ЖАЛОБА КЛИЕНТА: 5 шагов работы с претензией, которые помогут уладить конфликт
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 3 ส.ค. 2024
- #бизнес #жалобыклиентов
😡👩🏻💼Разберем принцип работы с недовольным клиентом: как быстро понять, что клиент недоволен, ее до конфликта? 5 простых шагов работы с жалобами, которые помогут снять раздражение клиента и реанимируют ваш бизнес в глазах клиента.
О чем видео:
00:00 Жалоба клиента обоснованная
00:38 Почему для бизнеса важно снимать жалобы
03:45 Как понять, что клиент недоволен
07:49 Первый шаг работы с претензией
08:33 Сопереживание клиенту
10:01 Правильные извинения
14:50 Решение жалобы
15:22 Благодарность клиенту
16:17 Чек-бек от клиента
17:48 Подарки от заведения
📍Нужен тренинг по работе с клиентами?
Заказывайте тренинг "Сервис и работа с жалобами". Много практики, разбор психологии клиента и эффективных техник общения с ними! Прорабатываем техники работы со сложными и конфликтными клиентами, разбираем типологию клиентов.
✅Возможно проведение тренинга во всех городах России
✅Сертификаты по итогу обучения
✅Возможно обучение в онлайн-формате (вебинар, онлайн-курс)
ЗАКАЗАТЬ ТРЕНИНГ: mtrening.com/trening-rabota-s...
📌Хотите обучение только для себя? Тогда для вас - личная онлайн-консультацию: пишите на info@mtrening.com
📌Instagram: olesya_zvagolska
📌Почта info@mtrening.com!
Друзья, а вы как думаете, что самое важное при отработке жалоб клиентов?
Ой, как мне нравится это видео, когда с таким уважением и к той, и к противоположной стороне !!! 🧚♀️🧚♂️🧚♀️ (Эх, были бы ещё по семейной психологии и по всем, всем другим видам. Просто интересен ваш подход. И очень нравиться, что просто, конкретно, без воды, чëтко, понятно, с примерами и простыми для практики методами. Ну очень хорошо. ❤). Спасибо.
Очень полезное видео 👍👌спасибо вам за работу🙏🏻
Спасибо ❤🙂 очень полезно🔥 А если клиенту не нравиться общение и он жалуется, но это субъективно его мнение, ему кажется что ему удели ли недостаточно времени, тут тоже по этой схеме идти или по другой? Не норматива сколько времени, но ему кажется недостаточно, на основе его ожиданий и он расстроен.
Не так давно наткнулась на инверсию данной техники отработки жалоб, а именно, первым пунктом идёт извинение в формате: "Я приношу извинения, за то, что не оправдали ваших ожиданий" Мне фраза понравилась, т.к. не даёт чёткого понимания кто прав, кто не прав. И далее уже проводим разбор полетов: "Расскажите подробнее, какое ваше видинье данной ситуации".
Отличное видео спасибо
Интересно :)
Ценно
15-20
Меня удивляет, как сотрудники, которые работают с клиентами, не понимают, что в первую очередь надо извиниться, иногда уже этого достаточно. У меня есть любимое заведение, я лояльна к нему максимально, но сотрудники постоянно косячат, я им даю фидбек, жду в ответ просто извинение и искреннее желание в глазах не допустить повторения ситуации, но никогда не получаю этого)) Им везет, что у них очень вкусно. Но хочу все реже и реже туда.
Не смогла слушать из-за скрипа
Какой мерзкий скрип((
Согласна...