[CU2013] Marc Stickdorn: Service Design Thinking

Creativities Unfold:
Meet the Unmet: From hidden needs to business growth
Subscribe to TCDC Channel: goo.gl/f4wXyR
หัวข้อ Service Design Thinking
โดย มาร์ค สติกดอร์น บรรณาธิการและผู้ร่วมเขียนหนังสือ Service Design and Tourism และ This is Service Design Thinking
มาร์ค สติกดอร์น ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบบริการ เชื่อว่าการออกแบบบริการไม่ได้เป็นแค่การออกแบบประสบการณ์ให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการสร้างเส้นทางประทับใจ (Emotional Journey) ให้กับลูกค้า และการบริหารความคาดหวังของลูกค้าให้พอดิบพอดีด้วย
Title: Service Design Thinking
Marc Stickdorn
Editor and co-author of "Service Design and Tourism" and "This Is Service Design Thinking"
Marc Stickdorn, worldly-renowned service design expert, believes that service design isn't only about designing an experience for the customers but also balancing the expectation of the customers with the Emotional Journey to the optimum level as well.
About Creativities Unfold [CU]
www.cu-tcdc.com
About CU2013
goo.gl/QMClLd