Buenas noches. Lo felicito por esta iniciativa. Yo también llevo un tiempo trabajando GLPI. No a su nivel. Pero algo conozco. Y esto me sirve mucho mucho. Siga adelante por favor.
Hola Luis, es muy grato saber que esta información es de utilidad, estaremos trabajando muy duro para fortalecer los tutoriales y brindar toda la información posible. Agradecemos mucho tu comentario.
@@GLPIColombia Hola muy interesante , esta excelente herramienta de verdad lo estoy implementando en un proyecto, tendrá por favor un manual del uso que me proporcione.?
@@randyperez8671 Cordial Saludo, por el momento no contamos con un manual que reuna toda esa información que requieres, es por eso que nace GLPIColombia, buscamos que en nuestra pagina puedas encontrar toda esta información que necesitas. Saludos.
Excelentes videos, realmente son de mucha ayuda, sería genial que tuvieras en cuenta explicar el tema de escalamiento, aún no logro comprenderlo muy bien
Buenas tardes mi apreciado amigo, de antemano darte las gracias por los videos que nos ayudan a aclarar algunas dudas con respecto a GLPI; quería preguntar donde defino los tiempos de tomar o adueñarse o atender un tickets en los ANS teniendo en cuenta que GLPI trabaja con el marco de referencia ITIL y como se aplican estos en los requerimientos e incidentes. Recordar que atender y solucionar son dos cosas totalmente diferentes, y aprovechando el comentario quisiera saber si hay algún video sobre como definir tareas planificadas y como afecta esto los ANS al igual que al poner los casos en estado EN ESPERA.
Buen video!!!, bro una consulta, com puedo hacer que los ANS se muestren graficamente con el plugin Dashboard? es que estoy revisando pero todo sale con graficas menos los ANS...
Buenas tardes. Tengo la siguiente duda: como puedo hacer para que los tickets abiertos se cierren automaticamente despues de 1 hora. si no los han cerrado
Hola buen dia, excelente video. Tengo una problema, instale la version 0.90.5 en servidor virtual sistema Ubuntu 18.04, pero en la opción "processing ticket" no me aparece nada y no puedo visualizar los seguimiento que se agregan a los casos, por favor me podrías indicar como habilito o configuro esta opción? Mil gracias
@@GLPIColombia gracias pero lo unico que opte es por hacer desde las prioridades baja media alta muy alta digamos el area de soporte genera 5 mas de muy baja a muy alta, otra consulta hay alguna forma de pasar toda las reglas configuraciones de la version 0.48 a la version 9.5.4?
Visto. Muy bueno me sirvio de gran ayuda.
Amigo Gustavo, muy bueno tu contenido. me ha servido para ir teniendo luces de esta poderosa herramienta de gestión
Buenas noches. Lo felicito por esta iniciativa. Yo también llevo un tiempo trabajando GLPI. No a su nivel. Pero algo conozco. Y esto me sirve mucho mucho. Siga adelante por favor.
Hola Luis, es muy grato saber que esta información es de utilidad, estaremos trabajando muy duro para fortalecer los tutoriales y brindar toda la información posible. Agradecemos mucho tu comentario.
@@GLPIColombia Hola muy interesante , esta excelente herramienta de verdad lo estoy implementando en un proyecto, tendrá por favor un manual del uso que me proporcione.?
@@randyperez8671 Cordial Saludo, por el momento no contamos con un manual que reuna toda esa información que requieres, es por eso que nace GLPIColombia, buscamos que en nuestra pagina puedas encontrar toda esta información que necesitas. Saludos.
Muchas gracia por la información.
De nada! Saludos
Excelentes videos, realmente son de mucha ayuda, sería genial que tuvieras en cuenta explicar el tema de escalamiento, aún no logro comprenderlo muy bien
Hola Juan Camilo, que bueno saber que esta información es de tu ayuda, muy pronto revisamos esa parte Saludos.
Gracias
Buenas tardes mi apreciado amigo, de antemano darte las gracias por los videos que nos ayudan a aclarar algunas dudas con respecto a GLPI; quería preguntar donde defino los tiempos de tomar o adueñarse o atender un tickets en los ANS teniendo en cuenta que GLPI trabaja con el marco de referencia ITIL y como se aplican estos en los requerimientos e incidentes. Recordar que atender y solucionar son dos cosas totalmente diferentes, y aprovechando el comentario quisiera saber si hay algún video sobre como definir tareas planificadas y como afecta esto los ANS al igual que al poner los casos en estado EN ESPERA.
Hola, lo puedes encontrar en / Configuración / Acuerdos de Servicio / .. Saludos.
Buen video!!!, bro una consulta, com puedo hacer que los ANS se muestren graficamente con el plugin Dashboard? es que estoy revisando pero todo sale con graficas menos los ANS...
Hola, te recomendamos Metabase.... saludos
Buenas tardes. Tengo la siguiente duda: como puedo hacer para que los tickets abiertos se cierren automaticamente despues de 1 hora. si no los han cerrado
Hola, si te refieres al cierre administrativo, el mínimo es 1 día. Saludos
Hola, excelente video. pero ya esta disponible el video de reglas que aqui se mienta?
Hola, si lo puedes encontrar en el listado de nuestros videos. Saludos
Hola muy buen video, hice todos los pasos pero aún no me aparece el tiempo de solución en la lista, sigue saliendo en blanco.
Hola buen dia, excelente video. Tengo una problema, instale la version 0.90.5 en servidor virtual sistema Ubuntu 18.04, pero en la opción "processing ticket" no me aparece nada y no puedo visualizar los seguimiento que se agregan a los casos, por favor me podrías indicar como habilito o configuro esta opción? Mil gracias
Hola Jorge, un poco complejo poder orientarte, te sugiero recurrir a los logs para evidenciar el problema.
Saludos.
hola eh creado los SLA y porque me duplica cuando lo hago por bajo muy bajo muy alto como hacerlo internamente sin que se muestre
Hola, Debes revisar las reglas en donde esta duplicando su ejecución, Saludos.
@@GLPIColombia gracias pero lo unico que opte es por hacer desde las prioridades baja media alta muy alta digamos el area de soporte genera 5 mas de muy baja a muy alta, otra consulta hay alguna forma de pasar toda las reglas configuraciones de la version 0.48 a la version 9.5.4?