황과 감정에따라 진정성이 느껴지는게 좋은 응대에요~ 전화받을땐 환대하고 반가운정서 문제를 접수받을땐 걱정과 도와주려는 마음 이러한정서가 선행되야 좋은응대가 될수 있어요~ 난감한상황 에서도 응대하는방법 조금더 세세하게 올려드릴게요😍
정말 너무너무 감사합니다😍
유튜브 자주 보면서 노력하겠습니다^^🙏
고마워요
그런데
어렵네요
감사합니다😍
안녕하세요 박강사님! Cs강사를 꿈꾸는 사람입니다. 강의 늘 유익하게 보고있습니다:)
혹시 cs강사가 되기 위해 도움이 되는 책 몇가지추천해주실 수 있나요!?
강사의 세계로 오신걸 환영합니다♡♡ 무엇보다 컨텐츠가 빵빵해야 인사이트를 얻고 활용하기좋아요. 다양한 서적 최대한 다독하시구요. 강사로써 도움된 책은 저는 설득의심리학. 하버드말하기기법. 밥파이크창의적교수법 3회독정도 하니까 내것이 좀되는것 같더라고요✌😁 화이팅!
@@wyp_edu 늘 자세한 답변 너무 감사드립니다! 😊 열심히 차근차근 준비해서 강사님 처럼 많은 분들에게 도움을 주는 좋은강사로 발전할수있도록 노력하겠습니다🙏🏻❤️
정말 잘 들었습니다
혹시 출강이나 병의원 CS 교육도 가능하신가요?
네~^^시청 감사합니다~^^ 현재 병원교육도 진행중입니나~^^ 소중한 교육 의뢰는 (010.6359.0065박상민 실장)로 연락 부탁 드립니다~^^
꿀팁 감사합니다 인턴 사무직 보조원으로 전화 업무 하고 있는데 한수 배웠습니다. 가끔 이상한 고객 전화로 인하여 같이 흥분 하는데 흥분하지 않는 법 알수 있을까요?
요즘 마음관리 요청이 많이들어와서 정리중에요~ 저두 같이 욱!할때가 있는데 함께 이겨나가자구요~~^^ 시청감사합니다😍
@@wyp_edu 강사님 유튜브 본게 효과 있는듯 합니다 아직은 제 말투가 아니라 어색 하고 오글 한데 무난히 하고 있습니다 감사합니다.
저는 연기를 하다가 그만두고 자격증 준비를 하고 있는데요, 자격증 취득까지 교육 받는 비용이 아주 높다보니 잠시 콜센터에서 일할 생각 중에 있어요. 학교 다닐 때엔 공연준비/연습으로 시간을 내가며 아르바이트를 하기가 쉽지 않았는데 이 때문에 (보통은 면접관이 듣고 싶은 말이 어떻게 어떠한 성과를 냈는지를 어필하는 게 중요하다는데/면접왕 이형 참고)소개글을 뭐라고 적어야 좋은지, 면접 당시 제가 어떤 말을 하는 게 좋은지 도무지 모르겠더라고요.. 혹 도움을 구할 수 있을까요 ?
연기하신분들의 강점이 공감능력과 그에따른 표현능력이 아닐까요? 콜응대의 경우 비대면으로 진행되기때문에 더욱 상황에대한 공감과 그에따른표현이 중요하니까요~ 상황별 유연한 정서적 공감표현을통해 고객소통이 가능하다하시면 좋을것같아요~^^
강사님 강의 너무 잘들었습니다 제가 공공기관에서 직원 전화친절도 향상 담당자인데요..전화친절도를 높이기 위해서 직원들 집합교육을 해야는데 코로나때문에 어렵게 되었습니다 강사님 영상을 홈페이지에 게시해서 교육자료로 이용해도 괜찮은지요 저작권 위반이 될수도 있지. 않을까 싶어서요
자유롭게 시청하셔도 좋습니다😍 모든영상은 제가 직접 찾아가 강연하지 못하는 아쉬움에 제작된 영상이라서요~ 교육자료로 참고하시고 공유하셔도 좋습니다^^ 많은 기관과 사업소에서 현재 그렇게 진행하고 있다고 연락을 주시기도 합니다^^ 코로나가 종식되고 회복되면 오프라인으로 만나뵐날을 기대하겠습니다😁
@@wyp_edu 너무 감사드립니다 좋은자료 유용하게 사용하겠습니다 기회되면 오프라인에서 뵙고 싶습니다
혹시 소통이 되지 않은 외국인은
어떻게 대응하면 좋을까요 ? ㅠㅠ
영어로 기본적인 소통을 하는것이 일반적이지만 영어로도 어려운경우 나라를 유추 또는 확인 후~ 계산기와 휴대폰 구글번역기를 사용하시는것을 추천드려요~ 😍 전화같은경우 혹시 도와줄 한국인이 있는지 물어보세요~(영어 또는 국가확인후 해당 언어 번역 )
cs상담 부서에서 근무중인데 오늘 아침 팀장님이 영상 틀어주셔서 봤는데 너무 도움 많이 되네요!
구독 좋아요 누르고 갑니다~!!
저도 나중에 cs 강사되고 싶은 마음이 있는데 자주 볼께요 화이팅 입니다!
도움이 되셨다니 기뻐요~~♡ 구독 좋아요도 감사합니다🥰
필요한 강의라 들으러왔는데.... 강사님 품에 강아지 인가요???????? ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ♥
ㅎㅎ 네 장모치와와 뭉치입니다♡♡♡
@@wyp_edu 머리랑 귀만 보이는게 킬포예요ㅠㅠ♥ 유익한 강의 감사드리고 가끔 뭉치 머리 출연(?) 시켜주세요 :)
ㅇㅇㅇㅇㅇ
✌
설명을 아주 잘 해주셔서 이해하기 수월했고 예시로 보여주시는 말투가 정말 좋아서 저도 연습해봐야겠다고 다짐하게 됐습니다
댓글만 봐도 선생님의 따뜻함이 느껴지는데요~^^ 오늘도 응원하겠습니다😍😍😍