@@robertothompson3058 eu comprei uma Kenner por essa merda de americanas, só que foi vendida por outra loja mano. Só que foi pelo app da americanas entendeu? Daí se liga mano... 173,00 em um chinelo que n é original, fui olha o valor na shopee do falso e está por apenas 60,00. Por isso pedi devolução, tmnc mano dá ódio de mais disso. E eu espero que daqui pra mais tarde eles mandem eu ir entregar a merda do chinelo nos correios, por que se n me derem nenhuma resposta eu vou atrás dos meus direitos!!
Não me enviaram a nota fiscal, voltei na loja e a atendente mandou falar com o site então expliquei que ninguém atende e só gravação. Veja o que ela falou: realmente eles não atendem o cliente e vou ligar daqui da loja. Aí consegui falar com a central. Não compro mais nada dessa loja.
Comprei um computador que veio faltando cabo no dia 27/05 reclamei várias vezes em 3 em dias, demorou 10 dias e não me responderam resolvi devolver por falta de resposta. Estamos no dia 12/06 a loja ainda não devolver meu dinheiro o geito foi colocar na justiça quem sabe com várias processos essa loja não fecha as portas, só existe suporte pra comprar.
Comprei cinco cartão da Google play na loja Americanas e os cartões estão inativos reclamei com a gerente ela disse que não se responsabiliza pelo produtos vendidos
Não veio nota fiscal, só a eletrônica, mas são 5 folhas, para imprimir vai dar 10 reais, mais duas impressões de etiqueta de devolução.... Que complicado mano. Só queria o código de devolução, olha o prejuízo para um produto relativamente barato.
Comprei um computador para o meu marido 1.890 veio com pequeno defeito na tela ,até aí beleza . Com o passar dos meses ligava e desligava sozinho outras horas demorava pra ligar ou tava ligado e do nada parava . Tem 10 meses a algumas semanas atrás parou de funcionar o CPU ,no outro dia a tela já não funcionava mais , simplesmente parou de vez . Agora está sendo uma guerra entre em contato com eles , pra vender é uma maravilha mas se der defeito não se consegue mais falar com eles . E foi quase 1.900 pago . Não sei o que fazer pra entrar em contato ,tá sendo em vão as tentativas
Estou assistindo pra devolver uma máquina de lavar, rasguei o papelão ao desembalar, no e-mail eles dizem que tem que ser com a embalagem original do produto, só que a embalagem está rasgada rsrs tô vendo como eu faço pra embalar essa máquina.
Mano comprei um S20 FE só que comprei na versão Exynos pq na ficha técnica não mostrava qual era o processador só vim saber pq tinha umas pessoas falando que aquele celular não era com o processador Snapdragon.
Natanael vc conseguiu reembolso? Vou recusar um produto na entrega mas estou com medo deles não reembolsarem, se puder dizer no que deu seu caso, agradeço muito!!
Comprei uma TV de 55 polegadas na Americanas online e veio com a tela quebrada,minha casa estava em reforma e o produto foi aberto mês depois, nessa mesma data entrei em contato com o sac , e me foi informado que em até 1 dia útil entraria em contato, um funcionário da empresa para AGENDARA TROCA, entraram em contato dizendo que a troca só seria possível em até 7 dias, E AGORA?
Salve, me ajudou muito, eu encontrei o produto que tinha na cidade em outra loja, o que comprei na Americanas não chegou ainda quando chegar vou fazer isso
@@laribossy7834 para devolver/ trocar vc tem que entrar em contato com eles na opção "preciso de ajuda", ou pelo email atendimento.b2b@empresas.americanas.com
Eu comprei uma tv recentemente, e algumas funções dela como a de concertar o celular com a tv, usar o aplicativo roku, não estavam funcionando. Será que trocam por esse motivo?
Oi boa noite fiz uma compra pelo. Submarinho americanas e nao recebi quem poderia me ajudar c informaçao por onde tenho q começar a procurar meus direitos
Primeiro passo é vc entrar em contato com a submarino e com a loja de te vendeu que certamente seu problema será resolvido, vc pode fazer isso através do email, SAC ou pelo próprio app da submarino, se eles não resolverem, aí procura seus direitos.
Mano comprei uma roçadeira a gasolina tentei ligar ela e nada quero devolver o produto que não está funcionando mas quero outra da mesma marca e modelo tem como fazer isso tipo trocar por outro indentico
Cancelei a minha compra e peguei um vale troca , mais não tou conseguindo usar, quanto vou pagar com ele o pagamento não e efetuado e não aparece não dá ! Oque fazer ??
Eu fiz uma compra pela ame meu pedido foi cancelado a moça da lojas americanas ligou pra mim cancelado eu fiz o pagamento pelo cartão de crédito será qui foi descontado o limite do cartão
B tarde cancelei minha compra no pix so que no aplicativo da cancelamento em analise parou nisso sabe me informar quanto tempo demora para responder e ter o reembolso de volta ?
comprei um celular pelo site e a bateria do celular veio simplesmente viciada, o celular descarrega super rápido. já tentei entrar em contato com a empresa, ir pelo site mesmo solicitar troca e até agora nada!!! estou muito chateada e frustrada, não sei como resolver isso.
Entra em contato através desse e-mail sac.atendimento@americanas.com ou tbm tem a opção "preciso de ajuda" no app, o retorno por parte da americanas é demorado em ambos canais de atendimento.
Comprei meu aparelho celular na Americanas tem 4 meses e ele simplesmente começou a abrir nas laterais , ligo pra lá o número está ocupado no aplicativo a parte de devolução simplesmente não funciona, oq eu faço??
Já tentei pelo email , mas aparece q minha mensagem foi bloqueada , sacanagem na hora de comprar o atendimento é ótimo , tudo funciona no aplicativo menos a parte de troca e devolução .
Boa noite, vou devolver um celular que veio com defeito, eu preciso imprimir a nota fiscal que eles mandam pro email na hora da compra? Ou só aquela nota que vem junto com o produto, que só consta o valor vem colado na embalagem? Obrigado desde já.
Bom dia .comprei um choveiro e quando o rapaz foi instalar viu que estava rachado ,já fiz o.reembolso mas e fala de tenho que lavar nos correios ,mas não tenho o papel do remetente que veio na embalagem .eles me enviaram um número pelo ZAP esse cód pode ??
Para você fazer a devolução só basta ter o produto e a nota fiscal, o código de devolução geralmente é mandado no e-mail ou no ZAP, basta apresentar ele e o produto na agência dos correios.
Fui xeretar o app, e eu tinha comprado um ps5 dia 28/09, e hj 07/10 eu sem querer cancelei a minha compra, mas me arrependi, eu não quero cancelar o pedido, pois já está perto do prazo previsto para entrega, gostaria de saber se eu terei que fazer a devolução do produto caso ele chegue na minha casa, ou eu posso ficar com ele assim mesmo???? Pfvr me ajudem
Comprei uma TV e em 5 dias constatei algumas pequenas manchas na tela pedi o reembolso. Demorou alguns dias recebi o reembolso mais a americanas não veio realizar a coleta da tv. Oque devo fazer?
A encomenda chegou antes do previsto porem chegou muito tarde e minha vizinha acabou pegando como faço pra devolver ela para para o remetente pelos correios ?? E falar com a loja que quero reembolso?
Eu comprei uma televisão no site faz 9 dias, e peguei na loja, estava tudo bem. Os funcionários colocou na caixa. Quando abrir hoje pra instalar, está com uma listra, e é da Samsung cristal, e agora vi nos comentários do site muita gente reclamando!! Eles vão fazer o reembolso ? Pode cancelar ?
Solicitei a devolução de um notebook que não conecta com o Wi-fe. Chegou um email confirmando a solicitação e informando os prazos do reembolso. Mas quando vou no site verificar o status, diz que eles não podem atender minha solicitação! Preocupante! Como assim não podem atender minha solicitação? Não vou conseguir devolver? O produto chegou ontem e solicitei a troca hj.
@@ferreira4648 Foi o que me responderam mesmo. Obg! Me disseram que iam enviar um e-mail com mais informações sobre a devolução, ainda não recebi. Recebi apenas algum com os prazos de devolução. O notebook veio na caixa dele e naquela embalagem(saco) que geralmente usam pra embalar encomendas, eu posso devolver só na caixa do notebook, ou tenho que embalar em mais alguma coisa? *O produto será coletado na minha casa.
Comprei um notebook, está funcionando normal, porém vi que a garantia do fabricante já estava correndo há 3 meses antes de eu comprar o produto, ou seja tenho só 9 meses de garantia no notebook, posso solicitar a devolução nesse caso?
Eu recebi um produto usado, efetuei a troca no site. Foi me notificado q eles me enviaram um email informando o procedimento. Ja faz 3 dias e o e-mail não chegou. Americanas tem muito oq aprender com a Amazon.
Boa Noite, comprei uma chapinha fiz o pagamento via pix, e cancelei no mesmo dia, mais daí já tinha lá dizendo que o pedido já foi despachado, eles me disseram que tenho que esperar o pedido vim na minha porta eu recusar pra depois eles fazer o reembolso, isso está certo mesmo? E já tem 3 dias que cancelei a compra.
Alguém sabe o número da Americanas? Pedi uma air fryer que nunca chegou, só o e-mail falando que ela chegou. Quero meu produto, mas se tiver que escolher entre ficar sem nada e recuperar meu dinheiro, como aconteceu com a magalu, vou escolher recuperar meu dinheiro, claro.
Comprei um carregador Apple que falava que era original é homologado pela anatal e quando recebi o produto vi na mesma hora que era falso o que eu faço?
Comprei uma caixa de som, pedir devolução já mandaram código pra ir no Correios, porém não mandaram o endereço para enviar de volta, comprei na americana mas foi vendido por outra loja
@@ricardoalves321 eu não sei como que está hj, mais na minha última devolução, eu só apresentei esse código nós correios e pronto, se mudo, entra em contato com eles na opção "preciso de ajuda" ou no e-mail sac.atendimento@americanas.com
Você pode me explicar por favor como faço para devolver um produto? Comprei um ar condicionado ainda não chegou, mas se por a caso ele vier com defeito como eu faço para devolver e ter meu reembolso?
Minha dúvida é: Eu devo enviar a encomenda do jeito que ela veio, mesma embalagem. Porque no caso a embalagem era de plástico, e pessoal aqui acabou rasgando. Lá no site eles só me deram o codigo de postagem. Se eu embalar a encomenda e só deixar a nota fiscal fora junto com o código de postagem dá certo?
Pode ser com qualquer embalagem, o objetivo é apenas proteger o produto, colocar a NF e o código de postagem fora da caixa é o correto. Embale a nota fiscal fora da caixa em um plástico transparente
Mano não comprei no site! Foi na loja, Mais da certo indo na loja pra fazer a devolução do produto, tipo eu comprei um celular mais foi marcar errada dá pra fazer o reembolso do dinheiro na loja onde eu comprei? Tô com essa dúvida! Mim responde pfv
Entra em contato com eles nesse e-mail atendimento.b2b@empresas.americanas.com ou vai até uma loja, pois como você comprou na loja física e teve a opção de escolher o produto não sei se tem devolução por arrependimento.
Olá amigo, eu comprei um instrumento musical pelo site da Lojas Americanas, porém não veio da cor que eu pedi no site e o produto veio todo avariado, gostaria de saber como posso fazer para trocar esse produto ? Posso levar no correio que eles trocam para mim, ESTOU PERDIDO, preciso muito de uma ajuda, agradeço desde já ! 🙏🏼
Vai no app e solicita a troca, após feito isso a americanas vai entrar em contato com vc informado os próximos passos. É bem fácil, caso não consiga basta entrar em contato com eles, pode ser via e-mail ou pelo próprio chat do app.
@@ferreira4648 muito Obrigado meu amigo, seu vídeo foi de grande ajuda, que Deus abençoe grandemente sua vida, uma última pergunta, acha que vale a pena trocar o produto, é confiável ?
Olá amigo, comprei o cell nas americanas e paguei por boleto, tudo certo até a página de rastreio parar de ter atualização, a penúltima atualização que teve foi dia 08/12 e a última no dia de ontem que era o dia previsto da entrega porém não chegou nada e minha mãe ficou em casa o dia todo pra poder receber pois eu estava no trabalho. Agora eu entro no site e a única coisa que aparece é que o pedido está a caminho do destino e a data de entrega mudou e está prevista pro dia 23/12. Estou passando muito nervoso pois não me responderam em nenhum dos meios de contato que tentei.
Entra em contato com eles na opção "preciso de ajuda" ou no e-mail atendimento.b2b@empresas.americanas.com , como a data da entrega mudou pode ter ocorrido algum problema no transporte já aconteceu comigo, enfim, nesse caso é só entrando em contato com eles mesmo. Oriento você esperar até o dia 23 caso não seja entregue cancele o pedido e pede seu reembolso.
Olá, peguei um celular, não gostei e já devolvi, peguei na opção vale... pegaram hoje meu celular.. e nada do vale.. eu estou com muito medo de perder o meu dinheiro, me ajuda :(
@@frutinhadoce3636 entra em contato com eles na opção preciso de ajuda, o atendimento é demorado mais acredito que eles tem a previsão do seu reembolso.
Comprei um produto na americanas,é já devolvi nós correios,me mandaram uma mensagem pedindo para abrir o fluxo de devolução para eles autorizarem o reembolso é n sei pq significa
Amigo me tira uma dúvida. Comprei um notebook na americanas um Acer Nitro 5. Assim que liguei o notebook percebi algo estranho na tela. A tela tava cheia de listras transparentes bem fininhas quase não dava pra ver, mais sabia que não era normal e a tela tava com defeito. No outro dia usei notebook durante umas 2 horas na parte da manhã. Quando fui ligar na parte da tarde. A tela ficou cheio de listras e só piscando. Não dava pra ver nada. Como só tava com um dia que recebi o produto. Entrei em contato para devolver. Já me mandaram o código vou enviar amanhã nos correios. Paguei pelo ame. Parte em saldo que tinha na conta outra parte com cartão de crédito. Vc sabe me dizer quando vou receber meu reembolso. Será que recebo só quando a loja receber o produto ou recebo assim que despacha o notebook nós correios ???
Geralmente assim que vc despacha o produto eles já liberam o seu reembolso, mais qual é a forma de reembolso que vc escolheu? Se for vele presente, ele fica disponível em até 24h, se for na conta corrente em até dois dias úteis, tbm tem a opção de saque através do banco Itaú que fica disponível em até 15 dias úteis e claro o estorno do valor caso tenha pago no cartão de crédito. Possa ser que tenha mudado alguma coisa, pois faz tempo que não mexo mais com a americanas.
Comprei um ar condicionado e veio quebrado, e eu escolhi pela troca do mesmo produto... O ar que está quebrado eu tenho que enviar pelo correio ou eles mesmo vem buscar e deixar o produto novo ???
Pelo tamanho do produto acredito que a transportadora vai pegar na sua casa, assim que o ar condicionado chegar no depósito será mandado outro para vc.
Comprei um HD pra PlayStation 4 q não tinha descrição completa do HD, quando chegou dizia na caixa que só funciona no windows é não no PS4 nem TV nada nada só no windows mesmo, quero devolver essa meeeerdaaa
Basta ir na opção devolver e se aparecer uma mensagem assim " ops você não fazer isso no momento" basta ir na opção preciso de ajuda, lembre-se vc tem 7 dias para devolver grátis.
@@ferreira4648 Sim, to Conversando cm o vendedor é ele quer me empurrar o produto de qualquer jeito, mas não funciona, ele tá enrolando, produto já foi cancelado agora to esperando as instruções pra devolver
Pessoal uma dica: realmente no site é uma merda, eu não conseguia fazer o processo de devolução. Mas o suporte deles no ReclameAqui é ótimo, fiz uma reclamação lá de que eu não conseguia solicitar a devolução do pedido, em 20 min me ligaram e já me deram o código pra eu fazer a devolução em uma agencia dos correios.
Eu estou tentando más não estou conseguindo fazer a devolução Comprei uma batedeira na voltagem 220 e mim mandaro uma 127 voltagem Obrigada pela a dica vou tentar fazer
@@elanerosa8868 um código pra você informar no correio quando for fazer a devolução. Através do código, eles sabem pra onde devolver a mercadoria (e você não precisa pagar o envio).
Me tira uma dúvida comprei um aparelho que veio com defeito na americana porém solicitei a troca mas na hora de finalizar da erro, posso ir trocar na loja física?
@@ferreira4648 Comprei um relógio na americanas e veio com defeitos, mais no caso comprei de parceiros da americanas, fiz esse processo de devolução, tô aguardando os e-mails, quanto tempo leva pra devolverem o dinheiro no cartão? Tenho medo de mandar o produto e eles não liberarem lá
Posso solicitar a devolução caso eu só não queira mais o produto?(obviamente que em ótimas condições), e não falo de usar por anos ou meses, acontece que estou a comprar um notebook com uma boa promoção mas eu queria testá-lo pra ver se é bom mesmo, não tenho certeza de que vou querer ficar com ele durante anos.
@@ferreira4648 Recebi um produto hoje pelos correios. Já solicitei a devolução recebi o código postal para reenviá-lo. É um produto pequeno, de apenas 2kg. Agora, como eu devo fazer essa devolução? Deve ser nos correios mesmo? E o valor fica sob os meus custos?
Comprei uma tv pelo app da americanas, percebi que a tv faz um ruido quando desligada e uma parte da lateral traseira está um pouco aberta. Posso solicitar a troca? (está dentro dos 7 dias e já joguei a embalagem fora)
Caso tenha passado da data de entrega e vc ainda não recebeu, basta cancelar o pedido e pedir o reembolso, caso assim queira, porém assim que ele chegar na sua casa terá que recusar a entrega.
@@innarik1 a opção devolver é a mesma que cancelar, depois dessa etapa vai aparecer as formas de reembolso. Como faz um ano que fiz essa devolução possa ser que o app tenha sofrido mudanças.
Comprei um forno e veio com sinais de q foi passado pela assistência pedi devolução e cancelamento da compra já recebi o reembolso no cartão mais até agora não recebi nada de quando a transportadora vem buscar o produto isso é normal demora mesmo?
pode ser algum erro deles, pois geralmente só é estornado o dinheiro quando o produto volta para o estoque do vendedor, nesse caso entra em contato com eles na opção "preciso de ajuda" para evitar dor de cabeça.
Vc tem um saldo no valor do produto que vc pediu o reembolso, ele fica disponível no app da americanas podendo comprar qualquer coisa. Importante ressaltar que ele fica disponível em até 24h após o pedido de reembolso.
@@maricruz9928 sim, quando vc postar o produto nós correios ou a transportadora for na sua casa buscar, começa a contar um prazo de 24h para o dinheiro ficar disponível.
Se a máquina não queimou por sua culpa (ex voltagem errada ou etc...) Coleta provas por precaução que ela venho com defeito e entra em contato com eles na opção "preciso de ajuda" ou no SAC do fabricante. ( É obrigação deles devolver o seu dinheiro)
@@ferreira4648 porque tipo assim mano quando eu tava terminando de cortar ela já tava ficando muito quente aí do nada ela ela parou aí eu mando as mensagens para eles lá mas só que dá só erro toda vez Eu também fiz o que você fez aí mas só que dá erro toda vez
@@JoseSilva-xt4bk caso não esteja consegui entrar em contato com eles na opção "preciso de ajuda", tente por esse email atendimento.b2b@empresas.americanas.com
Baca cara, tirou todas minha dúvida, muito obrigado e fique com deus.
Estou com uma máquina de levar quebrada, e muito complicado essa parte de troca na Americanas...
Nunca mais eu compro só raiva.
0
O caminho é o Procon. Vc se incomoda mas eles vão se incomodar tambem.
@@robertothompson3058 eu comprei uma Kenner por essa merda de americanas, só que foi vendida por outra loja mano. Só que foi pelo app da americanas entendeu? Daí se liga mano... 173,00 em um chinelo que n é original, fui olha o valor na shopee do falso e está por apenas 60,00. Por isso pedi devolução, tmnc mano dá ódio de mais disso. E eu espero que daqui pra mais tarde eles mandem eu ir entregar a merda do chinelo nos correios, por que se n me derem nenhuma resposta eu vou atrás dos meus direitos!!
Não me enviaram a nota fiscal, voltei na loja e a atendente mandou falar com o site então expliquei que ninguém atende e só gravação. Veja o que ela falou: realmente eles não atendem o cliente e vou ligar daqui da loja. Aí consegui falar com a central. Não compro mais nada dessa loja.
Quanto tempo demorou?
Comprei na americanas e mandaram um produto inferior 😡👎
Comprei um computador que veio faltando cabo no dia 27/05 reclamei várias vezes em 3 em dias, demorou 10 dias e não me responderam resolvi devolver por falta de resposta. Estamos no dia 12/06 a loja ainda não devolver meu dinheiro o geito foi colocar na justiça quem sabe com várias processos essa loja não fecha as portas, só existe suporte pra comprar.
Comprei cinco cartão da Google play na loja Americanas e os cartões estão inativos reclamei com a gerente ela disse que não se responsabiliza pelo produtos vendidos
mas ai vc nao conseguiu a devolução? to passando agora por isso, so q de um gift card do minecraft, se possivel, me ajude caso vc saiba
após solicitei uma troca de um celular na mesma hora mandou o código de postagem
Não veio nota fiscal, só a eletrônica, mas são 5 folhas, para imprimir vai dar 10 reais, mais duas impressões de etiqueta de devolução.... Que complicado mano. Só queria o código de devolução, olha o prejuízo para um produto relativamente barato.
Eu comprei um negocio na americanas, aí tava a caminho em tantos dias tinha até nota fiscal , aí cancelei até agr nada do dinheiro cair...
Aí consegui resolver
Comprei um computador para o meu marido 1.890 veio com pequeno defeito na tela ,até aí beleza . Com o passar dos meses ligava e desligava sozinho outras horas demorava pra ligar ou tava ligado e do nada parava . Tem 10 meses a algumas semanas atrás parou de funcionar o CPU ,no outro dia a tela já não funcionava mais , simplesmente parou de vez . Agora está sendo uma guerra entre em contato com eles , pra vender é uma maravilha mas se der defeito não se consegue mais falar com eles . E foi quase 1.900 pago . Não sei o que fazer pra entrar em contato ,tá sendo em vão as tentativas
Tem que pensar bem prá comprar neste site porque depois pra cancelar a compra é muito dificil. Dificilmente volto a comprar nesse site.
Vdd....nota 0 pra compras na americanas
Também tive problema em devolver produto , não consigo , eles ficam só enrolando
No meu aplicativo não achei trocar .
Estou assistindo pra devolver uma máquina de lavar, rasguei o papelão ao desembalar, no e-mail eles dizem que tem que ser com a embalagem original do produto, só que a embalagem está rasgada rsrs tô vendo como eu faço pra embalar essa máquina.
No meu caso foi uma tv e joguei a embalagem fora.
Boa tarde, comprei um S20 e me arrependi, daí eu recusei a entrega e estou perdido, não recebi nenhum e-mail nem nada, o que eu faço?
Nesse caso é só entrando em contato com eles na opção preciso do ajuda.
Mano comprei um S20 FE só que comprei na versão Exynos pq na ficha técnica não mostrava qual era o processador só vim saber pq tinha umas pessoas falando que aquele celular não era com o processador Snapdragon.
Natanael vc conseguiu reembolso? Vou recusar um produto na entrega mas estou com medo deles não reembolsarem, se puder dizer no que deu seu caso, agradeço muito!!
@@InspireVanessa oi, você conseguiu ?
@@InspireVanessa boa tarde! Você recusou o produto? Se sim, devolveram seu dinheiro? Demorou pra extornarem?
Comprei uma TV de 55 polegadas na Americanas online e veio com a tela quebrada,minha casa estava em reforma e o produto foi aberto mês depois, nessa mesma data entrei em contato com o sac , e me foi informado que em até 1 dia útil entraria em contato, um funcionário da empresa para AGENDARA TROCA, entraram em contato dizendo que a troca só seria possível em até 7 dias, E AGORA?
Confia
Conseguiu trocar?
Cara comprei uma tv led so que Não é smart to tentando trocar mas ta dificil
Boa tarde me mandaram o link da etiqueta por email e abri tudo bugado no celular o que eu faço abro num computador?
Salve, me ajudou muito, eu encontrei o produto que tinha na cidade em outra loja, o que comprei na Americanas não chegou ainda quando chegar vou fazer isso
É só recusa a entrega
@@marcosoliveiranv eu desisti kkkk fiquei com o produto. o outro que adquiri repassei pra frente.
Quando eu clico em "devolver" ele manda uma mensagem falando que não é possível no momento... O que seria?
Você terá que entrar em contato com eles na opção "preciso de ajuda"
Eu também estou com esse problema
Também estou com esse problema alguém conseguiu?
@@laribossy7834 para devolver/ trocar vc tem que entrar em contato com eles na opção "preciso de ajuda", ou pelo email atendimento.b2b@empresas.americanas.com
Eu comprei uma tv recentemente, e algumas funções dela como a de concertar o celular com a tv, usar o aplicativo roku, não estavam funcionando. Será que trocam por esse motivo?
Sim, entra em contato com eles não opção preciso de ajuda e fala que algumas funções não estão funcionando.
@@ferreira4648 vou sim, valeu!
Comprei um celular cartão de crédito , mim arrependi nota fiscal já foi emitida , tem como eu cancelar , esperando chegar quero cancelar
Oi boa noite fiz uma compra pelo. Submarinho americanas e nao recebi quem poderia me ajudar c informaçao por onde tenho q começar a procurar meus direitos
Primeiro passo é vc entrar em contato com a submarino e com a loja de te vendeu que certamente seu problema será resolvido, vc pode fazer isso através do email, SAC ou pelo próprio app da submarino, se eles não resolverem, aí procura seus direitos.
Mano comprei uma roçadeira a gasolina tentei ligar ela e nada quero devolver o produto que não está funcionando mas quero outra da mesma marca e modelo tem como fazer isso tipo trocar por outro indentico
O meu está em análise faz 5 dias... mandei e-mail, liguei, fui no chat pelo site, mas até o momento... naaaada, maior descaso com o consumidor
Cancelei a minha compra e peguei um vale troca , mais não tou conseguindo usar, quanto vou pagar com ele o pagamento não e efetuado e não aparece não dá ! Oque fazer ??
Eu fiz uma compra pela ame meu pedido foi cancelado a moça da lojas americanas ligou pra mim cancelado eu fiz o pagamento pelo cartão de crédito será qui foi descontado o limite do cartão
To sofrendo com essa loja, nao tem nem contato pra ligar
B tarde cancelei minha compra no pix so que no aplicativo da cancelamento em analise parou nisso sabe me informar quanto tempo demora para responder e ter o reembolso de volta ?
Deu certo?
Obrigada me ajudou.devolvi im produto pelo correio mais ja tem 2 semanas q n vi o cupom do vale compras chega .to na espera
Entra em contato com eles, ou liga no SAC, pois geralmente o vale compra fica disponível em até 48h.
Comprei um kit de marcha e veio com a caixa aberta e os produtos todos de marca horrível, muito diferente do que tinha comprado
Devolve e pede o reembolso
@@ferreira4648 fiz o pedido de reembolso, estou aguardando.
Estou tentando devolver , mas aparece a seguinte mensagem : " ops! Você não pode fazer isso agora ! ".
Entra em contato com eles na opção "preciso de ajuda" ou pelo e-mail atendimento.b2b@empresas.americanas.com
Não compro na Americanas porque tenho medo de vim com problema e penso na burocracia de troca
Realmente é uma burocracia, reconhecendo comprar no mercado livre muita mais tranquilo caso de algum problema na compra.
comprei um celular pelo site e a bateria do celular veio simplesmente viciada, o celular descarrega super rápido. já tentei entrar em contato com a empresa, ir pelo site mesmo solicitar troca e até agora nada!!! estou muito chateada e frustrada, não sei como resolver isso.
Entra em contato através desse e-mail sac.atendimento@americanas.com ou tbm tem a opção "preciso de ajuda" no app, o retorno por parte da americanas é demorado em ambos canais de atendimento.
Fiz uma compra e eles cancelaram meu pedido como faço pra receber meu dinheiro de volta
Entra em contato com eles, mais geralmente nesse caso eles devolve o dinheiro sem vc precisa fazer a solicitação.
Minha TV de 65 polegadas da LG q comprei na americanas veio totalmente quebrada a tela. Quero uma tv nova e vou processar eles por danos morais
Entra em contato com eles, vc pode reaver seu dinheiro de volta.
Me tira uma dúvida,comprei um a12 ontem,celular pura enganação,ruim pra jogos. Seria possível devolver ou trocar por outro e pagar a diferença?
Sim
@@ferreira4648 Eu perguntei hoje na loja e disseram que não.
@@johnkillerff Então você não comprou pelo site? Se foi na loja física não tem como mesmo.
Chegou um celular com defeito, pedi a troca e tá dando erro quando aperto em devolver na hora de finalizar.
Entra em contato com eles na opção "preciso de ajuda", e solicita a troca.
Comprei meu aparelho celular na Americanas tem 4 meses e ele simplesmente começou a abrir nas laterais , ligo pra lá o número está ocupado no aplicativo a parte de devolução simplesmente não funciona, oq eu faço??
Já tentei pelo email , mas aparece q minha mensagem foi bloqueada , sacanagem na hora de comprar o atendimento é ótimo , tudo funciona no aplicativo menos a parte de troca e devolução .
Tenta entrar em contato com o fabricante pelo SAC
Boa noite, vou devolver um celular que veio com defeito, eu preciso imprimir a nota fiscal que eles mandam pro email na hora da compra? Ou só aquela nota que vem junto com o produto, que só consta o valor vem colado na embalagem? Obrigado desde já.
So a nota que vem no produto, pois a nota que foi encaminhado por email a loja também tem acesso.
@@ferreira4648 entendi! Mt obg por responder.
Também comprei um celular , só que no meu caso a embalagem veio aberta , e eles tacaram durex na caixa , devolvi e precisei imprimir a nota fiscal
@@larissalourenco2143 se vc não tiver a que venho no produto sim.
@@ferreira4648 Olá, não enviaram a nota por email para mim, e também não tem no APP nem no site
Comprei uma cadeira veio faltando peças.. quero devolver..mas quem entregou foi transportador ...agora devolvo onde? No correio?
Assim que vc informar a americanas que vc quer devolver a cadeira, vc será informarada no seu email de como deve prosseguir.
Bom dia .comprei um choveiro e quando o rapaz foi instalar viu que estava rachado ,já fiz o.reembolso mas e fala de tenho que lavar nos correios ,mas não tenho o papel do remetente que veio na embalagem .eles me enviaram um número pelo ZAP esse cód pode ??
Para você fazer a devolução só basta ter o produto e a nota fiscal, o código de devolução geralmente é mandado no e-mail ou no ZAP, basta apresentar ele e o produto na agência dos correios.
Fui xeretar o app, e eu tinha comprado um ps5 dia 28/09, e hj 07/10 eu sem querer cancelei a minha compra, mas me arrependi, eu não quero cancelar o pedido, pois já está perto do prazo previsto para entrega, gostaria de saber se eu terei que fazer a devolução do produto caso ele chegue na minha casa, ou eu posso ficar com ele assim mesmo???? Pfvr me ajudem
Estou com problema parecido vc conseguiu resolver eles te reembolsaram?
Comprei uma TV e em 5 dias constatei algumas pequenas manchas na tela pedi o reembolso. Demorou alguns dias recebi o reembolso mais a americanas não veio realizar a coleta da tv. Oque devo fazer?
Você deve entrar em contato com eles
Fiquei com o reembolso e até o momento com o produto 😅 que bizarro
Tentei trocar, e disse que o estoque acabou
Tentei devolver e disse "Ops! Você não pode fazer isso agora" oque eu faço??
Entra em contato com eles na opção "preciso de ajuda" e relate o problema.
@Leonardo Barros Não
Mano comprei um PC sem opção de upgrade e produto pequeno ou grande
A encomenda chegou antes do previsto porem chegou muito tarde e minha vizinha acabou pegando como faço pra devolver ela para para o remetente pelos correios ?? E falar com a loja que quero reembolso?
Vc tinha era que mandar sua vizinha devolver pra vc ora.
@@lopesmendes1901 ja resolveu
Eu comprei uma televisão no site faz 9 dias, e peguei na loja, estava tudo bem. Os funcionários colocou na caixa. Quando abrir hoje pra instalar, está com uma listra, e é da Samsung cristal, e agora vi nos comentários do site muita gente reclamando!! Eles vão fazer o reembolso ? Pode cancelar ?
Solicitei a devolução de um notebook que não conecta com o Wi-fe. Chegou um email confirmando a solicitação e informando os prazos do reembolso. Mas quando vou no site verificar o status, diz que eles não podem atender minha solicitação! Preocupante! Como assim não podem atender minha solicitação? Não vou conseguir devolver? O produto chegou ontem e solicitei a troca hj.
Entra em contato com eles na opção preciso de ajuda
@@ferreira4648 fiz isso, estou aguardando eles responderem. Eles só reembolsam depois de fazerem a coleta?
@@andreadelima1806 geralmente só depois que o produto chega no estoque do fornecedor, para evitar fraudes
@@ferreira4648 Foi o que me responderam mesmo. Obg! Me disseram que iam enviar um e-mail com mais informações sobre a devolução, ainda não recebi. Recebi apenas algum com os prazos de devolução. O notebook veio na caixa dele e naquela embalagem(saco) que geralmente usam pra embalar encomendas, eu posso devolver só na caixa do notebook, ou tenho que embalar em mais alguma coisa?
*O produto será coletado na minha casa.
@@andreadelima1806 embrulha ele no papel pardo.
Comprei um notebook, está funcionando normal, porém vi que a garantia do fabricante já estava correndo há 3 meses antes de eu comprar o produto, ou seja tenho só 9 meses de garantia no notebook, posso solicitar a devolução nesse caso?
Sim
Oi, você sabe com avalia um produto pela Americanas?
Geralmente é enviado um e-mail pedindo se vc pode avaliar o produto
@@ferreira4648 Okay, obrigado por responder...
Eu recebi um produto usado, efetuei a troca no site. Foi me notificado q eles me enviaram um email informando o procedimento. Ja faz 3 dias e o e-mail não chegou. Americanas tem muito oq aprender com a Amazon.
Aconteceu a mesma coisa comigo. Você conseguiu o reembolso ?
@@kanelax157 eles me enviaram um produto novo. No fim da contas deu certo.
Boa Noite, comprei uma chapinha fiz o pagamento via pix, e cancelei no mesmo dia, mais daí já tinha lá dizendo que o pedido já foi despachado, eles me disseram que tenho que esperar o pedido vim na minha porta eu recusar pra depois eles fazer o reembolso, isso está certo mesmo? E já tem 3 dias que cancelei a compra.
Teve o reembolso?
Vc conseguiu receber o reembolso ?
Fiz uma compra de máquina de lavar coloquei 220v e no quando efetuei o pagamento apareceu 110v é não consigo fazer a troca antes de chegar no endereço
Entra em contato com eles na opção "preciso de ajuda"
@@ferreira4648 já fiz isso eles não renderam ainda 🤦♀️
@@aryellasouza7808 o atendimento é muito demorado mesmo.
Comprei um capacete porém não serviu e queria trocar por um tamanho maior consigo trocar ?
Alguém sabe o número da Americanas? Pedi uma air fryer que nunca chegou, só o e-mail falando que ela chegou. Quero meu produto, mas se tiver que escolher entre ficar sem nada e recuperar meu dinheiro, como aconteceu com a magalu, vou escolher recuperar meu dinheiro, claro.
A única forma de entrar em contato com eles é pelo e-mail, pelo próprio app ou pelo SAC.
Comprei um secado de cabelo na voltagem errada como faço pra fazer a devolução ?
Entra em contato com eles na opção "preciso de ajuda" que eles vão dar o início ao processo de devolução / reembolso.
Comprei um carregador Apple que falava que era original é homologado pela anatal e quando recebi o produto vi na mesma hora que era falso o que eu faço?
Pode devolver e pedir o reembolso. Para pedir o reembolso basta ir na opção "preciso de ajuda" .
@@ferreira4648 eu fiz isso e recebi um e-mail com o número de postagem e ensinando como enviar,
Não funciona, clicando em devolver da erro sempre.
Vai na opção "preciso de ajuda"
Comprei uma caixa de som, pedir devolução já mandaram código pra ir no Correios, porém não mandaram o endereço para enviar de volta, comprei na americana mas foi vendido por outra loja
Apresenta esse código nós correios e pronto.
@@ferreira4648 mas tem que ter o destinatário
@@ricardoalves321 eu não sei como que está hj, mais na minha última devolução, eu só apresentei esse código nós correios e pronto, se mudo, entra em contato com eles na opção "preciso de ajuda" ou no e-mail sac.atendimento@americanas.com
tv 43 polegadas eles coletam?
Você pode me explicar por favor como faço para devolver um produto? Comprei um ar condicionado ainda não chegou, mas se por a caso ele vier com defeito como eu faço para devolver e ter meu reembolso?
Minha dúvida é: Eu devo enviar a encomenda do jeito que ela veio, mesma embalagem. Porque no caso a embalagem era de plástico, e pessoal aqui acabou rasgando. Lá no site eles só me deram o codigo de postagem. Se eu embalar a encomenda e só deixar a nota fiscal fora junto com o código de postagem dá certo?
Pode ser com qualquer embalagem, o objetivo é apenas proteger o produto, colocar a NF e o código de postagem fora da caixa é o correto.
Embale a nota fiscal fora da caixa em um plástico transparente
@@ferreira4648 Obrigado
Quantos dias pra americanas buscar a devolução
Vai de acordo com a disponibilidade da transportadora, mais vc será informarada no seu e-mail.
se for no pix como faz?
Mano não comprei no site! Foi na loja, Mais da certo indo na loja pra fazer a devolução do produto, tipo eu comprei um celular mais foi marcar errada dá pra fazer o reembolso do dinheiro na loja onde eu comprei? Tô com essa dúvida! Mim responde pfv
Entra em contato com eles nesse e-mail atendimento.b2b@empresas.americanas.com ou vai até uma loja, pois como você comprou na loja física e teve a opção de escolher o produto não sei se tem devolução por arrependimento.
Olá amigo, eu comprei um instrumento musical pelo site da Lojas Americanas, porém não veio da cor que eu pedi no site e o produto veio todo avariado, gostaria de saber como posso fazer para trocar esse produto ? Posso levar no correio que eles trocam para mim, ESTOU PERDIDO, preciso muito de uma ajuda, agradeço desde já ! 🙏🏼
Vai no app e solicita a troca, após feito isso a americanas vai entrar em contato com vc informado os próximos passos. É bem fácil, caso não consiga basta entrar em contato com eles, pode ser via e-mail ou pelo próprio chat do app.
@@ferreira4648 muito Obrigado meu amigo, seu vídeo foi de grande ajuda, que Deus abençoe grandemente sua vida, uma última pergunta, acha que vale a pena trocar o produto, é confiável ?
@@felipefranco7226 geralmente eu peço o reembolso e compro outro, eu nunca utilizei a opção de troca, mais sim é confiável.
Comprei um produto falso e não sei oq fazer
Devolve e pede seu reembolso.
Olá amigo, comprei o cell nas americanas e paguei por boleto, tudo certo até a página de rastreio parar de ter atualização, a penúltima atualização que teve foi dia 08/12 e a última no dia de ontem que era o dia previsto da entrega porém não chegou nada e minha mãe ficou em casa o dia todo pra poder receber pois eu estava no trabalho. Agora eu entro no site e a única coisa que aparece é que o pedido está a caminho do destino e a data de entrega mudou e está prevista pro dia 23/12. Estou passando muito nervoso pois não me responderam em nenhum dos meios de contato que tentei.
Entra em contato com eles na opção "preciso de ajuda" ou no e-mail atendimento.b2b@empresas.americanas.com , como a data da entrega mudou pode ter ocorrido algum problema no transporte já aconteceu comigo, enfim, nesse caso é só entrando em contato com eles mesmo.
Oriento você esperar até o dia 23 caso não seja entregue cancele o pedido e pede seu reembolso.
Olá, peguei um celular, não gostei e já devolvi, peguei na opção vale... pegaram hoje meu celular.. e nada do vale.. eu estou com muito medo de perder o meu dinheiro, me ajuda :(
Fica tranquila, o vale fica disponível em até 24 horas após a devolução.
@@ferreira4648 Eu espero! pois estou ficando ansiosa já, até falei pra minha mãe que se não me derem o Vale vai ter denuncia kkk
@@ferreira4648 Até agora nadaaaa meu deus, eles vão mandar mesmo?
@@frutinhadoce3636 entra em contato com eles na opção preciso de ajuda, o atendimento é demorado mais acredito que eles tem a previsão do seu reembolso.
@@ferreira4648 Relaxaaaaa chegou dia 19 o meu vale kkkkkkk já peguei outrooo celular
Comprei um produto na americanas,é já devolvi nós correios,me mandaram uma mensagem pedindo para abrir o fluxo de devolução para eles autorizarem o reembolso é n sei pq significa
Entra em contato com eles na opção "preciso de ajuda" para abrirem o fluxo de reembolso.
joguei a caixa de papelão q veio fora, e agora?
Não necessariamente precisa usar a caixa original do produto, qualquer uma que proteja bem serve.
Me ajude. Fiz uma compra com 5 pedidos mas me entregaram só 1. Oque eu faço ?
Entra em contato com eles na opção "preciso de ajuda" e relata o problema, caso tenha alguma prova mostrando que só venho um produto, mande tbm.
Amigo me tira uma dúvida. Comprei um notebook na americanas um Acer Nitro 5. Assim que liguei o notebook percebi algo estranho na tela. A tela tava cheia de listras transparentes bem fininhas quase não dava pra ver, mais sabia que não era normal e a tela tava com defeito. No outro dia usei notebook durante umas 2 horas na parte da manhã. Quando fui ligar na parte da tarde. A tela ficou cheio de listras e só piscando. Não dava pra ver nada. Como só tava com um dia que recebi o produto. Entrei em contato para devolver. Já me mandaram o código vou enviar amanhã nos correios. Paguei pelo ame. Parte em saldo que tinha na conta outra parte com cartão de crédito. Vc sabe me dizer quando vou receber meu reembolso. Será que recebo só quando a loja receber o produto ou recebo assim que despacha o notebook nós correios ???
Geralmente assim que vc despacha o produto eles já liberam o seu reembolso, mais qual é a forma de reembolso que vc escolheu? Se for vele presente, ele fica disponível em até 24h, se for na conta corrente em até dois dias úteis, tbm tem a opção de saque através do banco Itaú que fica disponível em até 15 dias úteis e claro o estorno do valor caso tenha pago no cartão de crédito. Possa ser que tenha mudado alguma coisa, pois faz tempo que não mexo mais com a americanas.
Quantos números é o código ???
Quantos é
?????
????
Jamais eu devolveria .. ir até os correios? Sem chance. Eles teriam que vir buscar de deixar uma outra em perfeito estado!
Para mim aparece que não posso fazer isso agora não entendi :/
Vc deve entrar em contato com eles na opção preciso de ajuda.
Boa tarde !
Comprei um fone na americanas , testei ele mas não coube na minha orelha , ainda posso tá devolvendo o produto mesmo tendo experimentado ?
Sim, no caso você tem sete dias para devolver de forma gratuita.
Comprei um ar condicionado e veio quebrado, e eu escolhi pela troca do mesmo produto... O ar que está quebrado eu tenho que enviar pelo correio ou eles mesmo vem buscar e deixar o produto novo ???
Pelo tamanho do produto acredito que a transportadora vai pegar na sua casa, assim que o ar condicionado chegar no depósito será mandado outro para vc.
@@ferreira4648 obrigada pela ajuda
Eu fiz uma compra no cartão de crédito mais ela foi cancelado e até agora não recebi meu reembolso oque eu faço?
Entra em contato com eles, mais já tive um problema igual o seu, eles estornaram o valor para o meu cartão.
Comprei um HD pra PlayStation 4 q não tinha descrição completa do HD, quando chegou dizia na caixa que só funciona no windows é não no PS4 nem TV nada nada só no windows mesmo, quero devolver essa meeeerdaaa
Basta ir na opção devolver e se aparecer uma mensagem assim " ops você não fazer isso no momento" basta ir na opção preciso de ajuda, lembre-se vc tem 7 dias para devolver grátis.
@@ferreira4648 Sim, to Conversando cm o vendedor é ele quer me empurrar o produto de qualquer jeito, mas não funciona, ele tá enrolando, produto já foi cancelado agora to esperando as instruções pra devolver
Porque vc não ensinou desde o começo
opa no meu caso eu comprei uma cadeira gamer mais veio faltando uma peça ,o que posso fazer
Pode devolver e pedir reembolso ou pode trocar por outro produto
@@ferreira4648 eles não mandam só a peça que está faltando?
@@sergiogabrielxavierreis2482 a americanas não, aí vc pode tentar entrar em contato com o fabricante via e-mail.
Uma tv de 42 polegadas para trocar eu preciso ir nos correios ou posso mandar eles virem coletar?
Isso é eles que vão decidir, você será avisado via e-mail, mais provavelmente a transportadora vai coletar na sua casa.
Pessoal uma dica: realmente no site é uma merda, eu não conseguia fazer o processo de devolução. Mas o suporte deles no ReclameAqui é ótimo, fiz uma reclamação lá de que eu não conseguia solicitar a devolução do pedido, em 20 min me ligaram e já me deram o código pra eu fazer a devolução em uma agencia dos correios.
Eu estou tentando más não estou conseguindo fazer a devolução
Comprei uma batedeira na voltagem 220 e mim mandaro uma 127 voltagem
Obrigada pela a dica vou tentar fazer
@@cleudianesantos3158 por nada. Depois conta se deu certo pro pessoal ver a dica :)
Gente como é esse código???
@@elanerosa8868 um código pra você informar no correio quando for fazer a devolução. Através do código, eles sabem pra onde devolver a mercadoria (e você não precisa pagar o envio).
@@davialencar5911 muito obrigada por tirar a minha dúvida na parte de não pagar nos correios
Me tira uma dúvida comprei um aparelho que veio com defeito na americana porém solicitei a troca mas na hora de finalizar da erro, posso ir trocar na loja física?
Não, esse erro é normal, vc deve solicitar a troca na opção preciso de ajuda ou através do email
@@ferreira4648 Comprei um relógio na americanas e veio com defeitos, mais no caso comprei de parceiros da americanas, fiz esse processo de devolução, tô aguardando os e-mails, quanto tempo leva pra devolverem o dinheiro no cartão? Tenho medo de mandar o produto e eles não liberarem lá
Posso solicitar a devolução caso eu só não queira mais o produto?(obviamente que em ótimas condições), e não falo de usar por anos ou meses, acontece que estou a comprar um notebook com uma boa promoção mas eu queria testá-lo pra ver se é bom mesmo, não tenho certeza de que vou querer ficar com ele durante anos.
Caso vc venha a comprar vc tem um prazo de sete dias para devolver gratuitamente por motivo de arrependimento.
@@ferreira4648 Não entendi. A devolução nos correios é gratuita?
@@ferreira4648 Recebi um produto hoje pelos correios. Já solicitei a devolução recebi o código postal para reenviá-lo. É um produto pequeno, de apenas 2kg. Agora, como eu devo fazer essa devolução? Deve ser nos correios mesmo? E o valor fica sob os meus custos?
@@iagoleao9398 vai nos correios entrega o produto para o atendente apresenta o código de devolução e pronto, a devolução em até 7 dias é gratuita.
Comprei um celular no site americanas novo depois de 30 dias apresentou defeito de fábrica o que fazer ?
Deve entrar em contato com eles na opção preciso de ajuda.
@@ferreira4648 obrigada sucesso
se o produto foi parcelado e nao paguei a primeira eles vao cobrar do cartao as parecelas ou fica canselado em tudo, obs o produto nao chegou
Será cancelado o pagamento e o valor estornado para o seu cartão
Amigo comprei pelo aplicativo ame o precedimento é diferente como faço?
Eu gostaria de saber se depois que eu recebo o produto ,decidindo devolver, teria algum gasto com frete?
Nós primeiros 7 dias o frete da devolução é grátis.
Não tô conseguindo
Comprei uma tv pelo app da americanas, percebi que a tv faz um ruido quando desligada e uma parte da lateral traseira está um pouco aberta. Posso solicitar a troca? (está dentro dos 7 dias e já joguei a embalagem fora)
Pode sim, só vai ter que providenciar outra embalagem para devolução
Pode ser qualquer caixa grande que caiba uma tv.
posso "devolver" o produto e ser estornado caso ele não tenha chegado na minha residência uns 3 dias após o prazo de entrega?
Caso tenha passado da data de entrega e vc ainda não recebeu, basta cancelar o pedido e pedir o reembolso, caso assim queira, porém assim que ele chegar na sua casa terá que recusar a entrega.
@@ferreira4648 Não tem como eu cancelar a compra, não existe essa opção, só tem trocar ou devolver, acompanhar envio e preciso de ajuda.
@@innarik1 a opção devolver é a mesma que cancelar, depois dessa etapa vai aparecer as formas de reembolso. Como faz um ano que fiz essa devolução possa ser que o app tenha sofrido mudanças.
Comprei uma maquina de cortar cabelo por 100, posso trocar é pegar uma mais cara?
Sim
Gente quantos números é do código da americanas????
Comprei um forno e veio com sinais de q foi passado pela assistência pedi devolução e cancelamento da compra já recebi o reembolso no cartão mais até agora não recebi nada de quando a transportadora vem buscar o produto isso é normal demora mesmo?
pode ser algum erro deles, pois geralmente só é estornado o dinheiro quando o produto volta para o estoque do vendedor, nesse caso entra em contato com eles na opção "preciso de ajuda" para evitar dor de cabeça.
Olá vc sabe como funciona o vale?
Vc tem um saldo no valor do produto que vc pediu o reembolso, ele fica disponível no app da americanas podendo comprar qualquer coisa. Importante ressaltar que ele fica disponível em até 24h após o pedido de reembolso.
@@ferreira4648 assim mais eu ainda nao devolvi o produto com defeito eles só liberam o vale quando chegar o produto com defeito de volta pra loja?
@@maricruz9928 sim, quando vc postar o produto nós correios ou a transportadora for na sua casa buscar, começa a contar um prazo de 24h para o dinheiro ficar disponível.
Por favor me tire uma dúvida com o dinheiro do reembolso eu posso comprar outros produtos dentro do app?
Sim, na opção vale presente o reembolso fica disponível no app.
Olá boa noite, eu fiz uma compra de uma moletom, que chegou ontem, quero devolver ele, mas não tá dando. Tem que esperar algum tempo para devolver?
Você tem 7 dias para devolver por arrependimento, vai na opção "preciso de ajuda" e solicita a devolução, o atendente vai abrir o fluxo de devolução.
@@ferreira4648 mas ele fazem o reembolso total ?
@@brunaribeiro9382 fizeram o seu rembolso ? Se sim comprou por boleto me pediram? minha conta corrente e disseram que daqui 10 dias vai cair na conta
Tipo mano eu comprei a máquina chegou em um dia aí no outro dia eu fui testar ela aí do nada ela queimou aí eles não querem devolver meu dinheiro
Se a máquina não queimou por sua culpa (ex voltagem errada ou etc...) Coleta provas por precaução que ela venho com defeito e entra em contato com eles na opção "preciso de ajuda" ou no SAC do fabricante.
( É obrigação deles devolver o seu dinheiro)
@@ferreira4648 porque tipo assim mano quando eu tava terminando de cortar ela já tava ficando muito quente aí do nada ela ela parou aí eu mando as mensagens para eles lá mas só que dá só erro toda vez Eu também fiz o que você fez aí mas só que dá erro toda vez
@@JoseSilva-xt4bk caso não esteja consegui entrar em contato com eles na opção "preciso de ajuda", tente por esse email atendimento.b2b@empresas.americanas.com
@@ferreira4648 obrigado mn
Pra mim não aparece a opção de colocar as informações do cartão. e agora?
Vai na opção preciso de ajuda.