Derecho del consumidor - Ley 1480 de 2011: La garantía - Aspectos Generales
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- เผยแพร่เมื่อ 3 ต.ค. 2024
- Explicación breve de las características generales de la garantía de del ámbito de regulación de Estatuto del Consumidor colombiano.
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Agradezco y aprecio tan excelente explicación.
Excelente explicación, muchas gracias.
Excelente explicación
Excelente, mi hermano me gui mucho con un problema de garantia de una moto.
Muy buena, información.
Gracias por la aclaración me suscribo
Excelente explicación, muchas gracias 👌🏻
Me encantó como explico le entendí perfectamente
excelente amigo gracias por la guía bien minuciosa
Muchas gracias Doctor, una pregunta, si reparan el producto en garantía esa garantía vuelve a contar un año
Respecto al artículo 47, de derecho al retracto... No entiendo si por ejemplo compro un portátil, para hacer uso del derecho al retracto debo no haberlo usado, no haberlo sacado de su caja? O puedo devolverlo habiéndolo usado pero conservado en perfecto estado?
Tengo un problema con alkosto, ya que compre una aspiradora BLACK & DECKER y a los 3 meses ya dejo de funcionar bien .. fui a reclamar la garantia pero alkosto me entrega un bono con un 70 % del valor de la aspiradora porque el dia que la compre coinsidio con sus dias de ofertas .. yo alego de que necesito se me reintegre la aspiradora no el bono .. yo compre un articulo no una oferta o promocion .. pero me dicen que no.
Que debo hacer en este caso por favor
Amigo buen video muy interesante
Sugiero explicar las excepciones al tema de la garantía y las sanciones para quien se niegue a cumplir con la garantía.
Compre un producto el cual presento una falla a los 3 meses, fue reparado y a los 4 meses presento la misma falla, el vendedor me dice que la garantía solo era de 6 meses y no hace valida la garantía argumentando que expiro la garantía. Es legar una garantía de menos de 1 año?, las reparaciones tienen un tiempo mínimo de garantía?
buena tarde si una cooperativa presta un dinero y la asegurada declina el seguro de este, la coopertativa tiene la obligacion de informar al tomador y a los deudores solidarios sobre esta decisión? y sobre las condiciones con las que prestan el dinero?
Si se realiza la cotización de un producto le tienen que sustentar el precio o ellos lo pueden cambiar ya habiendo dinero de por medio??
Se habla de facturas pero y los empaques? Al devolver un producto me pueden exigir empaques?
Muy buenos días.
Muchas gracias por comunicarte con La Nota Jurídica.
Si es posible devolver con los empaques es una opción, no obstante, no es requisito de la garantía que los exijan.
Cordialmente
Buen día me gustaría saber que protege al consumidos en los productos comestibles tales como carnes frías lácteos entre otros y cuando los productos se vencen están obligados a cambiarlos gracias...
Compre televisor EG en honsenter y a los 6 meses presento falla la pantalla lo devolvi ya hace 2 meses y no me lo han devuelto y con disculpas pero me resuelven nada xf que devo hacer
Tengo un problema compre una nevera y me llego golpeada la puerta, con unas abollonaduras y el vendedor no me quiere responder y no he podido utilizar la nueva nevera ,ya he enviado fotos que me pidieron, y la transportadora dice que la entrego en perfecto estado,cuando con engaños diciendo que ellos sólo transportaban y que la empresa que me vendió respondía me hicieron firmar la guía. ..Que puedo hacer teniendo en cuenta que es un electrodoméstico primera necesidad , me han afectado mucho
Buenas una pregunta si no me quieren de volver el dinero ya lleve una carta de petición por la superintendencia de industria y comercio ellos me dijeron que tenía 15 días para responder que pasó sigue si ella no me devuelven el dinero muchas gracias por la atención prestada
Perdon como colocar la queja y donde
Excelente video sera que puede hablar sobre el derecho a la información
Hola buenas tardes compre una moto de la.marca pulsar modelo 2018 , me.ha presentado fallas con la caja de cambios la lleve por.primera vez por garantía , le realizaron el cambio de una.pieza de la.caja de.cambios .tuvo cambio este arreglo pero A mi criterio y conocimiento no quedó funcionando como debería .¿Qué debo o me.recomienda hacer ? Otra situación me.cobran dineros por suspuestos insumos en cada revisión .
Gracias
No entiendo porque la tubería metálicas suben de precio de un momento a otro y son precios elevados, hay alguna entidad que regule esos precios, antes se compraba un tubo de 1 1/2 cal. 20 en $ 24.000 y ahora subió a $ 29.000 y así sucesivamente con los otros calibres de tubería.
Hola buenos días yo compré un celular moto e6 y la batería no duraba nada lo lleve a coppel dónde lo compre y me dijeron que lo tenía que mandar a Motorola lo envíe y en el momento que me lo devuelven también me mandan una carta donde dice que me invalida la garantía por que el celular está doblado por dentro cuando yo ni siquiera lo usé solo lo mandé por una cosa y resulta que es otra quiere decir que el celular ya estaba mal y ahora con tal de no cambiarmelo me invalida la garantía que puedo hacer
Buenas noches tengo una pregunta
Después de que el fabricante me haya arreglado el producto cuánto tiempo de plazo tengo para reclamar si vuelve a fallar? Esta sujeto todavía dentro de la garantía inicial?
Bueno y de ahí me surge otra pregunta esa suspención que me hablas en el vídeo de tiempo en el que yo no uso el producto, en ese tiempo suspendido de garantía ¿puede ser rehabilitado después de culminada la garantia?
Quisiera saber cuanto tiempo debo esperar para que me solucionen el problema del artículo devuelto en garantía
buenos días, basado en el estatuto del consumidor, yo como empresa cuanto es el tiempo que debo guardar la muestra de reclamo PQR , Después de ya ver solucionado el PQR del cliente
Buenos días una pregunta, si en el caso de la garantía se esta esperando un repuesto, que tiempo tienen como máximo para responder y devolverte el producto. Gracias
Buenas noches,
Cuando se hizo efectiva la garantía y después de esta nuevamente el producto falla se puede exigir la devolución del dinero o se debe ingresar por una segunda garantía?
Buenos días,
Señora.
DANIELA QUINTERO.
En primer lugar muchas gracias por ser parte de La Nota Jurídica.
Conforme a su pregunta, nos permitimos adjuntar un extracto de lo que ha determinado la Superintendencia de Industria y Comercio en cuanto a las garantías y las devoluciones de dinero:
¿Quién asume los costos de reparación?
Cuando se reclame la efectividad de la garantía antes del vencimiento de su plazo, el productor y/o proveedor no pueden cobrar al consumidor los gastos y costos que implique la reparación por fallas en la calidad o idoneidad de un producto.
De la misma forma el productor y/o proveedor o expendedor deberá asumir el suministro oportuno de los repuestos necesarios para la reparación y los gastos y costos que impliquen el transporte del bien.
¿Es posible que el consumidor solicite el cambio del bien o la devolución del dinero sin que medie la solicitud de reparación?
Sí. El consumidor puede solicitar directamente el cambio del bien o la devolución del dinero, cuando el bien no se puede reparar. En caso de que sea reparable, sólo en el evento de repetirse la falla, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, podrá solicitar al productor y/o proveedor o expendedor el cambio del bien por otro o la devolución del dinero.
¿Cuándo se cambie un bien a título de garantía, éste queda sujeto al término de la garantía otorgada inicialmente?
No. En caso de cambiar un bien a título de efectividad de la garantía, comenzará a correr un nuevo término a partir de la última entrega. Es preciso señalar que la nueva garantía debe contener por lo menos las mismas condiciones y tiempo de la que fue ofrecida inicialmente.
¿Cómo opera la efectividad de la garantía en caso de la prestación de servicios?
Para la efectividad de la garantía en los casos de prestación de servicios, se procederá a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en las que fue contratado o a la devolución del dinero pagado.
¿Cómo opera la efectividad de la garantía en caso de la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien?
Para la efectividad de la garantía en estos casos se procederá a la reparación del bien, sustitución por otro de las mismas características o el pago de su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. El valor del bien se determinará según sus características, estado y uso.
¿Puede un consumidor solicitar el cambio de un producto porque ya no lo quiere? ¿Cuándo procede el derecho de retracto?
Sólo será posible cuando el proveedor como política comercial, anuncie a los consumidores que pueden cambiar o devolver productos, para lo cual normalmente establecen condiciones de carácter temporal y realizan algunas excepciones, como sucede en el caso de la ropa interior.
Ahora bien, cuando se trate de contratos de compraventa de bienes y servicios mediante sistemas de financiación ofrecida directamente por el productor o expendedor, venta de tiempo compartidos, ventas que utilizan medios no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato de prestación de servicios.
Esperamos sea de ayuda lo anterior.
Cordialmente,
Buen dia adquiri un electrodomesticos financiado hace tres meses y se daño lo lleve a la tienda donde lo adquiri y me dan la garantia segun lo Reparan pero mi pregunta es yo puedo devolver es decir no quiero ese televisor xk si yo estoy pagando es x algo nuevo y si lo Reparan ya seria de segunda entonces no puedo seguir pagando algo defectuoso
es no es el mismo de las fotomultas?
Buen día amigo tengo un gran problema no se si me puedes ayudar, compre una scooter eléctrica en auteco a los dos mes deja de funcionar, al día siguiente la llevo a servicio informado los daños, el vehículo en garantía de ley, pasados 30 días hábiles que es lo que permite según el artículo 735 del 2013 no me entregan el vehículo y donde me dicen que debo seguir esperando a que llegue los repuestos, a lo cual respondo con una dirigida a esta identidad diciéndole que ellos incumplieron los 30 días y le osciló cita la devolución de mi dinero a lo que me responde que no acceden
Hola buenas tardes, que tan cierto es que cuando compras un producto nuevo que está en oferta, esté producto no se le da la garantía. Gracias
Necesito un favor tengo un servicio de internet de 5mg pero no me llega ni una y el operador me cobra normal pero el servicio no lo quiere mejorar como me puedes ayudar por favor
Hola me puedes responder una pregunta por favor compre una televisión el señor me mostró todas sus aplicaciones perfecto cuando lo fue a meter a su caja no sabía cómo aserlo duro varios minutos y le Asia mucha fuerza que partía el icopor al fin que no pudo que tubo que venir otro asesor y lo empacó en 10 segundos muy rápido cuando yegue amigo casa tenía la pantalla malteada de la fuerza que Asia al meterlo ala caja si tendré una devolución
Buenos días Elías Baldovino.
Es muy importante y nuestra razón de ser la participación de nuestros seguidores y de parte de La Nota Jurídica muchas gracias por estar con nosotros.
La Ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor, estableció la garantía como uno de los derechos de los consumidores a la hora de adquirir productos y servicios.
Primero que todo debes recurrir a la prestación de la garantía y el proveedor el producto deberá prestar la garantía en un término de 15 días. Si luego de prestada la garantía se vuelve a presentar un fallo en el producto, se podrá recurrir nuevamente ante el proveedor del producto y exigir la devolución del dinero. Esto es muy importante, el conducto regular establecido por el Estatudo del Consumidor, sólo permite solicitar la devolución del dinero una vez se ha prestado una primera garantía.
Esperamos que sigas en contacto con La Nota Jurídica y no dudes en plantear tus dudas e inquietudes, las cuales estamos dispuestos a absolver en el menor tiempo posible.
Deseándole una feliz semana.
hola, mi pregunta es si el equipo el cual ya lleve y sigue presentando fallos se puede cambiar por otra misma referencia o algo por el estilo muchas gracias
Buen día.
Señor.
JUAN SOTO.
En primer lugar muchas gracias por ser parte de La Nota Jurídica.
En lo que atiende a su pregunta, pasamos a describir, tal y como lo define la Superintendencia de Industria y Comercio, el procedimiento de garantía:
¿Quién asume los costos de reparación?
Cuando se reclame la efectividad de la garantía antes del vencimiento de su plazo, el productor y/o proveedor no pueden cobrar al consumidor los gastos y costos que implique la reparación por fallas en la calidad o idoneidad de un producto.
De la misma forma el productor y/o proveedor o expendedor deberá asumir el suministro oportuno de los repuestos necesarios para la reparación y los gastos y costos que impliquen el transporte del bien.
¿Es posible que el consumidor solicite el cambio del bien o la devolución del dinero sin que medie la solicitud de reparación?
Sí. El consumidor puede solicitar directamente el cambio del bien o la devolución del dinero, cuando el bien no se puede reparar. En caso de que sea reparable, sólo en el evento de repetirse la falla, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, podrá solicitar al productor y/o proveedor o expendedor el cambio del bien por otro o la devolución del dinero.
¿Cuándo se cambie un bien a título de garantía, éste queda sujeto al término de la garantía otorgada inicialmente?
No. En caso de cambiar un bien a título de efectividad de la garantía, comenzará a correr un nuevo término a partir de la última entrega. Es preciso señalar que la nueva garantía debe contener por lo menos las mismas condiciones y tiempo de la que fue ofrecida inicialmente.
¿Cómo opera la efectividad de la garantía en caso de la prestación de servicios?
Para la efectividad de la garantía en los casos de prestación de servicios, se procederá a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en las que fue contratado o a la devolución del dinero pagado.
¿Cómo opera la efectividad de la garantía en caso de la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien?
Para la efectividad de la garantía en estos casos se procederá a la reparación del bien, sustitución por otro de las mismas características o el pago de su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. El valor del bien se determinará según sus características, estado y uso.
¿Puede un consumidor solicitar el cambio de un producto porque ya no lo quiere? ¿Cuándo procede el derecho de retracto?
Sólo será posible cuando el proveedor como política comercial, anuncie a los consumidores que pueden cambiar o devolver productos, para lo cual normalmente establecen condiciones de carácter temporal y realizan algunas excepciones, como sucede en el caso de la ropa interior.
Ahora bien, cuando se trate de contratos de compraventa de bienes y servicios mediante sistemas de financiación ofrecida directamente por el productor o expendedor, venta de tiempo compartidos, ventas que utilizan medios no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato de prestación de servicios.
Más información la puede encontrar en: www.sic.gov.co/fallas-baja-calidad-e-incumplimiento-de-garantias
Muchas gracias nuevamente por ser parte de La Nota Jurídica.
@@LNJColombia Cordial Saludo.
Cuando menciona que: "De la misma forma el productor y/o proveedor o expendedor deberá asumir el suministro oportuno de los repuestos necesarios para la reparación y los gastos y costos que impliquen el transporte del bien."
Quiere decir que ¿El vendedor debe pagar los gastos de envío desde la casa del comprador hasta su empresa o negocio para realizar el cambio por garantía? Gracias.
compre un celular y a los 8 días lo lleve a garantía al punto de venta, ¿quiero saber cuantos días debo esperar para que me lo regresen, ya tiene 33 días calendario que lo lleve y no me han dado respuesta?. gracias, espero comentarios.
Hola buenas tardes tengo una duda compre un tv LG en octubre del 2017 bueno me lo llevé a mi casa y note unas manchas amarillas en los bordes de la panatalla pase la garantía con LG vino el técnico de lg Montevideo dijo que era humedad bueno el paso el reporte y al ingeniero encargado de autorizar langarantia está luego me respondió que si que el producto tenía garantía bueno me dijieron que el repuesto estaba para en día 28 o 29 de noviembre el cual no llego luego dijieron que para el día 8 o 9 de diciembre y nada ya pasaron los 30 días Avilés que ellos tenían para cumplir con la garantía y no anda querido responder hay que puedo hacer grasias
Hola me gustaría que me conteStes,
En diciembre compre un equipo de música,que en marzo dejo de funcionar fue a la garantía estuvo (servi) espere un mes,me dijieron que estaban esperando que la fábrica manden la plaquetas,alas semanas me dicen q llame ala fábrica lo hise me mandaron que no tienen eso y que me ivan a mandar uno nuevo las semanas me dicen que no está en stok entonces me van a mandar el dinero,me mandaron q tengo q esperar más de 15 dias en total ya hc más de 3 meses y debo esperar esos días,mi pregunta?esta bien eso???
El tiempo mínimo de garantía es de 1 año? es legal que un vendedor ofrezca garantias menores? (ej: 3 meses, 6 meses) gracias
Hola, yo quisiera saber si hay garantía de talla si es un producto sobre pedido,
Ejm: unos zapatos hechos con una talla específica.
El cliente compró unos zapatos en una talla, se le dijo en la acción comercial que si había cambio de en diseños disponibles. Y que se brinda garantía de talla si se toma medidas del pie.
una duda yo tengo un celular que de un momento a otro no volvió a encender el equipo el vendedor me dijo que la garantía no lo cubre sabiendo que no ha expirado la garantía la 1480 me tiene que responder?
Hace cuatro meses mas exactamente adquir un computador de mesa comenzo a tenerr falla y se me daño presentado una pantalla azul cuabdo se encendia esto fue 20 dias por lo cual fui a la empresa a pedir la garantia lo que hiciero fue entregarme un numero para q llamara yo mismo a lo de hp q es la marca del computadpr y adwmas me dijero q lo de hp era los resposable de la garantia por cual lo tenia q llamar ellos el viniero lo reparo le cambiaro el disco duro lo dejaro funcionado Pero a los 40 dias de la reparacion el conputado dejo de funciona y presentado el mismo fallo cuando se enciende sale una pantalla azul con una letra
Mi pregubta ya con estos dos fallos y apoyafome el la ley del consumidor puedo pedir cambio del producto y como lo puedp pedir dicho cambio ademas el computador tengo q llevarlo o quw digame orienteme que debo hacer por favor.
Buenas tengo una pregunta compre un oximetro con un año de garantia el 11 de noviembre del 2020 y se me daño en el mes de marzo del 2021 lo lleve y me dieron otro oximetro pero esta vez con solo tr3s mese de garantia sabiendo q la garantia inicial no habia finalizado ellos ¿pueden disminuir el tiempo de garantia sabiendo q aun me quedan 8 meses vigentes de garantia?
Sin acuerdo previo, Claro decidió pagar menos por el arriendo de predios en donde tiene antenas de comunicación.donde debo colocar la queja.
Hola buenas noches mira, me pasa lo mismo de la señora con un celular, en mi caso no tengo tiempo para estar yendo y viniendo a llevar y traer el equipo de garantías, a demás de que no tengo otro equipo para usar mientras el mío regresa. Ya lo lleve la primera vez y volvio igual o peor.
Mi pregunta es:
Puedo solicitar que me cambien el equipo por otro? O por otra referencia?
Gracias de antemano
Buenos días Señor Jeisson Portilla Zambrano.
Muchas gracias por hacer parte de la comunidad de La Nota Jurídica. La situación que presenta es una vulneración a tus derechos como consumidora. Si al momento no has elevado una petición directa - es decir un derecho de petición ante el vendedor y/o proveedor - es un requisito indispensable hacerlo para poder recurrir ante los jueces o la Superintendencia de Industria y Comercio y reclamar tus derechos por vía judicial. Pero si al momento ya tienes una contestación formal del vendedor y/o proveedor y te niegan la devolución de tu dinero, dado que ya ha más de una vez se ha presentado fallas en el celular, puedes recurrir ante la Superintendencia tal y como se describe a continuación:
El Estatuto establece que lo primero que debe hacer el ciudadano es una reclamación directa al productor y/o proveedor, por escrito, por teléfono o de forma verbal. Si transcurridos quince (15) días hábiles no ha recibido respuesta, o la que recibió no es satisfactoria, el consumidor se encuentra facultado para presentar una demanda judicial.
Usted puede obtener un modelo de reclamación directa ingresando a la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio www.sic.gov.co y dirigiéndose a la pestaña de “Asuntos Jurisdiccionales”, ubicada en el menú de la parte superior del portal. Allí, seleccione el enlace “Cómo hacer una demanda” y luego escoja la opción “Modelo de reclamo directo”; también se encuentra disponible un “Modelo de demanda”.
Dependiendo del estado en que se encuentre su caso, lo invitamos a interponer una demanda judicial que contenga todos los requisitos que la ley exige, en especial los contenidos en el artículo 82 del Código General del Proceso, y que incluya la reclamación hecha ante el proveedor.
Al dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio, aclare que se trata de una DEMANDA JURISDICCIONAL y tenga en cuenta los siguientes requisitos:
1. Dirigir su demanda a la Superintendencia de Industria y Comercio.
2. Narrar de manera clara y sencilla los hechos, enumerándolos uno a uno.
3. Indicar de manera clara y precisa su pretensión.
4. Informar el monto de la pretensión. Usted no requiere estar representado por abogado cuando sus pretensiones sean inferiores a los 40 salarios mínimos legales mensuales vigentes ($29.508.680).
5. Sustento normativo: invocar Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
6. Indicar los datos de contacto del demandante y del demandado, incluyendo correos electrónicos.
7. El juramento estimatorio cuando sea necesario.
8. El lugar, la dirección física y electrónica donde las partes, sus representantes y el apoderado del demandante recibirán notificaciones personales.
9. Aportar las pruebas pertinentes, entre ellas, la reclamación directa realizada al proveedor del bien o servicio.
Esta demanda la puede radicar a través de la página web de la Entidad www.sic.gov.co en el enlace “Problemas como consumidor - Demande Aquí” ubicado en la página de inicio; o personalmente en la sede principal de esta Superintendencia, carrera 13 # 27 - 00 piso 1, Bogotá.
La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales se encargará de adelantar el trámite de su demanda y proferirá una sentencia. Recuerde hacer seguimiento a su trámite a lo largo del proceso, a través de la página web ww.sic.gov.co, seleccionando el vínculo de “asuntos jurisdiccionales”. Allí, diríjase al costado inferior izquierdo y digite los datos de su radicado en el enlace “consultar el estado de mi solicitud”. A continuación haga click en el siguiente botón para visualizar el estado en el que se encuentra.
Esperamos que sigas en contacto con La Nota Jurídica y no dudes en plantear tus dudas e inquietudes, las cuales estamos dispuestos a absolver en el menor tiempo posible.
Deseándole una feliz semana.
Una pregunta deje mi garantía mi notebook ya pasaron 1 mes y 24 dias y no me la arreglaron segun ellos me dijieron que iba a Tardár 30 dias pero todavía no me la arreglan que puedo hacer
Muy buenos días Arsenal 16K.
Es muy importante y nuestra razón de ser la participación de nuestros seguidores y de parte de La Nota Jurídica muchas gracias por estar con nosotros.
Conforme a la pregunta, es muy importante anotar que el término establecido por la Ley 1480 de 2011 para la prestación de la garantía es de 15 días. Así que primeramente se le está presentando una vulneración por parte de la empresa que le presta la garantía, al tardar más de lo establecido legalmente para este caso.
Puedes elevar un derecho de petición al proveedor que te está prestando el servicio de garantía y solicitar por medio de este derecho de petición porque la demora en la prestación de la garantía y que además te informen de la fecha cierta de devolución del producto. De este derecho de petición puedes enviar copia a la Superintendencia de Industria y Comercio para que se enteren de manera preventiva de la situación y si el incumplimiento sigue por parte del proveedor, puedes elevar una denuncia o demanda ante esta entidad para que tomen conocimiento y competencia en el asunto.
Es muy importante anotar que el tiempo que excedió a los quince (15) días de la garantía al momento que te devuelvan el bien, deberá ser respuesto al final de la misma, para un mejor entendimiento te explico con un ejemplo. Si un bien se adquirió el 1 de enero de 2014, tendrá como garantía un periodo de un año que irá hasta el 31 de enero de 2014. Para el día 1 de abril de 2014 se lleva el producto a garantía y este es devuelto el día 30 de abril, es decir, que la garantía demoró 15 días más de lo estipulado. Por tanto estos 15 días de más se agregaran al periodo de la garantía - dado que el consumidor no pudo disfrutar de su producto - así que para el presente ejemplo que la garantía terminaba el 31 de diciembre de 2014, se añaden los 15 días más que excedió la prestación de la garantía, aumentándose esta hasta el 15 de enero de 2015. En tu caso, el tiempo que excedió los 15 días de la garantía deberá añadirse al final del periodo de tu garantía.
Esperamos que sigas en contacto con La Nota Jurídica y no dudes en plantear tus dudas e inquietudes, las cuales estamos dispuestos a absolver en el menor tiempo posible.
Deseándole una feliz semana.
Buenas noches.
Tengo una pregunta...
Tengo un celular que compre en Octubre de 2016. El cual en diciembre del mismo año me toco llevarlo a garantía porque de la nada se me apago y no quería prender. Cuando lo lleve me lo devolvieron diciéndome que según no tenia nada. Luego en el mes de Julio se me empezaba a apagar y lo lleve nuevamente, cuando lo lleve me dijeron que lo iban a enviar a servicio técnico y que no aplicaba la ley 1480 debido a que en la primera ocasión según ellos el celular no tenia nada. En esta segunda vez me dijeron que el teléfono debía durar 6 días hábiles en servicio técnico y duro 10 días hábiles. Como había durado mas de lo normal me iban a devolver el dinero pero justo cuando estaba haciendo el papeleo llego el equipo y no me devolvieron el dinero sino que me lo entregaron ya ´´arreglado´´. (Le habían cambiado el pin de carga y la batería) a los cinc días nuevamente el teléfono empezó a apagarse y o lleve nuevamente exigiendo que me devolvieran el dinero y el técnico que me lo recibió vio evidencio la falla que era notoria del teléfono pero me dijo que en este caso lo tenían que llevar a servicio técnico otra vez y que y era probable que me devolvieran el dinero porque el que era el técnico en planta estaba evidenciando la falla. Resulta que a los cinco días me dicen que ya el teléfono esta arreglado y que según ellos no tiene nada y yo no lo acepte, entonces me dicen que para poder solicitar el dinero o cambio del equipo debo pasar un derecho de petición al que le dan respuesta a los 15 días hábiles. Ósea otro mes mas sin el teléfono y sin l devolución de este. Que puedo hacer, necesito una orientación urgente, ya que debo ir nuevamente a llevar el supuesto derecho de petición. (tengo desd julio de estar con esto, y no me resuelven nada, ahora tengo que hacer un derecho de petición que me va a hacer estar mas tiempo sin el celular)
Gracias
Angélica Melgarejo G.
Buenos días señora Angélica Melgarejo.
Muchas gracias por hacer parte de la comunidad de La Nota Jurídica. La situación que presenta es una vulneración a tus derechos como consumidora. Si al momento no has elevado una petición directa - es decir un derecho de petición ante el vendedor y/o proveedor - es un requisito indispensable hacerlo para poder recurrir ante los jueces o la Superintendencia de Industria y Comercio y reclamar tus derechos por vía judicial. Pero si al momento ya tienes una contestación formal del vendedor y/o proveedor y te niegan la devolución de tu dinero, dado que ya ha más de una vez se ha presentado fallas en el celular, puedes recurrir ante la Superintendencia tal y como se describe a continuación:
El Estatuto establece que lo primero que debe hacer el ciudadano es una reclamación directa al productor y/o proveedor, por escrito, por teléfono o de forma verbal. Si transcurridos quince (15) días hábiles no ha recibido respuesta, o la que recibió no es satisfactoria, el consumidor se encuentra facultado para presentar una demanda judicial.
Usted puede obtener un modelo de reclamación directa ingresando a la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio www.sic.gov.co y dirigiéndose a la pestaña de “Asuntos Jurisdiccionales”, ubicada en el menú de la parte superior del portal. Allí, seleccione el enlace “Cómo hacer una demanda” y luego escoja la opción “Modelo de reclamo directo”; también se encuentra disponible un “Modelo de demanda”.
Dependiendo del estado en que se encuentre su caso, lo invitamos a interponer una demanda judicial que contenga todos los requisitos que la ley exige, en especial los contenidos en el artículo 82 del Código General del Proceso, y que incluya la reclamación hecha ante el proveedor.
Al dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio, aclare que se trata de una DEMANDA JURISDICCIONAL y tenga en cuenta los siguientes requisitos:
1. Dirigir su demanda a la Superintendencia de Industria y Comercio.
2. Narrar de manera clara y sencilla los hechos, enumerándolos uno a uno.
3. Indicar de manera clara y precisa su pretensión.
4. Informar el monto de la pretensión. Usted no requiere estar representado por abogado cuando sus pretensiones sean inferiores a los 40 salarios mínimos legales mensuales vigentes ($29.508.680).
5. Sustento normativo: invocar Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
6. Indicar los datos de contacto del demandante y del demandado, incluyendo correos electrónicos.
7. El juramento estimatorio cuando sea necesario.
8. El lugar, la dirección física y electrónica donde las partes, sus representantes y el apoderado del demandante recibirán notificaciones personales.
9. Aportar las pruebas pertinentes, entre ellas, la reclamación directa realizada al proveedor del bien o servicio.
Esta demanda la puede radicar a través de la página web de la Entidad www.sic.gov.co en el enlace “Problemas como consumidor - Demande Aquí” ubicado en la página de inicio; o personalmente en la sede principal de esta Superintendencia, carrera 13 # 27 - 00 piso 1, Bogotá.
La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales se encargará de adelantar el trámite de su demanda y proferirá una sentencia. Recuerde hacer seguimiento a su trámite a lo largo del proceso, a través de la página web ww.sic.gov.co, seleccionando el vínculo de “asuntos jurisdiccionales”. Allí, diríjase al costado inferior izquierdo y digite los datos de su radicado en el enlace “consultar el estado de mi solicitud”. A continuación haga click en el siguiente botón para visualizar el estado en el que se encuentra.
Le agradecemos por darnos la oportunidad de atenderlo y le recordamos que cualquier sugerencia, reclamo o inconformidad con la respuesta dada por esta entidad, la puede enviar a nuestro correo electrónico contactenos@sic.gov.co
Esperamos que sigas en contacto con La Nota Jurídica y no dudes en plantear tus dudas e inquietudes, las cuales estamos dispuestos a absolver en el menor tiempo posible.
Deseándole una feliz semana.
hola buenas tardes, tengo un caso un poco extraño, resulta que hace 4 años compre un vehículo a cuotas a 5 años y paso que decidí venderlo y a la hora de hacerle un peritaje al carro me di cuenta que el serial físico del motor es diferente al que tengo en toda la documentación, me dirijo al concesionario y efectivamente es error de ellos y puse mi correspondiente queja, me dijeron que en próximos días me darán respuesta. Al ser culpa de ellos y por no ser un problema de funcionamiento como tal, aun tengo derecho a la garantía? y que tanto debo esperar? Gracias por cualquier tipo de información.
Buenos días señor Reinel Valencia.
Muchas gracias por hacer parte de la comunidad de La Nota Jurídica.
En lo que respecta a la garantía de los automóviles, es importante anotar dos (2) situaciones en especial:
1) Los vehículos tienen cláusulas propias para la vigencia de su garantía, tal como el tiempo o un número determinado de kilómetros. Por tanto, para determinar si se está en la garantía se debe verificar directamente el contrato de compraventa y la cláusula o documento adicional que determine al respecto las condiciones de la garantía.
2) Es importante recordar que la garantía protege en reglas generales tres aspectos del producto:
IDONEIDAD: Es la aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado, es decir que el producto sirva para lo que fue producido y/o para satisfacer la necesidad manifestada por el consumidor al momento de adquirir el producto.
CALIDAD: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
SEGURIDAD: Condición del producto conforme con la cual en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro.
Si en tu caso, luego de verificado el término de la garantía que consta en el contrato o documentos adicionales a la hora de la compra del vehículo, se puede determinar que aun se está en garantía y además el problema de tu vehículo vulnera uno o varios de estos tres (3) aspectos que conforman la garantía, podrías iniciar un procedimiento de solicitud de garantía directamente ante el el productor, importador, ensamblador, representante del productor, concesionario o taller que te vendió el vehículo. De lo contrario, si este problema te ha generado perjuicios y no te son resueltos de manera amigable por parte del el productor, importador, ensamblador, representante del productor, concesionario o taller en donde compraste el vehículo, deberás recorres a la vía ordinaria (es decir una demanda ante los jueces) para solicitar el pago de los perjuicios que te han sido generados.
Esperamos que sigas en contacto con La Nota Jurídica y no dudes en plantear tus dudas e inquietudes, las cuales estamos dispuestos a absolver en el menor tiempo posible.
Deseándole una feliz semana.
ola buenas noches falto el tiempo o plazo máximo de reposición de la garantía pero esta muy bn hecho el video felicitaciones...
Buenos días señor Robert Buritik.
Muchas gracias por ser parte de esta comunidad de La Nota Jurídica.
Tienes toda la razón, hay asuntos de la garantía que quedaron faltando y los cuales en posteriores programas estaremos dado exposición.
Para nosotros son muy importantes las sugerencias y comentarios que nos ayuden a mejorar de manera constante.
Nuevamente muchas gracias.
hola buenas noches una pregunta
compre un celular y antes del 4 mes empezó con fallas lo lleve por garantía y lo revisaron y no tuvo a reglo me dijeron que escogiera otro pero no tengo la caja del celular entonces que no tengo garantía que puedo hacer pero si tengo la factura
Buenos días señor Sty War.
Muchas gracias por hacer parte de la comunidad de La Nota Jurídica.
El procedimiento según la Ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor para la reclamación de la garantía es el siguiente:
El Estatuto establece que lo primero que debe hacer el ciudadano es una reclamación directa al productor y/o proveedor, por escrito, por teléfono o de forma verbal. Si transcurridos quince (15) días hábiles no ha recibido respuesta, o la que recibió no es satisfactoria, el consumidor se encuentra facultado para presentar una demanda judicial.
Usted puede obtener un modelo de reclamación directa ingresando a la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio www.sic.gov.co y dirigiéndose a la pestaña de “Asuntos Jurisdiccionales”, ubicada en el menú de la parte superior del portal. Allí, seleccione el enlace “Cómo hacer una demanda” y luego escoja la opción “Modelo de reclamo directo”; también se encuentra disponible un “Modelo de demanda”.
Dependiendo del estado en que se encuentre su caso, lo invitamos a interponer una demanda judicial que contenga todos los requisitos que la ley exige, en especial los contenidos en el artículo 82 del Código General del Proceso, y que incluya la reclamación hecha ante el proveedor.
Al dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio, aclare que se trata de una DEMANDA JURISDICCIONAL y tenga en cuenta los siguientes requisitos:
1. Dirigir su demanda a la Superintendencia de Industria y Comercio.
2. Narrar de manera clara y sencilla los hechos, enumerándolos uno a uno.
3. Indicar de manera clara y precisa su pretensión.
4. Informar el monto de la pretensión. Usted no requiere estar representado por abogado cuando sus pretensiones sean inferiores a los 40 salarios mínimos legales mensuales vigentes ($29.508.680).
5. Sustento normativo: invocar Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
6. Indicar los datos de contacto del demandante y del demandado, incluyendo correos electrónicos.
7. El juramento estimatorio cuando sea necesario.
8. El lugar, la dirección física y electrónica donde las partes, sus representantes y el apoderado del demandante recibirán notificaciones personales.
9. Aportar las pruebas pertinentes, entre ellas, la reclamación directa realizada al proveedor del bien o servicio.
Esta demanda la puede radicar a través de la página web de la Entidad www.sic.gov.co en el enlace “Problemas como consumidor - Demande Aquí” ubicado en la página de inicio; o personalmente en la sede principal de esta Superintendencia, carrera 13 # 27 - 00 piso 1, Bogotá.
La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales se encargará de adelantar el trámite de su demanda y proferirá una sentencia. Recuerde hacer seguimiento a su trámite a lo largo del proceso, a través de la página web ww.sic.gov.co, seleccionando el vínculo de “asuntos jurisdiccionales”. Allí, diríjase al costado inferior izquierdo y digite los datos de su radicado en el enlace “consultar el estado de mi solicitud”. A continuación haga click en el siguiente botón para visualizar el estado en el que se encuentra.
Le agradecemos por darnos la oportunidad de atenderlo y le recordamos que cualquier sugerencia, reclamo o inconformidad con la respuesta dada por esta entidad, la puede enviar a nuestro correo electrónico contactenos@sic.gov.co
Esperamos que sigas en contacto con La Nota Jurídica y no dudes en plantear tus dudas e inquietudes, las cuales estamos dispuestos a absolver en el menor tiempo posible.
Deseándole una feliz semana.
Compré una máquina de peluquería " whall original " lo pongo entre comillas porque él producto era imitación y no me sirvió de nada, ellos aseguran que es nuevo y original, pero NO!!! Ellos ya le cambiaron el motor (Primer reclamo de garantia) Pero sigue peor. El dueño del almacén me sale con que la ley a cambiado y bla bla bla, en resumidas cuentas no tengo mucho derecho a reclamar por otro producto en buen estado o devolución del dinero, el producto que compré no corta las lanas de un bebé siendo que es una Magip clip 5 estrellas. Qué hago no me quieren responder???
Excelente!!!!!!.
Doctor hice una compra y señor le mande hacer un vestido el seño me lo hizo mal le pague 400.000 por su elaboracion el señor se niega a hacerme la devolucion del dinero q deno de hacer
Es, posible que tenga relación con los créditos de los bancos. Específicamente en las compras de cartera con propaganda engañosa.
hola buenas tardes una pregunta
compre un celular y antes del mes empezó con defectos se apagaba solo lo lleve al punto de compra por garantía y me dijeron que era un virus bueno lo entregue y me dijeron que 15 días avilés dije bueno, pero resulta que meló devolvieron en un mes, lo reclame y meló lleve a la casa. pero nueva mente volvió a molestar con lo mismo en menos de dos semanas, lo lleve me dijeron que tocaba nuevamente garantía, entonces yo le dije que no, que yo savia que a la segunda ves del mismo daño tenia derecho a el cambio del equipo, ella respondió que no que no era verdad que me quejara con la empresa que le distribuía a ella y que ademas llevándomelo a garantía ella me estaba haciendo era un favor que eso no era obligación de ella.
por favor una respuesta de que puedo hacer y si ella tiene razón o no????
Muy buenos días.
Señora.
Karen Tatiana.
Primero que todo dar le las gracias por estar conectada con LA NOTA JURÍDICA y muchas gracias por compartir tus opiniones e inquietudes.
A continuación, procederemos a explicarte de una manera completa y clara el argumento jurídico para tu caso en particular.
El asunto que nos compartes trata de la garantía, al respecto la Ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor establece lo siguiente:
a) El Estatuto del Consumidor o Ley 1480 de 2011 tiene como finalidad garantizar la efectividad y el libre ejercicio de LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, entre ellos el ejercer la garantía legal. (Artículo 1° Ley 1480 de 2011).
b) En el Artículo 5° - DEFINICIONES, de la misma ley se establece en su numeral 5° lo siguiente: "Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto".
Lo anteriormente señalado CONFIRMA que la garantía no es un "favor" que realiza el productor o proveedor de los productos al comprador, por el contrario esto es una OBLIGACIÓN legal que en caso de vulnerarse puede recurrirse a las instancias pertinentes para exigir la garantía y además imponer las sanciones pertinentes a los productores y proveedores que se nieguen a la prestación de la garantía.
Cuando la norma nos habla que la garantía es una OBLIGACIÓN SOLIDARIA, significa que debe prestarse por el productor o proveedor, es decir, cualquiera de estos está en la obligación de garantizarla y sólo corresponde al vendedor recurrir a cualquiera de ellos - en tu caso el vendedor - para que este deba con sus propios medios garantizarla, ya sea por si mismo o recurriendo al proveedor o fabricante del producto para prestar la garantía.
c) Lo que sucede con tu celular es uno de los supuestos propios que trae la ley para la prestación del servicio de garantía, a propósito de esto la Ley 1480 de 2011 en su Artículo 6° habla de la idoneidad y seguridad de los productos, bienes y servicios, y en el caso de que un producto - como lo es tu celular - no es idóneo debe prestarse el servicio de garantía.
Por tanto en el presente caso debes al recurrir ante el vendedor o expendedor el producto este no se debe negar en la prestación de la garantía y con mayor razón cuando ya es la segunda vez que se recurre a ella por falta de idoneidad del producto, por tanto, ese no debe alegar que está haciendo un favor sino que debe proceder a solicitarla nuevamente ante el proveedor o fabricante del producto sin negarse a ello.
En caso que se te siga negando la garantía debes de realizar el siguiente procedimiento para garantizar tu derecho como consumidor:
1) De conformidad con lo dispuesto en el artículo 58° literal C, numeral 5° de la Ley 1480 de 2011, debes elevar un derecho de petición solicitando la garantía al expendedor o al proveedor (puedes elegir a quien lo diriges). En este escrito debes indicar la fecha de compra y el daño que presenta el producto y solicitar la garantía.
Luego de interpuesta esta petición de garantía, según el artículo 58 literal C del Estatuto del Consumidor, el expendedor o proveedor tienen 15 días hábiles para darte respuesta. La respuesta debe estar sustentada en el caso de negar la garantía con las respectivas pruebas que fundamenten su decisión.
En caso de que la respuesta sea negativa puedes acceder a la página www.sic.gov.co para interponer tu denuncia, en la cual describirás tu caso y adjuntarás los documentos tanto de tu derecho de petición solicitando garantía como la contestación de la misma.
La Superintendencia de Industria y Comercio tomará la denuncia y en el término de 48 horas (regla general) requerirá a la entidad o almacén para que procedan con la exigencia de la garantía.
Debes recordar que lo único que puede excusar la prestación de la garantía es una de las causales de exoneración de esta obligación descritas en la normatividad, pero es el productor o proveedor quien debe demostrar alguna de dichas causales.
"La obligación del vendedor es otorgar garantía para cada producto o servicio en el que se establezca la manera y el tiempo durante el cual se le va a responder al consumidor por la adquisición, tal y como está estable el Estatuto del Consumidor o Ley 1480 de 2011.
Recuerde que todos los consumidores tienen derechos, por eso es bueno que se informe antes de comprar para que sepa desde el principio cómo le van a responder". (www.finanzaspersonales.co/consumo-inteligente/articulo/como-reclamar-efectivamente-garantia/51429).
POSDATA.
Visita la página de la Confederación Colombiana de Consumidores , en el cual diligenciaras un formato para iniciar la reclamación y se hará un requerimiento al productor para que este responda. Esta página te asesora y te guía en la presentación de tus reclamaciones como consumidor.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS.
anato.org/sites/default/files/LEY%201480%20DE%202011.pdf
www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/DECRETO%2B735%2BDEL%2B17%2BDE%2BABRIL%2BDE%2B2013%2Bgarantia.pdf
LA NOTA JURIDICA muchas gracias por la información. 😀
Buenas noches, tengo una duda
Compre un maquina de coser y hoy la lleve por segunda vez a reparar por qué no me funciona como debe, yo puedo pedir cambio de la máquina o me toca seguir pidiendo garantía hasta que se acabe está? O a cuantos servicios técnicos debo llevarla para poder exigir un cambió o devolución de dinero? Y si me la cambian tiene que ser por la misma referencia o puedo pedir otra? Pues por lógica ya queda uno con miedo de que suceda lo mismo. Gracias de antemano
Muy buenos días.
Señora.
ESTEFI MARTI
Primero que todo dar le las gracias por estar conectada con LA NOTA JURÍDICA y muchas gracias por compartir tus opiniones e inquietudes.
A continuación, procederemos a explicarte de una manera completa y clara el argumento jurídico para tu caso en particular.
El asunto que nos compartes trata de la garantía, al respecto la Ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor establece lo siguiente:
a) El Estatuto del Consumidor o Ley 1480 de 2011 tiene como finalidad garantizar la efectividad y el libre ejercicio de LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, entre ellos el ejercer la garantía legal. (Artículo 1° Ley 1480 de 2011).
b) En el Artículo 5° - DEFINICIONES, de la misma ley se establece en su numeral 5° lo siguiente: "Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto".
Lo anteriormente señalado CONFIRMA que la garantía no es un "favor" que realiza el productor o proveedor de los productos al comprador, por el contrario esto es una OBLIGACIÓN legal que en caso de vulnerarse puede recurrirse a las instancias pertinentes para exigir la garantía y además imponer las sanciones pertinentes a los productores y proveedores que se nieguen a la prestación de la garantía.
Cuando la norma nos habla que la garantía es una OBLIGACIÓN SOLIDARIA, significa que debe prestarse por el productor o proveedor, es decir, cualquiera de estos está en la obligación de garantizarla y sólo corresponde al vendedor recurrir a cualquiera de ellos - en tu caso el vendedor - para que este deba con sus propios medios garantizarla, ya sea por si mismo o recurriendo al proveedor o fabricante del producto para prestar la garantía.
c) Lo que sucede con tu celular es uno de los supuestos propios que trae la ley para la prestación del servicio de garantía, a propósito de esto la Ley 1480 de 2011 en su Artículo 6° habla de la idoneidad y seguridad de los productos, bienes y servicios, y en el caso de que un producto - como lo es tu celular - no es idóneo debe prestarse el servicio de garantía.
Por tanto en el presente caso debes al recurrir ante el vendedor o expendedor el producto este no se debe negar en la prestación de la garantía y con mayor razón cuando ya es la segunda vez que se recurre a ella por falta de idoneidad del producto, por tanto, ese no debe alegar que está haciendo un favor sino que debe proceder a solicitarla nuevamente ante el proveedor o fabricante del producto sin negarse a ello.
En caso que se te siga negando la garantía debes de realizar el siguiente procedimiento para garantizar tu derecho como consumidor:
1) De conformidad con lo dispuesto en el artículo 58° literal C, numeral 5° de la Ley 1480 de 2011, debes elevar un derecho de petición solicitando la garantía al expendedor o al proveedor (puedes elegir a quien lo diriges). En este escrito debes indicar la fecha de compra y el daño que presenta el producto y solicitar la garantía.
Luego de interpuesta esta petición de garantía, según el artículo 58 literal C del Estatuto del Consumidor, el expendedor o proveedor tienen 15 días hábiles para darte respuesta. La respuesta debe estar sustentada en el caso de negar la garantía con las respectivas pruebas que fundamenten su decisión.
En caso de que la respuesta sea negativa puedes acceder a la página www.sic.gov.co para interponer tu denuncia, en la cual describirás tu caso y adjuntarás los documentos tanto de tu derecho de petición solicitando garantía como la contestación de la misma.
La Superintendencia de Industria y Comercio tomará la denuncia y en el término de 48 horas (regla general) requerirá a la entidad o almacén para que procedan con la exigencia de la garantía.
Debes recordar que lo único que puede excusar la prestación de la garantía es una de las causales de exoneración de esta obligación descritas en la normatividad, pero es el productor o proveedor quien debe demostrar alguna de dichas causales.
"La obligación del vendedor es otorgar garantía para cada producto o servicio en el que se establezca la manera y el tiempo durante el cual se le va a responder al consumidor por la adquisición, tal y como está estable el Estatuto del Consumidor o Ley 1480 de 2011.
Recuerde que todos los consumidores tienen derechos, por eso es bueno que se informe antes de comprar para que sepa desde el principio cómo le van a responder". (www.finanzaspersonales.co/consumo-inteligente/articulo/como-reclamar-efectivamente-garantia/51429).
POSDATA.
Visita la página de la Confederación Colombiana de Consumidores , en el cual diligenciaras un formato para iniciar la reclamación y se hará un requerimiento al productor para que este responda. Esta página te asesora y te guía en la presentación de tus reclamaciones como consumidor.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS.
anato.org/sites/default/files/LEY%201480%20DE%202011.pdf
www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/DECRETO%2B735%2BDEL%2B17%2BDE%2BABRIL%2BDE%2B2013%2Bgarantia.pdf
AVISO LEGAL: Los conceptos emitidos por La Nota Jurídica en contestación a las preguntas, inquietudes de nuestros seguidores, son conceptos basados en la información brindada por nuestra comunidad interactiva, por tanto, se recomienda siempre a nuestros suscriptores recurrir a un abogado de confianza y asesorarse de manera más detallada sobre los asuntos que los afectan.
Buenas tardes, le agradezco el tiempo que se tomó en responderme, y para hacer otra consulta, sucede que fui a entregar el derecho de petición al almacén donde compré la fileteadora y no me quisieron recibirla y mucho menos firmarlo.
Que hago en este caso?
Gracias por el tiempo
Todo producto debe tener garantía?
Buenos días señor Nilo Vergara.
La regla general sobre la garantía la encontramos en el artículo 8° de la Ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor. Al respecto el artículo citado señala:
"Artículo 8°. Término de la garantía legal. El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o proveedor. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.
De no indicarse el término de garantía, el término será de un año para productos nuevos. Tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración.
Los productos usados en los que haya expirado el término de la garantía legal podrán ser vendidos sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el consumidor. En caso contrario se entenderá que el producto tiene garantía de tres (3) meses.
La prestación de servicios que suponen la entrega del bien para la reparación del mismo podrá ser prestada sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el consumidor. En caso contrario se entenderá que el servicio tiene garantía de tres (3) meses, contados a partir de la entrega del bien a quien solicitó el servicio.
Para los bienes inmuebles la garantía legal comprende la estabilidad de la obra por diez (10) años, y para los acabados un (1) año".
En resumen, se puede determinar que en Colombia todo producto nuevo tiene garantía que por lo general es de un (1) año y los productos usados una garantía de tres (3) meses.
Es importante anotar señor Vergara, que debe analizarse cada caso en particular para determinar la garantía aplicable según las disposiciones legales o el contrato entre las partes suscrito en la prestación de un servicio o compra de un producto.
LA NOTA JURIDICA ¿cuál es el tiempo mínimo garantía para productos nuevos?
Eje ¿Es legal q tengan 10 días de garantía?
Buenos días señor Nilo Vergara.
Al respecto la doctrina que propugna la Superintendencia de Industria y Comercio al respecto va dirigida en ese sentido al entender la garantía de los producto. Señala esta Superintendencia al respecto:
"El término de la garantía legal será el dispuesto por la Ley o la autoridad competente. A falta de norma que indique el término, este corresponderá al anunciado por el productor y proveedor.
En caso que no se indique el término de la garantía, este será de un año para productos nuevos".
Conforme a lo anterior, si el productor establece un término diferente para la garantía este es válido, dado que el término de un año aplica para el silencio, es decir, cuando no se dice nada al respecto sobre la garantía.
Pero es importante también que esto es en lo que se refiere a la garantía legal, la cual es gratis, por tanto podrías preguntar al productos o vendedor del producto si tiene alguna garantía suplementaria (la cual es onerosa) y si esta te amplia el plazo de garantía y también si te ofrece mejores condiciones que la legal.
Espero le sea de ayuda lo anteriormente escrito y cualquier duda o inquietud no dude en contactarse con La Nota Jurídica.
LA NOTA JURIDICA muchas gracias se ganaron un suscriptor.
Yo pague el recibo del gas fuera de la fecha limite de pago donde no tenia deuda anterior y ya habiendo cancelado me suspenden el servicio y me estan cobrando 38260 de reconexion y aluden que ellos no tienen que imformar el corte donde tengo una persona de 80 años con un anurisma yun niño de 13 años
A quién me dirijo para colocar una queja por negligencia de estado de cuenta por parte de una financiera de autos?
hola buen día.
Yo adquirí un celuler el 6 de octubre. y al usarlo el fin de semana y hacerle pruebas con el uso común que le voy a dar me di cuenta que tiene un fallo en cuanto a temperatura. al hacer las peubas sque capturas de pantalla fel móvil. deesta forma comprobe con laayuda de un youtuber y otros dos usuarios que efectivamente tiene un fallo de fábrica. llame a Huawei soporte y me dijeron que los celulares se apagaban si pasaban determinada temperatura. y que los inidicea que le mencioné eran peligrosos para el mismo movil. asi que lo lleve ese mismo lunes 9 de octubre fueron 2días y medio de uso. lo que quiero saber es ellow colocaron que 30 dias habiles. pero mencionan arriba en los comentarios que son 15 dias habiles. entonces legalmente cuabtos son los dias exactos de garantía. otra pregunta ellos dijeron que me enviarian un papel con loq ue se hizo pero yo les solicitó es capturas de pantalla como lo hice yo y que expliquen de forma fidedigna las pruebas que realizaron es legal que yo diga que estan obligadoa a mostrarme más pruebas que un papel?. y otra pregunta dentro de mi comunicación con soporte al darles el imei del movil me dijeron que ese celular es de miami y que legalmente no es un canal valido para que llegara a mis manos aqui en Colombia y que por eso estaba los vendedores autorizados y que el celular boe s de la zona de garantia de Latinoamérica, con este argumento legalmente yo puedo solicitar devolución de mi dinero?.
Muy buenos días.
Señor.
New OzSoul.
Primero que todo dar le las gracias por estar conectada con LA NOTA JURÍDICA y muchas gracias por compartir tus opiniones e inquietudes.
A continuación, procederemos a explicarte de una manera completa y clara el argumento jurídico para tu caso en particular.
El asunto que nos compartes trata de la garantía, al respecto la Ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor establece lo siguiente:
a) El Estatuto del Consumidor o Ley 1480 de 2011 tiene como finalidad garantizar la efectividad y el libre ejercicio de LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, entre ellos el ejercer la garantía legal. (Artículo 1° Ley 1480 de 2011).
b) En el Artículo 5° - DEFINICIONES, de la misma ley se establece en su numeral 5° lo siguiente: "Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto".
Lo anteriormente señalado CONFIRMA que la garantía no es un "favor" que realiza el productor o proveedor de los productos al comprador, por el contrario esto es una OBLIGACIÓN legal que en caso de vulnerarse puede recurrirse a las instancias pertinentes para exigir la garantía y además imponer las sanciones pertinentes a los productores y proveedores que se nieguen a la prestación de la garantía.
Cuando la norma nos habla que la garantía es una OBLIGACIÓN SOLIDARIA, significa que debe prestarse por el productor o proveedor, es decir, cualquiera de estos está en la obligación de garantizarla y sólo corresponde al vendedor recurrir a cualquiera de ellos - en tu caso el vendedor - para que este deba con sus propios medios garantizarla, ya sea por si mismo o recurriendo al proveedor o fabricante del producto para prestar la garantía.
c) Lo que sucede con tu celular es uno de los supuestos propios que trae la ley para la prestación del servicio de garantía, a propósito de esto la Ley 1480 de 2011 en su Artículo 6° habla de la idoneidad y seguridad de los productos, bienes y servicios, y en el caso de que un producto - como lo es tu celular - no es idóneo debe prestarse el servicio de garantía.
Por tanto en el presente caso debes al recurrir ante el vendedor o expendedor el producto este no se debe negar en la prestación de la garantía y con mayor razón cuando ya es la segunda vez que se recurre a ella por falta de idoneidad del producto, por tanto, ese no debe alegar que está haciendo un favor sino que debe proceder a solicitarla nuevamente ante el proveedor o fabricante del producto sin negarse a ello.
En caso que se te siga negando la garantía debes de realizar el siguiente procedimiento para garantizar tu derecho como consumidor:
1) De conformidad con lo dispuesto en el artículo 58° literal C, numeral 5° de la Ley 1480 de 2011, debes elevar un derecho de petición solicitando la garantía al expendedor o al proveedor (puedes elegir a quien lo diriges). En este escrito debes indicar la fecha de compra y el daño que presenta el producto y solicitar la garantía.
Luego de interpuesta esta petición de garantía, según el artículo 58 literal C del Estatuto del Consumidor, el expendedor o proveedor tienen 15 días hábiles para darte respuesta. La respuesta debe estar sustentada en el caso de negar la garantía con las respectivas pruebas que fundamenten su decisión.
En caso de que la respuesta sea negativa puedes acceder a la página www.sic.gov.co para interponer tu denuncia, en la cual describirás tu caso y adjuntarás los documentos tanto de tu derecho de petición solicitando garantía como la contestación de la misma.
La Superintendencia de Industria y Comercio tomará la denuncia y en el término de 48 horas (regla general) requerirá a la entidad o almacén para que procedan con la exigencia de la garantía.
Debes recordar que lo único que puede excusar la prestación de la garantía es una de las causales de exoneración de esta obligación descritas en la normatividad, pero es el productor o proveedor quien debe demostrar alguna de dichas causales.
"La obligación del vendedor es otorgar garantía para cada producto o servicio en el que se establezca la manera y el tiempo durante el cual se le va a responder al consumidor por la adquisición, tal y como está estable el Estatuto del Consumidor o Ley 1480 de 2011.
Recuerde que todos los consumidores tienen derechos, por eso es bueno que se informe antes de comprar para que sepa desde el principio cómo le van a responder". (www.finanzaspersonales.co/consumo-inteligente/articulo/como-reclamar-efectivamente-garantia/51429).
POSDATA.
Visita la página de la Confederación Colombiana de Consumidores , en el cual diligenciaras un formato para iniciar la reclamación y se hará un requerimiento al productor para que este responda. Esta página te asesora y te guía en la presentación de tus reclamaciones como consumidor.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS.
anato.org/sites/default/files/LEY%201480%20DE%202011.pdf
www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/DECRETO%2B735%2BDEL%2B17%2BDE%2BABRIL%2BDE%2B2013%2Bgarantia.pdf
AVISO LEGAL: Los conceptos emitidos por La Nota Jurídica en contestación a las preguntas, inquietudes de nuestros seguidores, son conceptos basados en la información brindada por nuestra comunidad interactiva, por tanto, se recomienda siempre a nuestros suscriptores recurrir a un abogado de confianza y asesorarse de manera más detallada sobre los asuntos que los afectan.
Tengo una pregunta,recibi una tarjeta falabella,nunca la utilice,nunca compre un centavo con ella y ahora me estan cobrando 250000 pesos,q debo hacer,gracias
Muy buenos días.
Cordial saludo.
Señor(a).
JAIDIVER MARINEZ
Muchas gracias por ser parte de La Nota Jurídica de Barrera Arias Abogados. Tus comentarios, dudas, sugerencias y felicitaciones son muy importantes para seguir construyendo este proyecto de comunidad académica virtual, en la cual todos aprendemos.
Para ello te invitamos que recurras al defensor del consumidor financiero de la entidad y el te debe brindar toda la información al respecto. Ahora, si no estás de acuerdo con la respuesta que te otorguen, puedes acudir a la Superfinanciera e interponer tu respectiva queja.
Muchas gracias nuevamente por ser parte de La Nota Jurídica de Barrera Arias Abogados.
Hola alguien me podria ayudar.
hace Dos dias me anote a un instituto de cocina, firme un contrato y pague la mitad de lo que deberia de pagar el mes de la clase, pero resulta que no voy a poder ir a las clases y como iba a estar pagando al pepe quise darme de baja, cuando quise darme de baja, me dicen que tenia que pagar los tres meses de clases mas, tres mil pesos por anotarme, el problema es que nuca empeze la clase se supone que empezaba dentro de dos semanas y nunca me dijieron que el contrato se aplicaba una vez que firmaba, yo pense que eso se aplicaba una vez que yo empezaba la clase y ahora me quieren cobrar once mil pesos cuando nisiquiera empeze las clases ni nada y apenas dos dias me anote. Que puedo hacer
estoy desesperada, no tengo esa plata y tampoco quiero pagar pero no quiero terminar en un problema mas grande.
Buenos días.
Señora.
RAQUEL HES.
Muchas gracias por ser parte de La Nota Jurídica de Barrera Arias Abogados. Tus comentarios, dudas, sugerencias y felicitaciones son muy importantes para seguir construyendo este proyecto de comunidad académica virtual, en la cual todos aprendemos.
Te invitamos nos escribas a nuestro correo jdiegobarrera@hotmail.com y de esta manera nos brindes y amplíes la información para aclararte las inquietudes que tienes.
Muchas gracias nuevamente por ser parte de La Nota Jurídica de Barrera Arias Abogados.
hola buenas tardes venía hacerle otra pregunta:
yo envíe el derecho de petición que me aconsejaste, y me res pidio diciendo que:
la primera ves que llevaron el teléfono a garantía en la central claro dijeron que si se volvía a presentar el daño yo debería ir personal mente a llevarlo.
mi pregunta es si lo que ella me respondió si es lo correcto y si no es así, que podría yo hacer?
agradecería mucho su respuesta
gracias...
Muy buenos días.
Señora.
Karen Tatiana.
Si bien la vendedora tiene la obligación de enviar el derecho de petición por que ello lo determina la ley, te aconsejo para no pierdas tiempo en la solicitud de la segunda revisión que envíes directamente el derecho de petición a la Central de Claro correspondiente, así Claro no tendrá la excusa de no darte respuesta.
Reitero, que si bien la vendedora tiene la obligación de enviarlo, para que te evites más dilación en la solicitud de tu garantía es mejor enviar directamente el derecho de petición a la central de Claro.
De la manera más cordial.
LA NOTA JURIDICA bueno muchas gracias por la información 😀
Hola buenas noches compre un TV LG hace un año y 8 meses con una garantía de tres años , al mes de comprado fallo el displey y llamé por la garantía y lo llevaron y tardaron tres meses en arreglarlo, lo trajeron y volvió a fallar hace un par de días y llame otra vez por la garantía y enviaron el técnico y lo reviso y tomo fotos y escribió que era el displey a los tres días vinieron por el TV y me llamaron a los 8 días y me dijeron que debía pagar 270mil pesos por la mano de obra. entonces llame a LG para hacer efectivo el cambio del TV o la devolución del dinero y me contestaron que no se podia que mirara el articulo 5 de la garantía de LG, que la garantía es de un año por la pantalla y otras garantías por otras partes, la verdad no entiendo y no quieren responder ni cambiar el TV. Agradezco su respuesta gracias.
Pregunto algo, en el video se dice que si el producto se daña por segunda vez puedo reclamar el dinero , PERO en u. Almacén me aseguraron q no lo cambiaban por que la ley dice que si se daña 2 veces por el mismo factor es cuando se reclama el dinero , ósea q si por ejemplo se me daño la primera vez por el audio y me lo arreglan yo lo acepto pero durante el mismo daño se daño esta vez es la pantalla entonces q no lo cambian por el dinero por que no es por el mismo daño q se llevo por primera vez , es esto cierto?
aún
No se por que
Ellos se quedaron con el producto y el dinero
Y me cerraron el local
Será posible que halla una ley en Colombia
Que pueda ayudarme con esto problema😏😵😧😳😞
Hola buenas tardes
Quisiera saber si hay alguna ley que haga que le devuelvan el dinero
Por una compra que hice
La cual me garantizaron que estaba funcionando bien
Y llegó a casa
Y le sulta que está mala
Y el problema es que me dicen que no me van a devolver el dinero
Y entonces les digo que voy al cam a exponer el caso
Y dejó aún familiar y mientras voy
El familiar que dejó para que no cierren el negocio
Le dan otra cosa que no es
Lo que yo había comprado
Aún sabiendo que IVA al cam a solucionar el problema
Es justo que hagan eso
Aún sabiendo que no era
Lo que avía comprado
Igualmente me parece que no es lo correcto
Por q negociaron con otra persona
La cual no tenían por que
Hay alguna ley que hagan que le devuelvan el dinero al cliente
Que está insatisfecho con ese producto del cual no es lo que había comprado
Habrá una ley en Colombia que no admita esa falta de inrrespeto con el cliente
Y es más ni siquiera se tomaron la molestia de contar con el comprador
Si no con otra persona
La cual no hicieron el negocio
No se me parece que no es válido lo que hicieron
Muy buenos días.
Señora.
DEISY OCAMPO
Cordial saludo.
Muchas gracias por ser parte de La Nota Jurídica de Barrera Arias Abogados. Tus comentarios, dudas, sugerencias y felicitaciones son muy importantes para seguir construyendo este proyecto de comunidad académica virtual, en la cual todos aprendemos.
La Ley es el Estatuto del Consumidor o Ley 1480 de 2011.
En primer lugar muchas gracias por ser parte de La Nota Jurídica.
Conforme a su pregunta, nos permitimos adjuntar un extracto de lo que ha determinado la Superintendencia de Industria y Comercio en cuanto a las garantías y las devoluciones de dinero:
¿Quién asume los costos de reparación?
Cuando se reclame la efectividad de la garantía antes del vencimiento de su plazo, el productor y/o proveedor no pueden cobrar al consumidor los gastos y costos que implique la reparación por fallas en la calidad o idoneidad de un producto.
De la misma forma el productor y/o proveedor o expendedor deberá asumir el suministro oportuno de los repuestos necesarios para la reparación y los gastos y costos que impliquen el transporte del bien.
¿Es posible que el consumidor solicite el cambio del bien o la devolución del dinero sin que medie la solicitud de reparación?
Sí. El consumidor puede solicitar directamente el cambio del bien o la devolución del dinero, cuando el bien no se puede reparar. En caso de que sea reparable, sólo en el evento de repetirse la falla, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, podrá solicitar al productor y/o proveedor o expendedor el cambio del bien por otro o la devolución del dinero.
¿Cuándo se cambie un bien a título de garantía, éste queda sujeto al término de la garantía otorgada inicialmente?
No. En caso de cambiar un bien a título de efectividad de la garantía, comenzará a correr un nuevo término a partir de la última entrega. Es preciso señalar que la nueva garantía debe contener por lo menos las mismas condiciones y tiempo de la que fue ofrecida inicialmente.
¿Cómo opera la efectividad de la garantía en caso de la prestación de servicios?
Para la efectividad de la garantía en los casos de prestación de servicios, se procederá a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en las que fue contratado o a la devolución del dinero pagado.
¿Cómo opera la efectividad de la garantía en caso de la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien?
Para la efectividad de la garantía en estos casos se procederá a la reparación del bien, sustitución por otro de las mismas características o el pago de su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. El valor del bien se determinará según sus características, estado y uso.
¿Puede un consumidor solicitar el cambio de un producto porque ya no lo quiere? ¿Cuándo procede el derecho de retracto?
Sólo será posible cuando el proveedor como política comercial, anuncie a los consumidores que pueden cambiar o devolver productos, para lo cual normalmente establecen condiciones de carácter temporal y realizan algunas excepciones, como sucede en el caso de la ropa interior.
Ahora bien, cuando se trate de contratos de compraventa de bienes y servicios mediante sistemas de financiación ofrecida directamente por el productor o expendedor, venta de tiempo compartidos, ventas que utilizan medios no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato de prestación de servicios.
Esperamos sea de ayuda lo anterior.
Cordialmente,
Ami me ofrecieron un producto de vídeo juegos en claro . Pero no me informaron. Bien como es que va ha funcionar . Primero me dicen que el vídeo juego puede funcionar en cualquier televisor .sea convencional o . De los LED y pues me animé porque me dice que pude funcionar en mi televisor convencional. Y me hacen adquirir engañandome. Qué si va funcionar el producto en mi televisor y me hacen firmar y con huella y . Y luego me dicen que no va funcionar en mi televisor convencional . Si no que tengo que adquirir otro televisor nuevo para que coja el la consola de videojuegos . Lo devolví ese mismo momento. y me dicen que ya no me lo recibien. porque está facturado. Y qué lo tengo que seguir pagando y conste que ellos me ofrecieron este producto. Si cuota inicial . Pero yo nunca me lo llevé ala casa al sentirme engañado con este producto. Qué me aconsejas para que no me acosen. Con el producto que no me va a funcionar. Y la empresa claro me quite obligar a pagar
No se que opinan
Estoy en lo correcto en querer la devolución de mi dinero
Igualmente el producto
Lo compré el sábado
Y voy el domingo
A qué me devuelvan el dinero
Por que no está funcionando bien
El producto es una estufa de gas
Y cuando la prendí para ver si estaba funcionando bien
Me prendió todo el mesón
Y me quema los bellos de la mano
Y no sirve una boquilla
Me da miedo por que se me puede quemar mi casita
O mi niño
Te felicito por el orden en tu presentació. Pero deberías ponerle un poco mas de entusiasmo.
uchas gracias por tus comentarios, estos nos impulsan a seguir en esta labor cada vez con más contenidos y más calidad en los mismos.
Tu apoyo es muy importante para cada día hacer de La Nota Jurídica de Barrera Arias Abogados un canal de consulta y referencia para todos nuestros suscriptores y de quienes nos ven por medio de esta plataforma.
@@LNJColombia a mi me pareció muy bien tu presentación, no es un programa de chismes. ¡Excelente!
Iniciativa de comandita anonima.
La "G" con la "A": ¡GA!...GAAAAAAAAAARANTÍA no "grantía" doctor.
Muchas gracias por tus comentarios, estos nos impulsan a seguir en esta labor cada vez con más contenidos y más calidad en los mismos.
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Este comentario sobra en vez de sumar restas !!! que bobada...