Excelência no Atendimento ao Cliente
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 10 ต.ค. 2024
- www.adrianofabr...
Sempre que abordo o tema "Excelência no Atendimento ao Cliente" em cursos, palestras e treinamentos, inicio dizendo: Vocês podem esquecer todas as técnicas, todas as dicas que eu vou dizer hoje, mas gravem a mais importante - Trate o seu cliente como você gosta de ser tratado, quando está no papel de cliente e de consumidor.
Parece tão simples, tão óbvio, mas quando colocado em prática, é extremamente precioso para que você alcance a Excelência no Atendimento!
• Video
Pense junto comigo:
Quando você entra em uma loja, um estabelecimento comercial e o atendendo/vendedor está no celular e nem olha para sua cara. É agradável essa sensação?
Ou ainda, quando você entra e sai de um estabelecimento, sem ser notado., sem que as pessoas te olhem e te perguntem "O que você deseja?".
Uma outra situação, é quando se depara com aquele grupinho conversando, contado piada, alegres e quando chega parece que está interrompendo algo. As pessoas estão todas sorrindo e trancam a cara no momento de te atender, dá a sensação de que você está atrapalhando a "festinha".
É agradável passar por essas situações quando você é cliente ou consumidor? Certamente, não é agradável.
Portanto, simplesmente haja como você gostaria de ser tratado e evite situações e posturas que não são agradáveis nesse contexto.
Se você colocar em prática essa simples dica, certamente alcançará a Excelência no Atendimento ao Cliente!
• Excelência no Atendim...
![[DRIP] ‘CLIK CLAK’ PREVIEW](http://i.ytimg.com/vi/bcxkcOSbpac/mqdefault.jpg)
Um bom atendimento vai muito além do sorriso do vendedor. Basicamente, um atendimento de excelência necessita seguir o processo de IDENTIFICAR A REAL NECESSIDADE DO CLIENTE, OFERECER A MELHOR SOLUÇÃO PARA ELE, NÃO PARA VOCÊ E REALIZAR A EVOLUÇÃO DO CLIENTE, ou seja, saber se aquela solução realmente foi útil para o cliente. Agindo assim você não ganha apenas um cliente, ganha um fã da sua marca.
Heverton Lustoza m bom
Com ctz Heverton!!! E aproveito para fazer um convite a você!!! Já conhece meu canal? th-cam.com/users/alexandrafabri, lá você vai encontrar mais REFLEXÕES, DICAS E CONTEÚDOS TRANSFORMADORES PARA VOCÊ OBTER OS MELHORES RESULTADOS!!! Vejo você lá também!!!
Essa resposta foi mais interessante que o vídeo.
nossaa nem vou precisar ver o vídeo, essa resposta ja me ajudou. vlww
Uauu
Eu trabalho em uma padaria vim aqui para melhor meu atendimento 😊
Luana, eu agora tenho um canal exclusivo fora essa da minha empresa. Lá coloco vários vídeos de comportamento e tem alguns de atendimento. Vou colocar o link de uma que fala de atendimento. Quando puder veja e se inscreva!!! Espero que goste: th-cam.com/video/ncGWOogzYYs/w-d-xo.html
Dica simples mas, muito eficaz. Acredito que este é o primeiro passo para a melhora no atendimento, se colocar no lugar do próximo.
O que podemos levar de lição é, cada atendente, vendedor, tem características diferentes. Uns são mais introspectivos, outros mais comunicativos, mas o que todos tem em comum é, ninguém gosta de ser mal tratado.
Grande aprendizado, obrigado.
Já me ocorreu de ir num quiosque no shopping comprar uma capa de celular, tava 3 vendedoras conversando e rindo, eu chamei falei o modelo, uma delas jogou as capas no balcão e voltou pra fofoca, eu joguei tudo lá e falei pra elas dar o serviço pra alguém que de fato tivesse interesse em vender.
E tão simples, e às pessoas não absorvem isso. Bom vídeo..!
É muito comum eu passar por situações onde tem funcionários num grupinho, quando vc chama parece que atrapalhou piada numa rodada de amigos.
Daniel, infelizmente eu tb passo mto por isso. Olha, estou com um novo canal. Te convido a conhecer e seguir. Semanalmente coloco conteúdos relacionado a comportamento, atendimento, liderança. Te vejo lá!!! Abç
th-cam.com/channels/eg7h7Q-W3OI4jgCEviemSA.html
Boa noite gostei muito da sua palestra parabéns
Deja, tudo bem? Quero compartilhar com você que a Alexandra Fabri tem seu canal exclusivo com muitos outros conteúdos. Se gostou desse, acredito que possa aproveite muitos outros. Acesse: th-cam.com/users/alexandrafabri
Boa noite a todos. O atendimento é tudo . Sou da opinião que atendimento tem que andar junto com encantamento. Encantar seu cliente e mostrar a ele que tanto você quanto sua Instituição esta ali empenhado em resolver seus problemas
Concordo plenamente!!! E aproveito para fazer um convite a você!!! Já conhece meu canal? th-cam.com/users/alexandrafabri, lá você vai encontrar mais REFLEXÕES, DICAS E CONTEÚDOS TRANSFORMADORES PARA VOCÊ OBTER OS MELHORES RESULTADOS!!! Vejo você lá também!!!
Nem sempre tratar alguém como gosto de ser tratado trás sucesso em atendimento! Até pq pessoas possuem personalidade diferentes umas das outras.
Nossa eu como cliente já passei por uma das situações citadas: estava uma "turma" de vendedores conversando, eu entrei na loja e fui meio que ignorada... então fui até a turma falar com algum vendedor toda constrangida. É muito chato isso. No final das contas eu decidi nem comprar oq eu queria lá e fui pra outra loja. Parece que não tem nenhum supervisor pra evitar esse tipo de comportamento. Afinal, todos eles são vendedores de uma loja e não estão numa esquina com os amigos.
Shiki Ryougi XD obrigado por seu depoimento!
Eu nunca trabalhei como vendedora, mais já trabalhei como repositora em loja, e eu gostaria de me aperfeiçoar mais se algum dia eu precisa trabalhar no cargo de vendedora. Pq não acho que tenho Boa lábia, eu queria melhorar muito nisso.
Eu gostei do vídeo isso são boas dicas.
muito importante o atendimento ao cliente mesmo, já aconteceu um caso bem chato comigo, em uma loja.
Com certeza, realmente é de extrema importância para um bom resultado no atendimento!!!
Aproveito para fazer um convite a você!!! Já conhece meu canal? th-cam.com/users/alexandrafabri, lá você vai encontrar mais REFLEXÕES, DICAS E CONTEÚDOS TRANSFORMADORES PARA VOCÊ OBTER OS MELHORES RESULTADOS!!! Vejo você lá também!!!
só no Ctrl C + Ctrl V né... hahaha.... mas tem dando resultado isso?
Leandro Lead, esse canal é de nossa empresa, mas há não mto tempo resolvemos criar meu próprio canal. O que acontece é que estou lançando um livro com uma metodologia que desenvolvi sobre transformação pessoal e minha agenda tá mtooo fervida com mentorias e palestras, então acabei deixando de lado esse canal, mas como tenho preparado conteúdos com mto carinho e o pessoal tem me dado bons Feedbacks, resolvi convida los e claro que a parte do convite copiei. Mas li cd comentário antes. Infelizmente o tempo ta bem curto e tive a pretensão de oferecer um pouquinho do meu melhor. Resultado?? Se o que produzo nos videos for util a alguém, ja tenho resultados.Uma noite abençoada a vc!!!
claro claro... a minha pergunta é se tu fazendo esses comentários copiados e colados (basicamente) tem dado resultado de views e seguidores... enfim... abraço e bom trabalho
realmente e a pura verdade, tó escolhendo entre 3 cursos que ganhei pra estudar online esse cursos que tenho que escolher entre esse tava com duvidas
Luani, olá!!! Estou com um novo canal. Lá você vai encontrar mais vídeos sobre atendimento e outros temas relacionados a comportamento, liderança. Te convido a conhecer e se inscrever:
th-cam.com/channels/eg7h7Q-W3OI4jgCEviemSA.html
😊😊
Jessica agradecemos seu feedback e ficamos felizes que tenha gostado!
Convidamos você a conhecer o canal exclusivo da Alexandra Fabri:
th-cam.com/users/alexandrafabri
Ótimo vídeo 👌
Muito obrigado Elesandro pelo seu feedback. Aproveitando, a Alexandra Fabri tem um canal próprio com centenas de vídeos sobre este assunto e outros, acessa lá e aproveite: th-cam.com/users/alexandrafabri
Forte abraço!
Excelente !Colocar em prática.... obgada
Show!!! Aline, agora tb tenho um canal. Já conhece? Aproveito para fazer esse convite a você.th-cam.com/users/alexandrafabri, lá você vai encontrar mais REFLEXÕES, DICAS E CONTEÚDOS TRANSFORMADORES PARA VOCÊ OBTER OS MELHORES RESULTADOS!!! Vejo você lá também!!!
Muito bom
Eu, como cliente, não gosto de ser abordado. O cliente deve ter liberdade para olhar à vontade.
Victor, realmente muitos clientes gostam de ter a liberdade para olhar. Porém, quando ele entra no estabelecimento, não há como o vendedor ou atendente saber o que ele prefere. Por isso o melhor a fazer é notar a sua presença, acolher, sondar e observar a sua resposta verbal e não verbal e se perceber que realmente ele quer ter a liberdade respeitar.
Simples e direta
E isso
Olá, agradecemos seu feedback e ficamos felizes que tenha gostado!
Convidamos você a conhecer o canal exclusivo da Alexandra Fabri:
th-cam.com/users/alexandrafabri
Uma boa ideia e iniciativa, legal esse vídeo.
Dica simples e pratica
Júlio, Obrigada!!! Estou agora com um novo canal. Há mais vídeos sobre esse tema e outros relacionados a comportamento, liderança. O link é:
th-cam.com/channels/eg7h7Q-W3OI4jgCEviemSA.html
Espero você lá!
Muito boaa dicaa
show de bola!
ai se todos funcionários ouvisse isso
Por favor, aqui tem o vídeo aula que passou no rede vida ontem sobre atendimento ao cliente?
Olá tudo bem? Não sei exatamente qual vídeo seria esse.
Mas convido você a acessar o canal exclusivo da Alexandra Fabri. Lá você encontra outros tantos vídeos sobre atendimento e outros assuntos relevantes. Acesse th-cam.com/users/alexandrafabri
Equipe Fabri Academy
nossa esse negócio de conversar eu fazia quando trabalhava.
Gostei muito
Mim Ajudou muiito
Muito bom!
Obrigada!
Olá me chamo Maria, achei interessante!!! No meu trabalho estou enfrentando um desafio junto com um colega de trabalho em mostrar para os demais ( COMO TER SER EXCELENCIA EM ATENDIMENTO) gostaria de me aperfeiçoar junto com vcs
Ótimo conteúdo!
Muito Obrigada Carlo!!!
Aproveito para fazer um convite a você!!! Já conhece meu canal? th-cam.com/users/alexandrafabri, lá você vai encontrar mais REFLEXÕES, DICAS E CONTEÚDOS TRANSFORMADORES PARA VOCÊ OBTER OS MELHORES RESULTADOS!!! Vejo você lá também!!!
Vielen Dank! 🙌📚💰
Os comentários chegam a ter mais propriedade do que o texto desse " fabricando resultados "
“Leonardo” é muito fácil se esconder atrás de um canal sem uma identidade e que nada produz para criticar quem está verdadeiramente e voluntariamente ajudando outras pessoas. De qualquer forma agradecemos a sua audiência e também a sua crítica, mas os 97% de likes ou seja de aprovação do vídeo, as quase 150 mil visualizações do vídeo e os 10 mil inscritos no nosso canal nos faz ter a certeza que podemos (ou devemos) prosseguir. Sucesso para você sempre!!!
olá top de mais!
Fico feliz que tenha gostado!!!
Aproveito para fazer um convite a você!!! Já conhece meu canal? th-cam.com/users/alexandrafabri, lá você vai encontrar mais REFLEXÕES, DICAS E CONTEÚDOS TRANSFORMADORES PARA VOCÊ OBTER OS MELHORES RESULTADOS!!! Vejo você lá também!!!
SHOWWW
LOJA ELEMENTO 115 MODA E ACESSORIOS .
👏👏👏👏
Muito obrigado Adriana, agora a Alexandra Fabri tem seu próprio canal. Se inscreva pois toda a semana tem conteúdo novo e relevante. th-cam.com/channels/eg7h7Q-W3OI4jgCEviemSA.html
Pensei que meu fone de ouvido tivesse quebrado
QUER SER MAL ATENDIDO COMPRE UMA MÁQUINA DA SUMUP E PEÇA AJUDA DO VENDEDOR. QUE VOCÊ VERÁ O QUE É SER MAL ATENDIDO. QUANDO ESSA MÁQUINA FICA EM PANE..É POR ISSO QUE ESSAS MÁQUINAS DE CARTÕES JÁ ESTÃO COM OS DIAS CONTADOS.
eu n tenho muita paciencia, atender por TELEFONE me ajudem
Vitor, no atendimento telefônico acredito que temos que ser o mais objetivo possível e entender que a pessoa só tem a nossa voz, o volume, o tom dela para entender a comunicação. Por isso quanto mais claro e objetivo conseguirmos ser, mais eficaz será o atendimento e exigirá menos de nós, tornando o atendimento mais fácil. E o que precisamos entender é que mtas vendas são realizadas por esse meio então pense em seus benefícios como um recurso para te ajudar a ser mais paciente. O que acha? Espero que eu tenha ajudado!!! Abç
Pede demissão q ajuda blz !
Minha busca foi para ouvir a informação, q qualidade péssima de som...😮
Eunice, experimente ouvir sem o fone de ouvido. É possível que este vídeo específico tenha sido editado em MONO. Não excluímos pois temos mais de 250 mil visualizações até a presente data e o assunto é atemporal e útil para todos os profissionais que atuam com atendimento. Esperamos que consiga ouvir!
@@fabriacademyoficial nossa q mágico, segui seu conselho e me dei bem. Show.... obrigada 🙏❣️
Eunice, agradecemos seu feedback e ficamos felizes que tenha gostado!
Convidamos você a conhecer a Fabri Academy, a nossa escola de finanças corporativas: www.fabriconsultoria.com/fabriacademy
Oi
Boa noite
Muito bom
audio ruim pra porra
Acho que foi óbvio kkkk
Olá Joel bom dia, as vezes o óbvio acaba sendo o mais negligenciado, correto?
A Alexandra Fabri está com um novo canal, segue lá!
th-cam.com/channels/eg7h7Q-W3OI4jgCEviemSA.html