【大ピンチ】申し訳ございません。こんなお客様は正直タイヤ屋にとって困ってしまうんです...第二弾
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- เผยแพร่เมื่อ 1 เม.ย. 2024
- どうも！こんにちは！
タイヤマルゼン♪タイヤマルゼン♪でお馴染みのよねちゃんです！
第一弾 • 【申し訳ありません】こんなお客様は正直、悩ま...
かなり難しい企画でしたが正直にお話させていただきました！
もし好評であれば第3弾もあるかも？？w
私はあまりやりたくありませんが...w
また、こちらのチャンネルでは
タイヤ・ホイール専門店ならではのタイヤとホイールに関する事、そして最高の仲間達に支えられている会社の事など、どんどん発信していきます！
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#タイヤ #ホイール #タイヤマルゼン #クレーム - ยานยนต์และพาหนะ
皆様ご覧いただき有難う御座います。今回も、おもしろエピソードとして紹介させて頂きました。どなたも悪意はなく我々の確認不足もございますので、どうか寛大な気持ちで楽しんで最後まで頂ければ幸いです。また、第一弾も概要欄に共有しております。ご参考までに。
困るじゃなくて来るなと言える社会になってほしい
私も自動車関係の仕事していますが全て記録に残してますので以前理不尽な都合とかでなんくせをつけたり、トラブルになりかけたお客様は丁重にお断りさせて頂いてます。特に上から目線の人はお客様は神様と思っているようです。記録は大事です。
タイヤ交換のついでにタダでホイール洗っといてとかヤバいやん
“客が上”って奴が増え過ぎて困りますね💦
出禁通告しても良いのでは？
そもそもお店からすれば
何千、何万人のお客の内の１人にすぎないでしょ👍
注文した人間が『これで！』ってサイズでこちらも用意したのに『あー！！やっぱサイズ間違えてしまったから、返品・交換して！！』っていうの何回も遭遇したなぁ🤔
なんでもかんでも、簡単に返品出来ると思い込み過ぎだわ…
返品が出来なきゃ今後の付き合い考えるとか『なんなの！？』って思ったわ…
ヨネさんの気持ち、元同業者として分かります😅
商売してたら色々なお客様がいて面白いですよね😂
面白いじゃ済まない客(客と呼ぶのすら憚られる)が多くなってきたのは嫌なことですね…。
今シーズンの雪の箱根で立ち往生のニュースの中で、後輪にチェーンを巻いてスタックしてるFF車がいたのを思い出しました。
世の中にはそういう人達も一定数いるみたいです。
たしかTwitterでも話題になってましたね😅
なんか、みんなのオモチャみたいになって盛り上がってましたね
当時、お客様自身でマッチングされた超厳しいサイズをいけるからとゴリ押しされ受注。
ボトムさせると、紙一重と言うよりほんとの紙一枚で入ったのでよかったものの、フェンダー加工はしたくないらしく
キャンバー付けれる車種でもなかったので作業するまで気が気じゃなかったり、、、、
P-ZEROが総幅細目なので、勧めておいてセーフ！銘柄選びも重要ですよね。
セット販売したもののホイールとタイヤは装着時まで組まずに置いてて欲しいとニヤニヤしながら言われ、
何でやろ？と思ってたら、作業当日アナログヘルスメーター持参でそれぞれの単品重量を測り出す始末。
測っときましたのに言うと、自分の目で見たいからと。分からなくはないですけど今ならご遠慮いただくとこですが・・・
先代よね社長が良く来られてた店の本店ならでは(笑)だったので、地域柄？色々あったのを思い出しました。
チェーンの話で昔、１本だけチェーン巻いて雪の中で車を押してる人がいて、「途中でチェーン切れて外した」と言うので、とりあえず峠迄牽引で避難させて、一番近いスタンドまでチェーン買いに行って車に戻り、付け方分からないと言うので取り付け迄やった事思い出しました。寒い雪の中で初めてチェーン巻くのは焦るし雪も邪魔するし雪で動けなくなった時はプチパニック状態になってるから失敗する可能性が高いから、チェーン買ったら一度付けてほしいですけど、やってる人あまりいないですね。FFとFRの間違いも見ました。
ろくに洗車してこなかったお客がコーティング施工後にこんな傷なかったってもめたことありますわ
元ダンロップファルケンの降ろし業者でした。かれこれ17年位前はオーバーサイズのホイルセットを注文する方が多くて責任とれませんよが多かったのですが、
雑誌などのツライチサイズが流行りヒヤヒヤしながら売る事が多かったですね。
後20インチなんかの内外の組み替え、引っ張りタイヤのセットなど、お断り案件のお客さんは当たり前のように話してきてマジなきました。やのつくお仕事の方のタイヤ交換…ずっと見てられて嫌だったの覚えてます。（笑）
今では工場勤めなので、このようなプレッシャーはないです。
マッチングは難しいですよね、自分もホイール買う時はみんカラとかむっちゃ調べますね。
まして履く車まで違ったら……確認はタイセツデスヨネ
困ったお客様＝アホな客ってことですなｗ
ナビはやばいけどタイヤの場合はどの様な対応をしてくれるのでしょうか？
私も以前、あるお店でタイヤを買ったときにホイールの淵にグリスが付着、ナットとナットホールにもグリスが付着した状態で引き渡しだったので、かなりドン引きした経験があります。
そのあと自分で洗浄してグリスはある程度落としましたが、今でも少し疑問が残っている経験です。
私はタイヤの履き替えなどの前はホイールは洗浄して持っていくので、洗浄は必要ないのですが、汚したなら可能な限り拭き取るなどして欲しいですし、きれいに取れなかった場合にもきちんと伝えて欲しいです。
ナビの話おもしろい！！
後輪チェーン巻いたクルマ、この前TVに出てて、ネットで騒ぎになってましたね。。
ホイールの洗浄（特に内側の洗浄）はオプションで是非欲しいです。。。。
オプション料金での選択可能プランですね。なるほど〜。検討します🙇♂️💦ご提案、有難う御座います！！
タイヤ交換時のホイール洗浄は有料オプションにしてみては？
でもスポークとメッシュでは作業時間が違うから難しいか…😅
思い切って有料サービスですね！なるほど🧐
自動車整備の業界も困った客は沢山居ます
うちで多いのは車検から返ってきてから○○
車検から返ってきてからエアコンの効きが悪いとか
車検から返ってきてからバックモニターが映らないとか
車検から返ってきてからすぐにパンクしたとか
人のせいにしないでください たまたま車検の後だっただけです
それ分かります😭最後に入庫した店のせいに全部されますよね。。
足まわりの有償サービス枠を増やせば問題ないのと面倒でも前提条件をユーザー側に提示が必要ですね。
品質を求める人にはそれなりに払ってもらえばこの辺のトラブル防げそう。無償はお互いによくない(笑)リテラシーの差は今後ますます差が広がると思います
素人ですが、
タイヤ交換する時にホイールやタイヤに汚れがあると、工具など設備も汚れる。
次に作業する車も汚すことになるし、何より汚れていると十分な作業が出来ない気がする。
重量バランスの調整や、ホイールの歪みやクラックの点検も。
考えすぎなのかな。
長年の経験があるマルゼンさんを信用します。
いい着眼点です！！仰る通り、必要な箇所はきれいに拭き取って確認しています。バランスウエイトを貼る場所や、ナットホール、エアー漏れの確認など。ただし、ホイールをまるまる綺麗に洗浄している訳ではありません😅
すいませんが、面白いお客さんいらっしゃるんですね😅チェーンの話は大喜利でいけますね😁
チェーンの件ニュースでやってた箱根のカップル思い出した笑
取り付けサービスお願いしてたけど、地元じゃ良い噂を聞かない店だったから断りました。地方の人は自分で決めるか自分で交換したほうがいいかも！
なるほど、そうだったんですね。紹介店が希望に添えなかった様で申し訳ございません🙇♂️
結局は客商売やから先入観当たり前とおもって
確認、確認、確認だと思います
お客様は勘違いを当たり前にします。
自分の都合の良いふうに、、、
接客を作業と思ってると意図は通じないので、
寄り添って
分かち合って
理解しあって
お客さんの想いを感じての
確認が大事ですね。
お店とお客さんは互いに尊重し合わないとね👍
人て人ですからね！！大事です😊
我々も気をつけます。
どれくらいの事例か分かりませんが、お客が1000人いたらいろんな人がいると思います！ 公的な事例で、川崎市で給食費の滞納が問題になって川崎市が調べたところ、子供の給食費を払わない親が1%いて その内、お金が無くて払えない親が0.5%でお金が有っても払わない親が0.5% 200人中１人は変な親がいる！ 200人中１人は変なヤツが変な客がいるかも知れないので、ありふれたことだが動画のネタだと面白いネタになるのでしょう。
チェーンに関しては、取り扱い説明書に記載されてますので読まない人が悪いですね…
タイヤチェーンの件は今もちらほら見かけます降雪時期になると😮
この間違い、意外と多いですよねー😅
結構後輪にチェーン装着見ます
町で見かけたら恐ろしいですね😱
「じゃ！ついでに！料金上乗せしておきますね！」
大喜利ですね。
そんな非常識なやつおらんでしょ〜
アホほどいる！アホだから🎉
いや、実際そういう輩います
客商売してみ？こんなの序の口や
最初の話を聞いてると、有難迷惑になってる気がします。
洗車する事によってキズが目立ってしまいそれでクレームになるのもなぁとおもってしまいます。
あと通販で購入は改めて怖いなと思います。
お金をいただいての洗車なら良いのですが、お金を頂かず無償でやるとリスクありますよね〜😢当社は元々、洗車サービスをしていないので。。。頼まれたからやるのも怖いなって思いました💦あと、周りで待たれている方々のご迷惑にもなりますので。。。
正直に答えてもらいたいけど、タイヤ屋さんとしては、夏タイヤで各社安いタイヤあるじゃないすか、それを買うお客さんはどうなんすか!?😅 例にするならナノエナジー３とかニューノとか
価格やブランドは関係なく、対等に話して頂ける方々はみんな良いお客様ですよ😊
境界知能のお客様かな😅
自分や家族等の命を預けている車に対しての知識がない輩が多すぎて困る。
まともにメンテナンスにお金を掛けずに調子が悪いから直せやー
ってやかてくる輩も多すぎて精神的に疲れる
ゴリ押しの人も増えましたよね〜😅💦
理解した上でサイズの違うホイールを買える用にしてくれ 文句言わんから
10アルファを新型や、て思い込んでるお客さんは
当時バンバン見かけた20アルファのことを
なんやと思ってたんですかねぇ。😅
そうね〜💦年配の方だったので仕方ありませんね〜、私の確認不足でした。😱
色々と大変ですね。
有難う御座います！！
今回のお客さん、購入する人間の方としても迷惑なお客さんですね。
新or旧ではなく型式と年式で聞きましょう
わからんといわれたら車検証のコピーを送ってもらいましょう（個人情報を消して）
それは絶対必要ですね！！今はそうしてます。ただ今回の事例は型式も覚えておらず、車検証はまだ納車前なので無いお客様だったので、絶対に新型で間違い無いと言われたので、こちらの確認不足もありました😅
自分の車の駆動方式知らない人がいるんですね。車に興味無い人でしょうね
ナットの錆びのリペア方法あったら教えて欲しいです
クロスレンチでナットが緩みません
なのでインパクトレンチという武器で無理矢理ナットを緩めてます
クロスレンチを使うマルゼンさんでは僕のような人間は害悪だと思いますが錆び付きナットに対してどういった策を講じたら良いのでしょうか？
メーカー純正ナットはバチクソ高いですよね？
どうしたらいいんだ
社長本当に苦労されて対策もされて今があるわけですね(^-^)
これからも頑張って下さい(^-^)
また交換お願いしたいです(^-^)
いつもご利用有難う御座います。またいつでもお気軽にご来店ください(^^)
痛客特集
洗車場に行ってよ、じゃなくて、新たなサービスにすりゃいいんでしょ。そら、タダではやらんよ。
商売向いてないんじゃない？
何かに特化するか、言われたこと全て商売にするか、様々な考え方がありますね。洗うサービスも考えましたが何かを犠牲にしなくてはなりません。商売に向いてなくてスミマセン。
取付前に先銭も困る 半々が着地ではないんか店長よ。