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客訴類型百百種 這些讓客戶一秒爆炸的「禁語」千萬別說！｜客服花路米 EP5
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- เผยแพร่เมื่อ 7 ส.ค. 2024
- 身為客服人員，最害怕遇到的問題之一就是客訴，
客訴處理不好，不但影響企業形象，也容易讓新手客服失去自信，
其實，如果我們能提前做好預防措施，
在電話前頭抓住可能產生客訴的關鍵點，
就可以大大降低客訴發生的機率！
假設真的遇到客訴問題，千萬不要慌張，
跟著講師教的步驟，電話裡停看聽，
就有機會化險為夷，將顧客的訴求，
變成我們獲得好評服務的機會喔！
【各節重點】
00:00 重點簡介
01:00 客訴處理的重要性
04:43 客戶滿意度對企業的影響
05:26 客訴產生的原因
07:55 觸發抱怨的原因
09:16 如何預防客訴
10:00 三個電話服務技巧
11:59 容易引起客訴的NG服務態度
15:01 抱怨處理十大禁言
16:20 客訴處理原則
18:25 課程總複習
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冷靜
預防客訴-真誠，有禮貌，充足專業知識，清楚表達，感謝對方進線告知和祝福
客訴處理原則很重要
感謝分享
很棒
接到客訴電話的處理方式很多，要在短短的時間找出應對的方式真的太困難了！謝謝分享
避免造成無法挽救的客訴，這集內容超級實用！
感謝分享專業訊息。
真的了解到很多 謝謝！
感謝分享，很棒的影片。
處理客訴要怎麼不加自己的情緒，是一門哲學。
感謝影片分享，10句禁言真的很重要！在處理客訴時，要保持冷靜的態度、同理心、適時安撫、了解問題、解決問題，都筆記起來了！
太棒了，太棒了！
講的很仔細，可以增加自己遇到客訴該怎麼處理，👍！
了解客訴處理過程，謝謝分享～
很實用
看完影片受益良多。
很好……很好用！！！
謝謝影片的製作
很高興這部影片對您有幫助！！也希望這些小技巧能夠讓您在職場上過關斬將 d(`･∀･)b
如果未來有希望我們分享的主題，也歡迎隨時留言告訴我們！(✪ω✪)
謝謝影片分享的不變通則:預防及治療
真的很重要
看完影片覺得很受用，學到很多處理技巧。
真的不該說~
客訴是每個行業都需要面對的事
好實用的分享，謝謝花路米
客訴處理真的很重要，處理不好真會造成很大的損失，感謝提供資訊。
冷靜處理客訴，客服人員的同理心與態度真的很重要，能夠透過聲音語氣積極的協助客戶得到解決方案，感謝專業的課程分享。
覺得不錯
同理心面對客戶真的可以讓客戶的情緒降低很多，一定要先處理情緒在處理問題才能有效的溝通下去
客訴這個問題真的是到處都有，透過影片了解客訴的類型跟方式以及處理方式，真是受益良多。
服務到位與經驗與期望的平衡息息相關
沒錯，被激怒的時候要學著冷靜
客訴真是一門大學問，處理客訴的過程、結果，都會影響客戶對公司以及客服人員的評價
複習範例，持耐心服務及不斷增長的知識，能更完善的處理事件，達到雙方平衡
十大禁言真的很重要，腦中有無數畫面😅
客服怎麼說話真的好重要，負責指引責任這句話總結的好。
要成為專業的客服人員真的不容易，尤其是在面對客訴的時候，很多不理性的情緒要面對，但還要保持冷靜和專業的態度，還要要很強的心理素質不被影響情緒或是將自己的情緒帶給他人，真的很佩服客服人員們。
讚
客訴處理真的重要，需要好好理解，能夠排除問題才是進步。
客服真的是個辛苦的工作，客訴撇步很受用！
很多客訴的完全沒道理,但好好處理可以讓危機變轉機~講師很用心好溫柔~
保持冷靜與同理心站在對方立場，才能有效的解決問題
處理客訴問題真是一門藝術，又是攸關企業形象的一部分，需要用智慧解決。
冷靜處理客訴，同理客戶，解決問題，利他對策，積極處理
案例分享讓人可以更清楚了解會遇到什麼狀況，希望可以更多具體的分享，內容很實用，謝謝！
學到如何處理客訴，重要的是要同理心，利他來解決問題。
處理客訴是檢視公司危機處理的重要指標。如何化危機為轉機就是同理、真誠。
客訴處理方式真的很重要
原來導致客訴有那麼多需要注意的前因才會導致客訴的後果，相信反覆的提醒自己在面對客戶的情緒時記得同時審視自己的情緒才能夠好好的應對
傾聽、安撫、解決問題為處理客訴重要項目。
客訴處理更重要的是聽懂客戶抱怨的話後真正想傳達的訊息，只有真的理解了才能真的解決問題還給客戶好心情
客訴的處理態度很重要，透過了解客訴產生的原因，先從調整自己的服務態度開始，來減少客訴的產生。
客訴真的是非常有學問的一門課，冷靜，同理心，真的很重要！已拿筆記紀錄下來🤣🤣
同理心跟態度語氣很重要，這陣子接線時遇到比較生氣或是無耐在抱怨的民眾時，如果讓他知道我有站在他的立場同理他、安撫他的情緒，通常民眾的情緒都會安穩下來
冷靜處理客訴，客服人員的同理心與態度真的很重要。
接到較著急或是較不理性的電話時，客服人員真的是需要冷靜+同理，才能了解對方的需求呢!!
畢竟有些人是急性子，慢下來處理一切安好。
客服就是要處理客訴的問題，處理客訴的EQ及耐性真的是很大的學問，相關的知識資訊也是必須要充足
對阿 產品的知識很重要 每個產品都要很清楚 !
安撫當下情緒
理解反映訴求
回覆解決方案
取得共識，結案
跟朋友家人溝通的講話方式也很重要呢!
客服在回答問題以及處理客訴時，真的要非常注重語氣以及說出來的話語
保持冷靜並有同理心的站在對方角度很重要,才能及時的安撫對方情緒,謝謝指導
同理心真的是一個很重要的存在，這樣可以降低客訴很多
了解客訴原因 以避免再產生客訴的機會
冷靜+同理心+解決問題+積極主動態度才能預防客訴，受益良多！
客訴是各行各業最害怕遇到的問題，這邊學到客訴處理的原則以及避免客訴發生的態度，很實用
遇到情緒波動方須保持冷靜用同理心轉換角度溝通,客觀的理解協助原因解決問題，避免造成後續延生問題，在生活應對上也是很需要。
客訴真的一門很深的學問啊！
客訴真的是人生智慧修煉的最高練等方式。
絕對不否定民眾的回答，一定要先虛心傾聽，辨識清楚，產生問題的原因所在，以及解決方案，有時候很容易被帶風向而迷失真正的癥結。
處理客訴是一門學問，了解不同類型的客訴可在然後處理上有所幫助！
客訴處理真的很重要，沒有處理好，客戶真的會很恐怖的說。
人都有情緒，尤其是要客訴的顧客。
處理好情緒，就成功了一半。
面對客訴時冷靜真的是最重要的，如果情緒被帶著走真的非常可怕。
提前能好好處理情緒的時候
就能減少客訴的發生了（樂觀）
有時候也需要適度的同理心~~
成為成功的客服人員必看
面對客訴真的就是要有同理心，站在對方角度思考，提到十大禁言，也警惕自己不能說出來
往往客戶只是想解決問題，卻因為客服態度而引發更大的問題。
感覺除了客服界，一般人相處和工作上也很實用
既然接觸了，就好好對待屬於自己該做的事與擔起責任，影片中再次點醒自己的缺陷。
客訴的處理態度很重要，透過了解客訴產生的原因，先從調整自己的服務態度開始，來減少客訴的產生，這樣可以讓我們成為一位專業的客服人員。
客訴真的是人生的智慧修煉的學習的方法呢！
影片分享的10句禁言真的很重要！讓我們在處理客訴同時，要保持冷靜的態度、同理心、適時安撫、了解問題、解決問題，才能妥善處理每個客訴，對公司的形象也會大大加分。
能處理客訴的人都是人中人，有智慧。
在遇到客訴時冷靜是首要條件，一定要先冷靜不被民眾情緒帶著走，才能大事化小。
遇到客訴時真的需要很大的耐心的解決問題，影片中也教到10大禁言，這也讓我警惕自己不要犯錯！
產生客訴大多是因為期望品質沒有被滿足，所謂預防勝於治療，應用良好的態度應對，也需提升自己的專業知識，才能避免客訴產生；即使今日客訴真的產生了，也應該運用同理心讓客戶覺得我們是有站在他的角度去思考的，並要保持冷靜向客戶解釋而非和他辯解，要讓對方覺得我們是很積極想替他解決問題，這堂課將客訴產生及處理方式都分析得很清楚，受益良多！
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最高目標:總體認知要好預防客訴產生
如果處理得好滿足的了客戶的話
就不會有額外的情緒
抱怨就算沒得到正面結果
也能為自己跟公司留下好印象
客訴真的要很小心處理.
客訴問題，是所有服務業都會遇到的一大難題，處理的好壞影響非常大，需要好好的學習及練習。
客服要站在民眾的角度想，比較能順利解決事情~ 但要先傾聽為主，讓客訴人可以發洩一下，保持平常心~
覺得客訴是面照妖鏡，可以看出企業服務可以改善的地方。危機就是轉機，客訴處理得好未來的服務品質也能跟著提升。
讓企業更成長 聽消費者的聲音
介紹得好好 怎麼這麼少觀看 我正好在思考自己適不適合應徵客服 這部影片很有幫助 謝謝製作與分享
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另外，我們公司有相當多元的客服職缺，以下提供您我們104的職缺連結，若您有興趣也歡迎直接投遞履歷喔！
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透過經驗及冷靜的判斷，才能減少誤判
客訴的情緒是必然，情緒之下的的原因才是客服需要解決的
但是在處理問題之前，讓客戶願意敞開心胸、打開耳朵，是要靠聲音盡力傳達出真誠及表現願意協助的態度
所以面對情緒，腰要軟，面對無理，脖子要硬，溫柔且堅定的面對客訴
面對客訴真的是客服人員的修煉課題。
客訴真的是很需要耐心和維持著自己本身的情緒去處理，影片內容有教了許多處理客訴的小訣竅和客訴者的心理想法，讓我們之後處理客訴時能見招拆招，並且有最有效率且達到客戶需求的方式妥善處理每個客訴，對企業及品牌的形象也會大大加分
禁句真的會不小心脫口，處理客訴要時常注意
修煉我們客服最高的IQ及EQ處理方式,也讓我們更能注意細節
客訴真的需要耐心的傾聽,理解抱怨的內容,並協助客戶找到解決的方案
客訴電話進來時，民眾已經是一把火在燒~~~這時候客服人員首要之務當然是滅火而不是火上加油
這部影片很詳細的條列式說明客訴類型、處理原則、禁語地雷XD…巴拉巴拉的內容
重點就是，冷靜不要怕，讓民眾感覺我們是真心想要而且正在替他解決問題，同時讓他能夠發洩情緒，得到滿意的結果。
讓我了解了客訴的重要性，是如何牽動整個企業的形象，也知道以後如果遇到這樣的客戶該怎麼處理
處理客訴問題是一件可大可小的事！盡量別被情緒牽走！