電話応対【ビジネスマナー基礎編】基本トークあり
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- เผยแพร่เมื่อ 8 ก.ย. 2024
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AKIYO先生プロフィール
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アイキャリア株式会社
代表取締役 太田章代
ビジネスコミュニケーション専門家
人材育成コンサルタント
愛知県岡崎市出身。社会人はフリーターからスタート。勤め先のおば様に「若いんだから正社員になりなさい」と諭され、損害保険会社の事務員になる。その後、広告代理店の営業職に転職し、入社2年目から6年連続売上トップ。実績を認められ統括本部長になり、30人の部下のマネジメント業務に従事。会社売上を伸ばし代表取締役に就任。求人情報誌など３誌の立ち上げにも携わり、ゼロからモノ作りをして軌道に乗せる。その後、2006年人材育成事業で独立。現在までビジネスマナー研修、コミュニケーション研修等、研修＆講演に1,800回以上（2021年現在）登壇している。
著書：引寄せ営業の法則、誰からも好かれる人になっている3の法則
使命：研修&講演を通して【働くを楽しむ】社会創りに貢献する
著作・制作協力：ビジネスマナーカード
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#電話応対#ビジネスマナー#新入社員#新入社員研修#コミュニケーション#新人育成トレーナー太田章代
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個人的に新人の時から無理に笑顔を意識しすぎると、緊張で口角が引き攣って声が震える(相手にも伝わります)のであまりオススメはしないですね
新人の時は自分がこの人相手なら笑って取り次げるなって相手の時だけ笑顔でもいいと思います。
慣れてきたら気持ち意識するだけ。
もう大丈夫ってなったら意識するようにする。
くらいに思ってた方がいいかもしれませんね。
新人さんが覚えとくといいのは、
1.とりあえず鳴ったら取ってみる。(ダメ元でいい)
2.会社名と名前を言う。
3.｢詳しい者に変わりますので少々お待ちください。｣
これだけに尽きますね。(上司から色々求められると思いますし、回したら迷惑かなとか、回すくらいなら取らなければよくない？って思うかもしれないけど、誰からどんな内容の電話がきたか分かるだけでも忙しい上司からしたら助かります。それと、内容も分からないのに自分で解決しようとされる方が迷惑なので、"取って回す"これができれば100点です。)
これを繰り返して、わかる内容の時だけお話してみると苦手意識は薄れると思います。
徐々に成長ですね。
日本語を勉強しているスリランカ人学生です。ビジネス日本語勉強してもオンラインでやったので何も分からなくなりました。このビヂオ見た電話の基本良く分かりました。どうもありがとうございます
ご覧いただき、ありがとうございます(^^♪日本語は難しいですね。
電話が苦手です。基本に沿って出てみます。ありがとうございます。
ご覧いただき、ありがとうございます(^^♪ぜひ基本からチャレンジしてみてくださいね！
@@a-ota
中途で今の会社に入ったので、しっかりと学ぶ機会がなかったので大変ためになっています。一点気になったのですが「お間違いないでしょうか？」というのは相手ではなく自分が間違えている可能性があるのでおはつけないと教えられたのですが、場面によるのでしょうか？
ご覧いただき、ありがとうございます。厳密にお伝えすると、「お間違い」は自分への尊敬語なので正しくありません。ただ「お間違い」と一般的に使われているので「間違いありませんか」と言うと冷たく感じるかもしれません。気になるようでしたら「よろしいでしょうか？」と確認してもいいですね！
先生の声、考え方が大好きです。そして、このTH-camを通して、勇気とやる気、また、楽しさが湧いてきました。ありがとうございます。
私は4月からコールセンター勤務となり不安もいっぱいでしたが、尊敬できる章代先生と出逢えて救われました。今後とも宜しくお願いいたします。
ありがとうございます。これからも、ぜひご視聴くださいませ。
電話に出る機会が極端に少ない部署ですが、たまに出る時に緊張してしまうので、毎朝こちらの動画で言葉に慣れておこうと思い、毎回見ています。
毎回ご覧いただき、ありがとうございます！
私の仕事は対日貿易で、たまに日本のお客さんと電話をする時も緊張すぎです😢
職場には電話対応してくれる職員が周りにいますが、たまに自分が電話をとらなければいけない状況に立たされてしまう事があって悩んでいたので、本動画を通して参考にさせていただきました。
とても、丁寧でわかりやすかったです。
ありがとうございます!
嬉しいコメント、ありがとうございます！
6月から電話応対を行なっていますが、やらかしてばかりで泣きそうです😢 動画や教えてもらったことで流れは理解できていますが、できるようにするには繰り返し練習するしかないと思いました。
練習あるのみですね！お互い頑張りましょう！
現場仕事から総務部に異動になり、まだ数日しか経ってないのですが電話を取れない自分にとってとても為になる動画でした！会社って大きな組織ですので失敗したらどうしようと考えていたのですが明日から電話応対してみようと前向きになれました！最初ですので不慣れな所が相手にも伝わると思いますが誠心誠意を心がけてでチャレンジしてみたいと思います！
嬉しいお言葉励みになります。ありがとうございます！
初めてコメントさせて頂きます。今回社内の電話応対マナー大会地域予選に出場しました。この動画を何十回と観返し、練習した結果社内の本戦……社内の全国大会に進むことができました！どうしても感謝を伝えたくてコメントさせて頂きました！引き続き全国大会までまた勉強させて頂きます🎉
努力された結果ですね！全国大会も陰ながら応援しております😊
何歳になっても基本は大事ですね。勉強になります。
基本の受け答えで「営業の渡辺でございますね、少々お待ち下さいますか」とありましたが、自分の会社の人の名前だと「ございます」でも良いのですね・・・難しい・・・
ご覧いただきありがとうございます。基本は大事ですね。「いらっしゃいますね」は尊敬語で、「ございますね」は丁寧語です。自分の会社の人の名前だと「ございます」を使います。
3ヶ月前、翌日から電話対応だという日の夜に、散歩しながらこの動画を聞いていました。
その夜は本当に憂鬱で、いてもたってもいられなかったので散歩に出たという経緯であります。
初めての電話対応でしたが、やはり慣れが全てでした。電話対応を担当してから3ヶ月経ちましたが、相手と時間を共有しながら案内をするのも悪いないなと思い始めました。
ありがとうございます！散歩しながら聞いてくださっている情景が浮かびました。お互い頑張りましょう！
いい年をして再就職しなければならなくなって、電話応対したことなかったから何といえばいいか不安だったけどこれから毎日見て頑張ります。
再就職時のお役に立てれば嬉しいです！
40歳過ぎのおばさんが電話対応が出来なく
困っています。この動画に出会えて私の言っている事が間違いではない事がわかったので良かったです。
ご視聴いただき、ありがとうございます！
某ベビー用品を扱っている接客業をやっています。
電話対応は、本当に恐怖で電話音が鳴る度にビクビクしています。
保留を1分くらい延ばした事あります………………(最悪)
あと、電話番号を聞き間違えて全然違う人の所へ掛けたこともあります…………(致命的)
この際、電話よりメールの方が早いと感じるこの頃です笑
ご覧いただき、ありがとうございます！急ぎの用事のときは電話が一番便利ですね。最近はメール、チャット、LINEを使っている人も増えています(*^^)v
はじめまして。
週に1度
電話当番をしています。
普段は運転手をしているので
とても勉強になります。
嬉しいお言葉、ありがとうございます！
基礎からやりたいのに、１ヶ月でもう見積もりの電話させられるのハードモードすぎて基礎にすらたどり着かないw
どこの会社も人手不足で、入社早々にハードになりやすくなっています。大変だと思いますが、お互い頑張りましょう！
電話対応初めております。色々分からないこといっぱいで、苦労しておりました。参考になりました。ありがとうございます。🎉
モンゴル人で会社員です。❤
動画投稿ありがとうございます。
一度拝見するだけでは
定着が難しいので
繰り返し拝見させていただきます。
記憶に定着させるには、繰り返し練習することが大切ですね！
医療事務を目指しています！電話が苦手なので勉強させて頂きます！
ありがとうございます！ぜひご活用ください。
とても役に立ちました❤
ご視聴いただき、ありがとうございます。
OLっぽいことしたことありますが、最初は型通りに実行しますが、慣れてくるとけっこう省略してしまいます。
型通りから、その場に合わせて応対していくのは、理想的です^_^
自分用です。 02:24
トーク力は本当に大事ですね。ちょっとの食い違いが大きい誤解になることがあり得るから怖い
自分はそんなつもりで言っていないのに、誤解されてしまうことありますね（ ; ; ）
@@a-ota ほんと、そうなんです汗。なので言葉の勉強とかはちゃんとしようと思っています
初コメントします。
今月からパート事務をしています。
電話対応もあるので、こちらのチャンネルで勉強させて頂きます。よろしくお願いします。
ご視聴いただき、ありがとうございます。これからも、よろしくお願いいたします！
大変勉強になる動画です！
ありがとうございます✨
ありがとうございます！
チャンネル登録させて頂きましたぁ😃先生のお話が、とても解りやすくて、スゥ〜っと入って来ました😊
ありがとうございます🙂
これからも、拝見させて頂きます🤗
励みになるコメント、ありがとうございます。これからも、よろしくお願いいたします！
谢谢，太田老师。
ありがとうございます！
勉強になりました。
ありがとうございます(^^♪
お話しの基本をやって下さい
この動画で基本をお話しています(^^♪
素晴らしいです🥰👏🏻
ありがとうございます！
昨年から病院で働き始めた者です。
電話対応の多い仕事は初めてでして、毎日四苦八苦しています。
特に忙しい他スタッフに電話を転送するときに、回していいのか迷います。
他の人を見習って真似ても、私がやるとダメみたいです。
「ちゃんとこれ伝えてから回して」「内容聞かなくていいから、すぐ回して」など、そのつど自分がやった反対のことを求められるので頭が混乱します。
先輩に聞いても周りをよく観察して、と言われ、結局答えが分かりません。
年齢云々より経験や知識によるところが大きいのかな、と思い積極的に電話を取るようにしていますが、やっぱり毎日失敗すると凹みます。
空気を読むコツがあれば、教えていただきたいです。
文章だけでは全て理解ができませんが、相手がどうして欲しいのか、想像して行動することが大切だと思っています。応援しております！
うけたまわります ー
承ります
チャンネル登録しました🎉
ありがとうございます^ ^
本当に便利です！ありがとうございます！
ご視聴いただき、ありがとうございます♪
個人的に電話をかけるとき、5〜6回ほどならしていますが出なければ時間を改めてからかけ直すようにしています💦
何回ならしたらいいのか迷いますよね(´;ω;｀)
いつも楽しく動画拝見してます。参考になります。電話を取るときのマナーですが、着信音がワンコール鳴った時点で電話を取るのは、早すぎですか？
何とも言えないため、一度ご自身で会社に電話をして、ワンコール鳴ったら出てもらい、体感して答えを出してみてはいかがでしょうか！
電話応対というか、言葉遣いなんだけど、20代の若い同僚がいつも「お名前様頂戴いたします」と言うのを隣で聞いてて、「お名前『様』は違うでしょう」と思ったまま指摘できないまま3年が経ちます…。
あと、「頂戴いたします」って、相手の大事なお名前奪わないで!!頂戴したら相手の方名無しになっちゃうから！お名前は頂戴しないで伺うだけにして！って思ってます。
私の方が多少年上とはいえ(それでも10も離れてない)立場は同じなんの役職もないヒラ事務員同士、指摘して「上から目線でなに様？」って思われるのが怖くて言えない…。
(むしろ『お名前様頂戴する』あなたがナニ様？なんだけど…😓)
顧客は年配の方が多いので、いつか電話口で言葉遣い気にするお客様とかがさり気なく優しく指摘してくれないかしら…と他力本願で祈る日々です😅
3年ですか...今更指摘しづらいですね( ﾉД`)
2:25
3:48
5:22
「電話」ですか。んー、僕大学まで・不適でしたね。数理系だけ得意でした、電話来ても、「電話来たよと！家族にいうほど」対応能力なくて。。。
どこから変化したか、仕事で営業する立場、責任者になったころ、、、「基本、どんな要望なのかな？って、聞き出し、仕事につながるか？って感じ」に、自然となります。
僕の悪いとこは、問い合わせ状況を把握するため？長話になりがち、、、。通常の電話対応者って、淡々としてますよね。僕は、じっくりと、聴くタイプ、しっかり聞かないと、相手の様子が把握できないから。。。なんだけど、嫌う人もいる。
メールもこのように、長文？になりがち。。。
会社の電話応対は苦手な方が多いですね。
そう、一番は、クレーム対応を率先することかな。言葉選びに苦戦しながら、って感じの積み重ね。
んー。仕事さがないといけない状況になったら、相手先の状況きいたり、アポイントとったりと、だんだんと、話かたは、慣れてきますよ！
お相手から切り際に「はい、それではよろしくお願い致します。」と言われた時の返し方が分かりません😥
流れが分かりかねますが、「承知いたしました。ありがとうございます。失礼いたします」はいかがでしょう。
2:24 具体的な応対
笑顔で出るのが難しかったらいつもより少し高い声でもいいんですか？
声のトーンを高くしても、明るい声が出ていいですよ！
@@a-ota
教えていただきありがとうございます
必要最低限のマナー紹介でいいね
ありがとうございます。
ありがとうございました。
日本語を勉強しています。
もし、指名がトレイに行ってる場合、何を言ったらいいのでしょうか？
宜しくお願い致します。
「ただいま席をはずしております」とお伝えください！
@@a-ota ありがとうございます♪
電話の切り方ですが、相手が切るのを待っているとなかなか切らないこともあります。
自分がかけた場合は、自分が先に切る。
かかってきた場合は、相手が切るのを待つ。
この対応をしているのですが、間違いないでしょうか。
電話マナーに決まりはないので、相手が不快にならなければいいと思います。参考ですが、私はかけた場合でも相手がお客様なら、後で切ります。
電話を掛ける時の第一声は、
「私は〇〇会社の〇〇です。〇〇の件で電話しました」
と簡潔に自分の名を名乗るべきなのに、
自分を名乗らずに、
「〇〇様ですか？」と言う間違いを犯す方には呆れる。
近年は、電話を使った事件が多発しているので、
知らない電話番号から掛かってきたら、
恐れ、出るべきかどうか迷い、
傍にパソコンがある場合は調べてから電話に出ている。
「〇〇様ですか？」と言われた時には、電話を切りたくなる。
そして、着信拒否設定をしたくなる。
この様な事であることを心して、
電話しなければ、一人前な社会人と言えません。
2:23
2:35 この時に自分は初めて聞く会社でも「いつもお世話になっております」と言った方が良いですか？
月1程、事務仕事で電話対応しなければいけない時があるのですが、取引先を全部把握しきれてないんです…
回答よろしくお願いします。
電話では初めて聞く会社でも、いつもお世話になっておりますと挨拶します。
お客さんが電話くれるとき.....ですと言ってくれてお世話様になっております、それで続けて、新規依頼を言ってくるんですけど、お客さんの会話に隙間が大体ないときにどうやって上手く自分から挨拶と復習すればいいでしょうか。🙏
続けて用件を言ってくる場合は、まずお客様の話を聞くことが大切です。最後に「ありがとうございます。お受けしました○○です」と、自分の名前を名乗るといいと思います^ ^
病院に勤務している者です
職場の教育の一環で
この動画を活用したいと思いメールいたしました。
この動画を院内の勉強会で使用させて頂くことは可能でしょうか？
よろしくお願いいたします。
はい！勉強会でご活用くださいませ。
ありがとうございます❗️
早速取り組んでいきたいと思います
日本商事の鈴木さんは「お世話になります」と言っていますが、「お世話になっております」ではないのですか。
なんで2コール以内なんですか❓ 掛ける方って受ける人の状態って理解しないです。
相手を待たせないという事で2コール以内です。ビジネスは忙しい方が多いので早く電話に出ましょう！という事ですね。
@@a-ota ２回以内ってほんとプレッシャーです。コールセンターとか電話対応係ならわかりますが、雑用が多すぎて電話受け取りばっかりに気を取れないんです。
@@solo-balon 毎回お待たせしました言うとけばいい
2:25