每日執一間，李嘉誠的黃金奶牛，屈臣氏正在被年輕人「拋棄」？

屈臣氏又向着「業績底線」探了一步。
近日，屈臣氏母公司長江和記實業有限公司公布了截至舊年12月31日嘅年度業績。在中國市場上，屈臣氏集團保健及美容產品嘅全年收益總額為164.53億港幣（約合人仔151.45億），同比下滑6%。鋪頭數目為3840家；同比鋪頭銷售額增長1.8%。
呢系繼屈臣氏2022年「入華以來最大滑鐵盧」之後，進一步嘅下滑。
在仲未電商平台、海外代購嘅年代，屈臣氏可以講系好多70後、80後甚至90後心目中美妝零售集合店嘅鼻祖，許多國人對於護膚品和美妝嘅認識都來自屈臣氏。
但任何事物都有生命周期，屈臣氏亦系如此，而家，屈臣氏正在經歷「轉型嘅陣痛」，面對門店擴張止步、用戶加速逃離、逐漸被主流市場邊緣化嘅困境，屈臣氏中國仲可以「力挽狂瀾」嗎？
作為曾經嘅美妝零售霸主，屈臣氏已經走過195年。
背靠李嘉誠和記黃埔呢棵搖錢樹，屈臣氏還將全球各地嘅連鎖品牌收入囊中，早期憑藉獨家品牌代理權，屈臣氏迎來黃金時代。
屈臣氏商品分為自有品牌和合作品牌兩大類，合作品牌都系一啲國際大牌，屈臣氏對入駐品牌嘅市場地位、入駐保證金或保底銷售額都有着高要求。
據悉，屈臣氏對入駐品牌嘅銷售扣點嘅要求高達3成以上，賬期長達3個月，品牌商還需承擔入駐保證金和各類公攤費用。對於國產品牌，屈臣氏中國要求月銷標準為必須達到1200萬元才可入駐，比如一葉子、韓束、百雀羚等等。
與此同時，屈臣氏系線下零售店成功嘅典範，屈臣氏奉行渠道為王嘅核心打法，搏命開店，不斷鋪貨。
屈臣氏藉助商業地產嘅東風，與萬達集團、中糧置業等大地產商巨頭達成合作，簡單理解就系購 物中心蓋到哪兒，它就開到哪兒，幾乎在每一個萬達廣場和大悅城，你都能睇到屈臣氏嘅鋪頭，嗰啲年裡，屈臣氏也成咗購 物中心招商嘅必選項。
2016年時，屈臣氏在內地嘅門店總數超過3000家，在CS店（傳統化妝品集合店）領域無出其右。
強大嘅線下銷售渠道也讓屈臣氏在產業鏈中享有很強嘅議價權。據悉，屈臣氏商品嘅售價比市場平均低5%，如果系自營品牌仲要更低。
屈臣氏還向顧客承諾，如果同類商品在其他店嘅價格比屈臣氏更高，顧客能享受差額嘅雙倍賠償。屈臣氏還經常進行買一送一，全線八折，加一元多一件等大促狂歡，斬獲了一大批忠實會員。
但電商嘅崛起，也一路高歌猛進嘅屈臣氏停下了擴張嘅腳步，由於戰略失誤，屈臣氏開始走向下坡路。
2015年左右，互聯網流量美妝紅利爆發，在美妝護膚品牌紛紛尋求線上轉型之時，屈臣氏卻仍故步自封，不思轉型。
屈臣氏冇察覺到消費市場傾向轉變，反而不斷擴大線下門店，企圖維持線下成功嘅模式。
財報數據顯示，到2017年，屈臣氏鋪頭數量便突破了3000家，爾後又用了4年時間，鋪頭數量超4000家。
代價就系屈臣氏嘅業績開始下滑。從2015年起，屈臣氏中國嘅營收規模便逐漸下降。
直到流量紅利期逐漸消退時，屈臣氏才逐漸意識到，門店擴張難再驅動業績增長，自己需要謀求線上轉型，但此時為時晚矣，蛋糕早已被同行瓜分完畢。
而且在布局線上渠道時，屈臣氏揀了所謂線上＋線下嘅「O+O」零售模式。
簡單理解，「O+O」模式嘅運營思路在於轉公域流量為私域流量，把門店用戶流量注入小程序，通過引導客戶添加企業微信、註冊屈臣氏會員，實而家小程序上選品、下單，再通過線下門店配送。
呢一模式嘅初衷係為用戶提供個性化服務，加深用戶粘度，使線下體驗和線上效率嘅深度融合，但實際操作過程中卻出現咗不小嘅問題。
比如，由於小程序中嘅優惠券與折扣，導致線上比較便宜，如此一來嚴重擠壓了線下發展空間。而且屈臣氏線上線下渠道之間嘅營銷渠道並未打通，有時候消費者在線上買到咗低價商品，但線下渠道卻頻繁出現缺貨、斷貨等問題。
仲有一點招致客戶反感嘅系，在業績壓力嘅驅使下，屈臣氏導購不停地在微信上給用戶發送廣告，唔單只沒讓客戶體驗到服務優化，還讓客戶覺得非常反感。
線上沒跟上就算了，屈臣氏線下大本營也搖搖欲墜。隨着中國美妝行業崛起，越來越幾高性價比嘅國產新銳美妝品牌深受後生人中意，但由於屈臣氏高規格嘅合作要求，呢啲新銳美妝卻被擋在門外。
更糟糕嘅系，原本與屈臣氏合作嘅一啲國際知名品牌，也因零售市場格局嘅變化，銷售業績、定價策略等原因，相繼主動或被動地退出咗屈臣氏。比如佰草集、丁家宜、露華濃……
舊品牌離場，新銳品牌進不來，令屈臣氏嘅市場競爭力和影響力逐步下降，消費者也覺得逛之無味，棄之可惜。
與此同時，屈臣氏還面臨着外部新銳美妝零售店嘅衝擊。
調色師、AYDON黑洞、WOW COLOUR等新型美妝集合店興起，距地以酷炫新潮嘅裝修風格、豐富又高性價比嘅產品、一站式試裝shopping體驗，獲取了後生受眾嘅青睞，呢啲都系削弱屈臣氏中國嘅競爭力。
「換帥」能救屈臣氏嗎？
除咗戰略失誤之外，屈臣氏中國呢兩年嘅服務也造人詬病。
想必好多人還記得，2022年初屈臣氏直播間「1分錢面膜」促銷事件，主播辱罵消費者「就為咗一分錢嘅東西，像瘋狗一樣咬人，乞丐」，讓屈臣氏嘅品牌形象一落千丈，用戶嚴重流失。
屈臣氏還多次因虛假宣傳、價格欺詐等被罰。
比如，武漢屈臣氏個人用品商店有限公司因發布虛假廣告，被漢陽區市場監督管理局罰款4263元；北京屈臣氏個人用品連鎖商店有限公司東城第四分店因經營未備案嘅化妝品被罰1.6萬元；天津屈臣氏某分店因以11.5元/瓶價格銷售嘅「聖培露充氣天然礦泉水」超過保質期，被天津市薊州區市場監督管理局罰款5000元。
曾經引以為傲嘅導購制度在而家也顯得不合時宜。現而家，消費者更加鍾愛自助式一體化嘅消費模式，對導購員嘅強制賣貨，喋喋不休異常反感。
屈臣氏漸失人心。在黑貓投訴平台上，屈臣氏已收到13775條消費者投訴，內容涉及虛假促銷、散發虛假廣告、強制收取包裝費等等。
在渠道為王嘅時代，屈臣氏用「性價比+規模經濟＋盯人式推銷」呢套打法系奏效嘅，但隨着電商與社交網絡平台嘅崛起，屈臣氏還試圖用呢套打法統治天下，噉就有啲不合時宜了。
時代拋棄你時，連一聲再見也唔會講。在連年嘅業績萎縮下，屈臣氏也在急迫轉型。
展開線上零售探索嘅同時，屈臣氏對線下門店也進行咗改造。屈臣氏有意摒棄以往「大而全」嘅開店模式，開始往精緻化、重體驗嘅方向進階。比如，屈臣氏提出咗「第11代鋪頭」嘅概念，在北京、上海等地嘅屈臣氏門店安裝了娃娃機、彈珠機、立體櫥窗等體驗裝置。
屈臣氏還根據主流人群屬性做鋪頭分層，在以學生為主嘅某門店裡，聯合快睇漫畫，為消費者打造了一個「二次元」shopping空間。為咗迎合男性消費者，某些鋪頭裡還專門設立了男士shopping體驗專區。
值得注意嘅系，屈臣氏集團還發布咗「換帥」公告。陳志豪和聶薇二人將出任屈臣氏中國聯席董事總經理，接替原行政總裁高宏達。
總嘅來講，屈臣氏中國並未停止探索向上進階突破嘅出路，但系，在市場競爭日益激烈嘅背景下，美妝零售行業嘅洗牌現象也愈發明顯。市場留給屈臣氏嘅時間不多咗。

[@LamLam-bu3ud]

支持本節目內容精彩，必看，点讚加油❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤

[@kamshingng73]

Coco 有进步 愈來愈流畅 HK屈臣己
走下坡难救🎉🎉😅😅😅😊😊😊

[@yeungau419]

更朝換代是歷史的定律❤

[@jackieleung8625]

支持你😊

[@kwan88888hkhk]

誠哥永遠是商家學習對像。有危就要走，唔走遲啲比人沒收。

[@mcy1211]

人家有歐洲市場。根本唔識以為真，誠哥最主要市場世界性。

[@humjfbrdfr]

大把大公司同國際集團既業務都係世界性嫁啦！問題係你損失左就係損失左。
損失左中國市場無其他市場可以代替返。印度就唔好提了人數多過中國都無咁既消費力，而且印度就算有中國同等咁既消費力都要出多兩倍先可以取締到。

[@Happymeeveryday]

歐洲有市場🤭笑死人。 當人家的Pharmacy 少嘢！

[@阮國威]

🎉🎉🎉🎉🎉

[@dicksonm2926]

🥰

[@kwaitingchoi2821]

👍👍👍👏👏👏❤️❤️❤️

[@edwardcheung1626]

在互聯網年代，實體店反而成為負累。情況和TVB最終會被互聯網媒體取代一樣。

[@YukMuiTsoi-kj2ue]

李嘉誠好早責7成半股份走，如麥當勞在中國其實好多大股東是中貨了

[@clifflui8102]

👍

[@kastuul]

附近所見, 萬寧間中會減價, 有時仲平過藥房, YUU會員又有優惠, 近年氣勢係壓住屈臣氏.

[@ChongIaoLei-bl8kf]

主擴小姐他們的公司是在股票市場上市公司大股東資金一上市就差不多回龍！一如国內那些大款？

[@purplelee7767]

因為政治原因，李嘉誠本身陸續係內地撤資，有點像馬雲咁。而且他也不看好中港經濟，一句「山雨欲來風滿樓」已說明咗一切。

[@papaul8566]

商港店面生意呢幾年真係越來越縮, 成條數亞茂至知！

[@zhijunmi7170]

我第一份零售工作就是在香港这个公司，现在这状况有点儿可惜

[@alanlam628]

走得慢。無鼻哥。玩完😂😂😂

[@Samwsd]

屈臣氏一早唔係姓李架啦

[@ArsenalHK1886]

睇吓而家中國同香港嘅經濟狀況，國內好多零售企業都難賺大錢，發展全球零售網絡先至係生存之道。

[@yan8433]

獅子銀行不單有歐洲市場更有美加市場結果怎樣，最後香港才是他賺錢的市場！

[@kx651]

屈臣氏認真唔掂，要執晒佢💪😆

[@siusunwong8279]

😂😂😂屈人仕！！！

[@philipchak620]

大陸果邊都早就賺完，仲搞咩創新體驗都哂時間。

[@philipchak620]

老實講，政府應該對網店抽重稅，嚴重影響實體經濟，近年所有政策都不利地產商。

[@wmpinsdra9962]

李超人好多年前已經將家族資產，分散到全世界，中港業務收益，現在佔比好細，就算total loss ，佢也完全承受得起呀！

[@nickycheung9913]

走高端路線，在大陸重支撐到嗎？無錢賺自然執，唔執等咩😂

[@kalamkam1376]

屈臣氏是一個百年前英國藥劑師卡創辦的藥房當然成功！便被大財團收購？

[@lamwai1639]

😂李先生，早已經分拆，賣出中國和香港市場，歐洲市場也不是最大股東了，查清楚先，，講😊

[@Benny-tx5qd]

香港人2000年時起唔太去屈人寺，貴太多啦

[@Sunflower-se9kh]

𠱓、騙賺嘅多謝是時候終止啦！

[@cyu2466]

係都幫襯拼多多啦😊😊

[@kashinglee7495]

誠哥不是已經把屈臣氏賣了給星加波的財團嗎?

[@billywong7362]

窮L比較多

[@kamwalei4407]

李嘉誠先生是從內地出來的，怎麼會咁無能吖？妳看看人家怎樣講話就明啦，黃台之瓜何堪再，屈臣氏大股東是淡馬錫喇⋯快D查吓吧！

[@sylviachow6765]

李生好似已賣咗屈臣氏

[@mableli4462]

屈银纸😂

[@nickycheung9913]

要明白，走高端者，大陸重支撐得住咩，執是正路，唔執等共同富裕（貧窮）咩😂

[@LamLam-vt9kg]

標高價就買一送一，呃鳩人。

[@yandinchoi3725]

人家一早就唔睇好中國，一早就走投，賣哂內地資產，你都傻傻地

[@samko199]

老李走得快 一定有古怪 !!!!!

[@pakleejacky]

屈臣氏避早會跟百佳合併，叫＂百佳屈銀紙＂

[@meemeecheng8127]

屈臣氏……好快变→屈城💩

[@kimitam8894]

好嘢大把人失业👍👏😙🤣

[@cyu2466]

這只不過是經濟循環😅返去鄉村大學讀吓書先啦😊

[@kimitam8894]

@@cyu2466 这是个丑恶社会唸书冇用.最重要识攀龙附凤偷呃拐骗

[@meemeecheng8127]

係台灣省……咁都錯😂😂😂

[@奔富王訂閲我解密視頻]

我香港國屈和萬還企得住°

[@奔富王訂閲我解密視頻]

早已轉移向台灣國日本與南亞西方啦°眾棄之國＇早就應執啦

[@cyu2466]

蔣介石也是妖魔生的😊李登輝就不是😊

[@奔富王訂閲我解密視頻]

妖魔統治＇不走？那你應快去驗下腦了

[@cyu2466]

你也是妖魔生出來的😊

[@奔富王訂閲我解密視頻]

@@cyu2466 對。好在我靈魂是歐洲人°

[@奔富王訂閲我解密視頻]

@@cyu2466 不單止＇肉體還是中國永恆賤種，也是世世代代永恆妓女生的。

[@奔富王訂閲我解密視頻]

@@cyu2466 所以你支持妖魔？

[@manlee2010]

李嘉誠，旗下所有集團係未來一定會蝦轉换的。 因為李嘉誠家族本來就係白手套。。。。。。一定會被取代