看透客訴本質，翻轉客訴處理思維 Part1｜客服花路米 EP10

[@帥唯-b6x]

非常精彩的說明，安撫大家對於客速的態度，以及分享從根本來尋找，解決問題的方式，值得深思。

[@吳易達-z3d]

講師講的真的很生動，很多情況真的是每天歷歷在目。很多事情真的都是比較出來的。

[@yuhcherngwang8840]

創造一個讓客服人員可以自己處理的情境，讓他們可以自我成長，這觀念很不錯，謝謝。

[@weltonnieh4255]

客服真的很辛苦，面對客訴要有強大的EQ

[@single840225]

很特別的分享，跟以往分享話術的影片不同，從心理學的方面切入，透過強化客服的心理素質來強化處理客訴案件的能力。
所探討的課題也更加深入，找出根本的問題來解決事情，很實用的分享!

[@NeoLin-y5d]

用性別腦思維來說明面對客訴處理的態度，就像是不同心情跨過不同門檻，但最終跨過也就獲得解決，相對的內心也就進階了，很充實的內容，謝謝方向喲。

[@ellekau5952]

內容實用又豐富，也符合現實狀況，相當有幫助！

[@flyflysubway3819]

太實用了，不只能運用在工作上，生活中也是👍

[@柯欣潔]

這個影片不只針對客服的部份，更多的是心理層面的分享，很實用

[@包子-r4g]

非常有感的分享

[@lester1306]

這次的影片探討比較多內心層面的分享，覺得很有趣。不只能應用在工作上，日常生活中也有很大的幫助，謝謝！

[@FishCat-yt5qk]

客訴的故事很實用,對面對這樣的事很有幫助

[@kimchen1463]

認同服務是有價的，解決問題的思維要重新培養，實用的分享！

[@超能熊大]

非常受用的知識。

[@Tom-ss4zf]

分析的非常專業，舉例的很貼切!

[@miahsu030]

很棒又實用的分享

[@邱偉捷-d9x]

內容非常實用，不僅是對工作上，對生活上也很有幫助

[@emmachou7879]

平衡客戶過度反應，增強免疫力與抵抗力，具備強大客服的心理素質欸。檢討是否容易自責，且易有災難性思維與解釋，學習成長，保持身心靈的健康。很有深度的影片，可以常常回來再複習。

[@張耘瑄-v9c]

我覺得將客訴形容成病毒是一個有趣的形容，創造心流來勇於面對客訴(聊解接納、合理期待、解決問題)

[@boycieada]

這真是一個好影片，推！

[@joycho5515]

很豐富又實用的內容，在疫情當下也不忘更新，好棒！

[@陳聿琦-j8e]

對處理客訴案件很有幫助

[@吳佩玲-p2q]

給人方便，但人家卻給您當隨便！面對客訴的處理，心理素質要非常強大.凡事謝恩的道理就跟癱瘓的人慢慢進步一樣

[@先生陳-s6e]

謝謝分享

[@lizwu493]

講解得很有趣，對於職場或生活都是非常實用的分享

[@k6i2m8]

認同服務是有價的，解決問題的思維要再加強，實用的內容！

[@廖玉燕-i2c]

很特別的說明及分享！以用心理學角度去探討客服人員內心！與以往影片不同！

[@pancarol4138]

給員工很好的心理建設，真的很重要。

[@tzuh668]

不論對職場或生活都非常實用的分享👍

[@vice1069]

內容豐富實用～

[@葉吉兒]

很棒的分享，面對客訴要展現高EQ，千萬不要被情緒影響

[@yuhsinwu998]

客服真的是一個辛苦且需要很強大心理素質的工作

[@candy-gc4yw]

歐洲服務真的非常有價, 看完這篇 台灣客服 可以更好

[@郭俐君-g5q]

非常實用旳影片

[@changamanda4432]

受益良多

[@mic1225]

非常有用

[@許茱瑛]

真的是超好的分享，感同身受阿

[@issusuw731]

有價的服務品質及更佳的 心裡層面，解決問題上更能有效的排解

[@雅娟-j5z]

這次的分享跟以往不太一樣，很棒又實用的分享！

[@MrChienhung56]

可以讓客服人員有很好的心裡成長內容。

[@chichiu6568]

學習到很多提升客服技巧的知識。

[@stacy_family]

轉念，勇敢面對！重要的是心定要穩不被外界發生所左右。

[@ichiencheng5381]

有良好的心理狀態才能好好解決問題

[@henrysvc6661]

平常心，同理心，撫平客訴心

[@Anna-t7k4r]

這集資訊量超滿，但實用的~

[@張熒丹-s3r]

客訴的故事都好有趣也好實用～

[@潘聖蒼]

值得學習

[@edithchen8297]

學習永保良好的心態，真的很重要。

[@詹子瑩-u8x]

客服的心理素質真的很重要，尤其是接到客訴時，負面能量很大，
主管能夠適時地從心理方面協助，很需要喔~~

[@seanlin6738]

我覺得很有體悟!

[@李志宏-x5t]

調整自我的心態,公平的對待每一個人(包含不認識的電話民眾)。

[@sukaokao]

很有智慧，每次看MOMO影片都蠻崇拜。

[@威利林]

原來處理客訴，還可以用專業的心理學理論來分析，獲益良多~

[@ShiHan-bh8tp]

增加心理層面好好努力下去

[@Fu-Bao0720-m7i]

覺得學到很多，可以讓客服人員了解學習如何處理客訴並自己處理，可以自我成長，不錯，謝謝。

[@紀雅瓊-h7k]

擁有好的心理素質
做足準備，才能面對所有問題

[@tiger09372715]

棒喔

[@shawndavil]

一生受用

[@andrewl4852]

從心理學的角度切入說明，適當的心靈雞湯是好的，但主要還是每位人員都要願意去成長，才會有實質的幫助～

[@seraphimmss]

當客服不是個一般人可以勝任的心理素質是非常重要的。

[@cara551977]

台灣刁，形容的真貼切
謝謝花路米的用心

[@henrylee5585]

起發面對客訴要保持良好的心態

[@jamiechen9011]

傾聽的角色很重要，通常打電話來都是不懂或者是有不符合個人標準要求的事，所以要先理解客訴的用意，還有客服的內心要強大~不要走心不要玻璃心~

[@liouliouKamenworld]

我覺得男性腦與女性腦 滿值得討論的

[@chuankaiyoung1020]

讓客服人員勇於面對客訴(聊解接納、合理期待、解決問題)學習如何自己處理客訴

[@evanschen8214]

自我學習成長、經驗談+學習！

[@aa2413]

客訴案件真的像打疫苗一樣，處理越多經驗越多，越能平常心對待，受益良多

[@sirreal81]

讓客服人員勇於面對客訴(聊解接納、合理期待、解決問題)學習如何自己處理客訴，可以自我成長，但不一定會得到快樂。

[@HakuChen1006]

透過客服可以了解更多各式各樣的人，為下一次現場遇到不良民眾時，可以有所備戰。

[@ytc2265]

果然是偶像！只想說這社會有您真好

[@程曦資訊沒有客服不了]

謝謝你的支持哦，也謝謝摸摸不藏私的跟我們分享

[@chiaofangluo7412]

擋不了消費者無限期望
就要產生抗體來面對病毒(客訴)
病毒只會增加~就看怎麼防範
病毒依然在這個社會一起共存...

[@jingwang1927]

客訴只會越來越多😭所以客服人員需要強化個人心裡素質，不要受到客訴影響要好好解決/安撫客訴

[@chiaofangluo7412]

服務無遠佛屆
客訴是個必然😂

[@朱七七-o1g]

客訴要冷靜處理

[@anger605]

調整好心理素質，在面對脾氣上的民眾實才能更有效率的化解問題

[@joanfan7184]

看完影片後覺得主管只是輔導角色，很多時候第一時間面對客訴是需要客服人員自己來處理，一開始雖然不知所措，但會從經驗中漸漸吸收學到如何來應對客訴問題。

[@庭懿黃-c3x]

面對客訴要保持好的心態不要被自我的情緒左右

[@張嘉琪-y7n]

給魚吃不如教其釣魚，享受釣魚的過程，釣抱得於各式美味。釣到的魚更是美味。

[@xue-zhengli8513]

卡普曼戲劇三角很有感

[@阿宸-z9h]

原本想說會是有關於客訴處理的話術分享，今天的課程更進一步去強化客服人員的內心，
透過客服可以了解更多各式各樣的人，為下一次現場遇到不良民眾時，可以有所備戰。

[@henrychay-h7u]

菜鳥客服真的會招架不住奧客這樣連環攻擊，主要原因是不能做決定，所以只要做好接收跟傳達的職責就好

[@程曦資訊沒有客服不了]

沒錯～就是擔任正確傳達訊息的重要角色

[@galinmankimo]

原來民眾的心情還會因為氣候而有所不同,客服這份工作也算看天吃飯的嗎? 哈哈

[@儒儒林-h3g]

但我還是想要中樂透耶

[@王二蛋-n6r]

相信那個相信你的我{X
我給你要求，是知道你做得到OOO

[@陳府謜-h7f]

本來做這個行業做很久啊本來是今天想放棄啊 一無所有啊 總統沒出息一毛錢都沒辦法拿出來這些人一毛錢沒辦法拿出來台灣之前創造奇蹟也是我拿出來的很多的經費啊 最後我自己再想辦法

[@yihsuanlee9531]

看到台灣刁真的快笑死~真的每天都在打怪耶!

[@帥唯-b6x]

非常精彩的說明，安撫大家對於客速的態度，以及分享從根本來尋找，解決問題的方式，值得深思。