Derechos del Consumidor - Estatuto del Consumidor
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- เผยแพร่เมื่อ 18 ก.ย. 2024
- Invitado:
Jorge Andrés Hidalgo Díaz
Magister en Derecho Privado
En esta oportunidad traemos al abogado Jorge Andrés Hidalgo Díaz para explicarles sus derechos como consumidores en el mercado, bajo las disposiciones legales del ordenamiento jurídico colombiano.
Teniendo en cuenta que como sociedad se acude rutinariamente a un mercado para suplir nuestras necesidades y pagar un precio por ello, hay eventos en que se suceden inconvenientes relacionadas con el costo, beneficio, calidad u otra condición de los bienes y servicios ofrecidos o adquiridos, nace, entonces, una disputa entre en comprador y el vendedor del bien o servicios que es regulada por la ley 1480 de 2011 Estatuto de protección al consumidor, que comúnmente propenden por tres soluciones posibles. La primera, es la reparación de lo que tienen defectos o no funciona; la segunda, la reposición por otro bien o servicio y; tercero, la devolución del dinero que ha pagado el consumidor, como situación última de entre las posibles.
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Gracias Dr. Ocampo que Nuestro Padre Jehová lo Bendiga.
Muy buenas tardes ,Gracias por tan excelente canal Alejandro y Gracias Doctor Hidalgo por también, tan excelente información.
Y quisiera saber ,sobre lo sucedido con un bien que adquirí y de muy mala calidad.pues yo solo ganó un minimo,o ganaba por la cuestión de la pandemia y adquirí unas botas de supuesto cuero de $190.000 pesos,las cuales a los dos meses de tenerlas, con un uso ocasional.se me dañaron,se me empezaron a soplar por partes ,como en forma de relieve,y en dichas partes a caer los pedacitos afectados.yo se ahora gracias a su información ,que puedo exigir la reposición y creo que hasta la devolución de el dinero,por la mala experiencia con la calidad obtenida,pero resulta que por confiar en la buena fe ,de la amabilidad de la gente ,al salir del almacén y estar ya a una hora d camino de ese establecimiento,caí en la cuenta de que no me dieron ,ni reclamé la factura de compra y al confiarme de la calidad ,tampoco hice por ir nuevamente a pedirla,y mi pregunta es,puedo hacer el reclamo a pesar de no tener la factura de compra?...
ya que en ese almacén,al pasar por el frente,visualice que se encuentran muchas más de estás botas,el mismo estilo,color y todo.pues al parecer ellos son los fabricantes.pero el nombre de las marquillas que traían las botas se borraron.
Espero una respuesta.!!Graciaas!!
Diana Marcela Castro Navarro, gracias por ver nuestros videos. La factura es el elemento probatorio sobre la adquisición de las botas en esa tienda. Lo que puede hacer es solicitar copia de la factura al mismo almacen para proceder con el reclamo a que haya lugar.
Alejandro y Doctor Hidalgo, muchísimas gracias por la respuesta y por brindarnos tan excelente información
Muy bueno, muchas gracias!
Santiago Angarita, te agradecemos ver nuestros videos. Te invitamos a compartirlos.
Excellent, information. Very good, thank you.
Luz Zorrila, thank you for watch our videos. We invite you to share it with other people.
Exelente video 👍
Buenas noches yo compre un curso de sejas microblading y después me.salieron que eran solo dos días presencial y que el resto era virtual y no me interesa ese servicio porque este curso debe ser 100 porciento personal y han pasado solo 4 días desde .día del matricula
Que derechos tengo si en un establecimiento cobran la entrada a un lugar pero no responden por robos echos en el mismo establecimiento
Hola María Vega, gracias por vernos. Depende de cómo haya sucedido el hecho, debe denunciar penalmente (ante la Fiscalía General de la Nación) a la persona que cometió el hurto.
Buenas tarde. Una inquietud, compré un celular de contado 3n un punto claro, a los pocos días lo bloquearon por mora llamamos y resulta que el IMEI del celular está a nombre de otra persona .hasta el momento no nos responde .qué medidas debo tomar. Gracias
Jhon Villarreal, gracias por ver nuestros videos. Debe agotar, primero, la solución directa con la empresa que le vendió el bien. En segundo lugar, si no hay solución directa, puede acudir a la Superintendencia de Servicios Públicos o a la de Superintendencia de Industria y Comercio, dependiendo de lo que se trate.
Muy buen información, una consulta, si el producto tiene garantía vencida (1 año) pero el defecto es de fabrica, y esto es comprobado y dicho por el vendedor, se puede proceder a solicitar cambio del producto? GRACIAS
Muy buenas tardes mi, queja que le subieron el 14% al Botellón del Agua cristal, está correcto?
Buenos días gracias por la información tengo un problema con una moto que compre estoy esperando la respuesta de AUTECO gracias
Raul Aguilar, gracias por ver nuestros videos. Debes estar pendiente de la respuesta que te brinde la empresa, dentro de los términos legales. Para profundizar en el tema, te recomendamos ver la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Tengo una pregunta buenas tardes al adquirir un bien o un producto al cotizar te piden unos requisitos se cumplen con esos requisitos pero al cerrar el negocio te cambia el precio hay que tengo que hacer? Ya que no me pareció justo me dieron un precio y ahora otro dando ya un dinero que tengo que hacer gracias
Jeimmy Morales, gracias por vernos. Lo primero que debe hacer es intentar solucionar la situación directamente con el vendedor del bien o servicio, dejando evidencias probatorios de todo. Si no logra solución alguna, puede acudir al defensor del consumidor o a la Superintendencia de Industria y Comercio, poner en conocimiento (en la página web) la situacion para que, en el marco de la ley, se adelante el trámite pertinente y adopten las decisiones a que haya lugar.
Hola buenos días disculpe compramos una lavadora a crédito, pero nos la entregaron dañada está perforada de la tina, y cuando marcamos nos dieron largas, no hemos dado ningún abono por qué nos percatamos de ella en el momento se ponerla a prueba, que podemos hacer? Según tiene garantía pero no me interesa que me reparen algo que se supone debería estar en bien estado, que puedo hacer?
Buenas noches..yo mande a reparar una sala y pague el 50% y han pasado ya 8 meses y la empresa no quiere responderme por el trabajo contratado..que puedo hacer?
Ruth Contreras, gracias por ver nuestros videos. En tal caso, se recomienda acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para poner en conocimiento el asunto. Esto se puede hacer por medio de la página web de esa entidad www.sic.gov.co
una consulta basado en el estatuto del consumidor, la muestras o producto que queda como PQR, cuanto es el tiempo que lo debo guardar como evidencia del reclamo del cliente ?
Gustavo Orbes, atemperados a la ley 1480 de 2011 el tiempo mínimo son 6 meses para cualquier tipo de garantía.
@@OcampoLawFirm cordial saludo amigo, me podrías regalar en que artículo de la ley 1480 me específica dicho tiempo ?!!
Hola. Puedo pedir devolución de dinero por un tratamiento de estética. El día que hicieron la valoración yo accedí a comprar el paquete de 10 sesiones y me hicieron la primera pero ya no deseo seguir porque me quedó mucho dolor y hematomas. Ojalá me puedan responder.
Una pregunta si lo que compramos no es mercancía sino un ser vivo como un cachorro que compre y me garantizaron que estaba en perfecta salud no me lo entregaron vacunado me dijeron que lo llevara en ocho dias pero a los dos días el perro ya estaba tociendo mucho lo llevé como ellos me lo dijeron a los ocho dias lo cual no me lo vacunaron porque el perro ya tenía demasiada tos el veterinario supuesta mente donde me lo vendieron me dijo que le diera un medicamento el cual le di no teniendo mejoría me comunique otra vez y me mandaron a darle otro medicamento más fuerte y tampoco e visto mejoría no se si el animalito pueda salvarse pregunto tengo derecho a reclamar me dieron factura y un contrato de 8 días de garantía lo cual al segundo día el animalito ya estaba muy emfermo creo que me lo vendieron ya emfermo
Buenos días doctor, compré dos televisores de la misma marca en katronix,uno se dañó 15, días antes de la garantía, me lo repararon, El otro se dañó 20, días después de la garantía,del mismo daño del otro,es un defecto de fabrica?, porque no me lo repararon.
Beto Acosta, gracias por ver nuestros videos. Básicamente no lo repararon porque sobrepasó el tiempo de la garantía, debido a que ese plazo no es indeterminado sino que tiene un límite. De manera que si el daño ocurre por fuera del tiempo de la garantía no resulta, comunmente, posible que sea reparado el bien.
Que pasa cuando es un defecto de fabrica y ya pasó la garantía,? puedo reclamar por el daño,?le agradezco mucho una respuesta, muchas gracias doctor, El señor me lo bendiga siempre.
Entregué un anticipo a una constructora, para una casa prefabricada, mediante un contrato de obra civil con reserva de dominio.
Ahora bien, en el mentado contrato se establece dizque un estudio de crédito, nunca me hicieron ese estudio. Me exigen que tengo que entregar en hipoteca la casa sobre la que se va a construir. Presenté escrito solicitando la devolución del billete, pero me respondieron de forma escueta, es decir, que ceda el contrato. Pero, además, que me van a reportar a datacredito, dizque por no cumplir la obligación. Me parece que son estafadores. Qué puedo hacer?
Buenas noches espero respondas☹ hace 7 días compre un portátil en 1'150'000 en Alkosto, todos estos 7 días estuvo muy lento se traba y se apagaba solo, y hoy solo al prenderlo se daño y parece ser grave , puedo exigir una devolución del dinero ?
Jimmy Perez, gracias por ver nuestros videos. Te invitamos a difundirlos. Atendiendo a la ley creada para porteger al consumidor, se debe proceder, primero, a que la tienda repare el producto comprado. Si no resulta posible su reparación, se puede proceder a cambiarlo por otro. En última medida, se puede requerir la devolución del dinero. Le recomendamos acudir al defensor del consumidor que haya en el lugar donde usted reside, o acceder a la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio para ponerle en conocimiento lo sucedido.
No
Hola hola..
Amigo tengo una pequeña pregunta por si me puedes ayudar 🙏..
En caso de llantas de moto ..
La compré no más de 5 días y ya me caído debido a eso .
! La podría cambiar por una de mejor calidad así sea poniendo más dinero?
Gracias 👍
Llegó a mi casa una tarjeta de crédito
La recibe mi esposo
Era para mi hija
Ella no había autorizado esa tarjeta ni me había autorizado a mi para recubirla
Sencillamente que la devuelva?
Si el banco le va a cobrar por la devolución
Cuál es el proceso? Para no pagar?
los prefabricados una pesadilla,Multicasas una pesadilla -
Que debo hacer si descubro que me debitaron dos veces por una compra en un supermercado ..
Jairo Martínez, gracias por ver nuestros videos. Te invitamos a difundirlos. Primero, debe acudir al banco para intentar solucionar ello directamente. Sino resulta posible, se recomienda proceder ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Y si ello es atribuible a un banco, entonces sería pertinente dirigirse a la Superintendencia Financiera.
Puedo demandar simultáneamente en la Superintendencia de Industria y Comercio y la justicia ordinaria civil.
Jenifer Morales, gracias por ver nustros videos. Te invitamos a compartirlos. Cada uno tiene funciones y competencias diferentes, por lo que si se adelantan simultaneamente actúan de manera independiente, aunque pueden colaborar armónicamente uno con el otro.
@@OcampoLawFirm , muchas gracias por su atención dispensada. Por su puesto que publicaré los vídeos.
Puede una tienda 3b prohibirme la entrada ala tienda por que no permito que me revisen mi bolso ala salida
Claro puede prohibirle la entrada porque está violando sus políticas internas
segun el profesional defiende al productor haciendo que siempre debe perder el consumidor .
Que pasa si alguien compró un producto, pero luego ya no lo quiere y está en buen estado y no lo quiere cambiar por otro, pero quiere devolución del dinero. Está obligado el productor a devolver el efectivo?
Juan Camilo Rios, gracias por vernos. Para resolver tu pregunta te recomendamos ver el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, que se refiere al derecho de retracto.
Excelente información. Hice un pago por adelantado a un tratamiento odontológico pero el especialista no lo vio necesario pedí la devolución del dinero y me dicen que pase una carta y en 8 meses me devuelven el dinero. En 8 meses me parece que es mucho tiempo ¿a dónde debo ir?
xD
Muy buenas tardes ,Gracias por tan excelente canal Alejandro y Gracias Doctor Hidalgo ,por también tan excelente información.
Y quisiera saber ,sobre lo sucedido con un bien que adquirí y de muy mala calidad.pues yo solo ganó un minimo,o ganaba por la cuestión de la pandemia y adquirí unas botas de supuesto cuero de $190.000 pesos,las cuales a los dos meses de tenerlas, con un uso ocasional.se me dañaron,se me empezaron a soplar por partes ,como en forma de relieve,y en dichas partes a caer los pedacitos afectados.yo se ahora gracias a su información ,que puedo exigir la reposición y creo que hasta la devolución de el dinero,por la mala experiencia obtenida,pero resulta que por confiar en la buena fe ,de la amabilidad de la gente ,al salir del almacén y estar ya a una hora d camino de ese estabiecimiento,caí en la cuenta de que no me dieron ,ni reclamé la factura de compra y al confiarme de la calidad ,tampoco hice por ir nuevamente a pedirla,y mi pregunta es puedo hacer el reclamo a pesar de no tener la factura de compra,ya que en ese almacén al pasar por el frente visualice que se encuentran muchas más de estás botas,el mismo estilo,color y todo.pues al parecer ellos son los fabricantes.
PESADA
Jejeje sin oficioo y tenés que leer todo comentario ,duda que hacemos los demás...y aparte se te nota el grado de inmadures que es seguro que me vas a responder con un insulto o con una de sus palabras para ofender...coje oficio, madurez y respeta este canal de información que es serio..
Jejeje sin oficioo y tenés que leer todo comentario ,duda que hacemos los demás...y aparte se te nota el grado de inmadures que es seguro que me vas a responder con un insulto o con una de sus palabras para ofender...coje oficio, madurez y respeta este canal de información que es serio..
Entregué un anticipo a una constructora, para una casa prefabricada, mediante un contrato de obra civil con reserva de dominio.
Ahora bien, en el mentado contrato se establece dizque un estudio de crédito, nunca me hicieron ese estudio. Me exigen que tengo que entregar en hipoteca la casa sobre la que se va a construir. Presenté escrito solicitando la devolución del billete, pero me respondieron de forma escueta, es decir, que ceda el contrato. Pero, además, que me van a reportar a datacredito, dizque por no cumplir la obligación. Me parece que son estafadores. Qué puedo hacer?
Muy buenas tardes ,Gracias por tan excelente canal Alejandro y Gracias Doctor Hidalgo ,por también tan excelente información.
Y quisiera saber ,sobre lo sucedido con un bien que adquirí y de muy mala calidad.pues yo solo ganó un minimo,o ganaba por la cuestión de la pandemia y adquirí unas botas de supuesto cuero de $190.000 pesos,las cuales a los dos meses de tenerlas, con un uso ocasional.se me dañaron,se me empezaron a soplar por partes ,como en forma de relieve,y en dichas partes a caer los pedacitos afectados.yo se ahora gracias a su información ,que puedo exigir la reposición y creo que hasta la devolución de el dinero,por la mala experiencia obtenida,pero resulta que por confiar en la buena fe ,de la amabilidad de la gente ,al salir del almacén y estar ya a una hora d camino de ese estabiecimiento,caí en la cuenta de que no me dieron ,ni reclamé la factura de compra y al confiarme de la calidad ,tampoco hice por ir nuevamente a pedirla,y mi pregunta es puedo hacer el reclamo a pesar de no tener la factura de compra,ya que en ese almacén al pasar por el frente visualice que se encuentran muchas más de estás botas,el mismo estilo,color y todo pues."al parecer" ellos son los fabricantes. Entonces Que podría hacer?.Espero una respuesta.
Graciaas?
aquí la respuesta QUE MAMONAAA