Bu Tuzağa Düşme! Satın Alınan Ürünün Değişim - İade Şartları Nelerdir?
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 15 ก.ย. 2024
- Bu Tuzağa Düşme! Değişim Var İade Yok. Tüketici Hakların Neler?
Kıymetli arkadaşlar merhabalar. Özellikle internet alışverişlerinde, firmaların sitelerinde yada instagram butiklerinin hesaplarında şöyle bir cümle yazar. Değişim var iade yok. Birde iade yok cümlesinin yanına kesinlikle anlamında çarpı işareti koyarlar. Peki bu özgüvenlerine hayran olduğumuz şahısların böyle bir hakları var mı? Şayet siz bunu okuduğunuz halde sipariş verdiyseniz beğenmediğiniz ürünü iade edebilir misiniz? Avukat Bilal Yavuz anlatıyor..
Kanala abone olmayı unutmayın. Daha çok konuşacağımız konu var. Huzurla kalın..
Bilal Bey,
Anlatmak istediklerinizi 1-2 dakika içinde, sıkmadan çok kısa, net ve öz olarak anlatıyorsunuz. Bundan da iyi niyetli biri olduğunuz anlaşılıyor ve gerçekten faydalı bilgiler vermeyi düşündüğünüz anlaşılıyor. Bunun için çok teşekkür ediyorum.
Başkaları olsa bunu en az 20 dakikada sıkarak, bayarak anlatırdı.
Hocam videolarınızda şöyle bir problem var: Anayasanın ya da ilgili yasanın hangi maddesine hangi bendine göre haklarımızı savunacağız? Çat diye o maddeyi açıp gösterelim. Bu nedenle yasa maddesini videolarınızda söylemeniz daha güzel olur. Saygılar.
Çok yerinde ve doğru bir değerlendirme.
Tüketici haklarını okuyun. Kısa zaten
Milyonların sizden haberdar olmaması çok acı. Çok Salih bir insansınız.
Güzel düşünceniz için teşekkür ederim. Selamlar..
@@bilalyavuzresmi kesinlikle bunu da bızler yapacak İNŞAALLAH link atarak ardaşlara ailemize çevremize tavsiye edersek geniş kitlelere ulaşılabilir
Merhaba indirimli ürünlerde iyade yok deniyor dogrumu
@@bilalyavuzresmi
sayın avukat bey .. ben bir kargo sirketinde çalışıyorum . kendi cep telefonumdan kargo müşterilerini arıyorum ...
kargo sirketi ilk defa gördügüm kişiyi yanıma bir eleman verdi 1 günlügüne . ama bu kargo sirketinde 2 yıldır calısıyormuş ikimiz
beraber kargo dağıtımı yaptık . bana telefonunda dakikam yok senin telden korgo müşterileri arayım dedi .. 5 saate yakın telefon onda kaldı . ögleden sonra delikanlı üzerindeki kazağını
çıkardı her tarafı dövme dolu . bana madde bagımlısı oldugunu söyledi .
benim telefonum dan cok mesajlar gitmiş .. meil adresimden mesaj atıp atmadıgını bilmiyorum .. ta temmuxs kadar olan bölüm silinmiş .. arkadaş işi bıraktı gitti .. sorum şu . .. bu arkadaş kanuna aykırı kisilere ya mesajla yada konuşmalarla yada meille yazışma yaptıysa . devletin kenunla başım belaya girerse .bundan nasıl kutulabilirim ...
@@bilalyavuzresmi merhaba sizden rıcacam acil cevap verirmisiniz dün evkurdan samsun a53 aldım 1 gündür kulanıyorum şarzı cabuk bitiyor iade edebilirmiyim 12 ay taksitle toplam 15 binliraya aldim sizden rica ediyorum cevap verin ne yapmaliyim soğdum telefondan
İade konusunda değişiklikler var. Bu konuyu tekrar ele alırsanız çok seviniriz değerli avukatım 🥳🥳🥳
Ne gibi değişikliler var ? Bilgi verirseniz çok sevinirim. Şu anda bir butik tarafından sorun yaşıyorum yardıma ihtiyacım var 🙏🏻
@@sanatask5937 kanunen değişiklik var ama platformlar hala uygulamıyor.
Mesela ürünü mağazadan aldıysanız bu sıcak satıştır iade hakkınız sadece cihazda sorun varsa ya da malda sorun varsa gerçekleşir, İnternetten aldıysanız ürünü kullanmamış ambalajını açmamış olmanız gerekir
Allah razı olsun kardeşim gerçekten çok güzel ve faydalı hizmet yapıyorsunuz haklarımızı bilmediğimiz çok önemli bir alanda yolumuzu aydınlatan kandil oluyorsunuz Sizede sizi yetiştirenlerede Rabbim iki cihan saadeti versin Amin
n11 üzerinden incehesap satıcısından televizyon almıştım, kutunun üzerine servis gelmeden kutuyu açmayın yazmışlar, ne alaka, sanki ilk kez televizyon alıyoruz, açtım kutuyu televizyonu kurdum, fişi taktım, ekranın sağ altında el büyüklüğünde bir ölü pikselli alan olduğunu gördüm, aynen taktığım gibi söktüm geri paketleyip aynı gün bana gönderen adrese kargoladım, n11 üzerinden de iade talebimi girdim, firma n11 üstünden iade talebimi reddedip tv'yi bana geri gönderdi, kargo geldiğinde teslim almayıp iade ettiğimi söyledim geri gönderdim, tv arada pinpon oldu, kargo bi bana bi onlara gidiyor, neyse para iademi yapmadılar, tüketici mahkemesine verdim, 8 ay sonra karar benim lehime çıktı, avukata verdim icra takibi başlattım, ertesi hafta paramı avukatıma gönderdiler, 8 ay beni uğraştırdılar ama söke söke hakkımı aldım.
Helal olsun jardesimt
Ustam iyi parayı kurtarmışsın de evet televizyonlarda ve bazı elektronik ürünlerde servis gelmeden ürün açılmaz sebebi de ölü piksel ya da çeşitli arızalar gibi durumlardan kaynaklı. Yani bunun ilk defa televizyon almakla ilgisi yok, satıcı değil televizyonun markası sıkıntı çıkarıyor sonradan yani diyor ki biz uyardık eğer gözümüzün önünde biz açsaydık bozuk çıksaydı gereken işlemleri yapardık ama alıcı kendi başına uyarı olduğu halde açmış. Yani kısacası satıcı kim olursa olsun konu satıcıyla değil daha çok markayla ilgili. Bir sonraki alışverişte talimata uyun derim en azından daha az vakit harcarsınız.
@@TeknoajansNetHaber kalite kontrolünü ürünü satmadan önce yapsınlar, aldığım ürüne benim zarar vermeyeceğim aşikar, bazı çakallar televizyonu piyasanın altına fiyatla ilana koyup servis kurulum ücreti adı altında paranızı çarpıyorlar, büyük markaların alayı hırsız olmuş, yemeyin bunları.
Beyaz eşya alırsın sözde ücretsiz kurulumda kireç tutucu aparat itelemeye kalkar, yok garantisinin bozulmaması için almanız lazım falan, buzdolabı alırsın montaj esnasında voltaj regülatörü itelemeye çalışır. Bu sektörlerin hepsi, satıcısından servisine hırsız.
@@Ciddiyetle Ustam seri üretimde banttan çıkan her ürün kontrol edilemiyor edilse bile onca transfer işleminden sonra başına yolda bir şey gelebilir her seyahat sonrasında kontrol edilemez bu ürünler. Fabrikadan evlerimize en az 4 tur lokasyon değiştiriyor ülkeden ülkeye gidiyor ülke içinde farklı noktalara fişliyor bu ürünler yani kısacası kontrol olması güzel bir şey...
merhabalar beyefendi. kıymetli paylaşımlarınız için minnettarım.
biz çok bilindik bir ayakkabı mağazasından bir ayakkabı aldık. (biraz da tuzlu oldu) fakat ilk 2 ayı dolmadan öndeki fileleri açılmaya ve defolu bir ürüne dönüşmeye başladı. biz de aldığımız mağazaya götürüp ayakkabıyı garantiye yolladık. fakat inceleme ekibinden değişim talebine ret geldi. :)
bu durumda daha üst merci olarak nereye başvurabiliriz, kullanıcı hatası deyip başlarından savuşturdukları insan sayısı son zamanlarda çok arttı, garantili diyoruz, dünya markası diyoruz mağduriyetimize bak...
Bu durum art niyetli olarak kullanılamaz mı? Örneğin bir ürünü alıp 10 gün kullanıp silerek ya da ambalajlayarak iade edebilirler. Böyle böyle farklı sitelerden, farklı satıcılardan ürünü tekrar alıp yine kullanıp iade edebilirler. Bunun bir sınırı ya da şartı yok mu? Satıcı tekrardan kullanılmış ürünü aldığında zarar etmeyecek mi?
aldıgınız urunu kullanmamıs, zarar vermemiş, kirletmemis,tekrar satılabilecek halde yollamanız durumunda ayrıca satın alınan urunun yanında aksesuar ve dokumanlar tam olacak sekılde yolladıgınızda bu hakkınız var.. Ama bunlardan bırı eksikse asla iade edemezsiniz..
Bilal bey Allah razı olsun sizden çok faydalı bilgiler paylaşıyorsunuz.bir avukata ihtiyacımız olduğunda size ulaşabilirmiyim
Bilgileriniz icin tesekkurler aciklamalariniz cok anlamli sayenizde bilgi sahibi oluyoruz
👏👏👏💙🙋♂️ Satıcı, ürünü hasar görmüş deyip iadeyi kabul etmezse(halbuki ürün hasar görmemiş fakat, iade almamak için böyle sebeb gösterirse) ?
Anlattıklarımızı yapıp aşamalarda fotoğraflarını da çekerseniz tüketici hakem heyeti aracılığı ile hakkınızı alabilirsiniz.
@@bilalyavuzresmi Hocam 1 sene filan sürüyor artık sonuca varmaları
@@MrShoniBare maalesef öyle. 40 küsür TL ye bir ürün aldım n11 üzerinden. Satıcı ısrarla geri almadı. N11 de hiçbir şekilde hakkımızı savunmadı. THH ye gittim, 1 sene sonra ürünün iadesine hükmettiler. Para çul oldu, aynı fiyatlara yeni ürün alma şansım da kalmadı. Ama iadeyi kabul etmeyen, ısrarla da kafana göre takıl, istediğin yere git diyen o çok bilmiş satıcının en sonunda paşa paşa parayı gönderişi için değerdi. Bir de kanunen satıcının o esnadaki yüzünü görme hakkımız da olmalı 🤣
Bilal bey size çok teşekkür ediyorum bizi bilgilendirdiğiniz için iyiki varsınız🙏
Mağazadan yapılan alış-verişler için iade hakkı tanınmadığını gördüm: _6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Kanuna göre mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları yoktur._ Bu çok can sıkıcı bir durum.
Maalesef öyleymiş bennde aradm sorduö bugun
Sebebsiz yere neden iade alsınki zaten. O zaman her canı sıkılan aldığını iade eder durur. Biraz mantıklı düşünün.
@@asyaasya6382 senin hiç ürün aldgında eve gitrignde içine sinmeyen bişi olmadı mı ürünün içine etmedgin müddetçe cayma hakkı olmalı. Yurt dısında bu hep böyle sormuyorlar bile. Burda binbir trip yiyosun. Öle yerlerden de asla daha alısveriş yapmıyorım açgözler
Zaten görerek düşünerek almışsın
@@serhatgundogdu931 görerek aldı diye cayma hakkı neden olmasın sonra içine sinmemiştir senin hiç olmuyor mu öyle. Ürüne zarar gelemdiyse neden iade alınmasın ki ide almayan açgözlü yerlere bir daha nugramıyorum
Mağazadan görerek beğenerek alınmış olan tv iadesi mümkün değildir diyorlar.. firma iade kabul etmiyor .. fakat ben almadan önce koşulsuz iade var dediler.. şimdi üründe sadece hata varsa iade alırız diyorlar.. bu durum herkesin başına geliyor.. eve kurulmadan tv anlaşılmıyor.. lütfen bu konuda açıklama yaparmısınız?
Şuana kadar izlediğim en faydalı video👏
Bu kadar kısa ve net Allah razı olsun .
Tüm kıymetli bilgileriniz için teşekkürler
Mumin Bey, teşekkür ederim.
@@bilalyavuzresmikıyafet aldım değişim istedim oyalayıp duruyorlardı şimdi mesajlara cevap alamıyorum nereye şikayette bulunabilirim
sanat harici abone olup beğendiğim tek kanal sensin bilgiler için çok saol avukat bey
Bilal kardeşim, tendyoldan sakal tıraş makinesi aldım. Açtım çalıştırdım ve baktım ki ağda yapar gibi çekiyor. İade ve paramı geri alma hakkım var diye geri gönderdim. Reddedildi ve bana geri gönderildi. Neymiş efendim, elektronik cihazmış, kutusu açılınca iade olmazmış. " Peki dedim ben makinenin testini koklayarak mi yapacaktım?" Ne yaptıysam olmadı. Yani, göndersen geri geliyor, tüketici haklarına versen 6 ay bekleyeceksin... Yine de sen daha doğrusunu biliyorsun. Sağol, varol
yine cok kiymetli bir bilgi daha geldi...yine cok tesekkur ederiz degerli BILAL BEY...
Kıymetli Havva Hanım, katkılarınız için teşekkür ederim. Selamlar..
Abi bende instagram dan urun aldim kozmeyik urunlerim eksik geldi gondermelerini bekledim ama dolandirilmisim gondermediler simdi iade talep edip geri gondermek istiyorum ürünler i gönderilirmi@@bilalyavuzresmi
Kargo posetlerini attım ama olurmu yinede iade talep edebilirmiyim
@@bilalyavuzresmikargo poşetlerini attım iade talep edebilirmiyim yinede bugün 5 ci gün
Allah razı olsun inşallah Sayın Avukatım 🌹
Yasalarda bir değişiklik yok değil mi? 1 yıl olmuş. Halen böyle midir hocam
Çok mühim bir iş yapıyorsunuz, teşekkür ederiz
Kimse ücret iadesi yapmak zorunda değil.Ürünün yeniden satılabilirliğini yitirecek şekilde kullanırsanız ,Ambalajına zarar verirseniz iade almak zorunda değil.Hakem heyetine gidebilirsiniz.Orada size ücret iadesi kararı verilse bile üst mahkemeye gidilebiliyor.Bunun tam tersi kararsa tüketicide gidebilir.Pazaryerleri genellikle satıcının hakkını gaspederek bütün iadelere onay veriyor.Ürün fiyatlarıda bu şekilde şişiyor.İnsanlara haklarını söylerken keşke bilgide verseniz.Müşteriler ondan sonra ürünü kırıp kutusunu çöpe atıp ürün iade ediyor.Birde şok market poşetine koyuyorlar şaka gibi.
Çok dua alıyosunuz.Tipinizden temiz yüzünüzden ne kadar yardimsever oldugunuz belli oluyo.Umarim cok daha fazla izlenme olur,milyonlara kavuşmanız dileği ile
Müşteri olarak girdiğimiz Herhangi bir mağazada kendimiz veya çocuğumuz bir ürüne zarar verirse ürünü alamak zorundamıyız bununlada ilgili video çekerseniz çok faydalı olacaktır☘️
Kardeşim bunuda bilmiyosan hiç yaşama çocugun veya sen zarar verdiysen tabi ödeyeceksin hem ürünü kır parçala hemde para verme nerde görülmüş bu yurtdısında yaparsan dayak yersini
@@Snowsat145 evet ödenmesi gerektiğini düşünüyorum ancak genelde esnafımız hoşgörülü davranıyor yasal olarak nasıl olduğunu merak ettim
@@mzryzr5879 adam zarara girceginden özür dileyip parasını ödersem hoş görüyle karşılayabilir
İçime bi huzur geldi bu nasıl bi açıklama 😌
Gerçekten bilmediğimiz çok şey var Allah razı olsun
Hijyen gerektiren ürünler, Sarf malzemeleri buna dahil değil diye biliyorum, misal, çorap aldınız giyip iade ettiniz.
Sarf malzemesi olarak da örnek vereyim, yazıca kartuş veya toner aldınız, ambalajını yırtıp iade edemezsiniz.
Çünkü başka türlü satışı mümkün olmayan ürün ambalajını açınca kullanmış sayılıyorsunuz.
Bu tür ürünler alınıp hiç kullanılmadı ise ancak iadeleri mümkün oluyor.
Fakat aldığımız ürünlerde bir hata var ise, değişim yapılıyor.
Vermiş olduğunuz bilgiler için teşekkürler
Varol kardeşim Allah seni doğru yoldan doğru sözden ayırmasın
Teknoso Laptop aldım 3 ay bile olmadı kendi kendine kapandı çalışmıyor servise gönderdiler 10 gün içinde geri geldi benden 15000 TL para istediler. Laptop Kendisini 14000 aldım. Yardımcı olurmusunuz lütfen napabilirim .
Bu bahsedilen iadeler tüm ürün grupları için mi geçerli yoksa geçerli olmayan ürünler var mı?
Ya da ambalaj açılınca da iade olabiliyor mu?
Bence bunlar önemli hususlar ve videoda belirtilmeliydi . Aksi takdirde hem tüketici, hem satıcı, hem de hakem heyetinin vakti boşuna harcanabilir.
Yine de bilgilendirme için teşekkür ederim.
Tokka tekstil firmasına sipariş verdik. 3500 TL lik bir alışveriş. Adamlar 3 ay boyunca oyaladılar sonra da istediğiniz yere şikayet edin dediler. Banka dekontu ile mesajlarla savcılığa suç duyurusunda bulundum takipsizlik verdiler. Abi sen nerde avukatlık yapıyorsun ?
Ödediğimiz tutar diyorsunuz ama trendyol. Kargo tutarını kesip öyle iade ediyor? Yani eksik para veriyor.? Bununla ilgili ne yapabiliriz
Merhaba Bilal hocam siz toplumun haklarını günümüzde TBMM'de sıra sıra oturup milletin seçip ancak millet için hiçbir yararı olmayıp yeme içme barınma maaşı rantları çaldıkları gibi çokça kötü özelikleri olan 600 kişiden daha çok hizmetin oluyor tebrik eder başarılar diliyorum hocam aklıma gelen bir soru aoutlet mağazaları hep iade yok değişim olabilir gerekçe olarak aoutlet mağazası olmasını gösteriyorlar bunun bir geçerliliği varmı cevaplarsanız sevinirim teşekkürler kolay gelsin başarılar diliyorum
Hocam bu çok önemli bir konu cevaplarsanız sevinirim, eğer ürünü geri gönderdiğimizde tekrar bize gönderirler ve iadeyi kabul etmezlerse nasıl bir yola başvuracağız
Emin olmadığınız ürünü almayın, bilinki satıcı pisinpisine iki kere kargo ücreti ödeyecek, ustede ürünü kargoda kırılabilircek❗
Kimse yasaları takmıyor. Garantisi bitmemiş ürünler arıza yaptığında elektrik dalgalanması sebebiyle olmuş o yüzden garanti kapsamına girmez diyerek ücreti mukabilinde tamir ediyorlar. Yetkili servisler bunu bir gelir kapısı haline getirmiş. Buna bir el atacak yiğit yok mu?
Bilal bey selamlar. Tergan magazasından ayakkabı aldım . Kapanma saati olduğu için deneyemedim. Akşam denedim olmadı. Ertesi gün magazaya götürdüm iade almadıklarını söylediler. Magazada olmazsa getireceğimi söylememe ragmen iade alamayacaklarını söylediler. Ayakkabıyı magazaya teslim ettim elimdeki faturaya teslim aldıklarına dair kaşe imza aldım. Faturanın arkasında iade politiksı yazıyor. İade politikasında iade ve iptal işlemi için faturayla magazaya başvurmanız gerekir diyor. Buradan faturayla iade alıyorum anlamı çıkardım. Aksi takdirde ayakkabıyı almayacaktım. Sözlü olarak da olmazsa iade edeceğimi söyledim. Tüketici halkem heyetine başvurdum. Tüketici hakem heyeti iade almak zorunda değiller dedi. Hem ayakkabı kendilerinde kaldı hem paramı ödemediler. Ayakkabı parasında değilim . Ama yaptıkları davranışlar hoş değildi. Mahkemeye vermek istiyorum. Ama tüketici hakem heyeti almak zorunda değiller bir şey olmaz dedi. Sizin fikriniz nedir ?
Videoyu beğendim Ve abone oldum daha öncede toktok ta izliyordum.🙂👋
Bir ürün satın aldım iade yok yazıyormuş görmedim iade talep ettiğimde “iade edemezsiniz sadece değişim yapabilirsiniz” dediler. Bende böyle bir hakkım olduğunu söyledim sonra bana indirimli hiçbir ürümde iade olmaz dediler. Sitedeki ürünlerin çoğuna baktım ve baktığım ürünlerin hepsini indirimli göstermişler biraz araştırma yaptım ve böyle bir durum olmadığını öğrendim. Sadece outlet mağazalarından yapılan alışverişlerin ayıplı ve kusurlu olmadığı sürece iade edilemeyeceğine dair bilgi edindim. Satıcı da buna dayanarak indirimli üründe iade yapılamaz dedi fakat firma outlet firması değil. E devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvuruda bulundum beklemedeyim
Allah razı olsun. Sen ne güzel bir insansın
Allah CC senden razı olsun kardeşim
Teşekkür ederim Ferhat Bey. Sizden de..
EMEĞİNE TŞKLER ALLAHRAZI OLSUN SENDEN HOCAM
Nuri Bey, teşekkür ederim. Sizden de. Selamlar..
@@bilalyavuzresmi Aleykümselam tşkler
Teşekkürler, avukat bey.
Kısa ve açıklayıcı bilgilendirmeniz için öncelikle çok teşekkür ederim.Aradan geçen zamana ve değişen kanunlara istinaden aklıma takılan bir soruyu sormak istiyorum.
İnternetten aldığımız ürünlerin değişim politikaları oluyor sizin anlatımlarınız dışında orada 10 iş günü içinde değişim yapabiliriz ve değişim iade çeki şeklinde uygulanabilir para iadesi yapılamaz ibaresini kullanarak satıcı bize direttiğinde ne yapmamız gerekir?
Böyle bir hakları var mı?
Mağdur olduğumuz da nereye şikayet edip hakkımızı arayabiliriz?
Bilal bey merhaba Öncelikle Çok teşekkürler. Tüketici haklarının hangi maddesine göre böyle bir hakkımız var Herhangi bir şart var mı bunları belirtir misiniz.
Allah seni hayırla mükafatlandırsın güzel insan
Merhaba gıda ürünlerinde paketi açıp uygunsuz koşullrda kargo yapıyorlar. İçine herşey koymuş olabilirler. Burda ürün direk çöp olarak gelmektedir. Gıda ve kozmatikte durum yine böylemidir.
ARKADAŞLAR SAKIN PTT AVM DEN BİRŞEY ALMAYIN ÜRÜN BOZUK VE İADE YAPILAMIYOR UZAK DURUN
Şoktan vantilatör aldım ertesi günü fişiyle iadeye götürdüm kabul etmediler teknik servis arıza kaydı oluşturması gerekiyormuş
Merhabalar. Mağazada direkt görerek yapılan alış-verişlerde iade hakkı var mı? Genelde böyle alış-verişlerde iade durumu mağazamızın politikasına zıtt diye geri çeviriliyor, böyle yapılması doğru mu?
Bu çok önemli. Yanıt bulabildiniz mi?
Allah cc razı olsun senden hcm , örnek ınsansın be yavrum
Kıymetli Ayşe Hanım, dualarınız için teşekkür ederim. Bilmukabil. Selam ile..
Allah sizden ebediyen razı olsun 🌿
Hocam verdiğin bilgiler kıymetli o anlamda teşekkür ederim .. Ancak tüketiciyi devletin koruması gerekirken devleti temsil eden kamu kurumları bile maalesef hile hurda peşinde koşuyor..
Böyle bir mağduriyeti ben bizzat yaşıyorum şöyle ki; iade için ptt kargoya sağlam olarak teslim ettiğim ürün kargo firması tarafından hasara uğratıldığı için iade yapamadım.. Kamera kayıtları olmasına rağmen ptt kargo hatasını bir türlü kabul etmedi ve çözüm sunmadı.. Konu hakem heyetine intikal etti ve sonuçta hakem heyeti doğal olarak haklı gördüğü için 5 ay sonrada olsa 12.000 TL tutarında ki paramı geri aldım yani param aslında çöp oldu..
Peki kamu kurumu ptt ne yaptı özür mü diledi tabi ki hayır..
Ürünün kendileri tarafından hasara ugratildigini yazılı olarak teyit ettikleri halde hakem heyet-i kararına itiraz ettiler ve tüm avukat vs masraflarını da yine bana ödetmeye çalışıyorlar.. %100 hakli ve mağdur olduğum bir durumda bile avukat aradım, buldum, vekalet falan verdim top yargıda.. Yani anlatmak istediğim balık baştan kokar...
Allah razı olsun, emeğine sağlık...
Bilal Bey mevzuatı da açıklamaya ekleyebilir misiniz? Çünkü 183 tüketici danışma hattı mağazadan alınan ürünlerde iade yok, diyor.
Bilal bey teşekkürler, indirimli üründe iade hakkı yok dense de şartlar aynı mı?Varsa bu belgeleri kime ispatlayacağız?
Bugün iade etmem gerektiği yazısını okudum aksi taktirde indirimli ürünlerde ve bir günü geçerse iade hakkım YOKMUŞ
Geri iadeleri kargoya verdiğimizde her hangi bir belge vermiyorlar .Bu sorun olur mu?
Senin sayanda millet birbirine giriyor teşekkürler hocam
Diyelim ki bir ayakkabı aldınız 3000 TL'ye 5 ay önce . Daha sonra yırtıldı. Firma diyor ki aynı modelden veya numaradan kalmadı. Ayakkabının şimdiki değeri 4000 TL.
Daha alt model almak istemiyorsunuz. Aynı modelin numarası yok. Bir üst modeli de ayakkabınızın şimdiki değerinden değil aldığınız zaman ki 3000 TL'den düşüyor. Cebinizden bir üst model için bir 3 bin TL daha çıkmaaı gerekiyor. Bu durumda ne yapmalıyız?
peki satıcı biziz bandrollü ürün gönderiyoruz kullanıyor ürünü 6. gün iade ediyor napalım kullanılmış ürünü bandrol yırtılmış tekrardan satamayızda etik değil thsirt vs olurda elektronikte çok sıkıntılı bir süreç bence
Harika bilgiler çok teşekkür ederiz
Ürünün resmi ile gelen ürün aynı ise kargo ücretini müşterinin ödemesi gerekir satıcının ne suçu var durduk yere kargo gidiş dönüş parasını ödüyor buna bir çözüm gerekli öncelikle
Çok teşekkür ederiz. Elektronik de bu dedikleriniz geçerli mi peki?
Bilal bey fırın aldık ama bize satıcının anlattığı fırınla gelen fırının özelliğiyle hiç bir alakası yok kullandık hiç memnun kalmadık kullanılan ürünün iadesi var mıdır
Peki kesin sonuç alir miyiz ? Tüketici hakem heyetine basvurup sonuc alan var mi? Bosuna ugrasmis olmayalim sonra
Iade edilemez ibaresi yazan firmaya, müsteriyi yanıltmaktan 250.000TL ceza koysalar sorunu kökten hallederler.
İyi günler hocam bir sorum olacaktı
Biz öğrenciler kitapçılarda kitap alırken kitapçılar iade ve değişim yapmıyoruz diyorlar peki bunda nasıl bir yol izlenmeli
kitap kopyalanabilir bir ürün olduğundan dolayı bunda haklılar kardeşim maalesef
Trendyol mini 4 pro sipariş ettim ,kutudan oyuncak bim dronu çıktı. 30 bin liraya bin liralık dron almış oldum 😂 Stokları olmasına rağmen zam geldiği için para iadesi yapabileceklerini söylüyorlar. Oda garanti değil, bir gün geçmiyor ki canım ülkemde dolandırılmayalım.
Elinize sağlık çok güzel video
bilal hocam ağzına sağlık çok güzel bir konu yine peki iadeye gönderdik kabul etmediler sonra ne yapıcaz
Peki müşteri iade faturası kesemiyorsa ve faturanın üzerinden 1 hafta geçmişse. Satıcı kesilen kdv miktarını nasıl ödeyecek.
Merhaba Bilal bey ben akıllı saat aldım şarj almıyor iade yok degisim var diyor bir kere değiştirdim gene aynı şekilde şarj almıyordu (Allah bilir hiç değiştirmediler bile)
İade etmek istediğini mesaj yoluyla ilettim açılan ürün iade olmaz diyor bende ozaman değişim yapıp gelen ürünü hiç açmadan size geri yollayacağım dedim bu sefer firmayı zarara ugratma amacindasiniz ozaman yasal işleme başvururuz diye tehdit ediyorlar ve iade yok diyorlar şimdi ne yapmalıyım
Bayım iade kodu gondermiyorlar alamıyorum ne yapmam lazım
Abi 212 awm instreet den nike marka bi ayakkabı aldım 3.300 tl civarında ayakkabıyı 43 numara diye aldım denemeden eve gittim hasta olduğum için yattım 3 gün bugün giyecektim kutusundan çıkartıp bir baktım ayağıma kocaman oldu ayakkabıyı 45 numara vermişler ayakkabıyı değiştirmek istiyorum yada iade etmek istiyorum ama fatutasını da kaybettim pazar günü aldım ayakkabıyı şuan çarşamba ayakkabıyı nasıl değiştiricez veya değiştirirler mi acil cevap lütfen ‼️
Guzel bilgiler icin Tesekkurler.
hocam çok güzel anlatmışsınız ben 2. sınıf hukuk öğrencisiyim benim alışveriş yaptığım sitede de bu tip bir açıklama mevcut. Ben de aynen bunu bilerek ve buna güvenerek alışveriş yaptım. Şimdi ürünü iade etmek istiyorum ama e-posta altında yer alan sözleşmede şöyle bir madde var: Her ürünün açıklama kısmında da belirtildiği gibi SATICI iade kabul etmemektedir ve ALICI bu durumu bilerek ve kabul ederek alışveriş yapmaktadır, yazmışlar. Ben henüz kısıtlı bilgim ile kanunda emredici olarak geçen hükümlerdeki haklarımdan sözleşme ile feragat edemeyeceğimi düşünüyorum. Lütfen yardımcı olur musunuz, teşekkürler..
not: instagramdan da takip ediyorum çok yardımcı oluyorsunuz gerçekten çok teşekkürler.
Peki ürünü bazen aynı şekilde kargolamiyorlar ve kargoda hasarlı geliyor bu durumda satıcı kimden kesecek parasını
12 senelik dürüst bir E-ticaret satıcısı olarak konuşuyorum;
Müşterilerin bir gazla satın aldığı ürünleri teslim almayarak, hem gidiş hem de iade kargo ücretini, firmalar olarak bizler ödemek zorunda kalıyoruz..! 10.05.2023 tarihi itibariyle bu işlemlerin toplam ücreti 44.50 TL. Bundan hiç bahseden yok...! Yasalar da sağdan soldan toplama zaten satıcıyı koruyan hiçbir şey yok. Baktık ki dünya gözü ile bu işi çözebileceğimiz bir mecra yok, biz de firma olarak haklarımızı ahirete bıraktık... Kesinlikle ama kesinlikle keyfi keder verilerek, yine keyfi keder teslim alınmayan siparişlerin kargo gönderim ve iade ücretlerini helal etmiyorum. Allah'tan ahiret var. Allah'tan hesap günü var... Ahirette hesaplaşırız. Sıkıntı yok...
Seyyar saticidan senet karsiliginda hali aldim ve geri iade etmek istiyorum kabul etmiyor ne yapa bilirim
Tam tersi durumda ne oluyor? Ürünü aldım. 3 ayda bozuldu. Kullanıcı hatası dediler. Tüketici haklarına başvurdum. Haklı bulundum ve ürünün değişimi kararı çıktı. Fakat firma(trndyl) fiyatı 1.5 katına çıkmış ürünü değiştirmek yerine aldığım zamanki ücretini ödedi. Ne yapılabilir?
Anlattıklarınız doğru fakat eksik. Satılan ürünün niteliğine göre cayma hakkı olmayan yani iade edilemez ürünler 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunun 21.maddesinde belirtilmiştir. Tüketiciler olarak alacak olduğumuz ürünlerin iadesi olup olmadığını bir önceki cümlemde belirttiğim kanun maddesini okuyarak öğrenmek ve sonrasında madur olmamak için bu bilgi ışığında alışveriş yapmalıyız. Verdiğiniz bilgiler için de ayrıca teşekkür ederim. Sayenizde videonun başında oluşturduğunuz paranoya ile kendi güvenliğimizi sağlamaya iterek çok faydalı oluyorsunuz. Başarılarınızın devamını diliyorum. Sevgiyle kalın..
internetten alınan her ürün iade edilebilir gözle görüp seçilmediği için. 21. maddede de bunun aksini söyleyen bir ibare yok karıştırıyorsunuz sanırım
@@meryems1530 Meryem Hanım merhaba. Avukat olmadığımdan dolayı maddeler konusunda gerekli hassasiyeti gösteremediğimi yeni fark ettim. Lütfen kusuruma bakmayın. Cayma Hakkı İstisnaları konusunda MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ, (CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI başlığı altında) 15.MADDE'de yazanları buraya ekliyorum.
Cayma hakkının istisnaları
MADDE 15 - (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
İlgili kanuna maddelerini kontrol etmek isterseniz, Cumhurbaşkanlığı Mevzuat Bilgi Sistemi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne ait linki ekliyorum. Eğer link görünmüyorsa Google'a Cumhurbaşkanlığı Mevzuat Bilgi Sistemi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği yazarak arama yapabilirsiniz.
Lütfen aşağıdaki Resmi Gazete'ye ait bilgilerinde eşleşip eşleşmediğini kontrol ediniz.
Sevgiyle kalın..
Resmî Gazete Tarihi: 27.11.2014
Resmî Gazete Sayısı: 29188
www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=20237&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5
Dolap sitesi üzerinden yurt dışı ürünü satın aldım ancak ürünün sahte olduğunu düşünüyorum ve dolap üzerinden aldığım için satıcı bilgilerine ulaşamıyorum ve şikayetimi bildirimde beni engelledi.dolap uygulaması ile destek hattından görüştüm satıcı ile başka hesap aç oyle görüş bizi ilgilendirmez diyor. Ne yapabilirim
Magazadan aldığım ürün küsürlü olduğu için iade ettim. Paramı vermediler, bir şekilde istemeyerekte olsa tutarı hediye kartına yükeyip verdiler. 2 yıl oldu sanırım mağazalarına gittim. Ürünlerinizi tercih etmiyorum. Paramı almak istediğimi belirttim. Para iade edemiyoruz dediler. Ne yapmalıyım
haklısınız fakat, tene değen bir ürün satıyorsanız bu dediğiniz hijyenik olmuyor. ben saç aksesuarları satıyorum. şal eşarp toka vb. o tokayı müşteri saçına takıyor. hele metal ya da plastikse kullandığı da yıpranmadığından anlaşılmıyor. sonra ben o kullanışmış terli mi temiz mi belli olmayan saça değmiş ürünü alıp başkasına satmak zorunda mı kalacağım. hatta bazen şal ve eşarplarda kullanmış parfüm sigara kokuyor. kırışmış katı bozulmuş belli yani kullanılmış onu nasıl iade değişim alacağım. toptan bir şal eşarp olmuş en az 100 tl kaliteli ürünlerin toptanı daha da pahalı. küçük işletmeyseniz her bir modelin her bir renginden teşhir koymanız mümkün mü bu şartlar altında. hele de üretici değilseniz her bir ürün sizin için sermaye. dolayısıyla bu kadar rahat konuşurken satış yapan kişileri de koruyan bir şey olmalı değil mi?
Peki tüketici hakem heyetine mi başvurmak gerek , mesela 2 ay oldu robot süpürge aldım ama içinden yanık kokuları geldi ...
İnternetden sipariş ile alınan Telefon tablet vb ürünelerin iadesinde herhangi bir değişikliğe gidildimi son 1 sene içinde?cayma hakkının kullanılanayacağı ürünlerin kapsamı genişletildimi telefon tablet vb ürünleri hiç bir gerekçe göstermeden iade edemeyecekmiyiz artık?TH-cam de bu konuda farklı yeni videolar varda değişiklik oldu diye artık iade edilemeyecek diye böyle videolar. Böyle bir yeni değişiklik varmı?var ise videoyu güncellerseniz iyi olur düşüncesindeyim. Teşekkürler.
Merhaba. Mağazadan alınan değişim yapılmıs üründe eve geldiğimde sökük oldugunu gördüm. Nasıl bir yol izleyeblirim
Peki ürünü satıcıya gönderdiğimiz halde ürünü teslim almıyorsa ne yapıcaz?
Aynı soruyu ben de sormuş olayım.
Adam çok doğru konuşuyor ama video ilk açıldığında pilav gününe çağıracakmış gibi hissettim
Avukat bey merhaba. Sıfır kilometre olarak aldığım, şu an 1 yaşında ve 13500 kilometrede garanti kapsamında aracım var. Aracım şu an serviste. Motor yatak arızası olduğunu ve motorun komple değişmesi gerektiğini söylediler. Onarım hakkımı kullanırsam misli ile değişim veya diğer haklarımı kaybedeceğimi biliyorum. Motor ve şanzuman indirilmiş, motor parçalara ayrılmış durumda bekliyoruz. Servis bana baskı yapıyor, aracınızı yaptırmazsanız alın götürün, diyorlar.Onarıma izin verirsem aracım ciddi değer kaybına uğrayacak. Diğer taraftan ithalatçı firma ile değişim konusunda görüşmelerimiz sürüyor ama onlar da karar sürecindeyiz deyip ağırdan alıyorlar .Onarım izni vermezsem bu haliyle aracı servisten almak zorunda mıyım? İthalatçı firma değişimi kabul eder mi? Teşekkürler
Bunu çok duyuyorum o zaman kanunen 14 gün icinde geri iade hakkım var elbette memnun kalmazsam geri vereceğim sizde paramı geri vermek zorundasınız diyince susuyorlar
Ben birsey sormak istiyorum sorabilirmiyim size yardıma ihtiyacım var
@@contradiction7 aldiginiz bir ürunu 14 gun icinde hiçbir sebep göstermeksizin iade edebilirsiniz internetten aldiysaniz bunu ayni kargo şirketiyle gönderip faturasinida eklerseniz satici sorun çikarirsa tüketici hakem heyetine başvurursunuz ben cimerede mail atmiştım sorunum kısa zamanda çözüldü
Hijyen kurallarından dolayı bazı ürünlerin iade değişimini yapmıyorlar. Bu konuda hakkımız nedir?
Dükkandan mağazadan nakit olarak veya kartdan tek çekim taksitli olarak yapılan tüm alışverişlerde de geçerlimi?
Bilinen bir markadan buzdolabı aldık garantisi bitti bozuldu fakat yinede yetkili servis çağırdık ve servis parçanın gömülü olduğunu tamiri mümkün olmadığını söyledi değişim olacak dedi sonra bizi ana merkezden aradılar yeni buzdolabı verecekler ama 14000 bin ücret istiyorlar güya indirimliumiş biz bu parayı ödem3k zorundamıyız annem 80 yaşında ve 10 bin maaşı var lütfen bilgi verin iyi çalışmalar
Müşteri ürünü iade edecek. Biz de zorluk çıkarmadık tamam dedik. İade yaparkenki kargo ücretini kim öder? Ben 'alıcı öder' şeklinde belirtiyorum ama yasal olarak bunun aslı nedir?
Tesekkur ediyorum bilgiler cok kıymetli
Aldigim urunu denedim
Mesela elektrik supurgesi
Memnun olmadim
İade edebilrmiyim