CUIDADO! Notebook Samsung Galaxy Book3 360 com a tela trincada sem motivo CRACKED SCREEN Book4 Ultra
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- เผยแพร่เมื่อ 11 ก.ย. 2024
- Relato detalhado sobre a tela trincada sem motivo do meu Galaxy Book3 360 de 13.3 polegadas e a falha da Samsung em honrar a garantia
Prezados Senhores,
Venho por meio desta reclamação expressar minha profunda insatisfação com a Samsung, empresa que sempre admirei e da qual fui um fiel cliente por muitos anos.
O motivo da minha insatisfação é um problema grave que ocorreu com meu notebook Galaxy Book3 360 de 13.3 polegadas. Gostava muito do produto, só que com menos de 5 meses de uso a tela trincou sem nenhum motivo aparente.
Há três dias, dia 26/01/2024, eu fui abrir o notebook para utilizá-lo em casa e simplesmente ele estava com a tela trincada de um lado ao outro. Isso aconteceu espontaneamente ao abrir o notebook, não teve queda, impacto, nem nada que justifique o acontecido.
Em pesquisa na internet, foi possível identificar dezenas de situações semelhantes não só no Brasil, mas no mundo. E esse problema não se restringe só ao Galaxy Book3 360 de 13.3 polegadas, mas a todas as versões e de todas as gerações e tamanhos, incluindo o caríssimo Notebook Samsung Galaxy Book3 Ultra.
E para piorar, a autorizada oficial da Samsung aqui de Brasília-DF, a SAMSUNG ELECTRONICS SERVICE, não honrou a garantia do produto e justificou que não vão consertar a tela com uma acusação genérica “uso indevido” de que o dano foi causado por falha do consumidor.
É muito triste e extremamente frustrante para o consumidor. O produto quebra sozinho por algum vicío oculto ou falha de fabricação/projeto do produto. O consumidor tem que formatar e apagar todo o conteúdo do notebook para entregar à Autorizada. 24 horas depois tem que retornar à Autorizada da Samsung para receber a notícia de que a Garantia da Samsung não vai cobrir o problema do próprio produto deles e que eles só consertam se você pagar um valor absurdo de R$2300,00.
Além disso, a Samsung se recusou a dar qualquer documento escrito com o orçamento do serviço a ser prestado.
Detalhes do problema:
• Modelo: Galaxy Book3 360 de 13.3 polegadas
• Data da compra: 01/09/2024
• Data do problema: 26/01/2024
• Descrição do problema: Tela trincada sem qualquer causa aparente (queda, impacto, pressão, etc.).
• Condições de uso: O notebook era utilizado em ambiente doméstico, com o máximo cuidado e atenção.
Falha da Samsung em honrar a garantia:
Levei o notebook à assistência técnica autorizada da Samsung, mas fui informado que a garantia não cobre o problema, alegando que a trinca foi causada por "uso indevido".
Inconsistências e questionamentos:
• Falta de causa aparente: A tela trincou sem qualquer causa aparente, como queda, impacto ou pressão. Como pode a Samsung alegar "uso indevido" se não há nenhuma evidência de tal fato?
• Problema recorrente: Diversos relatos online comprovam que este é um problema recorrente nos modelos Galaxy Book Ultra e Galaxy Book 360, o que indica um possível defeito de fabricação ou falha no projeto.
• Qualidade questionável: A pandemia afetou o fornecimento de componentes, o que pode ter levado à utilização de materiais de qualidade inferior.
• Impacto na imagem da marca: A recusa em reconhecer o problema e negar a garantia mina a credibilidade da Samsung e a confiança dos consumidores.
Meu histórico como cliente fiel:
Sempre fui um grande fã da Samsung, possuindo diversos produtos da marca ao longo da minha vida e hoje possuo os seguintes aparelhos:
• Celular Galaxy S24 Ultra
• Galaxy Buds2 Pro
• Tablet S4
Minha decepção e expectativas:
Estou profundamente decepcionado com a postura da Samsung em relação a este problema. O produto é recém comprado e está na GARANTIA de um ano e o problema já é conhecido da Samsung como está comprovado nas diversas reclamações acima.
Agora a Samsung me obriga a ter que ir para a justiça para poder exigir o mínimo que é consertar o próprio produto que apresentava um possível vício oculto por erro de fabricação ou planejamento. Vou ter que gastar tempo e dinheiro com isso. Extremamente decepcionado com a Samsung.
Espero que a empresa reconsidere sua posição e tome as seguintes medidas:
• Reconheça o problema: Admita que este é um problema real que afeta diversos usuários dos modelos Galaxy Book Ultra e Galaxy Book 360.
• Ofereça soluções: Repare ou substitua os notebooks afetados de imediato, independentemente do período de garantia.
• Aprimore a qualidade dos produtos: Revise o processo de fabricação e utilize materiais de alta qualidade para evitar que este tipo de problema se repita no futuro.
Eu não tenho como arcar com esse custo abusivo do reparo cujo defeito é do próprio produto sem pesar na minha conta familiar. A aquisição do note já foi uma compra cara pra mim. Estou acionando canais de defesa do consumidor e caso nada seja solucionado, vou tentar vias judiciais.
Enquanto isso, a Samsung está me obrigando utilizar o notebook com a tela quebrada e correndo o risco de me ferir com o vidro quebrado da tela. Este é o meu único computador e eu o uso diariamente na faculdade para estudos.
Estava quase fechando a compra na Amazon mas desisti. Meu deus que inferno isso. Processem a Samsung sem dó
Eu ia comprar hoje, mas decidi ir para o Macbook mesmo e estou digitando com ele aqui. Parece que quando o assunto são tablets e notebooks ultrafinos, quem reina de verdade e faz o serviço bem feito é apenas a Apple.
@@jonasc.dasilva1374na verdade o modelo que apresenta esse defeito é o 360 e contornando isso tem o Ultra
@@jonasc.dasilva1374 Eu ia nesse 360 tbm, mas dps de tanto relato acabei optando pelo M1 msm. Achei num preço legal e pro que eu vou usar vai atender bem. Pelo menos na construção não tem oq falar da dona maçã kkkk.
@@jonasc.dasilva1374eu tô com dois 3 360 13 pol. aqui em casa a mais de 4 meses...tomo meus cuidados, mas espero que nada disso aconteça kkkk no início fiquei pensativo em pegar um Mb air m1, mas o preço tava bem maior e além de usar pra estudo e trabalho, jogo também, logo não seria viável o Mac.
Comprei hj na Amazon !!! Cancelando a compra em 3, 2 , 1 ... Já !
Eu tenho um Lenovo Yoga C940 que veio lá de fora e nunca deu problema, uso direto em modo tablet, caneta e tá uma maravilha em dois anos de uso diário já, mas esse notebook foi vendido no Brasil a dois anos atras por 14 mil reais....
Nos últimos dias estive pesquisando para pegar o Book 3 360 por ser tela de 15" e teclado numérico etc. (O Yoga tem 14" e sem teclado numérico) mas já desisti, nos últimos dois dias vi, pelo menos, umas 200 reclamações sobre esse problema com a tela.
Quase arrisquei, pois sou advogado e tenho certeza de que em um processo a Samsung perde, devolve o valor pago e ainda paga danos morais, pois estamos diante de um vício oculto e temos centenas de casos iguais, mesmo assim, levaria um tempo para ganhar na justiça, então desisti. Agradeço a você e tantos outros usuários que trazem os problemas e ajudam as pessoas a não entrarem nessas enrascadas. Boa sorte!
Yo caí en ,a trampa de Samsung. Como hago para reclamar ?
Não é engraçado que o trinco é exatamente no lugar onde ele pegou o notebook com uma mão pra jogar a tela para trás? 🤔
Para que a tela desse notebook não trinque é simples: Não abra o notebook pelos cantos; Não feche o notebook quando ele estiver muito quente; Se vc for muito feio não olhe diretramente para a tela; Não o utilize no modo tablet; Quando abrir a tela do note deixe por pelo menos 10 dias sem fechar; Não deixe seu irmão menor brincar com ele; Não use a tela touchscreen, use apenas no modo notebook mesmo; Não o empreste; Não deixe seu namorado(a) utilizar longe de sua supervisão e se for roubado, avise ao ladrão de todas esses cuidados que aí, quem sabe, ele desiste do roubo. Tomando esses simples cuidados vc terá seu notebook por muitos anos sem trincar a tela :)
faltou um cuidado essencial.. não compre kkk
Essa pegadinha q vc deu p abrir a tela 1:19 faz a tela trincar. E vc pegou exatamente onde esta trincado. O correto é abrir sempre pelo meio da tela, não apenas nesse modelo de computador, mas em todos
Eles precisam remodelar o design desse notebook. Quando você compara com o macbook, o design do produto da Apple te força a abrir ele pelo meio, sendo uma tarefa muito difícil abrir pelas laterais.
vc é malucoooooo kkkkk tive outros modelos desse tipo de notebook nunca aconteceu isso de trincar tela
E essa indicação de abrir pelo centro da tela está no manual do próprio aparelho 🤡☠️
@@ramonconteiro142 essa indicação também está no manual do Lenovo Yoga C940, contudo, o yogo não apresenteu esse problema.
Tô fora dessa máquina. Não pode isso, não pode aquilo, tem lugar de abrir e tal. Sai fora rs. Eu hein. Bela máquina mas … Erro de projeto.
Não comprem esse notebook se nao quiserem problema! o meu chegou ja com a tela o led no centro da tela queimado, e agora estou com muitas dificuldades pra fazer a devolução pela amazon.
Vou usar seu relato na abertura do meu processo contra a Samsung. O meu aconteceu a mesma coisa.
Nos atualiza no que deu o processo.
Fala amiga alguma novidade?
O meu tbm com 10 dias de uso
@@nutridaniela.lovatelQual modelo do aparelho que você comprou???
estou com o mesmo problema
O meu Book 3 360 chegou hoje. Estou bastante apreensivo por conta dos relatos. Rezar e esperar pra ver o que vai acontecer!! Comprar já sabendo que vai quebrar kk. Mereço levar uma surra
E aí? Tome cuidado pra abrir sempre no meio. Nunca nas laterais. pois a pressão fica des balanceada
Iae quebrou ? Como está ?
A mí se me rompió y la abro por la mitad
Muito Obrigado. Já estava com o notebook no carrinho pronto para comprar. Nem pensar em passar por esse estresse.
Fez o certo, Tb não teria comprado se soubesse deste grave problema. O pior é ver o desrespeito da SAMSUNG com o seu público consumidor.
Inacreditavelmente vou precisar acionar o judiciário para tentar resolver essa situação, e não só eu, mas dezenas de outros clientes da Samsung que eu conheço é estão passando pelo mesmo problema que eu.
Mas talvez o próximo Book4 resolva esse problema, eles trarão uma nova tecnologia no Gorilla Glass...
Tem algum notebook reversível para tablet como este samsung, de outra marca? Também estava pronto para comprar, mas esses relatos com certeza mudaram meu conceito sobre o produto. Investir um valor alto em um produto portátil que é frágil e quebra parado numa mesa, imagina andando na mochila e etc?
tb estava procurando para fugir da Samsung, mas no Brasil não tem muita opção. Terrível essa situação em pleno 2024. @@TheVinnims
@@user-du4bf4dh5lestava pensando em comprar o book 3 360 mês que vem hoje em dia voce nao compraria o book 3 ou 4?
@@odiogoaugusto então, talvez o Book4 não tenha esse problema. O ruim é que não vão lançar mais o 2 em 1 do de 13 polegadas, só o modelo de 15.6
Aparentemente, a tela racha em razão do choque térmico, quando se fecha o notebook quente logo após o uso. Uma falha de projeto inadmissível, e a Samsung usa a desculpa do "mau uso" para não ter que arcar com os custos dos reparos de tantas unidades.
Por isso o preço desses notebooks está tão atraente: eles são problemáticos, o público percebeu isso e a Samsung teve que baixar os preços para desaguar os estoques.
O meu trincou mas quando isso aconteceu ele não estava quente, então não deve ser isso…
Dell G15 com limite de 30w e a dell falando que é esperado.
Samsung quebrando sozinho.
O que está acontecendo com essas empresas que eram pra ser as pioneiras da industria?
Lamento muito ai amigo.
O problema é que elas são grandes demais e fazem o que querem. No caso desses note touch só a Samsung vende atualmente a preço acessível, a lenovo e a dell só vendem 2 em 1 a partir de 10 mil reais
@@willy7093 é só deixar que o livre mercado resolva pela tese da mão invisível, tudo certo no livre mercado
@@willy7093 a Dell já tem um novo Inspiron 2 em 1 a 5.000 reais, mas mesmo assim é caro. Ele me parece bem mais resistente que o Galaxy Book 360
cara, eu tive o mesmo problema, entrei com processo e pedi reembolso total do produto. ganhei. Só assim para eles resolverem sua situação. é vergonhosa a maneira que a samsung age com seus clientes
Ganhou indenização? E o produto? Teve que devolver?
@@MatheusOliveira-nn3qm a indenização que vou ganhar foi referente ao valor atualizado de mercado do meu pagamento no produto, ou seja, é um tanto a mais do que paguei na época. Tentei incluir danos morais também, pq essa problemática foi algo que afetou meu estudo no período de vestibular, mas o juiz n viu necessidade. De um jeito ou de outro, tive que devolver a máquina também, mas já comprei outra, um Dell inspiron 13! superior em todos os aspectos ao book3 360 (exceto por não ter a tela touch)
@@marcusalmeida6053 Muito obrigado por informar! Só tenho mais uma dúvida. Você provou que era defeito de fabricação, foi isso? Desde já, agradeço 😄
Marcus, o meu apareceu trincado hj e estou num grupo com quase 50 pessoas com o mesmo problema. Vi que vc ganhou o processo, vc poderia nos passar informações sobre esse processo pra ver se a gente consegue usar ele pra se embasar também? Pretendo entrar na justiça também, esse notebook é muito caro pra acontecer isso.
quanto tempo de uso aconteceu com o seu not? o meu trincou com um ano 2 dois meses
Acredito que a razão pela qual o Notebook Samsung Galaxy Book3 360 está sendo vendido por um preço mais baixo do que o padrão pode estar relacionada à sua qualidade de tela. As reclamações sobre a qualidade da tela podem ter impactado seu preço
Um notebook com tela touch screen e capacidade dobrável de 360 graus por 3 ou 4 mil reais é bastante acessível considerando o nível de tecnologia oferecido
Cade esses meninão que faz review puxa saco de marca falar sobre isso, essa vergonha ai....
Cheguei a comprar um mas achei frágil demais. Devolvi para a fábrica e comprei um galaxy tab S9 plus.
Poxa, que triste isso! Agora fiquei preocupado.
Recentemente adquiri um Book3 360 de 15.6". Recebi há 18 dias.
Também uso vários equipamento da Samsung (smartphone, tablet, tv, smartwatch e agora, pela primeira vez, um notebook).
Sobre a garantia da Samsung, realmente é bem ruim. A única que vez precisei da garantia foi com o smartwatch, que inclusive paguei garantia estendida, mas na hora que precisei, não serviu de nada. O smartwatch apresentou um problema no software (e também tinham vários relatos de problema igual), e eles simplesmente negaram a garantia por haver um risco muito superficial (muito mesmo) na tela, de marca de uso, que nada tinha relação com o mal funcionamento do software. Enfim, foi extremamente decepcionante. Não quero passar por essa sensação novamente.
Pode ir me dando um feedback? Estava querendo muito esse notebook, mas pelo visto…
Pelo que tenho entendido dos relatos, estou deduzindo que o notebook esquenta demais e, ao fecha o notebook logo após usá-lo, faz com que ocorra um superaquecimento da tela que já é frágil. Normalmente os relatos são “fechei o notebook de noite e quando abri estava trincado”. Queria muito comprar um note 2 em 1 e essa foi a única opção em conta que encontrei…agora não sei mais o que comprar
Tenho um galaxy book 3 360 faz oito meses, uso todos os dias inclusive no modo tablet para fazer anotações e marcaçoes em pdf, até ontem estava intacto, sempre menuseio na forma recomendada abrindo pelo meio sem estressar as laterais, acontece que hoje ao abrir o notebook e colocá-lo no modo tablet, percebi uma rachadura na carcaça da base da tela, do lado da dobradiça a que fica no mesmo lado da tecla ESC. Já tive uma experiência com um notebook samsung que deu problema na dobradiça na base do teclado, mas nunca vi isso acontecer na tela. Lamentável que um produto nesse preço e com essa construção apresente esse tipo de vício.
Surreal este problema. E o mais impressionante é a Samsung não dar uma solução aé hoje. Processando na justiça brasileira a Samsung, mas até agora sem sucesso e ainda correndo o risco de ser ainda mais penalizado pelo nosso judiciário...
Processou quando? Não teve nenhuma audiência? Eu desistir de comprar um book3 360 com 50% de desconto justamente por vários relatos de tela trincada.
Pretendo comprar 1 no próximo mês, espero que não aconteça o mesmo comigo, necessito de um notebook bom, e este é o único que vai suprir as minhas demandas, vou tentar comprar com garantia e vou preservar ele o máximo que dee, se por ventura acontecer de trincar por um vício oculto, espero ganhar ao menos o dobro do valor dps que eu entrar judicialmente juntamente com o relato que vc pôs no reddit, tenta sempre atualizar se possível, quem sabe não conseguem abrir uma açaí em conjunto, vão ganhar muito mais e provavelmente a Samsung vai ser obrigada a reparar quaisquer danos gratuitamente na tela dos futuros notebooks que vierem a dar problema, ou irá fazer um recall de todos
O meu trincou a algumas semanas, entrei em contato com a Samsung e vou numa autorizada para eles avaliearem. Ele só tem 3 meses de uso e mesmo com todo o cuidado do mundo o vidro trincou sem motivo, um dia estava normal no outro vi o trincado... uma tristeza pois foi caro. 😅😅
se eu fosse vc evitaria ter essa dor de cabeça, vc vai ter esse problema mais cedo ou mais tarde. O meu trincou em 3 dias de uso
@@joaoovitort qnto foi o concerto, tela mais mão de obra?
Compra o Lenovo loq, é o novo notebook gaming da Lenovo
@@FelipeReisHudge68783 O da Lenovo também trincou de um amigo meu.... acho que é mais cuidado e atenção... realmente pode ter sido um ero de arquitetura...
Estava quase pegando um!
Obrigado pelo aviso!
Se eu fizesse um vídeo seria exatamente igual a esse! Única diferença que meu é um Book3 Ultra com menos de 2 meses de uso.
A postura da marca foi: "Concluímos a análise de sua manifestação e constatamos a utilização do aparelho em desacordo com o manual de instruções conforme relatado, o que pelo termo de garantia do produto causa exclusão para o reparo gratuito".
Surreal, tive Avell por longos anos, nunca passei por nada parecido!
Quando resolvo migrar para uma marca que uso a tantos anos em outros gadgets me deparo com essa situação.
O conselho é: Não comprem! Vai acontecer esse trinco com toda certeza! No meu caso, fechei ele numa noite, ao abrir pela manhã (na mesma posição que o deixei) está lá um trinco na tela de "fora a fora".
Se puder, coloque o seu relato no Reddit e no Comunidades no site da Samsung para ter mais visibilidade. É por lá dá para te adicionar em um grupo de WhatsApp que já tem mais de 40 membros enfrentando a mesma situação com Galaxy Book3.
Exatamente como o meu... já estava sem esperança para um possível reparo. Agora então...
Até juntei a grana pra comprar esse notebook, mas pelo visto não vale o arriscar. Nem com cuidado o dano tá sendo evitado.
Qnto foi o concerto?! Nova Tela mais mão de obra??
@@user-du4bf4dh5l , mas custou esse valor feito na autorizada da Samsung??
Galera se unam é façam alg petição online ou outra ação judicial , isso é um descaso com o consumidor que já paga caro pelo produto é ter que custear o defeito de fábrica é sacanagem pro Brasileiro tomar no cool...
Obs: Vi alguns relatos no exterior também desse tipo de defeito...
Estamos fazendo, mas são ações judiciais isoladas e que quando ganham, ganham somente o conserto do aparelho ou a sua troca.
Ainda assim compensa para a Samsung não reconhecer o vício oculto do aparelho e honrar a garantia, porque só uma minoria das pessoas sabe/tem paciência/condições financeiras para acionar a Justiça e ter seus direitos garantidos.
O foda é que a empresa pode utilizar-se do argumento de mau uso a fim de negar o conserto. Vou montar um PC MSM
Obrigado pelo relato. Sou fã da samsung, tenho s24, buds2 pro, watch6 e já ia comprar o 360. Infelizmente desisti.
Também.
Isso é mal uso gente
Ja nem quero mais acho um preço muito alto pra ter a incerteza se vai quebrar ou não 😢
I'm facing a similar issue here in India. Unfortunately, they refused to cover it under warranty. I believe we should file a complaint against Samsung for this. The judiciary process might be slow here, but I'll definitely pursue it. It's a significant waste of both money and time on this product. To me, it seems like a fundamental design flaw. Even a tiny speck of dust can cause the laptop to crack when closed.
It's impressive, it's a global problem. There are hundreds of cases around the world. I have already collected several reports not only from Brazil, but from the USA, United Kingdom, Latin America and now India.
And in all countries, Samsung refuses to acknowledge the problem and blames the consumer themselves.
I took legal action here in Brazil, but Brazilian justice is not the best.
Same here in india judiciary system is not strong as samsung is big 😢😢
@@user-du4bf4dh5lComo ficou no fim das contas? Reparou? Pagou? Justiça? Conta ai... Como está a ação? Teve exito? Responde por favor
@@mrnepomuceno então, tentei a assistência técnica da Samsung e me cobraram R$2400,00 mesmo eu explicando que foi defeito do próprio produto. Tentei o canal de reclamações GOV, e nada. Tentei Reclame aqui e nada. Finalmente, tentei a justiça brasileira. Mas para a surpresa de zero pessoas e nossa justiça indo de mal a pior, o judiciário deu ganho de causa para a Samsung. E quase fui executado pelo advogado da Samsung em custas processuais. Mas bem que ainda posso ser penalizado, acredito que esteja nos prazos de recurso ainda.
No final das contas desisti, a Samsung ganhou e vou amargar o prejuízo de um produto defeituoso.
@@user-du4bf4dh5l foi no juizado especial isso?
Faz alguns pesquisando pra comprar um notebook, e vi os Galaxy 360, gostei, desejei. Aí, vendo vídeos e nos comentários, é gigantesca a quantidade de gente relatando a mesma coisa: a tela trincar (vício oculto, erro de construção/projeto). Um absurdo a dona Samsung se recusar a fazer o reparo dos que tiveram este problema ou consertar o erro nos vindouros. Merece muito ser processada mesmo. É de cair o cool da bunda uma coisa dessas! 😪🤦🤷
Claro, já desisti dessa compra, né?
Sinto muito por quem teve que passar por essa situação. E agradeço os relatos.
Acabei de reparar que meu laptop também está com o mesmo problema... O meu é o book 2 360, sempre transportei ele para faculdade / trabalho, porém sempre com capinha, tomando cuidado... A princípio achava que era apenas descuido meu, porém agora, depois de inúmeros relatos, percebo que deva se tratar de uma falha no projeto... Irei ver o que a assistência técnica falará... Vejamos...
É bom agir o quanto antes, infelizmente tem acontecido muito, várias pessoas chegam no meu escritório com o mesmo problema. E é lamentável a postura da samsung!
@@ashezinha99 boa noite, aconteceu o mesmo com o meu...com 1 ano e dois meses a tela trincou ainda tenho direito na garantia ? ouvi falar que depois de um ano na garantia da fabrica o cliente tem direito a mais 90 dias de garantia legal, ou seja, total de 15 meses de garantia. isso é verdade? desde já meu muito obrigado. abraço e paz profunda.
Como ficou no fim das contas? Processou na Justiça? Conta ai...
O meu BOOK3 ULTRA com apenas 5 meses de uso trincou ha duas semanas também...e pior que as trincas são bem similares. Na assistencia eles ja dizem que não vão cobrir alegando mal uso. Você acionou o judiciário? posso entrar em contato contigo?
Vou ver se consigo o link do Whatsapp. É um grupo com 45 pessoas que foram vítimas da Samsung. E isso de dezembro do ano passado para cá.
@@user-du4bf4dh5lesse grupo do whatsapp ainda existe?
@@user-du4bf4dh5l como entro no grupo?
A tela do meu tambem trincou com apenas 04 meses de uso. Segundo a assitência da samsung a garantia não irá cobrir. Estou aguardado a negativa oficial para acionar o judiciário. Existe inúmeros relatos em todo mundo.
Que bom que vi esse vídeo. Estava pensando em comprar pq roubaram meu tablet mas agora não compro de jeito nenhum. Tb sou de Brasília, e tb tive problema com a autorizada daqui. A tela do meu tablet um dia simplesmente parou de funcionar, com um ano e 1 mês de uso. Levei lá e me cobraram 1500,00 por uma tela nova. Paguei pq preciso muito, pois leio muitos artigos científicos, e o Samsung notes é perfeito para marcar e fazer anotações nos textos. Com mais 1 ano de uso, mesmo problema. Voltei na autorizada e queriam trocar a tela de novo, pelo mesmo valor. Recusei, e pedi para me devolverem. Ele veio funcionando, normalmente. Ou seja, o problema não era a tela. Talvez nunca tenha sido. Já tive macbook e ipad, mas não gostava da usabilidade. Mas considerando o desrespeito o péssimo pós-venda da Samsung, cada vez mais tendo a voltar para a Apple. O macbook air que dei para o meu sobrinho tem quase 10 anos, e ainda funciona perfeitamente.
Tive o mesmo problema com o meu computador. Não é o 360, é o Ultra, mas a tela também é de vidro. O dispositivo tem 5 meses comigo e já aconteceu uma coisa dessas.
Meu antigo computador era um Lenovo Yoga, que também tinha a tela de vidro e era 360°. Nos 7 anos que fique usando ele, nunca aconteceu nada do tipo, a tela permanece intacta até hoje. Só troquei porque precisava de mais capacidade para rodar softwares de arquitetura.
Pensei que o problema pudesse ter sido por choque térmico, já que está fazendo 11°C na minha cidade e eu ainda não tinha testado ele no frio. O bichinho esquenta muito, e quando fechei imagino que tenha trincado.
Ainda não é desculpa pra Samsung, porque é de se imaginar que o computador vai ser usado em temperaturas mais baixas, e é inadmissível que a tela rache só de fechar.
Poderia me informar qual esse grupo. Infelizmente o meu book 3 ultra tbm trincou do nada com 5 meses de uso e já pesquisando estou assustado com tantos relatos e nenhuma solução da Samsung, apenas alegando mal uso e cobrando absurdos 2.700.@@user-du4bf4dh5l
Não comprem esse Galaxy book3 360, o meu quebrou a tela sozinho depois de 3 meses, agora estou vendo vários relatos na internet sobre esse problema.
O meu trincou há algumas semanas, trincou no meio em formato vertical. Pelo que estou vendo aqui só vou perder meu tempo indo na autorizada mesmo, infelizmente... Também quebrou do nada, estava um dia usando inclusive tentando comprar o S24+ e no outro quando abri estava com o trincado na tela. Nem vou mais comprar o smartphone também, pra dar algum problema e eles não admitem o problema dele? Nem morto.
O Notebook tem apenas 3 meses de uso, e o bixin e mais bem cuidado que o próprio dono. E no fim acontecer um negócio desses num note caro que ele é... só pode ser brincadeira.
Pior que não adianta acionar a Samsung. É entrar na justiça direto.
Tenta entrar no Samsung Comunidade, la dá para adicionar num grupo de WhatsApp que já tem mais de 40 pessoas com o mesmo problema.
É lamentável mesmo o que está acontecendo. Tenho várias demandas com o mesmo problema. E infelizmente a samsung não se posiciona...
@@ashezinha99 😢😢
@adv.rayannecastro99 como fazemos para entrar em contato? Não estou com esse problema (ainda), mas vou logo me previnindo
Comprei um no Prime Day achando que tava fazendo um bom negócio. Vou cancelar enquanto é tempo.
Lendo os relatos aqui me lembrei do quanto a assistência da Samsung é um lixo.
Há uns 6 anos tive uma smart smartband Galaxy Fit que quebrou a pulseira com poucos meses de uso. Fui na assistência e disseram que a garantia não cobria pois era mau uso. Paguei 220 no reloginho, e pra trocar a pulseira seria 150 😂.
Joguei no lixo essa porra e nunca mais comprei nada da Samsung. Única coisa que ela faz bem é Galaxy S e Z. O resto, fujam mesmo.
O meu acabou de acontecer ao encerrar o dia de trabalho as 3 da manhã, deus como me arrependo de ter comprado samsung
Estou com o meu na mesma situação aqui, tive alguns problemas no s22 ultra e com muito custo consegui concertar na garantia, agora bateu uma preguiça enorme de reaver a tela do book 3, ja estou pensando em deixar a samsung de lado...
Eu fiquei muito tentando a comprar o galaxy book3 normal sem tela touch. Mas dizem que a tela esbagaçar assim é um mal de toda essa linha. Os preços estão realmente muuito agressivos. Estão queimandi estoque. Mas optei por um Acer de configurações similares (talvez até inferiores) e mais caro. Confio muito na marca pela experiência pessoal
Produto fragil. Se quiser ter tem q cuidar, mas N trinca só de olhar, tem q ter feito alguma pressão onde N deve.
Obrigado por informar. Vou ficar na dell. Confiável e durável, como deve ser.
Eu vi vários relatos na internet sobre esse problema, ele ocorre por dois fatores, a fragilidade da tela é o costume das pessoas abrirem o notebook pegando no canto da tela é não no centro, esse problema daí acontece com outro notebook de outras marcas mais em um local defende normalmente quebra na dobradiça com tempo se ficar abrindo segurando na lateral, já ví vários com carcaça trincada ou quebrada na loca das dobradiças, mais esse aí dá Samsung acredito eu pelo tela ser muito fina ela que sofre maior pressão por isso ela quebra, em todos os casos acredito que culpa das fabricantes por fazerem os aparelho muito frágil, elas têm de fazer testes na peça também
Como ficou no fim das contas? Reparou? Pagou? Justiça? Conta ai...
Apareceu com um preço muito bom, fazendo a pesquisa de praxe para comprar, vou ter que abrir mão da aquisição. Máquina excelente, a Samsung podia resolver essa questão se quisesse.
Estranho, vc diz que esse problema se dá em todos os modelos e todas as gerações, tive o galaxy book 1 durante 1 ano e meio e tenho o book 2 a 6 meses e não ocorreu isso.
Ufa, fico aliviado que você não tenha passado por isso! Eu também me sinto frustrado por ter acontecido comigo. De acordo com minhas pesquisas online, esse problema parece afetar diversos modelos do Galaxy Book e pode surgir para qualquer usuário a qualquer momento.
Para ilustrar a situação, reuni alguns relatos que encontrei em uma busca rápida na internet:
- No Brasil:
r1.community.samsung.com/t5/inform%C3%A1tica/book3-ultra-superaquecimento-e-tela-trincada/td-p/22740006
r1.community.samsung.com/t5/inform%C3%A1tica/book2-360-tela-trincada-sem-motivo/td-p/24493099
r1.community.samsung.com/t5/inform%C3%A1tica/produto-de-m%C3%A1-qualidade-tela-trincada-samsung-book-pro-360/td-p/21280351
r1.community.samsung.com/t5/inform%C3%A1tica/galaxy-book-pro-e-galaxy-book-pro-360-est%C3%A3o-trincando-a-tela-do/m-p/14577216
www.reclameaqui.com.br/samsung-eletronica-da-amazonia/nao-comprem-o-samsung-book2-360_xVfvNSPMGrfKyLFy/
r1.community.samsung.com/t5/inform%C3%A1tica/book-3-ultra-mais-uma-tela-trincada-menos-1-m%C3%AAs-de-uso/td-p/24277856
www.reclameaqui.com.br/samsung/samsung-se-nega-a-trocar-notebook-com-tela-quebrada-de-book-pro-360__CQgglZM6V2CASKX/
www.reclameaqui.com.br/samsung-da-amazonia/notebook-samsung-book-pro-360-com-tela-quebrada-sem-causa-explicavel_npmuOc6yi4ve73NM/
www.reclameaqui.com.br/samsung/tela-trincada-sozinha-em-4-meses-de-uso_r8zhWb81qWoBtfdi/
www.reclameaqui.com.br/samsung/book-3-360-trincou-a-tela-na-primeira-semana-de-uso_HkBDjaHZI7xR6b9x/
- No Exterior:
www.which.co.uk/news/article/a-crack-appeared-in-my-laptop-screen-am-i-entitled-to-a-refund-aDrCK8R8Aa4y - REPORTAGEM
th-cam.com/video/vh3cfe5pU8I/w-d-xo.html
us.community.samsung.com/t5/Computers/Samsung-Galaxy-book-pro-15-6-inch-screen-cracked-within-few/m-p/2337577/redirect_from_archived_page/true
www.reddit.com/r/GalaxyBook/comments/12ew7ua/galaxy_book3_pro_360_screen_cracked/?onetap_auto=true&one_tap=true
eu.community.samsung.com/t5/computers-it/cracked-screen-on-galaxy-book-2-pro-360/td-p/8400092
eu.community.samsung.com/t5/computers-it/pro-book-360-cracked-screen-no-physical-accident-damage/m-p/7585260
eu.community.samsung.com/t5/computers-it/another-broken-screen-samsung-galaxy-book2-pro-360/td-p/7689167
eu.community.samsung.com/t5/computers-it/galaxy-book-pro-360-cracked-screen-no-physical-accidental-damage/m-p/5916192
eu.community.samsung.com/t5/computers-it/galaxy-book2-360-pro-cracked-screen/m-p/7364495
us.community.samsung.com/t5/Computers/Samsung-Galaxy-book-pro-15-6-inch-screen-cracked-within-few/m-p/2337577/redirect_from_archived_page/true#:~:text=1%20Solution,works%20for%20you
forums.macrumors.com/threads/is-screen-cracking-issue-on-galaxy-book-laptops-overblown.2371359/
Bom pra você meu caro.
Parabéns pela pesquisa
Eu ia pegar o meu ontem com a caneta e tudo mais...nem pensar!!
Peguei um Vivobook com um i3 1220p o melhor i3 do mundo.
Eu ia comprar um anteontem mas depois desse vídeo e de tantos relatos de tela trincando, comprei um dell 7 2in1. 500,00 reais mais caro . Contudo não há relatos semelhantes sobre o produto. Isso tá até parecendo o motor da xre 300 da Honda 😂
vai na justiça amigo. não deixa barato !
comprei o meu a 2 dias 05/04/24 ( book 3 360 i7 ) e acompanhando os comentários sobre esse defeito agr to pensando em devolver antes que aconteça com o meu, infelizmente vai ser uma pena pq a performance dele é excelente mas nao quero arriscar, também sou cliente Samsung a anos mas nunca tinha comprado notebook, tem 4 mesas que troquei a tela do meu s21 ultra caríssima, e misericórdia pagar pra consertar a tela do Book.
Pior que Tb estava curtindo o meu. Qd a tela quebrou sem motivo algum fiquei arrasado, mas não pior qd a Samsung não reconheceu o defeito do próprio produto e jogou a culpa no consumidor como é o caso de 100% dos clientes.
Quando terminar de usar ele, não feche, espere ele esfriar. É isso que está acontecendo, aquecimento da tela. Aí vc acha que ela trincou quando abriu, porque, quando vc fechou ele, estava normal, mas, na verdade, ela trinca quando fechada sobre o aparelho quente depois do uso.
Não acredito que seja isso, pelo menos com o de 13.3 polegadas. Ele não esquenta tanto e Tb não é pra rodar programas pesados ou jogos. O meu só uso pra acessar Internet e Word. Nunca vi esquentar demais.
poh, mas se for ter que usar o aparelho com essa limitação é melhor tirar ele de linha então. Nenhum notebook que tive precisei esperar esfriar pra fechara a tela. Fora que notebook geralmente a gente usa fora de casa e quando termina, precisa fechar logo o aparelho pra ir pra casa. Não tem essa de esperar esfriar não.
é realmente muito chato. E o pior é que eu estava gostando do notebook. Mas um aparelho que a tela quebra sozinha e a própria empresa não reconhece o defeito e te cobra mais da metade do valor para consertar é no mínimo muito triste.
@@flavianonovaes6569
Comprei o meu dia 07 julho 2024 e recebi dia 12 julho e já apareceu com a tela quebrada dia 29 julho e eles não querem dar garantia tô indignada também meus celulares e notebooks e TVs todos são Samsung sempre recomendava mais agora estou desacreditada !!!!
Se não fosse tragico seria cômico, o meu foi em 7 dias, e entrei na justiça, agora e aguarda, o BR e uma bosta com relação a garantia, o pior que comprei 2 um d 15pol e outro de 13p agora to com medo do de 13 acontecer o mesmo, nunca mais, infelizmente a maça tem um ponto muito forte a favor dela acabamento, em questão de notebook pra quem vai trabalhar vale o investimento, me arrependi d mais, o Samsung trava buga com coisa idiotas e so uso pra trabalho nem jogos eu tenho nele, bugs no Office sem contar que nesse preço tinha que o pacote liberado. Eu uso 2 monitores ligados nele, quando coloco videos em 4k em ambos trava absudamente. to falando no d 15p q um i7 o de 13p nem tento, nunca mais Samsung péssimo pos venda.
Teve retorno positivo na justiça? Creio que terei que fazer o mesmo
O meu está exatamente assim… só que trincou mais feio o meu, deu uma estilhaçada forte no canto inferior direito… não teve nenhum impacto
@@user-du4bf4dh5l mano, eu tô com muita preguiça de ir atrás da assistência, vaaaarios relatos da galera que não teve sucesso, agora c essa de que só contratando advogado, não vou nem me estressar
O meu estava rangendo na hora de abrir, não sei se era um problema ou algo do produto, levei na autorizada eles avaliaram, disseram que tem nada de errado. Mas quando descobri esse problema logo após comprar, fiquei bastante receoso.
Não é trincado na tela e sim no painel touchscreen que fica por cima da tela
Bom dia. Sou leigo no assunto e gostaria de saber se mesmo com a tela trincada, o notebook funciona. Comprei um ontem e estou com medo...rsrsrsrs
@@user-du4bf4dh5lsituação chata mesmo. Obrigado pelo feedback.
ja foi o tempo que samsung tinha qualidade... a duas semanas meu galaxy fold simplesmente parou de funcionar, e pra arrumar custa mais caro que comprar outro, ridiculo.
O meu está com o coller ligando constantemente.
quase comprei no Prime Day da Amazon de hoje 21/07/2024 , fui procurar informações no canal e depois dessa informação desisti
Fez o melhor, entrei na justiça brasileira e o judiciário ainda deu decisão favorecendo a Samsung. Triste esse retrato do Brasil.
Estava pensando em trocar meu air m1 nele e vou ficar de boa mesmo. Em time que se ganha não se mexe.
Obrigado amigo. Pelo vídeo.
Ia comprar o Book3 360, preferi o MacBook M2 !
Tenho um igual e a tela tá trincada no msm lugar
@samsung me decepcionou, aconteceu a mesma coisa, aqui no brasil a marca peca em muitos fatores, nos eua talvez trocariam o aparelho...
Comprei um idêntico e aconteceu o mesmo, em menos de 6 meses de uso trincou a tela sozinho
Meu samsung a15 trincou no bolso com a tela virada para o corpo, já o s20 caiu diversas vezes e não aconteceu nada
Alguém sabe se o Book4 está apresentando esse problema? E quais versões? Acredito q o mais propiciou seria a versão 360.
INFELIZMENTE AMIGO CAI NA MESMA SITUAÇÃO.. SÓ USEI 20 DIAS.. E UM LIXO..
Vai ingressar com ação?
Aconteceu o mesmo com o meu
Poxa estava interessado nesse note, configuração boa, 16gb de ram, i7 1360p..... Mas pelo visto vou ter q deixar de lado....
vc escreveu book4 no título sendo que ainda nem existe essa versão
Book4 já existe é já está a venda em alguns mercados. Mas pelo que tudo indica, o mesmo desenho, layout e materiais do Book, Book2 e Book3 pode ter sido reutizados no Book4. Fica o alerta para os futuros compradores já que a Samsung não reconhece ter problema algum em seus notebooks.
@@user-du4bf4dh5l Posso confirmar: Comprei um book4 360 e a tela trincou UM DIA DEPOIS DE RECEBER. Não deu tempo nem de configurar o notebook.
Pessoal o meu também está com esse mesmo problema vamos criar um grupo e processar
o meu acabou de acontecer a mesma coisa e tem nem 2 meses de comprado
com muita pesquisa sobre o que eu poderia fazer, ja perdi as esperanças
Oi, como ficou a situação do seu Galaxybook
@@pablomoota a mesma coisa kkkkk
Só acontece nas telas touch? Nos book3, book2, mais básicos sem tela touch tbm ocorre?
Pelo que vi, acontece em todos os modelos, inclusive nos novos Book4
Fala amigo, você sabe ou viu alguma reclamação em relação ao book 3 normal?
Procurei, porém, não achei nada sobre, queria pegar ele para estudos está por R$ 3600 nessa faixa de preço não acho nada melhor, se poder me dar um retorno ficarei muito grato.
Onde você achou o book 3 por 3600?
@@beccacardoso1408 no site da Samsung para estudantes, lembrando que é o modelo normal do book 3, 3600,00 a vista ou 3999,00 em 12x
@@beccacardoso1408 escreve Samsung estudantes no Google que acha, mas você precisa ter um e-mail da sua instituição de ensino superior
Tô querendo pegar o book3 normal tb. Vc chegou a comprar ou descobrir se ele tb tem esse defeito crônico?
@@victormateuspetronefreitas7331 Boa noite, estou com a máquina a 3 semanas até o atual momento minha única reclamações seriam as portas USB que arranham qualquer coisa que você conectar a elas, a bateria eu esperava mais também, mas pelo preço que paguei achei que valeu a pena, pequei a versão com i7 e 16 GB de RAM, paguei R$ 4400,00 na Amazon parcelado em 10x
Boa tarde! O touch para de funcionar quando ocorre essa rachadura, ou continua em uso? Obrigado desde já!
O touch continua funcionando normal, inclusive com a SPen. Pelo menos isso.
O meu trincou com 3 dias de uso
o 360 tbm?
@@Evandrox22 isso mesmo
Iria comprar um. Tô fora. Valeu pelo vídeo.
Melhor coisa, vai evitar muita dor de cabeça. A Dell lançou no brasil uma linha nova de Notebooks, e os produtos da Dell são para durar.
Se rompe la pantalla y la garantía no se hace responsable
Amigo o meu também trincou a tela, qual grupo do whatsapp para eu entrar.
chat.whatsapp.com/KNMnGkJxJTv4b2NbadOCow
se levar na mochila então com livro emcima. k
Estou com o mesmo problema, mas o meu está o Book 3 Ultra😢
Poxa... estou com um book 3 ultra há 5 dias.. mas depois do seu relato.. estou pensando em devolver... se puder nos relate qto tempo de uso e como foi essa quebra... obrigado desde já
quanto tempo? o meu comprei e ainda não chegou, agora fiquei com receio ficar com ele.
Comprei em dezembro e percebi a tela trincada em fevereiro.
Será que fechando a tela sempre com cuidado devagar não dá problema? Deve ser se já hora de fechar vai com um pouco mais de velocidade que deve gerar o trinco por ser contato direto com a tela. Não deve ser temperatura né?
Algum notebook 2 em 1 de outra marca que alguem recomenda?
Usei o Lenovo Yoga por quase 7 anos e nunca tive problema. Só precisei colocar um SSD pra poder usar programas mais pesados.
será que o que tem a tela normal quebra também ou a tela é mais resistente?
The time when Ubsisoft released classics after classics. Games with excellent single-player campaigns, mature themes and revolutionary gameplay.
Abriu a tela pelos cantos?
só 2500 para consertar
Ainda bem que não comprei isso da revolta
Mas dá pra usar assim trincado, ou interfere na usabilidade?
@@user-du4bf4dh5l Obg pelo feedback
Comprei um galaxy book 2 360 recentemente e agora estou com medo disso acontecer com o meu. Tem alguma suspeita do que possa está causando isso?
Ninguém sabe ao certo o que causa, se é Defeito de fabricação; falha no vidro Gorilla Glass utilizado na tela, se é Superaquecimento; ou se é a forma de abrir a tampa do Notebook, não abrindo de forma centralizada, o que pode forçar a tampa e quebrar o vidro.
@@user-du4bf4dh5lcomprando uma película , poderia evitar esse problema ou agravar ??
@@MiguelCavalcant1 é uma tentativa válida. Se eu conseguir fazer a Samsung ter um mínimo de respeito com o consumidor via JUDICIAL e consertar a minha tela, eu vou colocar uma película.
@@user-du4bf4dh5l Ouvi algumas pessoas dizerem que seria o aquecimento que o gorilla glass não suporta, o calor dissipa no vidro e dilata. Esse problema ocorre desde a primeira versão e a samsung continua sem uma solução e culpando o consumidor. As vezes o excesso de proteção é pior, como colocam um vidro rígido em uma carcaça maleável? A asus com o zenbook não põe vidro na frente da tela pra não comprometer a maleabilidade.
o meu apareceu trincado hoje
Acho erro do projeto
Aconteceu o mesmo com o meu 😢😢
E o meu que acabou de quebrar
mine, too
É de 15"?
É o de 13 polegadas, mas o de 15 Tb está dando o mesmo problema. Estou em um grupo de WhatsApp com mais de 40 donos de Book3 que nos últimos 4 meses apresentaram esse mesmo problema. Todos na garantia. E para todos a Samsung se recusou em reparar os notebooks, alegou mau uso do consumidor.
@@user-du4bf4dh5l nossa estava pensando em pegar um book 13" para substituir meu s6 lite vou repensar 🥲
@@user-du4bf4dh5l Já se foi minha esperança de reparo...
@@user-du4bf4dh5lpode mandar o grupo?
O meu e ultra trincou
Opa... Estamos organizando umas ações coletivas. Já temos 40 pessoas no nosso grupo. Manda seu número que te adiciono
Qual link do grupo?