Interessante, muitas empresas não estão nem ai com Employer Experience e dificulta se possível a vida do colaborador. Não adianta oferecer uma ótima experiência para o cliente de um produto que nem ele acredita.
Foi o primeiro vídeo que abri relacionado ao assunto, e parabéns pelo vídeo ficou ótimo. Semana que vem estarei iniciando um emprego novo numa Startup no qual terei este cargo e estou pesquisando sobre o assunto, teria alguma dica, um norte pra me auxiliar? Ou até mesmo sugestão de cursos para abri minha mente nessa área? Abraço
Porque níveis operacionais não fazem parte da umbrela do customer experience? Porque não incluir o Setor de atendimento ao cliente nessa perspectiva? O contato do cliente não é com a Gestão mas com o vendedor, com o SAC, com o suporte técnico ...
Fala Rafael, tudo bem? Concordo com você, atendimento sempre estará no front! A questão é que na gestão de CX o atendimento é mais uma das peças dentro desta grande gestão. Mas ela está embaixo da estratégia de mkt, vendas, dados, produto e atendimento, que está sim ali no último "varão" do nosso guarda-chuva :)
Diego, eu tenho algumas dúvidas. 1 - Qual melhor curso superior para quem vai atuar na área de CX? 2 - Um expert em CX pode adquirir esse título apenas com ursos livres ? 3 - Qual piso salarial para quem trabalha com CX?
Me ajudem! Cai no video de paraquedas, nao tenho nenhuma formação. É preciso ser formado em algum curso antes? Como saber quais empresas contratam um custumer experience?
Muito bom vídeo, tirou minhas dúvidas! Um feedback: Vocês precisam tratar o áudio de vcs, o vídeo e a explicação estão ótimos, mas o áudio não ta muito bacana.
![ILLSLICK X YOUNGOHM - We're The same [Official Video]](http://i.ytimg.com/vi/yUJNkobYR0E/mqdefault.jpg)
![ค้าง (STILL) - GEMINI [ OFFICIAL MV ]](http://i.ytimg.com/vi/Ftxx3hk5vkU/mqdefault.jpg)
muito bom!! parabéns pelo conteúdo
Obrigado, Thai!
Muito obrigada por seu feedback!
Ótimo conteúdo! Parabéns
Valeu, Felipe!
Muito bom!
Laikado e subscrito!
Grato pelo vídeo!
Claro, direto, conciso, objetivo!
@@CSAcademybr claro! grato!
Era esse o objetivo, obrigado, Alexandre!
Interessante, muitas empresas não estão nem ai com Employer Experience e dificulta se possível a vida do colaborador. Não adianta oferecer uma ótima experiência para o cliente de um produto que nem ele acredita.
Isso mesmo!
Sensacional!!! Claro e objetivo!!
Que bom que você gostou, Daniel! Ficamos felizes com o seu feedback :)
Foi o primeiro vídeo que abri relacionado ao assunto, e parabéns pelo vídeo ficou ótimo.
Semana que vem estarei iniciando um emprego novo numa Startup no qual terei este cargo e estou pesquisando sobre o assunto, teria alguma dica, um norte pra me auxiliar? Ou até mesmo sugestão de cursos para abri minha mente nessa área?
Abraço
Temos vários cursos, Marcelo!
Fora isso, acompanhe nossas redes sociais :)
Porque níveis operacionais não fazem parte da umbrela do customer experience? Porque não incluir o Setor de atendimento ao cliente nessa perspectiva? O contato do cliente não é com a Gestão mas com o vendedor, com o SAC, com o suporte técnico ...
Fala Rafael, tudo bem? Concordo com você, atendimento sempre estará no front! A questão é que na gestão de CX o atendimento é mais uma das peças dentro desta grande gestão. Mas ela está embaixo da estratégia de mkt, vendas, dados, produto e atendimento, que está sim ali no último "varão" do nosso guarda-chuva :)
Uma ótima aula, já me inscrevi. Poderia disponibilizar o slide ??
Excelente conteúdo! Como posso desenvolver essa expertise em CX?
Vem pra CS Academy ;)
Diego, eu tenho algumas dúvidas.
1 - Qual melhor curso superior para quem vai atuar na área de CX?
2 - Um expert em CX pode adquirir esse título apenas com ursos livres ?
3 - Qual piso salarial para quem trabalha com CX?
A experiência do cliente está dentro do Atendimento ao cliente.
Também é possível enxergar dessa forma, Sandro! Vai muito da estrutura da sua empresa ;)
Me ajudem!
Cai no video de paraquedas, nao tenho nenhuma formação. É preciso ser formado em algum curso antes?
Como saber quais empresas contratam um custumer experience?
Oie! Temos 2 certificações gratuitas (e muitos benefícios) em nossa comunidade: club.csacademy.com.br/signup?TH-cam&
Muito bom vídeo, tirou minhas dúvidas!
Um feedback: Vocês precisam tratar o áudio de vcs, o vídeo e a explicação estão ótimos, mas o áudio não ta muito bacana.
Muito obrigada por seu feedback, Alisson!
tem faculdade para isso?
não. geralmente os profissionais da área são formados em administração ou comunicação e fazem cursos complementares.