Welche Erfahrungen habt ihr gemacht? Und einen Artikel mit weiteren Informationen über eure Verbraucherrechte bezüglich Gewährleistung und Garantie gibt es hier: www.swr.de/verbraucher/ard-marktcheck/firmen-nutzen-unkenntnis-von-verbrauchern-in-sachen-gewaehrleistung-und-garantie-aus-100.html
Schlechte, fängt schon damit an, das wenn man bei MM ein Gerät zurück geben will sie einem nicht den Vollen Preis auszahlen wollen, da man das Gerät ja ausgespackt hat und man es jetzt ja nicht mehr als Neu verkaufen könnte. Hatte da mal einen Blueray Player gekauft der im Standby noch ein Signal auf dem HDMI Kabel hatte und der TV somit dachte der ist noch an und deswegen nicht Automatisch auf TV umgeschalten hatte. Bei Amazon kein Problem.
Problematisch wirds leider auch/besonders mit Konstruktions- und Bauteilfehlern. Bei Sony gab es vor einigen Jahren Fernsehgeräte der XR Reihen mit fehlerhafter CI+ Technik, was Sony durchaus bekannt ist... doch Rückruf-Aktionen oder dergleichen gab es nicht. Uns ist dieser Fehler, der Bildartefakte bem CI+ DVB-C Betrieb, äußerst schleichend auf die Füße gefallen. Einmal dachten wir daran, dass es an den Leitungen liegt, da der Fehler sowohl bei den verschlüsselten als auch unverschlüsselten HD Kanälen auftrat. Auch der Tausch gegen ein anderes CI+ Modul samt Smartcard tat keine Abhilfe. Erst Monate später und leider dann auch wenige Wochen außerhalb der Gewährleistung, fiel uns dann auf, dass ohne CI+ Modul, die unverschlüsselten HD Kanäle auf einmal Artefaktfrei waren... dannach eröffnete sich durch Fehlereingrenzung eine erschreckende Masse dieses einen Konstruktions- und Bauteilfehlers... das ganze verschlechtert sich sogar noch im Laufe der Zeit. Nun bleiben wir auf dem Schaden sitzen, null Kulanz und Einsicht, obwohl die Problematik bekannt ist... einzig der Rechtsweg wäre nun noch übrig, was nicht jeder aus Zeit- und Finanzgründen bestreite kann... aber damit kalkulieren ja etliche Unternehmen inzwischen... ich nenns die "Statistische Kriminalität". edit: Das Gerät wurde auch über MediaMarkt gekauft, doch sobald die Gewährleistungszeit von zwei Jahren rum ist, kann eh nur auch Hersteller Kulanz gehofft werden. Auch bei mehreren MediaMarkt Reparaturabteilungen sowie bei deren Hotline ist der Baureihenfehler bekannt.
Warum ist der Berliner nicht zu Caseking gegangen? Ist doch gleich ums eck und PC Hardware würde ich niemals bei MSH kaufen. Zumal Caseking auch ohne Probleme die Preise von Mitbewerbern mitmacht, wenn man nett und freundlich fragt. Außerdem hat man kompetente Ansprechpartner.
Ich habe schon negative Erfahrungen bei Media Markt gemacht, aber nicht bezogen auf die Gewährleistung. Meine Kopfhörer wurden nach einem Jahr kostenlos getauscht.
Der Einzelhandel jammert über Amazon, aber will sich auch nicht an deutsche Gesetze halten. Das ist immer ein Geschiss bei Saturn, Media Markt, Expert usw. Die gesetzliche Gewährleistung wird von denen nicht gerne genutzt. Bei Amazon hatte ich jedoch nie Problem, wenn es um defekte Geräte geht.
@@marktcheck kann ebenfalls bestätigen, bei Amazon null Probleme. Entweder Geld zurück und kostenlos Retoure, oder sofortige Ersatzlieferung und erst danach das defekte Gerät per Retoure. Unkomplizierter geht's einfach nicht. Hatte das sogar mit einem Notebook nach 1 1/2 Jahren. Sofortige Gutschrift bekommen. ABER: diese unkomplizierten Rückerstattungen nach 4 Wochen funktionieren nur bei "Verkauf UND Versand durch Amazon".
@@marktcheck Ich hatte mal ein Roccat Headset 150€ bei dem einfach nach 9 Monaten eine Ohrmuschel abgebrochen (das wurde von mir wirklich pfleglich behandelt). Amazon hat direkt Ersatz (Neuware) oder den kompletten Kaufpreis angeboten ohne wenn und aber.
Das scheint bei MediaMarkt System zu haben. Ich hab das Thema grad durch. Habe dort einen E-Scooter (Soflow SO3 Gen2) gekauft. Nach wenigen Wochen war der Einschaltknopf defekt. MediaMarkt hat den Scooter zum Hersteller geschickt. Nach 4 Wochen kam ein Kostenvoranschlag über 200€ (alternativ kostenlose Entsorgung!) Mein Einwand der Gewährleistung wurde abgelehnt, da der Knopf mechanisch beschädigt sei - durch zu „kräftiges“ Drücken. Wie „kräftig“ gedrückt werden darf, stand allerdings nicht in der Bedienungsanleitung. Ich habe das an einen Anwalt übergeben. Ergebnis: MediaMarkt hat die Reparatur bezahlt und den Anwalt gleich dazu! Bei nächsten Mal bestelle ich bei Amazon - da gibt es problemlos Ersatz und erspart mir viel Lauferei.
Währenddessen habe ich einen gebrauchten EPF1 gekauft gehabt, der nach knapp 900 km die ich damit gefahren bin einen Defekt an der Ladebuchse und am Display hatte, habe mich direkt an Epowerfun gewendet, hatte ohne Diskussion ne Woche später die Erstzteile da und konnte die Reparatur selber vornehmen (als gelernter Fahrrad Mechatroniker natürlich sehr praktisch, man hätte den Scooter aber auch einschicken können). Der Hersteller hat also selbst dann problemlos geholfen, wenn er ja eigentlich nicht zuständig gewesen wäre und ich nicht der Erstbesitzer war. Das hat mich tatsächlich beeindruckt.
A. betrügt auch. Lenovoladen, Berlin, wurde schon mind. 2x negativ im c't beschrieben. Jeder versuchts auf die ganz dumme Tour. Am besten nichts Neues kaufen, das Alte aufbessern, Repaircafe...
Ich als ehm. Azubi kann nur sagen: Es soll vorwiegend die Garantie in Anspruch genommen werden, dass heißt, jeder Hersteller gibt eigene Vorgaben wie zum Beispiel einen sofortigen Tausch des Artikels innerhalb einer bestimmten Frist oder bis zu einem gewissen Warenwert. Es gibt einige Hersteller welche jeden Artikel haben wollen zwecks Überprüfung. Was möchte ich damit sagen? Mir wurde es nie in die Wege gelegt nach Gewährleistung zu handeln. Alles war gewissermaßen vom Hersteller abhängig wie Glücklich/Unglücklich der Kunde im Markt steht.
die sind fast pleite, war letztens erst in einem Media Markt den ich schon lange kenne und war erschrocken wie wenig dort los war und wie weit das Sortiment ausgedünnt war .
@@otis2282 Unser Media Markt hatte vor ein paar Monaten Personal gesucht. Ich habe mich dort beworben und sie haben sich nicht mal gemeldet. Dann hatte ich vor ein paar Monaten einen neuen Backofen bestellt und nicht mitbekommen, dass inzwischen Backöfen mit normalen Netzsteckern ausgeliefert werden (welche Leistung sollen die haben?). Ich habe noch einen mit Starkstrom. Da kamen so drei Gestalten, machten die vier Schrauben weg und waren komplett überrascht. Der Typ hat ganz klar gesagt, er kann keinen Starkstrom und sie haben das Teil wieder mitgenommen. Da verlangt Media Markt allen Ernstes für die "Installation" schlappe 60 €, obwohl man nur einen Stecker einstecken muss. Wo ist da die installation? Noch dazu von ungelernten Hilfskräften. Da kommt nicht mal ein richtiger Elektriker mit. Wird eine Waschmaschine geliefert, erscheinen zwei Typen, die nicht mal hallo oder guten Tag sagen. Ich gebe gerne mal Trinkgeld, aber die haben keinen Cent von mir gekriegt. Mir ist schon klar, dass die Subunternehmer von Hermes oder sonst was sind, aber wenn Media Markt mit solchen Leuten zusammenarbeitet, brauchen sie sich auch nicht zu wundern. Ich bestelle dort bestimmt nichts mehr.
Es kommt halt immer auf die Filiale und das Personal an. Mein PC von HP wurde 3x anstandslos von Media Markt repariert, nachdem nach wenigen Monaten die Grafikkarte, dann ein Arbeitsspeicher und noch eine Kleinigkeit defekt waren. Mittlerweile ist der PC 15 Jahre alt und läuft immer noch…, ich musste nur 2x den Arbeitsspeicher (unterschiedliche Sockel) ersetzen. Das Bauteil schien etwas anfällig zu sein. Auch die Beratung war in meinem Media Markt immer top, z. B. wurde mir eine günstigere Speicherkarte vom Verkäufer empfohlen, die gleichzeitig eine höhere Kapazität hatte und ebenfalls noch läuft😎
Früher in den 90er-2000er Jahren standen die Leute dort Schlange, wenn es z. B. eine neue Playstation, IPhone oder das neue Warcraft Addon herauskam. Heute sind das nur noch Rammsschläden. Man sieht es schon wenn man den Laden betrift.
Bei Amazon nach 1 1/2 Jahren eine Waschmaschine kostenfrei getauscht, da defekt. Ich wollte eine Reparatur haben, man wollte tauschen. Alles einwandfrei. Schnell und unkompliziert. Bei Media-Markt ein Defekt am TV nach 2 Monaten, da ich die MediaMarkt Sondergarantie abgeschlossen hatte, dauerte das alles 3 Monate! Also TV nach Reparatur verkauft, neuen bei Amazon bestellt.
Dann beschwer' Dich aber später nicht, dass das Einkaufszentrum in der Innenstadt so öde geworden ist (das ist ja heute schon oft so), dass Du keine Hardware mehr in einem Markt anschauen kannst und Amazon mangels Konkurrenz auch lange nicht mehr so kulant ist und das MediaMarkt-Gebaren übernommen hat ... 🤔
niewieder media markt oder saturn. und das sage ich jetzt nicht wegen dem beitrag, sondern weil ich schon 2008 so nen mist erlebt habe. erst ein anwalt konnte das regeln.
@@marktcheck ich habe mir einen pc gekauft für 999€ bei media markt hannover wülfel. beim anschließen und hochfahren gab es einen windows fehler. war am gleichen tag noch bei media markt und sollte einen reperaturauftrag erteilen. habe den abgelehnt und der freundliche mitarbeiter hat mir dann erklärt, er kann nichts für mich tun. am darauf folgenden tag hab ich mich an meinen onkel gewandt, der glücklicherweise rechtsanwalt ist. nach 6 monaten hat media markt dann eingelenkt und mir mein geld im tausch gegen den computer zurück gegeben. das beste kam noch zum schluss. als meine frau wenige tage später unbedingt nochmal zu diesem markt musste weil sie unbedingt einen film auf dvd haben wollte, ist ihr aufgefallen das genau dieser pc ( seriennummer war bekannt ), als ausstellungsstück von 1200€ auf 999€ zum verkauf angeboten wurde. wir mussten beide so lachen. seit diesem tag war ich nie wieder in einem media markt.
Bei Media Markt, Saturn niemals teure Produkte kaufen. Generell kaufe ich dort sehr wenig, am besten Amazon und man hat keine Kopfschmerzen! LEIDER, denn ich will eigentlich nicht bei AMAZON kaufen, aber die sind halt sehr Kundenfreundlich ;/
@@marktcheck Ich hatte vor Jaaahren einen großen Fernseher bei Saturn gekauft, den ich mit meinen Kleinwagen nicht hätte transportieren können, wenn es kein Cabrio gewesen wäre. Als dieser innerhalb der Garantiezeit defekt war, hatte Saturn sich geweigert, das Gerät gratis zur Reparatur abzuholen mit dem scheinheiligen Argument: "Hätten sie sich das Gerät von uns liefern lassen, hätten wir es auch wieder abgeholt." Und das, obwohl die keinen Servicetechniker raus schicken, sondern man das Gerät in die Filiale bringen mußte. Sorry, in so einem Fall gehört das zum Service dazu. Aber es gibt ja schon seit locker 20 Jahren das Schlagwort "Servicewüste Deutschland". Denn wirklich guten Service bekommt man im Einzelhandel mittlerweile leider nur noch selten. Merke ich auch bei meinem Autohaus. Der Verkauf bis zur Auslieferung lief super, beim Werkstattservice hakt es aber gewaltig. Ist also leider nicht nur bei Media Markt & Co so. Das ist schon länger ein allgemeines Problem. Die einzigen Ausnahmen sind kleine Anbieter, aber die meisten wurden ja bereits von den "Big Playern" verdrängt. Die einzigen mir bekannten "Big Player" die guten Service bieten sind nunmal Amazon und die beiden großen Ketten für Motorradzubehör. Da wird Kundenservice noch groß geschrieben und defekte Ware ohne Diskussion ausgetauscht.
Amazon wird aber auch immer mehr strenger bei Rücksendungen etc. Teils wartet man 2 Monate bis man Geld erstattet bekommt. Artikel muß erst im Lager sein, dann muß dieser überprüft werden - doof nur wenn der im Lager verlorenen geht. Und da geht oft was verloren. Letzt suchten die eine ganze Palette fast einen Monat lang
Bei Mediamarkt/Saturn haste immer ein Affentanz wenns um die Gewährleistung geht, ich hatte mal einen defekten USB-Stick im Wert von 4€ und selbst da hielt man es für nötig, mich eine Stunde durch den Laden zu schicken von Mitarbeiter zu Mitarbeiter. Selbst bei so einen niedrigen Warenwert, so einen Aufriss zu machen. Ich bin davon ausgegangen, Ding ist kaputt und wird schnell getauscht. Hätte ich vorher gewusst, was für ein Zirkus da veranstaltet wird, hätte ich das Ding einfach weggeworfen.
Wir haben nach einem Laptopkauf mit mehreren Reparaturen innerhalb des ersten Jahres auch sehr schlechte Erfahrungen mit Mediamarkt in Raisdorf gemacht. Ich habe mir damals Rechtsberatung bei der Verbraucherzentrale eingeholt. Nach langen verbalen Kämpfen im Geschäft habe ich nach Monaten endlich einen neuen Laptop bekommen. Einsicht in die Rechtslage gab es von der Ladenleitung bis zum Schluss nicht. Laut Verbraucherschutzzentrale hatte ich während der Reparaturzeiten übrigens Anspruch auf ein Leihgerät. Dies habe ich dann während der letzten Reparaturzeit erhalten. Ich kaufe bei Mediamarkt deshalb seit Jahren keine teureren Geräte mehr, höchstens ein Kabel, Staubsaugerfilter etc.
Bei uns war es auch ein Laptop von Asus, hat knapp 1000€ gekostet. Nach den ersten Wochen fingen die Probleme an. Es wurde insgesamt drei mal eingeschickt zur Reparatur. Auf Nachfrage ob wir auf die neuen Teile jetzt wieder Garantie hätten hieß es nur " ich weiß ja nicht was die repariert haben".... Sehr traurig. Bei Reparatur Nummer drei kam der Laptop zurück und das Problem war nichtmal weg, zwar etwas besser aber bei den Preisen echt ärgerlich. Seit diesem Vorfall (ca.2019) war ich nie wieder dort. Nichtmal zum ne Blu-ray kaufen. Und hab jedem davon abgeraten dort zu kaufen.
Gerade Kleinkram wie Netzwerkkabel, HDMI-Kabel etc ist bei Media Markt besonders teuer. Hier lieber bei Amazon gucken, da gibt es die deutlich günstiger, selbst mit Versand.
Bei 05:08 ist ein Fehler. Eine Garantie gilt nicht pauschal ein Jahr, sondern solange, wie sie der Hersteller (oder teils auch Händler) eben freiwillig einräumt.
@@Aha-jaja Bullshit. Es gibt keine "gesetzliche Garantie". Zudem liegt die Beweislast bei der Gewährleistung in den ersten 12 Monaten beim Händler. Wenn du keinerlei Ahnung hast von privatrechtlichen Normen, bitte raushalten und erstmal eine BGB-AT-Vorlesung besuchen. Danke.
@@herrhunatter8023 Auszug aus dem EU Recht: "Laut EU-Recht hat der Verbraucher außerdem Anspruch auf eine mindestens 2-jährige Gewährleistung (gesetzliche Garantie)."
@@GamersCheck IM EU-Recht steht "Laut EU-Recht"? Wohl kaum. Daher ist das auch kein Auszug, sondern ein Zitat aus einer anderen Quelle, die behauptet, dass das im EU-Recht steht. Das korrekte Zitieren übst Du aber bitte noch mal!
@@Nitramrecwollen wir wetten dass das ein Auszug ist? Google mal den Satz zwischen den " und Du wirst direkt die Seite der EU finden mit genau diesem Zitat.
Ich arbeite in einem Discounter, der auch Elektrogeräte verkauft. Wir handeln immer sehr kundenorientiert und die bekommen von uns fast alles ersetzt. Wer heute nicht kulant ist, kann morgen zumachen. Wer das nach Corona nicht kapiert hat und auch nicht in der Lage ist, für seinen Betrieb eine ordentliche Webseite zu erstellen, hat einfach Pech gehabt und geht zurecht pleite.
Da brauch sich keiner mehr wundern, wieso die Leute ständig bei Amazon online bestellen. Da hat man Erfahrungsgemäß mit die wenigstens Probleme, sollte es mal zu Gewährleistungsfällen kommen.
Weil Amazon eine zu große Macht besitzt. Sehen wir es mal von der Seite. Wie lange kann Media Markt und Saturn noch gegen diese Konzerne bestehen? Amazon wälzt die Garantiefälle auf den Hersteller ab. Also wer dort verkaufen möchte, hat es schwer.
Amazon kann es sich halt leisten, weil sie die Kunden die zu oft reklamieren einfach sperrt. Das kann MediaSaturn ja nicht aufgrund der Anonymität an der Kasse.
Für elektrische Geräte kann man aus eben genau diesen gründen nicht mehr zum Media Markt / Saturn gehen. Immer Amazon A - Z Garantie… so geht Kundenservice!
@@MrSmusy Irgendjemand bezahlt aber für diesen Extra Service. Auf lange Sicht geht das auch bei Amazon nicht mehr. Wer dort verkauft, hat deswegen viele Probleme. Man muss alles einstecken, was Amazon fordert. Produkte werden unter ihrem Wert verkauft. Amazon kann sich das leisten, ohne Gewinne zu verkaufen, denn es lebt von Werbung und von Anbietern, die Gebühren zahlen um dort verkaufen zu dürfen. Sind erstmal die Ladengeschäfte ausgehungert und geschlossen, hat Amazon frei Bahn, denn der Bürger fährt keine 80 Km um in den nächten Laden zu gehen. Der Einzelhandel hat total verloren, lebt er doch uns. Überlebt haben nur die großen Ketten, die einfacher zu organisieren sind.
Aus meiner Erfahrung als Technischer Support, je weiter Südlich der Media Markt sich befindet um so häufiger versucht MM sich vor der Gewährleistung zu drücken. Aus Berlin oder Hamburg habe ich noch nie Kunden gehabt die sich bei mir über MM beschweren, aber aus Stuttgart oder München, mehrmals die Woche. "Ist uns egal, wenden sie sich an den Hersteller" bekommen da die Kunden zu hören.
Hatte auch bisher nie wirklich probleme mit Retouren bei Mediamarkt (PS4 controller, Festplatte, Tastatur, etc.) alles ohne Probleme und unkompliziert zurückgenommen und erstattet/ersetzt
Falsch! Mediamarkt in den GropiusPassagen hat genau das gleiche abgezogen mit „wenden sie sich an den Hersteller“. Bei einen 1000€ Euro Smartphone wo das Display gerissen war.
Mein letzter Kauf bei Saturn ist nun über 15 Jahre her. Das letzte mal kaufte ich mir eine PC-Maus für über 90,- EUR. Diese ging jedoch bereits nach rund 10 Monaten kaputt. Aber anstatt mir das kaputte Teil zu ersetzen oder zu reparieren wurde mir nur der "Zeitwert" als Gutschein ausgehändigt. Das waren dann um die 30 EUR. Daraus habe ich gleich 3 Dinge gelernt. 1. Kaufe NIE wieder bei Saturn/Mediamarkt etwas 2. Kaufe NIE wieder bei Saturn/Mediamarkt etwas 3. KAufe NIE wieder bei Saturn/Mediamarkt etwas Amazon hat mich tatsächlich nie enttäuscht. Wenn wirklich etwas während der Gewährleistungszeit kaputt ging habe ich den Schaden anstandslos ersetzt bekommen. Und sollte wirklich mal ein Paket nicht ankommen, schicken die es nochmal zu. Ich bin dort seit 2007 Kunde, habe hunderte von Bestellungen aufgegeben und nur 2x etwas nicht bekommen. Nach Meldung beim Kundensupport wurde es dann nochmals zugesendet. Allerdings achte ich sehr darauf Prime Versand zu wählen oder nur über bekannte Firmen zu kaufen. China Firmen auf Amazon meide ich wie die Pest.
Kann das Video aus eigener Erfahrung komplett bestätigen. War in meinem Fall zwar nie Saturn, aber ich kann mich an keinen einzigen Gewährleistungsfall erinnern, der ohne Probleme über die Bühne gegangen wäre. Die meisten kleinen Shops melden sich einfach gar nicht, wenn man die Gewährleistung einfordert. Hatte ich neulich auch wieder: Eine Sporttasche hat sich nach wenigen Wochen in ihre Einzelteile zerlegt. Trotz mittelmäßigem Preis qualitativ unterste Schublade erwischt. Shop angeschrieben, angerufen (nur ein AB), Frist gesetzt. Absolut keine Reaktion. PayPal hat es am Ende zum Glück geregelt, da noch keine 3 Monate seit Kauf rum waren. Die Verkäufer wissen doch inzwischen genau, dass sie nur Probleme bekommen, wenn man einen Anwalt einschaltet. Und das kostet erst einmal den Kunden Geld mit ungewissem Ausgang, ob man es am Ende wieder bekommt. Von der Zeit ganz zu schweigen. Und wie das Video und die eigene Erfahrung anschaulich zeigen: Die Verkäufer kommen ohne jegliche Konsequenz durch. Was soll den auch passieren? In diesem Land werden Straftäter aus der U-Haft entlassen, weil sich kein Gericht um sie kümmern kann. Da wird doch auch für ein paar verprellte Kunden keine Kapazität in der Justiz vorhanden sein.
@@0815Minion Ich wurde vor ein paar Jahren auf Ebay betrogen und warte immer noch auf das Geld aus dem Gerichtsprozess. Der zuständige Gerichtsvollzieher stellt sich einfach tot. Ich würde gern einen Anwalt einschalten, aber das lohnt sich bei dem Betrag auch nicht.
Da habe ich andere Erfahrungen mit Amazon gemacht. Die ignorieren voll und ganz, dass der Käufer im Fall der Gewährleistung eine Reperatur oder Ersatz verlangen kann - stattdessen schicken die einem ein Rücksendelabel und wollen den Kauf rückabwickeln. Auf Nachfrage die Antwort: technische gehe das nicht anders.
@@FilemonHD Und? Wo ist das Problem? Das ist in 95% der Fälle für Dich doch besser. Einzig wenn es das Gerät nicht mehr gibt, oder falls das seit Deinem Kauf teurer geworden wäre. Ich hatte das 1x, dass das Kacke war. Da hatte ich eine teure Bluetooth Box als Warehousedeal für 80 statt 170 Euro gekauft. Die ging nach 5 Monaten kaputt und ich habe die 80 Euro wieder bekommen... Neu kostete die aber immer noch um die 170. Naja. Kann ich aber mit leben. Im Prinzip hatte ich 5 Monate kostenlos die Nutzung so einer Box.
@@Thomas-ts2me Du sagst es: Wenn das Gerät teurer ist, ist es ein Problem. Genau so bereits gehabt. Es gibt eben Gründe, warum der Gesetzgeber das klar regelt.
Media Markt hat das bei mir zwei mal gemacht. Einmal ein Laptop für 1200€ gekauft und dieser ging nicht an. Direkt zurückgebracht und es musste eingeschickt werden. 4 Wochen hat die Reparatur gedauert. Für ein Neugerät das von Anfang an defekt war? Unglaublich. Beim zweiten Mal eine Festplatte. Letztes Stück ohne OVP. Festplatte war defekt. Die wollten mir das Geld nicht zurück geben. Seit dem vermeide ich den MediaMarkt.
@@sotecluxan4221 Zumindest bei mir, als jemand, der ziemlich viel dort bestellt, ist Amazon extrem kulant. Amazon hat bisher immer eine mehr als zufriedenstellende Lösung für meine Probleme angeboten, was ich vom örtlichen Expert leider nicht behaupten kann.
Genau das sage ich auch immer. Auch, wenn Amazon am Schluss das selbe Verhalten äußern wird, soll der Rest halt erst aufgrund ihres Verhaltens pleite gehen. Oder eben lernen und aufhören uns Kunden zu verarschen. Dann würde ich auch wieder vor Ort im Einzelhandel kaufen, statt online.
@@sotecluxan4221 Niemandem bringt es etwas, wenn er halt per Post KEINE Austausch-Ware erhält. Der Online-Handel ist deshalb (leider) eine bessere Alternative, da es seit 2000 die "EU-Fernabsatzrichtlinie" und seit 2014 das "Gesetz zur Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie" gibt, welches sicher stellt, dass du ein online gekauftes Produkt oder Dienstleistung per Widerruf zurückgeben kannst. Das ist den meisten Deutschen bzw. EU-Bürgern, die sich noch an die Zeit vor Amazon erinnern, einfach klar, weshalb es hier auch niemand gesondert erklärt hat.
Hahaha - und wenn's gar keinen Einzelhandel (Konkurrenz) mehr gibt, wird Amazon beim Kunden auch die Daumenschrauben anziehen: Es gibt viel zu verdienen - sacken wir es ein! 🤔
Vor vielen Jahren habe ich auch mal einen Computer bei MediaMarkt gekauft und schon am nächsten Tag zurück gebracht weil er kaputt war, ein Fehler der bekannt war. Damals wollte man mir den Rechner nicht umtauschen, stattdessen sollte ich ein gleichwertiges Ersatzgerät mitnehmen und der Rechner würde repariert werden. Diese Vorgehensweise hätte für mich bedeutet, alle Programme und Daten auf das Ersatzgerät installieren und wenn der reparierte Rechner dann da ist, alles wieder auf diesen Rechner installieren. Mein Glück, man hatte damals dann kein gleichwertiges Ersatzgerät auf Lager und ich durfte aus dem Vertrag. Seither habe ich nie wieder etwas bei MediaMarkt gekauft, überhaupt kaufe ich, wenn möglich alles online, da habe ich mehr Rechte als im stationären Handel.
"Früher", also um die 2000er Jahre waren Media Markt und Saturn noch eher kulant und Kundenfreundlich bei Defekten (habe dort gearbeitet). Aber dann haben sie ihre Politik komplett geändert und bringen jetzt systematisch Kunden um ihr Gewährleistungsrecht. Werben mit 24 Monaten, geben aber nur 12. Nach dem 12. Monaten bestehen sie pauschal auf das Recht der Kunde müsse beweisen dass er den Schaden nicht selbst verschuldet hat, das kann aber kein Kunde. Es wäre zu teuer, aber nicht nur das, es gibt schlichtweg keinen Sachverständigen der für Privatpersonen ein Gutachten erstellen würde. Gesetz umgangen, trotz Werbung mit 24 Monaten
Hab bei Amazon ein stereo receiver für die Arbeit gekauft, der hatte aber leider nicht genug Power, also wollte ich ihn zurück schicken. Ich bekam die Meldung das "Gefahrgut" von Rücksendungen ausgeschlossen sind. Die gute Frau im Amazon Chat sagte, sie wisse nicht warum das so ist. Ich sollte das Teil behalten und meine 189€ waren kurze Zeit später auch wieder aufm Konto.
So kenn ich den LAden auch. Die kennen dort nicht einmal den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung. Wenn man dann doch mal die Annahme erreicht hat, braucht eine Reparatur Wochenlang. Wegen der Rumzickerei bei der Gewährleistung kaufe ich schon lange nichts mehr bei Media Markt und Saturn.
Das Thema hatte hatte ich mal mit meinem ersten DVD-Recorder... Damals vor ca 25 Jahren. Gerät hatte einen Softwarefehler, lief nicht. Nach einem Tag reklamiert, auf Gewährleistung bestanden. Media Markt weigerte sich, wollte Reparaturauftrag, ich bestand auf sofortiges Ersatzgerät. Hab an dem Tag alle 3 (?) Geschäftsführer der Niederlassung kennengelernt, keiner von denen war der, der in der Fußzeile der Rechnung genannt wurde. Aber alle wollten mir erklären, dass Garantie vor Gewährleistung käme. Hatte damals mal gefragt, ob die nicht lieber ihre Kaufmannsgehilfenbriefe oder Betriebswirtschaftsstudienabschlüsse nicht lieber zurück geben wollten, wenn sie so einen Unsinn erzählen. Hatten mir dann mit der Polizei gedroht, was ich dankend annahm mit dem Hinweis, dass ich dann Strafanzeige wegen Betruges stellen werde. Polizei kam natürlich nicht, ich auch kein Ersatzgerät, dafür wurde mir plötzlich eine Kaufpreiserstattung angeboten. Hab das Geld zurück bekommen und seitdem diese Niederlassung nie wieder betreten. Dafür fand ich in meinem Stadtteil ein gut aufgestelltes EP-Fachgeschäft, einen Nahbereichsversorger, der seitdem mein Elektronikwarenfachgeschäft des Vertrauens ist. Ist kleiner als MM, hat aber eine gut ausgewählte solide Produktpalette, die alles abdeckt. Was nicht im Laden ist, ist bestellbar. Wir kennen uns seit über 20 Jahren schon mit Handschlag und Namen und MM-Preise kriegt der Laden auch hin, ohne Margenprobleme. Sehr guter Service, kümmern sich bei Bedarf korrekt um Gewährlestung oder Garantie (!) , gute Beratung, schnelle Lieferung. Da bin ich gerne bereit mehr als im Web zu bezahlen. Und die Unterschiede sind je nach Warengruppen gering bis vernachlässigbar. Beispiel: Geschirrspüler ging kurz vor Weihnachten kaputt, neuer Wunschspüler UVP 1350€, EP-Ladenpreis 650€ inklusive Fachmontage und kurzfristiger Lieferung, bester Webpreis 620 €, MM-Preis 670 Selbstabholung. Da nehme ich doch den für 650 €, wenn ich nicht ganz dumm geblieben bin. Wo ich kann, unterstütze ich den stationären Einzelhandel, diese Versorger brauchen wir alle, auch die Jobs. und es gibt nicht nur schlechte Anbieter.
@@SilentSeeker_HimselfHabe andere Erfahrungen gemacht. Der Drittanbieter wollte das mangelhafte Produkt nur zurücknehmen, wenn ich ihn mit 5 Sternen bewerte. Amazon hat das nicht gestört und dem Händler recht gegeben. Obwohl es vor den 12 Monaten Beweislastumkehrfrist war, verlangte der Händler ein Gutachten von mir. Nachdem ich die Story auf Bewertungsportalen veröffentlicht habe, drohte der Händler mir mit Klagen.
Media Markt und Garantie... Genau mein Humor ;-) -Hatte ein Samsung A5 für ca. 280 Euro gekauft. Ist laut Beschreibung wasserdicht nach IP68. Naja ist dann nass geworden und war defekt, 5 Monate alt. Bei MM abgegeben. Nach 2-3 Wochen Anruf von MM, das Gerät ist fertig. Vorbeigefahren bei MM. Dann wurde mir gesagt, dass das Gerät nass geworden sei und keine Garantie vorliegt. Habe gesagt, dass das Handy nach IP68 wasserdicht ist. MM meinte, ja aber nur bis 1m Tiefe und klares Wasser (kein Poolwasser).... Habe mich dann bei Samsung beschwert. Die haben es Perfekt kostenlos repariert.. Habe deshalb alle Handies nur noch von und bei Samsung gekauft.. Danke Samsung..
Samsung ist für mich durch. Hatte mal ein Handy von denen, das Probleme bereitet hat. Der Support sagte erstmal pauschal, dass ich es zurücksetzen solle. Hatte aber keinen Bock darauf einen Tag damit zu verbringen alles wieder neu einzurichten, ohne Garantie dass das Gerät dann wieder funktioniert. Reine Kundenabwehrmaßnahme. Also das Teil zurückgesetzt, verkauft und seitdem nur noch Apple. Da noch nie Probleme gehabt.
@jmentz Dann war das nunmehr kein Problem von Samsung, wenn der Kunde den Support des Supports ablehnt, weil "kein Bock". Man repariert auch kein ganzes Auto, nur weil vielleicht der Schlüssel defekt sein könnte. Dafür kann Samsung absolut nichts. 🤦♂️
Eigentlich komisch, das ein Offlinehändler so mit seinen Kunden umgeht und sich dann wundert, das die Onlinehändler an "beliebtheit" gewinnen. Eigentlich müsste Mediamarkt jedem Kunden den roten Tepich ausrollen und mit Beratung und Kundenservice punkten. :D
Hatte auch solche Probleme ein asus t100 für 260€ ladebuchse defekt, reparatur servicegebühr 49€ für ein Kostenvoranschlag von 699€ display 299€ plus usb buchse (20€) restlbetrag die reparatur. Einfach nur irre wie die Verbraucher abgezockt werden. Obwohl es innerhalb der zwei Jahre war.
Auch nice to know: Gemäß § 439 II BGB hat der Verkäufer die Transportkosten zu tragen. Ich kenne tatsächlich sehr wenige die auch z.b. ihre Spritkosten ersetzt verlangen.
Vor 15-20 hab ich ähnliche Erfahrungen gemacht. Danach hab ich Mediamarkt und Saturn gemieden. Zwei oder dreimal war ich danach für eine Beratung dort, auch diese war miserabel und hat mir nicht weitergeholfen. Mich wundert es, dass sich die Läden so lange halten.
Ich vermeide mediamarkt - saturn seit jahren. Keine beratung, kein service, keine gewährleistung.... anstatt versucht man versicherungen zu verkaufen.... hände weg von diesem unternehmen!
Bei Media Markt ziemliche Probleme wegen einer defekten Waschmaschine gehabt. Vom gebuchten Lieferservice nicht richtig angeschlossen, ging sie nach nicht mal drei Monaten kaputt, weil die Transportsicherungen nicht komplett entfernt wurden. Das hatte ein Techniker später festgestellt. Dann an den Hersteller verwiesen, der wiederum an eine Partnerfirma verwies. Zwei Mal kam der Techniker für 15min, beim ersten Mal entfernte er die Transportsicherung, beim zweiten Termin passierte nichts. Die Firma war so kundenfreundlich, dass am Telefon mit dem Chef gedroht wurde, nur weil ich freundlich nach einem Termin für die Reparatur nach 14 Uhr bat, als man mir mitteilte, dass eine Retour nur nach drei versuchten Reparaturterminen möglich sei... Ergebnis: Es zog sich über mehr als drei Monaten, etliche Mails und Telefonate bis die defekte Waschmaschine endlich zurückgenommen und der Betrag erstattet wurde. In der Filiale wollte man nicht weiterhelfen, weil ich sie ja online bestellt hatte...
Hallo @vinzeff, dann könnte dich folgendes Video interessieren, in dem wir den Online-Giganten gecheckt haben😊: th-cam.com/video/HUYuPo1A4JU/w-d-xo.htmlsi=Fjv8ew2x_dgNAPmN
Solange sie sich das Geld von Händler wiederholen können ja, sobald das aber nicht der fall ist lassen die einen genauso im Regen stehen. Ist mir so ergangen. Die haben den Händler von ihrem Marketplace geschmissen und damit gleich sämtliche Ansprüche die man meint zu haben.
Aus eigener Erfahrung kann ich berichten, dass bei Amazon mitnichten immer zugunsten des Kunden gehandelt wird, gerade dann auffallend oft nicht, wenn es sich um höherpreisige Artikel geht. Zudem hat die Flut an Billigramsch aus China auf Amazon extreme Ausnahme angenommen. Da kann man auch direkt und günstiger bei Temu und Co. kaufen, wenn man diesen Schrott haben will. Ich persönlich kaufe seit gut einem Jahr gar nichts mehr bei Amazon, schon deshalb, um diese extreme Ausbeutung der Amazon Mitarbeiter nicht auch noch zu unterstützen.
Ist nicht schwer, hatte ich selbst schon. Wollte von meinen Gewährleistungsrechten Gebrauch machen, Media Markt wollte mir dann erzählen, es könnte nur eingeschickt werden und hat auf die Herstellergarantie verwiesen. Ich habe dann auf meine Rechte verwiesen vor Ort und dem Marktleiter klargemacht, dass ich mit dem Hersteller nichts zu tun habe. Es war nach 5 Tagen, ich wollte keinen Ersatz oder Reparatur. Ich wollte zurücktreten. Nach ca. 1 Stunde Diskussion im Markt habe ich mein Geld zurückbekommen und ein alternatives Produkt woanders gekauft. PS: seitdem gehe ich immer in den Markt, lasse mich beraten (min. 1 Stunde) und bestelle dann vor den Verkäufern online beim günstigsten Anbieter. Ich bedanke mich immer für die Beratung, aber kaufen werde ich immer dort wo es am günstigsten ist
Habe letztes jahr im September einen 800€ Fernseher bei Media Markt gekauft. Innerhalb der ersten 6 Monaten war der vier mal in Reparatur. Immer wegen des gleichen Fehlers. Als ich deshalb vom Kauf zurücktreten wollte haben die sich geweigert. Erst mit einem Rechtsanwalt der mit Klage gedroht hat haben sie eingelenkt. Gewährleistung odet Garantie interessiert Media Markt nicht.
Bei mir war es ein 600€ Fernseher und zweimal zur Reparatur eingeschickt. Das zweite Mal am Tag der Lieferung nach Reparatur! Bei MM habe ich das Gefühl es regiert das chinesische Gedankengut. Hauptsache Profit, kaputte Wahren sind an der Tagesordnung, Verantwortungsgefühl gegenüber dem Kunden gleich null. Ich denke die gehen dann bald insolvent mit der Einstellung.
Habe lange bei einem großen Staubsaugerhersteller im Support gearbeitet, bei den großen Elektronikketten (Media Markt, Saturn, Expert) war es gängige Praxis, egal welches Anliegen der Kunde hatte, direkt an den Support und die Garantie verweisen. Viele Kunden waren überrascht als man denen sagte das Sie das Gerät einfach im Markt abgeben können und dieser sich um alles kümmern muss. Ich und Kollegen haben immer auf die Gewährleistungsansprüche hingewiesen, die meisten Kunden kannten aber nicht mal den Unterschied zwischen dieser und der freiwilligen Garantie. Dies war aber auch Marktabhängig, es gab zwei, drei Media/Saturn Filialen die sich sehr um Kunden und deren Anliegen bemüht haben.
Aber wenn ein Markt sich einfach weigert, was willste dann machen? Die Polizei rufen? 😂 Nicht jeder kann sich einen Anwalt leisten oder möchte selbst wenn Rechtsschutz versichert einen mindestens monatelangen Rechtsstreit, und das Gerät bleibt bis Ende erstmal kaputt. Ole. Es müsste eine übergeordnete Stelle/Behörde geben, die eingreift, wenn sich solche Meldungen häufen und Testkäufer bzw Testgewährleistungsprüfer bei verdächtigen Märkten. Mit empfindlichen Geldstrafen.
@@n.w.3367 Kunden haben dann immer ein kostenfreies Versandlabel erhalten von uns. Gibt aber eben ein paar Dinge die man nur durch Gewährleistung klären kann, wie Geld zurück oder Austausch bei Mehrfachdefekt.
Puh und ich wollte mir gerade nen Geschirrspüler bei Media Markt kaufen, das lasse ich dann wohl mal lieber. Zum Glück hatte ich heute Mittag keine Zeit dahin zu fahren.
Kann ich nur von abraten! Im Schadensfall stehst du und dein Rechtsanwalt alleine da… Mediamarkt reagiert auf nichts und das hat System! Ich habe Mediamarkt verklagt bei mir ging es auch um eine Spülmaschine! Am besten bei Amazon bestellen da gibt’s nie Probleme und bei Otto auch nicht da hat man auch 30 Tage Rückgaberecht und ist fast so kulant wie Amazon die bauen wirklich noch eine Kundenbindung auf im Gegensatz zu Mediamarkt, kann wirklich nur davon abraten, ich zahle sogar lieber mehr wenn’s sein muss aber hab dafür im Garantiefall keine Kopfschmerzen mit diesen Abzockern die so systematisch Ihre Verpflichtungen umgehen und trotz dem einen oder anderen verloren Prozess immer noch Millionen sparen, da nicht jeder eine Rechtschutz hat, deshalb lässt es Mediamarkt immer darauf ankommen! Vom menschlichen Aspekt scheißen die auf Ihre Kundschaft!
Der Beitrag beleuchtet natürlich nur die Fälle, in denen es schlecht gelaufen ist. Es kommt sicherlich auch auf den einzelnen Markt an Gerade bei Haushaltsgroßgeräten gibt es allerdings häufig auch gute mittelständische Betriebe mit super Service. Dann ist der Anschaffungspreis vlt etwas höher, aber wenn mal etwas kaputt geht, hat man jemanden vor Ort, der sich kümmert.
@@King-oy4or Bei mir in der Region gibt es einen größeren Betrieb mit eigenen Handwerkern. Der Repariert dann auch außerhalb der Gewährleistung gegen Entgelt. Das ist ganz praktisch
Ebenfalls nur durchweg Positives bei Amazon erlebt - meine Fahrradbeleuchtung ist innerhalb der 24 Monate einfach nicht mehr angegangen (ließ sich nicht mehr aufladen). Amazon erstattete mir daraufhin den Neupreis und ich konnte mir ein neues Set kaufen. Seit dem kaufe ich so gut wie alles bei Amazon, weil ich weiß, dass die sich an geltendes Recht halten.
Gerade Mediamarkt ist da echt mies! Ich hab vor über einem Jahr mal AirPods gekauft und innerhalb von ein paar Tagen die Kopfhörer reklamiert weil in einem Ohrhörer ständig ein Geräusch passierte. Eigentlich hätte ich neue kriegen müssen vor allem weil erst wenige Tage nach Kauf… Aber die wollten doch allen ernstes die Kopfhörer einschicken zur Reparatur!!! Ich habe protestiert vor allem weil ich mir deren blöde Versicherung an der Kasse aufschwatzen lassen hab! Und obwohl ich die Versicherung hatte habe man mir keine neuen geben wollen. Übrigens; 3-4 Wochen hätte eine „Reparatur“ gedauert (ich weiß das da nichts zu reparieren ist). Unverschämt MediaMarkt!! Ich hab dann erstmal diese miese Versicherung gekündigt und das Geld zurückbekommen. Anschließend bin ich (wegen schnelleren Termin nicht zu Apple sondern zu Vodafone) zu Vodafone gegangen und die haben dann festgestellt dass der eine wirklich kaputt war. Weil aber noch keine 14 Tage her war als ich die neu gekauft hab wurden mir alles getauscht! Am nächsten Tag konnte ich die nagelneuen AirPods Pro abholen. Ich sag nur, lasst euch bloß keine Versicherung aufschwatzen vor allem nicht für Apple Geräte!! Mediamarkt, ich find dich Schei**
Ich hatte das selbe Problem mit einem Lenovo Laptop von Saturn nach 2Tagen Nutzungsdauer. Am Ende wollte man noch Geld für die Entsorgung, die ich gar nicht erlaubt hatte. Insgesamt hat es 2 Jahre mit Anwalt und 4 Gutachtern gedauert, dass ich vom Kauf zurücktreten durfte. Saturn musste laut Gericht die Gutachter bezahlen und die waren so teuer wie 6 Laptops...
Ich habe mir den Beitrag gerade angesehen und musste doch etwas schmunzeln. Der Beitrag suggeriert, dass dieses Problem von Gewährleistungsfällen bei Mediamarkt oder Saturn etwas „neues“ ist, doch das stimmt so nicht. Ich erinnere mich noch am genügend eigene Fälle in den 90ern, wo diese Elektronikkette Reperaturen verweigerte und oftmals behauptete, der Kunde ist das Problem. Für mich wurde der „Servicebereich“ irgendwann zur „Ecke des Grauens“ wo man gerne mal viel Wartezeit verbrachte und sehr fiese Mitarbeiter die genau wussten, was sie sagen. Ich hatte den Eindruck das dieses Machtspiel erst etwas abgeschwächt wirde, als der Onlinehandel zu boomen begann. Aber offensichtlich hat sich doch nicht so viel verändert, außer das ich die Läden kaum noch betrete, seit das Angebot an Filmen rapide zurückgegangen ist. Ansonsten hatte ich dort auch noch öfter noch was gekauft wegen der Preisgarantie.
Ich hatte bei MediaMarkt eine Hobbydrohne gekauft, die beim zweiten Flug abstürzte. Bei DJI-Drohnen wird jede Eingabe bei der Fernsteuerung aufgezeichnet. Ich hatte also einen eindeutigen Beweis, dass die Drohne abstürzte obwohl ich gegen gelegt habe. Trotzdem hat mir MediaMarkt nach deren Überprüfung einen Kostenvoranschlag zugeschickt. Anschließend habe ich die Drohne beim Hersteller eingeschickt. Dieser hat die Drohne ohne Zögern ausgetauscht. Die Ausgetauschte Drohne hat MediaMarkt dann auch zurückgenommen. Also ein Paradebeispiel dafür wie MediaMarkt die Kosten auf den Hersteller abwälzt.
Meine letzten Ankäufe bei Mediamarkt waren billionaire aus China aber teuer verkauft. Als ich das letzte Mal da war stand ein Typ an der Kasse und wollte seinen den vorigen Tag gekauften Rasierer zuŕück bringen, war bei gebrauch eine Tortur und war richtig Verwundungsgefahr dabei. Aber Hygieneprodukt und schon einmal gebraucht, tut uns Leid. Ich gehe da nur noch hin wenn ich schnell irgendein Kabel brauche oder sowas. Aber sonst finger weg von den Laden.
Aldi Süd fand ich immer sehr kulant, es gab nie Probleme. Ausser bei Aldi-Talk, da bin ich massiv auf die Nase gefallen und habe 80 Euro verloren. Hätten auch 800 Euro seien können. Da gab es keine Kulanz von Aldi Talk oder Aldi Süd. Kaufe seitdem nur noch 1*Monat bei Aldi Süd ein und nicht mehr jede Woche.. ca.70% weniger Umsatz für Aldi Süd wegen Aldi-Talk...
@@the_real_davidson6701 Für Tochter eine Aldi-Talk Karte gekauft. Alles Online registriert und legitimiert. Ein Monatsabo abgeschlossen. Dummerweise dauert es einige Tage bis das Monatsabo aktiv ist. Bis dahin muss man exorbitante Preis pro MB zahlen. Hat dann innerhalb von 3 bis 4 Tagen 80 Euro vom Konto gezogen obwohl eigentlich ein Abo für 7,99 abgschlossen war...Habe nur so blauäugig bei Aldi-Talk abgeschlossen, weil ich mit Aldi-Süd nie Probleme hatte.....Bei Bekannten wurden auch mal eben 50 Euro von der Aldit Talk Pre-Paid Karte gesaugt... Scheinbar unternimmt Aldi Süd nichts gegen Aldi-Talk. Scheint sich zu lohnen?
Ich hatte einen Drucker bei MediaMarkt gekauft, war leider defekt. Zwei Stunden später stand ich wieder im Laden und wollte ihn gegen einen neuen funktionierenden austauschen, oder ggf. Geld zurück. Man hat mir nur angeboten diesen zum Hersteller schicken zu lassen mit ca. 6 Wochen Wartezeit. Nach langer Diskussion mit dem Leiter wollte man mir nun doch das Geld erstatten, aber mit Abzügen weil ich wahrscheinlich die Patronen genutzt habe...ich hatte mich so geärgert diesen nicht bei Amazon bestelllt zu haben, er war sogar dort 20€ billiger.
Deshalb nur noch Amazon. Viel mehr Auswahl, besonders im Bereich Tastaturen und Mäuse, von hochwertigen Herstellern (Cherry, Logitech Ergo), die ich bei Media Markt noch nie gesehen habe. Preisvergleich auf dem Sofa möglich und nie, wirklich nie, irgendein Problem gehabt, wenn ein Produkt defekt war. Ich habe immer sofort Ersatz zugeschickt bekommen und konnte das defekte Produkt dann innerhalb ein, zwei Wochen gemütlich zurückschicken. Bei Monitoren Extravorteil. Ein Monitor kann Pixelfehler haben. Bei einem Gerät, das mehrere hundert Euro kostet, ist das für mich inakzeptabel. Bei lokal gekauften Geräten sagt die Rechtsprechung, dass man eine gewisse Menge akzeptieren muss. Im Internet gekaufte Ware kann man aber einfach innerhalb von zwei Wochen kostenlos zurückschicken. Wenn der lokale Einzelhandel die Kundschaft so behandelt, darf der gerne einfach eingehen.
Hatte ich jetzt schon mehre male wo etwas innerhalb der ersten 12 Monate, also in der Zeit der Beweisumkehrlast, kaputtgegangen ist und der Verkäufer hat dann auch einfach nur behauptet, dass ich es kaputtgemacht habe und sich geweigert etwas zu machen. Das ist mittlerweile echt eine Masche der Verkäufer um die Gesetzliche Gewährleistung nicht beachten zu müssen und Verbraucher zu verarschen. Neben dem Verbraucherschutz (hab ich zwar bisher immer angeschrieben, hat mir aber kein mal geholfen) ist auch Heise ganz gut dabei Kunden bei solchen Fällen zu helfen.
Damals als kleiner Junge hatte ich mein gesamtes Geburtstagsgeld zusammengelegt um mir ein Lenkrad für die PS2 zu kaufen. Hab den Verkäufer dann gefragt und er hat mir eins gezeigt was angeblich funktionieren solle. Es stand aber ausschließlich für PS3 auf der Verpackung. Er versicherte mir und meinem Vater, dass es 100% kompatibel sei. Gekauft, nach Hause, angeschlossen, geht natürlich nicht. Zurück 25 km in die Stadt und reklamiert. Der Servicemitarbeiter lachte und sagte: da steht doch PS3 drauf, natürlich geht das nicht für die PS2, da hatte der Kollege wohl keine Ahnung... Ah aber Geld zurück geht nicht, nur Gutschein. Da stand ich dann und hatte einen Mediamarkt Gutschein, aber es gab kein passendes Lenkrad für meine geliebte PS2. Tja, dann musste ich irgend nen anderen Müll kaufen, damit ich immerhin irgendwas in der Hand hatte. Später dort ein Handy gekauft, dass nach knapp 2 Jahren Displayflackern hatte. 4 mal zur Reparatur eingesendet, immerwieder genauso zurück bekommen wie eingesendet. Nach dem 4. mal (4x4 Wochen) war dann die Gewährleistung 2 Tage abgelaufen und man teilte mir mit, dass ich beim erneuten Einsenden die Reparatur selbst bezahlen müsse. Hab noch viele weitere Geschichten...
@@marktcheck aufgrund negativer Erfahrungen im Laufe von über 14 Jahren mitlerweile. Ausserdem hatte ich Kontakt zu MM Mitarbeitern und die haben auch tolle Geschäftspraktiken zu berichten. Aber das ist ja mittlerweile auch alles öffentlich bekannt. Es ist einfach ein Markt der billig Ramsch für zuviel Geld verkauft. Richtige Beratung existiert nicht. Die wollen einfach paar smartphones verticken, am liebsten noch eine Aliexpress Hülle aufschwätzen für 30€ und ahnungslosen Leuten noch ne zusatzgarantie. Einfach den maximalen Ertrag am Kunden generieren. Dazu hört man ständig: haben wir aktuell nicht da, können wir aber für Sie direkt in den Laden bestellen, was qautsch ist, denn bestellen kann ich selbst und sogar direkt nach Hause UND Geld dabei sparen. Einzige Daseinsberechtigung ist der "Ansprechpartner" vor Ort, der dann ein 18 Jähriger Kerl am Servicepoint ist der dann entweder den Elektroschrott einschickt oder seinen schmierigen Kollegen holt, der erklärt, dass man nach 12 Monaten Pech gehabt hat.
Scheinbar kommt es aber auch auf die Sachbearbeiter in den Märkten an. Ich hatte bisher 3 Garantiefälle und die Geräte wurden anstandslos ersetzt. Der Markt war Mediamarkt Hof/Saale
Da setzt man sich ins Auto, fährt zu Mediamarkt, Parkplatzsuche inkl. ggf. Gebühren, frage nach Produkt und wenn es hoffentlich da ist und man dann Probleme hat, wird rumdiskutiert. Soviel zum Thema, man möchte lokale Verkäufer unterstützen. Kein Wunder, das Amazon mit Online Shopping, Zeit-und Geldersparnis, Versand und keinen Nerv weiter boomt.
Media Markt hat mir einen 200€ PS5 Controller als neu verkauft. Bei Inbetriebnahme stellte ich fest, dass es sich um ein Gebrauchtgerät handelte. Ich habe MM gar nicht mehr kontaktiert, da ich bereits zuvor den nicht existierenden Kundenservice geniessen durfte. Nie wieder MM.
Mich verwundert das dieses Thema, nun ja, Thema ist. Der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie wurde bei uns damals in der Grundschule in Gemeinschaftskunde behandelt. Seither hat sich scheinbar nichts geändert an den Rechten. Das scheint also noch Allgemeinwissen zu sein.
Da kauf ich lieber bei Amazon und muss mir keine Sorgen bei einem defekt machen. Hatte dort noch nie Probleme und kriege Ersatz geschickt schon bevor ich den defekten Artikel zurück geschickt habe.
Ein Bekannter hat das.schon vor über 20 Jahren mit einem Ipod erlebt. Da hat MediaMarkt sich auf die 12 Monate Garantie von Apple berufen. Der Fall ging vor Gericht und mein Kumpel hat gewonnen. Aussage vom Mitarbeiter hinterher: Gut das es endlich mal jemand durchgezogen hat...
Und wo bleibt die Gewährleistung nun? Was mache ich, wenn man mich schlichtweg ignoriert oder einen Tausch gegen ein Neugerät verweigert und nur die wochenlange Reparatur über den Hersteller anbietet? Die Geschäfte scheinen das ja systematisch zu machen und ich kann mir doch nicht für jeden Gewährleistungsfall einen Anwalt finanzieren. Und selbst wenn Media Markt mal reagiert, weigern sie sich in der Regel, etwas als Gewährleistungsfall anzuerkennen, sondern machen es dann aus "Kulanz" um sich vor weiteren Ansprüchen zu schützen. Wenn dieser Beitrag einfach nur vor den Geschäften warnen soll, könnte man es auch deutlich sagen: Kauft dort nichts, diese Läden missachten eure Rechte.
Wenn der Schaden innerhalb von 12 Monaten eintritt, wirst du auf jeden Fall Recht bekommen. Falls du abgewiesen wurdest, kannst du dir einen Anwalt nehmen und dir die Anwaltkosten vom Klagegegner zurückholen (§ 437 Nr. 3 BGB) Wichtig ist nur, dass du Beweise dafür hast, dass der Händler die Nacherfüllung verweigert hat. Also Schriftverkehr aufbewahren.
Ich wollte bei Mediamarkt ein Neugerät haben, weil das gekaufte nach wenigen Monaten kaputt war. Gemäß § 439 I BGB darf nämlich der Kunde zwischen Neulieferung und Reparatur wählen. Ich bin Jurist, dennoch wollte mir der Verkäufer erklären, es gebe da auch noch einen „Paragraph b“, was natürlich völliger Quatsch ist. Erst als ich den Marktleiter habe kommen lassen, war man zum Austausch bereit.
@@benwerner3133 ok, dann bezweifle ich, das hier ein echter Jurist kommentiert hat. Es kann entschieden werden zwischen einer Beseitigung des Mangels oder einer ACHTUNG Lieferung einer mangelfreien Sache. Im Gesetz steht nichts von Neuware - das vergessen viele und sollte auch beachtet werden.
@@volkerracho195 Ihr Kommentar zeigt eindrucksvoll, dass Sie keinerlei Ahnung haben, aber Juristen die Rechtskenntnis absprechen wollen - das habe ich gerne. Der Anspruch geht auf die Lieferung einer neuen Sache, die den Anforderungen der Vertragsgemäßheit genügt. Es kommt somit auf das vertragliche Pflichtenprogramm an. Die Neulieferung muss gleichartig sowie gleichwertig sein (Münchner Kommentar zum BGB, § 439, Rn. 17-18). Wenn ich also Neuware gekauft habe, kann man mir ersatzweise keine gebrauchte anbieten, dies wäre vielmehr eine mangelhafte Nacherfüllung. Da Sie offensichtlich juristisch keinerlei Ahnung haben, sollten Sie sich zu derartigen Themen besser nicht äußern.
@@volkerracho195 sie haben offensichtlich keinerlei Ahnung, wollen aber Juristen die Rechtskenntnis absprechen - so etwas habe ich gerne! Der Anspruch geht auf die Lieferung einer neuen Sache, die den Anforderungen des Vertrages entsprechen muss. Es kommt somit auf das vertragliche Pflichtenprogramm an. Die Neulieferung muss gleichartig und gleichwertig sein (Münchner Kommentar zum BGB, § 439, Rn. 17-18). Habe ich also Neuware gekauft, kann man mir als Ersatzlieferung keine gebrauchte anbieten, dies wäre vielmehr eine mangelhafte Nacherfüllung. Wenn Sie keine Ahnung haben, sollten Sie vorsichtig mit Ihren Kommentaren sein.
@@volkerracho195 sie haben offensichtlich keine Ahnung, wollen Juristen aber die Kenntnisse absprechen - das habe ich gerne! Der Anspruch geht auf die Lieferung einer neuen Sache, die den Anforderungen des Vertrages genügt. Es kommt somit auf die vertraglichen Pflichten an. Die Neulieferung muss gleichartig und gleichwertig sein (Münchner Kommentar zum BGB, § 439 Rn. 17-18). Wenn ich also Neuware gekauft habe, kann man mir als Ersatzlieferung keine gebrauchte anbieten, dies wäre vielmehr eine mangelhafte Nacherfüllung. Wenn sie keine Ahnung haben, seien Sie vorsichtig mit den Kommentaren.
@@volkerracho195 interessant, dass sie selbst keine Ahnung haben, aber Juristen die Kenntnis absprechen wollen. Der Anspruch geht auf die Lieferung einer neuen Sache,die den Anforderungen des Vertrages genügt. Es kommt somit auf die vertraglichen Pflichten an. Die Ersatzlieferung muss gleichartig und gleichwertig sein (Münchner Kommentar zum BGB, § 439 Rn. 17-18) . Habe ich also Neuware gekauft, kann man mir als Ersatzlieferung keine gebrauchte anbieten, dies wäre vielmehr eine mangelhafte Nacherfüllung.
Hab genau das bei Mediamarkt erlebt. Waschmaschine in der Gewährleistung kaputt gegangen, leider bin ich an den Hersteller getreten für Garantie. Im Endeffekt gab es noch Streit um Anfahrtskosten, so dass ich es am Ende selber repariert habe
Jedes einzelne Mal, wenn ich in diesen Läden war, ärgere ich mich hinterher etwas gekauft zu haben. Media Markt ist nicht nur gewährleistungsmässig grottig, sondern im Prinzip auf der ganzen Linie. Das Sortiment ist schlecht, die Preise sind schlecht, Beratung ist amateurhaft, die Einrichtung des Geschäfts ist gelinde gesagt... grauenhaft, die Mitarbeiter (wenn man sie findet) sind meistens total unfreundlich. Mich wundert dass die mit ihrem lausigen Geschäftskonzept den Ansprüchen der heutigen Zeit gerecht werden. Bei Saturn ist es im Prinzip genau dasselbe. Nur Fische kaufen dort.
Vielleicht weil sie die einzigen Läde noch in vielen Gegenden sind? Eigentlich ist es ja noch gut so einen Markt zu haben, wenn dann doch mal schnell noch was Freitag Mittag/Samstag Mittag kaputt geht.
Meine heutige Bewertung dieser Firma: Kochfeld Freitags im Media Markt Koblenz gekauft. Zu Hause fachgerecht angeschlossen ( bin geprüfter Elektriker ) . Am Samstag Gerät kaputt, nach 1-2 Sekunden, nach Einschalten des Gerätes, ohne eine Platte zu bedienen fliegt die Sicherung heraus. Das Gerät auf anderen Sicherungen geprüft, gleiches Ergebnis. Platte eingepackt zum Media Markt gefahren, dort bekomme ich gesagt das sie die Platte nicht zurücknehmen oder umtauschen. Ich müsse selbst den Kundendienst von AEG rufen. BIS DER KUNDENDIENST KOMMT MINDESTENS 10 TAGE, WIE SOLLEN WIR OHNE KOCHPLATTEN MIT EINER VIERKÖPFIGEN FAMILIE LEBEN. BIN SEIT ÜBER 25 JAHREN KUNDE, DA WIRD MIR SCHLECHT, NIE WIEDER!
Rechtlich gesehen ist das so auch nicht in Ordnung! Die Gewährleistung steht dir vom Händler zu, nicht vom Hersteller. Sie versuchen es aber trotzdem, immer und immer wieder. Sauladen.
Da wäre ich mir nicht so sicher. Amazon hat eine große Marketing-Abteilung und hier kann man durch Kommentare positiv auffallen. Wenn da jeder Mitarbeiter einen Kommentar hinterlässt, sind wir morgen früh bei 10.000. Werbung, die nichts kostet. Viele Kommentare sind sehr kurz und einfach formuliert. Bots oder KI wären auch denkbar. Amazon ist einfach zu mächtig.
Andere Onlinehändler haben meiner Erfahrung nach ständig herumgezickt. Sechs Wochen bis zur Rückerstattung des Kaufpreises, davor ewiger Mailwechsel. Bei Amazon noch nie Probleme gehabt. Deshalb hat der Rest einfach Pech. Darf gerne eingehen.
@@jmentz Daran erkennt man, wie schlecht Amazon seine Verkäufer/Anbieter behandelt. Jeder Vorteil hat auch irgendwo einen Nachteil (für andere). Nach dem Motto "willst du hier verkaufen, musst du deine Ware bei Reklamation kostenlos zurücknehmen". Also nur Verluste. Amazon selbst macht jede Menge Verluste beim Verkauf, verdient hauptsächlich durch Werbung. Das sind die Produkte, die einem vorgeschlagen werden "...kauften auch andere Kunden"...
@@jmentz Man muss halt wissen, wie man die Spreu vom Weizen trennt. Das findet man nur heraus, wenn man nicht gleich wegen einer faulen Nuss aufhört, Alternativen auszuprobieren. Wenn der Rest eingeht, gehen bei Amazon die Preise durch die Decke. Vergleichbares lässt sich gerade auf dem US-Lebensmittelmark beobachten. Aber Amazon-Jünger lassen sich eben zu gerne vorführen. Vermutlich fassen sie es noch als besonderen Service auf, wenn Amazon auf Grundlage seines umfassenden Datenbestandes einfach von sich aus beschließt, was seine gläsernen Premium-Kunden jetzt gerade geliefert bekommen sollen.
Umso dreister ist es ja auch noch, dass sie dir beim Kauf auch immer noch eine extrem teure Garantieverlängerung aufschwatzen wollen. Die meiste Technik ist nach Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung eh kaum noch etwas Wert. Vor allem keine Reparatur die den Preis einer Neuanschaffung bei weitem übersteigt.
Wollten mich auch mit Gewährleistung und Garantie verarschen. Bei einer Kaffeevollautomaten der 3 Monate alt war. Völlige Weigerungshaltung und arrogante MA, die alles abschmettern wollten. Nicht mit mir. Wurde dann lauter und habe mein Austauschgerät letztlich bekommen. Wollten mich aber dann mit der Rückabwicklung verarschen. Dachten, ich lasse mir den Kaufpreis auszahlen und Kaufe dann eine neue Maschine mit +150€ Differenz zu meinen Lasten. NENE! 1:1 Austausch. Letztlich konnte ich mich durchsetzten. Aber ichhabe auch die Aufwandsentschädigung ink. Fahrtkosten eingefordert, für die 4 ! Anfahrten die MM zu ihnen verursacht haben. Streitwert 100€. Wieder Weigerungshaltung. Anwalt hat dann geregelt, ich hab mein Geld bekommen und die die Gebühren für den Advocard extra... Muhahaha
Gaming-PC beim hiesigen MM gekauft, vom Verkäufer noch eine 3-jährige Zusatzgarantie dazu geschenkt bekommen. Nach 2 Jahren und 10 Monaten blieb der Bildschirm schwarz. Die Kiste beim MM abgegeben. Nach 2 Wochen kam die Info: Gerät (in diesem Falle hatte die Grafikkarte [RTX2080ti] die Grätsche gemacht) irreperabel bzw. Reperatur teurer als Neupreis - Kaufpreis wurde vor Ort im MM auf die EC-Karte vollständig zurückerstattet. Also ich kann mich nicht beschweren ...
Ja, weil du quasi für die Versicherung gezahlt hast. Hast die zwar umsonst dazu bekommen, dann wird von MM aber für die teuren Preisen quer finanziert. In deinem Fall also absolutes Glück.
Nicht immer ist der Online Handel besser. Hatte bei otto einen Fernseher, der einen Displayschaden nach 11 Monaten entwickelt hat. Nachweislich vom Kundendienst des Herstellers hieß es, kein Eigenverschulden des Kunden, Display nicht ordnungsgemäß im Gehäuse verbaut. Habs sogar schriftlich bekommen. Hat leider weder den Hersteller, noch Otto interessiert, bis Otto Post vom Anwalt bekam. War ja alles nur ein großes Missverständnis...
@@Keemory23 Wieso kann sich das Saturn und Co nicht leisten? Wieso kann Amazon die Sachen in den Müll werfen, aber die Saturn nicht? Merkste selber was du für einen Bullshit schreibst? Kein Amazon schmeißt eine Grafikarte weg :D
@@marktcheck Alles mögliche. Große Hundefuttersäcke, Elektronik, diverse Haushaltsgegenstände. Eine Retoure musste ich bisher noch nicht in Anspruch nehmen. Allerdings sind schon Pakete verloren gegangen, bzw nicht bei mir angekommen. Amazon erstattet in solch einem Fall das Geld ohne zu murren.
7:40 Der wird hier volles Brett verlieren. Man sieht, dass Unternehmen in Deutschland machen können, was sie wollen. Warum wird nicht das Gewährleistungsrecht neu geregelt, und zwar so, dass der Verkäufer nicht mehr an den Hersteller verweisen darf und wenn es doch passiert, dass dann massive Bußgelder fällig würden.
Ich habe diese Woche versucht, ja versucht, ein Tablet beim Media Markt zu kaufen. Erstmal einen der " freundlichen Mitarbeiter" aufspüren müssen und dann war das ausgestellte Tablet nicht mehr in der Filiale verfügbar. Eine Alternative wurde mir nicht angeboten. Der Preis ist für dieses Tablet beim Amazon 40 € günstiger. Was spricht da noch dagegen bei Amazon zu bestellen?
Ich wollte mir im Mediamarkt einen neuen Drucker kaufen und hatte mir auch schon online ein Modell von Epson mit beidseitigem Scan ausgesucht. Aber ich wollte es vor Ort kaufen. In der Abteilung standen ca. 30 verschiedene Druckermodelle von fünf Herstellern, aber keines konnte beidseitigen Scan. Sie waren alle so gut wie identisch in der Ausstattung. Ich fragte einen Angestellten und zeigte ihm das Modell auf dem Smartphone. Nein, sie hätten nur die kleineren Modelle ohne Duplex Scan - die 20 Euro günstiger waren. Auf meine Frage, wieso das Sortiment so einseitig sei, meinte er, leider können sie nicht entscheiden, welche Modelle verkauft werden, das macht ein Einkäufer in der Zentrale, der vom Markt keine Ahnung hat. Ich kaufte den Drucker also online.
Amazon trickst mit der Mehrwertsteuer, und der Firma in Irland, die MwST geht dann dem Staat flöten. Insgesamt macht man damit halt das eigene Wirtschaft kaputt.
Hatte bei Saturn ein Paar Apple Air Pods gekauft. Nach 14 Monaten war einer kaputt, kein Ton mehr. Saturn meinte ich müsse mich an Apple wenden. Konsequenz: Ich kaufe nichts mehr bei Saturn/ Mediamarkt. Und ich habe viel bei denen gekauft. Tja, ein Kunde weniger. Aber anschauen und ausprobieren tue ich dort immer noch.😂🖕
@@marktcheck bis dahin hatte ich nie Probleme, also auch keinerlei Reklamationen. Und eine Kundenkarte mit maximalen Vorteilen. Habe auch viele Großgeräte gekauft wie z.b. einen Trockner.
@@ezioauditore9416man muss Apple nicht mögen, aber die Geräte sind qualitativ schon gut. Hatte mein altes MacBook fast 10 Jahre, ebenso meinen alten iMac. Der derzeitige ist auch schon 4 Jahre alt und hatte noch nie was. Die AirPods sind qualitativ leider schlecht, da haben meine auch nach 2 Jahren aufgegeben. Zudem gibt Apple nur 12 Monate Garantie.
Ähnliches erlebte ich mit einer Samsung Smartwatch, glaube 2020. Damals wurde diese bei der Paketstelle geklaut (ich habe dazu sogar von der Polizei einen Bericht bekommen). Saturn meinte, ich müsse mich an DHL wenden, aber DHL sagte, der Verkäufer sei dafür verantwortlich und die müssten alles in die Wege leiten. Am Ende hatte ich irgendwann keine Lust mehr und seitdem kaufe ich bei MediaMarkt und Saturn nichts mehr. Wegen 200€ mache ich nicht stundenlang herum bzw. schalte keinen Anwalt ein. War mir zu dem Zeitpunkt einfach zu nervig.
Das so ein Markt in der Nähe praktisch ist und mal auch unterstützt gehört keine Frage. Aber dann sollen sie sich auch an Garantie und Rücknahme halten. Ist zwar schon ein paar Jahre her, aber ich meide jedes Produkt, welches mit einem weißen Kunststoff Band mit dem Logo noch einmal umwickelt ist. Ist scheinbar dann ein Rückläufer. Sogar die CD hatte Fingerabdrücke. Als die TV Karte nicht einmal funktionierte, wollten sie sich erst querstellen. Und bei anderen die einen Monitor mit Pixelfehler zurückgeben wollten, haben sie sich auch geweigert, weil dieser angeblich 3 Stück haben darf. Sorry absurd, wenn man dann immer auf diesen Fehler starrt. Deswegen wird von mir alles mit Monitor im Internet gekauft. Kein Problem dann mit der Rückgabe.
Was ich mich dabei frage : Was macht der Händler mit den ganzen defekten Geräten, wenn der Kunde immer ein neues Gerät möchte? Und wieso funktioniert das bei Autos nicht? Wenn ich an meinem neuen Fahrzeug einen Mangel habe , kann ich doch auch nicht zum Händler gehen und direkt ein neues Auto verlangen. Oder liege ich hier falsch ? Der Autohändler wird natürlich immer eine Nachbesserung ( Reparatur ) Betracht ziehen ? Der Bundesgerichtshof hat in einem Urteil (Az. VIII ZR 310/08) entschieden, dass der Käufer dem Verkäufer die Möglichkeit einräumen muss die Kaufsache zu untersuchen, wenn der Käufer wegen eines Sachmangels Nacherfüllungsansprüche geltend macht Andernfalls kann der Verkäufer den Gewährleistungsanspruch verweigern. Das wurde in diesem Beitrag leider nicht erwähnt Und zu dem Contorller aus dem Film. Der Controller ist 15 Monate alt , also kehrt sich die Beweislast um - der Käufer muss nachweisen , dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag !
Bei Mediamarkt leider auch negative Erfahrungen gemacht. Kopfhörer für 100€ waren nach wenigen Wochen defekt und ließen sich im Case nicht mehr laden. Mediamarkt hat mich dann auch an den Hersteller verwiesen weil sie nicht zuständig sein. Ging dann auch bisschen Hin und Her und nach einem Schreiben meines Anwalts ging's dann plötzlich ganz fix und ich hatte nach drei Wochen komplett neue Kopfhörer. Bestelle seitdem nur noch bei Amazon. Da hatte ich auch schon einen Fall wo etwas defekt war und das lief super unkompliziert. Außerdem ist Amazon auch meistens deutlich günstiger. Da brauch sich der stationäre Einzelhandel nicht wundern, wenn die Leute lieber dort bestellen.
Aus Händler Sicht schwierig. Erlebe es täglich das Kunden versuchen uns zu verarschen. Man merkt bei manchen Produkten direkt ob es eigenverschulden ist dadurch das die Leute zu faul sind die Bedienungsanleitung zu lesen und die Produkte dadurch falsch verwenden. Jeder will immer sein Geld ist aber in vielen Fällen selbst schuld. Bei den hier gezeigten Fällen kann man davon zwar nicht ausgehen, aber die Realität sieht anders aus
Hallo @moskbarto9436, der "Leitfaden", von dem hier im Video die Rede ist, findest du hier: www.anwalt.de/rechtstipps/mit-gewaehrleistung-von-mediamarkt-auf-zeitreise-in-das-rechtsfreie-internet-der-spaeten-90er-195802.html
Wieso? Er zerbricht seinen TV und will ihn dann ersetzt haben? Da huste ich als Händler auch was... Anspruchsdenken ist das. Passt doch auf eure Sachen auf!
Tendenziöser, halbgarer Beitrag. Habe ich das übersehen oder wo ist das beschädigte Display? Würde ich gerne einmal sehen. TV Ein Display beim Reinigen beschädigen? Womit hat der Herr gereinigt? mit einer Drahtbürste? Das ganze Thema könnte man auch ausgewogener bearbeiten, hier wird aber nur Händler Bashing betrieben.
Das würde mich auch mal interessieren. Mit Hammer und Meißel gereinigt oder wie? Wie soll bitteschön ein Display beim Reinigen, das man mit einem Staubtuch oder allenfalls mit einem angefeuchteten Lappen durchführt, beschädigen?
sehe ich genaus o .. auch das mit dem gesetzen hier und dem umtauschrecht stimmt so alles nicht ganz. Alles gefährliches Halbwissen und heir wird wieder "nee ich war das nicht" betrieben um sich neue produkte zu erschleichen, nachdem man schund betrieben hat -.-
Ja, da lassen sie uns echt im Regen stehen. Ich kann mir vorstellen da ist durch das Reinigen Feuchtigkeit eingedrungen, die können unten nämlich durchaus offen sein. Tja oder es gab Spannungsrisse. Ich meine, es wird schon warm, es arbeitet. Es wird auch gesagt es sei vielleicht unter Spannung verklebt worden. Da bin ich auch überfragt, früher waren die einzelnen Panelbestandteile untereinander nicht verklebt. Ein so neues Panel habe ich aber auch noch nie zerlegt.
Man sieht den Bericht, kennt aber den Fall nicht. Kaputter Fernseher und kaputter Controller könnte auch sein, dass der Controller gegen den Fernseher geflogen ist und den Fernseher nicht zu MM zu bringen ist auch komisch. Zumindest wurde nicht erwähnt, dass der Fernseher hingebracht wurde. Finde so etwas immer schwierig.
Also ich finde Media Markt hat schon recht. Beim TV vielleicht noch nicht, da ist es Auslegungssache. Scheint mir aber wirklich sehr suspekt. Beim Controller ist der Schaden Stick drift. Das haben alle Controller und ist ein normales Phänomen, ganz normaler Verschleiß. Das dieser normaler Verschleiß nach 15 Monaten keinen neuen Controller besorgt ist klar. Der Type würde mich nerven.
Genau das ist der Grund warum ich mir nix teures bei Mediamarkt und Co mehr kaufe. Bevor Amazon sich etabliert hat musste man sich ja alles bei Mediamarkt und Co kaufen. Jedes mal war der selbe Zirkus mit Mediamarkt. Die lokalen Einzelhändler brauchen nicht rum jammern das sie immer schneller aus den Fußgängerzonen verschwinden. Amazon hat noch nie rum diskutiert. Gestern kam per Amazon ein 90€ PC Netzteil zu mir, angeschlossen defekt. Amazon diskutiert nicht, heut früh um 7.30Uhr hatte ich das neue Netzteil in der Hand. Wenn ich was gekauft hab und es geht recht schnell kaputt will ich entweder mein Geld zurück oder direkt ein neues gleiches oder vergleichbares Gerät. Mediamarkt diskutiert jedes mal rum, ich hab aber keine Zeit zu diskutierten, deswegen Amazon und seitdem hab ich diese Probleme nicht mehr. Bei Kleidung ist es das gleiche, im Laden ist immer der Kunde der schuldige, Zalando und Amazon geben mir mein Geld zurück, OHNE Diskussion.
Richtige Gewährleistung ist in der Praxis nur 1 Jahr,da dann der Käufer in der Beweispflicht ist.Ich kaufe aus Prinzip nur im Einzelhandel,ich um Geschäfte am Leben zu halten
so habe ich früher auch gedacht, wurde aber leider fast immer nur mit schlechtem Service belohnt. Aber, die wenigen guten haben in mir einen treuen Kunden. Ich bin nicht sauer, wenn mal was kaputt geht, das kann immer passieren. Wichtig ist, wie es dann weitergeht.
Ich habe einen Fernseher der Hausmarke OK bei Mediamarkt gekauft. Nach nur 2 Wochen fiel auf dass der prozessor des fernsehers überlastet/unterdimensioniert ist. Alle programme hängen sich auf, ob netflix disney normales tv. Auch blurays können nicht ohne probleme wiedergegeben werden. Mediamarkt weigert sich das Gerät zurück zu nehmen.
7:48 mit abgeschalteten TH-cam-Overlays läuft das irgendwie ins Leere. Ich bin ja sicher nicht der einzige, der dieses nervige Zeug abgeschaltet hat ;)
Welche Erfahrungen habt ihr gemacht? Und einen Artikel mit weiteren Informationen über eure Verbraucherrechte bezüglich
Gewährleistung und Garantie gibt es hier: www.swr.de/verbraucher/ard-marktcheck/firmen-nutzen-unkenntnis-von-verbrauchern-in-sachen-gewaehrleistung-und-garantie-aus-100.html
Schlechte, fängt schon damit an, das wenn man bei MM ein Gerät zurück geben will sie einem nicht den Vollen Preis auszahlen wollen, da man das Gerät ja ausgespackt hat und man es jetzt ja nicht mehr als Neu verkaufen könnte.
Hatte da mal einen Blueray Player gekauft der im Standby noch ein Signal auf dem HDMI Kabel hatte und der TV somit dachte der ist noch an und deswegen nicht Automatisch auf TV umgeschalten hatte.
Bei Amazon kein Problem.
@marktcheck prüft das selbe doch mal bei Samsung und den faltbaren Handys wo regelmäßig die Displays kaputt gehen und Samsung einen zahlen lässt.
Problematisch wirds leider auch/besonders mit Konstruktions- und Bauteilfehlern.
Bei Sony gab es vor einigen Jahren Fernsehgeräte der XR Reihen mit fehlerhafter CI+ Technik, was Sony durchaus bekannt ist... doch Rückruf-Aktionen oder dergleichen gab es nicht.
Uns ist dieser Fehler, der Bildartefakte bem CI+ DVB-C Betrieb, äußerst schleichend auf die Füße gefallen. Einmal dachten wir daran, dass es an den Leitungen liegt, da der Fehler sowohl bei den verschlüsselten als auch unverschlüsselten HD Kanälen auftrat. Auch der Tausch gegen ein anderes CI+ Modul samt Smartcard tat keine Abhilfe. Erst Monate später und leider dann auch wenige Wochen außerhalb der Gewährleistung, fiel uns dann auf, dass ohne CI+ Modul, die unverschlüsselten HD Kanäle auf einmal Artefaktfrei waren... dannach eröffnete sich durch Fehlereingrenzung eine erschreckende Masse dieses einen Konstruktions- und Bauteilfehlers... das ganze verschlechtert sich sogar noch im Laufe der Zeit.
Nun bleiben wir auf dem Schaden sitzen, null Kulanz und Einsicht, obwohl die Problematik bekannt ist... einzig der Rechtsweg wäre nun noch übrig, was nicht jeder aus Zeit- und Finanzgründen bestreite kann... aber damit kalkulieren ja etliche Unternehmen inzwischen... ich nenns die "Statistische Kriminalität".
edit: Das Gerät wurde auch über MediaMarkt gekauft, doch sobald die Gewährleistungszeit von zwei Jahren rum ist, kann eh nur auch Hersteller Kulanz gehofft werden. Auch bei mehreren MediaMarkt Reparaturabteilungen sowie bei deren Hotline ist der Baureihenfehler bekannt.
Warum ist der Berliner nicht zu Caseking gegangen? Ist doch gleich ums eck und PC Hardware würde ich niemals bei MSH kaufen. Zumal Caseking auch ohne Probleme die Preise von Mitbewerbern mitmacht, wenn man nett und freundlich fragt. Außerdem hat man kompetente Ansprechpartner.
Ich habe schon negative Erfahrungen bei Media Markt gemacht, aber nicht bezogen auf die Gewährleistung. Meine Kopfhörer wurden nach einem Jahr kostenlos getauscht.
Der Einzelhandel jammert über Amazon, aber will sich auch nicht an deutsche Gesetze halten. Das ist immer ein Geschiss bei Saturn, Media Markt, Expert usw. Die gesetzliche Gewährleistung wird von denen nicht gerne genutzt. Bei Amazon hatte ich jedoch nie Problem, wenn es um defekte Geräte geht.
Hallo @HeinrichDerr-oh9zg, wie wurde bei letzterem das dann mit defekten Geräten gehandhabt?
Amazon hat mir immer eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung angeboten
@@marktcheck kann ebenfalls bestätigen, bei Amazon null Probleme. Entweder Geld zurück und kostenlos Retoure, oder sofortige Ersatzlieferung und erst danach das defekte Gerät per Retoure. Unkomplizierter geht's einfach nicht. Hatte das sogar mit einem Notebook nach 1 1/2 Jahren. Sofortige Gutschrift bekommen. ABER: diese unkomplizierten Rückerstattungen nach 4 Wochen funktionieren nur bei "Verkauf UND Versand durch Amazon".
Amazon hat mir sogar mal kulanterweise ein Ersatzgerät geliefert und den Geldbetrag ersetzt.
War sehr nett, der Mitarbeiter war selbst überrascht.
@@marktcheck Ich hatte mal ein Roccat Headset 150€ bei dem einfach nach 9 Monaten eine Ohrmuschel abgebrochen (das wurde von mir wirklich pfleglich behandelt). Amazon hat direkt Ersatz (Neuware) oder den kompletten Kaufpreis angeboten ohne wenn und aber.
Das scheint bei MediaMarkt System zu haben. Ich hab das Thema grad durch.
Habe dort einen E-Scooter (Soflow SO3 Gen2) gekauft. Nach wenigen Wochen war der Einschaltknopf defekt.
MediaMarkt hat den Scooter zum Hersteller geschickt. Nach 4 Wochen kam ein Kostenvoranschlag über 200€ (alternativ kostenlose Entsorgung!)
Mein Einwand der Gewährleistung wurde abgelehnt, da der Knopf mechanisch beschädigt sei - durch zu „kräftiges“ Drücken.
Wie „kräftig“ gedrückt werden darf, stand allerdings nicht in der Bedienungsanleitung.
Ich habe das an einen Anwalt übergeben.
Ergebnis: MediaMarkt hat die Reparatur bezahlt und den Anwalt gleich dazu!
Bei nächsten Mal bestelle ich bei Amazon - da gibt es problemlos Ersatz und erspart mir viel Lauferei.
Währenddessen habe ich einen gebrauchten EPF1 gekauft gehabt, der nach knapp 900 km die ich damit gefahren bin einen Defekt an der Ladebuchse und am Display hatte, habe mich direkt an Epowerfun gewendet, hatte ohne Diskussion ne Woche später die Erstzteile da und konnte die Reparatur selber vornehmen (als gelernter Fahrrad Mechatroniker natürlich sehr praktisch, man hätte den Scooter aber auch einschicken können). Der Hersteller hat also selbst dann problemlos geholfen, wenn er ja eigentlich nicht zuständig gewesen wäre und ich nicht der Erstbesitzer war. Das hat mich tatsächlich beeindruckt.
@@trulsdirioich kann es nur bestätigen. Habe selbst ein EPF und der Service ist einfach Toll!
A. betrügt auch. Lenovoladen, Berlin, wurde schon mind. 2x negativ im c't beschrieben. Jeder versuchts auf die ganz dumme Tour. Am besten nichts Neues kaufen, das Alte aufbessern, Repaircafe...
Ich als ehm. Azubi kann nur sagen:
Es soll vorwiegend die Garantie in Anspruch genommen werden, dass heißt, jeder Hersteller gibt eigene Vorgaben wie zum Beispiel einen sofortigen Tausch des Artikels innerhalb einer bestimmten Frist oder bis zu einem gewissen Warenwert. Es gibt einige Hersteller welche jeden Artikel haben wollen zwecks Überprüfung.
Was möchte ich damit sagen? Mir wurde es nie in die Wege gelegt nach Gewährleistung zu handeln. Alles war gewissermaßen vom Hersteller abhängig wie Glücklich/Unglücklich der Kunde im Markt steht.
@@Watamel0n Bei den Anwälten u. Mondpreisen viel Erfolg.
Ich vermeide aktiv Saturn oder Mediamarkt. Keinerlei Support. Können von mir aus pleite gehen, kein Verlust.
die sind fast pleite, war letztens erst in einem Media Markt den ich schon lange kenne und war erschrocken wie wenig dort los war und wie weit das Sortiment ausgedünnt war .
@@otis2282 Unser Media Markt hatte vor ein paar Monaten Personal gesucht. Ich habe mich dort beworben und sie haben sich nicht mal gemeldet. Dann hatte ich vor ein paar Monaten einen neuen Backofen bestellt und nicht mitbekommen, dass inzwischen Backöfen mit normalen Netzsteckern ausgeliefert werden (welche Leistung sollen die haben?). Ich habe noch einen mit Starkstrom. Da kamen so drei Gestalten, machten die vier Schrauben weg und waren komplett überrascht. Der Typ hat ganz klar gesagt, er kann keinen Starkstrom und sie haben das Teil wieder mitgenommen. Da verlangt Media Markt allen Ernstes für die "Installation" schlappe 60 €, obwohl man nur einen Stecker einstecken muss. Wo ist da die installation? Noch dazu von ungelernten Hilfskräften. Da kommt nicht mal ein richtiger Elektriker mit. Wird eine Waschmaschine geliefert, erscheinen zwei Typen, die nicht mal hallo oder guten Tag sagen. Ich gebe gerne mal Trinkgeld, aber die haben keinen Cent von mir gekriegt. Mir ist schon klar, dass die Subunternehmer von Hermes oder sonst was sind, aber wenn Media Markt mit solchen Leuten zusammenarbeitet, brauchen sie sich auch nicht zu wundern. Ich bestelle dort bestimmt nichts mehr.
Es kommt halt immer auf die Filiale und das Personal an. Mein PC von HP wurde 3x anstandslos von Media Markt repariert, nachdem nach wenigen Monaten die Grafikkarte, dann ein Arbeitsspeicher und noch eine Kleinigkeit defekt waren. Mittlerweile ist der PC 15 Jahre alt und läuft immer noch…, ich musste nur 2x den Arbeitsspeicher (unterschiedliche Sockel) ersetzen. Das Bauteil schien etwas anfällig zu sein. Auch die Beratung war in meinem Media Markt immer top, z. B. wurde mir eine günstigere Speicherkarte vom Verkäufer empfohlen, die gleichzeitig eine höhere Kapazität hatte und ebenfalls noch läuft😎
@@chris21194 Wenn ein solches Gerät innerhalb weniger Monate mehrere Defekte hat, gehört das komplett ausgetauscht.
Früher in den 90er-2000er Jahren standen die Leute dort Schlange, wenn es z. B. eine neue Playstation, IPhone oder das neue Warcraft Addon herauskam. Heute sind das nur noch Rammsschläden. Man sieht es schon wenn man den Laden betrift.
Bei Amazon nach 1 1/2 Jahren eine Waschmaschine kostenfrei getauscht, da defekt. Ich wollte eine Reparatur haben, man wollte tauschen. Alles einwandfrei. Schnell und unkompliziert. Bei Media-Markt ein Defekt am TV nach 2 Monaten, da ich die MediaMarkt Sondergarantie abgeschlossen hatte, dauerte das alles 3 Monate! Also TV nach Reparatur verkauft, neuen bei Amazon bestellt.
Dann beschwer' Dich aber später nicht, dass das Einkaufszentrum in der Innenstadt so öde geworden ist (das ist ja heute schon oft so), dass Du keine Hardware mehr in einem Markt anschauen kannst und Amazon mangels Konkurrenz auch lange nicht mehr so kulant ist und das MediaMarkt-Gebaren übernommen hat ... 🤔
niewieder media markt oder saturn. und das sage ich jetzt nicht wegen dem beitrag, sondern weil ich schon 2008 so nen mist erlebt habe. erst ein anwalt konnte das regeln.
Hallo @_Silencio_, was genau ist dir damals passiert?
@@marktcheck ich habe mir einen pc gekauft für 999€ bei media markt hannover wülfel. beim anschließen und hochfahren gab es einen windows fehler. war am gleichen tag noch bei media markt und sollte einen reperaturauftrag erteilen. habe den abgelehnt und der freundliche mitarbeiter hat mir dann erklärt, er kann nichts für mich tun. am darauf folgenden tag hab ich mich an meinen onkel gewandt, der glücklicherweise rechtsanwalt ist. nach 6 monaten hat media markt dann eingelenkt und mir mein geld im tausch gegen den computer zurück gegeben. das beste kam noch zum schluss. als meine frau wenige tage später unbedingt nochmal zu diesem markt musste weil sie unbedingt einen film auf dvd haben wollte, ist ihr aufgefallen das genau dieser pc ( seriennummer war bekannt ), als ausstellungsstück von 1200€ auf 999€ zum verkauf angeboten wurde. wir mussten beide so lachen. seit diesem tag war ich nie wieder in einem media markt.
Sollte nicht sein. :/
genau das, hatte das spiel auch schon,seitdem meide ich den Laden. das ist eine Masche.
Genauso wie im Beitrag ging es mir auch schon 2008 ungefähr seit da Kauf ich nur noch bei Amazon da gibt es die Probleme nicht
Bei Media Markt, Saturn niemals teure Produkte kaufen.
Generell kaufe ich dort sehr wenig, am besten Amazon und man hat keine Kopfschmerzen!
LEIDER, denn ich will eigentlich nicht bei AMAZON kaufen, aber die sind halt sehr Kundenfreundlich ;/
Hallo @Dr.Heilung, hattest du dort schlechte Erfahrungen mit teuren Produkten?
@@marktcheck Ich hatte vor Jaaahren einen großen Fernseher bei Saturn gekauft, den ich mit meinen Kleinwagen nicht hätte transportieren können, wenn es kein Cabrio gewesen wäre.
Als dieser innerhalb der Garantiezeit defekt war, hatte Saturn sich geweigert, das Gerät gratis zur Reparatur abzuholen mit dem scheinheiligen Argument: "Hätten sie sich das Gerät von uns liefern lassen, hätten wir es auch wieder abgeholt." Und das, obwohl die keinen Servicetechniker raus schicken, sondern man das Gerät in die Filiale bringen mußte.
Sorry, in so einem Fall gehört das zum Service dazu.
Aber es gibt ja schon seit locker 20 Jahren das Schlagwort "Servicewüste Deutschland".
Denn wirklich guten Service bekommt man im Einzelhandel mittlerweile leider nur noch selten.
Merke ich auch bei meinem Autohaus. Der Verkauf bis zur Auslieferung lief super, beim Werkstattservice hakt es aber gewaltig.
Ist also leider nicht nur bei Media Markt & Co so. Das ist schon länger ein allgemeines Problem.
Die einzigen Ausnahmen sind kleine Anbieter, aber die meisten wurden ja bereits von den "Big Playern" verdrängt.
Die einzigen mir bekannten "Big Player" die guten Service bieten sind nunmal Amazon und die beiden großen Ketten für Motorradzubehör. Da wird Kundenservice noch groß geschrieben und defekte Ware ohne Diskussion ausgetauscht.
Lidl, lohnt sich
@@dennis65017 Lidl ist aber lt. Verbraucherschutz genau mies was Reklamationsabwicklung angeht.
Amazon wird aber auch immer mehr strenger bei Rücksendungen etc. Teils wartet man 2 Monate bis man Geld erstattet bekommt.
Artikel muß erst im Lager sein, dann muß dieser überprüft werden - doof nur wenn der im Lager verlorenen geht.
Und da geht oft was verloren.
Letzt suchten die eine ganze Palette fast einen Monat lang
Bei Mediamarkt/Saturn haste immer ein Affentanz wenns um die Gewährleistung geht, ich hatte mal einen defekten USB-Stick im Wert von 4€ und selbst da hielt man es für nötig, mich eine Stunde durch den Laden zu schicken von Mitarbeiter zu Mitarbeiter. Selbst bei so einen niedrigen Warenwert, so einen Aufriss zu machen. Ich bin davon ausgegangen, Ding ist kaputt und wird schnell getauscht. Hätte ich vorher gewusst, was für ein Zirkus da veranstaltet wird, hätte ich das Ding einfach weggeworfen.
Stimmt habe auch erlebt
Die sind sehr lahm, ahnungslos. Früher, anderswo, innen Laden gegangen; Krempel auffe Theke, mit neu raus. 5min.
Wir haben nach einem Laptopkauf mit mehreren Reparaturen innerhalb des ersten Jahres auch sehr schlechte Erfahrungen mit Mediamarkt in Raisdorf gemacht. Ich habe mir damals Rechtsberatung bei der Verbraucherzentrale eingeholt. Nach langen verbalen Kämpfen im Geschäft habe ich nach Monaten endlich einen neuen Laptop bekommen. Einsicht in die Rechtslage gab es von der Ladenleitung bis zum Schluss nicht. Laut Verbraucherschutzzentrale hatte ich während der Reparaturzeiten übrigens Anspruch auf ein Leihgerät. Dies habe ich dann während der letzten Reparaturzeit erhalten. Ich kaufe bei Mediamarkt deshalb seit Jahren keine teureren Geräte mehr, höchstens ein Kabel, Staubsaugerfilter etc.
Bei uns war es auch ein Laptop von Asus, hat knapp 1000€ gekostet.
Nach den ersten Wochen fingen die Probleme an. Es wurde insgesamt drei mal eingeschickt zur Reparatur.
Auf Nachfrage ob wir auf die neuen Teile jetzt wieder Garantie hätten hieß es nur " ich weiß ja nicht was die repariert haben".... Sehr traurig.
Bei Reparatur Nummer drei kam der Laptop zurück und das Problem war nichtmal weg, zwar etwas besser aber bei den Preisen echt ärgerlich.
Seit diesem Vorfall (ca.2019) war ich nie wieder dort. Nichtmal zum ne Blu-ray kaufen. Und hab jedem davon abgeraten dort zu kaufen.
@@TimoRohmann 15 Jahr alte Thinkpads gerade aufgebessert! Die laufen gut. W530 leider kaputt, Ursache finde ich.....
Gerade Kleinkram wie Netzwerkkabel, HDMI-Kabel etc ist bei Media Markt besonders teuer. Hier lieber bei Amazon gucken, da gibt es die deutlich günstiger, selbst mit Versand.
Oder auch Reichelt Elektronik.
Bei 05:08 ist ein Fehler. Eine Garantie gilt nicht pauschal ein Jahr, sondern solange, wie sie der Hersteller (oder teils auch Händler) eben freiwillig einräumt.
@@Aha-jaja Bullshit. Es gibt keine "gesetzliche Garantie".
Zudem liegt die Beweislast bei der Gewährleistung in den ersten 12 Monaten beim Händler.
Wenn du keinerlei Ahnung hast von privatrechtlichen Normen, bitte raushalten und erstmal eine BGB-AT-Vorlesung besuchen. Danke.
Ergänzung: Es gibt in der Tat keine gesetzliche "Garantie", wohl aber gesetzliche Gewährleistungsrechte, geregelt unter §§ 437 ff. BG.
@@herrhunatter8023 Auszug aus dem EU Recht: "Laut EU-Recht hat der Verbraucher außerdem Anspruch auf eine mindestens 2-jährige Gewährleistung (gesetzliche Garantie)."
@@GamersCheck IM EU-Recht steht "Laut EU-Recht"? Wohl kaum. Daher ist das auch kein Auszug, sondern ein Zitat aus einer anderen Quelle, die behauptet, dass das im EU-Recht steht.
Das korrekte Zitieren übst Du aber bitte noch mal!
@@Nitramrecwollen wir wetten dass das ein Auszug ist? Google mal den Satz zwischen den " und Du wirst direkt die Seite der EU finden mit genau diesem Zitat.
Ich arbeite in einem Discounter, der auch Elektrogeräte verkauft. Wir handeln immer sehr kundenorientiert und die bekommen von uns fast alles ersetzt. Wer heute nicht kulant ist, kann morgen zumachen. Wer das nach Corona nicht kapiert hat und auch nicht in der Lage ist, für seinen Betrieb eine ordentliche Webseite zu erstellen, hat einfach Pech gehabt und geht zurecht pleite.
Da brauch sich keiner mehr wundern, wieso die Leute ständig bei Amazon online bestellen. Da hat man Erfahrungsgemäß mit die wenigstens Probleme, sollte es mal zu Gewährleistungsfällen kommen.
Weil Amazon eine zu große Macht besitzt. Sehen wir es mal von der Seite. Wie lange kann Media Markt und Saturn noch gegen diese Konzerne bestehen? Amazon wälzt die Garantiefälle auf den Hersteller ab. Also wer dort verkaufen möchte, hat es schwer.
Amazon kann es sich halt leisten, weil sie die Kunden die zu oft reklamieren einfach sperrt. Das kann MediaSaturn ja nicht aufgrund der Anonymität an der Kasse.
Aber der Einzelhandel muss mehr bezahlen als zum Beispiel Amazon
Für elektrische Geräte kann man aus eben genau diesen gründen nicht mehr zum Media Markt / Saturn gehen. Immer Amazon A - Z Garantie… so geht Kundenservice!
@@MrSmusy Irgendjemand bezahlt aber für diesen Extra Service. Auf lange Sicht geht das auch bei Amazon nicht mehr. Wer dort verkauft, hat deswegen viele Probleme. Man muss alles einstecken, was Amazon fordert. Produkte werden unter ihrem Wert verkauft. Amazon kann sich das leisten, ohne Gewinne zu verkaufen, denn es lebt von Werbung und von Anbietern, die Gebühren zahlen um dort verkaufen zu dürfen. Sind erstmal die Ladengeschäfte ausgehungert und geschlossen, hat Amazon frei Bahn, denn der Bürger fährt keine 80 Km um in den nächten Laden zu gehen. Der Einzelhandel hat total verloren, lebt er doch uns. Überlebt haben nur die großen Ketten, die einfacher zu organisieren sind.
Aus meiner Erfahrung als Technischer Support, je weiter Südlich der Media Markt sich befindet um so häufiger versucht MM sich vor der Gewährleistung zu drücken. Aus Berlin oder Hamburg habe ich noch nie Kunden gehabt die sich bei mir über MM beschweren, aber aus Stuttgart oder München, mehrmals die Woche. "Ist uns egal, wenden sie sich an den Hersteller" bekommen da die Kunden zu hören.
Hallo @tomgerasch560, und woran könnte dies deiner Meinung nach liegen?
Ich habe nur gute Erfahrungen mit MediaMarkt in Bayern und Baden-Württemberg gesammelt.
Kann ich bestätigen. Ich bin Berliner und konnte meine Gewährleistungsrechte bei MediaMarkt immer durchsetzen.
Hatte auch bisher nie wirklich probleme mit Retouren bei Mediamarkt (PS4 controller, Festplatte, Tastatur, etc.) alles ohne Probleme und unkompliziert zurückgenommen und erstattet/ersetzt
Falsch! Mediamarkt in den GropiusPassagen hat genau das gleiche abgezogen mit „wenden sie sich an den Hersteller“. Bei einen 1000€ Euro Smartphone wo das Display gerissen war.
Mein letzter Kauf bei Saturn ist nun über 15 Jahre her. Das letzte mal kaufte ich mir eine PC-Maus für über 90,- EUR. Diese ging jedoch bereits nach rund 10 Monaten kaputt. Aber anstatt mir das kaputte Teil zu ersetzen oder zu reparieren wurde mir nur der "Zeitwert" als Gutschein ausgehändigt. Das waren dann um die 30 EUR. Daraus habe ich gleich 3 Dinge gelernt.
1. Kaufe NIE wieder bei Saturn/Mediamarkt etwas
2. Kaufe NIE wieder bei Saturn/Mediamarkt etwas
3. KAufe NIE wieder bei Saturn/Mediamarkt etwas
Amazon hat mich tatsächlich nie enttäuscht. Wenn wirklich etwas während der Gewährleistungszeit kaputt ging habe ich den Schaden anstandslos ersetzt bekommen. Und sollte wirklich mal ein Paket nicht ankommen, schicken die es nochmal zu.
Ich bin dort seit 2007 Kunde, habe hunderte von Bestellungen aufgegeben und nur 2x etwas nicht bekommen. Nach Meldung beim Kundensupport wurde es dann nochmals zugesendet.
Allerdings achte ich sehr darauf Prime Versand zu wählen oder nur über bekannte Firmen zu kaufen. China Firmen auf Amazon meide ich wie die Pest.
Kann das Video aus eigener Erfahrung komplett bestätigen. War in meinem Fall zwar nie Saturn, aber ich kann mich an keinen einzigen Gewährleistungsfall erinnern, der ohne Probleme über die Bühne gegangen wäre. Die meisten kleinen Shops melden sich einfach gar nicht, wenn man die Gewährleistung einfordert. Hatte ich neulich auch wieder: Eine Sporttasche hat sich nach wenigen Wochen in ihre Einzelteile zerlegt. Trotz mittelmäßigem Preis qualitativ unterste Schublade erwischt. Shop angeschrieben, angerufen (nur ein AB), Frist gesetzt. Absolut keine Reaktion. PayPal hat es am Ende zum Glück geregelt, da noch keine 3 Monate seit Kauf rum waren.
Die Verkäufer wissen doch inzwischen genau, dass sie nur Probleme bekommen, wenn man einen Anwalt einschaltet. Und das kostet erst einmal den Kunden Geld mit ungewissem Ausgang, ob man es am Ende wieder bekommt. Von der Zeit ganz zu schweigen. Und wie das Video und die eigene Erfahrung anschaulich zeigen: Die Verkäufer kommen ohne jegliche Konsequenz durch. Was soll den auch passieren? In diesem Land werden Straftäter aus der U-Haft entlassen, weil sich kein Gericht um sie kümmern kann. Da wird doch auch für ein paar verprellte Kunden keine Kapazität in der Justiz vorhanden sein.
@@0815Minion Ich wurde vor ein paar Jahren auf Ebay betrogen und warte immer noch auf das Geld aus dem Gerichtsprozess. Der zuständige Gerichtsvollzieher stellt sich einfach tot. Ich würde gern einen Anwalt einschalten, aber das lohnt sich bei dem Betrag auch nicht.
Einfach solche Geschäfte meiden, mache ich seit Jahren.
Bei Amazon bestellt und im Chat bequem von daheim Gewährleistung in unter 5min beansprucht.
Da habe ich andere Erfahrungen mit Amazon gemacht. Die ignorieren voll und ganz, dass der Käufer im Fall der Gewährleistung eine Reperatur oder Ersatz verlangen kann - stattdessen schicken die einem ein Rücksendelabel und wollen den Kauf rückabwickeln. Auf Nachfrage die Antwort: technische gehe das nicht anders.
@@FilemonHD Und? Wo ist das Problem? Das ist in 95% der Fälle für Dich doch besser.
Einzig wenn es das Gerät nicht mehr gibt, oder falls das seit Deinem Kauf teurer geworden wäre.
Ich hatte das 1x, dass das Kacke war. Da hatte ich eine teure Bluetooth Box als Warehousedeal für 80 statt 170 Euro gekauft. Die ging nach 5 Monaten kaputt und ich habe die 80 Euro wieder bekommen... Neu kostete die aber immer noch um die 170. Naja. Kann ich aber mit leben. Im Prinzip hatte ich 5 Monate kostenlos die Nutzung so einer Box.
@@Thomas-ts2me Du sagst es: Wenn das Gerät teurer ist, ist es ein Problem. Genau so bereits gehabt. Es gibt eben Gründe, warum der Gesetzgeber das klar regelt.
😂😂😂😂 @@FilemonHD Jammerlappen dann Kauf Laptop im Aldi dann kannst dich mit Medion rumstreiten die geben dir auch für alles die Schuld !!!!
@@genosse007 Anonymität gibt Dir nicht das Recht, Menschen im Netz zu beleidigen.
Media Markt hat das bei mir zwei mal gemacht. Einmal ein Laptop für 1200€ gekauft und dieser ging nicht an. Direkt zurückgebracht und es musste eingeschickt werden. 4 Wochen hat die Reparatur gedauert. Für ein Neugerät das von Anfang an defekt war? Unglaublich. Beim zweiten Mal eine Festplatte. Letztes Stück ohne OVP. Festplatte war defekt. Die wollten mir das Geld nicht zurück geben. Seit dem vermeide ich den MediaMarkt.
Genau deswegen Amazon, komisch und genau deswegen jammert der Einzelhandel
Glaub mal nicht, ist der Einzelhandel erst einmal zerstört, dass Amazon noch so Kundenfreundlich ist.
A. bescheisst auch. Ehandel benimmt sich...hüstel.
@@sotecluxan4221 Zumindest bei mir, als jemand, der ziemlich viel dort bestellt, ist Amazon extrem kulant. Amazon hat bisher immer eine mehr als zufriedenstellende Lösung für meine Probleme angeboten, was ich vom örtlichen Expert leider nicht behaupten kann.
Genau das sage ich auch immer. Auch, wenn Amazon am Schluss das selbe Verhalten äußern wird, soll der Rest halt erst aufgrund ihres Verhaltens pleite gehen. Oder eben lernen und aufhören uns Kunden zu verarschen. Dann würde ich auch wieder vor Ort im Einzelhandel kaufen, statt online.
Ich habe genau das Gegenteil erlebt.
Hahaha und der Einzelhandel fragt sich, warum jeder online bestellt.
Versand gabs schon immer.
@@sotecluxan4221 Lol. Klar von Otto, Quelle, Schwab und Baur früher. Für Mondpreise und damals noch durchaus auch 4-6 Warten auf eine Lieferung.
@@sotecluxan4221 Niemandem bringt es etwas, wenn er halt per Post KEINE Austausch-Ware erhält.
Der Online-Handel ist deshalb (leider) eine bessere Alternative, da es seit 2000 die "EU-Fernabsatzrichtlinie" und seit 2014 das "Gesetz zur Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie" gibt, welches sicher stellt, dass du ein online gekauftes Produkt oder Dienstleistung per Widerruf zurückgeben kannst.
Das ist den meisten Deutschen bzw. EU-Bürgern, die sich noch an die Zeit vor Amazon erinnern, einfach klar, weshalb es hier auch niemand gesondert erklärt hat.
Hahaha - und wenn's gar keinen Einzelhandel (Konkurrenz) mehr gibt, wird Amazon beim Kunden auch die Daumenschrauben anziehen: Es gibt viel zu verdienen - sacken wir es ein! 🤔
Vor vielen Jahren habe ich auch mal einen Computer bei MediaMarkt gekauft und schon am nächsten Tag zurück gebracht weil er kaputt war, ein Fehler der bekannt war. Damals wollte man mir den Rechner nicht umtauschen, stattdessen sollte ich ein gleichwertiges Ersatzgerät mitnehmen und der Rechner würde repariert werden. Diese Vorgehensweise hätte für mich bedeutet, alle Programme und Daten auf das Ersatzgerät installieren und wenn der reparierte Rechner dann da ist, alles wieder auf diesen Rechner installieren. Mein Glück, man hatte damals dann kein gleichwertiges Ersatzgerät auf Lager und ich durfte aus dem Vertrag. Seither habe ich nie wieder etwas bei MediaMarkt gekauft, überhaupt kaufe ich, wenn möglich alles online, da habe ich mehr Rechte als im stationären Handel.
Hallo @robinhood20233, danke, dass du deine Erfahrung mit uns geteilt hast.
"Früher", also um die 2000er Jahre waren Media Markt und Saturn noch eher kulant und Kundenfreundlich bei Defekten (habe dort gearbeitet). Aber dann haben sie ihre Politik komplett geändert und bringen jetzt systematisch Kunden um ihr Gewährleistungsrecht. Werben mit 24 Monaten, geben aber nur 12. Nach dem 12. Monaten bestehen sie pauschal auf das Recht der Kunde müsse beweisen dass er den Schaden nicht selbst verschuldet hat, das kann aber kein Kunde. Es wäre zu teuer, aber nicht nur das, es gibt schlichtweg keinen Sachverständigen der für Privatpersonen ein Gutachten erstellen würde. Gesetz umgangen, trotz Werbung mit 24 Monaten
Hab bei Amazon ein stereo receiver für die Arbeit gekauft, der hatte aber leider nicht genug Power, also wollte ich ihn zurück schicken. Ich bekam die Meldung das "Gefahrgut" von Rücksendungen ausgeschlossen sind. Die gute Frau im Amazon Chat sagte, sie wisse nicht warum das so ist. Ich sollte das Teil behalten und meine 189€ waren kurze Zeit später auch wieder aufm Konto.
Hatte der einen Akku? Im Grunde ist alles mit Lithium Akku Gefahrengut. Interessiert nur keinen.
@@andreas1983x2 ne ganz normal mit Strom aussa Dose
@@andreas1983x2 Dann ist da ein entsprechender Aufkleber auf dem Paket und gut ist. Sonst dürfte man nicht mal ein Handy verschicken.
Hahaha..., das hatte ich mal mit kleinen Schlüsselfeilen. Die konnten als "Waffen" nicht zurückgenommen werden. Anstandslose Rückzahlung.
So kenn ich den LAden auch. Die kennen dort nicht einmal den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung. Wenn man dann doch mal die Annahme erreicht hat, braucht eine Reparatur Wochenlang. Wegen der Rumzickerei bei der Gewährleistung kaufe ich schon lange nichts mehr bei Media Markt und Saturn.
Gut so!
Das Thema hatte hatte ich mal mit meinem ersten DVD-Recorder... Damals vor ca 25 Jahren. Gerät hatte einen Softwarefehler, lief nicht. Nach einem Tag reklamiert, auf Gewährleistung bestanden. Media Markt weigerte sich, wollte Reparaturauftrag, ich bestand auf sofortiges Ersatzgerät. Hab an dem Tag alle 3 (?) Geschäftsführer der Niederlassung kennengelernt, keiner von denen war der, der in der Fußzeile der Rechnung genannt wurde. Aber alle wollten mir erklären, dass Garantie vor Gewährleistung käme. Hatte damals mal gefragt, ob die nicht lieber ihre Kaufmannsgehilfenbriefe oder Betriebswirtschaftsstudienabschlüsse nicht lieber zurück geben wollten, wenn sie so einen Unsinn erzählen. Hatten mir dann mit der Polizei gedroht, was ich dankend annahm mit dem Hinweis, dass ich dann Strafanzeige wegen Betruges stellen werde. Polizei kam natürlich nicht, ich auch kein Ersatzgerät, dafür wurde mir plötzlich eine Kaufpreiserstattung angeboten. Hab das Geld zurück bekommen und seitdem diese Niederlassung nie wieder betreten.
Dafür fand ich in meinem Stadtteil ein gut aufgestelltes EP-Fachgeschäft, einen Nahbereichsversorger, der seitdem mein Elektronikwarenfachgeschäft des Vertrauens ist. Ist kleiner als MM, hat aber eine gut ausgewählte solide Produktpalette, die alles abdeckt. Was nicht im Laden ist, ist bestellbar. Wir kennen uns seit über 20 Jahren schon mit Handschlag und Namen und MM-Preise kriegt der Laden auch hin, ohne Margenprobleme. Sehr guter Service, kümmern sich bei Bedarf korrekt um Gewährlestung oder Garantie (!) , gute Beratung, schnelle Lieferung. Da bin ich gerne bereit mehr als im Web zu bezahlen. Und die Unterschiede sind je nach Warengruppen gering bis vernachlässigbar. Beispiel: Geschirrspüler ging kurz vor Weihnachten kaputt, neuer Wunschspüler UVP 1350€, EP-Ladenpreis 650€ inklusive Fachmontage und kurzfristiger Lieferung, bester Webpreis 620 €, MM-Preis 670 Selbstabholung. Da nehme ich doch den für 650 €, wenn ich nicht ganz dumm geblieben bin.
Wo ich kann, unterstütze ich den stationären Einzelhandel, diese Versorger brauchen wir alle, auch die Jobs.
und es gibt nicht nur schlechte Anbieter.
ja Amazon ist sehr sehr Kulant.
Hallo @erichtheysohn7192, inwiefern hast du diese Erfahrung gemacht?
ja sehr und wenn man probleme mit drittanbietern hat , kann man sich einfach an den support wenden und man bekommt auch dann sein geld wieder.
Wobei das was Mediamarkt macht nicht nur nicht kulant ist, sondern schlicht rechtswidrig
@@SilentSeeker_HimselfHabe andere Erfahrungen gemacht. Der Drittanbieter wollte das mangelhafte Produkt nur zurücknehmen, wenn ich ihn mit 5 Sternen bewerte. Amazon hat das nicht gestört und dem Händler recht gegeben. Obwohl es vor den 12 Monaten Beweislastumkehrfrist war, verlangte der Händler ein Gutachten von mir. Nachdem ich die Story auf Bewertungsportalen veröffentlicht habe, drohte der Händler mir mit Klagen.
Dem armen Jungen geht ganz schön viel kaputt. Fernseher, Controller, was denn noch? 😂😂😂
Media Markt und Garantie... Genau mein Humor ;-)
-Hatte ein Samsung A5 für ca. 280 Euro gekauft. Ist laut Beschreibung wasserdicht nach IP68. Naja ist dann nass geworden und war defekt, 5 Monate alt. Bei MM abgegeben. Nach 2-3 Wochen Anruf von MM, das Gerät ist fertig. Vorbeigefahren bei MM. Dann wurde mir gesagt, dass das Gerät nass geworden sei und keine Garantie vorliegt. Habe gesagt, dass das Handy nach IP68 wasserdicht ist. MM meinte, ja aber nur bis 1m Tiefe und klares Wasser (kein Poolwasser).... Habe mich dann bei Samsung beschwert. Die haben es Perfekt kostenlos repariert.. Habe deshalb alle Handies nur noch von und bei Samsung gekauft.. Danke Samsung..
Samsung ist für mich durch. Hatte mal ein Handy von denen, das Probleme bereitet hat. Der Support sagte erstmal pauschal, dass ich es zurücksetzen solle. Hatte aber keinen Bock darauf einen Tag damit zu verbringen alles wieder neu einzurichten, ohne Garantie dass das Gerät dann wieder funktioniert. Reine Kundenabwehrmaßnahme. Also das Teil zurückgesetzt, verkauft und seitdem nur noch Apple. Da noch nie Probleme gehabt.
@jmentz Dann war das nunmehr kein Problem von Samsung, wenn der Kunde den Support des Supports ablehnt, weil "kein Bock". Man repariert auch kein ganzes Auto, nur weil vielleicht der Schlüssel defekt sein könnte. Dafür kann Samsung absolut nichts. 🤦♂️
Eigentlich komisch, das ein Offlinehändler so mit seinen Kunden umgeht und sich dann wundert, das die Onlinehändler an "beliebtheit" gewinnen. Eigentlich müsste Mediamarkt jedem Kunden den roten Tepich ausrollen und mit Beratung und Kundenservice punkten. :D
Dank an die Leute, die das so geduldig durchziehen!
Hatte auch solche Probleme ein asus t100 für 260€ ladebuchse defekt, reparatur servicegebühr 49€ für ein Kostenvoranschlag von 699€ display 299€ plus usb buchse (20€) restlbetrag die reparatur. Einfach nur irre wie die Verbraucher abgezockt werden. Obwohl es innerhalb der zwei Jahre war.
Auch nice to know: Gemäß § 439 II BGB hat der Verkäufer die Transportkosten zu tragen.
Ich kenne tatsächlich sehr wenige die auch z.b. ihre Spritkosten ersetzt verlangen.
Vor 15-20 hab ich ähnliche Erfahrungen gemacht. Danach hab ich Mediamarkt und Saturn gemieden.
Zwei oder dreimal war ich danach für eine Beratung dort, auch diese war miserabel und hat mir nicht weitergeholfen.
Mich wundert es, dass sich die Läden so lange halten.
Um an eine alte MediaMarkt Werbung zu erinnern:
Ich gehe nicht zu MM,
ich bin doch nicht blöd.
Ich vermeide mediamarkt - saturn seit jahren. Keine beratung, kein service, keine gewährleistung.... anstatt versucht man versicherungen zu verkaufen.... hände weg von diesem unternehmen!
Was ist besser?
Exakt... geiz ist geil. Heutzutage geizen die nämlich mit Kundenservice und Gewährleitung. Also alles beim alten. 😂
Bei Media Markt ziemliche Probleme wegen einer defekten Waschmaschine gehabt. Vom gebuchten Lieferservice nicht richtig angeschlossen, ging sie nach nicht mal drei Monaten kaputt, weil die Transportsicherungen nicht komplett entfernt wurden. Das hatte ein Techniker später festgestellt. Dann an den Hersteller verwiesen, der wiederum an eine Partnerfirma verwies. Zwei Mal kam der Techniker für 15min, beim ersten Mal entfernte er die Transportsicherung, beim zweiten Termin passierte nichts. Die Firma war so kundenfreundlich, dass am Telefon mit dem Chef gedroht wurde, nur weil ich freundlich nach einem Termin für die Reparatur nach 14 Uhr bat, als man mir mitteilte, dass eine Retour nur nach drei versuchten Reparaturterminen möglich sei... Ergebnis: Es zog sich über mehr als drei Monaten, etliche Mails und Telefonate bis die defekte Waschmaschine endlich zurückgenommen und der Betrag erstattet wurde. In der Filiale wollte man nicht weiterhelfen, weil ich sie ja online bestellt hatte...
Monate lang ohne Waschmaschine. Unfassbar.
Achtung Ironie:
Gut das die keine Sauerstoffgeräte verkaufen.
Deswegen bei Amazon kaufen. Kaum ein Konzern ist desart kundenorientiert, gerade auch beim Thema Gewährleistung.
Hallo @vinzeff, dann könnte dich folgendes Video interessieren, in dem wir den Online-Giganten gecheckt haben😊: th-cam.com/video/HUYuPo1A4JU/w-d-xo.htmlsi=Fjv8ew2x_dgNAPmN
Solange sie sich das Geld von Händler wiederholen können ja, sobald das aber nicht der fall ist lassen die einen genauso im Regen stehen. Ist mir so ergangen. Die haben den Händler von ihrem Marketplace geschmissen und damit gleich sämtliche Ansprüche die man meint zu haben.
Aus eigener Erfahrung kann ich berichten, dass bei Amazon mitnichten immer zugunsten des Kunden gehandelt wird, gerade dann auffallend oft nicht, wenn es sich um höherpreisige Artikel geht.
Zudem hat die Flut an Billigramsch aus China auf Amazon extreme Ausnahme angenommen. Da kann man auch direkt und günstiger bei Temu und Co. kaufen, wenn man diesen Schrott haben will.
Ich persönlich kaufe seit gut einem Jahr gar nichts mehr bei Amazon, schon deshalb, um diese extreme Ausbeutung der Amazon Mitarbeiter nicht auch noch zu unterstützen.
Das der Falsche weg nur noch bei Amazon zu kaufen. Ihr werdet irgendwann blöd gucken, wenn es nur noch Amazon gibt.
Aber auch nur, wenn das Zeug von Amazon verkauft wird. Ist das ein anderer Verkäufer und Amazon verschickt nur, dann steht man genauso im Regen.
Ist nicht schwer, hatte ich selbst schon. Wollte von meinen Gewährleistungsrechten Gebrauch machen, Media Markt wollte mir dann erzählen, es könnte nur eingeschickt werden und hat auf die Herstellergarantie verwiesen. Ich habe dann auf meine Rechte verwiesen vor Ort und dem Marktleiter klargemacht, dass ich mit dem Hersteller nichts zu tun habe. Es war nach 5 Tagen, ich wollte keinen Ersatz oder Reparatur. Ich wollte zurücktreten. Nach ca. 1 Stunde Diskussion im Markt habe ich mein Geld zurückbekommen und ein alternatives Produkt woanders gekauft.
PS: seitdem gehe ich immer in den Markt, lasse mich beraten (min. 1 Stunde) und bestelle dann vor den Verkäufern online beim günstigsten Anbieter. Ich bedanke mich immer für die Beratung, aber kaufen werde ich immer dort wo es am günstigsten ist
Habe letztes jahr im September einen 800€ Fernseher bei Media Markt gekauft. Innerhalb der ersten 6 Monaten war der vier mal in Reparatur. Immer wegen des gleichen Fehlers. Als ich deshalb vom Kauf zurücktreten wollte haben die sich geweigert. Erst mit einem Rechtsanwalt der mit Klage gedroht hat haben sie eingelenkt. Gewährleistung odet Garantie interessiert Media Markt nicht.
Bei mir war es ein 600€ Fernseher und zweimal zur Reparatur eingeschickt. Das zweite Mal am Tag der Lieferung nach Reparatur!
Bei MM habe ich das Gefühl es regiert das chinesische Gedankengut. Hauptsache Profit, kaputte Wahren sind an der Tagesordnung, Verantwortungsgefühl gegenüber dem Kunden gleich null. Ich denke die gehen dann bald insolvent mit der Einstellung.
Habe lange bei einem großen Staubsaugerhersteller im Support gearbeitet, bei den großen Elektronikketten (Media Markt, Saturn, Expert) war es gängige Praxis, egal welches Anliegen der Kunde hatte, direkt an den Support und die Garantie verweisen. Viele Kunden waren überrascht als man denen sagte das Sie das Gerät einfach im Markt abgeben können und dieser sich um alles kümmern muss. Ich und Kollegen haben immer auf die Gewährleistungsansprüche hingewiesen, die meisten Kunden kannten aber nicht mal den Unterschied zwischen dieser und der freiwilligen Garantie.
Dies war aber auch Marktabhängig, es gab zwei, drei Media/Saturn Filialen die sich sehr um Kunden und deren Anliegen bemüht haben.
Aber wenn ein Markt sich einfach weigert, was willste dann machen?
Die Polizei rufen? 😂
Nicht jeder kann sich einen Anwalt leisten oder möchte selbst wenn Rechtsschutz versichert einen mindestens monatelangen Rechtsstreit, und das Gerät bleibt bis Ende erstmal kaputt. Ole.
Es müsste eine übergeordnete Stelle/Behörde geben, die eingreift, wenn sich solche Meldungen häufen und Testkäufer bzw Testgewährleistungsprüfer bei verdächtigen Märkten. Mit empfindlichen Geldstrafen.
@@n.w.3367 Kunden haben dann immer ein kostenfreies Versandlabel erhalten von uns. Gibt aber eben ein paar Dinge die man nur durch Gewährleistung klären kann, wie Geld zurück oder Austausch bei Mehrfachdefekt.
Puh und ich wollte mir gerade nen Geschirrspüler bei Media Markt kaufen, das lasse ich dann wohl mal lieber. Zum Glück hatte ich heute Mittag keine Zeit dahin zu fahren.
eventuelll kleiner Elektomarkt in der nähe. Hab bisher immer gute Erfahrung mit Elektomauck gemmacht
Kann ich nur von abraten! Im Schadensfall stehst du und dein Rechtsanwalt alleine da… Mediamarkt reagiert auf nichts und das hat System! Ich habe Mediamarkt verklagt bei mir ging es auch um eine Spülmaschine! Am besten bei Amazon bestellen da gibt’s nie Probleme und bei Otto auch nicht da hat man auch 30 Tage Rückgaberecht und ist fast so kulant wie Amazon die bauen wirklich noch eine Kundenbindung auf im Gegensatz zu Mediamarkt, kann wirklich nur davon abraten, ich zahle sogar lieber mehr wenn’s sein muss aber hab dafür im Garantiefall keine Kopfschmerzen mit diesen Abzockern die so systematisch Ihre Verpflichtungen umgehen und trotz dem einen oder anderen verloren Prozess immer noch Millionen sparen, da nicht jeder eine Rechtschutz hat, deshalb lässt es Mediamarkt immer darauf ankommen! Vom menschlichen Aspekt scheißen die auf Ihre Kundschaft!
Der Beitrag beleuchtet natürlich nur die Fälle, in denen es schlecht gelaufen ist. Es kommt sicherlich auch auf den einzelnen Markt an
Gerade bei Haushaltsgroßgeräten gibt es allerdings häufig auch gute mittelständische Betriebe mit super Service. Dann ist der Anschaffungspreis vlt etwas höher, aber wenn mal etwas kaputt geht, hat man jemanden vor Ort, der sich kümmert.
Bei Großgeräten kommt bestimmt ohnehin der Techniker vom Hersteller. Die werden sicherlich keinen eignen im Personal haben.
@@King-oy4or Bei mir in der Region gibt es einen größeren Betrieb mit eigenen Handwerkern. Der Repariert dann auch außerhalb der Gewährleistung gegen Entgelt. Das ist ganz praktisch
Man sollte nicht vergessen, wie viele Kunden ihre eigene Dummheit versuchen dem Handel aufzudrücken. Das ist mir hier wieder viel zu einseitig.
Ist so 👍
Aber das ist nicht Thema der Sendung.
@@krzysztofp.9442 und ich bezweifle die Recherche
Ebenfalls nur durchweg Positives bei Amazon erlebt - meine Fahrradbeleuchtung ist innerhalb der 24 Monate einfach nicht mehr angegangen (ließ sich nicht mehr aufladen). Amazon erstattete mir daraufhin den Neupreis und ich konnte mir ein neues Set kaufen. Seit dem kaufe ich so gut wie alles bei Amazon, weil ich weiß, dass die sich an geltendes Recht halten.
Gerade Mediamarkt ist da echt mies! Ich hab vor über einem Jahr mal AirPods gekauft und innerhalb von ein paar Tagen die Kopfhörer reklamiert weil in einem Ohrhörer ständig ein Geräusch passierte. Eigentlich hätte ich neue kriegen müssen vor allem weil erst wenige Tage nach Kauf…
Aber die wollten doch allen ernstes die Kopfhörer einschicken zur Reparatur!!! Ich habe protestiert vor allem weil ich mir deren blöde Versicherung an der Kasse aufschwatzen lassen hab! Und obwohl ich die Versicherung hatte habe man mir keine neuen geben wollen. Übrigens; 3-4 Wochen hätte eine „Reparatur“ gedauert (ich weiß das da nichts zu reparieren ist). Unverschämt MediaMarkt!! Ich hab dann erstmal diese miese Versicherung gekündigt und das Geld zurückbekommen. Anschließend bin ich (wegen schnelleren Termin nicht zu Apple sondern zu Vodafone) zu Vodafone gegangen und die haben dann festgestellt dass der eine wirklich kaputt war. Weil aber noch keine 14 Tage her war als ich die neu gekauft hab wurden mir alles getauscht! Am nächsten Tag konnte ich die nagelneuen AirPods Pro abholen. Ich sag nur, lasst euch bloß keine Versicherung aufschwatzen vor allem nicht für Apple Geräte!! Mediamarkt, ich find dich Schei**
Du hast die Airpods bei Mediamarkt gekauft und dann bei Vodafone getauscht?
Wie bist du genau vorgegangen ? 🤔
Ich hatte das selbe Problem mit einem Lenovo Laptop von Saturn nach 2Tagen Nutzungsdauer. Am Ende wollte man noch Geld für die Entsorgung, die ich gar nicht erlaubt hatte. Insgesamt hat es 2 Jahre mit Anwalt und 4 Gutachtern gedauert, dass ich vom Kauf zurücktreten durfte. Saturn musste laut Gericht die Gutachter bezahlen und die waren so teuer wie 6 Laptops...
Ich habe mir den Beitrag gerade angesehen und musste doch etwas schmunzeln.
Der Beitrag suggeriert, dass dieses Problem von Gewährleistungsfällen bei Mediamarkt oder Saturn etwas „neues“ ist, doch das stimmt so nicht. Ich erinnere mich noch am genügend eigene Fälle in den 90ern, wo diese Elektronikkette Reperaturen verweigerte und oftmals behauptete, der Kunde ist das Problem. Für mich wurde der „Servicebereich“ irgendwann zur „Ecke des Grauens“ wo man gerne mal viel Wartezeit verbrachte und sehr fiese Mitarbeiter die genau wussten, was sie sagen.
Ich hatte den Eindruck das dieses Machtspiel erst etwas abgeschwächt wirde, als der Onlinehandel zu boomen begann. Aber offensichtlich hat sich doch nicht so viel verändert, außer das ich die Läden kaum noch betrete, seit das Angebot an Filmen rapide zurückgegangen ist. Ansonsten hatte ich dort auch noch öfter noch was gekauft wegen der Preisgarantie.
Habe genau das gleiche Problem gerade bei Media Markt mit einer Wallbox. Bestelle nurnoch übers Internet
Ich hatte bei MediaMarkt eine Hobbydrohne gekauft, die beim zweiten Flug abstürzte. Bei DJI-Drohnen wird jede Eingabe bei der Fernsteuerung aufgezeichnet. Ich hatte also einen eindeutigen Beweis, dass die Drohne abstürzte obwohl ich gegen gelegt habe. Trotzdem hat mir MediaMarkt nach deren Überprüfung einen Kostenvoranschlag zugeschickt. Anschließend habe ich die Drohne beim Hersteller eingeschickt. Dieser hat die Drohne ohne Zögern ausgetauscht. Die Ausgetauschte Drohne hat MediaMarkt dann auch zurückgenommen.
Also ein Paradebeispiel dafür wie MediaMarkt die Kosten auf den Hersteller abwälzt.
Hallo @konrad_ljbe, danke fürs Teilen deiner Erfahrung.
danke für die info-kachel ab 1:40 die ist sicher für einige hilfreich, über ihre rechte bescheid zu wissen.
Verbraucherzentrale kann auch eine hilfreiche Unterstützung sein
Meine letzten Ankäufe bei Mediamarkt waren billionaire aus China aber teuer verkauft. Als ich das letzte Mal da war stand ein Typ an der Kasse und wollte seinen den vorigen Tag gekauften Rasierer zuŕück bringen, war bei gebrauch eine Tortur und war richtig Verwundungsgefahr dabei. Aber Hygieneprodukt und schon einmal gebraucht, tut uns Leid. Ich gehe da nur noch hin wenn ich schnell irgendein Kabel brauche oder sowas. Aber sonst finger weg von den Laden.
Aldi Süd fand ich immer sehr kulant, es gab nie Probleme. Ausser bei Aldi-Talk, da bin ich massiv auf die Nase gefallen und habe 80 Euro verloren. Hätten auch 800 Euro seien können. Da gab es keine Kulanz von Aldi Talk oder Aldi Süd. Kaufe seitdem nur noch 1*Monat bei Aldi Süd ein und nicht mehr jede Woche.. ca.70% weniger Umsatz für Aldi Süd wegen Aldi-Talk...
Was ist passiert?
@@the_real_davidson6701 Für Tochter eine Aldi-Talk Karte gekauft. Alles Online registriert und legitimiert. Ein Monatsabo abgeschlossen. Dummerweise dauert es einige Tage bis das Monatsabo aktiv ist. Bis dahin muss man exorbitante Preis pro MB zahlen. Hat dann innerhalb von 3 bis 4 Tagen 80 Euro vom Konto gezogen obwohl eigentlich ein Abo für 7,99 abgschlossen war...Habe nur so blauäugig bei Aldi-Talk abgeschlossen, weil ich mit Aldi-Süd nie Probleme hatte.....Bei Bekannten wurden auch mal eben 50 Euro von der Aldit Talk Pre-Paid Karte gesaugt... Scheinbar unternimmt Aldi Süd nichts gegen Aldi-Talk. Scheint sich zu lohnen?
Bei Amazon meckert keiner herum oder schaut mich schief an, wenn ich etwas zurückgebe.
Ich hatte einen Drucker bei MediaMarkt gekauft, war leider defekt. Zwei Stunden später stand ich wieder im Laden und wollte ihn gegen einen neuen funktionierenden austauschen, oder ggf. Geld zurück. Man hat mir nur angeboten diesen zum Hersteller schicken zu lassen mit ca. 6 Wochen Wartezeit. Nach langer Diskussion mit dem Leiter wollte man mir nun doch das Geld erstatten, aber mit Abzügen weil ich wahrscheinlich die Patronen genutzt habe...ich hatte mich so geärgert diesen nicht bei Amazon bestelllt zu haben, er war sogar dort 20€ billiger.
Da würde ich denen das Gerät auf den tisch stellen und meine Kreditkartenabbuchung zurückziehen lassen. Das ist ja der Hammer
liegen da bei 0:43 echt noch 3 Atari ST rum ?
hab ich mir auch gedacht. Was sammelt der Typ alles
@@petesgarage4670 Ja, und wieso hat er Plastikscheiben aus alten TVs da rumliegen? Ganz weirder Typ...
@@Paul.Pohlig ich frage mich auch, ob das sein Wohnzimmer oder sein Arbeitsraum …. ist keine Ahnung….
Deshalb nur noch Amazon. Viel mehr Auswahl, besonders im Bereich Tastaturen und Mäuse, von hochwertigen Herstellern (Cherry, Logitech Ergo), die ich bei Media Markt noch nie gesehen habe. Preisvergleich auf dem Sofa möglich und nie, wirklich nie, irgendein Problem gehabt, wenn ein Produkt defekt war. Ich habe immer sofort Ersatz zugeschickt bekommen und konnte das defekte Produkt dann innerhalb ein, zwei Wochen gemütlich zurückschicken.
Bei Monitoren Extravorteil. Ein Monitor kann Pixelfehler haben. Bei einem Gerät, das mehrere hundert Euro kostet, ist das für mich inakzeptabel. Bei lokal gekauften Geräten sagt die Rechtsprechung, dass man eine gewisse Menge akzeptieren muss. Im Internet gekaufte Ware kann man aber einfach innerhalb von zwei Wochen kostenlos zurückschicken.
Wenn der lokale Einzelhandel die Kundschaft so behandelt, darf der gerne einfach eingehen.
Hatte ich jetzt schon mehre male wo etwas innerhalb der ersten 12 Monate, also in der Zeit der Beweisumkehrlast, kaputtgegangen ist und der Verkäufer hat dann auch einfach nur behauptet, dass ich es kaputtgemacht habe und sich geweigert etwas zu machen. Das ist mittlerweile echt eine Masche der Verkäufer um die Gesetzliche Gewährleistung nicht beachten zu müssen und Verbraucher zu verarschen.
Neben dem Verbraucherschutz (hab ich zwar bisher immer angeschrieben, hat mir aber kein mal geholfen) ist auch Heise ganz gut dabei Kunden bei solchen Fällen zu helfen.
Damals als kleiner Junge hatte ich mein gesamtes Geburtstagsgeld zusammengelegt um mir ein Lenkrad für die PS2 zu kaufen. Hab den Verkäufer dann gefragt und er hat mir eins gezeigt was angeblich funktionieren solle. Es stand aber ausschließlich für PS3 auf der Verpackung. Er versicherte mir und meinem Vater, dass es 100% kompatibel sei.
Gekauft, nach Hause, angeschlossen, geht natürlich nicht.
Zurück 25 km in die Stadt und reklamiert. Der Servicemitarbeiter lachte und sagte: da steht doch PS3 drauf, natürlich geht das nicht für die PS2, da hatte der Kollege wohl keine Ahnung...
Ah aber Geld zurück geht nicht, nur Gutschein.
Da stand ich dann und hatte einen Mediamarkt Gutschein, aber es gab kein passendes Lenkrad für meine geliebte PS2. Tja, dann musste ich irgend nen anderen Müll kaufen, damit ich immerhin irgendwas in der Hand hatte.
Später dort ein Handy gekauft, dass nach knapp 2 Jahren Displayflackern hatte. 4 mal zur Reparatur eingesendet, immerwieder genauso zurück bekommen wie eingesendet. Nach dem 4. mal (4x4 Wochen) war dann die Gewährleistung 2 Tage abgelaufen und man teilte mir mit, dass ich beim erneuten Einsenden die Reparatur selbst bezahlen müsse.
Hab noch viele weitere Geschichten...
Hallo @7784000, das heißt, aufgrund deiner negativen Erfahrungen würdest du dort nichts mehr kaufen?
Es ist verboten, nur Gutscheine anzubieten. Wenn man einen angeboten bekommt, sofort zur Kasse und Geld auszahlen lassen.
@@marktcheck aufgrund negativer Erfahrungen im Laufe von über 14 Jahren mitlerweile. Ausserdem hatte ich Kontakt zu MM Mitarbeitern und die haben auch tolle Geschäftspraktiken zu berichten. Aber das ist ja mittlerweile auch alles öffentlich bekannt. Es ist einfach ein Markt der billig Ramsch für zuviel Geld verkauft. Richtige Beratung existiert nicht. Die wollen einfach paar smartphones verticken, am liebsten noch eine Aliexpress Hülle aufschwätzen für 30€ und ahnungslosen Leuten noch ne zusatzgarantie. Einfach den maximalen Ertrag am Kunden generieren.
Dazu hört man ständig: haben wir aktuell nicht da, können wir aber für Sie direkt in den Laden bestellen, was qautsch ist, denn bestellen kann ich selbst und sogar direkt nach Hause UND Geld dabei sparen.
Einzige Daseinsberechtigung ist der "Ansprechpartner" vor Ort, der dann ein 18 Jähriger Kerl am Servicepoint ist der dann entweder den Elektroschrott einschickt oder seinen schmierigen Kollegen holt, der erklärt, dass man nach 12 Monaten Pech gehabt hat.
@@VincentVegas64 das weiss ich mitlerweile auch, aber es geht um diese hinterhältigen Geschäftspraktiken
Scheinbar kommt es aber auch auf die Sachbearbeiter in den Märkten an. Ich hatte bisher 3 Garantiefälle und die Geräte wurden anstandslos ersetzt. Der Markt war Mediamarkt Hof/Saale
Da kann er aber froh sein, dass Mediamarkt reagiert hat...
Bei mir hat man sich nicht mal gemeldet.
Hallo @thx4240, wie lange ist das schon her?
Da setzt man sich ins Auto, fährt zu Mediamarkt, Parkplatzsuche inkl. ggf. Gebühren, frage nach Produkt und wenn es hoffentlich da ist und man dann Probleme hat, wird rumdiskutiert. Soviel zum Thema, man möchte lokale Verkäufer unterstützen. Kein Wunder, das Amazon mit Online Shopping, Zeit-und Geldersparnis, Versand und keinen Nerv weiter boomt.
Media Markt hat mir einen 200€ PS5 Controller als neu verkauft. Bei Inbetriebnahme stellte ich fest, dass es sich um ein Gebrauchtgerät handelte. Ich habe MM gar nicht mehr kontaktiert, da ich bereits zuvor den nicht existierenden Kundenservice geniessen durfte. Nie wieder MM.
Mich verwundert das dieses Thema, nun ja, Thema ist. Der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie wurde bei uns damals in der Grundschule in Gemeinschaftskunde behandelt. Seither hat sich scheinbar nichts geändert an den Rechten. Das scheint also noch Allgemeinwissen zu sein.
Da kauf ich lieber bei Amazon und muss mir keine Sorgen bei einem defekt machen. Hatte dort noch nie Probleme und kriege Ersatz geschickt schon bevor ich den defekten Artikel zurück geschickt habe.
Ein Bekannter hat das.schon vor über 20 Jahren mit einem Ipod erlebt. Da hat MediaMarkt sich auf die 12 Monate Garantie von Apple berufen. Der Fall ging vor Gericht und mein Kumpel hat gewonnen. Aussage vom Mitarbeiter hinterher: Gut das es endlich mal jemand durchgezogen hat...
Ich bekomme von Saturn seit drei Wochen keine Antwort in meinem Gewährleistungsanliegen. Traurig
würde mit Antwalt drohen und wenn du einen kennst denn mal in die CC einer mail setzen, natürlich vorher mit ihm abgesprochen
Wo findet man denn diesen Ratgeber von Stefan Musiol? Frei verfügbar oder hinter einer Paywall?
Und wo bleibt die Gewährleistung nun? Was mache ich, wenn man mich schlichtweg ignoriert oder einen Tausch gegen ein Neugerät verweigert und nur die wochenlange Reparatur über den Hersteller anbietet? Die Geschäfte scheinen das ja systematisch zu machen und ich kann mir doch nicht für jeden Gewährleistungsfall einen Anwalt finanzieren. Und selbst wenn Media Markt mal reagiert, weigern sie sich in der Regel, etwas als Gewährleistungsfall anzuerkennen, sondern machen es dann aus "Kulanz" um sich vor weiteren Ansprüchen zu schützen. Wenn dieser Beitrag einfach nur vor den Geschäften warnen soll, könnte man es auch deutlich sagen: Kauft dort nichts, diese Läden missachten eure Rechte.
Klagen
anwalt nehmen was sonst lul
Wenn der Schaden innerhalb von 12 Monaten eintritt, wirst du auf jeden Fall Recht bekommen. Falls du abgewiesen wurdest, kannst du dir einen Anwalt nehmen und dir die Anwaltkosten vom Klagegegner zurückholen (§ 437 Nr. 3 BGB) Wichtig ist nur, dass du Beweise dafür hast, dass der Händler die Nacherfüllung verweigert hat. Also Schriftverkehr aufbewahren.
Ich wollte bei Mediamarkt ein Neugerät haben, weil das gekaufte nach wenigen Monaten kaputt war. Gemäß § 439 I BGB darf nämlich der Kunde zwischen Neulieferung und Reparatur wählen. Ich bin Jurist, dennoch wollte mir der Verkäufer erklären, es gebe da auch noch einen „Paragraph b“, was natürlich völliger Quatsch ist. Erst als ich den Marktleiter habe kommen lassen, war man zum Austausch bereit.
@@benwerner3133 ok, dann bezweifle ich, das hier ein echter Jurist kommentiert hat. Es kann entschieden werden zwischen einer Beseitigung des Mangels oder einer ACHTUNG Lieferung einer mangelfreien Sache.
Im Gesetz steht nichts von Neuware - das vergessen viele und sollte auch beachtet werden.
@@volkerracho195 Ihr Kommentar zeigt eindrucksvoll, dass Sie keinerlei Ahnung haben, aber Juristen die Rechtskenntnis absprechen wollen - das habe ich gerne. Der Anspruch geht auf die Lieferung einer neuen Sache, die den Anforderungen der Vertragsgemäßheit genügt. Es kommt somit auf das vertragliche Pflichtenprogramm an. Die Neulieferung muss gleichartig sowie gleichwertig sein (Münchner Kommentar zum BGB, § 439, Rn. 17-18). Wenn ich also Neuware gekauft habe, kann man mir ersatzweise keine gebrauchte anbieten, dies wäre vielmehr eine mangelhafte Nacherfüllung. Da Sie offensichtlich juristisch keinerlei Ahnung haben, sollten Sie sich zu derartigen Themen besser nicht äußern.
@@volkerracho195 sie haben offensichtlich keinerlei Ahnung, wollen aber Juristen die Rechtskenntnis absprechen - so etwas habe ich gerne! Der Anspruch geht auf die Lieferung einer neuen Sache, die den Anforderungen des Vertrages entsprechen muss. Es kommt somit auf das vertragliche Pflichtenprogramm an. Die Neulieferung muss gleichartig und gleichwertig sein (Münchner Kommentar zum BGB, § 439, Rn. 17-18). Habe ich also Neuware gekauft, kann man mir als Ersatzlieferung keine gebrauchte anbieten, dies wäre vielmehr eine mangelhafte Nacherfüllung. Wenn Sie keine Ahnung haben, sollten Sie vorsichtig mit Ihren Kommentaren sein.
@@volkerracho195 sie haben offensichtlich keine Ahnung, wollen Juristen aber die Kenntnisse absprechen - das habe ich gerne! Der Anspruch geht auf die Lieferung einer neuen Sache, die den Anforderungen des Vertrages genügt. Es kommt somit auf die vertraglichen Pflichten an. Die Neulieferung muss gleichartig und gleichwertig sein (Münchner Kommentar zum BGB, § 439 Rn. 17-18). Wenn ich also Neuware gekauft habe, kann man mir als Ersatzlieferung keine gebrauchte anbieten, dies wäre vielmehr eine mangelhafte Nacherfüllung. Wenn sie keine Ahnung haben, seien Sie vorsichtig mit den Kommentaren.
@@volkerracho195 interessant, dass sie selbst keine Ahnung haben, aber Juristen die Kenntnis absprechen wollen. Der Anspruch geht auf die Lieferung einer neuen Sache,die den Anforderungen des Vertrages genügt. Es kommt somit auf die vertraglichen Pflichten an. Die Ersatzlieferung muss gleichartig und gleichwertig sein (Münchner Kommentar zum BGB, § 439 Rn. 17-18) . Habe ich also Neuware gekauft, kann man mir als Ersatzlieferung keine gebrauchte anbieten, dies wäre vielmehr eine mangelhafte Nacherfüllung.
Hab genau das bei Mediamarkt erlebt. Waschmaschine in der Gewährleistung kaputt gegangen, leider bin ich an den Hersteller getreten für Garantie.
Im Endeffekt gab es noch Streit um Anfahrtskosten, so dass ich es am Ende selber repariert habe
Jedes einzelne Mal, wenn ich in diesen Läden war, ärgere ich mich hinterher etwas gekauft zu haben. Media Markt ist nicht nur gewährleistungsmässig grottig, sondern im Prinzip auf der ganzen Linie. Das Sortiment ist schlecht, die Preise sind schlecht, Beratung ist amateurhaft, die Einrichtung des Geschäfts ist gelinde gesagt... grauenhaft, die Mitarbeiter (wenn man sie findet) sind meistens total unfreundlich. Mich wundert dass die mit ihrem lausigen Geschäftskonzept den Ansprüchen der heutigen Zeit gerecht werden. Bei Saturn ist es im Prinzip genau dasselbe. Nur Fische kaufen dort.
Sie sprechen mir aus der Seele.
Vielleicht weil sie die einzigen Läde noch in vielen Gegenden sind? Eigentlich ist es ja noch gut so einen Markt zu haben, wenn dann doch mal schnell noch was Freitag Mittag/Samstag Mittag kaputt geht.
Meine heutige Bewertung dieser Firma:
Kochfeld Freitags im Media Markt Koblenz gekauft. Zu Hause fachgerecht angeschlossen ( bin geprüfter Elektriker ) . Am Samstag Gerät kaputt, nach 1-2 Sekunden, nach Einschalten des Gerätes, ohne eine Platte zu bedienen fliegt die Sicherung heraus. Das Gerät auf anderen Sicherungen geprüft, gleiches Ergebnis.
Platte eingepackt zum Media Markt gefahren, dort bekomme ich gesagt das sie die Platte nicht zurücknehmen oder umtauschen. Ich müsse selbst den Kundendienst von AEG rufen.
BIS DER KUNDENDIENST KOMMT MINDESTENS 10 TAGE, WIE SOLLEN WIR OHNE KOCHPLATTEN MIT EINER VIERKÖPFIGEN FAMILIE LEBEN. BIN SEIT ÜBER 25 JAHREN KUNDE, DA WIRD MIR SCHLECHT, NIE WIEDER!
Rechtlich gesehen ist das so auch nicht in Ordnung! Die Gewährleistung steht dir vom Händler zu, nicht vom Hersteller. Sie versuchen es aber trotzdem, immer und immer wieder. Sauladen.
Wirklich erstaunlich, wieviele Menschen hier einzig Amazon als Online-Händler zu kennen scheinen.
Da wäre ich mir nicht so sicher. Amazon hat eine große Marketing-Abteilung und hier kann man durch Kommentare positiv auffallen. Wenn da jeder Mitarbeiter einen Kommentar hinterlässt, sind wir morgen früh bei 10.000. Werbung, die nichts kostet. Viele Kommentare sind sehr kurz und einfach formuliert. Bots oder KI wären auch denkbar. Amazon ist einfach zu mächtig.
Andere Onlinehändler haben meiner Erfahrung nach ständig herumgezickt. Sechs Wochen bis zur Rückerstattung des Kaufpreises, davor ewiger Mailwechsel. Bei Amazon noch nie Probleme gehabt. Deshalb hat der Rest einfach Pech. Darf gerne eingehen.
@@jmentz Daran erkennt man, wie schlecht Amazon seine Verkäufer/Anbieter behandelt. Jeder Vorteil hat auch irgendwo einen Nachteil (für andere). Nach dem Motto "willst du hier verkaufen, musst du deine Ware bei Reklamation kostenlos zurücknehmen". Also nur Verluste. Amazon selbst macht jede Menge Verluste beim Verkauf, verdient hauptsächlich durch Werbung. Das sind die Produkte, die einem vorgeschlagen werden "...kauften auch andere Kunden"...
@@jmentz Man muss halt wissen, wie man die Spreu vom Weizen trennt. Das findet man nur heraus, wenn man nicht gleich wegen einer faulen Nuss aufhört, Alternativen auszuprobieren. Wenn der Rest eingeht, gehen bei Amazon die Preise durch die Decke. Vergleichbares lässt sich gerade auf dem US-Lebensmittelmark beobachten. Aber Amazon-Jünger lassen sich eben zu gerne vorführen. Vermutlich fassen sie es noch als besonderen Service auf, wenn Amazon auf Grundlage seines umfassenden Datenbestandes einfach von sich aus beschließt, was seine gläsernen Premium-Kunden jetzt gerade geliefert bekommen sollen.
Umso dreister ist es ja auch noch, dass sie dir beim Kauf auch immer noch eine extrem teure Garantieverlängerung aufschwatzen wollen. Die meiste Technik ist nach Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung eh kaum noch etwas Wert. Vor allem keine Reparatur die den Preis einer Neuanschaffung bei weitem übersteigt.
Wollten mich auch mit Gewährleistung und Garantie verarschen. Bei einer Kaffeevollautomaten der 3 Monate alt war. Völlige Weigerungshaltung und arrogante MA, die alles abschmettern wollten. Nicht mit mir. Wurde dann lauter und habe mein Austauschgerät letztlich bekommen. Wollten mich aber dann mit der Rückabwicklung verarschen. Dachten, ich lasse mir den Kaufpreis auszahlen und Kaufe dann eine neue Maschine mit +150€ Differenz zu meinen Lasten. NENE! 1:1 Austausch. Letztlich konnte ich mich durchsetzten. Aber ichhabe auch die Aufwandsentschädigung ink. Fahrtkosten eingefordert, für die 4 ! Anfahrten die MM zu ihnen verursacht haben. Streitwert 100€. Wieder Weigerungshaltung. Anwalt hat dann geregelt, ich hab mein Geld bekommen und die die Gebühren für den Advocard extra... Muhahaha
Sehr gut! So muss es sein
Respekt!
Das Spielchen ist bei MediaMarkt/Saturn schon lange bekannt. Die müssten mal richtig einen dran bekommen für dieses Geschäftsgebahren.
Gaming-PC beim hiesigen MM gekauft, vom Verkäufer noch eine 3-jährige Zusatzgarantie dazu geschenkt bekommen. Nach 2 Jahren und 10 Monaten blieb der Bildschirm schwarz. Die Kiste beim MM abgegeben. Nach 2 Wochen kam die Info: Gerät (in diesem Falle hatte die Grafikkarte [RTX2080ti] die Grätsche gemacht) irreperabel bzw. Reperatur teurer als Neupreis - Kaufpreis wurde vor Ort im MM auf die EC-Karte vollständig zurückerstattet. Also ich kann mich nicht beschweren ...
Das ist ja nice!
Ja, weil du quasi für die Versicherung gezahlt hast. Hast die zwar umsonst dazu bekommen, dann wird von MM aber für die teuren Preisen quer finanziert. In deinem Fall also absolutes Glück.
Nicht immer ist der Online Handel besser. Hatte bei otto einen Fernseher, der einen Displayschaden nach 11 Monaten entwickelt hat. Nachweislich vom Kundendienst des Herstellers hieß es, kein Eigenverschulden des Kunden, Display nicht ordnungsgemäß im Gehäuse verbaut. Habs sogar schriftlich bekommen.
Hat leider weder den Hersteller, noch Otto interessiert, bis Otto Post vom Anwalt bekam. War ja alles nur ein großes Missverständnis...
Daher kaufe ich bei Amazon. Meiner Meinung nach ein extrem kundenorientiertes Unternehmen. Ich kann es jedem nur empfehlen.
Kundenorientierung heißt bei Amazon, dass deine Retouren zu 90% in den Müll gehen. Hauptsache die Kunden sind zufrieden.
Hallo @mooopmoop4104, was kaufst du dort dann alles ein?
@@Keemory23 Und? Hauptsache ich habe kein Stress. Kann dir doch egal sein wo das landet.
@@Keemory23 Wieso kann sich das Saturn und Co nicht leisten? Wieso kann Amazon die Sachen in den Müll werfen, aber die Saturn nicht?
Merkste selber was du für einen Bullshit schreibst?
Kein Amazon schmeißt eine Grafikarte weg :D
@@marktcheck Alles mögliche. Große Hundefuttersäcke, Elektronik, diverse Haushaltsgegenstände. Eine Retoure musste ich bisher noch nicht in Anspruch nehmen. Allerdings sind schon Pakete verloren gegangen, bzw nicht bei mir angekommen. Amazon erstattet in solch einem Fall das Geld ohne zu murren.
War die Beweislastumkehr nicht immer 6 Monate?
Das wurde geändert. 2022. Allerdings ist die Beweislastumkehr nach zwölf Monaten. Der Normalfall ist dass der Käufer die Beweislast zu tragen hat.
7:40 Der wird hier volles Brett verlieren. Man sieht, dass Unternehmen in Deutschland machen können, was sie wollen. Warum wird nicht das Gewährleistungsrecht neu geregelt, und zwar so, dass der Verkäufer nicht mehr an den Hersteller verweisen darf und wenn es doch passiert, dass dann massive Bußgelder fällig würden.
Genau aus diesem Grund kaufe ich sowas immer bei Amazon.
Bei MediaMarkt/Saturn wird nur gemauert und hingehalten.
Ich kauf deswegen sowas auch beim ach so bösen Amazon.
Ein Osteuropäer mit indischem akzent. Sehr interessant.
Ich habe diese Woche versucht, ja versucht, ein Tablet beim Media Markt zu kaufen. Erstmal einen der " freundlichen Mitarbeiter" aufspüren müssen und dann war das ausgestellte Tablet nicht mehr in der Filiale verfügbar. Eine Alternative wurde mir nicht angeboten. Der Preis ist für dieses Tablet beim Amazon 40 € günstiger. Was spricht da noch dagegen bei Amazon zu bestellen?
Ich wollte mir im Mediamarkt einen neuen Drucker kaufen und hatte mir auch schon online ein Modell von Epson mit beidseitigem Scan ausgesucht. Aber ich wollte es vor Ort kaufen. In der Abteilung standen ca. 30 verschiedene Druckermodelle von fünf Herstellern, aber keines konnte beidseitigen Scan. Sie waren alle so gut wie identisch in der Ausstattung. Ich fragte einen Angestellten und zeigte ihm das Modell auf dem Smartphone. Nein, sie hätten nur die kleineren Modelle ohne Duplex Scan - die 20 Euro günstiger waren. Auf meine Frage, wieso das Sortiment so einseitig sei, meinte er, leider können sie nicht entscheiden, welche Modelle verkauft werden, das macht ein Einkäufer in der Zentrale, der vom Markt keine Ahnung hat.
Ich kaufte den Drucker also online.
Amazon trickst mit der Mehrwertsteuer, und der Firma in Irland, die MwST geht dann dem Staat flöten. Insgesamt macht man damit halt das eigene Wirtschaft kaputt.
Habe gar nicht gedacht, daß Media-Markt noch existiert.
Hatte bei Saturn ein Paar Apple Air Pods gekauft. Nach 14 Monaten war einer kaputt, kein Ton mehr. Saturn meinte ich müsse mich an Apple wenden. Konsequenz: Ich kaufe nichts mehr bei Saturn/ Mediamarkt. Und ich habe viel bei denen gekauft. Tja, ein Kunde weniger. Aber anschauen und ausprobieren tue ich dort immer noch.😂🖕
Wer kauft auch Apple-Schrott? 🤦♂️😅
Hallo @abholzer652, hattest du bis zu diesem Zeitpunkt keine Probleme mit den Produkten von dort gehabt?
@@marktcheck bis dahin hatte ich nie Probleme, also auch keinerlei Reklamationen. Und eine Kundenkarte mit maximalen Vorteilen. Habe auch viele Großgeräte gekauft wie z.b. einen Trockner.
@@ezioauditore9416man muss Apple nicht mögen, aber die Geräte sind qualitativ schon gut. Hatte mein altes MacBook fast 10 Jahre, ebenso meinen alten iMac. Der derzeitige ist auch schon 4 Jahre alt und hatte noch nie was. Die AirPods sind qualitativ leider schlecht, da haben meine auch nach 2 Jahren aufgegeben. Zudem gibt Apple nur 12 Monate Garantie.
Ähnliches erlebte ich mit einer Samsung Smartwatch, glaube 2020. Damals wurde diese bei der Paketstelle geklaut (ich habe dazu sogar von der Polizei einen Bericht bekommen). Saturn meinte, ich müsse mich an DHL wenden, aber DHL sagte, der Verkäufer sei dafür verantwortlich und die müssten alles in die Wege leiten. Am Ende hatte ich irgendwann keine Lust mehr und seitdem kaufe ich bei MediaMarkt und Saturn nichts mehr. Wegen 200€ mache ich nicht stundenlang herum bzw. schalte keinen Anwalt ein. War mir zu dem Zeitpunkt einfach zu nervig.
Das so ein Markt in der Nähe praktisch ist und mal auch unterstützt gehört keine Frage. Aber dann sollen sie sich auch an Garantie und Rücknahme halten. Ist zwar schon ein paar Jahre her, aber ich meide jedes Produkt, welches mit einem weißen Kunststoff Band mit dem Logo noch einmal umwickelt ist. Ist scheinbar dann ein Rückläufer. Sogar die CD hatte Fingerabdrücke. Als die TV Karte nicht einmal funktionierte, wollten sie sich erst querstellen. Und bei anderen die einen Monitor mit Pixelfehler zurückgeben wollten, haben sie sich auch geweigert, weil dieser angeblich 3 Stück haben darf. Sorry absurd, wenn man dann immer auf diesen Fehler starrt. Deswegen wird von mir alles mit Monitor im Internet gekauft. Kein Problem dann mit der Rückgabe.
Was ich mich dabei frage : Was macht der Händler mit den ganzen defekten Geräten, wenn der Kunde immer ein neues Gerät möchte?
Und wieso funktioniert das bei Autos nicht? Wenn ich an meinem neuen Fahrzeug einen Mangel habe , kann ich doch auch nicht zum Händler gehen und direkt ein neues Auto verlangen. Oder liege ich hier falsch ? Der Autohändler wird natürlich immer eine Nachbesserung ( Reparatur ) Betracht ziehen ?
Der Bundesgerichtshof hat in einem Urteil (Az. VIII ZR 310/08) entschieden, dass der Käufer dem Verkäufer die Möglichkeit einräumen muss die Kaufsache zu untersuchen, wenn der Käufer wegen eines Sachmangels Nacherfüllungsansprüche geltend macht
Andernfalls kann der Verkäufer den Gewährleistungsanspruch verweigern. Das wurde in diesem Beitrag leider nicht erwähnt
Und zu dem Contorller aus dem Film. Der Controller ist 15 Monate alt , also kehrt sich die Beweislast um - der Käufer muss nachweisen , dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag !
Im Gewährleistungsfall entscheidet der Händler wie der Mangel behoben wird, der Kunde hat kein Recht auf ein neues Gerät.
Auch wenn es schlecht für die Wirtschaft ist, Amazon ist da unschlagbar, immer auf der Seite des Kunden
Definitiv nein.
@@janstarheaven6955 doch alles was innerhalb der 2jahren defekt war, hab ich das Geld zurück bekommen ohne irgendwelche Probleme
@@janstarheaven6955Media Markt Mitarbeiter ist sauer 😂😂😂😂
Aber nicht auf der Seite der Hersteller. Irgendwer bezahlt auch bei Amazon für das Problem.
@@genosse007 bist du einer??🤨😂
Bei Mediamarkt leider auch negative Erfahrungen gemacht. Kopfhörer für 100€ waren nach wenigen Wochen defekt und ließen sich im Case nicht mehr laden. Mediamarkt hat mich dann auch an den Hersteller verwiesen weil sie nicht zuständig sein. Ging dann auch bisschen Hin und Her und nach einem Schreiben meines Anwalts ging's dann plötzlich ganz fix und ich hatte nach drei Wochen komplett neue Kopfhörer.
Bestelle seitdem nur noch bei Amazon. Da hatte ich auch schon einen Fall wo etwas defekt war und das lief super unkompliziert. Außerdem ist Amazon auch meistens deutlich günstiger. Da brauch sich der stationäre Einzelhandel nicht wundern, wenn die Leute lieber dort bestellen.
Aus Händler Sicht schwierig. Erlebe es täglich das Kunden versuchen uns zu verarschen. Man merkt bei manchen Produkten direkt ob es eigenverschulden ist dadurch das die Leute zu faul sind die Bedienungsanleitung zu lesen und die Produkte dadurch falsch verwenden. Jeder will immer sein Geld ist aber in vielen Fällen selbst schuld. Bei den hier gezeigten Fällen kann man davon zwar nicht ausgehen, aber die Realität sieht anders aus
Oh ja, du sagst es. Ich kann das alles bestätigen.
Mag in Einzelfällen passieren, das rechtfertigt das pauschale abwimmeln der Kunden trotzdem nicht!
Kann dem Händler egal sein, weil es genau dafür § 445a BGB gibt.
Wer sich nicht ans Gesetzt hält darf nicht Geschäften. Punkt.
Immer bei amazon bestellen. Bis Dato nie Probleme gehabt, im Gegenteil!
Hallo @PERLIX, bestellst du dort regelmäßig?
Einfach dumm immer nur bei Amazon zu bestellen. Ihr werdet noch blöd gucken, wenn es nur noch Amazon gibt und keine anderen Online Händler mehr.
@@marktcheck mal so mal so :)
@ARD Marktcheck: Könntet ihr vielleicht den Leitfaden von Herrn Musiol verlinken?
Hallo @moskbarto9436, der "Leitfaden", von dem hier im Video die Rede ist, findest du hier: www.anwalt.de/rechtstipps/mit-gewaehrleistung-von-mediamarkt-auf-zeitreise-in-das-rechtsfreie-internet-der-spaeten-90er-195802.html
Bei Amazon kaufen.
Amazon macht das selbe wenn sie sich das geld nicht vom Händler wiederholen können.
@@stefanfuerst8485QUATSCH MEDIA MARKT.MITARBEITER !
Wieso? Er zerbricht seinen TV und will ihn dann ersetzt haben? Da huste ich als Händler auch was... Anspruchsdenken ist das. Passt doch auf eure Sachen auf!
Tendenziöser, halbgarer Beitrag. Habe ich das übersehen oder wo ist das beschädigte Display? Würde ich gerne einmal sehen. TV Ein Display beim Reinigen beschädigen? Womit hat der Herr gereinigt? mit einer Drahtbürste? Das ganze Thema könnte man auch ausgewogener bearbeiten, hier wird aber nur Händler Bashing betrieben.
Das würde mich auch mal interessieren. Mit Hammer und Meißel gereinigt oder wie? Wie soll bitteschön ein Display beim Reinigen, das man mit einem Staubtuch oder allenfalls mit einem angefeuchteten Lappen durchführt, beschädigen?
sehe ich genaus o .. auch das mit dem gesetzen hier und dem umtauschrecht stimmt so alles nicht ganz.
Alles gefährliches Halbwissen und heir wird wieder "nee ich war das nicht" betrieben um sich neue produkte zu erschleichen, nachdem man schund betrieben hat -.-
Ja, da lassen sie uns echt im Regen stehen. Ich kann mir vorstellen da ist durch das Reinigen Feuchtigkeit eingedrungen, die können unten nämlich durchaus offen sein.
Tja oder es gab Spannungsrisse. Ich meine, es wird schon warm, es arbeitet. Es wird auch gesagt es sei vielleicht unter Spannung verklebt worden. Da bin ich auch überfragt, früher waren die einzelnen Panelbestandteile untereinander nicht verklebt. Ein so neues Panel habe ich aber auch noch nie zerlegt.
Man sieht den Bericht, kennt aber den Fall nicht. Kaputter Fernseher und kaputter Controller könnte auch sein, dass der Controller gegen den Fernseher geflogen ist und den Fernseher nicht zu MM zu bringen ist auch komisch. Zumindest wurde nicht erwähnt, dass der Fernseher hingebracht wurde. Finde so etwas immer schwierig.
Also ich finde Media Markt hat schon recht. Beim TV vielleicht noch nicht, da ist es Auslegungssache. Scheint mir aber wirklich sehr suspekt. Beim Controller ist der Schaden Stick drift. Das haben alle Controller und ist ein normales Phänomen, ganz normaler Verschleiß. Das dieser normaler Verschleiß nach 15 Monaten keinen neuen Controller besorgt ist klar. Der Type würde mich nerven.
Genau das ist der Grund warum ich mir nix teures bei Mediamarkt und Co mehr kaufe. Bevor Amazon sich etabliert hat musste man sich ja alles bei Mediamarkt und Co kaufen. Jedes mal war der selbe Zirkus mit Mediamarkt. Die lokalen Einzelhändler brauchen nicht rum jammern das sie immer schneller aus den Fußgängerzonen verschwinden. Amazon hat noch nie rum diskutiert. Gestern kam per Amazon ein 90€ PC Netzteil zu mir, angeschlossen defekt. Amazon diskutiert nicht, heut früh um 7.30Uhr hatte ich das neue Netzteil in der Hand.
Wenn ich was gekauft hab und es geht recht schnell kaputt will ich entweder mein Geld zurück oder direkt ein neues gleiches oder vergleichbares Gerät.
Mediamarkt diskutiert jedes mal rum, ich hab aber keine Zeit zu diskutierten, deswegen Amazon und seitdem hab ich diese Probleme nicht mehr. Bei Kleidung ist es das gleiche, im Laden ist immer der Kunde der schuldige, Zalando und Amazon geben mir mein Geld zurück, OHNE Diskussion.
Genau die Erfahrungen habe ich auch gemacht.
Ungefähr so sollte das auch ablaufen! Nicht wie bei MediaMarkt und Saturn
Richtige Gewährleistung ist in der Praxis nur 1 Jahr,da dann der Käufer in der Beweispflicht ist.Ich kaufe aus Prinzip nur im Einzelhandel,ich um Geschäfte am Leben zu halten
so habe ich früher auch gedacht, wurde aber leider fast immer nur mit schlechtem Service belohnt. Aber, die wenigen guten haben in mir einen treuen Kunden. Ich bin nicht sauer, wenn mal was kaputt geht, das kann immer passieren. Wichtig ist, wie es dann weitergeht.
Ich habe einen Fernseher der Hausmarke OK bei Mediamarkt gekauft. Nach nur 2 Wochen fiel auf dass der prozessor des fernsehers überlastet/unterdimensioniert ist. Alle programme hängen sich auf, ob netflix disney normales tv.
Auch blurays können nicht ohne probleme wiedergegeben werden.
Mediamarkt weigert sich das Gerät zurück zu nehmen.
Ein neues Gerät bestellen und das defekte zurückschicken und schon hast du ein neues Gerät
Hallo @Ivlodded, und wie willst du jetzt weiter vorgehen?
@@utriester7406 wurde vor Ort gekauft, MediaMarkt verweigert die Annahme
Und noch einen Fernseher brauch ich nicht bevor der nicht weg ist
Das funktioniert leider nur bei Online-Bestellungen!
@@haneu108 stimmt, dachte es wäre online
7:48 mit abgeschalteten TH-cam-Overlays läuft das irgendwie ins Leere. Ich bin ja sicher nicht der einzige, der dieses nervige Zeug abgeschaltet hat ;)
OP.fer