CS(고객만족)만으론 부족해요 이제는 CX(고객경험) 관리죠👍
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- เผยแพร่เมื่อ 8 ก.พ. 2025
- #서비스트렌드 #서비스경영 #사용자경험
아직도 고객 서비스를 일시적인 거래로 바라보시나요?
좋은 상품 만들어 잘 팔기만 하면 되나요? 그렇다면 쉽게 이탈하는 고객을 만드는 것입니다. 고객이 진정으로 원하는 것 필요로 하는 것과 그 과정에서 제품을 편안하고 쉽고 즐겁게 사용할 수 있도록 도와야 해요. 더불어 그 전 과정에서 만족이라는 가치를 느껴서 충성고객을 넘어 평생고객이 되는 CX(고객경험) 실천이 우리에겐 절실히 필요합니다.
00:23 고객 경험관리를 위해 준비해야 할 것
01:08 고객경험(CX)와 고객만족(CS)의 차이
02:26 고객 경험 관리가 필요한 이유
03:19 고객 경험 관리가 안 되는 곳의 예시
04:34 고객 경험 관리가 안되는 곳의 특징
07:22 고객경험(CX) 실천을 위한 3단계 점검
08:44 고객경험(CX)와 사용자경험(UX)의 차이
09:48 고객경험관리 실패 사례
10:30 CX를 위한 고민과 실천해야하는 방향성
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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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박강사 인스타 : / wyp_edu
![[서비스 트렌드 교육, 2025] 놓치면 안 되는 변화들 (고객심리 기반)](http://i.ytimg.com/vi/cEcuDDAeaT8/mqdefault.jpg)
CX민원을 도급(협력)업체 근무하며 1년동안 접수하면서
깨달은거 ㅡ> 본사에서 씹으면 개선되지 않는다
엇... 😢 뭔지 알것같아요
맞습니다
고객경험이 정말 중요하다고 생각합니다 ^^
쿠팡이 급 성장 한 이유라고도 생각해요 ㅎㅎ
항상 공감해주셔서 큰 힘이됩니다~♡ 감사합니다👍
이건 본사 영업팀에서 봐야 도움될 영상인듯
협력사 말단이 1년동안 고객의 소리로 건의해도
변화는 단 1도 없었다는 경험담
서비스업이라면 요즘 CX 빼놓을수 없겠죠?😉🙏👍
감사합니다. ♡
저도 감사합니다😍
업무중 많은 도움이 됩니다 가끔추천해주시는책도 보려구 노력중입니다~~~감사합니다~~건강하세요~
도움이되었다니 기뻐요😍😍😍
12시까지만 보고 자려다가
cx관리까지 보고말았네요
더보다가는 날샐듯해서
새벽2시까지 공부하고
이제자야겠어요
와 미쳤다 강의내용
너무나 감사합니다 귀한값진경험을
가르쳐주셔서!!!
엄뫄뫄~~~ 그강을건너시면아니되옵니다~^^ 언넝 주무세요~😍😍👍👍👍 공부하시느라 고생많으셨습니다~~❣ 좋은 꿈 꾸세요🙏
You are an expert at customer service. I do not deal with customers directly. But indirectly. Forigive me, but have we met before?
시청 감사합니다~ 만나뵌적은 없었던것 같아요😁
박강사TV Thank you so much for your reply. I have worked for 2 Korean companies. 1. Samsung 2. Korean Air. But unfortunately, I didn't like either companies. I have lived in the states for very long time, I can read and understand Korean. But I am unable to use the Korean Keyboard on the computer. My apologies.
@@MymdBoeing 저도 삼성과 대한항공에서 근무했는데 공통점이 많네요~ 반갑습니다~^^ 코리안키보드가 없어도 제가 영어를 이해하고 한국말을 이해해주셔서 다행입니다. 행복하세요~^^
박강사TV Really? It really is a small world. I was working at Samsung IPO (International purchasing office) in Dominguez hills, Ca. And at Korean Air, I was a pilot. Tail number HL-7467 and HL-7468. Now, I fly for American carrier. I am so happy to meet you! 😀
와 이분 인사이트가 엄청 나시네... 정말 감탄하면서 배우고 갑니다!!
감사합니다♡♡♡♡
강의 내용이 너무 좋아요
시청감사합니다~^^ 좋은 내용 함께 공유하겠습니다~^^
정말 유익한 영상이에요^^ 구독 바로 눌렀습니다! 앞으로도 왠지 자주 찾게 될 것 같은 느낌이 팍팍 드네요ㅎㅎ
구독 감사합니다😍 자주함께해주세용❣
드릴 이야기 세스고딘 일까요?
아뇽~ 경제학자 이름이 지금 기억에나질 않지만 세스고딘은 아니였어요😉
개원을 준비하고 있는 입장에서 박강사님의 서비스경영 강의가 정말 도움이 되고 있어요! 좋은 영상 감사합니다~
개원 축하드립니다👍👏👏👏👏😍 도움이되신다니 정말기뻐요~ 조금더 트렌디하고 신박한정보 찾아 공유드리겠습니당🙏❤
유익한 영상 잘보고 갑니다 ! 서비스 마케팅 필드에도 많이 도움이 될 거 같아요~
함께해주시고 시청해주셔서 감사합니다♡😍👍
와 정말 설명 잘하세요 정말 유익했습니다. 바로 구독 구독 !!
감사합니다❣✌😍
안녕하세요~ 영상들이 모두 강의같아요! 무료로 볼수 있다니 너무 좋습니다!
보자마자 바로 구독했어요 !!! 응원하겠습니다^^
아쿠~ 구독과 시청 감사합니다^^ 함께 성장하는 박강사 되겠습니다~😍😍
안녕하세요. 강사님! 전 항공사 승무원을 준비하다가 지금은 호텔리어로서 일하고 있습니다. 최근 CS리더스 자격증 준비를 하다 강사님의 유튜브 영상을 우연히 보게되었습니다. 강의 내용들이 비단 자격증 취득에 도움이 될 뿐만 아니라 서비스인으로서 가져야 할 자세를 다시한번 재고할 수 있게 도와주어 강사님께 감사드립니다:)
우왕~ 시청해주셔서감사합니다. 저도 CS리더스 공부즘 해야겠어요~^^ 혹시라두 오답말씀드면 큰일나자나요 히히 응원합니다😍🙏
늘 감사합니다 정말 유용한 정보 예요♡
앞으로 더욱 유용한 정보로 함께하겠습니다~ 시청 감사합니다😍
안녕하세요 박강사님! 고객 경험에 대해 말씀해주셨는데 CX에 관한 추천해주실 만한 책이 있을까요?
브라이언솔리스의 추천드려요🙂😍
와우 빠른 답변 감사합니다!
안녕하세요! 너무 유익하고 정리가 잘 되어있는 강의 감사합니다:) 저는 cx중에서도 말씀하신 고객을 상대하여 서비스하는 분야로 유학을 가고 전문성을 쌓고 싶은데요, hospitality는 호텔에 국한된 전공분야인 거 같아서 혹시 미국유학을 고려할때 어떤 전공으로 설정하면 좋을지 여쭤봐도 될까요!!
안녕하세요 ^^ 멋지십니다. 저의 아주 개인적인 생각이고 제도 공부를 더하게 된다면 서비스마케팅 부분을 더 하고 싶거든요~ 혹은 행동경제학 그쪽이 맞지 않을까요? 사실 제가 공부하고 싶은 부분이에요 ㅋ 도움이 되셨길 희망합니다 ^^ 넘넘 멋지세요~ 공부하고 오심 저두 좀 알려주세요~ 꼭이영~♡
멋진분이 멋지다고 해주셔서 정말 기분 좋아요ㅠㅠ 꼭 꿈을 위해 노력하고 공부하게 된다면 댓글로 연락드리겠습니다! ㅎㅎ 감사합니다
삼성이나 LG서비스 cs 교육해보신적있으시나요
시청 감사합니다^^ 2011년도에 삼성전자로지텍 인사팀 CS강사로 재직했었습니다~^^ 지금도 꾸준히 함께하고 있습니다~^^ LG디스플레이에서도 2년간 재직했었습니다😁
고객CS상담 9년차 입니다 우연히 박강사님의 영상을 보게 되었고 많은 인사이트를 얻었습니다. 박강사님 요즘에는 전화상담과 더불어 챗팅 게시판 카톡상담등이 많은데요
이런 채널에서 사용할수 있는 강의가 있을까요??
시청감사드립니다. 제가 요즘 정말 많이 고민하고있는 부분을 꼭 찝어주셨네요~^^ 요즘 비대면응대가 활성화되면서 타채널을 이용한 응대기버에대한 교육문의가 많더라구요. 곧 문자나 채팅 응대 활용할 수 있는 응대법 함께 공유하겠습니다~^^♡
와 너무 유익합니다 감사합니다
시청 감사합니다😍✌
안녕하세요^^ 강사님의 강의 덕분에 유용한 정보를 많이 얻게 됩니다~~감사합니다~~늘 많은 사람들의 성장과 성공을 응원해 주셔서 감사드립니다.저도 늘 강사님의 뜨거운 열정을 응원합니다.^^
함께 성장하는 박강사되겠습니다♡ 시청 감사합니다~^^
박강사님
동영상 다운로드하여 직원들에게 공유해도 되나요
링크를 공유하셔도 좋습니다~^^ 유튜브를통해 재생하는것을 권장드립니다^^ 감사합니다
바쁜분들은 7:22부터 보세요~^^