Boa noite tudo bem ? Acabei de migrar da Oi para a Tim mas nao estão atendendo as minhas expectativas com sinal de internet e até mesmo ligação Um péssimo sinal de net é só eu sair de casa que fico sem sinal..algjm ..posso quebrar o contrato sem pagar multa ... É um péssimo plano a Tim
🚨Bom dia à quase 4 meses mudei de casa e pedir para mudar a internet pra outra casa né,, aí na hora o moço falou que eu pagava tal valor e que tinha um plano com mais GB com mesmo valor que era pra mim mudar ,,,,, aí me deu um tablet para assinar virtual , não li contrato nenhum e nem eles me falaram se eu quisesse cancelar tinha que pagar multa ,,,,,,, agora estou mudando de cidade devido ter sido mandado embora do trabalho , estou querendo cancelar e eles quer cobrar uma multa de 480 reais,,,, fora que já estamos com quase três anos com essa internet , mas devido a gente ter mudado de casa ele renovou o contrato eu assinei porém não li nada e eles não me explicaram nada em caso de cancelamento.... Se poder me responder o que devo fazer , desde já agradeço Elenice 🤝 À e vi sobre a lei 3351/20 ,será que ela está valendo ainda ,,, foi criada pra época de pandemia.
@@MicaelyVemcomaMika Oi. Então, não há lei 3351/20, há um projeto de lei, ou seja, ainda não foi sequer aprovado. Logo, não tem validade alguma. A primeira coisa que você tem que fazer é pedir urgentemente uma cópia do contrato que você assinou e de qualquer documento que preveja a multa de fidelidade para que seja possível analisar se a cláusula é válida ou não.
Meu irmão fez um plano na oi tv em meu nome sem nenhum dos meus dados pessoais a operadora forneceu a ele os meus dados agora quero cancelar o plano e eles disse que teria que pagar uma multa mais não recebi nenhum contrato então pedi a gravação estou esperando a gravação .será que tenho alguma chance de cancelar sem pagar a multa pois não foi eu que fiz o plano .me ajude por favor
Kkkk conseguir cancelar minha assinatura só com esse vídeo. Eu ñ tinha assinado nenhum contato aí eles queria me multar kkk mandei o vídeo pro indivíduo quando falo 10 salários mínimos kkk cancelado muito obrigado pelo vídeo doutor 👏👏👏👏
Parabéns pelo vídeo, consegui quebrar a multa através de seu vídeo. Fiz uma reclamação no app da ANATEL e utilizei os seus argumentos. Eu não havia autorizado renovação de plano nenhum.
E minha mãe de quase 70 anos que foi comprar um chip da TIM, ofereceram pra ela ter internet na rua por 59,90 e ela assinou. Agora está vindo cobrança de 99,90 e 109,99 e ainda uma fidelidade pra cancelar de 500 reais.. não tem como provar que deram uma informação errada pra assinar um papel que dizia outra coisa..
Peça cópia do contrato e do instrumento de fidelidade. Se estiver tudo no mesmo contrato, tem grandes chances de conseguirmos matar essa multa de fidelidade na justiça.
Dr. E no meu caso, que foi contratado um plano de internet e no ato da contratação não foi falado sobre a fidelidade, e quem assinou o contrato digital não fui eu, foi o rapaz da operadora, pois eu não estava conseguindo.. Estão me cobrando uma multa absurda e fidelidade de 24 meses.. O contrato está no CNPJ do meu pai Esse mês de novembro faz 1 ano do contrato!
@@petroseric2834 não consegui resolver, me cobraram uma multa altíssima. Liguei na operadora e fiz o bloqueio temporário, que por lei se tem direito. Se não me engano é entre 90 e 120 dias. Fiz agora próximo do final do ano, se tenho uma vez ano ano, assim que vencer em dezembro, espero chegar em janeiro do ano que vem e peço novamente o bloqueio, assim até lá o valor da multa ou já diminuiu bastante, ou se aproxima da data de cancelamento. Esse direito tanto faz PF ou CNPJ. Minha operadora foi a vivo
Vale lembrar que: A multa por fidelidade não pode ser superior a 10% do valor do serviço contratado. Se for superior a 10%, é considerada uma cobrança abusiva, de acordo com o art. 9º da Lei de Usura, Decreto 22626/33. Então por exemplo, se voce tem 6 mensalidades restantes de fidelização dos quais o pagamento seja 50 reais mensais, entao a multa não pode ser maior que R$30,00 que correspondem aos 10% do contrato de R$300,00 vigentes.
Tá acontecendo isso comigo. Eu não sabia dessa fidelização e a operadora Tim me enganou com um plano bem menor . E a minha fatura veio com um valor bem mais alto .
Olá, Fabiola! Vou te orientar sobre o que fazer no seu caso, em que a operadora TIM teria te enganado com um plano diferente do que você contratou e a sua fatura veio com um valor bem mais alto. 📌 Passo a passo para resolver o problema: Colete todas as provas: Peça uma cópia do contrato: Solicite à TIM uma cópia do contrato do plano que você contratou. Esse contrato pode ser físico ou virtual, dependendo de como a contratação foi feita. Se você não recebeu o contrato por escrito, a operadora é obrigada a te fornecer uma cópia. Peça a gravação da ligação: Se a contratação foi feita por telefone, peça à operadora a gravação da ligação onde você fez a contratação. Isso é importante para verificar se o plano oferecido durante a ligação é o mesmo que você está sendo cobrada. Reclame se não receber as informações: Se a operadora não disponibilizar o contrato ou a gravação em um prazo razoável, você pode fazer uma reclamação no site do consumidor.gov.br. Esse site é um meio oficial e gratuito de registrar reclamações contra empresas, e elas são obrigadas a responder. Com as provas em mãos: Se você perceber que foi realmente enganada e a TIM te cobrou por um plano diferente do que foi oferecido, você pode tomar medidas administrativas (como negociar com a operadora diretamente ou por meio do Procon) ou até tomar uma atitude judicial, se necessário. 📋 O que fazer se não resolver administrativamente?: Caso a operadora não resolva o problema amigavelmente, você pode procurar um advogado para te orientar sobre como entrar com uma ação judicial para contestar a cobrança indevida e exigir a correção do plano contratado. ⚠️ Conclusão: O primeiro passo é coletar provas, pedindo a cópia do contrato e a gravação da ligação. Se não forem fornecidas rapidamente, faça uma reclamação no consumidor.gov.br. Com essas provas em mãos, você poderá tomar as medidas necessárias, inclusive entrar com uma ação judicial, se necessário. 👉 Se nosso conteúdo foi útil para você, por favor, nos avalie com 5 estrelas: lsadvs.com.br/avaliegoogle 😊 Espero que isso tenha ajudado a esclarecer sua dúvida! Se precisar de mais informações ou ajuda, estou à disposição.
Estava com um plano da TIM de 59,90, ofereceram uma proposta melhor pelo mesmo valor por 2 meses e depois ficaria 89,90 por 12 meses. Tentei cancelar e ficar com o de 59,90 e eles acrescentaram outra coisa e o valor subiu pra 195, toda vez eles ligam para assinar mais 12 meses e começar a pagar 89,90 e eu falo que já tenho e desde de que contatei nunca ficou abaixo de 100. E agora bloquearam minha linha.
Olá! Vou te orientar sobre o que pode ser feito nessa situação envolvendo a TIM e o plano de telefonia. 🔍 O que fazer diante dessa situação: Provas da oferta: Primeiro, tente reunir todas as provas que você puder sobre o que foi acordado inicialmente. Isso inclui: Contrato (seja físico ou digital) da proposta feita pela TIM. Gravação de ligações onde a oferta foi feita. Você tem direito de pedir uma cópia da gravação, caso tenha contratado o plano por telefone. Faturas e comprovantes dos valores cobrados, que mostram que os valores nunca ficaram abaixo de R$100, mesmo com o acordo de R$59,90 e R$89,90. Contato com a TIM: Faça uma reclamação formal diretamente com a TIM, mencionando o problema de cobranças erradas e o bloqueio da linha. Exija que eles resolvam o problema e que a linha seja desbloqueada, pois o bloqueio pode ser uma prática abusiva, já que houve falhas no cumprimento do contrato. Reclamação no consumidor.gov.br: Se o problema não for resolvido diretamente com a TIM, você pode abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br, onde a empresa será obrigada a responder e, muitas vezes, resolve rapidamente os problemas. Cancelamento do contrato: Caso a TIM não resolva o problema de forma amigável, você pode buscar o cancelamento do contrato sem multa, já que a empresa não cumpriu a oferta original. Você tem direito de cancelar sem custos, se a empresa não estiver cumprindo o que foi acordado. Ação judicial: Se a TIM continuar bloqueando sua linha ou cobrando valores indevidos, você pode ingressar com uma ação no Juizado Especial Cível (pequenas causas). Nessa ação, você pode pedir: O cancelamento do contrato sem multas. O reembolso dos valores cobrados indevidamente. Uma possível indenização por danos morais, caso o bloqueio da linha tenha te causado algum prejuízo relevante. ⚠️ Conclusão: Caso a TIM continue bloqueando a linha ou não resolva a situação, uma possibilidade é preparar uma ação judicial baseada em não cumprimento contratual e cobrança indevida. Dado que a empresa já está bloqueando a linha de forma abusiva, você pode pedir cancelamento **sem multa** e o ressarcimento das quantias cobradas a mais. 🥇 Dica de Ouro: Dependendo de a quanto tempo você fechou negócio, a TIM pode não ter mais a gravação da ligação em que foi realizada a contratação. Nesse caso, opera-se a inversão do ônus da prova e será a TIM a obrigada a comprovar que a contratação foi diferente daquilo que você alega, o que torna uma ação judicial (caso necessária) completamente viável. 👉 Se nosso conteúdo foi útil para você, por favor, nos avalie com 5 estrelas: lsadvs.com.br/avaliegoogle 😊 Espero que isso tenha esclarecido sua dúvida! Se precisar de mais informações ou ajuda, estou à disposição.
Aqui o problema foi com a Oi.. Foi feito o contrato de 1 ano e quando mudamos a forma de pagamento uns 2 meses antes de terminar o contrato, eles afirmaram que foi "contratado" mais 1 ano. Isso é abusivo e ilegal 😠
Boa tarde Dr. Sou cliente da Net/Claro residencial desde junho2009, época que tinha o Net combo. Não muito tempo desisti do telefone net fixo. Tenho que pagar a multa caso desisto da TV e permaneçer somente com a Internet? Para evitar stresses, como devo proceder? Detalhe: o serviço de TV deles é péssimo (repete programação e vez em qdo as imagens "tremem", tem canal (não adulto) que tenho que digitar senha (0000) para acessar. Grato pelo vosso apoio.
Estou com dificuldades pra cancelar tmbm. Completei os 12 meses mandaram msg no WhatsApp se queria renovar. Não apertei pra renovar. E msm assim renovação e eu mando msg pra cancelar, envio o CPF e pedi novo o CPF envio e pede d novo e assim fica. Liguei e diz que não reconhece o m cpf . E assim estou agoniada, já paguei duas faturas de quase 300 reais pra tirar meu nome do Serasa.
Meu pai pediu portabilidade , da Tim , para claro , mais a internet está uma bosta , não tem nem 30 dias , que ele fez a portabilidade, e está cobrando a multa pra ele voltar ,pra Tim
Passei do período de 12 meses, pedi um desconto no plano de internet e me obrigaram a ficar mais 12 meses de fidelidade, essa prática é legal doutor? Boa noite.
Olá, obrigado pelo vídeo. Esse período máximo de 12 meses também se aprova para empresas. A Vivo está me cobrando 600 reais pois a fidelidade deles é de 24 meses e não me foi repassado esse detalhe.
Fiz uma contratação da sky por WhatsApp e na conversa o atentende me informou que eu não poderia cancelar antes de 4 meses se eu fizesse isso seria quebra de contrato aí eu concordei e foi feito a instalação, se passou 4 meses liguei pra sky para está fazendo o cancelamento gravei a ligação por minha segurança, a moça me falou que o contrato tinha uma carência de 12 meses e que se eu cancelasse o contrato pagaria uma multa de 800 reais quase cai prá trás questionei ela falando que tinha sido enganada pelo atendente da sky por WhatsApp mais ela falou que não teria como fazer nada! Mandei cancelar assim mesmo pois tenho print das conversas tenho áudio o rapaz falando que eu não poderia cancelar antes de 4 não assinei nenhum contrato enfim vou esperar a sky sujar meu nome prá mim ir pra justiça pois o funcionário da sky por WhatsApp teve má fé
Pelo seu relato, você está corretíssimo. Fique à vontade para enviar uma mensagem para a gente caso queira se preparar para uma vindoura ação. O link de contato está no primeiro comentário fixado do vídeo.
Ola bom dia, fui cliente claro controle por tres anos, sempre renovando a cada ano pela questão do desconto, mas em novembro deste ano resolvi sair do controle para o pré, para a minha indignação diceram que eu tinha que pagar a fatura de dez/23 que até aqui tudo bem eu usei porém chegou uma fatura agora com o valor cheio do plano sem desconto quase 87 reais e a claro alega porque ja tinha iniciado o ciclo do mês subsequente, sendo que começou dia 23 e eu cancelei dia 27 é correto essa cobrança de um mês inteiro se foram apenas 4 dias?
Olá, dia 05/05 entrei em contato com uma provedora de internet da minha região para consultar os preços, fiquei interessado e realizei o cadastro com eles, na hora da assinatura digital deu erro e eles disseram que iriam mandar o contrato para eu assinar no dia da instalação da internet, porém eu desisti e hoje dia 06/05 mandei mensagem falando que queria cancelar, a moça disse que iria passar meu contato para outra pessoa para tratar isso, mas como era 13:00 da tarde eles não atendem mais, o agendamento da instalação ficou para o dia 10/05, eu não assinei nada e queria saber se vou pagar multa, eles dizem que tem fidelidade e em caso de cancelamento tem que pagar multa de 600, reai e eu não tenho condições de pagar isso agora, 😢
Empresa de internet quer cobrar R$ 500,00 por taxa de instalação na rescisão do contrato, fiquei 3 meses mais tive que entregar o ponto que tinha alugado, ao meu ver só mudaram o nome de rescisão pra instalação, tava disposto a pagar até 15% do valor que faltava, ja que a lei fala em 10% porém sem sucesso
Olá, Eudes! 😊 🔹 Essa questão da cobrança de taxa de instalação na rescisão do contrato gera muita confusão. Vou explicar melhor o que acontece e te dar algumas ideias de como lidar com essa situação: 📌 1. A tal "limitação de 10%" é uma lenda urbana Não existe nenhuma lei que limite multas por rescisão contratual a 10%. O que acontece é que alguns tribunais entendem que multas muito altas podem ser consideradas abusivas, mas isso depende do caso específico. No entanto, a multa deve ser proporcional ao prejuízo que a empresa teve com a rescisão antecipada. Cobranças exageradas podem ser contestadas com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe práticas abusivas. 📌 2. Sobre a taxa de instalação de R$ 500,00 Muitas empresas tentam “mascarar” a multa de rescisão como uma cobrança de instalação. Isso é questionável, principalmente se você já pagou pela instalação no início do contrato ou se ela foi oferecida como cortesia. Verifique o contrato que assinou: A cláusula sobre a taxa de instalação na rescisão está prevista? O valor de R$ 500,00 é justificado, ou parece arbitrário? 📌 3. Soluções para o seu caso Negociação com a empresa: Você já demonstrou disposição em pagar uma porcentagem justa (15% do valor restante). Reforce isso e tente documentar suas tentativas, como por e-mail ou protocolos de atendimento. Consumidor.gov.br e Anatel: Se a empresa insistir, registre uma reclamação nessas plataformas. Elas costumam mediar esses conflitos de forma rápida. Análise Jurídica: Procure um advogado para analisar o contrato. Se a cobrança for considerada abusiva ou desproporcional, é possível entrar com uma ação judicial pedindo a revisão ou anulação da cobrança. 📌 4. Decisões dos Tribunais Muitos juízes têm entendido que multas superiores ao valor proporcional do contrato são abusivas. Se a empresa tentou impor uma multa camuflada como "taxa de instalação", há um bom argumento para contestar essa prática judicialmente. 💡 Dica final: Antes de aceitar ou pagar qualquer valor, documente todas as suas tentativas de resolver a situação e peça orientações a um advogado. Isso pode te poupar de custos desnecessários no futuro. 🌲Espero que tenhamos ajudado a esclarecer sua dúvida, Eudes! Um Feliz Natal e um Ano Novo repleto de boas notícias e conquistas para você e sua família! 🎅✨ 👉 Se nosso conteúdo foi útil para você, por favor, nos avalie com 5 estrelas: lsadvs.com.br/avaliegoogle 😊
@@lsadvs Fui no Procon, o advogado de lá verificou o contrato e disse que é era abusiva, eu não tinha levado documentos necessario, fiquei de ir no outro dia, entregaram uma folha com que precisava levar e o que tinha de errado no contrato, mostrei a empresa que logo apos foi negociado comigo, não deu continuidade com procon, paguei 15%, fiquei satisfeito, obrigado pela atenção em responder, Um Feliz Natal e um Ano Novo repleto de boas notícias e conquistas para você e sua família!
Rapaz a comunidade que eu moro está em briga constante com a Oi vender um pacote de internet no valor tão cobrando outra inclusive hoje não tem internet o dia todo e não querem fazer desligamento tem algum advogado aqui em Manaus que queira entrar com estação com a gente aí
@@lsadvs Pois é, por isso as operadoras são as campeãs de reclamações. Parabéns pelo canal e por ajudar as pessoas que são carentes de conhecimento jurídico no Brasil.
Fiz um contrato de 12 meses plano vivo fidelidade de 120 Reais.paguei a segunda parcela já aumentaram pra 152 e falaram que esse plano que eu fiz não existe mais.
A minha situação foi a mais comum, fui na loja da claro comprei um telefone através do plano, o vendedor disse que com no mínimo 3 meses a gente ligando eles cancelariam e todo mes a gente tenta cancelar ou diminuir,mas eles impõe uma multa de 3000 para cancelar
Ess semana fui comprar um celular na loja da Claro porque tenho um plano e a vendedora que me vendeu aumentou meu plano sem me informar, porém fui na intenção de comprar o aparelho e o que assinei foi a compra do celular. É muita falta de responsabilidade dessas vendedora se cancelar lta de 800 reais
Oi Boa tarde gostaria de saber saber como resolver um problema com a claro ela bloqueio meu chip pago só pq perde meu celular no mesmo dia liguei pra bloqueiar
Olá, Daiane! 😊 Entendo sua preocupação e estou aqui para ajudá-la a resolver essa situação com a Claro. 🔹 **Procedimento de Bloqueio do Chip:** Ao perder seu celular, é fundamental bloquear o chip para evitar uso indevido. Você mencionou que entrou em contato com a Claro no mesmo dia para solicitar o bloqueio, o que foi uma atitude correta. A Claro oferece os seguintes canais para esse serviço: - **Central de Atendimento:** Ligue para 1052. - **Clientes Combo Multi:** Ligue para 0800 723 6626. 🔹 **Reativação da Linha:** Para reativar sua linha após o bloqueio, siga estes passos: 1️⃣ **Adquira um Novo Chip:** Compre um chip Claro Pré-Pago em uma loja autorizada. 2️⃣ **Acesse o Aplicativo Claro Flex:** Baixe e abra o app Claro Flex em seu celular. 3️⃣ **Inicie o Atendimento Online:** No aplicativo, acesse o chat online e tenha em mãos o número de protocolo fornecido no momento do bloqueio. 4️⃣ **Solicite a Reativação:** Informe ao atendente que deseja reativar sua linha no novo chip. 🔹 **Considerações Importantes:** - **Segurança:** O bloqueio do chip é uma medida de segurança para proteger seus dados e evitar fraudes. - **Manutenção do Número:** Seguindo os passos acima, você poderá manter seu número de telefone original. - **Atendimento Presencial:** Se preferir, pode comparecer a uma loja física da Claro com um documento de identificação para solicitar a reativação. Espero que estas orientações ajudem a resolver seu problema com a Claro. Um Feliz Natal e um Ano Novo repleto de boas notícias e conquistas para sua família! 🎅✨ 👉Não tenho certeza se era essa a sua dúvida, pois fiquei um pouco confuso com a pergunta. Se não foi respondido, fala pra gente que a gente tenta te orientar.
Mudei de endereco , e 10 dias antes da minha mudança eu solicitei midanca de endereço de instalação. Porém passados 9 dias após eu estar morando no novo endereço, sem usar a Internet, e cada vez que liguei na operadora reclamando, a atendente me pedia pra aguardar um novo prazo para a nova instalação. Até que um dia eu liguei na operadora e a atendente me disse que não teria a porta para instalação no novo endereco, eu cansei e acabei pedindo o cancelamento. A operadora poderá me cobrar alguma multa ? Lembrando que tenho as ligações gravadas
Se foi dito para você que haveria disponibilidade no novo endereço antes da mudança e você tem isso gravado, a culpa pelo encerramento de contrato é da operadora e, por isso, não pode ser cobrada qualquer multa de você.
Queria ajuda contratei ontem a Internet e querem cobrar multa cancelar devido um site que uso MT não abrir aí fui cancelar e não posso msm se passado só um dia de uso
Ola, dr. Fiz um contrato de internet de 99.90 por mês. Eles informam que o desconto é de 450 reais de taxa de instalação + 37.50 por mês (450 ao ano) na mensalidade. Assim, fiquei por 6 meses com a empresa e querem me cobrar uma multa de 525 reais! Quase os 599.40 que eu pagaria se ficasse usando o serviço até o final. Isso não excede o preconizado pela Anatel?!
Fiz uma contratação de 12 meses para wifi, decidi mudar de endereço e na região nao pega a internet deles, não tem rede. (Está com 5 meses de contrato) Estão me cobrando 527 reais de multa sendo que a culpa não é minha.
Olá, Marta! 😊 Infelizmente, os tribunais têm decidido que a falta de cobertura no novo endereço não é responsabilidade do fornecedor. Isso ocorre porque o contrato foi feito para o endereço inicial, e o fornecedor não pode garantir que o serviço funcionará em qualquer lugar para onde o consumidor se mudar. O que pode ajudar no seu caso: Se na contratação houve promessa de que o serviço funcionaria em qualquer lugar, isso pode configurar uma falha de informação. Caso tenha sido o seu caso, a multa pode ser contestada com base na falta de clareza. Mesmo que a multa seja válida, é importante verificar se ela segue as regras de transparência exigidas pela Anatel. A multa de fidelidade deve ser proporcional ao tempo restante do contrato e claramente informada. Se não estiver de acordo com essas exigências, pode ser considerada nula. Recomendo revisar o contrato e tentar negociar com base nesses pontos. Caso não cheguem a um acordo, pode ser necessário procurar ajuda de um advogado ou do Procon para proteger seus direitos. Espero que tenha esclarecido sua dúvida e que você consiga resolver isso rapidamente! Um Feliz Natal e um Ano Novo cheio de realizações para você e sua família! 🎅✨ 👉 Se nosso conteúdo foi útil para você, por favor, nos avalie com 5 estrelas: lsadvs.com.br/avaliegoogle 😊
Me disseram que podia colocar outro aparelho...mas pra colocar outro precisa tbm pagar a multa pra poder migrar pra esse plano.faz 20dias... Eu pagava 92reais..agora a fatura vai vim 205 reais.quem é loco pra aumentar o valor??? Se as vantagens são as mesmas do plano anterior.?
Olá dr. Eu tô tendo esse problema em que eu aceitei uma proposta da oi fibra e tava tudo certo até então, quando tive o cancelamento tão logo cobrando uma multa, e eu informa que não me disseram no momento da contratação sobre multa, sobre taxa de cancelamento, eu ainda perguntei qnd fiz e a moça disse que nao teria problema qnd eu cancelasse. Propaganda enganosa. E então eu falei que nao ia pagar, que não foi me passado isso é direito meu, e a moça da operadora disse que não tem oq fazer ela não tem como tirar a multa. Solicitei a gravação ela pediu o protocolo do atendimento no dia e eu não tenho pq meu cllr foi roubado o que eu atendi no dia. O que eu faço?
Pedi uma Mudança de Endereço dia 05/04/23 e não vinheram instalar. Liguei no dia 12/04/23 e me deram um Plano com valor baixo, eu aceitei. Nao vinheram instalar to pedindo cancelamento e eles tão falando que eu tenho que pagar 440.
Tive meu celular furtado, bloqueie o número, e com isso resolvi ja trocar de operadora, ja que o meu número era Oi e ela foi vendida. Agora a Oi esta me cobrando uma multa recisoria de um contrato de novembro/2021, mas não liguei mudando meu plano. Como faço ?
Cancelei a internet , porém a multa está "camuflada " . Estão cobrando em caso de cancelamento a taxa de instalação que foi isenta no momento da contratação . Porém , o contrato prevê que a instalação isentada tem que ser paga em caso de cancelamento . No valor de 400 reais
Já eu não tenho como fugir, porque sendo sincera eu tinha um plano a anos com a Vivo, que pra mim é uma das melhores. Só o preço que para obter uma ótima internet é alto demais. Mas agora estou morando de aluguel, e só me o valor da Vivo que estava difícil pra manter. E infelizmente mudei pra Tim e realmente assinei um contrato com a a Tim desse de fidelidade de 12 meses a pouco tempo. Quando assinei não me falaram nada sobre multa, mas acabei descobrindo que existe isso. Mas mudando pra Tim me arrependi, porque pra ela é difícil de pegar em diversos lugares, até com mensagens pequenas, e eu nunca tive esse problema com a Vivo. Mas vou ter que aguardar quase um ano pra voltar pra operadora que eu estava, com outros valores mais baixos de plano que dê pra eu pagar, mas que eu não fique com esse problema que a Tim logo me deu de início. Então não tem como resolver pela fidelidade, só obrigatoriamente ficar com uma operadora péssima de funcionar pra depois cortar, principalmente que eu não sabia que ela é tão horrível de funcionar.
Bom dia, contratei o serviço da Tim ano passado, nisso meu plano era o controle 2.0, mas no negócio do ano me ligaram falando que meu plano ia aumentar o valor e pra continuar pagando menos tinha que renovar, e passou a ser o controle 3.0, perto de dar 1 ano de contrato falaram que ia aumentar de novo, aí esperei dar os 12 meses e saí da operadora, agora recebi uma cobrança de 200 reais de multa que inclui (parcela do mês compelta obs: usei só 10 dias de plano, multa do plano, multa de serviços que estavam inclusos no plano e eu nem usava)
Mudei de endereço e ao ligar me disseram que tinha cobertura, mas nao tinha espaco na caixa e que eu deveria esperar o técnico analisar. Agora dizem que não tem cobertura. Vou pegar suas dicas porque disseram que terei que pagar multa fidelidade.
Tentei mudar meu plano para o plano de 50 raias, ao tentar mudar a operadora não falou nada de multa, não me avisaram nada sobre. Depois pensei melhor que não ia ser uma boa para minha situação financeira, tentei cancelar o plano e não consegui, então fui tentar cancelar a linha e já esta em contagem para o cancelamento, logo comecei com um amigo e ele falou deixa eu ver teu App da tim, ele olhou e falou carai mano olha a multa aí 470 😢 agora estou desesperado com essa situação, não sei o que fazer, não sei se fiz certo
Olá! 😊 🔹 Entendo a sua preocupação com a multa de R$470, principalmente diante da falta de aviso claro sobre a existência dessa cobrança. Vamos aos detalhes e como você pode resolver isso: 📌 1. Mudança de Plano e Multa de Fidelidade Se você alterou para um plano com fidelidade (geralmente contratos de 12 meses), a operadora pode cobrar multa proporcional caso você queira cancelar antes do prazo. Falha no Aviso da Multa: A operadora é obrigada a informar claramente sobre a existência da multa no momento da contratação. Se isso não aconteceu, você pode questionar a validade da cobrança com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que exige transparência nas relações de consumo. 📌 2. O que você pode fazer agora? Entre em contato com a TIM: Solicite um protocolo de atendimento e questione a cobrança da multa, explicando que você não foi informado sobre ela no momento da contratação. PEÇA CÓPIA DA GRAVAÇÃO DA LIGAÇÃO NA QUAL VOCÊ TERIA, HIPOTETICAMENTE, SIDO AVISADO A RESPEITO DA MULTA. E grave esta ligação de agora. Procure um Advogado Especialista: Se mesmo após as reclamações a operadora insistir na multa, um advogado poderá ajudá-lo a ingressar com uma ação para anular a cobrança, principalmente se houver indícios de prática abusiva. 📌 3. Cuidados Futuros Sempre solicite o contrato e leia os detalhes, especialmente sobre fidelidade e multas. Verifique o plano antes de finalizar qualquer alteração. 💡 Não se desespere! Muitos consumidores enfrentam situações parecidas, e o Código de Defesa do Consumidor está ao seu lado para corrigir práticas abusivas. 🌲Espero que tenhamos ajudado a esclarecer sua dúvida! Um Feliz Natal e um Ano Novo repleto de boas notícias e conquistas para você e sua família! 🎅✨ 👉 Se nosso conteúdo foi útil para você, por favor, nos avalie com 5 estrelas: lsadvs.com.br/avaliegoogle 😊
Olá! Gostei do canal. Parabéns. Uma de várias dúvidas rs Contratamos internet fibra da oi, fidelidade de 1 ano. Mudamos de endereço mas a oi não tem disponibilidade para o nosso endereço. Logo temos que contratar outra operadora e cancelar o contrato. Mas eles querem que eu pague uma multa por quebra de contrato isso é legal? Tendo em vista que não sou eu que quero cancelar é eles que não tem o serviço, como vou continuar com o plano contrato ?...
Zilma, isso não tem uma resposta certa, pois a lei não diz nada. Tem juízes que entendem que eles venderam o serviço para aquele endereço e não têm obrigação de ter disponível em outro (afinal, eles não têm como saber para onde você quer mudar no futuro). Por isso a multa seria devida. Mas...... eu tenho clientes que orientei a fazer uma reclamação ATRAVÉS DA ANATEL e tivemos sucesso, a oi desistiu de cobrar a multa. Entendo que você poderia tentar fazer o mesmo.
Obrigado pelo video !! Tentei contratar um plano na Tim no final de 2023 mas pelo app me informou q nao estava liberado para meu numero e no começo de 2024 eles iniciaram o contrato sem me comunicar, quando fui cancelar me disseram q teria q pagar a multa de fidelidade, com isso entrei em contato mais de uma vez pra explicar q foi sem minha permissão e msm assim cancelaram e chegou a multa para mim, qual sua opinião sobre o ocorrido ? Exelente conteudo do canal !!
A instalação foi feita dia 21/11 e cancelei em 26/11 estão me cobrando a multa por passar 7 dias. Sendo que contratamos dia 18/11 pelo telefone mas a instalação foi dia 21/11. Oque faço? Tenho como constestar?
Olá, Adriana! 😊 Pelo que descreveu, parece que você contratou um serviço de telefone ou internet, e o cancelamento foi feito dentro de 7 dias após a instalação. Vamos entender seus direitos. 📄 Direito de Arrependimento: De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em contratos realizados fora do estabelecimento comercial (como por telefone), o consumidor tem 7 dias corridos para desistir do contrato, sem qualquer custo ou multa, contando a partir da entrega do produto *ou início da prestação do serviço*. 🔸 O Que Isso Significa no Seu Caso? O prazo de arrependimento começou a contar no dia 21/11, quando o serviço foi instalado, e terminou no dia 28/11. Como você cancelou em 26/11, está dentro do prazo legal e não pode ser cobrada por multa de cancelamento. 💬 O Que Fazer Agora? ✅ Conteste a Cobrança: Entre em contato com a operadora e informe que o cancelamento foi feito dentro do prazo de 7 dias corridos, garantindo o seu direito ao arrependimento. Cite o Art. 49 do CDC. ✅ Registre Reclamação: Caso a empresa insista na multa, registre uma reclamação na Anatel (no caso de operadoras de telefonia/internet). ✅ Documente Tudo: Guarde todos os comprovantes de contato e cancelamento, pois serão úteis em uma eventual ação judicial, caso necessário. Espero que sua situação seja resolvida rapidamente e sem complicações! Um Feliz Natal e um Ano Novo cheio de realizações para você! 🎅✨ 👉 Se nosso conteúdo foi útil para você, por favor, nos avalie com 5 estrelas: lsadvs.com.br/avaliegoogle 😊
Essa questão de danos morais, na TEORIA é lindo. Na pratica não funciona. Na maioria das vezes o juiz simplesmente não cumpre o que está na lei. E outra questão: se você tem um boleto Obrigado a pagar.
Então, isso é verdade num geral. Contudo, no vídeo, cito o caso da negativação indevida. Nesse caso em específico, se o advogado souber o que está fazendo, é 99% de chance de você ganhar (tem sempre aquele 1%). Nunca perdi uma dessa. Pode procurar 🤭
Recentemente me ligaram e fizeram a portabilidade do meu número para o da tim , só que o pedido de portabilidade está para o dia 1/11/2024, se eu canslcelar eu terei que pagar a multa? , são 24 meses e eu nem usei o chip ,ele esta lacrado. Não me avisaram do tempo de dias úteis que eu posso estar cancelando..
Avisaram que teria multa, e hoje me mandaram uma mensagem falando que irão me mandar um SMS em um número e eu preciso dizer "Sim" para permanecer com o número no Tim , seu dizer "Não" eu terei que pagar algo?@@lsadvs
Mds Deus doutor, diz besteira, ela não avisam sobre esse negócio de multa eu entrei para cancelar minha linha, agora estou com medo do meu novo ser negativado,😢😭 como pode uma coisa dessas
Um problema que estou tento é que eles não tem a gravação, vou até a um dos pontos da claro, e lá eles falam que só por telefone, que não pode fazer cancelamentos lá. Aí vamos para o telefone, o ou a, Assistente virtual não passa para falar com o atendente. Assistente virtual desliga por você não conseguir falar em poucas palavras que quer falar com att.
Realize uma reclamação e o seu pedido, o quanto antes, através do site consumidor.gov.br .
7 หลายเดือนก่อน
Já sou cliente a mais de 2 anos da mesma empresa meu esposa alterou o plano sem meu consentimento e segundo eles está fidelizado novamente faz menos de 30 dias eu realmente precisarei pagar multa caso cancele ?
É... meio complicado. Eu entendo que, se o plano está no seu nome, só você poderia alterar o plano. Mas tem juiz que vai entender que, por se tratar de pessoa do seu núcleo familiar, a renovação é válida. Dá para tentar cancelar e arriscar um processo se quiserem cobrar a multa? Dá. Mas não é garantido.
Ótimas dicas parabéns!!!! Posso cancelar um alteração de plano de internet? já sou cliente antigo Eu contratei um plano de internet mas me arrependi em menos de 24 hs pedi o cancelamento falaram que não dava por causa da fidelidade. eu tinha uma conta atrasada eles fizeram um coonestação da conta,e falara que iam enviar o boleto só depôs de 5 Dias.
Se você fez a alteração pela internet, você tem 07 dias para se arrepender. Deverá ter uma prova de que pediu o desfazimento do negócio dentro destes 07 dias.
Entre numa briga por causa dessa fidelidade. Fui resgatar meu chip e sair sem o número e com um plano pós pago, consegui cancelar dentro dos sete dias brigando com a loja e unas 10 atendente da claro. Nunca mais vou usar pós pago. Quando me ligarem oferecendo um plano já vou desligar logo e bota no modo avião.
Não precisa por no modo avião não. Só bloqueia. Vai que alguém quer te ligar para doar 1 milhão e você está no modo avião.... olha a chance perdida. =D
Contratei um plano da netclaro por um valor e veio 5x mais a empresa não quer acordo já estou 4meses em atraso e o sinal não é cortado. Um mistério estou tentando negociar dizem que tenho que esperar 45dias para renegociação é mole?
Bem, boa noite, no caso fiz assinatura por telefone mas no aplicativo tem 3 contratos, informando fidelização, serviço e adicionais. não assinei coisa alguma mas sei que estou fidelizado por 12 meses. Eu queria mudar para um plano mais barato e falaram que eu teria que pagar multa se fizesse isso E que eu poderia mudar para um plano mais caro sem pagar multa, fidelizando novamente por 12 meses. Ah, no caso de mudar para um plano mais barato estariam cancelando o contrato anterior e fazendo um novo contrato com nova fidelização de 12 meses. Algo que eu possa argumentar contra? Estão aumentando os valores dos planos e informando que você pode mudar de plano caso não queira permanecer mas se mudar de plano para um mais barato tem esta 'papagaiada' toda.
Entendo que se você não foi avisado no ato da contratação, ter sido avisado apenas depois não supre a necessidade de consentimento e, por isso, a mula de fidelidade não pode ser cobrada. peça uma cópia da ligação na qual contrata o serviço e exija o cancelamento sem multa.
Aconteceu algo comigo q não sei nem como recorrer. Vendedor me vendeu um aparelho em um plano se operadora porém me colocou no mais caro. Não me falou que tinha um mais em conta. O pior q não posso cancelar. Q vou ter q pagar multa. Queria ao menos migra pra um plano mais barato.
Minha mãe contratou um plano na claro por telefone e o atendente falou várias vezes que não tinha fidelidade e hoje ela ligou para cancelar e eles falaram que tinha q pagar uma multa
Contratei a operadora de Internet banda larga....me entregaram um serviço porco...dias sem Internet....resolvi cancelar por falta de Internet...estão me cobrando uma multa de 540,00...vou na justiça se caso não tirarem a multa...
Fidelidade de 24 meses existe, a vivo me colocou a multa em cima desse período, quero trocar de plano, pra um outro produto da vivo e tem no contrato fidelidade de 24 meses, e coisa de loco.
Olá eu gostaria de ajuda,com quem eu possa resolver o problema de a operadora da claro que recusa a fazer o cancelamento do plano de internet e sendo que já tem 1 ano e a operadora da claro não quer fazer o cancelamento,quero procurar um bom advogado nesse caso🙏🏻.
Advogado bom não sei, mas se servir tem a gente. hahaha Brincadeiras à parte, no primeiro comentário fixado tem um link para enviar mensagem para o nosso whatsapp. Nos explique o caso com um pouco mais de detalhes e procuraremos ajudar.
Sou cliente TIM, desde 2019. Sempre pagando meus planos direitinho resolvi mudar de operadora tentei fazer a portabilidade para a Vivo, a Tim me ligou e ofereceu um plano no valor de 19,90$ com pouco mais benefícios que o atual. Renovei com eles, mas ando insatisfeita com a Tim. Neste caso a fidelidade é por plano ou pelo tempo sendo cliente? Como renovei, eu tenho que aguardar mais 12 meses?
Olá, Nice! 😊 Quando você renovou o plano com a TIM, é provável que tenha se vinculado a uma nova fidelidade de 12 meses. Vou te explicar como funciona: 📌 Fidelidade por Plano, não pelo Tempo de Cliente: A fidelidade geralmente se refere ao plano que você contratou. Isso significa que, mesmo sendo cliente desde 2019, ao renovar ou mudar para um novo plano, um novo prazo de fidelidade pode ser iniciado. Esse prazo é independente do tempo que você já foi cliente. Então, simplificando: a cada renovação de contratação de plano, pode incidir nova previsão de multa por fidelidade. 📌 Verifique o Contrato: A melhor forma de confirmar isso é verificar o contrato que você aceitou quando renovou. Muitas operadoras oferecem condições especiais em troca de um compromisso de permanência de 12 meses. Se não foi um contrato escrito, verifique a gravação da ligação na qual você fez a renovação do plano. 📋 O que fazer se estiver insatisfeita: Entre em contato com a TIM e para esclarecer detalhes sobre o prazo de fidelidade. Caso você decida sair antes de terminar o período de fidelidade, pode ser que a operadora cobre uma multa por rescisão antecipada. Essa multa é proporcional ao tempo restante de contrato. 📌 Importante: Como explicamos no vídeo, se você não foi informada de forma clara sobre a fidelidade no momento da renovação, você pode questionar a validade da multa. 👉 Se nosso conteúdo foi útil para você, por favor, nos avalie com 5 estrelas: lsadvs.com.br/avaliegoogle 😊 Espero ter ajudado!
Estou a 4 anos tentando cancelar uma linha de telefone fixa da Vivo e não consigo por causa da fidelidade que é renovado automaticamente e eu “NUNCA” vou conseguir cancelar se eu não pagar a multa caríssima “absurda”
Sou somente uma empresa minúscula contra uma empresa Gigante, não tenho chances é covardia, tenho que ficar pagando por mais 6 meses por um serviço que não uso até novamente tentar cancelar, espero ter “sorte”
estou tendo o mesmo problema..., pagava uma mensalidade de R$70 pra oi , usei 5 meses e troquei pela vivo devido a falta de sinal em determinados lugares..., estao cobrando R$490 de multa...,(praticamente os outros 7 meses que faltam *70 da mensalidade pra fechas 12 meses)..
Oi. Dei entrada numa portabilidade pra vivo hoje (20) numa loja física e a atendente disse que eu só poderia fazer se assinasse um plano com fidelidade de 6 meses. Ela disse que era a única opção, não poderia fazer pré pago. Então eu fiz. Quando cheguei em casa fui pesquisar na internet e dar pra ativar o pré pago e fazer a portabilidade apenas comprando um chip da vivo e enviando um SMS. Agora eu quero cancelar o plano. É possível? Fui enganada? O que eu devo fazer agora? Posso cancelar o plano sem pagar multa?
Complicado, pois como você fez o negócio na loja, não tem direito de arrependimento imotivado. Se você tiver uma prova de que ela te enganou, aí sim dá para brigar, mas é difícil imaginar que você tenha essa prova. Se você tiver uma cópia do contrato, dê uma olhada se não tem nenhuma cláusula que te salve da situação! Se não tiver cópia do contrato, peça!
Dr. Boa tarde uma pergunta pois estou com um BO com a vivo, o rapaz passou em minha porta me oferecendo plano da vivo dizendo que fazia uma promoção de 500 mega no valor de R$ 99,99 ele deixou o contato dele entao fechei contrato com este rapaz, porém a conta vem no valor de R$ 150,00, liguei na vivo para cancelar ou diminuir a quantidade de mega e valor, porém o atendente me imformou que se eu cancelar ou alterar para um plano inferior tenho que pagar taxa de fidelidade no valor de R$ 400,00, liguei varias vezes e me informaram a mesma coisa. Lembrando que tenho provas no WhatsApp que falei com o rapaz que me vendeu o plano, e tenho ligações gravadas. O que devo fazer?
Nós teríamos que ver os prints dessas mensagens para poder dar uma orientação. Pelo que você está relatando, parece ser o caso de ter direito ao cancelamento sem multa. No primeiro comentário fixado do vídeo tem o nosso contato!
Dr, fiz um plano com a claro móvel de $54.00 reais. No momento da contratação estava informando a baixo que tinha fidelizacao de 12 meses, mas em nenhum momento falou de multa. Ao passar dos dias notei que a internet nao funcionava na localidade em que eu estava. Liguei la e eles falaram que eu tinha que pagar uma multa de $100 reais para cancelar. É certo isso? Detalhe faz dois meses que estou usando, não cancelei ainda.
Olá, Lisley! Vou te explicar como funciona a questão da fidelização e da multa. 📋 Fidelização e multa: No caso de planos com fidelização, as operadoras costumam exigir que o cliente permaneça no plano por um período mínimo (no seu caso, 12 meses). No entanto, a multa por cancelamento antecipado deve ser informada claramente no momento da contratação. Se não foi informado sobre a multa no ato da contratação, isso pode ser considerado uma falha na transparência. 📌 Problemas com o serviço: Se a internet não funciona corretamente na sua localidade, isso pode ser motivo para rescisão contratual sem pagamento de multa. A empresa tem a obrigação de fornecer o serviço contratado. Se você não está recebendo o serviço adequado, é possível argumentar que a quebra do contrato está sendo feita pela empresa. 📋 O que fazer: Colete todas as provas de que o serviço não funciona (por exemplo, gravações de chamadas com a operadora, capturas de tela de mensagens ou avisos de falha). Foque-se, principalmente, em pedir cópia da ligação na qual você fez a contratação - isso será o mais importante. Solicite formalmente o cancelamento alegando que a qualidade do serviço é insuficiente e que não foi informada claramente sobre a multa no momento da contratação. Se a operadora insistir na cobrança da multa, você pode abrir uma reclamação no consumidor.gov.br ou judicializar com um advogado! 📋 Conclusão: Se a operadora não informou adequadamente sobre a multa ou o serviço não está sendo prestado corretamente, você pode buscar o cancelamento sem pagamento da multa, com base no Código de Defesa do Consumidor. 👉 Se nosso conteúdo foi útil para você, por favor, nos avalie com 5 estrelas: lsadvs.com.br/avaliegoogle 😊 Espero que isso tenha esclarecido sua dúvida! Se precisar de mais informações, estou à disposição!
Eu estava pagando um plano porém tive que mudar e liguei pra Tim pra fazer isso, a atendente mudou meu plano e disse pra pagar uma última parcela daquele mês que no próximo ja ia começa paga o preço do novo plano, porem nesse mes eles disseram qie teria que paga mais 70 pq no mes passado ja tinha gerado boleto, no app diz nome do novo plano mas preço do antigo eu devo paga essa última cobrança do antigo plano que eu usava ?
E quando peço a mudança de endereço mas a operadora não pode me oferecer o serviço por que não tem cobertura. E como não tem como instalar, preciso cancelar, mas aí é cobrado a multa de fidelidade. Mas no caso eu só estou cancelando por que a operadora não pode me oferecer o serviço. Por que como vou ficar com o serviço se ele não pode ser instalado por conta de inviabilidade. É multa devida ou não?
Quando você muda de endereço, é você quem está impondo mudança ao contrato, de maneira que a operadora não pode ser responsabilizada, sendo devida a multa, salvo se houver prova de que isso foi previamente discutido. A saída é procurar ver se a multa seguiu as formalidades do princípio da informação para tentar fugir. Você contratou por telefone, internet ou pessoalmente?
@@lsadvstenho o mesmo problema que ela, o meu foi feito a contração via whatsapp, e na última cláusula que me enviaram está escrito...Caso no período de fidelidade o Assinante opte por fazer mudança de endereço, só terá a isenção da taxa de Cancelamento se a Prestadora tenha inviabilidade técnica em sua Rede de atendimento, salvo isso terá Calculado a taxa proporcional! No meu caso eles não atendem a região que irei morar, tenho que pagar ou não a tal Multa?
Olá, Renata! 😊 🔹 Sobre a Fidelidade em Contratos de Telefonia: Em situações como a sua, em que você já é cliente da operadora e realiza uma nova aquisição, como um celular, é possível que a operadora inclua um novo período de fidelidade vinculado ao benefício oferecido (como descontos no aparelho ou no plano). Porém, isso só é válido em determinadas condições. 📄 O Que Diz a Legislação: 📝 Validade da Fidelidade: A fidelidade só é permitida se você concordou expressamente com ela e foi devidamente informada no momento da contratação. Se isso não aconteceu, pode haver uma irregularidade. 📝 Período Máximo: A fidelidade geralmente é limitada a 12 meses, conforme regras da Anatel. 📝 Renovação Automática: Não é permitido que a fidelidade seja renovada automaticamente sem seu consentimento. 📑 O Que Você Pode Fazer: Verifique o Contrato: Solicite à operadora uma cópia do contrato ou documento que comprove sua aceitação da fidelidade. 🔹 Conclusão: Se a fidelidade foi imposta sem o seu consentimento claro e expresso ou se não houve benefícios claros, você pode questionar sua validade e até pedir o cancelamento sem multa. 👉 Se nosso conteúdo foi útil para você, por favor, nos avalie com 5 estrelas: lsadvs.com.br/avaliegoogle 😊
Poderia me ajudar? Fiz a contratação do plano pós pago claro de 99,90 com portabilidade pois fui informada pela atendente que poderia adicionar dependente à linha, mas a mesma não informou que haveria um custo adicional para isso que seria de R$ 50,00 a mais por mês, então reclamei e os mesmos alegaram que não podiam fazer nada pois ela só informou que dava pra adicionar e não falou se era gratuito ou não, e perguntei como faria para cancelar e me cobraram R$ 455,00 de multa e e achei esse valor extremamente alto. Pela anatel o valor da multa não pode exceder 10% do valor proporcional aos meses faltantes. Pelos cálculos como estou à apenas um mês faltaria apenas os 11 e o valor seria de R$ 109,89, confere??? ou o valor de R$ 455,00 que me passaram está correto?
Bem, por partes. Não existe essa limitação de 10% A PRINCÍPIO. O que existe é uma tendência do poder judiciário de, quando você entra com um processo alegando que o valor é muito alto, reduzir a multa para um patamar por volta dos 10% por entender que trata-se de multa excessiva. Mas me diz uma coisa, faz quantos dias que você fez a contratação? Foi avisada da multa de fidelidade e do valor? Enviaram algum documento para você?
Eu fiz um plano e eles falaram que não era fidelidade que poderia cancelar agora estou tentando cancelar eles fala que o plano é fidelidade e tenho q paga a multa oque faço?
Teríamos que ver os detalhes, mas o primeiro passo é pedir uma cópia do contrato para a operadora. 📲 ✅Quer Conversar com a gente? Manda um WhatsApp Clicando Aqui: 👉👉 c.lsadvs.com.br/contatoyt-dr 👋🏼👨🏻💼⚖
Olá amigo do canal TH-cam, eu fiz o plano oi fibra no dia 31 e já me deu problema na internet e hoje 2 de novembro posso cancelar sem pagar a multa? Agradeço se puder me responder.
Olá! Entendo sua frustração com os problemas na sua conexão Oi Fibra logo após a instalação. Vamos esclarecer seus direitos e as melhores ações a serem tomadas: 🔹 Direito de Arrependimento: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, ao contratar um serviço fora do estabelecimento comercial (por telefone ou internet), você tem até 7 dias para desistir da contratação, contados a partir da assinatura ou do recebimento do serviço. Nesse caso, o cancelamento pode ser feito sem qualquer ônus ou multa. Lembre-se: isso se aplica caso tenha contratado por telefone ou internet. 🔹 Problemas Técnicos Recorrentes: Caso não caiba o direito de arrependimento, se os problemas persistirem após esse período inicial, é fundamental documentar todas as falhas e contatos com a operadora. Registre protocolos de atendimento e mantenha um histórico detalhado das ocorrências. Caso a prestadora não solucione os problemas de forma satisfatória, você pode solicitar o cancelamento sem multa, alegando descumprimento contratual. 🔹 Procedimento de Cancelamento: A Anatel determina que o cancelamento de serviços de telecomunicações deve ser facilitado ao consumidor. Você pode solicitar o cancelamento por meio dos canais de atendimento da operadora, como telefone, site ou aplicativo. A operadora tem a obrigação de processar o cancelamento de forma imediata ou em até dois dias úteis, dependendo do canal utilizado. Recomendo que entre em contato com a Oi o quanto antes para formalizar sua intenção de cancelamento dentro do prazo de arrependimento. Mantenha registros de todas as comunicações para sua segurança. 👉 Se nosso conteúdo foi útil para você, por favor, nos avalie com 5 estrelas: lsadvs.com.br/avaliegoogle 😊
Boa noite Doutor. Fiz inscrição e pagamento total a vista para curso de CAC(porte e posse de arma para clubes de tiro). Porém fiz de cabeça quente, e 4horas depois solicitei o cancelamento. O Dono disse que não existe cancelamento e que tem uma cláusula no contrato falando isso, que não faz devolução e não passa o curso a terceiros. Isso é legal? Um contrato sem opção de cancelamento, e no contrato nem multa consta. Agradeço e aguardo
Tem que ver direitinho todos os detalhes da situação. A princípio, seria possível o cancelamento com a retenção de algum valor a título de multa... mas teria realmente que ver os detalhes do serviço e do contrato para poder responder.
@@lsadvs o problema é esse. Não existe essa causala no contrato de cancelamento nem de multa. Existe um parágrafo dizendo que eles não cancelam nem transferem o serviço para terceiros, deixam de crédito para o cliente.
@@marcotulio6175 Eu entendo que se não há cláusula e o cancelamento foi antes do início das aulas, não pode haver retenção do dinheiro. No entanto, conhecendo os tribunais, não me surpreenderia se eles entendessem ser possível a retenção de uma parte do valor. Faça uma denúncia ao procon, em primeiro lugar.
Bom dia! Hoje eu fui cancelar um plano da vivo (sem contrato) mas atendente acabou me oferecendo um plano mais barato do que o que eu pagava, e eu acabei aceitando, mas não foi citado nada a respeito de contrato, multa, e fidelidade, só fiquei sabendo do contrato depois, quando entrei no meu email. O que eu posso fazer nesse caso?
@@andrinypires7893 Então duas opções: 1) você tem o direito de arrependimento e pode cancelar nos primeiros 07 dias sem pagar multa nenhuma; 2) o código de defesa do consumidor diz que nenhum contrato pode te vincular se não foi mostrado para você previamente. Você pode ficar quietinha e se precisar cancelar antes do prazo de fidelidade, brigar por esse lado. Claro que a opção 2 traz algum risco, apesar de baixo, já que, se eles realmente não te avisaram da multa antes de fechar o contrato, não tem como eles provarem. Por excesso de zelo, se for escolher a opção 2, peça uma cópia da ligação com protocolo e horário. E lembre-se: a opção 2 apresenta algum risco, apesar de baixo.
Bom dia, assinei um contrato com a tim ciente da fidelização de 12 meses, no valor de 294.99 reais. Passaram se 5 meses e para quebra de contrato estão me cobrando 834 reais pelo plano + 1150 pelo desconto do aparelho. Não seriam valores abusivos?
Olha, não existe uma regra geral a respeito do valor da multa, ao contrário do que muita gente diz. Boa parte das decisões dos tribunais, no entanto, entendem que multas acima de 10% do valor do tempo restante de contrato seriam abusivas. Seu plano é de 294 reais e faltam 7 meses. Soma-se cerca de R$ 2.058,00. 10% = 205,80. Esse seria o valor que não considero abusivo. Quanto ao valor do desconto do aparelho, tem que ver o contrato, mas é possível a cobrança quando você cancela a fidelidade.
Boa noite ...gostei do canal muiro bom mesmo . . . Acabei de migrar da Oi para a Tim...mas o fornecimento de internet e ligação..é muito ruim tem lugares na minha cidade que não consigo de maneira alguma assessar.internet e ligação.. Posso desfazer o contrato sem pagar multa ..?
Se você tiver provas de que o serviço não está sendo corretamente prestado, pode cancelar sem multa, pois considera-se que a culpa do cancelamento é da operadora. Como essa prova é um pouco difícil de fazer, os tribunais costumam aceitar como prova um grande número de protocolos de ligações reclamando da ausência de prestação do serviço! 👉 Se nosso conteúdo foi útil para você, por favor, nos avalie com 5 estrelas: lsadvs.com.br/avaliegoogle 😊
Boa noite o meu filho tem um chip que ele usa mais deu um problema na troca de celular pois a entrada era pequena eo chip grande ele forçou o chip e o chip parou de funcionar foi até a loja tim resgatar outro e eles disseram se o chip tivesse cancelado não dava pra resgatar só se fizesse um plano mais não disse nada de fidelidade e meu filho disse pra ele que o chip não tava cancelado só ficou ruim por força ele entrar no outro celular mesmo assim ele disse que lá tava como cancelado mais meu filho disse que o chip até crédito tinha mais ele não quis saber disse que tinha que fazer o plano e fez não falou de fidelidade não entendemos disso pois usamos crédito quando questionei por ter feito o contrato ele disse ter cancelado mais não deu papel algum tirou uma foto do meu filho e assinou no tablet e depois que meu filho já havia assinado mesmo dizendo que o chip dele não tava cancelado ele disse cancelou o contrato mais quando chegamos em casa chegou mensagem dizendo que não foi concluída o cancelamento que era pra abrir o protocolo e é fazer o cancelamento pelo número 144 mais uma voz eletrônica que fala e não resolve pois não entendemos então voltamos lá e explicamos a outro rapaz o acontecido ele mandou nos espera depois volto disse que é pra aguardar 5 dias não sei agora oque faço o rapaz não nos deu papel algum nada nem mesmo a nota da compra do chip que pagamos 15.00 reais nem a nota deu oque posso fazer por favor me orienta desde já agradeço pela atenção
Tô com um problema com a claro eu comprei o meu celular e já contratei o plano de um ano na loja da claro com fidelidade de 1 ano aí então agora já deu um ano que eu estava com esse plano aí eu renovei o contrato a claro me ligou e perguntou se eu queria renovar o contrato aí eu falei que sim só que agora eles começaram a almentar o valor aí eu liguei lá pra reclamar do valor aí eles me falaram que teve reajuste nós valores dos planos e não reduziram o valor da fatura aí eu falei que queria cancelar e eles falaram que se eu cancelar tem multa sou obrigado a pagar multa nesse caso
Se o plano é o mesmo, ou seja, se você simplesmente renovou por mais 12 meses, não pode haver nova fidelização. Logo, ao que tudo indica, a multa, no caso, é indevida.
O beneficio pra fidelização pode ser o valor do plano certo? Mas se a outras operadoras tiverem o mesmo plano com valor menor e mais vantajosos pode ser utilizado para quebra de fidelização?
Eu cancelei minha internet da vivo e ainda faltavam 10 meses para o termino do contrato, pagava 109 reais por mês, estão me cobrando uma multa de 409, o certo n seria no máximo ate 10% do valor do contrato ? já tentei contestar mas eles se negam e provavelmente serei negativado por uma multa abusiva
Gabriel, essa história de que a multa tem limite de 10% é reproduzida em muitos sites, mas é errada a princípio. Essa limitação estava numa resolução da Anatel que foi modificada há anos. Não obstante, o valor cobrado ainda parece excessivo, mas preciso mais detalhes para poder te dar uma orientação. Manda uma mensagem para a gente, o link está no primeiro comentário fixado.
Todo ano ligo na operadora pra renovar o plano de 55,00 e ganhar um desconto, pagando o valor de 22,00. Porém esse ano liguei pra renovar e essa oferta havia acabado, pedi que me dessem então a mais barata, me deram uma que ficava 35,00 e eu já pagaria esse valor agora a partir de agosto, só que veio a fatura de 72,00, liguei pra saber o que houve e disseram que contratei um plano de 92,00 e com o desconto foi pra 72,00. Agora querem que eu renove o contrato de novo, mudando para um outro plano, plano esse no qual eu havia pedido antes e ainda tenho que pagar o valor do plano que não contratei. Nessa situação, sou obrigado a pagar a quebra de contrato caso eu cancele o plano?
E no caso de cobrança de modem? Minha internet é da Algar. Já tentei realizar o cancelamento várias vezes e nunca consigo. Meu tempo de fidelidade já passou e agora eles querem cobrar o valor do modem dizendo que concordei sendo que não assinei nada! 1500 reais ainda kkkkkk
Se não houve promessa a respeito, você está certíssima, eles não podem cobrar nada. Lembre-se sempre de registrar as provas - conversas entre vocês etc, para caso seja necessário judicializar! Ah, e não se esqueça de deixar um like no vídeo!😀
Boa tarde Dr. No meu caso eu já passei do período estipulado de 12 meses, porém ao pedir um desconto no plano, me colocaram novamente na fidelidade por mais doses meses, e agora quero cancelar por um serviço que está sendo ruim, está correto esse procedimento ou é abuso da parte da operadora de internet?
Olá amigo coloquei internet só que era ruim aí tirei usei um mês só aí tinha contrato de ano agr meu no tá Serasa no valor de 3 .000 real eu tenho que pagar
Então, sobre esse "era ruim", tem que ver o que você chama de ruim. Se a internet tinha defeito, ou seja, não entregava o serviço prometido e você tiver provas disso, me parece que a negativação é indevida.
Boa noite! Tenho como cancelar um plano pós pago? Não assinei nada foi apenas por via telefônico só q o vendedor me enganou. Queria ao menos migrar pra um mais barato.
Peça uma cópia da gravação em que contrata o plano. Se você não foi avisada da multa de fidelidade, eles não poderão cobrá-la para você migrar para um plano mais barato.
Na minha rua sou uma das 1º clientes da live tim. De uns tempos p cá ela ficou muito ruim, ano passado eles me sugeriram um plano diferente com mensalidade mais baixa. Só q ficou a mesma coisa só mudou o nome a porcaria é a mesma até a velocidade é a mesma, agora resolvi cancelar e eles estão me cobrando multa pois falta 4 meses p acabar a fidelidade. 280,00 reais de multa Pago 84,00 reais mensal O q devo fazer? Socorro
Depende.... se realmente o plano foi idêntico, inclusive em questão de preço, eles não poderiam aplicar multa de fidelidade, mas pelo que entendi, eles abaixaram o preço. Aí a multa cabe, a princípio. Para fugir dela você teria que comprovar que o serviço funciona mal e que mesmo com muitas reclamações eles não arrumam.
Poderiam me ajudar, sou cliente de uma empresa de internet, a cerca de 3 anos, todo final de ano eles pedem pra eu comparecer na empresa para assinar a renovação do contrato, agora tentei cancela e disseram q tem multa por rescisão pois ao fazer a renovação é um novo contrato!!
Tenho internet contrato 12 meses contrato está vencendo internet cai ficamos na mão sem trabalhar como cancelo sem pagar multa sendo ela não dá suporte cliente
Tem que ter em mãos todas as provas de que são eles que não cumprem o contrato, tendo isso, a multa não é devida. Aí é questão de fazer uma reclamação no procon juntando estas provas.
Bom dia gostaria de saber se tenho direito de pagar mais uma pacela da vivo sendo que cancelei antes do dia de vencimento da fatura e eles me disseram que eu tinha mais um mês pra pagar e se eu tenho mais um mês pra pagar eles tiraram não tenho credito pra ligar pra ninguém fala que meu saudo acabou e mais tenho um pouco de internet e ai posso receber indenização
Faz uns 12 dias que cai na lábia da moça da tim,fui comprar um chip para meu filho e a moça me convenceu a assinar um plano ,ela disse que começa a pagar só em agosto mas já quero cancelar,em nenhum momento ela me falou que não podia cancelar ..poderia me ajudar
Acabei assinando um plano da viva no local para poder recuperar o número do meu chip que foi bloqueado a 1 dia atrás Mas so quando cheguei em casa que descobrir que tinha multa por cancelamento, não me falaram durante a contratação, tem como eu pedir o cancelamento do plano na minha situação?
@@lsadvs foi na loja física Eles me mandaram os documentos por e-mail, usando o QR code na parte de fidelidade que descobrir que teria de pagar multa. Na hora que o atendente pediu pra assinar ele não me disse nada
@@LeonardoSilva-xm8ft Se ele pediu para assinar e você assinou sem ler, fica complicado para você. São dois documentos diferentes, um prevendo a fidelidade e multa e outro o serviço, ou está tudo num documento só?
Fiz o contrato tem 2 semanas, e todo final de semana fica caindo, conexão nao dura 1 min que cai, é assim sabado e domingo, quero cancelar ja que não estao entregando o prometido
É importante fazer prova disso. recomendo que realize ligações com reclamação dos problemas apresentados - anote o protocolo e grave todas. se depois de 30 dias e pelo menos 4 ou 5 ligações de reclamação eles não resolverem, para a maior parte dos juízes está configurado o vício do serviço, o que dispensa a multa de fidelidade. Fora isso, sempre que puder, faça outras provas: prints, vídeos, medições de velocidade, etc. Você pode fazer reclamações junto ao próprio site da anatel também.
Boa tarde, seria considerado abusivo recontar do zero o prazo de fidelidade pela operadora (que já estava ativo pós pago há mais de 12 meses), por conta de apenas efetuar mudança de plano na mesma operadora? Era pacote residencial + móvel, porém o residencial foi cancelado e ficou sendo apenas móvel (mesma operadora), com isso já deveria realmente contar o prazo de fidelidade do zero?
Contratei o plano mas o chip não pegou no celular do meu filho,,falei pra ela então vai cancelar o plano ,Ela disse NÃO vc não disse que o celular estava com problema ,Falei pra ela "Então vou ter que pagar sem usar " ela disse SIM....Eu acho um absurdo isso...
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Boa noite tudo bem ?
Acabei de migrar da Oi para a Tim mas nao estão atendendo as minhas expectativas com sinal de internet e até mesmo ligação
Um péssimo sinal de net é só eu sair de casa que fico sem sinal..algjm ..posso quebrar o contrato sem pagar multa ...
É um péssimo plano a Tim
@@clovisdasilva1 primeiro tem que juntar provas de que a o serviço não é de qualidade. Faça reclamações e grave todas por pelo menos 30 dias.
🚨Bom dia à quase 4 meses mudei de casa e pedir para mudar a internet pra outra casa né,, aí na hora o moço falou que eu pagava tal valor e que tinha um plano com mais GB com mesmo valor que era pra mim mudar ,,,,, aí me deu um tablet para assinar virtual , não li contrato nenhum e nem eles me falaram se eu quisesse cancelar tinha que pagar multa ,,,,,,, agora estou mudando de cidade devido ter sido mandado embora do trabalho , estou querendo cancelar e eles quer cobrar uma multa de 480 reais,,,, fora que já estamos com quase três anos com essa internet , mas devido a gente ter mudado de casa ele renovou o contrato eu assinei porém não li nada e eles não me explicaram nada em caso de cancelamento....
Se poder me responder o que devo fazer , desde já agradeço Elenice 🤝
À e vi sobre a lei 3351/20 ,será que ela está valendo ainda ,,, foi criada pra época de pandemia.
@@MicaelyVemcomaMika Oi. Então, não há lei 3351/20, há um projeto de lei, ou seja, ainda não foi sequer aprovado. Logo, não tem validade alguma. A primeira coisa que você tem que fazer é pedir urgentemente uma cópia do contrato que você assinou e de qualquer documento que preveja a multa de fidelidade para que seja possível analisar se a cláusula é válida ou não.
Meu irmão fez um plano na oi tv em meu nome sem nenhum dos meus dados pessoais a operadora forneceu a ele os meus dados agora quero cancelar o plano e eles disse que teria que pagar uma multa mais não recebi nenhum contrato então pedi a gravação estou esperando a gravação .será que tenho alguma chance de cancelar sem pagar a multa pois não foi eu que fiz o plano .me ajude por favor
parabens, esse e o melhor video de multa das operadoras, voce deu uma aula aquii muito, obrigado
Muito obrigado!!!
Kkkk conseguir cancelar minha assinatura só com esse vídeo. Eu ñ tinha assinado nenhum contato aí eles queria me multar kkk mandei o vídeo pro indivíduo quando falo 10 salários mínimos kkk cancelado muito obrigado pelo vídeo doutor 👏👏👏👏
Que bom que funcionou!!!
Mais não tinha cabimento cobrar multa sua sem contrato 😮
Parabéns pelo vídeo, consegui quebrar a multa através de seu vídeo. Fiz uma reclamação no app da ANATEL e utilizei os seus argumentos. Eu não havia autorizado renovação de plano nenhum.
Me faz um depósito com 30% do valor da multa que não pagou, então! kkkk
Parabéns por fazer valer os seus direitos!
E minha mãe de quase 70 anos que foi comprar um chip da TIM, ofereceram pra ela ter internet na rua por 59,90 e ela assinou. Agora está vindo cobrança de 99,90 e 109,99 e ainda uma fidelidade pra cancelar de 500 reais.. não tem como provar que deram uma informação errada pra assinar um papel que dizia outra coisa..
Peça cópia do contrato e do instrumento de fidelidade. Se estiver tudo no mesmo contrato, tem grandes chances de conseguirmos matar essa multa de fidelidade na justiça.
Dica de ouroooo! Obrigado doutor limpa nomes
Dr. E no meu caso, que foi contratado um plano de internet e no ato da contratação não foi falado sobre a fidelidade, e quem assinou o contrato digital não fui eu, foi o rapaz da operadora, pois eu não estava conseguindo..
Estão me cobrando uma multa absurda e fidelidade de 24 meses..
O contrato está no CNPJ do meu pai
Esse mês de novembro faz 1 ano do contrato!
Conseguiu resolver? Estou com problema parecido
Também estou com o mesmo problema estão cobrando multa e fidelidade de 24 meses. Também sou cnpj.
@@petroseric2834 não consegui resolver, me cobraram uma multa altíssima. Liguei na operadora e fiz o bloqueio temporário, que por lei se tem direito. Se não me engano é entre 90 e 120 dias. Fiz agora próximo do final do ano, se tenho uma vez ano ano, assim que vencer em dezembro, espero chegar em janeiro do ano que vem e peço novamente o bloqueio, assim até lá o valor da multa ou já diminuiu bastante, ou se aproxima da data de cancelamento. Esse direito tanto faz PF ou CNPJ. Minha operadora foi a vivo
@@alinamota3056Eu fiz isso também 👏🏻👏🏻👏🏻
Vale lembrar que: A multa por fidelidade não pode ser superior a 10% do valor do serviço contratado. Se for superior a 10%, é considerada uma cobrança abusiva, de acordo com o art. 9º da Lei de Usura, Decreto 22626/33.
Então por exemplo, se voce tem 6 mensalidades restantes de fidelização dos quais o pagamento seja 50 reais mensais, entao a multa não pode ser maior que R$30,00 que correspondem aos 10% do contrato de R$300,00 vigentes.
Isso é bastante discutível, infelizmente.
Esse argumento funciona?
@@luangabriell2799 eu consegui não pagar multa de cancelamento da Tim assim
Tá acontecendo isso comigo. Eu não sabia dessa fidelização e a operadora Tim me enganou com um plano bem menor . E a minha fatura veio com um valor bem mais alto .
Olá, Fabiola! Vou te orientar sobre o que fazer no seu caso, em que a operadora TIM teria te enganado com um plano diferente do que você contratou e a sua fatura veio com um valor bem mais alto.
📌 Passo a passo para resolver o problema:
Colete todas as provas:
Peça uma cópia do contrato: Solicite à TIM uma cópia do contrato do plano que você contratou. Esse contrato pode ser físico ou virtual, dependendo de como a contratação foi feita. Se você não recebeu o contrato por escrito, a operadora é obrigada a te fornecer uma cópia.
Peça a gravação da ligação: Se a contratação foi feita por telefone, peça à operadora a gravação da ligação onde você fez a contratação. Isso é importante para verificar se o plano oferecido durante a ligação é o mesmo que você está sendo cobrada.
Reclame se não receber as informações:
Se a operadora não disponibilizar o contrato ou a gravação em um prazo razoável, você pode fazer uma reclamação no site do consumidor.gov.br. Esse site é um meio oficial e gratuito de registrar reclamações contra empresas, e elas são obrigadas a responder.
Com as provas em mãos:
Se você perceber que foi realmente enganada e a TIM te cobrou por um plano diferente do que foi oferecido, você pode tomar medidas administrativas (como negociar com a operadora diretamente ou por meio do Procon) ou até tomar uma atitude judicial, se necessário.
📋 O que fazer se não resolver administrativamente?:
Caso a operadora não resolva o problema amigavelmente, você pode procurar um advogado para te orientar sobre como entrar com uma ação judicial para contestar a cobrança indevida e exigir a correção do plano contratado.
⚠️ Conclusão: O primeiro passo é coletar provas, pedindo a cópia do contrato e a gravação da ligação. Se não forem fornecidas rapidamente, faça uma reclamação no consumidor.gov.br. Com essas provas em mãos, você poderá tomar as medidas necessárias, inclusive entrar com uma ação judicial, se necessário.
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Espero que isso tenha ajudado a esclarecer sua dúvida! Se precisar de mais informações ou ajuda, estou à disposição.
Estava com um plano da TIM de 59,90, ofereceram uma proposta melhor pelo mesmo valor por 2 meses e depois ficaria 89,90 por 12 meses. Tentei cancelar e ficar com o de 59,90 e eles acrescentaram outra coisa e o valor subiu pra 195, toda vez eles ligam para assinar mais 12 meses e começar a pagar 89,90 e eu falo que já tenho e desde de que contatei nunca ficou abaixo de 100. E agora bloquearam minha linha.
Olá! Vou te orientar sobre o que pode ser feito nessa situação envolvendo a TIM e o plano de telefonia.
🔍 O que fazer diante dessa situação:
Provas da oferta:
Primeiro, tente reunir todas as provas que você puder sobre o que foi acordado inicialmente. Isso inclui:
Contrato (seja físico ou digital) da proposta feita pela TIM.
Gravação de ligações onde a oferta foi feita. Você tem direito de pedir uma cópia da gravação, caso tenha contratado o plano por telefone.
Faturas e comprovantes dos valores cobrados, que mostram que os valores nunca ficaram abaixo de R$100, mesmo com o acordo de R$59,90 e R$89,90.
Contato com a TIM:
Faça uma reclamação formal diretamente com a TIM, mencionando o problema de cobranças erradas e o bloqueio da linha. Exija que eles resolvam o problema e que a linha seja desbloqueada, pois o bloqueio pode ser uma prática abusiva, já que houve falhas no cumprimento do contrato.
Reclamação no consumidor.gov.br:
Se o problema não for resolvido diretamente com a TIM, você pode abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br, onde a empresa será obrigada a responder e, muitas vezes, resolve rapidamente os problemas.
Cancelamento do contrato:
Caso a TIM não resolva o problema de forma amigável, você pode buscar o cancelamento do contrato sem multa, já que a empresa não cumpriu a oferta original. Você tem direito de cancelar sem custos, se a empresa não estiver cumprindo o que foi acordado.
Ação judicial:
Se a TIM continuar bloqueando sua linha ou cobrando valores indevidos, você pode ingressar com uma ação no Juizado Especial Cível (pequenas causas). Nessa ação, você pode pedir:
O cancelamento do contrato sem multas.
O reembolso dos valores cobrados indevidamente.
Uma possível indenização por danos morais, caso o bloqueio da linha tenha te causado algum prejuízo relevante.
⚠️ Conclusão: Caso a TIM continue bloqueando a linha ou não resolva a situação, uma possibilidade é preparar uma ação judicial baseada em não cumprimento contratual e cobrança indevida. Dado que a empresa já está bloqueando a linha de forma abusiva, você pode pedir cancelamento **sem multa** e o ressarcimento das quantias cobradas a mais.
🥇 Dica de Ouro: Dependendo de a quanto tempo você fechou negócio, a TIM pode não ter mais a gravação da ligação em que foi realizada a contratação. Nesse caso, opera-se a inversão do ônus da prova e será a TIM a obrigada a comprovar que a contratação foi diferente daquilo que você alega, o que torna uma ação judicial (caso necessária) completamente viável.
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Espero que isso tenha esclarecido sua dúvida! Se precisar de mais informações ou ajuda, estou à disposição.
Aqui o problema foi com a Oi.. Foi feito o contrato de 1 ano e quando mudamos a forma de pagamento uns 2 meses antes de terminar o contrato, eles afirmaram que foi "contratado" mais 1 ano. Isso é abusivo e ilegal 😠
Só mudou a forma de pagamento e renovaram a fidelidade? Realmente abusivo.
Boa tarde Dr. Sou cliente da Net/Claro residencial desde junho2009, época que tinha o Net combo. Não muito tempo desisti do telefone net fixo. Tenho que pagar a multa caso desisto da TV e permaneçer somente com a Internet? Para evitar stresses, como devo proceder? Detalhe: o serviço de TV deles é péssimo (repete programação e vez em qdo as imagens "tremem", tem canal (não adulto) que tenho que digitar senha (0000) para acessar. Grato pelo vosso apoio.
Estou com dificuldades pra cancelar tmbm. Completei os 12 meses mandaram msg no WhatsApp se queria renovar. Não apertei pra renovar. E msm assim renovação e eu mando msg pra cancelar, envio o CPF e pedi novo o CPF envio e pede d novo e assim fica. Liguei e diz que não reconhece o m cpf . E assim estou agoniada, já paguei duas faturas de quase 300 reais pra tirar meu nome do Serasa.
Meu pai pediu portabilidade , da Tim , para claro , mais a internet está uma bosta , não tem nem 30 dias , que ele fez a portabilidade, e está cobrando a multa pra ele voltar ,pra Tim
Passei do período de 12 meses, pedi um desconto no plano de internet e me obrigaram a ficar mais 12 meses de fidelidade, essa prática é legal doutor? Boa noite.
Obrigado dr, pelo esclarecimento Deus abençõe, boa noite 🌙!
Nós é que agradecemos pelo comentário!
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Olá, obrigado pelo vídeo.
Esse período máximo de 12 meses também se aprova para empresas. A Vivo está me cobrando 600 reais pois a fidelidade deles é de 24 meses e não me foi repassado esse detalhe.
Não, para empresas o período é outro, MAS.... se você está dizendo que não foi avisado a respeito do período, aí eles não podem cobrar multa.
Estou com o mesmo problema, não me foi informado essa fidelidade de 24 meses fora que o contrato que eles enviam tem prazo para acessar
Fiz uma contratação da sky por WhatsApp e na conversa o atentende me informou que eu não poderia cancelar antes de 4 meses se eu fizesse isso seria quebra de contrato aí eu concordei e foi feito a instalação, se passou 4 meses liguei pra sky para está fazendo o cancelamento gravei a ligação por minha segurança, a moça me falou que o contrato tinha uma carência de 12 meses e que se eu cancelasse o contrato pagaria uma multa de 800 reais quase cai prá trás questionei ela falando que tinha sido enganada pelo atendente da sky por WhatsApp mais ela falou que não teria como fazer nada! Mandei cancelar assim mesmo pois tenho print das conversas tenho áudio o rapaz falando que eu não poderia cancelar antes de 4 não assinei nenhum contrato enfim vou esperar a sky sujar meu nome prá mim ir pra justiça pois o funcionário da sky por WhatsApp teve má fé
Pelo seu relato, você está corretíssimo. Fique à vontade para enviar uma mensagem para a gente caso queira se preparar para uma vindoura ação. O link de contato está no primeiro comentário fixado do vídeo.
@@lsadvs obrigado 🙌
Estou nessa situação parecida com a sua
É verdade que se cancelar antes dos quatro meses vem multa de mil reais na energia?
Ola bom dia, fui cliente claro controle por tres anos, sempre renovando a cada ano pela questão do desconto, mas em novembro deste ano resolvi sair do controle para o pré, para a minha indignação diceram que eu tinha que pagar a fatura de dez/23 que até aqui tudo bem eu usei porém chegou uma fatura agora com o valor cheio do plano sem desconto quase 87 reais e a claro alega porque ja tinha iniciado o ciclo do mês subsequente, sendo que começou dia 23 e eu cancelei dia 27 é correto essa cobrança de um mês inteiro se foram apenas 4 dias?
Olá, dia 05/05 entrei em contato com uma provedora de internet da minha região para consultar os preços, fiquei interessado e realizei o cadastro com eles, na hora da assinatura digital deu erro e eles disseram que iriam mandar o contrato para eu assinar no dia da instalação da internet, porém eu desisti e hoje dia 06/05 mandei mensagem falando que queria cancelar, a moça disse que iria passar meu contato para outra pessoa para tratar isso, mas como era 13:00 da tarde eles não atendem mais, o agendamento da instalação ficou para o dia 10/05, eu não assinei nada e queria saber se vou pagar multa, eles dizem que tem fidelidade e em caso de cancelamento tem que pagar multa de 600, reai e eu não tenho condições de pagar isso agora, 😢
Empresa de internet quer cobrar R$ 500,00 por taxa de instalação na rescisão do contrato, fiquei 3 meses mais tive que entregar o ponto que tinha alugado, ao meu ver só mudaram o nome de rescisão pra instalação, tava disposto a pagar até 15% do valor que faltava, ja que a lei fala em 10% porém sem sucesso
Olá, Eudes! 😊
🔹 Essa questão da cobrança de taxa de instalação na rescisão do contrato gera muita confusão. Vou explicar melhor o que acontece e te dar algumas ideias de como lidar com essa situação:
📌 1. A tal "limitação de 10%" é uma lenda urbana
Não existe nenhuma lei que limite multas por rescisão contratual a 10%. O que acontece é que alguns tribunais entendem que multas muito altas podem ser consideradas abusivas, mas isso depende do caso específico.
No entanto, a multa deve ser proporcional ao prejuízo que a empresa teve com a rescisão antecipada. Cobranças exageradas podem ser contestadas com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe práticas abusivas.
📌 2. Sobre a taxa de instalação de R$ 500,00
Muitas empresas tentam “mascarar” a multa de rescisão como uma cobrança de instalação. Isso é questionável, principalmente se você já pagou pela instalação no início do contrato ou se ela foi oferecida como cortesia.
Verifique o contrato que assinou:
A cláusula sobre a taxa de instalação na rescisão está prevista?
O valor de R$ 500,00 é justificado, ou parece arbitrário?
📌 3. Soluções para o seu caso
Negociação com a empresa: Você já demonstrou disposição em pagar uma porcentagem justa (15% do valor restante). Reforce isso e tente documentar suas tentativas, como por e-mail ou protocolos de atendimento.
Consumidor.gov.br e Anatel: Se a empresa insistir, registre uma reclamação nessas plataformas. Elas costumam mediar esses conflitos de forma rápida.
Análise Jurídica: Procure um advogado para analisar o contrato. Se a cobrança for considerada abusiva ou desproporcional, é possível entrar com uma ação judicial pedindo a revisão ou anulação da cobrança.
📌 4. Decisões dos Tribunais
Muitos juízes têm entendido que multas superiores ao valor proporcional do contrato são abusivas. Se a empresa tentou impor uma multa camuflada como "taxa de instalação", há um bom argumento para contestar essa prática judicialmente.
💡 Dica final: Antes de aceitar ou pagar qualquer valor, documente todas as suas tentativas de resolver a situação e peça orientações a um advogado. Isso pode te poupar de custos desnecessários no futuro.
🌲Espero que tenhamos ajudado a esclarecer sua dúvida, Eudes! Um Feliz Natal e um Ano Novo repleto de boas notícias e conquistas para você e sua família! 🎅✨
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@@lsadvs Fui no Procon, o advogado de lá verificou o contrato e disse que é era abusiva, eu não tinha levado documentos necessario, fiquei de ir no outro dia, entregaram uma folha com que precisava levar e o que tinha de errado no contrato, mostrei a empresa que logo apos foi negociado comigo, não deu continuidade com procon, paguei 15%, fiquei satisfeito, obrigado pela atenção em responder, Um Feliz Natal e um Ano Novo repleto de boas notícias e conquistas para você e sua família!
Rapaz a comunidade que eu moro está em briga constante com a Oi vender um pacote de internet no valor tão cobrando outra inclusive hoje não tem internet o dia todo e não querem fazer desligamento tem algum advogado aqui em Manaus que queira entrar com estação com a gente aí
Eu tinha uma fidelidade de 12 meses, mas fui trocar de operadora e descobrir que a TIM refez de forma automático a fidelização.
Não pode!
@@lsadvs Pois é, por isso as operadoras são as campeãs de reclamações. Parabéns pelo canal e por ajudar as pessoas que são carentes de conhecimento jurídico no Brasil.
Fiz um contrato de 12 meses plano vivo fidelidade de 120 Reais.paguei a segunda parcela já aumentaram pra 152 e falaram que esse plano que eu fiz não existe mais.
A menos que seja telefone fixo, não pode alterar o valor durante a fidelidade.
A minha situação foi a mais comum, fui na loja da claro comprei um telefone através do plano, o vendedor disse que com no mínimo 3 meses a gente ligando eles cancelariam e todo mes a gente tenta cancelar ou diminuir,mas eles impõe uma multa de 3000 para cancelar
Mas, então, você não assinou contratnenhum?
Ess semana fui comprar um celular na loja da Claro porque tenho um plano e a vendedora que me vendeu aumentou meu plano sem me informar, porém fui na intenção de comprar o aparelho e o que assinei foi a compra do celular. É muita falta de responsabilidade dessas vendedora se cancelar lta de 800 reais
Oi Boa tarde gostaria de saber saber como resolver um problema com a claro ela bloqueio meu chip pago só pq perde meu celular no mesmo dia liguei pra bloqueiar
Olá, Daiane! 😊 Entendo sua preocupação e estou aqui para ajudá-la a resolver essa situação com a Claro.
🔹 **Procedimento de Bloqueio do Chip:**
Ao perder seu celular, é fundamental bloquear o chip para evitar uso indevido. Você mencionou que entrou em contato com a Claro no mesmo dia para solicitar o bloqueio, o que foi uma atitude correta. A Claro oferece os seguintes canais para esse serviço:
- **Central de Atendimento:** Ligue para 1052.
- **Clientes Combo Multi:** Ligue para 0800 723 6626.
🔹 **Reativação da Linha:**
Para reativar sua linha após o bloqueio, siga estes passos:
1️⃣ **Adquira um Novo Chip:** Compre um chip Claro Pré-Pago em uma loja autorizada.
2️⃣ **Acesse o Aplicativo Claro Flex:** Baixe e abra o app Claro Flex em seu celular.
3️⃣ **Inicie o Atendimento Online:** No aplicativo, acesse o chat online e tenha em mãos o número de protocolo fornecido no momento do bloqueio.
4️⃣ **Solicite a Reativação:** Informe ao atendente que deseja reativar sua linha no novo chip.
🔹 **Considerações Importantes:**
- **Segurança:** O bloqueio do chip é uma medida de segurança para proteger seus dados e evitar fraudes.
- **Manutenção do Número:** Seguindo os passos acima, você poderá manter seu número de telefone original.
- **Atendimento Presencial:** Se preferir, pode comparecer a uma loja física da Claro com um documento de identificação para solicitar a reativação.
Espero que estas orientações ajudem a resolver seu problema com a Claro. Um Feliz Natal e um Ano Novo repleto de boas notícias e conquistas para sua família! 🎅✨
👉Não tenho certeza se era essa a sua dúvida, pois fiquei um pouco confuso com a pergunta. Se não foi respondido, fala pra gente que a gente tenta te orientar.
Mudei de endereco , e 10 dias antes da minha mudança eu solicitei midanca de endereço de instalação.
Porém passados 9 dias após eu estar morando no novo endereço, sem usar a Internet, e cada vez que liguei na operadora reclamando, a atendente me pedia pra aguardar um novo prazo para a nova instalação. Até que um dia eu liguei na operadora e a atendente me disse que não teria a porta para instalação no novo endereco, eu cansei e acabei pedindo o cancelamento.
A operadora poderá me cobrar alguma multa ?
Lembrando que tenho as ligações gravadas
Se foi dito para você que haveria disponibilidade no novo endereço antes da mudança e você tem isso gravado, a culpa pelo encerramento de contrato é da operadora e, por isso, não pode ser cobrada qualquer multa de você.
Queria ajuda contratei ontem a Internet e querem cobrar multa cancelar devido um site que uso MT não abrir aí fui cancelar e não posso msm se passado só um dia de uso
Ola, dr. Fiz um contrato de internet de 99.90 por mês. Eles informam que o desconto é de 450 reais de taxa de instalação + 37.50 por mês (450 ao ano) na mensalidade. Assim, fiquei por 6 meses com a empresa e querem me cobrar uma multa de 525 reais! Quase os 599.40 que eu pagaria se ficasse usando o serviço até o final. Isso não excede o preconizado pela Anatel?!
Olha, parece ser abusivo. Você tem uma cópia do contrato?
Fiz uma contratação de 12 meses para wifi, decidi mudar de endereço e na região nao pega a internet deles, não tem rede. (Está com 5 meses de contrato)
Estão me cobrando 527 reais de multa sendo que a culpa não é minha.
Olá, Marta! 😊
Infelizmente, os tribunais têm decidido que a falta de cobertura no novo endereço não é responsabilidade do fornecedor. Isso ocorre porque o contrato foi feito para o endereço inicial, e o fornecedor não pode garantir que o serviço funcionará em qualquer lugar para onde o consumidor se mudar.
O que pode ajudar no seu caso:
Se na contratação houve promessa de que o serviço funcionaria em qualquer lugar, isso pode configurar uma falha de informação. Caso tenha sido o seu caso, a multa pode ser contestada com base na falta de clareza.
Mesmo que a multa seja válida, é importante verificar se ela segue as regras de transparência exigidas pela Anatel. A multa de fidelidade deve ser proporcional ao tempo restante do contrato e claramente informada. Se não estiver de acordo com essas exigências, pode ser considerada nula.
Recomendo revisar o contrato e tentar negociar com base nesses pontos. Caso não cheguem a um acordo, pode ser necessário procurar ajuda de um advogado ou do Procon para proteger seus direitos.
Espero que tenha esclarecido sua dúvida e que você consiga resolver isso rapidamente! Um Feliz Natal e um Ano Novo cheio de realizações para você e sua família! 🎅✨
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Me disseram que podia colocar outro aparelho...mas pra colocar outro precisa tbm pagar a multa pra poder migrar pra esse plano.faz 20dias...
Eu pagava 92reais..agora a fatura vai vim 205 reais.quem é loco pra aumentar o valor??? Se as vantagens são as mesmas do plano anterior.?
Olá dr. Eu tô tendo esse problema em que eu aceitei uma proposta da oi fibra e tava tudo certo até então, quando tive o cancelamento tão logo cobrando uma multa, e eu informa que não me disseram no momento da contratação sobre multa, sobre taxa de cancelamento, eu ainda perguntei qnd fiz e a moça disse que nao teria problema qnd eu cancelasse. Propaganda enganosa.
E então eu falei que nao ia pagar, que não foi me passado isso é direito meu, e a moça da operadora disse que não tem oq fazer ela não tem como tirar a multa. Solicitei a gravação ela pediu o protocolo do atendimento no dia e eu não tenho pq meu cllr foi roubado o que eu atendi no dia. O que eu faço?
Pedi uma Mudança de Endereço dia 05/04/23 e não vinheram instalar. Liguei no dia 12/04/23 e me deram um Plano com valor baixo, eu aceitei. Nao vinheram instalar to pedindo cancelamento e eles tão falando que eu tenho que pagar 440.
Tive meu celular furtado, bloqueie o número, e com isso resolvi ja trocar de operadora, ja que o meu número era Oi e ela foi vendida. Agora a Oi esta me cobrando uma multa recisoria de um contrato de novembro/2021, mas não liguei mudando meu plano. Como faço ?
Cancelei a internet , porém a multa está "camuflada " . Estão cobrando em caso de cancelamento a taxa de instalação que foi isenta no momento da contratação . Porém , o contrato prevê que a instalação isentada tem que ser paga em caso de cancelamento . No valor de 400 reais
Está com cara de prática abusiva, mas só vendo o contrato e os detalhes da relação para dizer com mais propriedade.
Já eu não tenho como fugir, porque sendo sincera eu tinha um plano a anos com a Vivo, que pra mim é uma das melhores. Só o preço que para obter uma ótima internet é alto demais. Mas agora estou morando de aluguel, e só me o valor da Vivo que estava difícil pra manter. E infelizmente mudei pra Tim e realmente assinei um contrato com a a Tim desse de fidelidade de 12 meses a pouco tempo. Quando assinei não me falaram nada sobre multa, mas acabei descobrindo que existe isso. Mas mudando pra Tim me arrependi, porque pra ela é difícil de pegar em diversos lugares, até com mensagens pequenas, e eu nunca tive esse problema com a Vivo. Mas vou ter que aguardar quase um ano pra voltar pra operadora que eu estava, com outros valores mais baixos de plano que dê pra eu pagar, mas que eu não fique com esse problema que a Tim logo me deu de início. Então não tem como resolver pela fidelidade, só obrigatoriamente ficar com uma operadora péssima de funcionar pra depois cortar, principalmente que eu não sabia que ela é tão horrível de funcionar.
Bom dia, contratei o serviço da Tim ano passado, nisso meu plano era o controle 2.0, mas no negócio do ano me ligaram falando que meu plano ia aumentar o valor e pra continuar pagando menos tinha que renovar, e passou a ser o controle 3.0, perto de dar 1 ano de contrato falaram que ia aumentar de novo, aí esperei dar os 12 meses e saí da operadora, agora recebi uma cobrança de 200 reais de multa que inclui (parcela do mês compelta obs: usei só 10 dias de plano, multa do plano, multa de serviços que estavam inclusos no plano e eu nem usava)
Ao que tudo indica, analisando só as informações do comentário, a cobrança é indevida mesmo.
Mudei de endereço e ao ligar me disseram que tinha cobertura, mas nao tinha espaco na caixa e que eu deveria esperar o técnico analisar. Agora dizem que não tem cobertura. Vou pegar suas dicas porque disseram que terei que pagar multa fidelidade.
Pois pode pegar!
Tentei mudar meu plano para o plano de 50 raias, ao tentar mudar a operadora não falou nada de multa, não me avisaram nada sobre. Depois pensei melhor que não ia ser uma boa para minha situação financeira, tentei cancelar o plano e não consegui, então fui tentar cancelar a linha e já esta em contagem para o cancelamento, logo comecei com um amigo e ele falou deixa eu ver teu App da tim, ele olhou e falou carai mano olha a multa aí 470 😢 agora estou desesperado com essa situação, não sei o que fazer, não sei se fiz certo
Olá! 😊
🔹 Entendo a sua preocupação com a multa de R$470, principalmente diante da falta de aviso claro sobre a existência dessa cobrança. Vamos aos detalhes e como você pode resolver isso:
📌 1. Mudança de Plano e Multa de Fidelidade
Se você alterou para um plano com fidelidade (geralmente contratos de 12 meses), a operadora pode cobrar multa proporcional caso você queira cancelar antes do prazo.
Falha no Aviso da Multa: A operadora é obrigada a informar claramente sobre a existência da multa no momento da contratação. Se isso não aconteceu, você pode questionar a validade da cobrança com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que exige transparência nas relações de consumo.
📌 2. O que você pode fazer agora?
Entre em contato com a TIM: Solicite um protocolo de atendimento e questione a cobrança da multa, explicando que você não foi informado sobre ela no momento da contratação. PEÇA CÓPIA DA GRAVAÇÃO DA LIGAÇÃO NA QUAL VOCÊ TERIA, HIPOTETICAMENTE, SIDO AVISADO A RESPEITO DA MULTA. E grave esta ligação de agora.
Procure um Advogado Especialista: Se mesmo após as reclamações a operadora insistir na multa, um advogado poderá ajudá-lo a ingressar com uma ação para anular a cobrança, principalmente se houver indícios de prática abusiva.
📌 3. Cuidados Futuros
Sempre solicite o contrato e leia os detalhes, especialmente sobre fidelidade e multas.
Verifique o plano antes de finalizar qualquer alteração.
💡 Não se desespere! Muitos consumidores enfrentam situações parecidas, e o Código de Defesa do Consumidor está ao seu lado para corrigir práticas abusivas.
🌲Espero que tenhamos ajudado a esclarecer sua dúvida! Um Feliz Natal e um Ano Novo repleto de boas notícias e conquistas para você e sua família! 🎅✨
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@@lsadvs muito obrigado ☺️ irei tentar resolver assim
Olá! Gostei do canal. Parabéns.
Uma de várias dúvidas rs
Contratamos internet fibra da oi, fidelidade de 1 ano. Mudamos de endereço mas a oi não tem disponibilidade para o nosso endereço. Logo temos que contratar outra operadora e cancelar o contrato. Mas eles querem que eu pague uma multa por quebra de contrato isso é legal? Tendo em vista que não sou eu que quero cancelar é eles que não tem o serviço, como vou continuar com o plano contrato ?...
Zilma, isso não tem uma resposta certa, pois a lei não diz nada. Tem juízes que entendem que eles venderam o serviço para aquele endereço e não têm obrigação de ter disponível em outro (afinal, eles não têm como saber para onde você quer mudar no futuro). Por isso a multa seria devida.
Mas...... eu tenho clientes que orientei a fazer uma reclamação ATRAVÉS DA ANATEL e tivemos sucesso, a oi desistiu de cobrar a multa. Entendo que você poderia tentar fazer o mesmo.
Obrigado pelo video !!
Tentei contratar um plano na Tim no final de 2023 mas pelo app me informou q nao estava liberado para meu numero e no começo de 2024 eles iniciaram o contrato sem me comunicar, quando fui cancelar me disseram q teria q pagar a multa de fidelidade, com isso entrei em contato mais de uma vez pra explicar q foi sem minha permissão e msm assim cancelaram e chegou a multa para mim, qual sua opinião sobre o ocorrido ?
Exelente conteudo do canal !!
A instalação foi feita dia 21/11 e cancelei em 26/11 estão me cobrando a multa por passar 7 dias.
Sendo que contratamos dia 18/11 pelo telefone mas a instalação foi dia 21/11.
Oque faço?
Tenho como constestar?
Olá, Adriana! 😊
Pelo que descreveu, parece que você contratou um serviço de telefone ou internet, e o cancelamento foi feito dentro de 7 dias após a instalação. Vamos entender seus direitos.
📄 Direito de Arrependimento: De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em contratos realizados fora do estabelecimento comercial (como por telefone), o consumidor tem 7 dias corridos para desistir do contrato, sem qualquer custo ou multa, contando a partir da entrega do produto *ou início da prestação do serviço*.
🔸 O Que Isso Significa no Seu Caso? O prazo de arrependimento começou a contar no dia 21/11, quando o serviço foi instalado, e terminou no dia 28/11. Como você cancelou em 26/11, está dentro do prazo legal e não pode ser cobrada por multa de cancelamento.
💬 O Que Fazer Agora? ✅ Conteste a Cobrança: Entre em contato com a operadora e informe que o cancelamento foi feito dentro do prazo de 7 dias corridos, garantindo o seu direito ao arrependimento. Cite o Art. 49 do CDC.
✅ Registre Reclamação: Caso a empresa insista na multa, registre uma reclamação na Anatel (no caso de operadoras de telefonia/internet).
✅ Documente Tudo: Guarde todos os comprovantes de contato e cancelamento, pois serão úteis em uma eventual ação judicial, caso necessário.
Espero que sua situação seja resolvida rapidamente e sem complicações! Um Feliz Natal e um Ano Novo cheio de realizações para você! 🎅✨
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Essa questão de danos morais, na TEORIA é lindo. Na pratica não funciona. Na maioria das vezes o juiz simplesmente não cumpre o que está na lei. E outra questão: se você tem um boleto Obrigado a pagar.
Então, isso é verdade num geral. Contudo, no vídeo, cito o caso da negativação indevida. Nesse caso em específico, se o advogado souber o que está fazendo, é 99% de chance de você ganhar (tem sempre aquele 1%). Nunca perdi uma dessa. Pode procurar 🤭
Recentemente me ligaram e fizeram a portabilidade do meu número para o da tim , só que o pedido de portabilidade está para o dia 1/11/2024, se eu canslcelar eu terei que pagar a multa? , são 24 meses e eu nem usei o chip ,ele esta lacrado.
Não me avisaram do tempo de dias úteis que eu posso estar cancelando..
Olha, é muito difícil responder. Tem que ver qual foi sua conversa com eles. Para começar, eles te avisaram dos pontos que citamos no vídeo?
Avisaram que teria multa@@lsadvs
Avisaram que teria multa, e hoje me mandaram uma mensagem falando que irão me mandar um SMS em um número e eu preciso dizer "Sim" para permanecer com o número no Tim , seu dizer "Não" eu terei que pagar algo?@@lsadvs
Mds Deus doutor, diz besteira, ela não avisam sobre esse negócio de multa eu entrei para cancelar minha linha, agora estou com medo do meu novo ser negativado,😢😭 como pode uma coisa dessas
Não entendi. O que é "diz besteira"?
Quero cancelar minha internet sem multa, como faço? A internet giga+ tá comprando 600 Reais pra cancelamento.
Eles seguiram tudo o que explicamos no vídeo na hora de vender o plano?
Eu tô na mesma, com a mesma operadora eu contratei a Anatel.
Um problema que estou tento é que eles não tem a gravação, vou até a um dos pontos da claro, e lá eles falam que só por telefone, que não pode fazer cancelamentos lá. Aí vamos para o telefone, o ou a, Assistente virtual não passa para falar com o atendente. Assistente virtual desliga por você não conseguir falar em poucas palavras que quer falar com att.
Realize uma reclamação e o seu pedido, o quanto antes, através do site consumidor.gov.br .
Já sou cliente a mais de 2 anos da mesma empresa meu esposa alterou o plano sem meu consentimento e segundo eles está fidelizado novamente faz menos de 30 dias eu realmente precisarei pagar multa caso cancele ?
É... meio complicado. Eu entendo que, se o plano está no seu nome, só você poderia alterar o plano. Mas tem juiz que vai entender que, por se tratar de pessoa do seu núcleo familiar, a renovação é válida. Dá para tentar cancelar e arriscar um processo se quiserem cobrar a multa? Dá. Mas não é garantido.
Ótimas dicas parabéns!!!! Posso cancelar um alteração de plano de internet? já sou cliente antigo Eu contratei um plano de internet mas me arrependi em menos de 24 hs pedi o cancelamento falaram que não dava por causa da fidelidade. eu tinha uma conta atrasada eles fizeram um coonestação da conta,e falara que iam enviar o boleto só depôs de 5 Dias.
Se você fez a alteração pela internet, você tem 07 dias para se arrepender. Deverá ter uma prova de que pediu o desfazimento do negócio dentro destes 07 dias.
Entre numa briga por causa dessa fidelidade. Fui resgatar meu chip e sair sem o número e com um plano pós pago, consegui cancelar dentro dos sete dias brigando com a loja e unas 10 atendente da claro. Nunca mais vou usar pós pago. Quando me ligarem oferecendo um plano já vou desligar logo e bota no modo avião.
Não precisa por no modo avião não. Só bloqueia. Vai que alguém quer te ligar para doar 1 milhão e você está no modo avião.... olha a chance perdida. =D
Contratei um plano da netclaro por um valor e veio 5x mais a empresa não quer acordo já estou 4meses em atraso e o sinal não é cortado. Um mistério estou tentando negociar dizem que tenho que esperar 45dias para renegociação é mole?
Prática ilícita.
Bem, boa noite, no caso fiz assinatura por telefone mas no aplicativo tem 3 contratos, informando fidelização, serviço e adicionais. não assinei coisa alguma mas sei que estou fidelizado por 12 meses. Eu queria mudar para um plano mais barato e falaram que eu teria que pagar multa se fizesse isso E que eu poderia mudar para um plano mais caro sem pagar multa, fidelizando novamente por 12 meses. Ah, no caso de mudar para um plano mais barato estariam cancelando o contrato anterior e fazendo um novo contrato com nova fidelização de 12 meses. Algo que eu possa argumentar contra?
Estão aumentando os valores dos planos e informando que você pode mudar de plano caso não queira permanecer mas se mudar de plano para um mais barato tem esta 'papagaiada' toda.
Entendo que se você não foi avisado no ato da contratação, ter sido avisado apenas depois não supre a necessidade de consentimento e, por isso, a mula de fidelidade não pode ser cobrada. peça uma cópia da ligação na qual contrata o serviço e exija o cancelamento sem multa.
Aconteceu algo comigo q não sei nem como recorrer. Vendedor me vendeu um aparelho em um plano se operadora porém me colocou no mais caro. Não me falou que tinha um mais em conta. O pior q não posso cancelar. Q vou ter q pagar multa. Queria ao menos migra pra um plano mais barato.
Respondido no outro comentário.
Minha mãe contratou um plano na claro por telefone e o atendente falou várias vezes que não tinha fidelidade e hoje ela ligou para cancelar e eles falaram que tinha q pagar uma multa
Peça a cópia da gravação. Se eles não tiverem, não têm como provar a contratação com multa.
@@lsadvs muito obrigado Dr.
Contratei a operadora de Internet banda larga....me entregaram um serviço porco...dias sem Internet....resolvi cancelar por falta de Internet...estão me cobrando uma multa de 540,00...vou na justiça se caso não tirarem a multa...
Correto!
Fidelidade de 24 meses existe, a vivo me colocou a multa em cima desse período, quero trocar de plano, pra um outro produto da vivo e tem no contrato fidelidade de 24 meses, e coisa de loco.
Existe pra pj. pra pessoa física, não.
Olá eu gostaria de ajuda,com quem eu possa resolver o problema de a operadora da claro que recusa a fazer o cancelamento do plano de internet e sendo que já tem 1 ano e a operadora da claro não quer fazer o cancelamento,quero procurar um bom advogado nesse caso🙏🏻.
Advogado bom não sei, mas se servir tem a gente. hahaha
Brincadeiras à parte, no primeiro comentário fixado tem um link para enviar mensagem para o nosso whatsapp. Nos explique o caso com um pouco mais de detalhes e procuraremos ajudar.
Olá, para pessoa jurídica o prazo máximo para fidelidade também é de 12meses?
Sou cliente TIM, desde 2019.
Sempre pagando meus planos direitinho resolvi mudar de operadora tentei fazer a portabilidade para a Vivo, a Tim me ligou e ofereceu um plano no valor de 19,90$ com pouco mais benefícios que o atual.
Renovei com eles, mas ando insatisfeita com a Tim.
Neste caso a fidelidade é por plano ou pelo tempo sendo cliente?
Como renovei, eu tenho que aguardar mais 12 meses?
Olá, Nice! 😊
Quando você renovou o plano com a TIM, é provável que tenha se vinculado a uma nova fidelidade de 12 meses. Vou te explicar como funciona:
📌 Fidelidade por Plano, não pelo Tempo de Cliente:
A fidelidade geralmente se refere ao plano que você contratou. Isso significa que, mesmo sendo cliente desde 2019, ao renovar ou mudar para um novo plano, um novo prazo de fidelidade pode ser iniciado. Esse prazo é independente do tempo que você já foi cliente. Então, simplificando: a cada renovação de contratação de plano, pode incidir nova previsão de multa por fidelidade.
📌 Verifique o Contrato:
A melhor forma de confirmar isso é verificar o contrato que você aceitou quando renovou. Muitas operadoras oferecem condições especiais em troca de um compromisso de permanência de 12 meses.
Se não foi um contrato escrito, verifique a gravação da ligação na qual você fez a renovação do plano.
📋 O que fazer se estiver insatisfeita:
Entre em contato com a TIM e para esclarecer detalhes sobre o prazo de fidelidade.
Caso você decida sair antes de terminar o período de fidelidade, pode ser que a operadora cobre uma multa por rescisão antecipada. Essa multa é proporcional ao tempo restante de contrato.
📌 Importante: Como explicamos no vídeo, se você não foi informada de forma clara sobre a fidelidade no momento da renovação, você pode questionar a validade da multa.
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Espero ter ajudado!
@@lsadvs Exelente explicação!
Muito obrigada, principalmente por responder de forma clara e detalhada, irei avaliar no Google. Forte abraço!
No caso de contratos feito pela internet? eu fiz um plano controle, mas não assinei nada
Foi avisado sobre a multa?
Estou a 4 anos tentando cancelar uma linha de telefone fixa da Vivo e não consigo por causa da fidelidade que é renovado automaticamente e eu “NUNCA” vou conseguir cancelar se eu não pagar a multa caríssima “absurda”
Multa de fidelidade não pode ser renovada automaticamente.
Sou somente uma empresa minúscula contra uma empresa Gigante, não tenho chances é covardia, tenho que ficar pagando por mais 6 meses por um serviço que não uso até novamente tentar cancelar, espero ter “sorte”
estou tendo o mesmo problema..., pagava uma mensalidade de R$70 pra oi , usei 5 meses e troquei pela vivo devido a falta de sinal em determinados lugares..., estao cobrando R$490 de multa...,(praticamente os outros 7 meses que faltam *70 da mensalidade pra fechas 12 meses)..
Então... se você tiver provas de que migrou para a vivo porque o serviço não funcionava, é possível contestar a multa.
Oi. Dei entrada numa portabilidade pra vivo hoje (20) numa loja física e a atendente disse que eu só poderia fazer se assinasse um plano com fidelidade de 6 meses. Ela disse que era a única opção, não poderia fazer pré pago. Então eu fiz. Quando cheguei em casa fui pesquisar na internet e dar pra ativar o pré pago e fazer a portabilidade apenas comprando um chip da vivo e enviando um SMS. Agora eu quero cancelar o plano. É possível? Fui enganada? O que eu devo fazer agora? Posso cancelar o plano sem pagar multa?
Complicado, pois como você fez o negócio na loja, não tem direito de arrependimento imotivado. Se você tiver uma prova de que ela te enganou, aí sim dá para brigar, mas é difícil imaginar que você tenha essa prova. Se você tiver uma cópia do contrato, dê uma olhada se não tem nenhuma cláusula que te salve da situação! Se não tiver cópia do contrato, peça!
E quando você muda de endereço e a operadora, diz que não tem ponto e você e obrigado a pagar a multa
O entendimento majoritário é de que, aí, é o próprio consumidor quem deu causa à mudança de status do contrato, sendo devida a multa.
Dr. Boa tarde uma pergunta pois estou com um BO com a vivo, o rapaz passou em minha porta me oferecendo plano da vivo dizendo que fazia uma promoção de 500 mega no valor de R$ 99,99 ele deixou o contato dele entao fechei contrato com este rapaz, porém a conta vem no valor de R$ 150,00, liguei na vivo para cancelar ou diminuir a quantidade de mega e valor, porém o atendente me imformou que se eu cancelar ou alterar para um plano inferior tenho que pagar taxa de fidelidade no valor de R$ 400,00, liguei varias vezes e me informaram a mesma coisa. Lembrando que tenho provas no WhatsApp que falei com o rapaz que me vendeu o plano, e tenho ligações gravadas. O que devo fazer?
Nós teríamos que ver os prints dessas mensagens para poder dar uma orientação. Pelo que você está relatando, parece ser o caso de ter direito ao cancelamento sem multa. No primeiro comentário fixado do vídeo tem o nosso contato!
Dr, fiz um plano com a claro móvel de $54.00 reais. No momento da contratação estava informando a baixo que tinha fidelizacao de 12 meses, mas em nenhum momento falou de multa. Ao passar dos dias notei que a internet nao funcionava na localidade em que eu estava. Liguei la e eles falaram que eu tinha que pagar uma multa de $100 reais para cancelar. É certo isso? Detalhe faz dois meses que estou usando, não cancelei ainda.
Olá, Lisley! Vou te explicar como funciona a questão da fidelização e da multa.
📋 Fidelização e multa:
No caso de planos com fidelização, as operadoras costumam exigir que o cliente permaneça no plano por um período mínimo (no seu caso, 12 meses).
No entanto, a multa por cancelamento antecipado deve ser informada claramente no momento da contratação. Se não foi informado sobre a multa no ato da contratação, isso pode ser considerado uma falha na transparência.
📌 Problemas com o serviço:
Se a internet não funciona corretamente na sua localidade, isso pode ser motivo para rescisão contratual sem pagamento de multa. A empresa tem a obrigação de fornecer o serviço contratado. Se você não está recebendo o serviço adequado, é possível argumentar que a quebra do contrato está sendo feita pela empresa.
📋 O que fazer:
Colete todas as provas de que o serviço não funciona (por exemplo, gravações de chamadas com a operadora, capturas de tela de mensagens ou avisos de falha). Foque-se, principalmente, em pedir cópia da ligação na qual você fez a contratação - isso será o mais importante.
Solicite formalmente o cancelamento alegando que a qualidade do serviço é insuficiente e que não foi informada claramente sobre a multa no momento da contratação.
Se a operadora insistir na cobrança da multa, você pode abrir uma reclamação no consumidor.gov.br ou judicializar com um advogado!
📋 Conclusão:
Se a operadora não informou adequadamente sobre a multa ou o serviço não está sendo prestado corretamente, você pode buscar o cancelamento sem pagamento da multa, com base no Código de Defesa do Consumidor.
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Espero que isso tenha esclarecido sua dúvida! Se precisar de mais informações, estou à disposição!
Eu estava pagando um plano porém tive que mudar e liguei pra Tim pra fazer isso, a atendente mudou meu plano e disse pra pagar uma última parcela daquele mês que no próximo ja ia começa paga o preço do novo plano, porem nesse mes eles disseram qie teria que paga mais 70 pq no mes passado ja tinha gerado boleto, no app diz nome do novo plano mas preço do antigo eu devo paga essa última cobrança do antigo plano que eu usava ?
E quando peço a mudança de endereço mas a operadora não pode me oferecer o serviço por que não tem cobertura. E como não tem como instalar, preciso cancelar, mas aí é cobrado a multa de fidelidade. Mas no caso eu só estou cancelando por que a operadora não pode me oferecer o serviço. Por que como vou ficar com o serviço se ele não pode ser instalado por conta de inviabilidade. É multa devida ou não?
Quando você muda de endereço, é você quem está impondo mudança ao contrato, de maneira que a operadora não pode ser responsabilizada, sendo devida a multa, salvo se houver prova de que isso foi previamente discutido.
A saída é procurar ver se a multa seguiu as formalidades do princípio da informação para tentar fugir. Você contratou por telefone, internet ou pessoalmente?
@@lsadvstenho o mesmo problema que ela, o meu foi feito a contração via whatsapp, e na última cláusula que me enviaram está escrito...Caso no período de fidelidade o Assinante opte por fazer mudança de endereço, só terá a isenção da taxa de Cancelamento se a Prestadora tenha inviabilidade técnica em sua Rede de atendimento, salvo isso terá Calculado a taxa proporcional!
No meu caso eles não atendem a região que irei morar, tenho que pagar ou não a tal Multa?
Eu tô com a operadora a mais de anos, e quando comprei um novo celular na loja ele, fizeram uma fidelidade nesse caso, essa Fidelidade procede?
Olá, Renata! 😊
🔹 Sobre a Fidelidade em Contratos de Telefonia: Em situações como a sua, em que você já é cliente da operadora e realiza uma nova aquisição, como um celular, é possível que a operadora inclua um novo período de fidelidade vinculado ao benefício oferecido (como descontos no aparelho ou no plano). Porém, isso só é válido em determinadas condições.
📄 O Que Diz a Legislação:
📝 Validade da Fidelidade: A fidelidade só é permitida se você concordou expressamente com ela e foi devidamente informada no momento da contratação. Se isso não aconteceu, pode haver uma irregularidade.
📝 Período Máximo: A fidelidade geralmente é limitada a 12 meses, conforme regras da Anatel.
📝 Renovação Automática: Não é permitido que a fidelidade seja renovada automaticamente sem seu consentimento.
📑 O Que Você Pode Fazer:
Verifique o Contrato: Solicite à operadora uma cópia do contrato ou documento que comprove sua aceitação da fidelidade.
🔹 Conclusão: Se a fidelidade foi imposta sem o seu consentimento claro e expresso ou se não houve benefícios claros, você pode questionar sua validade e até pedir o cancelamento sem multa.
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Poderia me ajudar? Fiz a contratação do plano pós pago claro de 99,90 com portabilidade pois fui informada pela atendente que poderia adicionar dependente à linha, mas a mesma não informou que haveria um custo adicional para isso que seria de R$ 50,00 a mais por mês, então reclamei e os mesmos alegaram que não podiam fazer nada pois ela só informou que dava pra adicionar e não falou se era gratuito ou não, e perguntei como faria para cancelar e me cobraram R$ 455,00 de multa e e achei esse valor extremamente alto. Pela anatel o valor da multa não pode exceder 10% do valor proporcional aos meses faltantes. Pelos cálculos como estou à apenas um mês faltaria apenas os 11 e o valor seria de R$ 109,89, confere??? ou o valor de R$ 455,00 que me passaram está correto?
Bem, por partes. Não existe essa limitação de 10% A PRINCÍPIO. O que existe é uma tendência do poder judiciário de, quando você entra com um processo alegando que o valor é muito alto, reduzir a multa para um patamar por volta dos 10% por entender que trata-se de multa excessiva.
Mas me diz uma coisa, faz quantos dias que você fez a contratação? Foi avisada da multa de fidelidade e do valor? Enviaram algum documento para você?
Exatamente explicação
Muito obrigado!
Eu fiz um plano e eles falaram que não era fidelidade que poderia cancelar agora estou tentando cancelar eles fala que o plano é fidelidade e tenho q paga a multa oque faço?
Teríamos que ver os detalhes, mas o primeiro passo é pedir uma cópia do contrato para a operadora. 📲 ✅Quer Conversar com a gente? Manda um WhatsApp Clicando Aqui:
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Olá amigo do canal TH-cam, eu fiz o plano oi fibra no dia 31 e já me deu problema na internet e hoje 2 de novembro posso cancelar sem pagar a multa? Agradeço se puder me responder.
Olá! Entendo sua frustração com os problemas na sua conexão Oi Fibra logo após a instalação. Vamos esclarecer seus direitos e as melhores ações a serem tomadas:
🔹 Direito de Arrependimento: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, ao contratar um serviço fora do estabelecimento comercial (por telefone ou internet), você tem até 7 dias para desistir da contratação, contados a partir da assinatura ou do recebimento do serviço. Nesse caso, o cancelamento pode ser feito sem qualquer ônus ou multa. Lembre-se: isso se aplica caso tenha contratado por telefone ou internet.
🔹 Problemas Técnicos Recorrentes: Caso não caiba o direito de arrependimento, se os problemas persistirem após esse período inicial, é fundamental documentar todas as falhas e contatos com a operadora. Registre protocolos de atendimento e mantenha um histórico detalhado das ocorrências. Caso a prestadora não solucione os problemas de forma satisfatória, você pode solicitar o cancelamento sem multa, alegando descumprimento contratual.
🔹 Procedimento de Cancelamento: A Anatel determina que o cancelamento de serviços de telecomunicações deve ser facilitado ao consumidor. Você pode solicitar o cancelamento por meio dos canais de atendimento da operadora, como telefone, site ou aplicativo. A operadora tem a obrigação de processar o cancelamento de forma imediata ou em até dois dias úteis, dependendo do canal utilizado.
Recomendo que entre em contato com a Oi o quanto antes para formalizar sua intenção de cancelamento dentro do prazo de arrependimento. Mantenha registros de todas as comunicações para sua segurança.
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Sabe quanto é a multa se eu desistir desse plano que me fizeram uma proposta pelo telefone....1143,00
Boa noite Doutor. Fiz inscrição e pagamento total a vista para curso de CAC(porte e posse de arma para clubes de tiro). Porém fiz de cabeça quente, e 4horas depois solicitei o cancelamento. O Dono disse que não existe cancelamento e que tem uma cláusula no contrato falando isso, que não faz devolução e não passa o curso a terceiros. Isso é legal? Um contrato sem opção de cancelamento, e no contrato nem multa consta. Agradeço e aguardo
Tem que ver direitinho todos os detalhes da situação. A princípio, seria possível o cancelamento com a retenção de algum valor a título de multa... mas teria realmente que ver os detalhes do serviço e do contrato para poder responder.
@@lsadvs o problema é esse. Não existe essa causala no contrato de cancelamento nem de multa. Existe um parágrafo dizendo que eles não cancelam nem transferem o serviço para terceiros, deixam de crédito para o cliente.
@@marcotulio6175 Eu entendo que se não há cláusula e o cancelamento foi antes do início das aulas, não pode haver retenção do dinheiro. No entanto, conhecendo os tribunais, não me surpreenderia se eles entendessem ser possível a retenção de uma parte do valor. Faça uma denúncia ao procon, em primeiro lugar.
@@lsadvs Agradeço, tem sido de muita ajuda a orientação do Doutor.
Bom dia! Hoje eu fui cancelar um plano da vivo (sem contrato) mas atendente acabou me oferecendo um plano mais barato do que o que eu pagava, e eu acabei aceitando, mas não foi citado nada a respeito de contrato, multa, e fidelidade, só fiquei sabendo do contrato depois, quando entrei no meu email. O que eu posso fazer nesse caso?
Você fez esse contrato pelo telefone ou internet? Ou foi à loja?
pelo telefone, liguei hoje pra poder cancelar o tal plano, e acabei aceitando outro, no qual eu não tinha noção que era um contrato
@@andrinypires7893 Então duas opções: 1) você tem o direito de arrependimento e pode cancelar nos primeiros 07 dias sem pagar multa nenhuma; 2) o código de defesa do consumidor diz que nenhum contrato pode te vincular se não foi mostrado para você previamente. Você pode ficar quietinha e se precisar cancelar antes do prazo de fidelidade, brigar por esse lado. Claro que a opção 2 traz algum risco, apesar de baixo, já que, se eles realmente não te avisaram da multa antes de fechar o contrato, não tem como eles provarem. Por excesso de zelo, se for escolher a opção 2, peça uma cópia da ligação com protocolo e horário. E lembre-se: a opção 2 apresenta algum risco, apesar de baixo.
irei cancelar hoje mesmo! muito obrigada pelo esclarecimento!
O meu plano já venceu ainda assim não vc consigo cancelar
pedi pra baixarem o valor , ao invez disso trocaram o plano e colocaram fidelidade e nao deram o reducao de valor oq faço?
reclamação no procon!
Quero cancelar a Oi mandaram ligar no 0800 mas é tanta coisas que a gente se perde como faço por favor
Olha, tem que ligar no telefone que eles indicam. Se estiverem negando o cancelamento, tem que gravar a ligação.
Bom dia, assinei um contrato com a tim ciente da fidelização de 12 meses, no valor de 294.99 reais. Passaram se 5 meses e para quebra de contrato estão me cobrando 834 reais pelo plano + 1150 pelo desconto do aparelho. Não seriam valores abusivos?
Olha, não existe uma regra geral a respeito do valor da multa, ao contrário do que muita gente diz. Boa parte das decisões dos tribunais, no entanto, entendem que multas acima de 10% do valor do tempo restante de contrato seriam abusivas. Seu plano é de 294 reais e faltam 7 meses. Soma-se cerca de R$ 2.058,00. 10% = 205,80. Esse seria o valor que não considero abusivo.
Quanto ao valor do desconto do aparelho, tem que ver o contrato, mas é possível a cobrança quando você cancela a fidelidade.
Boa noite ...gostei do canal muiro bom mesmo . . .
Acabei de migrar da Oi para a Tim...mas o fornecimento de internet e ligação..é muito ruim tem lugares na minha cidade que não consigo de maneira alguma assessar.internet e ligação..
Posso desfazer o contrato sem pagar multa ..?
respondido no outro comentário igual.
E quando fique sem sinal por muito tempo e não consertam e não cancelam, vou ter que pagar a multa por fidelidade, se não tenho o serviço?
Se você tiver provas de que o serviço não está sendo corretamente prestado, pode cancelar sem multa, pois considera-se que a culpa do cancelamento é da operadora.
Como essa prova é um pouco difícil de fazer, os tribunais costumam aceitar como prova um grande número de protocolos de ligações reclamando da ausência de prestação do serviço!
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Boa noite o meu filho tem um chip que ele usa mais deu um problema na troca de celular pois a entrada era pequena eo chip grande ele forçou o chip e o chip parou de funcionar foi até a loja tim resgatar outro e eles disseram se o chip tivesse cancelado não dava pra resgatar só se fizesse um plano mais não disse nada de fidelidade e meu filho disse pra ele que o chip não tava cancelado só ficou ruim por força ele entrar no outro celular mesmo assim ele disse que lá tava como cancelado mais meu filho disse que o chip até crédito tinha mais ele não quis saber disse que tinha que fazer o plano e fez não falou de fidelidade não entendemos disso pois usamos crédito quando questionei por ter feito o contrato ele disse ter cancelado mais não deu papel algum tirou uma foto do meu filho e assinou no tablet e depois que meu filho já havia assinado mesmo dizendo que o chip dele não tava cancelado ele disse cancelou o contrato mais quando chegamos em casa chegou mensagem dizendo que não foi concluída o cancelamento que era pra abrir o protocolo e é fazer o cancelamento pelo número 144 mais uma voz eletrônica que fala e não resolve pois não entendemos então voltamos lá e explicamos a outro rapaz o acontecido ele mandou nos espera depois volto disse que é pra aguardar 5 dias não sei agora oque faço o rapaz não nos deu papel algum nada nem mesmo a nota da compra do chip que pagamos 15.00 reais nem a nota deu oque posso fazer por favor me orienta desde já agradeço pela atenção
Tô com um problema com a claro eu comprei o meu celular e já contratei o plano de um ano na loja da claro com fidelidade de 1 ano aí então agora já deu um ano que eu estava com esse plano aí eu renovei o contrato a claro me ligou e perguntou se eu queria renovar o contrato aí eu falei que sim só que agora eles começaram a almentar o valor aí eu liguei lá pra reclamar do valor aí eles me falaram que teve reajuste nós valores dos planos e não reduziram o valor da fatura aí eu falei que queria cancelar e eles falaram que se eu cancelar tem multa sou obrigado a pagar multa nesse caso
Se o plano é o mesmo, ou seja, se você simplesmente renovou por mais 12 meses, não pode haver nova fidelização. Logo, ao que tudo indica, a multa, no caso, é indevida.
O beneficio pra fidelização pode ser o valor do plano certo? Mas se a outras operadoras tiverem o mesmo plano com valor menor e mais vantajosos pode ser utilizado para quebra de fidelização?
Infelizmente não. O que importa é que, para aquele plano contrato em específico, você tenha obtido um benefício.
Eu cancelei minha internet da vivo e ainda faltavam 10 meses para o termino do contrato, pagava 109 reais por mês, estão me cobrando uma multa de 409, o certo n seria no máximo ate 10% do valor do contrato ? já tentei contestar mas eles se negam e provavelmente serei negativado por uma multa abusiva
Gabriel, essa história de que a multa tem limite de 10% é reproduzida em muitos sites, mas é errada a princípio. Essa limitação estava numa resolução da Anatel que foi modificada há anos. Não obstante, o valor cobrado ainda parece excessivo, mas preciso mais detalhes para poder te dar uma orientação. Manda uma mensagem para a gente, o link está no primeiro comentário fixado.
@@lsadvs vou mandar sim, ate porque se der pra entrar com processe eu tenho muito interesse
Todo ano ligo na operadora pra renovar o plano de 55,00 e ganhar um desconto, pagando o valor de 22,00. Porém esse ano liguei pra renovar e essa oferta havia acabado, pedi que me dessem então a mais barata, me deram uma que ficava 35,00 e eu já pagaria esse valor agora a partir de agosto, só que veio a fatura de 72,00, liguei pra saber o que houve e disseram que contratei um plano de 92,00 e com o desconto foi pra 72,00.
Agora querem que eu renove o contrato de novo, mudando para um outro plano, plano esse no qual eu havia pedido antes e ainda tenho que pagar o valor do plano que não contratei. Nessa situação, sou obrigado a pagar a quebra de contrato caso eu cancele o plano?
Pelo que entendi da história, não, pois em momento nenhum você diz que citaram multa de fidelidade. Por via das dúvidas, peça uma cópia da gravação.
E no caso de cobrança de modem? Minha internet é da Algar. Já tentei realizar o cancelamento várias vezes e nunca consigo. Meu tempo de fidelidade já passou e agora eles querem cobrar o valor do modem dizendo que concordei sendo que não assinei nada! 1500 reais ainda kkkkkk
Se não houve promessa a respeito, você está certíssima, eles não podem cobrar nada. Lembre-se sempre de registrar as provas - conversas entre vocês etc, para caso seja necessário judicializar!
Ah, e não se esqueça de deixar um like no vídeo!😀
Boa tarde Dr. No meu caso eu já passei do período estipulado de 12 meses, porém ao pedir um desconto no plano, me colocaram novamente na fidelidade por mais doses meses, e agora quero cancelar por um serviço que está sendo ruim, está correto esse procedimento ou é abuso da parte da operadora de internet?
Quando pediu outro desconto, você foi avisado que haveria mais 12 meses de fidelidade? Se não foi, é indevido.
Olá amigo coloquei internet só que era ruim aí tirei usei um mês só aí tinha contrato de ano agr meu no tá Serasa no valor de 3 .000 real eu tenho que pagar
Então, sobre esse "era ruim", tem que ver o que você chama de ruim. Se a internet tinha defeito, ou seja, não entregava o serviço prometido e você tiver provas disso, me parece que a negativação é indevida.
Boa noite! Tenho como cancelar um plano pós pago? Não assinei nada foi apenas por via telefônico só q o vendedor me enganou. Queria ao menos migrar pra um mais barato.
Peça uma cópia da gravação em que contrata o plano. Se você não foi avisada da multa de fidelidade, eles não poderão cobrá-la para você migrar para um plano mais barato.
Na minha rua sou uma das 1º clientes da live tim. De uns tempos p cá ela ficou muito ruim, ano passado eles me sugeriram um plano diferente com mensalidade mais baixa. Só q ficou a mesma coisa só mudou o nome a porcaria é a mesma até a velocidade é a mesma, agora resolvi cancelar e eles estão me cobrando multa pois falta 4 meses p acabar a fidelidade.
280,00 reais de multa
Pago 84,00 reais mensal
O q devo fazer? Socorro
Depende.... se realmente o plano foi idêntico, inclusive em questão de preço, eles não poderiam aplicar multa de fidelidade, mas pelo que entendi, eles abaixaram o preço. Aí a multa cabe, a princípio. Para fugir dela você teria que comprovar que o serviço funciona mal e que mesmo com muitas reclamações eles não arrumam.
@@lsadvs e essa lei nº 1231/20 se aplica nesse caso? Obrigada por responder.🙏🏻
@@marciamonteiro6417 Existe um projeto de lei que é o 1231/20. Ainda não é lei, portanto não tem validade ainda.
Poderiam me ajudar, sou cliente de uma empresa de internet, a cerca de 3 anos, todo final de ano eles pedem pra eu comparecer na empresa para assinar a renovação do contrato, agora tentei cancela e disseram q tem multa por rescisão pois ao fazer a renovação é um novo contrato!!
Não basta renovar o contrato, tem que renovar a fidelidade em si.
Boa noite, faltou informar o valor da multa caso ela proceda antes dos 12 meses!
O valor da multa é combinado entre as partes e deve sempre ser proporcional ao tempo restante de contrato.
@@lsadvs obrigado pela atenção!
Tive problemas com a Internet da vivo cancelei e agora tenho que pagar uma multa..
Se comprovar que eles não entregaram o serviço esperado e que mesmo ante pedidos não resolveram o problema, pode se isentar da multa.
Tenho internet contrato 12 meses contrato está vencendo internet cai ficamos na mão sem trabalhar como cancelo sem pagar multa sendo ela não dá suporte cliente
Tem que ter em mãos todas as provas de que são eles que não cumprem o contrato, tendo isso, a multa não é devida. Aí é questão de fazer uma reclamação no procon juntando estas provas.
tinha linha tel com internet oi mais 10 anos cancelei a internet mandaram a multa meu nome esta no spc/ cerasa
É pessoa física ou jurídica?
Bom dia gostaria de saber se tenho direito de pagar mais uma pacela da vivo sendo que cancelei antes do dia de vencimento da fatura e eles me disseram que eu tinha mais um mês pra pagar e se eu tenho mais um mês pra pagar eles tiraram não tenho credito pra ligar pra ninguém fala que meu saudo acabou e mais tenho um pouco de internet e ai posso receber indenização
Normalmente, no plano pós pago, você paga a parcela do mês já vencido, significa que quando você cancela o plano ainda tem valores a pagar.
Faz uns 12 dias que cai na lábia da moça da tim,fui comprar um chip para meu filho e a moça me convenceu a assinar um plano ,ela disse que começa a pagar só em agosto mas já quero cancelar,em nenhum momento ela me falou que não podia cancelar ..poderia me ajudar
Respondido no outro comentário.
Meu chipe foi bloqueado,fui na loja da operadora e chegando la mim falaram que so desbloqueava se eu contratasse um plano
Que situação estranha. Mas explicaram o motivo do bloqueio?
Mim falou desse jeito também. Vc resolveu?
Acabei assinando um plano da viva no local para poder recuperar o número do meu chip que foi bloqueado a 1 dia atrás
Mas so quando cheguei em casa que descobrir que tinha multa por cancelamento, não me falaram durante a contratação, tem como eu pedir o cancelamento do plano na minha situação?
Como você contratou? Na loja física? Eles deram documentos para assinar e você leu quando chegou em casa, por isso descobriu?
@@lsadvs foi na loja física
Eles me mandaram os documentos por e-mail, usando o QR code na parte de fidelidade que descobrir que teria de pagar multa.
Na hora que o atendente pediu pra assinar ele não me disse nada
@@LeonardoSilva-xm8ft Se ele pediu para assinar e você assinou sem ler, fica complicado para você. São dois documentos diferentes, um prevendo a fidelidade e multa e outro o serviço, ou está tudo num documento só?
Fiz o contrato tem 2 semanas, e todo final de semana fica caindo, conexão nao dura 1 min que cai, é assim sabado e domingo, quero cancelar ja que não estao entregando o prometido
É importante fazer prova disso. recomendo que realize ligações com reclamação dos problemas apresentados - anote o protocolo e grave todas. se depois de 30 dias e pelo menos 4 ou 5 ligações de reclamação eles não resolverem, para a maior parte dos juízes está configurado o vício do serviço, o que dispensa a multa de fidelidade. Fora isso, sempre que puder, faça outras provas: prints, vídeos, medições de velocidade, etc. Você pode fazer reclamações junto ao próprio site da anatel também.
Boa tarde, seria considerado abusivo recontar do zero o prazo de fidelidade pela operadora (que já estava ativo pós pago há mais de 12 meses), por conta de apenas efetuar mudança de plano na mesma operadora?
Era pacote residencial + móvel, porém o residencial foi cancelado e ficou sendo apenas móvel (mesma operadora), com isso já deveria realmente contar o prazo de fidelidade do zero?
Se houve a mudança e foi avisado que a multa de fidelidade recomeçaria a contagem, é considerado lícito.
Contratei o plano mas o chip não pegou no celular do meu filho,,falei pra ela então vai cancelar o plano ,Ela disse NÃO vc não disse que o celular estava com problema ,Falei pra ela "Então vou ter que pagar sem usar " ela disse SIM....Eu acho um absurdo isso...
Você assinou contrato? Se sim, tem que ver se têm o acessório prevendo multa de fidelidade.
@@lsadvs contrato não assinei, assinei só meu nome em uma tela de tablet .
@@karynadiniz8916 Então, isso que voce assinou era um contrato. Digital, mas um contrato. E é uma cópia desse contrato que voce precisa.